El QFD es un sistema que busca focalizar el diseo de los productos y servicios en dar

respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente
requiere con lo que la organizacin produce.
El QFD permite a una organizacin entender la prioridad de las necesidades de sus
clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a travs de la mejora
continua de los productos y servicios en bsqueda de maximizar la oferta de valor.
QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Funcin de Calidad. Esto
es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a travs de los procesos
organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas
caractersticas. A travs del QFD, todo el personal de una organizacin puede entender lo
que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo. Para saber
ms...


Relevancia del QFD en Amrica Latina



Al iniciar este milenio, Amrica Latina se encuentra en un momento histrico de grandes retos y grandes amenazas. Slo a travs
del trabajo arduo e inteligente lograremos aumentar la competitividad de nuestros pases, en bsqueda de diminuir los problemas
que agobian a nuestra gente.
En el ambiente competitivo internacional, la calidad en el servicio se ha vuelto un factor determinante. Y los latinoamericanos
tenemos dos ventajas culturales a explotar en este entorno:
1) la creatividad en el diseo de productos y ,
2) la calidez sincera y espontnea en la generacin de servicios
Pero creatividad y calidez se vuelven importantes slo en la medida en que dan respuesta a las expectativas de los clientes. La
oferta de valor del QFD consiste precisamente en "revelarnos" en dnde enfocar nuestros esfuerzos.
Slo a travs del diseo y rediseo de productos y servicios innovadores y valiosos, podremos integrarnos a los mercados
internacionales. Esto ser vital para evitar convertirnos en pases nicamente "maquiladores" o "franquiciatarios de servicios";
lo ms valioso de Amrica Latina es el talento de su gente... y a travs del QFD podremos capitalizar nuestro talento.

La Puntuacin Ponderada Promedio de las Necesidades del Cliente como entrada
crtica para el QFD
El QFD puede concebirse como un sistema para aumentar la satisfaccin del cliente al incorporar las
expectativas del cliente desde la fase del diseo de productos y servicios. Por lo tanto, el punto de
partida del QFD es escuchar la Voz del Cliente (VOC) para realmente entenderlo. En este paso crtico
surgen dos preguntas importantes: 1) Quin es realmente el cliente? y 2) Cul es la importancia
relativa que los diferentes clientes tienen, extrada del la Voz del Cliente?
Artculo presentado en el 8 Simposium Internacional de QFD en Munich, Alemania (Octubre, 2001)
Derechos reservados por el QFD-Institut Deutschland y los autores.
De la Voz del Cliente a la Lealtad del Cliente:
Un Caso Exitoso de la Aplicacin de QFD en la Industria Mexicana del Calzado
Tradicionalmente la satisfaccin del cliente es considerada uno de los mtricos ms importantes
utilizados por las organizaciones para evaluar su desempeo. Un mtrico an ms importante es la
Lealtad del Cliente, que puede considerarse como una travesa que inicia con la Voz del Cliente: Un
continuo, ms que un ndice. Basados en esta idea y utilizando las herramientas y conceptos del QFD, un
manufacturero de calzado con base en Mxico desarroll un modelo sinergtico exitoso para lograr un
entendimiento profundo de las necesidades de sus clientes, aumentando su lealtad y ayudando a la
organizacin a combatir la amenaza competitiva que representan las empresas extranjeras.
Artculo presentado en el 10 Simposium Internacional de QFD en Monterrey, Mxico (Noviembre, 2004)
Derechos reservados por los autores y la Asociacin Latinoamericana de QFD
La innovacin como un proceso empresarial
Las empresas buscan impulsar el desarrollo tecnolgico que implica en cambios organizacionales
necesarios para generar un ambiente propicio al desarrollo tecnolgico. Sin embargo se encuentran
barreras internas identificadas como generadoras de resistencias al cambio. De las investigaciones que
se han venido realizando en todo el mundo en el mbito de las empresas, se han desarrollado teoras
que explican el origen de estas resistencias y ms an dan los elementos para impulsar los cambios de
cultura, que conducen a los cambios organizacionales que posibilitan o "instigan" la innovacin
necesaria para el desarrollo tecnolgico.
Derechos reservados por Manuel Bentez Codas, Paraguay y Asociacin Latinoamericana de QFD

Qu es el QFD? Descifrando el Despliegue de la Funcin de Calidad
Una pregunta que nos llega con frecuencia a nuestros correos electrnicos es la que da ttulo a este
artculo: Qu es el QFD? Es evidente que la traduccin literal al espaol de QFD (Despliegue de la
Funcin de Calidad) tampoco ayuda en lo ms mnimo a responder esta pregunta. No existe una
respuesta nica y cerrada a esta pregunta. Tampoco es fcil separar qu es el QFD de para qu sirve el
QFD. Consideramos entonces que sera de utilidad para todos aquellos interesados en el QFD el contar
con una recopilacin de algunas definiciones tiles que expertos en QFD han publicado en diferentes
libros, artculos e investigaciones.
Derechos reservados por los autores.
QFD y Turismo en Cuba
Definir una estrategia de productos y la gama de los mismos a disear para mejorar los ndices de
ocupacin en polos tursticos en temporada de baja turstica es la principal motivacin de este trabajo.
Se utilizar varias herramientas y se concluye con la iniciacin de varios diseos de productos tursticos.
Las investigaciones, as como la estrategia final es el resultado de la aplicacin de herramientas de QFD
y elementos de New Lanchester Estrategy.
Derechos reservados por los autores.
Midiendo la alineacin de la estrategia electrnica y el riesgo electrnico usando
QFD
El riesgo electrnico (e-risk, en ingls) es un tipo de riesgo nuevo y diferente, al que son susceptibles las
organizaciones operando en lnea. Con el crecimiento dramtico del uso de Internet por las empresas, es
importante para ellas tratar de medir el riesgo electrnico e implementar las estrategias apropiadas
para controlar su exposicin a este riesgo. A travs de la aplicacin de QFD y anlisis de riesgos, este
mtodo sistemtico y de bajo costo permite a la empresa mejorar su posicin competitiva, ayudndole a
sobreponerse a las mltiples barreras tradicionales en el proceso de desarrollar una estrategia
electrnica (e-strategy, en ingls). La repeticin peridica de este ejercicio mejora el proceso de
reformulacin de la estrategia, asegurndose as que la estrategia electrnica est continuamente
alineada con los requerimientos de los asociados1. Esto es especialmente importante dada la naturaleza
competitiva del Internet.
Artculo presentado en el 8 Simposium Internacional de QFD en Munich, Alemania (Octubre, 2001)
Derechos reservados por el QFD-Institut Deutschland y los autores.
La Jornada hacia la Innovacin
La innovacin es un factor clave de xito y base para el crecimiento de una compaa. Particularmente
en las fases iniciales del ciclo de vida del producto, la innovacin tiene un enorme impacto en el xito
de un producto. Sin embargo, el proceso de innovacin a menudo no es sistemtico y repetible. La
Jornada hacia la Innovacin describe un mtodo para sobreponerse al arduo y largo camino que existe
entre la "voz del cliente" y un concepto de producto claro para un producto futuro. Para evitar perderse
es necesario andar el camino una y otra vez. Existen numerosos peligros y riesgos del proyecto que
deben ser manejados oportunamente. El enfoque principal de la Jornada hacia la Innovacin es el
proceso que hay desde la visin hasta la especificacin del producto. El QFD juega un papel significante
dentro de este proceso.
Artculo presentado en el 8 Simposium Internacional de QFD en Munich, Alemania (Octubre, 2001)
Derechos reservados por el QFD-Institut Deutschland, Siemens AG y el autor.
Un Enfoque de los Diseos: Mexicano y Japons
Con la perspectiva de un observador externo y la precisin de un conocedor de ambos enfoques, la Dra.
Takeda nos brinda una comparacin breve, directa y profunda de las diferencias que existen en el
enfoque de diseo de estas dos culturas. Una invitacin a reflexionar...
Derechos reservados por el autor.
La Administracin de las Quejas como Capital de las Empresas
Una dcada atrs, algunos autores y ejecutivos sealaban ya que la mejora en el servicio era el reto ms
importante al que se enfrentaban las empresas. Sin embargo, la calidad en los servicios a nivel mundial
no parece haber mejorado suficientemente rpido. Y los clientes, explcitamente o no, seguimos
quejndonos y pagando las consecuencias...
Artculo presentado en el 7 Simposium Internacional de QFD en Tokio, Japn (Octubre, 2001)
Derechos reservados por el Union of Japanese Scientists and Engineers y los autores.
Blitz QFD: Un Vistazo Relmpago al Poder del QFD
La metodologa del Blitz QFD nos permite alinear nuestros recursos con las verdaderas necesidades del
cliente y es una herramienta muy prctica que no requiere de software ni de herramientas especficas
(como la Casa de la Calidad) para ofrecer resultados (aunque tanto el software como la Casa de la
Calidad pueden ser tambin complementos muy tiles al Blitz QFD).
Derechos reservados por los autores.

QFDJursico
El Despliegue de la Funcin de Calidad (Quality Function Deployment, QFD) es un sistema nico para el
desarrollo de nuevos productos que se enfoca en asegurar que la calidad inicial del producto o servicio
ser adecuada para satisfacer al cliente. En la turbo-economa de hoy da, los mtodos de diseo
tradicionales basados en pruebas extensas de conceptos y mercados e iteraciones mltiples toman
demasiado tiempo e incrementan el riesgo de que imitaciones de nuestros productos lleguen al mercado
primero. Los mejores esfuerzos, motivados por requerimientos internos, aumentan el riesgo de fallar al
no identificar necesidades importantes de los clientes. Las herramientas y mtodos descritos en este
artculo muestran cmo puede minimizarse este riesgo a travs de una planeacin adecuada. Asimismo,
este artculo mostrar cmo el QFD puede adaptarse a un proyecto especfico, en este caso para el
diseo de un producto tangible, un dinosaurio animatrnico que ser utilizado en una operacin de
servicio (atraccin en un parque de diversiones).