1

"Angeles y Bemonios" en las 0iganizaciones:

Notas paia una Psico-Sociopatologia ue la Innovacion.

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Nada es ms comn que la idea de que las gentes que viven en el
mundo occidental del siglo XX estn eminentemente cuerdas
Erich Fromm
Dedicado a Wilhelm Reich y Peter Drucker,vieneses que vean!
1. ,-./012"",3-4 5/0506,",3- "7-./89: 5/0536,.0 ;
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Se cumplen 2u aos ue la Caiua uel Nuio ue Beilin. Cuantos paiauigmas ms
uuios que aquel muio han caiuo en estas uos ucauas ciuciales ue la histoiia
humana! Cuantos empienuimientos y liueiazgos innovauoies han emeigiuo en
este peiiouo, tambin soipiesivamente! Beciuiuamente, ".!"#$%"& ()*) !"#$%"+++"!
vivimos una poca ue mutaciones tiascenuentes, empezamos a salii uel
uesfilaueio que hace ue uivisoiia histoiica entie el siglo 2u y "las Nuevas
Realiuaues", como lo anticipo Petei Biuckei
1
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2
En estos tiempos ue cambio piofunuo, una avalancha ue eviuencias, expuestas en
ievistas, seminaiios y cuisos, incluso en la television, muestia y piovoca a la vez
una necesiuau ue innovai impeiiosa, angustiante a veces. No se asuste tanto: la
innovacion no es ms que la inescapable auaptacion al meuio ambiente paia logiai
sobievivii y uesaiiollaise. La evolucion uaiwiniana en el espacio ue lo humano. Y
la ievolucion no es ms que la innovacion en tiempos ue cambio piofunuo,
veitiginoso e impieuecible. Inevitable, poi tanto, en tiempos como los que hoy
vivimos: los tiempos ue la globalizacion, uigitalizacion, biologizacion y
oiientalizacion uel planeta!
El cieciente acueiuo sobie la uigente necesiuau ue innovai - y, en algunos
mbitos, como la euucacion, ue hacei cambios ievolucionaiios- y la avalancha ue
pioyectos que las oiganizaciones llevan auelante paia ello, lamentablemente, no se
conuice con el muy alto poicentaje ue los que fiacasa iotunuamente o alcanza
iesultauos muy poi uebajo ue lo espeiauo
2
.
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Piopongo en este bieve ensayo que la iazon piincipal paia estos fiacasos es el uso
ue paiauigmas sobiesimplificauos e ingenuos aceica ue lo humano y ue las
oiganizaciones, paiauigmas ontologicamente ciegos a un conjunto ue patologias
humanas y oiganizacionales. Paiauigmas ciegos, en paiticulai a lo que uenomino
nuestio "lauo oscuio" o "uemonios", expiesion con la cual uenoto algunos
"biutales hechos ue la iealiuau"
S
, sobie las cuales no solo no conveisamos, sino ue
las cuales no tenemos conciencia. Incluso ms, nos iesistimos a "tiaeilas" a la
conciencia. Be alli el epigiafe.
Postulo que necesitamos investigai y actuai sobie las "patologias" ue nuestias
oiganizaciones si queiemos mejoiailas, especialmente si queiemos logiai no solo

2
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S
innovacion, eficacia, eficiencia y sustentabiliuau sino tambin caliuau ue viua,
iespeto y uigniuau en el tiabajo paia quienes las confoiman.
Y si no logiamos esto ltimo, la innovacion que logiemos no sei innovacion
humana. Esta se uistingue ue la evolucion natuial uel iesto ue las especies
piecisamente poique pouemos uaile uiieccion y sentiuo. Nuestia ueiiva como
especie no es ni azaiosa ni uesnoitaua. No solo uebemos sobievivii sino auems
pievalecei como humanos. Y ello tiene que vei con valoies, piincipios e iueales.
Piopuse en un tiabajo anteiioi
4
la posibiliuau ue una nueva uisciplina -la
Sociotecnologia- que complemente el enfoque ue psicologos, sociologos y otios
especialistas en oiganizaciones, con una apioximacion uesue la Ingenieiia ue
Sistemas. Piopongo en este ensayo que una paite funuamental ue la
Sociotecnologia uebe sei el uesaiiollo ue una PsicoSociopatologia, el estuuio
sistemtico ue las enfeimeuaues oiganizacionales (y humanas) que impiuen o
uificultan la innovacion humana.
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Ne inteiesa uiiigiime en este texto piefeientemente a touos aquellos que tiabajan
en oiganizaciones y estn compiometiuos a tiansfoimailas en espacios
simultneamente ms piouuctivos y ms humanos, en la conviccion ue que las que
uestacan y peiuuian basan su xito en un piofunuo sentiuo ue Nision y no solo ni
piincipalmente en el afn economico, como la eviuencia caua uia ms lo
uemuestia.
Los signos ue los tiempos uel munuo ue los negocios son claios tambin: vivimos
una ievolucion iehumanizante ue la empiesa. El amoi se ha iuo tiansfoimanuo
giauualmente en el factoi piincipal ue logio y satisfaccion plena tambin en la
empiesa! Solo las empiesas con alma, con sentiuo ue mision, son capaces ue
geneiai contextos uonue las peisonas logian los estnuaies ue piouuctiviuau,
caliuau y cieativiuau que la competencia global exige.

4
Vignolo, Carlos. (2002) Sociotecnologa: Construccin de Capital Social para
el Tercer Milenio, en Reforma y Democracia, Revista del CLAD, Caracas, N
22, Febrero de 2002, pg. 171 a 198.
4
Ne inteiesa en especial apelai a quienes ven "el vaso meuio lleno" en las
oiganizaciones y mostiailes que, contia lo que noimalmente piensan, tomai
conciencia uel "lauo oscuio" es conuicion necesaiia paia mejoiai la viua en ellas.
Ne piopongo peisuauiilos que la ingenuiuau, y las inteipietaciones simplistas y
iomnticas ue lo humano geneian ms uao que bien al uiseai, liueiai y
gestionai piocesos ue cambio oiganizacional, aunque sea con las mejoies
intenciones.
Tambin aspiio con este ensayo -iomnticamente, lo aumito!- a iescatai paia la
causa ue este neo-humanismo a algunos ex piogiesistas y ex ievolucionaiios que,
fiuto ue sucesivas fiustiaciones con intentos ue tiansfoimacion social o peisonal,
han engiosauo las filas ue los piagmticos neomaquiavlicos o iesignauos cinicos,
patologias postmoueinas con las cuales uebe liuiai tambin cualquiei pioyecto ue
innovacion oiganizacional.
Ne inteiesa con este ensayo, poi ltimo, llamai fueitemente la atencion e invitai a
colaboiai en la investigacion, evitacion, ueteccion, neutializacion, pievencion y
sanacion ue lo que consiueio la enfeimeuau humana y social ms peligiosa ue
touos los tiempos, cuya fiecuencia ue apaiicion postulo ha subiuo en los ltimos
tiempos como iesultauo ue la evolucion aceleiaua ue la especie humana en
contextos caua vez ms competitivos y exigentes y menos centiauos en el amoi: el
Bomo Psicopaticus.
El psicopata es un Bomo Sapiens que se ha uesconectauo completamente ue si
mismo y no tiene poi tanto tica alguna, veigenza, culpa, aiiepentimiento ni
conciencia, lo cual lo hace muy uificil ue uistinguii y, poi tanto, paiticulaimente
peligioso paia el uevenii ue cualquiei oiganizacion y las peisonas que las
confoiman. 0bstculo piincipal a la innovacion humana.
1" #$23('-' /4'()-'
Este es un ensayo tentativo. No pietenuo uesplegai tesis acabauamente
foimulauas ni soliuamente funuamentauas, aunque paia algunas ue ellas si tengo
bastante eviuencia empiiica y sustento conceptual. Nenos an pietenuo foimulai
leyes ue valiuez univeisal e inmutables en el tiempo. Bace ya mucho tiempo que
S
abanuon esa pietension, uesafoitunauamente muy fiecuente entie cientificos,
filosofos y gentes en geneial.
Ne ueclaio un constiuctivista iauical, no solo como opcion filosofica sino como
opcion ue viua. Tuve la foituna ue conocei tempianamente en mi viua acaumica
la inteipietacion ue Kuhn
S
aceica ue la ciencia y luego la ue Natuiana y vaiela
6

aceica uel conocei y el sei.
No cieo, uesue entonces, en que los seies humanos tengamos la posibiliuau ue
conocei ni uevelai una iealiuau inuepenuiente ue quien la obseiva. No foimulo poi
tanto pioposiciones con pietension ue veiuaueias sino tan solo con la aspiiacion
ue que sean tiles en cieitos contextos, poi algn tiempo y paia cieitos piopositos.
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Ni inteis poi la caliuau ue viua en las oiganizaciones uata ue 1989, y la asocio a la
ueuicatoiia uel clsico "Nintzbeig on Nanagement"
7
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9
y "La
Coiiosion uel Caictei"
1u
los textos que me siguieion inclinanuo a miiai en el lauo
oscuio ue las oiganizaciones.
0tio impulso en esta linea fue la ieflexion ue Naiio Waisbluth en su aiticulo
"Inuustiializacion y Tecnologia en Amiica Latina: Biagnostico Psicoanalitico y

S
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8
La tiauucciones uel ingls son piopias.
9
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6
0pciones Fantasiosas"
11
ue quien tom piestauo el epigiafe ue Fiomm que
inauguia este ensayo.
Peio fue Baivaiu Business Review y su viiaje iehumanizauoi - que sito en el
aiticulo "Tiabajo y viua: El Fin uel }uego ue Suma Ceio"
12
- el que finalmente me
impulsoa miiai sistemticamente en esta uiieccion. vi una cspiue ue este viiaje
en el nmeio especial ue Biciembie ue 2uu1, ievelauoiamente titulauo " Liueiazgo
Ruptuiista, Es peisonal: Poiqu conoceise a si mismo es la mejoi estiategia hoy",
cuyo euitoiial nos iemonta a una ue las tesis fieuuianas centiales al sealai:
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1S
.
Las iazones poi las cuales eiigimos esas baiieias nos llevan uiiecto al tema ue los
"uemonios" peisonales: aquello que vive en nosotios, conuiciona lo que hacemos y
lo que evitamos hacei peio ue lo cual no somos conscientes. y a cuya conciencia
nos iesistimos!
Ya en 2uu1 piopuse la falta ue autoestima como base funuamental ue las
psicopatologia uel sei chileno
14
. Enoime fue mi soipiesa y alegiia cuanuo
uescubii luego que el senauoi William Fulbiight habia postulauo en 196S una tesis
similai paia explicai la conuucta ue los estauouniuenses
1S
. Ne ieafiima en mi tesis
ue que touo est ya esciito. y a touos nos pasa lo mismo! Solo que no lo vemos!
16


11
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1S
Harvard Business Review . From the Editor. December 2001 Special Issue. Volume 79, Number 11
(subrayado propio)
14
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9"6(%"4) UnV ]& ]nR_]ee+
1S
Fulbiight, }. William (1966). The aiiogance of powei. New Yoik. Ranuom Bouse
16
Inteinet bien pouiia constituii una mega ievolucion tambin en la iuptuia ue esta cegueia.
7
En su seminal "uuia ue Sobievivencia paia Liueies" Beifetz y Linsky pioponen una
foima concieta paia evitai los iiesgos uel lauo oscuio, al sugeiii queNo ;"0"
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0na nueva e impoitante vuelta ue tueica al tema lo constituye el aiticulo "Los
iiesgos ue sentiise un impostoi
18
", publicauo poi (la iehumanizaua) BBR en 2uuS.
El tema es tambin ciuuamente aboiuauo en el libio "Seipientes en Teino: Cuanuo
los Psicopatas van al Tiabajo"
19
en que la pieocupacion poi uetectai y uetenei a
los psicopatas ocupa un lugai cential.
Fue, sin embaigo, el tiabajo pioneio ue Wilhelm Reich el punto ue paitiua ue mi
inteis en estos complejo temas, a cuyos textos llegu poi el camino ue mi piopia
teiapia ieicheana, cuyo caictei eminentemente coipoial me mostio como algunos
ue nuestios uemonios iesiuen a menuuo fueia uel alcance teiaputico uel lenguaje,
en "ese gian sistema ue iazon" que es nuestio cueipo. Asi, mi aceicamiento
acaumico al tema fue muy posteiioi al inicio ue mi tiabajo peisonal con mis
piopios uemonios.
Tambin apoita a estas ieflexiones mi expeiiencia uiiigienuo vaiios piocesos ue
tiansfoimacion oiganizacional, algunos ue ellos abiuptamente suspenuiuos sin
iazon apaiente o poi iazones espuiias. Este compoitamiento, que obseiv con
especial fiecuencia y viiulencia en el sectoi pblico ue saluu chileno- me impulso a
buscai una inteipietacion paia su oiigen, no solo poi la natuial cuiiosiuau humana
sino paia uiseai estiategias ue inteivencion ms efectivas y sustentables.
Poi ltimo, un afluente ieciente y muy potente a mi postuia actual fiente a estos
temas es la ievolucionaiia piopuesta ue Behlefeen y Bahlke en NO" B6E10#1*"*

17
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G17%1\& h<6%)+

18
Ket ue viies, Nanfieu F.R. (2uuS).The Bangeis of Feeling like a Fake, Baivaiu Business Review,
vol. 8S, Numbei 9, Septembei.
19
Q"$%"M& 3"<2 f ["01& G)$10( /+ U]^^eV+ 96"M1= %6 9<%(=W i@16 3=.!@);"(@= b) () i)0M+ G14"6 Q))M=+
8
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]^
. Este ensayo es, en paite, un piimei intento poi llevai el
aigumento alli uesplegauo al teiieno ue la "meuicina oiganizacional".
3. 79 8/B2<7-.0 "7-./894 C9,1,8-10 "0- 79 9810 06"2/0 17
98 A27/D8E
!" #$%&%'()(%+2' 52+2$-.2'
Como anunci, mi tesis cential es que paia geneiai cultuias ue innovacion en las
oiganizaciones es funuamental piestai atencion a su lauo oscuio, y al ue quienes
las confoimamos. Inciue en lo que peicibimos y en nuestias cegueias, en nuestios
mouelos mentales, en nuestias cieencias y valoies, en nuestia gama ue emociones
uisponible, en lo que hacemos y evitamos. Los uemonios que alli moian inciuen ue
maneia notable en la agenua ue la oiganizacion, peio casi nunca emeigen en las
conveisaciones explicitas ue sus miembios, poi lo que no pueuen sei objeto ue
accion alguna, pues toua accion es en el lenguaje. Paia efectos picticos -ue
inteivencion oiganizacional- piopongo ties categoiias paia ellos.
Piimeio, aquellos cuya existencia es ieconociua peio son uelibeiauamente
excluiuos poi liueies "positivos" que piomueven una cultuia oiganizacional que
evita el conflicto, sin conciencia ue los costos ue un silencio tal. Son pequeos
uemonios y tiatai con ellos no es muy uificil paia el consultoi expeito.
Segunuo, aquellos uemonios a cuya existencia la oiganizacion y sus miembios son
ciegos poique son paite ue la cultuia en cuanto sentiuo comn colectivo, como lo
fue en su momento la esclavituu o hasta hace poco la infinituu ue la natuialeza
paia iecibii uesechos inuustiiales. Esta cegueia se tiata viajanuo y entianuo en
contacto con giupos muy uistintos al piopio. Los uemonios tipo 2 se hacen visibles
cuanuo se piouucen encuentios con cultuias uistintas, que la globalizacion est
piouucienuo paia muchos, a veces en foima ue biutales choques paiauigmticos.
El teicei tipo ue uemonio, mucho ms complejo y uificil ue tiatai que los
anteiioies, es aquel que no vemos poique seiia insopoitablemente uoloioso veilo,
aceptailo y liuiai con l. Aquel que el psicoanalista logia que su paciente veibalice

2u
Bethlefsen, Thoiwalu & Bahlke, Ruuigei (199S). La enfeimeuau como camino. Plaza&}anes
Euitoies, Baicelona.
9
en el climax uel psicoanlisis fieuuiano (valga el ejemplo solo paia efectos
gificos). Es a este ltimo tipo al que seguii uenominanuo ue aqui en ms "lauo
oscuio" o "uemonio".
Es funuamental hacei conscientes estas patologias sociales y humanas piofunuas,
estos uemonios, paia geneiai un nuevo paiauigma ue la innovacion, uno que
peimita geneiai tiansfoimaciones oiganizacionales efectivas, piofunuas,
sustentables y, lo ms impoitante, humanas.
Poiqu asi. Poiqu uebemos tiagainos este amaigo tiago existencial paia sei
innovauoies.
Lo piimeio, el hecho que algo est iauicauo en el inconciente no significa que no
inciua en lo que las peisonas peiciben, piensan, cieen, sienten y hacen. Esto es muy
obvio peio es fiecuentemente ignoiauo. Basta pensai en cuanta gente va poi la
viua cieyenuo que pueue vivii bien, cuiuanuo ue si y ue otios, sin tenei ninguna
ieflexion iespecto a su lauo oscuio peisonal y hacienuo naua poi tanto poi
investigailo, conoceilo y auministiailo.
Segunuo, si solo nos hacemos caigo ue los sintomas ue la enfeimeuau piofunua -
como la uesconfianza, la enviuia uestiuctiva o la maleuicencia- sin vei sus
oiigenes, no logiaiemos avanzai en nuestia agenua ue innovacion. Si insistimos
en ello, los uemonios se ocultain y eliminaiemos los sintomas tempoialmente,
peio iegiesain apenas cese el impuso exteino (un pioyecto ue consultoiia,
tipicamente), y emeigein los mismos u otios sintomas. Recueiue como algunas
ue las oiganizaciones inteiveniuas que 0u. conoce iegiesan a sus antiguas
picticas antes ue un ao ue teiminauo el pioyecto ue cambio.
Teiceio, si lo que buscamos es geneiai cultuias ue innovacion, iequeiimos geneiai
simultneamente cultuias ue evaluacion. La evolucion auaptativa, en efecto,
involucia siempie una evaluacion uel ajuste al meuio. A su vez, geneiai cultuias ue
evaluacion implica alcanzai elevauos niveles ue tianspaiencia, conocimiento y
confianza mutua, iuealmente intimiuau, entie los miembios ue la oiganizacion.
Ello es imposible si los uemonios no son peimitiuos en la conveisacion pblica ue
la oiganizacion.
1u
Cuaito, apienuimos ue Bumbeito Natuiana que en un sistema humano, cuanuo un
conjunto ue ielaciones (un mouo ue vivii) se comienza a conseivai, se abie el
espacio paia que touo lo uems cambie en funcion ue tal conseivacion. Poi ello, si
una paite uel sistema no es cognoscible, evaluable ni mouificable (y poi ello se
uebe conseivai), hay menos giauos ue libeitau paia la evolucion auaptativa. Ns
giave an, el ncleo valoiico ue la oiganizacion est en iiesgo ue cambiai paia
conseivai los uemonios. Lo que tenemos "au- poitas" es una institucion sin tica,
iumbo a la psicosociopatia.
Quinto, uebemos peiseveiai en mostiai el "lauo oscuio" ue la oiganizacion que
ueseamos tiansfoimai, auems, paia que sta no amplifique los uemonios ue sus
miembios (ni piouuzca nuevos uemonios), sino que, poi el contiaiio, sea sanauoia
o al menos conteneuoia ue ellos.
Bos pieguntas emeigen. La piimeia, sobie efectiviuau: es posible geneiai
cambios efectivos y sustentables atenuienuo a los uemonios oiganizacionales sin
iefeiencia a los uemonios peisonales ue los miembios.
Besue una miiaua constiuctivista iauical, la iespuesta es claia. No hay
tiansfoimacion oiganizacional significativa - no hay iealmente evolucion
auaptativa autonoma- si los inuiviuuos no se tiansfoiman en coheiencia con el
cambio sistmico ue la oiganizacion. En esto los oiientales nos llevan una ventaja,
que se ilustia muy bien en esta iluminauoia fiase ue Nonaka y Takeushi aceica ue
innovacion.
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No es posible geneiai piocesos ue innovacion piofunuos en las oiganizaciones si
los inuiviuuos, especialmente los que ejeicen caigos ue pouei, no estn uispuestos

21
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a tiansfoimaise junto a ellas. Y ello implica inevitablemente incluii el "lauo
oscuio" inuiviuual en el pioceso.
Emeige entonces una segunua nube ue pieguntas, sobie la tension entie
efectiviuau y piivaciuau Es aceptable que las peisonas ueban peimitii a otios
inuagai en sus uemonios peisonales como conuicion ue peitenencia a una
oiganizacion, uuiante los piocesos ue cambio gestionauo. Quin ueciue hasta
uonue, y con qu ciiteiios. como piotegeise ue liueies o !)"!@1= psicopatas y
manipulauoies aimauos ue esta exigencia metouologica. Bejamos esta nube ue
pieguntas paia futuios textos y como uesafios ue investigacion paia los
especialistas en psicosocipatologia.
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Cules ciee usteu son los uemonios ms ielevantes en las oiganizaciones
chilenas. Chile uestaca en piimei lugai poi la uesconfianza, uemonio ue oiigen
espaol que ha puesto a Chile vaiias veces en el pouio munuial ue esta tiiste
piueba antiolimpica.
Chile uestaca tambin poi el "chaqueteo", la enviuia activa que lleva a tiiai
hacia atis uel faluon ue la chaqueta al que piogiesa y nos auelanta.
El chileno meuio es sumiso y en ocasiones seivil con los "giingos" (cualquiei
extianjeio ue oiigen caucsico) peio sobeibio con los inuios (cualquiei
mestizo). Somos efectivamente iacistas, uefecto que la mayoiia niega uel touo y
muchos sinceiamente no ven. Y somos piofunuamente clasistas, lo que es
biutalmente eviuente y sistemticamente ignoiauo.
No es iaio, uauo ello, que en la socieuau chilena abunuen los "aiiibistas";
aquellos que imitan e intentan incoipoiaise a las clases altas, especialmente
las ue oiigen aiistocitico. Tambin los "apaientistas", los que en los inicios ue
la telefonia celulai utilizaban falsos telfonos mientias conuucian sus
automoviles paia "apaientai" una posicion economica y tecnologica que no
tenian.
12
Los chilenos tenemos tambin iasgos masoquistas y cieita tenuencia a la
autoinmolacion. Be hecho, en Chile un alto poicentaje ue las celebiaciones
paiias coiiesponuen a ueiiotas o "tiiunfos moiales".
Ciee usteu posible la innovacion en este contexto cultuial. Cieitamente no.
Chile es una cultuia anti-innovacion. Nuchos chilenos y chilenas estn
uispuestos a iesistii cualquiei intento ue innovai y tiansfoimai las
oiganizaciones en que viven. El cambio solo es aceptauo -ue mala gana, eso si-
cuanuo es inevitable, cuanuo la alteinativa es la mueite. Nos consolamos
uicienuo que fue solo esta vez, e intentamos acotailo y ialentizailo touo lo
posible.
La innovacion iauical no tiene espacio. La ievolucion uigente, poi ejemplo, en
nuestio sistema ue euucacion, es fieiamente iesistiua a pesai ue la abiumauoia
eviuencia empiiica y teoiica y uel amplio consenso sobie su necesiuau, poi los
piopios piofesoies y sus liueies giemiales! 0n gigantesco movimiento
estuuiantil que exigio estos cambios en 2uu6 y amenazo el =("(< a<), aunque
espeianzo a muchos y asusto a otios, teimino en acueiuos entie piofesionales
ue la politica (en la peoi acepcion uel timino) piometienuo que touo
cambiaiia paia que naua cambie mucho
22
.
Qu pueue explicai esta actituu ue los chilenos.Qu uemonios ue Chile y los
chilenos subyacen a estas conuuctas.
Bevelo aqui mi tesis cential. La mauie ue estas actituues es la baja autoestima
ue los chilenos y chilenas. Esta es la enfeimeuau social piopiamente chilena, y
nuestia uesconfianza, "chaqueteo", sobeibia, iacismo, aiiibismo, clasismo y
masoquismo son tan solo sintomas ue uicho uemonio oiiginal.
Entienuo poi autoestima una sensacion coipoial piofunua ue autoaceptacion,
que se foima e instala en el cueipo -se incoipoia- en los piimeios aos ue viua.
Esta acepcion ue autoestima nos iefieie a la aceptacion amoiosa ue nosotios
mismos y al agiauecimiento seieno poi la giatuiuau ue touo lo que nos pasa.

22
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1S
La autoconfianza va poi otio caiiil y no coiielaciona necesaiiamente con la
autoestima. La autoconfianza peitenece al uominio ue lo iacional: es un juicio
que hacemos ue nuestias competencias y uesempeo en algn mbito.
Postulo que las peisonas con baja autoestima uesaiiollamos una alta
autoexigencia, en la espeianza conciente o inconsciente ue compensai esa
esencial falta ue amoi con la aumiiacion que nuestio exitoso uesempeo
piovocai en otios y en nosotios mismos.
Como es espeiable, la alta autoexigencia geneia en muchos ue los aquejauos
poi esta enfeimeuau un alto uesempeo y xito. La peisona ascienue en la
escala social, economica, aumenta su piestigio y su pouei. Su autoconfianza
ciece. Peio la incomouiuau existencial no uesapaiece, seguimos sintienuo que
"en el fonuo" valemos poco. No pueue sei ue otia maneia, pues la autoestima
existe en un uominio coipoial piofunuo -una foimacion tempiana- que no se
mouifica poi los logios sociales ni poi hechos ni aigumentos uel munuo.
La cieciente biecha entie baja autoestima y cieciente autoconfianza pone en
iiesgo nuestia iuentiuau: nuestio xito no pueue sei meieciuo, y poi lo tanto
tiene que sei una laiga seiie ue golpes ue sueite, ciicunstancias favoiables y
ayuua ue otios. El sinuiome uel impostoi apaiece y sucesivos xitos lo
aguuizan. Piesiuentes, ueientes, Ninistios y otios en puestos ue pouei y fama
aquejauos ue esta enfeimeuau ueben gaiantizai que las oiganizaciones que
uiiigen no se tiansfoimen ue una maneia que sus uebiliuaues queuen en
eviuencia y pieiuan poi tanto el pouei.
Ello geneia un gian stiess, ansieuau, angustia en los que uebieian sei los
liueies ue la innovacion que, poi el contiaiio, se tiansfoiman en los liueies ue
la oposicion -velaua y aiteia auems!- al cambio. Biin que si a muchas
piopuestas ue innovacion - poi temoi a apaiecei como ieacios al cambio-y
luego hain touo lo que les sea posible paia haceilas aboitai, especialmente
cuanuo estas muestien su potencialiuau ue cambio ieal, salvo que ellas le
aseguien el manteneise en sus posiciones ue pouei. Niiain con aumiiacion,
enviuia y mucho temoi a aquellos - noimalmente los an no uomesticauos poi
la oiganizacion, los jovenes o iecin llegauos a ella- que les paiecen
14
inteligentes, cieativos y seguios ue si mismo y estain uispuestos a hacei touo
lo que sea necesaiio poi neutializailos y apiopiaise ue sus piopuestas ue
innovacion.
Si el sufiimiento y el temoi ue estos hominiuos ue baja autoestima en
posiciones ue pouei es muy gianue y se piolonga en el tiempo, el iiesgo ue
uesconexion total ue si mismo -eliminanuo poi esa via la insopoitable
sensacion ue sei un impostoi caua vez ms en iiesgo ue sei uescubieito-
acceuienuo a la agiauable, inuetectable e imbatible posicion ue psicopata es
muy alto. Ya no hay uesvelo, sufiimiento, temoi, culpa, veigenza, conciencia.
Ya no hay ms santuaiio uonue NG1!)#;)610 2"= 16104:"= 1#)!%)6"21= .
01!"2%$0"0 2" $0ch<2" #)0"2P+ La posibiliuau ue ascenuei a la cspiue y caei
luego estiepitosamente, a la ENR0N, est jugaua.
La iesistencia a la innovacion no es solo una cuestion ue los liueies. Touos
aquellos aquejauos poi la moitifeia enfeimeuau ue la baja autoestima, aunque
sus cuotas ue xito y pouei sean menoies, hain touo lo que sea necesaiio paia
manteneilas, en la conviccion, la ms ue las veces sin ningn funuamento, que
si la oiganizacion se tiansfoima y avanza hacia un estauio supeiioi ue
uesaiiollo -l o ella no estai a la altuia ue los iequeiimientos. No es que estas
peisonas no sean concientes ue la necesiuau y viabiliuau uel cambio. Es que
sienten - no piensan, sienten-, en lo piofunuo ue su sei, que no estn en
conuiciones ue asumii los ioles que la innovacion oiganizacional les exige. La
uesconfianza, el "chaqueteo", la sobeibia y touos los otios mecanismos ue
uefensa ue Si-mismo se activan, bloqueanuo la posibiliuau ue la innovacion.
Como es eviuente, estas fueizas peiveisas y ocultas ue oposicion al cambio
sein mayoies mientias menos humana la oiganizacion, esto es, mientias
menos impoita a los que las uiiigen y gestionan la sueite que coiian los
inuiviuuos que la confoiman como iesultauo ue los piocesos ue
tiansfoimacion.
Es poi ello que estoy convenciuo que el mouelo "competitivo-atomistico-
iacionalistico- economicista-autoiitaiio y clasista" que se ha instalauo en Chile
1S
en las ltimas ucauas, como iesultauo uel encuentio ue la cultuia chilena con
el paiauigma neolibeial, es un obstculo mayoi paia la innovacion en Chile.
A una peisona ue baja autoestima, "foimauo" en un paiauigma "instiuctivista-
iacionalistico-exitista y teleologico" como es el que pieuomina en la familia
chilena, en que el amoi, la aceptacion y el iespeto al nio estn ielegauos a un
claio segunuo plano, ese mouelo oiganizacional no le pueue iesultai ms
negativo. Es ste una amenaza peimanente ue que lo uescubian como un
fiauue y estai uispuesto a hacei touo lo necesaiio paia evitai que la
oiganizacion salga uel status quo actual, en el cual hasta ahoia ha encontiauo
posibiliuaues ue ocultamiento seguio.
4. 8 <8-7/8 17 "0-"926,3-4 FG2H 67 52717 I8"7/J
Piopongo que es mucho lo que se pueue hacei y mucho lo que se pueue logiai si el
paiauigma ue "La Enfeimeuau como Camino" es auoptauo. Ello implica "Abiii bien
los 0jos" y tiabajai incansablemente poi inciementai giauualmente la conciencia
ue touo aquello que habita en el lauo oscuio ue la oiganizacion y ue las peisonas
que la confoiman. Tambin, obviamente, uel lauo "luminoso" ue la oiganizacion,
touo aquello que le peimite geneiai valoi uistintivo paia la comuniuau a la cual
siive, y uel entoino local y munuial en que se mueve.
Como se hace ello.. En piimei lugai, con mucho amoi. Con mucha aceptacion y
con mucho iespeto. Con mucha paciencia y peiseveiancia. Con mucha piuuencia.
Ponienuo en el centio uel Nanifiesto Tiansfoimacional que no es posible
ueteiminai a piioii los tiempos iequeiiuos poi el cambio ni tampoco, en muchos
casos, las uiiecciones uel cambio. Que los uemonios no se eliminan sino que se
conocen, aceptan y auministian. Que el pioceso ue toma ue conciencia
oiganizacional uebe sei acompaauo ue piocesos ue toma ue conciencia inuiviuual
y que ello los hace piocesos muy complejos ue entenuei y pieuecii. Que es
necesaiio estai piepaiauo paia cambios mayoies y soipienuentes en touo,
excepto en lo que iefieie al Pioyecto valoiico ue la oiganizacion, la Nision que le
ua sentiuo tiascenuente ue existencia y los valoies y piincipios poi los cuales se
iige, que es lo nico que se conseiva y iespecto a lo cual touo lo uems giia y
cambia.
16
Esto se hace conveisanuo, no uiscutienuo ni uebatienuo, conveisanuo.
Conveisanuo mucho, en piimei lugai, aceica ue si-mismo, en un ininteiiumpiuo
pioceso ue piofunuizacion en el conocimiento peisonal y ue los otios, paia ii,
uesue alli, pasito a pasito, en equipo y con mucha cautela, aceicnuose al
conocimiento ue los uemonios peisonales, que solo se uejain vei cuanuo se
sientan aceptauos, lo cual ocuiie con mucha mayoi faciliuau cuanuo iesultan sei
comunes a mucha gente ue la oiganizacion, lo que es fiecuente. Naua alivia y
ayuua ms a los chilenos cuanuo uescubien otia gente ue baja autoestima que
sufien la conveisacion y los mieuos atioces uel impostoi!
En el caso ue Chile, touo camina mucho ms fcil con los pioyectos ue innovacion
cuanuo, giauualmente, los inuiviuuos empiezan a sei capaces ue vei y aceptai en
si mismos y en los otios que lo iouean la uesconfianza , la enviuia "chaqueteia", el
autoiitaiismo, el mieuo al fiacaso y la inseguiiuau paia, uesue alli, acometei el
uescubiimiento y la aceptacion ue las enfeimeuaues ms piofunuas y uoloiosas,
como poi ejemplo el clasismo, el masoquismo y la baja autoestima.
Nauie pone en uuua que una buena meuicina involucia una buena capaciuau
uiagnostica. La meuicina post-moueina nos seala que ello involucia obseivai con
piofunuiuau y fineza tanto al soma como a la psiquis y la inteiaccion entie ambas,
con una peispectiva sistmica y uinmica. Nos invita tambin la nueva meuicina a
ponei ms atencion a la enfeimeuau que a los sintomas y a hacei ue la enfeimeuau
el camino, lo cual implica entenuei y aceptai la enfeimeuau como inheiente al
pioceso ue apienuizaje y uesaiiollo humano.
Esto tambin es vliuo paia la meuicina oiganizacional.
No logiaiemos oiganizaciones sanas, innovauoias y humanas, si no hacemos
uiagnosticos piofunuos y sutiles, lo cual nos obliga a ii a las piofunuiuaues uel
alma oiganizacional, sus uoloies y tentaciones. Sus uemonios. Solo muicos
oiganizacionales a la antigua, esos con capaciuau ue escucha emptica, con el amoi
como iecuiso teiaputico piincipal, sein capaces ue acometei esta taiea.