Cmo generar una cultura organizacional positiva

febrero 29, 2012 por Juan Carlos Valda

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Una cultura organizacional dinica, clara ! positi"a, atraer no s#lo por sus beneficios
salariales, sino sobre todo por$ue genera bienestar ! calidad de "ida entre los colaboradores,
auentando el coproiso con la epresa%
&l actual escenario de la globalizaci#n acerca ercados, atrae consuo, entrega a!ores
posibilidades de in"ersi#n en otras naciones ! origina nue"as oportunidades de transferir
bienes ! ser"icios a las epresas% 'in ebargo, esto iplica al iso tiepo tener $ue
in"ertir en inno"aci#n, antener una alta dosis de creati"idad ! poseer una cultura
corporati"a dinica a partir de un clia laboral positi"o% (esde este punto de "ista, un
)hbitat* $ue proue"a el desarrollo de las personas, el sentido de pertenencia ! el
coproiso con las tareas, ser siepre un "alor agregado para las epresas%
+ es $ue la producti"idad, la creati"idad, la inno"aci#n, la calidad del ser"icio ! el e,or
desepe-o de los traba,adores, tiene directa relaci#n con el abiente en $ue se
desen"uel"en%
.a conciencia de un clia de traba,o coo tal, depende de las interacciones ! e/periencias
de cada colaborador, lo $ue "a constitu!endo la deterinaci#n de creencias, itos,
conductas ! "alores $ue foraran parte de la Cultura 0rganizacional% 1or ello, el
fortaleciiento del clia laboral a!udar tabi2n a fortalecer la cultura corporati"a de
cual$uier epresa de ho!%
Cultura corporativa y salario emocional
Una cultura corporati"a positi"a es esencial en la b3s$ueda de un clia organizacional en
donde los conflictos internos sean "istos coo un disenso necesario para la creati"idad ! la
inno"aci#n% &sto perite enfrentarlos con una actitud proacti"a ! no s#lo desde la
perspecti"a de la soluci#n de los probleas%
1or su parte, un clia organizacional negati"o es un "irus $ue corroe silenciosaente4 $ue
repercute directaente en los ob,eti"os de la epresa4 en la satisfacci#n de los
traba,adores4 en el auento de los conflictos internos4 en la disinuci#n de la producti"idad4
en una alta rotaci#n4 en la inadaptaci#n4 en el ausentiso4 en la ba,a inno"aci#n o
creati"idad, entre otros% Todo ello, incidir en los resultados econ#icos de la epresa, !a
sea en el corto, ediano o largo plazo%
&n una cultura organizacional positi"a, en donde las personas son el centro de la
organizaci#n, un eleento fundaental ! $ue no podeos de,ar de lado es la calidad de "ida
de cada colaborador% (eterinar esta calidad de "ida es un tea cople,o ! $ue abarca
di"ersas "ariables% .o $ue s5 est deostrado es $ue la calidad de "ida no s#lo est
restringida al aspecto aterial, es decir, lo $ue J% 6 12rez .#pez llaa oti"aciones
e/tr5nsecas%
&ste autor ades enciona las oti"aciones intr5nsecas, ligadas al conociiento,
reconociiento, desarrollo ! a$uellas trascendentes, $ue tienen relaci#n con lo afecti"o ! la
entrega a las otras personas% &s decir, la calidad de "ida no s#lo apunta a aspectos
cuantitati"os sino tabi2n cualitati"os% &sto es lo $ue algunos han llaado )el salario
eocional*, concepto $ue en el caso de la generaci#n + cobra cada "ez s iportancia%
(esde la perspecti"a de las oti"aciones trascendentes, la integraci#n entre "ida personal,
laboral ! failiar es ho! un iperati"o en las epresas% Con esto en la ira, podrn alcanzar
un clia ! una cultura positi"a, factores deterinantes en la "enta,a copetiti"a de las
isas% Culturas s#lidas, con identidad clara ! positi"a, generan el abiente adecuado para
integrar los di"ersos bitos de la "ida de las personas%
&n este sentido, es iportante tener claro $ue las pol5ticas aisladas de calidad de "ida !
balance "ida7traba,o no a!udan a los epleados a tener "idas s e$uilibradas% Thopson,
8eau"ais ! .!ness 91999: introducen la noci#n de $ue una cultura de integraci#n traba,o7
failia se produce cuando en una organizaci#n se coparten supuestos, creencias ! "alores
sobre los cuales la organizaci#n sustenta ! "alora dicha integraci#n% &n este sentido, los
incenti"os a las ,efaturas deben contener eleentos $ue se "inculen a la gesti#n de personas
! en donde la "ariable traba,o7failia re$uiere estar en la e"aluaci#n de desepe-o de los
l5deres de cual$uier organizaci#n%
Hacia las motivaciones trascendentes
&n esta clase destacareos dos e,eplos de culturas corporati"as consolidadas, $ue buscan
responder no s#lo a las oti"aciones e/tr5nsecas, sino tabi2n a las intr5nsecas !
trascendentes de los colaboradores%
&l priero de ellos es la epresa de coida rpida ;c(onald<s% 'e han publicado infinitas
pginas analizando el odelo de gesti#n de negocios, estrategia de ar=eting ! la infinita
capacidad de rein"entarse de esta organizaci#n% Tras casi cinco d2cadas de e/istencia,
;c(onald<s cuenta con s de >0 il restaurantes a ni"el undial, un ill#n ! edio de
traba,adores ! "entas por sobre los > il illones de d#lares, logrando transitir a sus
clientes en todo el undo la e/periencia unifore de recibir su aliento de fora rpida,
con buen sabor, en un lugar lipio ! accesible ! ser"ido por epleados eficientes ! aables%
.os colaboradores de ;c(onald<s bien podr5an traba,ar en cual$uiera de sus fran$uicias sin
iportar su idiosincrasia, lengua o religi#n% .a raz#n de ello es el sello ipuesto por la
epresa, cu!o principal ob,eti"o es lograr el 100? de satisfacci#n total del p3blico todos los
d5as en cada uno de sus restaurantes, !a $ue la e/periencia del cliente constitu!e el n3cleo
de todo lo $ue realizan% &l fuerte de esta epresa es la fle/ibilidad horaria pensada para
,#"enes estudiantes ! para padres ! adres $ue desean traba,ar en una epresa $ue les
ofrece estabilidad, pero con un horario $ue ellos aran de acuerdo a sus necesidades, en
con,unto a otros beneficios e/tras%
@oogle 9Ver caso:, por su parte, a pesar de su rpida e/pansi#n desde 199A, es otro e,eplo
de cultura corporati"a $ue ha logrado traspasar barreras% 'u sede principal se encuentra en
;ountain VieB, California, lugar $ue e/uda un teperaento ,o"en, gil, inforal, alegre,
confiado ! sin teor a inno"ar, iaginar ! coeter errores% Tal "ez sea por$ue el proedio
de edad de sus epleados no sobrepasa los C0 a-os%
&n los pasillos de @oogle California el idioa ingl2s se entreezcla con el chino andar5n, el
urd3 o el italiano de las entes brillantes encargadas de proporcionar inforaci#n 3til !
rele"ante a illones de usuarios de todo el undo $ue conf5an en el buscador para encontrar
di"ersas respuestas%
@oogle cuenta con oficinas en Tailandia, Corea del 'ur, Dinlandia, Etalia, Fenia, &gipto, Esrael,
'enegal e, incluso, en los &iratos Grabes, entre otros% 6siiso, ha reclutado a s de >0
il epleados en enos de 1H a-os, posicionndose dentro del ran=ing de la re"ista Dortune
! @reat 1lace to Ior= coo una de las H e,ores epresas para traba,ar gracias a sus
inno"adores beneficios, fle/ibilidad e incenti"os para $ue sus epleados perse"eren por
consolidar sus ideas%
6bas epresas refle,an c#o por edio de culturas corporati"as bien estructuradas, han
podido consolidar a sus epresas coo arcas registradas para illones de interesados en
utilizar sus ser"icios o consuir sus productos% &llo hace posible fidelizar a sus epleados
con los "alores ! fora de e,ercer el traba,o%
Una cultura organizacional dinica, clara ! positi"a, atraer no s#lo por sus beneficios
salariales, sino sobre todo por$ue genera bienestar ! calidad de "ida al interior de la
organizaci#n, haciendo posible un e,or traba,o en e$uipo ! forando colaboradores $ue
saben interpretar adecuadaente la filosof5a de su epresa% 6s5, se genera un e,or
ser"icio, lo $ue redunda finalente en sustentabilidad ! di"idendos de largo plazo%
(a"id @% Ja"itch, psic#logo organizacional ! presidente de Ja"itch 6ssociates, epresa
consultora organizacional de JeBton, ;assachussetts, define la cultura corporati"a a tra"2s
de tres eleentosK
1. Experiencias, ideas y testimonios: 'on esenciales para $ue los nue"os epleados
aprendan c#o se traba,a en la epresa ! reciban retroalientaci#n no s#lo de la copa-5a
sino tabi2n de los clientes%
2. Normas y objetivos: (ar a conocer los prop#sitos de largo ! corto plazo, los ob,eti"os de
los di"ersos departaentos ! los planes indi"iduales, entre otros, a!uda a focalizar todas las
reas del negocio%
3. Smbolos, valores y rituales: 'on indicadores ! se-ales $ue e/teriorizan inforaci#n a
las personas sobre la organizaci#n% (esde el color de las oficinas, sus reas "erdes o la
papeler5a, hasta c#o se lle"an a cabo las reuniones o los reconociientos ! retribuciones
hacia los epleados, los procesos $ue se eplean para satisfacer al cliente, etc% 'eg3n,
Ja"itch, a$u5 lo s iportante es la e,ecuci#n% &l c#o ! su constancia en el tiepo son
cla"e%
En Resumen
L .a conciencia de un clia de traba,o depende de las interacciones ! e/periencias de cada
colaborador, lo $ue "a constitu!endo la deterinaci#n de la Cultura 0rganizacional% 1or ello,
el fortaleciiento del clia laboral a!udar tabi2n a fortalecer la cultura corporati"a de
cual$uier epresa de ho!%
L Una cultura corporati"a positi"a, en donde las personas son el centro de la organizaci#n,
es esencial en la b3s$ueda de un clia organizacional en donde los conflictos internos sean
"istos coo base para la creati"idad ! la inno"aci#n%
L 1or su parte, un clia organizacional negati"o repercute directaente en los ob,eti"os de
la epresa4 en la satisfacci#n de los traba,adores o en el auento de los conflictos internos,
etc%
L .o $ue s5 est deostrado es $ue la calidad de "ida no s#lo est restringida al aspecto
aterial, es decir, lo $ue J% 6 12rez .#pez llaa oti"aciones e/tr5nsecas%
L &/isten tabi2n las oti"aciones intr5nsecas, ligadas al conociiento, reconociiento,
desarrollo ! a$uellas trascendentes, $ue tienen relaci#n con lo afecti"o ! la entrega a las
otras personas% &sto es lo $ue algunos han llaado )el salario eocional* en la epresa%
L (a"id @% Ja"itch, psic#logo organizacional ! presidente de Ja"itch 6ssociates, define la
cultura corporati"a a tra"2s de tres eleentosK
L &/periencias, ideas ! testioniosK 'on esenciales para $ue los nue"os epleados
aprendan c#o se traba,a en la epresa
L Joras ! ob,eti"osK (ar a conocer los prop#sitos de largo ! corto plazo, los ob,eti"os de
los di"ersos departaentos ! los planes indi"iduales
L '5bolos, "alores ! ritualesK 'on indicadores ! se-ales $ue e/teriorizan inforaci#n a las
personas sobre la organizaci#n
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cultura'or(ani)acional'positi"a
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