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Con-versar no es comunicar DOC Consultores
Publicado por docconsultores5 diciembre, 2012
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Las conversaciones y la administracin de las diferencias que ellas generan son, sin lugar a dudas,
una de las razones de xito para el desarrollo de organizaciones de alto rendimiento. Sea esta
comercial, deportiva o artstica, una ejecucin de excelencia contiene un enorme trabajo interno en la
puesta en comn de ideas, posiciones y paradigmas con las que los grupos humanos conviven y
padecen.
Un mail, un mensaje de texto, una presentacin de Powerpoint, una planilla de Excel, todas ellas
constituyen piezas de comunicacin que tienen como finalidad llevar un mensaje. Este debe viajar
desde un emisor hacia un receptor que supuestamente comparte un mismo cdigo comunicacional
que garantiza la celeridad y velocidad en la comprensin de lo emitido.
A diferencia de lo que se cree, la mayora de las veces el mensaje, que tan claro le parece al emisor,
choca con las dificultades de un receptor que, hablando el mismo idioma, decodifica una seal
desajustada. Abunda la literatura sobre las caractersticas de los canales de comunicacin y son
mltiples los medios disponibles para que una persona emita su mensaje. Esta abundancia de
herramientas lleva a menudo a la creencia de que es muy simple transmitir un mensaje. Lo que no se
ha tenido en cuenta es que entre el emisor y el receptor existe una decodificacin que esta interferida
por las emociones, los prejuicios y los modelos mentales de quin quiere comunicar y de quin
intenta comprender.
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Solamente si nos hacemos responsables de la respuesta recibida ante nuestra emisin empezaremos a
desentraar este complejo mecanismo llamado conversacin efectiva. El mismo se desarrollar en
sucesivos ciclos (ver figura adjunta) en los cuales emisor y receptor chequearn sucesivamente si lo
emitido y lo recibido contienen distorsiones que ameriten nuevos ciclos de comunicacin. Este
proceso continuar hasta llegar al mejor nivel de entendimiento posible.
Esta persona no entiende nada como latiguillo deber ser cambiado por No he logrado an
hacerme entender, aludiendo ahora si a un proceso del cual el emisor es el responsable.
Los procesos de comunicacin son complejos, implican una posicin emocional abierta con
disposicin a la escucha, ya que es solamente la escucha amplia la que determinar mi prxima
intervencin. Necesita de la comprensin de las enormes diferencias culturales, emocionales, sociales
y personales que se esconden detrs de la facilidad de un lenguaje compartido. La destreza en las
habilidades conversacionales implica la capacidad de entender un idioma que nunca antes ha sido
hablado: el de la ajustada interpretacin de lo comunicado.
Conversar es un proceso ms amplio que comunicar. Implica la capacidad de versar con otro en
una paciente e interminable trama hacia una creciente comprensin mutua. Necesita de una clara
conciencia de las diferencias que existen entre las personas en valores, emociones y desarrollos
culturales que determinan modelos mentales diversos
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