Sistemas de Informacion Administrativa (Sia) : Indice

SISTEMAS DE INFORMACION ADMINISTRATIVA (SIA)
INDICE
1. INTRODUCCIN
2. PLANEACIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA
3. TCNICAS DE INSTRUMENTOS DE DESARROLLO DE SISTEMAS
4. FORMAS E INFORMES
6. DISEO CONCEPTUAL DE UN SIA
7. TENDENCIAS FUTURAS
8. HACIA LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
9. SISTEMAS DE INFORMACION ADMINISTRATIVA
1. PLANEACION ! DESARROLLO
11. SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA ADMINISTRACIN
12. SISTEMAS DE INFORMACIN
13. IDEAS SO"RE SISTEMAS DE INFORMACIN
14. PROCESOS
1#. IMPLEMENTACIN
16. SISTEMAS DE INFORMACIN T$PICOS
17. PLANIFICACIN ESTRATGICA
18. CONCLUSIN
1. INTRODUCCIN
1
Lic. ADM. Hctor Camacho Abanto Mrh.
1. D%&'(')'*( +% ,( S'-.%/0 +% I(&12/0)'*(3
Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin
de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Estos elementos son de naturalezas diversas
y normalmente incluyen:
El equipo computacional !"ard#are$
El recurso %umano que interacta con el sistema de informacin.
&os datos o informacin fuente que son introducidos al sistema.
&os programas que son procesados y producen diferentes tipos de resultados !Soft#are$
2. A).'4'+0+%- "5-')0- +% ,( S'-.%/0 +% I(&12/0)'*(3
1. Entradas de informacin. 'ue es proceso mediante el
cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la
informacin. &as entradas pueden ser manuales o autom(ticas.
2. Almacenamiento de Informacin. ) trav*s de esta
propiedad el sistema puede reconocer la informacin guardada en la sesin o
proceso anterior.
3. Procesamiento de Informacin. Es la capacidad del
Sistema de Informacin para efectuar c(lculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones presta+lecida. Estas caractersticas de los sistemas permiten la
transformacin de datos fuentes en informacin que puede ser utilizada para la toma
de decisiones.
4. Salida de Informacin. &a salida es la capacidad de un
Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o +ien datos de entrada
al e,terior.
3. E6 A+/'('-.20+12 7 61- M1+%2(1- S'-.%/0- +% I(&12/0)'*(3
&os modernos sistemas de informacin est(n cam+iando la forma en que operan las
organizaciones actuales. ) trav*s de su uso se logran importantes mejoras pues automatizan los
2
procesos operativos de las empresas proporcionan informacin de apoyo al proceso de toma de
decisiones y lo que es m(s importante facilitan el logro de ventajas competitivas a trav*s de su
implementacin en las empresas.
4. T'81- 7 U-1- +% 61- S'-.%/0- +% I(&12/0)'*(
Sistemas Transaccionales Automatizacin de Procesos Operativos: )%orro de -iempo y de
.ecursos "umanos.
Sistemas de Apoyo a las Decisiones: /roporcionan informacin que sirve de apoyo al
proceso de toma de decisiones.
Sistemas Estratgicos: /ara lograr ventajas competitivas a trav*s de su implementacin y
uso.
2. PLANEACIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA
&a administracin empieza con la planeacin del sistema de la empresa. 0 el desempe1o
eficiente de las actividades de la empresa depende de ella. /lanear es decidir de antemano lo que
de+e %acerse cmo %a de %acerse cu(ndo se %ar( y qui*n lo %ar(. &a planeacin tiende un
puente entre el punto de donde nos encontramos y dnde queremos estar en el futuro.
-odos los que tra+ajan efectan alguna clase de planeacin pero la planeacin gerencial es
+ien definida. &os gerentes planean la distri+ucin de todos los recursos y el tra+ajo de las
organizaciones2 los no gerentes no planean la distri+ucin de los recursos %umanos sino tan solo
sus propias actividades.
El plan de SI) %a de formar parte del /lan Estrat*gico )dministrativo. E,isten 3 enfoques
para incorporar el SI) en el plan: el /asivo y /roactivo:
a. Enfoque Pasivo: El plan administrativo se ela+ora primero y despu*s el sistema que
satisface las necesidades resultantes.
b. Enfoque Proactivo: Se +usca un +uen sistema para lograr una ventaja competitiva m(s
amplia una planeacin y mercadotecnia m(s eficaces del producto y una mejor
3
utilizacin de los recursos %umanos y financieros. 4esde este punto de vista la
estrategia del SI) se ela+ora y se integra con la estrategia glo+al de la empresa.
1. P0-1- E( L0 E609120)'*( D%6 P60( E-.20.:;')1 D%6 SIA.
1. E,aminar el plan anterior a &argo /lazo y determinar la naturaleza del que
ser( ela+orado.
2. Estudiar el sistema de la empresa y los cam+ios tecnolgicos que se prev*n
en los futuros SI).
3. Estudiar la posicin estrat*gica de la compa1a.
4. 4eterminar el entorno en que el SI) cumplir( su cometido.
5. 4efinir las restricciones y especificar las polticas que se seguir(n en la
instalacin del SI).
6. Esta+lecer los o+jetivos estrat*gicos del SI).
7. 4elinear el actual SI) e identificar provisionalmente los su+sistemas que
necesitan revisin con mayor urgencia.
8. 4escu+rir nuevas aplicaciones e innovaciones que puedan aportar grandes
+eneficios.
9. 4esarrollar nuevos conceptos alternos al SI).
10. Esta+lecer los criterios y pesos para evaluar otros conceptos.
11. Estimar el plazo de las metas que de+e alcanzarse !prioridades$ y los
recursos que se requieren.
2. N%)%-'+0+ +% 60 P60(%0)'*( +% S'-.%/0-
El Sistema de Informacin )dministrativa glo+al consta de todas las actividades equipo
personal e instalaciones que intervienen en generar informacin para dirigir los su+sistemas y la
compa1a en su conjunto.
"ay algunas compa1as que desarrollan segmentos incone,os de procesamiento de datos
mediante proyectos de recuperacin r(pida de la inversin. Entre los ejemplos de estos ltimos se
cuentan: la automatizacin de nmina y de las funciones administrativas el pronstico de ventas
el control de inventarios y la introduccin incontrolada de computadoras personales.
Este m*todo revela la necesidad de una planeacin general. Esta forma fragmentada de
realizar el sistema tiene algunas desventajas como son: &a creacin de +arreras de la
4
comunicacin entre sistemas ya que de+ido a la naturaleza incone,a de los su+sistemas con
frecuencia los departamentos y divisiones cuentan con sistemas individualistas que prescinden de
la forma en que interactan con los sistemas en otras partes de la organizacin.
El %ec%o de no relacionar los su+sistemas es la manera de estructurar la informacin
referente al personal. )lgunos departamentos conservan a veces arc%ivos de empleados que
tienen puntos comunes con otros arc%ivos similares pero sin facilitar la intercone,in entre ellos.
El costo del tiempo los recursos y el dinero. 5uanto m(s tiempo se posponga un plan
maestro m(s caras resultar(n las revisiones que se necesitar(n para unificar y estandarizar el
modo de aplicar el m*todo al dise1o de sistemas integrados.
Este enfoque fragmentario se %a dado porque los gerentes no se %an dado cuenta en las
primeras etapas de desarrollo de sistemas del alcance que tienen los sistemas computacionales y
de su informacin. 6i tampoco %an comprendido la inversin que esto representa ni el efecto que
tiene so+re las operaciones de la empresa.
En los ltimos a1os las empresas %an advertido la necesidad de lograr una integracin
realizando un plan maestro que coordine a corto y largo plazo el Sistema de Informacin
)dministrativa. Es por lo tanto evidente que para lograr esta integracin es necesario definir las
polticas de la empresa so+re la informacin y preparar planes estrat*gicos y a corto plazo.
E,isten algunas razones fundamentales para planear los Sistemas de Informacin:
Integrar los o+jetivos de los sistemas de informacin en los planes estrat*gicos a corto
plazo.
5oncentrarse en los o+jetivos del SI).
/lanear la asignacin de recursos destinados a la introduccin del sistema de informacin
administrativa.
7arantizar un desarrollo eficiente y sistem(tico de los sistemas de informacin.
Sentar las +ases para controlar los proyectos del SI).
Equili+rar los costos y +eneficios del SI).
)umentar la participacin de los usuarios en el dise1o de los sistemas con los cuales se
evita una resistencia al cam+io.
5
&os o+jetivos de los sistemas de informacin %an de ser incorporados a los planes de la
compa1a para asegurarse de que los sistemas no sean descuidados ante la presin de las
operaciones. 8(s aun al incluir los planes del sistema de informacin administrativa en los
estrat*gicos y a corto plazo la gerencia %ar( de definir los o+jetivos de los sistemas futuros de
informacin.
)l planear la instalacin del SI) la gerencia de+e asignar de antemano los recursos. 0 con
ello se asegura mejor que ser( introducido conforme vaya necesit(ndose.
El costo de dise1ar e instalar un sistema de informacin puede ser muy costoso. /or
consiguiente son indispensa+les su planeacin y control. &a planeacin de los o+jetivos t*cnicos y
los presupuestos que sirven de criterios de control. &os +eneficios siempre %an de ser mayores
que los costos sin importar si se invierte muc%o o poco en la instalacin del sistema.
3. O9<%.'41- +% 60 860(%0)'*( +% SIA.
&a planeacin e,ige +uscar y seleccionar entre diversas alternativas los cursos de acciones
necesarios para alcanzar un o+jetivo. &a planeacin puede ser til y de+e comenzar slo cuando
los o+jetivos %ayan sido escogidos correctamente. 6o puede efectuarse el plan maestro a menos
que los o+jetivos glo+ales est*n +ien detallados y se conozcan +ien.
&a funcin de planeacin de sistemas %a de a+arcar el e,amen de los su+sistemas
propuestos en funcin de los criterios de planeacin cuyo fin es reducir al mnimo el nmero de
sistemas ampliar su alcance y colocarlos en el orden de+ido de desarrollo. )lgunos de los
o+jetivos de la planeacin de sistemas son:
&ograr un +uen desarrollo en los principales elementos de los sistemas de gran aplicacin
en las lneas organizacionales.
)yudar a asegurar una +ase uniforme para determinar el orden del desarrollo en t*rminos
del potencial de ganancia precedencia natural y pro+a+ilidad de *,ito.
8inimizar el costo de integrar entre s sistemas semejantes.
.educir el nmero total de sistemas peque1os y aislados que es preciso instalar operar y
darles mantenimiento.
)segurar la adapta+ilidad de los sistemas al cam+io de la empresa y su crecimiento.
/oner las +ases para el desarrollo coordinado de sistemas de informacin congruentes
generales nter organizacionales y que a+arquen toda la empresa.
4ar pautas y direccin para estudios y proyectos constantes del desarrollo de sistemas.
&os o+jetivos centrales de la planeacin del sistema de informacin administrativa son:
6
'ue el SI). forme parte del plan estrat*gico de la compa1a
'ue la asignacin de recursos del sistema figure en el plan estrat*gico.
3. TCNICAS DE INSTRUMENTOS DE DESARROLLO DE SISTEMAS
1. "=->,%+0 +% 60 I(&12/0)'*(
5uanto m(s sepa un analista acerca de la compa1a u otra institucin m(s eficiente ser( en
su tra+ajo con los sistemas. 9ajo la presin del tiempo en situaciones reales a menudo de+e
tra+ajar sin una investigacin e,%austiva.
&a +squeda de informacin constituye un proceso complejo. 6o consiste simplemente en
formular preguntas y reci+ir respuestas completas dadas por e,pertos. /or el contrario consiste en
aplicar varias t*cnicas ser muy tenaz y paciente para reunir las diversas perspectivas de los
sistemas.
)l inicio de un proyecto el analista tratar( de averiguar:
'u* se est( %aciendo
/or qu* se est( %aciendo.
5mo se est( %aciendo.
'ui*n lo est( %aciendo.
En la mayor parte de los sistemas el analista reunir( los datos en los siguientes niveles:
)m+iente de la industria y de la compa1a.
&a industria
&a compa1a y la alta gerencia.
&a gerencia media.
7erencia de primera lnea y sistemas de operacin.
-rat(ndose de proyectos peque1os el analista se centrar( e,clusivamente en los niveles
inferiores de la compa1a.
&os gerentes toman decisiones estrat*gicas decisiones t(cticas y decisiones de
implantacin. 9ajo esos enca+ezados +uscamos informacin que les ayude a:
4escu+rir las oportunidades de la compa1a en el mercado.
7
4escri+ir las metas y estrategias a largo plazo de la compa1a.
Evaluar las metas y estrategias.
4esarrollar los sistemas de mercadotecnia produccin finanzas y otros sistemas
dentro de la compa1a los cuales est*n relacionados con el sistema total de
operaciones.
:ijar normas de funcionamiento m*todos de medicin y t*cnicas de control so+re
actividades a largo plazo y operacionales.
&ograr mayor eficacia !consecucin de metas$ y eficiencia !disminucin de costos$.
/revenir desastres.
2. M:.1+1- +% 9=->,%+0 +% +0.1-
&os m*todos de +squeda de datos aportan informacin slo en uno o en varios niveles. &os
datos iniciales de+en ser organizados e interpretados por el analista para que le sean de utilidad.
"e aqu los m*todos.
9uscar organigramas misiones de la organizacin.
9uscar la documentacin referente al actual sistema de informacin administrativa.
E,aminar los planes de la distri+ucin fsica de oficinas y plantas.
.ealizar un an(lisis en la estacin de tra+ajo.
;+tener una lista y muestras de todas las formas de la organizacin relacionada con
el proyecto en cuestin.
4eterminar mediante muestreo estadstico el nmero de transacciones diarias de
cada tipo que interviene en el sistema de informacin administrativa.
Servirse de cuestionarios para o+tener de los gerentes !o muestras de empleados$
sus necesidades de informacin los pro+lemas que advierten y las decisiones que
toman. Una adecuada preparacin de tales cuestionarios requiere considera+le
conocimiento y %a+ilidad. &os cuestionarios pueden presentar una estructura poco
rgida.
3. E609120)'*( +% .:)(')0- +% %(.2%4'-.0
8
El dise1ador del sistema de informacin administrativa !SI)$ entrevistar( a los gerentes y a
otras personas de rango m(s alto que el suyo en la organizacin.
Si quiere reci+ir la informacin deseada y ser o+jeto de consideracin tiene que a%orrarles el
mayor tiempo posi+le. 0 esto requiere una cuidadosa preparacin antes de entrevista.
/rimero el analista tratar( de aprender lo m(s posi+le so+re la actividad del gerente.
)provec%ar( al m(,imo el tiempo disponi+le para conocer +ien al gerente y su estilo. 4e+er(
imaginar mentalmente la posicin del gerente para sa+er cu(l ser( la reaccin de *ste ante la
entrevista.
El gerente suele ser entrevistado +revemente al inicio del proyecto para averiguar sus ideas
durante el proyecto para que pueda vigilarlo y al final para conseguir su apro+acin antes de
presentar la propuesta del proyecto.
1. Programa.
El entrevistador de+er( esta+lecer un programa glo+al de entrevistas y luego manipularlas
para cumplir con los %onorarios de los gerentes.
2. Aprobacin
El analista necesita la apro+acin de un gerente para entrevistar a los su+ordinados de
*ste o +uscar informacin aplicando t*cnicas.
3. Venta de un servicio.
&os investigadores e,ternos que llegan a un departamento casi siempre son vistos con
recelo y desconfianza. En la entrevista inicial el analista de sistemas de+e ganarse la confianza del
entrevistado. 6o de+e dar la apariencia de un e,perto. Son indispensa+les un trato informal y un
sincero deseo de descu+rir pro+lemas en cuya solucin puede cola+orar mediante el sistema de
informacin administrativa.
4. Realizacin de la entrevista.
El )nalista de Sistemas procurar(:
Encontrar un lugar donde no %aya distracciones.
.ealizar la entrevista para aprender.
-ener y mostrar inter*s por lo que dice el entrevistado.
Escuc%ar lo cual significa que permitir( el entrevistado %a+lar con a+soluta li+ertad.
9
6o tomar apuntes pues puede disminuir el ritmo de la entrevista y dificulta al analista
penetrar m(s a fondo en los pro+lemas.
-erminar la entrevista en cuanto el sujeto e,terna signos de fatiga o inquietud. /ero
nunca finalizar( de modo a+rupto.
5. Anlisis en la estacin de trabajo.
Este an(lisis es un m*todo que sirve para descu+rir pro+lemas evaluar el control medir la
salida de tra+ajo y e,aminar las transacciones y el flujo de documentos e informes en los <nodos<
del sistema de informacin.
6. !tulo " la descripcin del puesto.
Estudiar los o+jetivos actuales del puesto. 5ada puesto tener un ttulo y una descripcin.
Una +uena descripcin contiene tres elementos:
1. El ttulo del puesto y la relacin jer(rquica
2. Un resumen de o+jetivos y funciones
3. Una lista completa de responsa+ilidades.
7. Entradas " salidas.
&as entradas y salidas de todas las formas !documentos relaciones ver+ales video etc.$ y
las salidas de la estacin de tra+ajo se ta+ulan para analizarlas. 5onviene e,aminar el contenido
formato frecuencia fuente y control de todo esto.
8. E#uipo utilizado.
El equipo usado en las estaciones de tra+ajos conta+les puede estar formado por
computadoras personales terminales de video m(quinas de escri+ir arc%ivos tu+ulares tel*fonos
especiales m(quinas reproductoras y estampadoras.
9. Relaciones laborales con otras estaciones de trabajo.
/or medio de diagramas de flujo o matrices se descri+ir(n las interacciones entre las
estaciones son una importante consideracin en la distri+ucin de las oficinas.
10. $edicin del trabajo.
Si el analista de sistemas piensa que es posi+le reducir el nmero de estaciones de tra+ajo
puede servirse del an(lisis de m*todos y de un estudio de medicin del tra+ajo. Ese estudio
10
revelar( el tiempo normal que se requiere para ejecutar ciertas operaciones. Ese tiempo puede
compararse con el tiempo real para medir la eficiencia.
4. D'0;20/0- +% &6,<1
&os diagramas de flujo son diagramas que constan de sm+olos pictricos conectados por
segmentos de lneas que muestran la secuencia de actividades operaciones flujo lgico flujo de
materiales flujo de materiales flujo de datos = informacin o flujo de autoridad en las
organizaciones.
&os diagramas de flujo son tiles para *l porque le ayudan en
1. la definicin del pro+lema
2. la formulacin y an(lisis del pro+lema
3. la solucin del pro+lema
4. la documentacin del dise1o de sistemas.
1. ipos de diagramas de flujo.
6o %ay estandarizacin en los diagramas de flujo porque los profesionales %an construido los
suyos en una forma particular que corresponda a sus e,igencias.
4. FORMAS E INFORMES
-oda forma es un informe y la mayor parte de los informes son formas. 8(s an unos y otros
sirven como entradas y salidas de los sistemas. En un sistema de informacin administrativa
computarizado constituyen la interfaz entre la computadora y el %om+re lo mismos que entre las
personas. /or una parte %acen posi+les las operaciones de las empresas modernas.
El concepto de sistemas de informacin implica una comunicacin por medio de formas e
informes formales. &a seleccin del medio los m*todos de almacenamiento el formato y el
contenido son crticos en dic%os sistemas.
/or muc%as transacciones que una computadora efecte cada minuto el sistema no estar(
produciendo informacin si la entrada es lenta e imprecisa y si la salida est( desorganizada.
&as formas %an constituido la +ase del registro y transmisin de la informacin en las
empresas desde %ace tanto tiempo que es difcil imaginar una compa1a que sea dirigida sin ellas.
11
1. O9<%.'41- +% 60- &12/0-3
Uno de los o+jetivos m(s importantes de la forma consiste en servir de medio para registrar
transacciones o eventos en el momento en que ocurren. Si los datos no se anotan en ese
momento su recaptura posterior costar( muc%o m(s y aumentar( de manera considera+le la
posi+ilidad de cometer errores y de que %aya ine,actitudes.
;tros o+jetivos son
&ograr el control de las operaciones.
:acilitar el flujo procesamiento y an(lisis de datos mediante:
&a organizacin de los datos.
&a minimizacin del tiempo de registro eliminando los datos constantes.
&a organizacin de datos en una forma estandarizada facilita su introduccin su lectura y su
verificacin. El uso de su informacin constante posiciona los datos identifica la informacin
varia+le y permite una introduccin m(s r(pida de los datos mediante t*cnicas como la
compro+acin o poner los elementos dentro de un crculo.
&as formas como parte integral del dise1o de sistemas. &a relacin entre un procedimiento
particular de un sistema y los procesos de comunicacin que se sirven de formas es tal que am+as
cosas resultan insepara+les.
-anto el procedimiento como la forma %an de ser dise1ados como una unidad integral. &as
formas pueden ser dise1adas como entradas para un sistema particular de informacin como
salidas de *l o como registros intermedios que permanecen dentro de *l. &a finalidad de la forma y
las necesidades del usuario en estos tres casos tienen sin duda un efecto importante so+re el
dise1o.
En resumen las formas %an de guardar relacin con el dise1o de los sistemas de
informacin y con las operaciones. El dise1o de ellas y de los sistemas de+er( ser un proceso
integrado.
2. E-.096%)'/'%(.1 +% ,( 821;20/0 +% 0+/'('-.20)'*( +% &12/0-.
ecesidades de la administracin de formas:
&a ela+oracin de formas es parte del dise1o y mantenimiento de sistemas. &a
responsa+ilidad de esa actividad %a de recaer en un individuo o grupo. )un cuando %aya sido
12
delimitada claramente la responsa+ilidad el gerente de sistemas estar( alerta ante la posi+le
<proliferacin de formas< en su compa1a.
3. P16?.')0- 7 821)%+'/'%(.1-3
Una vez delimitada la responsa+ilidad del puesto %a+r( que preparar polticas !para el manual$
que definan claramente esta tarea. En relacin con esto el procedimiento con que se inicia o revisa
una forma tam+i*n se preparar( y se distri+uir( entre todos los gerentes.
-am+i*n es posi+le esta+lecer polticas respecto a temas como la numeracin y clasificacin de
formas su o+tencin e inventario su emisin y conservacin as como respecto al mantenimiento
de arc%ivos de formas.
4. C1(.216 +%6 '(4%(.02'1 +% &12/0-3
6o es sensato ordenar una dotacin de formas para diez a1os ni pedir diariamente nuevas
cantidades de cada una. En el primer caso el dinero y el almacenamiento quedar(n inmovilizados
largo tiempo. 0 otra cosa igualmente importante: las formas pueden volverse o+soletas muy pronto
y %a+r( necesidad de destruirlas. En el segundo caso el costo de ordenar diariamente cantidades
peque1as ser( e,cesivo y se requerir( muc%o tiempo de espera.
5. A2)@'41- 7 )60-'&')0)'1(%- +% &12/0-3
El primer paso en el control eficaz de las formas consiste en reunir copias de todo
documento impreso y de todo formato est(ndar que se despliegue en el equipo perif*rico de la
computadora. /or lo regular se necesitan varias copias: una para el arc%ivo num*rico otra para el
arc%ivo de ttulos de formas y otro para un arc%ivo de temas departamentos o funciones en
algunos casos se requiere adem(s un arc%ivo clasificado por medios. Estos arc%ivos son de gran
utilidad para estudiar las operaciones actuales. El arc%ivo num*rico se +asa en el nmero de
identificacin que se asigna a cada forma. Ese nmero puede asignarse en secuencia segn el
orden en que lleguen las formas al control.
6. A(56'-'- +% &12/0-3
El an(lisis de formas a+arca el dise1o de formas y su control. -iene cuatro o+jetivos:
13
Determinar la necesidad de informacin: &as formas en uso %an de
ser analizadas para precisar si son apropiados datos diferentes un menor o mayor
nmero de ellos. &os nicos datos referentes a la forma ser(n los que resulten
a+solutamente necesarios.
Preparar la informacin: El an(lisis de la preparacin del material
se propone encontrar el modo m(s f(cil y econmico de reca+ar datos. /ara ello se
requiere estudiar el sistema entero de operacin e informacin. &os datos pueden
o+tenerse en el tiempo real a medida que se lleven a ca+o las transacciones o en
ciertos casos a partir de las formas preparadas con otros fines.
Presentar la informacin: &os datos se convierten en informacin
cuando alguien se sirve de ellos para tomar decisiones o medidas. &a informacin se
presentar( en una forma que sea f(cil de entender y oportuna para el que toma las
decisiones.
Almacenar los datos: Un estudio de los arc%ivos y registros
tam+i*n es parte del an(lisis de formas. >'u* formas se conservan? >5u(nto
tiempo %a sido conservada cada una? >"an sido transformadas en otros medios de
comunicacin como @microfilmA o cintas de computadora para guardarlas? >5u(l es
la condicin de los datos almacenados?
7. D'-%A1 +% F12/0-3
El an(lisis culmina en el dise1o o redise1o de formas. Se comprenden los puntos centrales
que de+en ser tenidos en consideracin al dise1ar una forma. &os contadores e,pertos en el
dise1o ser(n de gran ayuda a quien lo realiza. 5onsideraciones generales en el dise1o de formas.
5on el an(lisis de formas se %a pro+ado la necesidad de contar con datos especficos en los
sistemas conta+les y de informacin administrativa. Es decir primero %ay que investigar:
&a funcin de una forma
5u(ndo se emplear( la forma
5uantas copias se usan en un solo ciclo para la transaccin transmisin y
almacenamiento.
'uien llena la forma y qui*n la utiliza
14
5u(ntas unidades de la forma se requieren al a1o.
6aturaleza de los Informes en los Sistemas de Informacin
)unque los informes a+arcan desde los comentarios a la %ora del caf* %asta los informes
certificados de auditores que reci+e el presidente de la compa1a por lo tanto el estudio se %ar(
para los sistemas de informacin. /uesto que *stos son sistemas formales los informes en los
sistemas de informacin son registros planeados y formales de la informacin transmitida a los
individuos para que la apliquen a la planeacin implantacin control y pro+lemas de decisin. &os
informes son transmitidos a los gerentes y a los no gerentes y nos y otros %acen uso de ellos.
/or lo tanto todas las formas son informes. Incluso las que se emplean en le nivel mas +ajo
de operaciones contienes datos que se transforman en informacin cuando las reci+e el usuario.
/ero no todos los informes son formas. &a semejanza entre unos y otros estri+a en el formato y los
enca+ezados estandarizados de muc%os informes. &a ta+la de contenidos tiende a ser
estandarizada y los enca+ezados del informe tam+i*n pueden estarlo. 0 es precisamente esta
caracterstica de informacin fija la que %ace la mayor parte de los informes sean formas.
En muc%os casos los informes se preparan en formas muc%o m(s o+vias. )s el informe de
un supervisor so+re un accidente o un informe de quejas contienen a+undante informacin fija.
-am+i*n el informe del costo mensual comparado con el presupuesto incluye informacin fija como
los enca+ezados de columna y un listado de los cdigos conta+les en la columna de la izquierda.
&os informes especiales los cuales no suelen ser peridicos tienen pocas caractersticas de
las formas o ninguna de ellas. Un ejemplo de ellos es el informe de mercado preparado por peticin
del gerente.
)s pues los informes pueden ser peridicos con ciclos varia+les pueden ser generados de
manera irregular !los que se refieren a accidentes$ o pueden ser especiales !en respuesta a una
pregunta particular$
/ara el dise1ador del sistema de informacin administrativa no es una cuestin trivial la
cantidad de informacin fija que de+e asignarse a un informe. 5uanto m(s informacin de ese tipo
contenga mas pronto se preparara y m(s r(pidamente ser( ledo por el usuario.
5. ESTRUCTURACIN DE UN SISTEMA DE INFORMES PARA EL SISTEMA DE
INFORMACIN ADMINISTRATIVA
15
&os sistemas de informes de la generalidad de las empresas no son en realidad sistemas2 se
trata m(s +ien del resultado confuso de adiciones y supresiones. Este m*todo no toma en cuenta
deficiencias como una e,cesiva diversidad frecuencia y redundancia de los contenidos de los
informes2 tampoco tiene en cuenta la multitud de listas de distri+ucin los retrasos la resistencia a
ane,ar nuevos informes o renunciar a los o+soletos o el %ec%o de reconocer los que se necesitan.
&o que %ace falta es un enfoque de sistemas en la estructuracin de los informes.
En el enfoque de sistemas aplicados a la estructuracin de los informes no +asta una sola
orientacin en el an(lisis. /or el contrario es preciso analizar muc%as necesidades antes de poder
sintetizar el sistema.
1. C1()%8.1- +% D'-%A1
/or lo anterior se requiere de conceptos de dise1o que son los siguientes:
1. ecesidades de informacin de los gerentes: &a creacin
de una estructura de los informes de+er( comenzar con la investigacin de las
e,igencias de informacin por parte de los gerentes. El an(lisis de las o+ligaciones
de un puesto se complementa con cuestionarios y con entrevistas personales que
realiza el analista de sistemas.
2. ecesidades de informacin para administrar su!sistemas
organizacionales: &a organizacin puede verse desde cinco perspectivas distintas.
En cada una la vemos compuesta de una serie de sistemas. Esas cinco perspectivas
!o dimensiones$ de la empresa son:
Unidades estrat*gicas de negocios
:ases
5entros de costos
Sistemas de recursos y
Sistema de la zona geogr(fica
En cada su+sistema de las cinco dimensiones de+e %a+er una persona un comit* o un
equipo especial de tra+ajo que se encargue de ella.
16
2. E-.2,).,20- +% I(&12/%-
4e+e esta+lecerse una estructura de informes que satisfaga las necesidades del sistema.
1. "nformes so!re el desempe#o e incidentes: Estos informes
son los que se presentan al jefe de cada unidad organizacional. Son peridicos
a+arcan un +reve lapso o se centran en variancias de presupuestos y planes. En lo
fundamental de+en relacionar el desempe1o costos y tiempo con los planes y
presupuestos.
2. "nforme so!re el avance: Estos informes suelen ser una
caracterstica mensual de los proyectos y programas a largo plazo. Un informe casi
siempre cu+re las tareas del proyecto. El avance de *ste se descri+e se1alando el
o+jetivo del proyecto el estado actual los pro+lemas presentes y la evaluacin del
avance.
3. "nformes orientados al futuro: planeacin y toma de
decisiones: Esta clase de informes se ocupa del resultado de la investigacin del
juicio y de las proyecciones a futuro. En las empresas son comunes los planes a
largo plazo los planes anuales de utilidades as como los pronsticos econmicos
tecnolgicos y de venta.
4. "nformes pedidos de la investigacin: )unque no todo
informe especial de investigacin que soliciten los gerentes puede identificarse de
antemano la necesidad de ciertos tipos de informacin puede ser proyectada. El
dise1o del sistema de informacin administrativa de+er( proponer la estructura
organizacional para llevar a ca+o tal investigacin.
5. Sistemas computarizados de consulta: &os informes
escritos pueden reducirse a la estructura de informe mediante el dise1o de sistemas
computarizados de consulta a la +ase de datos. Supongamos que varios gerentes
necesitan cierto tipo de informacin varias veces al a1o. En vez de proporcionarles
informes mensuales que la contengan podramos guardarla en la +ase de datos. El
almacenamiento de ella y el programa para recuperarla en un formato til se
considerar( parte de la estructura del informe.
17
6. $erarqu%a de los informes: )unque los informes so+re el
desempe1o constituyen una jerarqua esa estructura se centra en el rendimiento
costo y tiempo. )l usar el enfoque de la jerarqua primero %emos de interpretar la
organizacin en t*rminos de los niveles especficos de las jerarquas.
7. ecesidades e&ternas de los informes: los organismos
p+licos de la legislacin estatal requieren muc%os informes e,ternos. El tipo de
informe su frecuencia el contenido especfico los receptores y los registros de
respaldo dependen de la naturaleza de la compa1a !p+lica o privada$ del nmero
de empleados y de la naturaleza del negocio o industria donde realiza sus
operaciones.
8. Distri!ucin y restricciones: &a estructura del sistema de
informes y la distri+ucin interna son interdependientes. 5uanto m(s grande sea el
alcance de un informe mayores pro+a+ilidades %a+r( de que sirva a m(s gerentes. )
mayor nmero de resmenes que contengan los informes detallados corresponder(
una cantidad tam+i*n mayor de niveles gerenciales que lo utilicen.
6. DISEO CONCEPTUAL DE UN SIA
El dise1o conceptual de un sistema de informacin administrativa es el resultado de un
proceso. Es un es+ozo del sistema descrito por una relacin ver+al un diagrama de flujo por
esquemas y listas. Es un marco de referencia dentro del cual se desarrollara el 4ise1o detallado.
/or tanto nos permite e,aminar varios dise1os posi+les antes de escoger uno para precisarlo.
El dise1o conceptual es un proceso e,tremadamente creativo la presentacin de todas las
consideraciones es compleja y larga consta de cuatro fases:
1. D%-0221661 +% 60- %-8%)'&')0)'1(%- +%6 +%-%/8%A13
&as especificaciones son una minuciosa descripcin de lo que los usuarios quieren de un
sistema. 6o les interesa cmo se satisfacen sus deseos si no m(s +ien lo que o+tienen.
2. A(56'-'- +% 61- -'-.%/0-3
18
Se trata de una operacin tendiente o reunir %ec%os y a analizar la organizacin actual su
proceso de decisin el sistema de informacin administrativa en uso y las deficiencias del que est(
emple(ndose actualmente.
3. A(56'-'- +% &0).'9'6'+0+3
Esta parte de la actividad del dise1o conceptual se ocupa del desarrollo de otros conceptos
facti+les para el nuevo sistema de informacin administrativa.
4. S%6%))'*( +%6 +'-%A1 )1()%8.,063
El informe que incluye el dise1o conceptual se convierte despu*s en la +ase de la ampliacin
detallada del dise1o. )dem(s proporciona a los gerentes un resumen del dise1o definitivo y
detallado del sistema para someterlo a revisin y apro+acin.
/ara el dise1o conceptual se requiere ante todo efectuar un estudio del sistema total del
negocio u organizacin investigar las necesidades y restricciones fijar los o+jetivos del SI) y
finalmente dise1ar en forma apro,imada los principales componentes del SI). El costo el
desempe1o y los programas de proyecto limitan el dise1o definitivo.
/ara la preparacin del informe so+re el dise1o conceptual se realiza el siguiente proceso:
1. Preparacin de los miem!ros de una organizacin para el cam!io:
El primer paso en el dise1o no es de ndole t*cnico sino conductual. &a introduccin de un
sistema de informacin administrativa supone cam+ios en las funciones condicin y poder de los
individuos. &os gerentes y los dise1adores de sistemas de+en primero percatarse del proceso del
cam+io e,itoso dentro de una organizacin.
2. Estudio de las caracter%sticas de la compa#%a y de la industria:
El dise1o conceptual %a de +asarse en las actividades fundamentales de la compa1a. El
%ec%o de que se trate de una compa1a de servicio o de industrias determina los ciclos esenciales
de transacciones. El sistema de informacin administrativa de+er( proporcionar por lo menos
informacin so+re estas transacciones para facilitar su control.
3. Estudio de la organizacin de la compa#%a y de la estructura de la decisin:
19
&a finalidad del SI) es ayudar a los gerentes y principales encargados de las tomas de
decisiones2 por ello el dise1ador de sistemas %a de sa+er quienes son esas personas y averiguar
sus funciones. 5asi siempre el dise1ador de+e aceptar la organizacin y la estructura de
decisiones tal como son y luego planear el SI) para am+as.
4. "dentificacin de los pro!lemas de la compa#%a:
Una vez estudiados los o+jetivos de la compa1a y la estructura del sistema que e,isten
para alcanzarlos queremos descu+rir los pro+lemas que surjan al fijar nuevos o+jetivos y
conseguirlos. )unque muc%os pro+lemas son comunes a todas las compa1as %ay algunos que
son crnicos o peculiares en determinadas empresas.
5. Estudio de los sistemas de procesos gerenciales y funcionales:
&os sistemas de procesos representan la idea de los gerentes so+re las formas de alcanzar
las metas de su compa1a. Si no se cuenta con diagramas de flujo ni manuales de procedimiento
el analista aplicar( parte de su tiempo a +osquejar los sistemas de operacin a descu+rir los
puntos de decisin y estudiar los informes destinados a la gerencia.
6. Determinacin de las necesidades de informacin:
/ara el dise1o adecuado del SI) se requiere una formulacin clara de las necesidades de
informacin de cada gerente. &as compa1as se equivocan al invertir grandes sumas en %ard#are
y soft#are y lo que realmente necesitan es disponer de informacin que mejore las percepciones
de los gerentes en (reas tan importantes como la identificacin de pro+lemas las soluciones
alternas las oportunidades y riesgos la planeacin y control.
7. Determinacin de las fuentes de informacin:
Una vez descu+iertos las principales necesidades de informacin de los gerentes y
definidas la organizacin y estructura de las operaciones es preciso investigar las fuentes de la
informacin reca+ada.
8. Documentacin del dise#o conceptual:
)unque se preparan los papeles de tra+ajo a medida que avanza el dise1o conceptual del
sistema no son suficientes para registrar el dise1o. "ay que ela+orar un informe formal.
7. TENDENCIAS FUTURAS
20
El uso de la tecnologa de informacin en las empresas se %a incrementado
considera+lemente y en un futuro ser( an mayor. &as principales tendencias respectos a los
Sistemas de Informacin son las siguientes.
&a tecnologa de informacin se usar( como parte de la estrategia corporativa. &as
empresas de m(s *,ito ser(n manejadas por personas que sean capaces de desarrollar
aplicaciones estrat*gicas que proporcionen ventajas competitivas.
&a tecnologa ser( parte del tra+ajo en equipo de las empresas. &os tra+ajadores usaran
las computadoras personales conectadas en red y las f(+ricas usar(n la tecnologa para
el dise1o y control de la produccin.
El uso de la tecnologa transformar( a la organizacin y cam+iar( su estructura. 5omo
ejemplo de ello puede verse el uso del correo electrnico.
&a tecnologa facilitar( la creacin de las oficinas virtuales para las personas que requieren
estar en diferentes localidades permitiendo el uso del correo electrnico y las
conferencias por computadoras.
&a tecnologa de informacin apoyar( de manera importante el redise1o de los procesos
de negocios. &as t*cnicas de reingeniera de proceso continuar(n apoy(ndose en los
sistemas de informacin.
) continuacin se presentan los orgenes y evolucin de las ideas que sustentan al enfoque de
sistemas y su aplicacin al ver las organizaciones como sistemas descri+iendo el papel que
desempe1an dentro de *stas los sistemas de informacin as como la planeacin en general.
8. HACIA LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
-odos los cam+ios que se suceden a nuestro alrededor en esta *poca contempor(nea .usell &.
)cBoff los e,plica en t*rminos de una transicin de una era a otra la cual involucra dejar una era
cultural y tecnolgica y entrar en otra. Se viven las primeras etapas de un cam+io en la concepcin
del mundo y la manera en que pensamos al respecto as como un cam+io cientfico y tecnolgico
con el que tratamos de alcanzar nuestros propsitos.
&a *poca que estamos dejando se le llama la era de las m(quinas y la que estamos iniciando es la
era de los sistemas.
21
1. E20 +% 60- /5>,'(0-3
4os ideas dan la fundamentacin intelectual a la era de las m(quinas estas dos ideas son
respecto a la naturaleza del mundo y la manera en que se +usca entenderlo.
) la primera idea se le llama reduccionismo y consiste en creer que todo en el mundo y toda
e,periencia al respecto puede reducirse descomponerse o partirse en elementos ltimos simples
en partes indivisi+les. En fsica estas partes indivisi+les ltimas fueron los (tomos en psicologa el
id ego y superego.
El reduccionismo %izo surgir un modo de pensar analtico que gui el modo de +uscar
e,plicaciones y entender el mundo. /ara muc%os <analizar< era equivalente a <pensar<. )nalizar
consiste en partir aquello que se desea e,plicar descomponer separar en sus componentes en
sus partes de ser posi+le %asta sus partes independientes e indivisi+les para as e,plicar el
comportamiento de esas partes y finalmente agregar esas e,plicaciones parciales para o+tener la
e,plicacin del todo.
Entender el mundo fue considerado como el o+tener la suma o resultante del entendimiento de sus
partes las cuales se conceptualizaron tan independientes las unas de las otras como fuera
posi+le. Esto permiti la divisin del tra+ajo en la +squeda del entendimiento del mundo en
disciplinas virtualmente independientes.
&a segunda idea +(sica de la era de las m(quinas es el mecanicismo. Se crey que todo
fenmeno era e,plica+le usando la relacin ltima simple de causaCefecto. Una cosa o evento se
consider la causa de otro !su efecto$ si era necesario y suficiente para que sucediera el ltimo.
0a que una causa se toma+a como suficiente para sus efectos ninguna otra cosa con e,cepcin
de la causa se requera para e,plicar los efectos por lo tanto la +squeda de causas se %izo en
conte,tos <li+res del am+iente<. &as leyes como la de la cada li+re de los cuerpos se formula+an
e,cluyendo los efectos del am+iente. Se dise1aron .am+ientes especiales llamados <la+oratorios<
para usarse que e,cluyeron los efectos del am+iente so+re el fenmeno en estudio.
&as leyes causales o+tenidas en esos conte,tos li+res de am+iente no acepta+an
e,cepciones. &os efectos esta+an completamente determinados por las causas. &a visin que
prevaleca del mundo era determinstica y mecanicista ya que la ciencia no necesit de conceptos
teleolgicos !tales como funcin fines propsito$ para e,plicar ningn fenmeno natural. &os
conceptos teleolgicos se consideraron innecesarios ilusorios o sin significado.
El compromiso con estas ideas produjo una concepcin del mundo como una m(quina. El
mundo se tom como un reloj %erm*ticamente cerrado un mecanismo autoCcontenido cuyo
comportamiento esta+a completamente determinado por su estructura propia. &a pregunta principal
que surgi de esta concepcin fue: >el mundo es un reloj que se da cuerda a si mismo o requiere
22
de que alguien le de cuerda? &a mayora consider al mundo como una m(quina creada por 4ios
para sus propsitos una m(quina para %acer el tra+ajo de 4ios y como se crey que el %om+re
%a+a sido creado a la imagen de 4ios fue muy natural para el %om+re tratar de desarrollar
m(quinas que sirvieran a sus propsitos que %icieran su tra+ajo.
&a conceptualizacin de tra+ajo se o+tuvo de la conceptualizacin del mundo consistente
de manera ltima de partculas de materia con dos propiedades intrnsecas: masa y energa y una
propiedad e,trnseca: localizacin en el espacio y tiempo.
El tra+ajo se tom como el movimiento de la masa por el espacio o la aplicacin de energa a la
materia para transformar la materia o la energa. El tra+ajo se mecaniz y analiz tal an(lisis se
llam <estudio del tra+ajo<2 para ello se descompuso en elementos del tra+ajo tareas indivisi+les.
Se energetizaron las m(quinas elementales y la energetizacin se %acia por otras m(quinas. Se
desarrollaron m(quinas para ejecutar cada vez m(s tareas elementales. "om+res y m(quinas
ejecutando repetitivamente una o pocas tareas elementales se organizaron en redes de
procesamiento llegaron a %acer la produccin en masa y la lnea de ensam+le.
&a revolucin industrial con la mecanizacin trajo la sustitucin del %om+re como fuente
del tra+ajo fsico por las m(quinas. Este proceso afect la naturaleza del tra+ajo que queda+a para
el %om+re. 0a no tuvieron que %acer todas las cosas necesarias para producir algo m(s +ien
tuvieron que ejecutar operaciones simples en el proceso de produccin. 5omo consecuencia
mientras m(s m(quinas se usa+an para sustituir al %om+re en su tra+ajo se %izo que los
tra+ajadores se comportaran como m(quinas. Se puede entonces decir que lo irnico de la
revolucin industrial es que produjo la des%umanizacin del %om+re en el tra+ajo.
2. E20 +% 61- -'-.%/0-3
) pesar de que las eras no tienen un principio o fin preciso se puede decir que en los anos
DEFs comienza el fin de la era de las m(quinas y el principio de la era de los sistemas. Esta nueva
era es el producto de un nuevo marco intelectual en el cual las doctrinas del reduccionismo el
mecanicisrno y el modo de pensar analtico se suplen y=o complementan por las doctrinas del
e,pansionismo de lo teleolgico y por un nuevo modo de pensar sint*tico !de sistemas$.
El e,pansionismo es una doctrina que sostiene que todos los o+jetos y eventos as como
todas las e,periencias al respecto son partes de <todos mayores< todos m(s grandes. 6o se niega
que tengan partes m(s +ien se cam+ia la visin enfoc(ndose al <todo< al que pertenecen. El
e,pansionismo nos da un nuevo modo de ver las cosas que difiere pero es compati+le con el
reduccionismo. "ace que nuestra visin vuelva su atencin de elementos ltimos a un <todo<
mayor con partes interrelacionadas a sistemas. &a preocupacin so+re los sistemas surgi en los
anos DEFs y slo una revisin r(pida de los acontecimientos principales se ver(n aqu.
23
En GHDG la filsofa Suzzanne &anger argument que en las pasadas dos d*cadas la filosofa
%a+a cam+iado su atencin de partculas y eventos elementales y sus propiedades a fijarse en
otra clase de elementos: el sm+olo. Un sm+olo es un elemento cuyas propiedades fsicas no
tienen esencialmente importancia.
En GHDE 5%arles I. 8orris otro filsofo con el tra+ajo de &anger construy un marco de
referencia para el estudio cientfico de los sm+olos y los todos a los que pertenecen los primeros:
los lenguajes. )s 8orris e,pandi el centro de atencin.
En GHDH 5laude S%annon un matem(tico desarroll una teora matem(tica volviendo la
atencin a fenmenos an mayores: la comunicacin.
;tro matem(tico famoso 6or+ert Iiener en su li+ro <5i+ern*tica< pu+licado en GHDJ puso la
comunicacin en otro conte,to m(s amplio: el control.
) principios de los anos KEFK se reconoci que el inter*s en la comunicacin y el control eran slo
aspectos de inter*s en fenmenos m(s grandes los sistemas para los que el +ilogo &ud#ing von
9ertalanffy predijo que el concepto de sistemas llegara a ser un punto de apoyo en el pensamiento
cientfico moderno. Li al concepto de sistemas como un ariete que podra a+rir la vista de la
ciencia reduccionista y mecanicista para tratar m(s efectivamente los pro+lemas de la +iologa el
comportamiento y el fenmeno social. 4esde entonces el concepto de sistemas %a desempe1ado
un papel cada vez m(s importante organizando tanto nuestra visin cientfica del mundo como la
no cientfica. El concepto de sistemas no es nuevo pero su papel organizador si lo es.
Un sistema es un conjunto de elementos de cualquier clase interrelacionados. /or
ejemplo los elementos pueden ser conceptos !como el caso de un sistema num*rico$ pueden ser
o+jetos !como el caso de un sistema telefnico o el cuerpo %umano$ o pueden ser personas !como
una sociedad$ El conjunto de elementos tiene las tres propiedades siguientes:
G.C &as propiedades o comportamiento de cada elemento del conjunto tiene un efecto en
las propiedades o comportamiento del conjunto como un todo. /or ejemplo todo rgano en el
cuerpo de un animal afecta el funcionamiento del cuerpo como un todo
3.C &as propiedades o comportamiento de cada elemento y la manera en que afectan al
todo depende de las propiedades o comportamiento de al menos otro elemento del conjunto. /or
lo tanto ningn elemento tiene un efecto independiente en el todo. /or ejemplo el efecto del
corazn so+re el cuerpo depende del comportamiento de los pulmones
M.C -odo su+grupo posi+le de elementos del conjunto tiene las dos primeras propiedades.
-odo agrupamiento de elementos tiene cada una un efecto en el todo y ninguno es independiente.
/or lo tanto los elementos no se pueden organizar en su+grupos independientes. /or ejemplo
todos los su+sistemas en el cuerpo de un animal como el su+sistema nervioso respiratorio
digestivo y motor interactan y cada uno afecta el funcionamiento del todo.
24
/or estas tres propiedades un conjunto que forma un sistema tiene siempre algunas
caractersticas o puede mostrar o realizar algn comportamiento que no pueden tener algunos de
sus elementos o su+grupos. )dem(s pertenecer al conjunto incrementa o decrementa las
capacidades de cada elemento no se quedan inafectadas pero un sistema es m(s que la suma de
sus partes por ejemplo un ser %umano puede caminar escri+ir y ninguna de sus partes puede
%acerlo.
4esde el punto de vista estructural un sistema es un todo divisi+le pero visto funcionalmente es
un todo indivisi+le en el sentido de que algunas de sus propiedades esenciales se pierden al partir
el sistema.
El e,pansionismo produce al concepto de sistemas y estos %acen surgir un modo de
pensar sint*tico !sist*mico$. Sintetizar es poner las cosas juntas proceso contrario al analizar que
fue poner las cosas separadas. Sntesis y an(lisis no son procesos nuevos pero toman un nuevo
significado en estas eras. Son procesos que se complementan no pueden separarse.
&a diferencia en el modo de pensar entre la era de las m(quinas y la de los sistemas no es que en
una se analiza y en otra se sintetiza sino que el modo de pensar sist*mico !sint*tico$ com+ina los
dos de una nueva manera.
En el modo de pensar o enfocar sist*mico !sint*tico$ se parte de identificar el <todo< !el
sistema$ que contiene a la cosa que se quiere e,plicar se pasa entonces a e,plicar el
comportamiento o propiedades del <todo< y despu*s a e,plicar el comportamiento o propiedades
de la cosa por e,plicar en t*rminos de su papel o funciones dentro del todo que lo contiene.
En este proceso la sntesis precede al an(lisis. &a sntesis mira %acia afuera y el an(lisis %acia
adentro. 6inguno niega el valor del otro pero con el pensamiento sint*tico ganamos entendimiento
que no podemos o+tener a trav*s del an(lisis particularmente en fenmenos colectivos.
En el modo de pensar o enfocar sist*mico se cree entonces que se incrementar( la
o+tencin de entendimiento e,pandiendo el sistema que se quiere entender. El entendimiento
procede del todo y no de sus partes.
Si el comportamiento de un sistema se e,plica refiri*ndose al supra sistema que lo
contiene >cmo se e,plica el comportamiento de un supra sistema? &a contestacin es simple:
%aciendo referencia a otro sistema mayor que lo contiene. )%ora la pregunta fundamental es si
este proceso de e,pansin tiene un fin. Este dilema a%ora lo podemos resolver con los conceptos
de ideales de E) Singer Nr. El entendimiento completo de cualquier cosa es un ideal al que nos
podemos apro,imar de manera continua pero nunca alcanzarlo. 5on esto no se necesita suponer
la e,istencia de un todo ltimo al cual si entendemos nos dar( la ltima respuesta. Se li+era uno
entonces de creer o no en un todo amplsimo unificador contenedor de todo por los que si creen
llamado 4ios un 4ios %olstico.
25
"ay que recordar que en la era de las m(quinas la relacin central en t*rminos de la cual se
+usca+an todas las e,plicaciones fue la relacin causaCefecto. ) principios de este siglo Singer
distingui que esa relacin no slo era utilizada en los t*rminos determinsticos de necesidad y
suficiencia sino que tam+i*n se usa+a como necesaria pero no suficiente a este sentido de
relacin le llam productorCproducto que se puede pensar como una relacin causaCefecto
pro+a+ilstica o no determinstica.
5omo un productor slo es necesario y no suficiente para el producto *l no puede proporcionar
una e,plicacin completa del producto. Siempre %ay otras condiciones necesarias coproductores
del producto. &a relacin productorCproducto requiere del am+iente el conte,to para e,plicar todo
mientras que en causaCefecto no requera del am+iente para e,plicar algo. &a ciencia +as(ndose
en la relacin productorCproducto est( orientada a considerar un am+iente lleno pleno y no
situaciones li+res del am+iente.
Singer mostr que el estudio del fenmeno usando la relacin productorCproducto era
compati+le pero m(s rico que estudios restringidos al uso de la casualidad determinstica.
8ostr adem(s que es posi+le desarrollar una teora de la e,plicacin en t*rminos de productorC
producto del estudio o+jetivo y cientfico del comportamiento con el propsito funcional o +uscador
de fines no necesita+an m(s conceptos inapropiados y sin significado para un estudio cientfico.
El +ilogo 7. Sommer%off lleg a esa misma conclusin y Iiener y 9igelo# mostraron el gran valor
de conceptualizar las m(quinas y los sistemas %om+resCm(quinas como entidades funcionales
+uscadores de fines con propsito.
)s en los anos KEFs la teleologa el estudio del comportamiento con propsito +uscador
de fines se introdujo en la ciencia y comenz a dominar nuestra conceptualizacin del mundo.
/or ejemplo con el pensamiento mecanicista el comportamiento se e,plica identificando lo que lo
causa y no sus efectos mientras que con el pensamiento teleolgico el comportamiento se puede
e,plicar tanto por lo que lo produce como por lo que intenta producir.
&os fines de un sistema metas o+jetivos ideales se pueden a%ora estudiar y esos
sistemas teleolgicos son el inter*s de los investigadores de sistemas. En la era de las m(quinas
los mismos %om+res fueron considerados corno m(quinas en la era de los sistemas las m(quinas
mismas se consideran corno partes de sistemas con propsitos se cree que una m(quina no se
puede entender sino refiri*ndola al propsito para el que se usa dentro del propsito del sistema
del cual forma parte.
3. R%416,)'*( 81-.'(+,-.2'063
/ara completar la descripcin de este cam+io de eras en que estamos se de+en considerar
los efectos del pensamiento sist*mico en la revolucin industrial.
26
&a conversin de la revolucin industrial en lo que se llama la revolucin postindustrial tiene sus
orgenes en tres desarrollos tecnolgicos
Uno de estos surgi con el tel*grafo el tel*fono la radio la televisin. Estos avances tecnolgicos
mecanizaron la comunicacin la transmisin de sm+olos. 5omo los sm+olos no tienen materia su
movimiento por el espacio no constituye un tra+ajo fsico.
El segundo desarrollo tecnolgico surgi con los instrumentos que pueden o+servar y registrar las
propiedades de o+jetos y eventos. Estos instrumentos generan sm+olos que llamamos datos y los
registran. ;dmetros velocmetros son algunos ejemplos de estos Instrumentos a los que
podemos agregar el radar y el sonar.
Estos instrumentos que pueden o+servar y registrar como las m(quinas anteriores de
comunicacin tampoco realizan tra+ajos fiscos.
El tercer desarrollo tecnolgico emergi en los anos DEOs la computadora digital electrnica. &o que
esta m(quina puede %acer es la manipulacin lgica de sm+olos
&a computadora electrnica apareci cuando se comenz a poner las cosas juntas !con
enfoque de sistemas$ y como la tecnologa de o+servacin comunicacin y computacin
comprenda el manejo de sm+olos la gente comenz a considerar los sistemas que contengan
esas tres funciones y que tales sistemas podan usarse para controlar otros sistemas para
automatizar. )utomatizar es fundamentalmente diferente que mecanizar2 mecanizar tiene que ver
con el reemplazo del tra+ajo fsico y automatizar el remplazo del tra+ajo mental. &a automatizacin
es para la revolucin postindustrial lo que la mecanizacin fue para revolucin industrial. &a
tecnologa de la revolucin postindustrial no es ni panacea ni una plaga2 es lo que %agamos de
ella2 genera un sin fin de posi+ilidades y de pro+lemas que el pensamiento sist*mico puede
enfocar.
4. E(&1>,% +% -'-.%/0-3
&a idea +(sica de la era de los sistemas es aceptada generalmente por la mayora de los
profesionales administradores e investigadores pero muy pocos la consideran en la pr(ctica2
recordemos que dic%a idea consiste en que la actividad o comportamiento de cualquier parte de
un sistema tiene algn efecto en la actividad o comportamiento de cualquier otra parte del mismo.
/or lo tanto para evaluar determinada decisin accin o comportamiento en alguna parte del
sistema con propsito es necesario identificar todas las interacciones importantes !significativas$ y
evaluar tam+i*n su impacto <com+inado< en el funcionamiento del sistema considerado como un
todo y no solamente en la parte originalmente involucrada.
Este enfoque es contrario a la inclinacin <natural< de algunos investigadores
administradores o profesionales en el sentido de reducir la magnitud de los pro+lemas y de
27
aislarlos de su medio am+iente o conte,to o +ien de eliminar los aspectos que dificultan su
solucin efectuando tales reducciones %asta el punto en el que el manejo de los pro+lemas es
posi+le a trav*s de t*cnicas est(ndar o juicios +asados en la e,periencia.
El enfoque de sistemas va deli+eradamente en la direccin opuesta: e,tiende y complica el
planteamiento del pro+lema %asta que todas las interacciones importantes quedan incluidas.
El t*rmino @importante< o <significativo< es capital porque no todas las interacciones en un sistema
son significativas ni medi+les. )s al estudiarse un sistema sus componentes de+en seleccionarse
considerando su grado de significacin y suscepti+ilidad de medicin.
El pro+lema en una organizacin vista como sistema este enfoque trata de cu+rir el (rea entera
+ajo el control del administrador o del ejecutivo sin concentrarse en alguna de sus partes2 la
investigacin tampoco se Iimita a dic%a (rea y generalmente se e,aminan los efectos de las
polticas tomadas fuera de ella. Esto permite al administrador en muc%os casos formar las +ases
para investigaciones a m(s altos niveles involucrando polticas que muc%as veces afectan el
funcionamiento de su (rea de manera adversa.
)l e,pandirse y complicarse el esta+lecimiento de un pro+lema se podra cree que la investigacin
nunca va a terminar. Sin em+argo la investigacin llega a un fin ya sea porque !G$ se alcancen los
lmites del control responsa+le del sistema !3$ se alcance el punto en el cual una mayor
profundidad en la investigacin no promete suficientes +eneficios o porque !M$ otra (rea de
investigacin m(s importante requiere la atencin de los investigadores.
5. P2196%/0- 12;0('B0)'1(06%- %( 60 %20 +% 61- -'-.%/0-3
5omo la era de los sistemas tiene una orientacin teleolgica se preocupa de sistemas que
tienen propsito es decir con sistemas que pueden escoger su comportamiento en lo que respecta
a medios fines o am+os. Se interesa en sistemas mec(nicos solamente en tanto que se usan
como instrumentos de sistemas con propsitos. El %om+re de la era de los sistemas se preocupa
de aquellos sistemas con propsitos en los que algunas de sus partes son elementos con
propsitos con grupos sociales y de esto el tipo de grupo que considera m(s importante es aquel
que contiene partes que ejecutan diferentes funciones que tienen una divisin del tra+ajo las
organizaciones.
&os grupos sociales y las organizaciones son partes de sistemas mayores con propsito.
-odos ellos son sistemas con propsito cuyas partes son sistemas con propsitos y que
pertenecen a todos mayores con propsito.
-odas las organizaciones e instituciones que forma parte de nuestra sociedad misma son parte de
los sistemas de inter*s de esta era.
En el manejo administracin y control de sistemas con propsito surgen tres pro+lemas centrales:
28
P )utocontrol: >5mo incrementar la efectividad en la persecucin de sus propios
propsitos?
>5omo dise1ar y manejar sistemas con propsitos de manera que puedan enfrentarse eficazmente
a conjuntos interactuantes de pro+lemas que crecen con complejidad y surgen r(pidamente y cuyo
am+iente tam+i*n crece en complejidad y dinamismo?
P "umanizacin: >5mo incrementar la efectividad en la persecucin de los propsitos de
sus partes?
>5omo dise1ar y manejar sistemas con propsito de manera que se puedan alcanzar m(s
efectivamente los propsitos de sus elementos y se contine persiguiendo de manera efectiva el
propsito del sistema mismo?
P )m+ientalizacin: >5mo incrementar la efectividad en la persecucin de los propsitos de
los sistemas de los que forma parte?
>5omo dise1ar y manejar sistemas con propsito de manera que se puedan alcanzar m(s
efectivamente los propsitos de los sistemas conte,tuales am+ientales de los que forman parte y
se contine persiguiendo de manera efectiva el propsito del sistema mismo?
Ler una organizacin como sistema es tratar de resolver de manera integral los pro+lemas
organizacionales.
Ler una organizacin como sistema difiere radicalmente del modo de verla que la mayora de las
teoras organizacionales cl(sicas %an propuesto.
Ler una organizacin como sistema enfatiza verla corno un sistema de pro+lemas a resolver el
cual se a+orda llevando a ca+o acciones emanadas de un proceso de toma de decisin para
resolver el sistema de pro+lemas.
-odo proceso de toma de decisiones tiene como uno de sus fundamentos el conocimiento
de la situacin del conocimiento de lo que sucede que se plasma en datos y transforma en
informacin til para la toma de decisiones.
)s al ver a una organizacin como sistemas co+ran especial importancia los sistemas para
el manejo de datos e informacin sean estos o no computarizados sin em+argo por las tendencias
actuales nos enfocaremos aqu a los sistemas computarizados para el manejo de datos e
informacin y los relacionaremos con la evolucin que se est( dando en la construccin de
sistemas de administracin que enfocan la organizacin como sistema.
9. SISTEMAS DE INFORMACION ADMINISTRATIVA
1. P21)%-0/'%(.1 +% +0.1-3
&a primera aplicacin de la computadora envolvi la manipulacin m(s simple de sm+olos
la conversin de datos en informacin. &os datos consisten de sm+olos que representan
29
propiedades de o+jetos y eventos. &os datos se convierten en informacin cuando los sm+olos son
transformados a una forma usa+le. &a utilizacin de la computadora en esta transformacin de
datos e informacin es la mecanizacin de dic%o proceso se produjeron as los sistemas de
procesamiento de datos. !:ig.G$.
En organizaciones productoras de +ienes o servicios la aplicacin de estos sistema mecanizados
de procesamiento de datos Incluy la preparacin de nmina rdenes de compra facturacin
conta+ilidad etc.
&as operaciones lgicas y matem(ticas utilizadas en esas aplicaciones son relativamente simples.
&a complejidad de estos procesos generalmente se relaciona a la gran cantidad de datos y la
variedad de tratamientos a %acer.
2. S'-.%/0- +% '(&12/0)'*(3
&os sistemas mecanizados de procesamiento de datos no %an remplazado empleados que
antes %acan eso. &os empleados comenzaron a %acer algo que dic%os sistemas no %acan. Esos
empleados esta+an ocupados respondiendo preguntas las cuales se %a+an incrementado con la
introduccin de los sistemas de procesamiento de datos.
Un empleado no solo procesa datos sino tam+i*n contesta preguntas de las personas que reci+en
la informacin. 'uien la reci+e puede encontrar errores inconsistencias deficiencias de algn tipo y
cuando esto sucede pregunta a quienes generaron la informacin para aclarar corregir o
complementar.
'uienes dise1a+an los sistemas mecanizados para la manipulacin de sm+olos enfocaron
entonces su atencin a ese proceso de preguntar y contestar. ;+servaron que la mayora de las
preguntas eran contestadas por los empleados Ilendo a los arc%ivos de datos de donde la
informacin %a+a sido o+tenida recupera+an Ios datos relevantes y reprocesa+an para producir la
informacin deseada. En algunos casos tengan que o+tener datos adicionales.
Se desarrollaron as sistemas computarizados que genera+an recolecta+an almacena+an
recupera+an y procesa+an datos de tal modo de responder preguntas especficas. Estos se
llamaron sistemas computarizados de informacin cuyos arc%ivos tam+i*n computarizados
juegan un papel principal y se les conoce como +ancos de datos. !:ig. 3$.
3. S'-.%/0- +% '(&12/0)'*( 8020 60 0+/'('-.20)'*(3
Especial atencin comenz a darse a un tipo de usuario de la informacin los
administradores de organizaciones. &os administradores afectan el comportamiento del sistema
que genera los datos procesados por el sistema de procesamiento de datos e informacin &o
30
afectan transformando la informacin reci+ida en instrucciones. )s el administrador el sistema de
procesamiento de datos y el de informacin y el sistema que el administra forman un todo que
constituye al sistema de informacin para la administracin. !:ig. M$.
Un +uen sistema de informacin para la administracin no reemplaza al administrador ni realiza
ninguna de sus funciones como la toma de decisiones.
4. S'-.%/0- +% +%)'-'*(3
El siguiente paso en el proceso de mecanizacin fue poner la toma de decisiones en la
computadora. Sin em+argo %acer esto requiere de entender como se toman las decisiones o de
preferencia como de+eran tomarse. Esto fue lo que ciertos especialistas %a+an estado %aciendo
desde antes de que las computadoras e,istieran y con su tra+ajo fue posi+le comenzar la
mecanizacin de la toma de decisiones y adem(s corno la toma de decisiones nos orienta %acia el
control la mecanizacin de estos aspectos del tra+ajo de administrar se le nom+ra como
automatizar.
/ara mecanizar la toma de decisiones es necesario construir una representacin de la situacin un
modelo de decisin en el que se representa el pro+lema el sistema el conte,to los medios
disponi+les y los resultados as corno la preferencia de lo que deseamos o+tener2 para mecanizar
la toma de decisiones tam+i*n de+e de e,istir un procedimiento para encontrar la mejor solucin a
la situacin. 5uando todo esto es posi+le o+tener es posi+le mecanizar la toma de decisin slo
as la computadora reemplaza la toma de decisiones del administrador. !:ig.D$.
/ero las decisiones que pueden modelarse y resolverse son relativamente simples. -ienden a ser
comunes rutinarias repetitivas decisiones t(cticas. En tanto se mecanizan estas decisiones los
administradores se van li+erando de ellas y pueden dedicar m(s tiempo a decisiones no rutinarias
y m(s estrat*gicas.
)dem(s se presentan las situaciones en que es posi+le construir un modelo de decisin pero sin
em+argo no se cuenta con procedimientos para o+tener soluciones al pro+lema no pudi*ndose
o+tener la mejor solucin.
En estos casos el modelo de decisin computarizado puede utilizarse para determinar la
facti+ilidad y estimar los resultados que se o+tendran de soluciones que se propongan y comparar
alternativas.
En estos casos es posi+le usar los modelos en forma de un di(logo administradorCcomputadora.
!:ig. K$.
5. S'-.%/0- +% +%)'-'*( 7 081713
31
/ara poder dise1ar implantar y operar un sistema con las caractersticas anteriores se
requiere la realizacin de dos funciones de apoyo que interactan con los elementos anteriores
una relativa a sistemas de informacin y otra a modelacin para la toma de decisiones. !:ig. Q$.
6. S'-.%/0 +% 0+/'('-.20)'*(3
/ara tener un sistema integral de administracin es necesario incorporar otros elementos que
permitan al sistema mejorar el mismo a trav*s del aprendizaje y el ser capaz de adaptarse a
cam+ios internos y e,ternos. Esto involucra tener posi+ilidades de prediccin y memoria as como
elementos para identificar sntomas. !:ig. R J H y GE$.
4ise1arla implantar y operar un sistema de administracin con las caractersticas anteriores
permite a los administradores tener +ases slidas para enfrentar pro+lemas estrat*gicos de las
organizaciones.
10. PLANEACION ! DESARROLLO
/ara comenzar a caracterizar la planeacin se puede decir que se trata de un proceso de toma de
decisiones pero no todos estos son planeacin de+ido esencialmente a tres caractersticas:
&a planeacin es algo que se %ace antes de llevar a ca+o la accin: es toma de decisin
anticipatoria. Es el proceso de decidir que %acer y como %acerlo antes de la accin si se desea
que para algn tiempo futuro un cierto estado ocurra toma tiempo decidir qu* y como %acerlo
tomar las decisiones antes de la accin. Si las decisiones se pudieran tomar r(pidamente sin
p*rdida de eficiencia la planeacin no sera necesaria.
&a planeacin es necesaria cuando el estado futuro deseado involucra un conjunto
interdependiente de decisiones un sistema de pro+lemas. &a principal dificultad de la planeacin
se deriva de esta interrelacin entre las decisiones.
El conjunto de decisiones que requieren de planeacin tienen las siguientes caractersticas:
a$ Es un conjunto de numerosas decisiones como para manejarla todas simult(neamente. /or lo
que la planeacin de+e dividirse en etapas E fases que se lleven a ca+o secuencialmente por un
solo grupo decisor o simult(neamente por diferentes grupos o com+inacin de esfuerzos. &a
planeacin de+e planearse.
32
+$ El conjunto de decisiones necesarias no se puede dividir en su+conjuntos independientes ya que
forman un sistema. Esfuerzos secuenciales simult(neos o com+inados. 4e+en considerar la
relacin sist*mica. /or ejemplo decisiones que se tomen al principio del proceso de planeacin
de+e considerarse en la toma de decisiones posterior y las primeras revisarse a la luz de las
ltimas. Esto muestra porque la planeacin de+e %acerse antes de la accin.
Estas dos propiedades muestran el porque la planeacin no es un acto sino de+e ser un proceso
un proceso que no tiene un punto natural de conclusin o terminacin. Es un proceso que se
espera lo acerque a uno a la <solucin< la cual no se alcanzar( por dos razones. /rimero porque
no %ay un lmite a la posi+le revisin de las decisiones previas sin em+argo %ay un punto en el
tiempo en que %ay que tomar acciones yeso detiene la revisin con una cierta apro,imacin.
Segunda porque tanto el sistema y su am+iente cam+ian durante el proceso de planeacin y
nunca se pueden tomar en consideracin todos esos cam+ios. &a necesidad de actualizacin
permanente y mantenimiento del plan se deriva en parte de esta razn.
c$ &a planeacin es un proceso dirigido a producir uno o m(s estados de futuros deseados que no
se espera que ocurran a menos que se %aga algo. &a planeacin se preocupa tanto con evitar
acciones incorrectas como con fallar en utilizar oportunidades. &a planeacin tiene una
componente pesimista y otra optimista. &a pesimista cree que a menos que %agamos algo el
estado futuro deseado no ocurrir(. &a optimista cree que se puede %acer algo para incrementar las
oportunidades de alcanzar el futuro deseado.
) pesar de que se %an %ec%o un sinnmero de esfuerzos para desarrollar m*todos para la solucin
de pro+lemas solo recientemente se %an comenzado esfuerzos para desarrollar m*todos para la
planeacin de sistemas.
&a efectividad en la resolucin del pro+lema organizacional de la era de los sistemas del autoC
control y de los otros dos depende de manera crtica en utilizar el mejor proceso de planeacin
disponi+le y mejorarlo.
1. A).'.,+%- -192% 60 860(%0)'*(3
E,isten muc%os profesionales investigadores ejecutivos y administradores que no creen en
la planeacin.
4e la amplia variedad de actitudes aqu slo descri+iremos la de mayor potencialidad: la actitud
interactiva %acia la planeacin.
&os interactivos est(n insatisfec%os tanto en el estado actual de las cosas como en cmo se est(n
desarrollando. Su actitud respecto al futuro es de tratar de construirlo. 5reen que se es capaz de al
menos influir sino controlar en muc%os cam+ios del futuro de manera tal de mejorar la calidad de
33
vida. -ratan de cam+iar la naturaleza de los sistemas para prevenir pro+lemas y no solo estar
preparados para ellos tratan de crear oportunidades y no slo de aprovec%ar las que aparecen.
&os interactivos creen que no %ay que gastar muc%o tiempo tratando de predecir el futuro.
)rgumentan que el futuro depende mas de lo que %agamos entre el a%ora y el entonces que lo
que %a sucedido entre el pasado y el a%ora. 6o solo %ay que predecir el futuro %ay que crearlo.
&os interactivos no se conforman con la so+re vivencia o el crecimiento +uscan un propio
desarrollo y realizacin: incrementar su %a+ilidad para controlar su destino. 6o +uscan la
satisfaccin y la optimizacin +uscan ideales. /ara ellos la formulacin de ideales no es un
ejercicio %ueco o vaco de utopas sino es un paso necesario para esta+lecer rum+os de largo
plazo para el desarrollo continuo. 6o manejan los ideales corno conceptos a+solutos sino como
relativos a conocimiento y entendimiento que se tiene de uno mismo y del am+iente. &os ideales
est(n sujetos a constantes reformulaciones en tanto se e,pande el conocimiento y el
entendimiento.
&os interactivos continuamente redise1an el sistema que controlan para incrementar su %a+ilidad
para cam+iar ellos mismos. En estos cam+ios no e,cluyen parte alguna del sistema manipulan la
estructura del sistema su funcionamiento organizacin y recursos.
4ado las tasas aceleradas de cam+io tecnolgico y social los interactivos sostienen que la
e,periencia ya no es la mejor maestra a%ora es
lenta am+igua e imprecisa. /or lo tanto trata de remplazar e,periencia con e,perimentacin.
-ratan de disertar la implantacin de cada decisin como un e,perimento que prue+a su
efectividad la validez de la informacin usada las suposiciones y el procedimiento de toma de
decisiones as como la %a+ilidad de la organizacin para implementar la decisin.
&os interactivos tratan de influir o presionar al conte,to del sistema !so+re el que no tienen control
directo$ con cam+ios que consideran tan fundamentales como los que prescri+e dentro del sistema.
&os interactivos consideran que la tecnologa no es ni +uena ni mala sino que tiene potencial para
am+os casos. 5ree que sus efectos dependen de como la usa la gente. 5onsideran que la
sociedad y la tecnologa son aspectos insepara+les de los sistemas sociot*cnicos. /iensan que la
ciencia y las %umanidades son aspectos insepara+les de una cultura. 9uscan llevar a ca+o la
planeacin considerando aspectos que van m(s all( de las disciplinas de manera
metadisciplinario.
&os interactivos son radicales revolucionarios tratan de cam+iar las +ases y superestructuras de
los sistemas. 6i +uscan resistir ni llevarse por la corriente ni navegar frente a la corriente sino
tratan de controlar la situacin.
) pesar de considerar la actitud interactivista la m(s completa y rica en posi+ilidades es necesario
reconocer que %ay situaciones en las cuales otra actitud puede ser m(s apropiada. /or ejemplo si
34
la din(mica interna y e,terna del sistema lo est( llevando a donde se quiere ir y esto sucede con la
rapidez necesaria entonces una actitud inactiva es la m(s efectiva.
&a manera en que la planeacin interactiva se lleve a ca+o depende de tres principios operativos:
participacin continuacin y %olismo.
2. P2'()'8'1 +% 802.')'80)'*(3
&os +eneficios de la planeacin no se derivan del uso de su producto un plan el proceso
que es el producto m(s importante de la planeacin. El +eneficio principal se deriva de participar en
el proceso. /articipando en la planeacin interactiva los miem+ros de una organizacin pueden
desarrollarse. &a participacin les permite entender la organizacin y los posi+ilita servir los fines
organizacionales de manera m(s efectiva y facilita el desarrollo organizacional. &a planeacin
eficaz no puede %acerse para un sistema de+e %acerse por el sistema. 6o se puede %acer
planeacin eficaz para otro %ay que planear para uno mismo !no importa que tan mala sea$ en
vez de que planeen otros lo de nosotros !no importa que tan +ien GE %agan$. Esto resulta del
concepto de desarrollo como el incremento de los deseos y %a+ilidades propias para satisfacer
nuestros deseos y los de otros. )s el papel que de+e desempe1ar un planeador profesional no es
el planear *l mismo sino facilitar la planeacin de otros proporcionando la motivacin la
informacin el conocimiento el entendimiento la sa+idura y la imaginacin que otros requieren
para que ellos planeen por si mismos.
3. P2'()'8'1- +% )1(.'(,'+0+3
5omo el sistema y su am+iente cam+ian continuamente ningn plan mantiene su calidad al paso
del tiempo. &os planes de+en actualizarse e,tenderse corregirse continuamente. &a planeacin no
es una cosa que se %ace una sola vez ningn plan funciona como se prev* o espera+a. 4e
manera contnua se de+e seguir evaluar y modificar un plan. -am+i*n %ay cam+ios porque cuando
perseguimos algo valioso el valor que le damos a menudo cam+ia conforme nos acercamos a lo
que queremos. Este principio %ace necesario el desarrollo de un sistema con capacidad de
adaptarse y aprender de un sistema que puede planear y controlar los resultados del proceso de
manera continua. )l planear se +usca un control pero el proceso de planeacin de+e ser
controlado *l mismo.
4. P2'()'8'1 @16?-.')13
35
Este principio consta de dos partes: el principio de coordinacin y el principio de integracin. 5ada
uno tiene que ver con una dimensin diferente de las organizaciones. &as organizaciones se
dividen en niveles y los niveles en unidades que se diferencian por funcin producto o mercado. &a
coordinacin tiene que ver con la interaccin entre las diferentes unidades al mismo nivel e
integracin con la interaccin entre unidades de diferentes niveles.
El principio de coordinacin enuncia que ninguna parte de una organizacin puede planear
efectivamente silo %ace independiente de las unidades a su mismo nivel. &a planeacin de+e
%acerse en las unidades del mismo nivel simult(nea e interdependientemente ya que el reto o la
oportunidad que puede aparecer en una unidad puede ser tratado mejor por otra u otras unidades
del mismo nivel simult(neamente.
&os pro+lemas de una unidad se derivan m(s de las interacciones con otras que por sus propias
acciones que no afectan o son afectadas por otra unidad. &os pro+lemas que surgen de+en
enfrentarse simult(neamente y cooperativa mente desde diferentes puntos de vista.
El principio de integracin enuncia la necesidad de efectuar la planeacin de manera
interdependiente entre los diferentes niveles. En organizaciones cuyos fines dominan a los fines de
sus miem+ros como una corporacin las estrategias fluyen de arri+a %acia a+ajo y los aspectos
t(cticos fluyen de a+ajo %acia arri+a. En sistemas cuyos fines principales son servir a sus
miem+ros como las ciudades las estrategias y las t(cticas fluyen al contrario del caso anterior.
Estas situaciones en muc%os sistemas se dan en forma com+inada causando conflicto que se trata
de eliminar con el principio de integracin.
El conflicto entonces puede aparecer tanto en el mismo nivel como en diferentes y slo se puede
remover con el principio %olstico.
36
DATOS
INFORMACIN
:igura G
37
DATOS
INDAGACIONES
:igura 3
38
INSTRUCCIN
DATOS
INDAGACIONES
:igura M
39
40
INFORMACIN
:igura K
41
INFO. E INSTRUCCIONES DESDE ARRI"A INFORMACIN
42
:igura Q
43
PREDICCIN DE FUNCIONAMIENTO REPORTE DE DESVIACIONES
REPORTE DEL FUNCIONAMIENTO ACTUAL
:igura R
44
DATOS DEL FUNCIONAMIENTO ! AM"IENTE
45
:igura J
46
INFO. E INSTRUCCIONES DESDE ARRI"A INFORMACIN
PREDICCIN DE FUNCIONAMIENTO
INFO. HACIA ARRI"A
REPORTE DE DESVIACIONES
INFORMACIN
47
:igura H
48
!Q$ REGISTRO DE DECISIONES3 ECPECTTIVASD SUPOSICIONED INFORMACIN ! PROCESO USADO
49
50
SUPOSICIONESEINFORMACIN RELEVANTE ! FUNCIONAMIENTO ACTUAL
:igura GE
51
11. SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA ADMINISTRACIN
-odos los negocios ya sean de productos o servicios involucran transacciones a lo largo de la
cadena de a+astecimiento: productores con industriales industriales con mayoristas mayoristas
con detallistas con consumidores. -odo esto genera grandes volmenes de transacciones +asadas
en papel en cada etapa: rdenes de compra facturas cat(logos notas de entrega +alances
+ancarios documentos legales etc.
El reto para toda direccin de negocios consiste en administrar este flujo de informacin de una
manera eficiente costea+le y productiva. El dato apropiado en cada etapa de+e ser e,trado
procesado comunicado y almacenado en forma r(pida precisa y +arata.
"istricamente el papel %a sido el nico medio de comunicacin de informacin para la
administracin transacciones y comercio. Un comercio +asado en papel requiere de manejo
manual lo cual da como resultado: retrasos costos y gastos. &a computacin y las
telecomunicaciones constituyen una alternativa que agiliza el flujo de informacin y mejora su
precisin y eficiencia.
"oy en da no se puede conce+ir una +uena administracin empresarial sin %acer uso de la
%erramienta fundamental como lo es la Inform(tica2 podemos afirmar que en un futuro inmediato a
todo administrador cualquiera que sea su sector econmico que pretenda competir de manera
eficaz e imaginativa le ser( a+solutamente imposi+le %acerlo sin contar con los recursos que %oy
ya tiene a su disposicin con la imagen la inform(tica y las tecnologas modernas de la
comunicacin.
&a informacin es uno de los recursos m(s importantes de una empresa y es utilizada como
materia prima por todos los departamentos de la misma para efectuar su toma de decisiones.
4esde el departamento de mercadotecnia %asta el de produccin requieren de informacin
oportuna confia+le y especializada que les permita desarrollar con efectividad su tra+ajo. 4a a da
se desarrollan m*todos m(s eficientes y r(pidos que puedan proveer a la empresa de informacin
con calidad lo que %ace que los sistemas de informacin computarizados tengan cada vez mayor
demanda.
En muc%as ocasiones para alcanzar el nivel ptimo de competitividad deseado por la alta direccin
de las organizaciones donde la computacin es un factor decisivo para o+tener ese nivel es
necesario redise1ar todos o algunos de los procesos administrativos crticos ya que no +asta con
52
simplemente computarizar los ya e,istentes es decir de+er( aplicarse en la organizacin la
reingeniera de procesos.
1.O9<%.'413
E,aminar la forma en que actan la informacin y el proceso en la computadora como
procesadora de informacin y e,plicar dnde se u+ican estos conceptos en las empresas. )l
mismo tiempo proporcionar consejos so+re dnde y cu(ndo es apropiado el uso de las
computadoras. &ograr la integracin de la planeacin del negocio y la planeacin de los sistemas
de informacin dentro de una planeacin estrat*gica glo+al.
Incrementar el entendimiento del uso de las -ecnologas de Informacin !-I$ en las organizaciones.
Identificar las (reas de mayor potencial de aplicacin de las -ISs. )daptar las -I a las nuevas
circunstancias de las organizaciones y as competir m(s efectivamente en su segmento industrial.
5omprender las %a+ilidades requeridas por la direccin corporativa para asegurar que la
organizacin use y controle adecuadamente la -I. )nalizar varios conceptos de la administracin
de la -I a la realidad de las empresas.
&os sistemas de informacin se centran en el dise1o y desarrollo de sistemas
computacionales de apoyo al proceso de toma de decisiones y de cmo com+inarlos con los
diferentes enfoques administrativos. Se utilizan t*cnicas y %erramientas adecuadas para
estructurar y entrelazar en forma efectiva: los modelos cuantitativos cualitativos y de informacin
con las interfaces apropiadas al usuario y con las +ases de informacin para que el usuario
fundamente y realice decisiones eficaces a altos niveles estrat*gicos de la organizacin. Se
com+inan los conceptos de sistemas e,pertos a los convencionales para un apoyo integrado e
inteligente a los procesos administrativos.
Se realiza la planeacin a largo plazo de la inversin en sistemas de informacin y de su
aplicacin al desarrollo empresarial. Se analiza cmo la tecnologa de informacin %a modificado
las estructuras y sistemas organizacionales modernos. Se presentan modelos gerenciales de
sistemas de informacin y su intercone,in con las actividades de origen estrat*gico que se
realizan en la empresa. Se analizan diferentes esquemas de uso de la informacin como
%erramienta estrat*gica dentro de la organizacin.
/roporcionar las +ases t*cnicas necesarias y %acer del conocimiento general que: &a
%erramienta m(s importante de los ltimos a1os la computadora permite crear una estructura de
informacin completa para las (reas administrativas de una organizacin con las siguientes
53
caractersticas: que sea correcta que est* disponi+le en el momento en que se necesite y que
pueda ser accesada desde cualquier lugar.
12. SISTEMAS DE INFORMACIN
1.M1+1- +% ,.'6'B0)'*(3
5mo de+en comportarse los sistemas de informacin en la vida diaria de un administrador. En
casa en una peque1a empresa %asta una gran organizacin. El modelo de lo que de+era ser un
sistema de informacin como las recetas de cocina para llegar a un o+jetivo en particular: el
organizar una cena para determinado grupo de amistades. >'u* es un sistema de informacin
!mens recetas ingredientes invitados$? y >cmo un administrador director o personal operativo
se convierte en usuario de un sistema ya sea para recuperar elementos especficos de
informacin o para ayudarse a tomar decisiones o para llevar un registro de sucesos? &o cual
comprende la utilizacin principal de los sistemas de informacin: recuperacin de informacin
apoyo a toma de decisiones y el proceso de las operaciones.
2.V'-'*( +% -'-.%/0- +% '(&12/0)'*(3
&a posi+ilidad de utilizar un equipo de cmputo en apoyo al manejo de un sistema de
informacin de+er( determinarse de acuerdo con el volumen de datos rapidez con que se quieran
recuperar los c(lculos repetitivos la impresin de presentaciones la posi+ilidad de comunicarse
con otros equipos etc. 4e+emos tomar en cuenta que el equipo %ace lo que se le ordena no
puede anticipar necesidades tiene limitaciones de comunicacin y es completamente literal en la
interpretacin de rdenes que se le proporciona pero tiene sus aplicaciones. &os equipos de
cmputo son +uenos para almacenar y manipular una gran cantidad de datos. Un sistema de
informacin de+e configurarse de modo que sera posi+le realizar cosas como localizar un dato en
especial o un conjunto de datos utilizando ciertos criterios m(s complejos de seleccin. /odra
usarse en la recuperacin de informacin o ayudar en la seleccin de informacin que rena los
criterios que uno %a decidido.
3.T%)(161;?0 +% '(&12/0)'*(3
4espu*s de la Segunda 7uerra 8undial EEUU se encontr en una situacin favora+le para
que sus grandes corporaciones crecieran y desarrollaran sistemas de operacin en donde se
conjuga+an la e,istencia de mltiples plantas y empresas as cuando sale al mercado mundial lo
%ace so+re otras +ases de funcionamiento y respaldada por un sistema financiero slido +asado en
el @patrn dlarA. &os rasgos comunes de las empresas transnacionales parecen predominar
respecto a las caractersticas diferenciales. Su car(cter de empresas privadas lderes en los
pases capitalistas avanzados que se e,panden fundamentalmente en sectores con estructura
54
oligoplica y que se ofertan principalmente %acia los mercados de pases de mayor tama1o y nivel
de ingreso condicionan los elementos fundamentales de su comportamiento.
&a participacin creciente de las empresas transnacionales en el comercio internacional
conduce a que una proporcin cada vez mayor de los flujos de +ienes se canalicen al interior de
*stas empresas y se sustraigan a la competencia del mercado internacional. &a funcin de
liderazgo que desempe1a+an las empresas transnacionales se atri+uye en gran parte a la
magnitud de los recursos que canalizan a las actividades de investigacin tecnolgica. &a
concentracin del flujo de +ienes de capital en los cuales se incorpora una proporcin importante
del progreso t*cnico entre el grupo de pases proveedores de tecnologa conduce a prever que
cada vez en mayor medida ser(n las condiciones t*cnicoCeconmicas que prevalecen en esos
mercados las que orienten y estimulen el esfuerzo de innovaciones y progreso t*cnico. El alto
grado de concentracin de la oferta es la caracterstica +(sica del mercado internacional de
tecnologa. Un reducido nmero de empresas transnacionales generan con +ase en las
actividades de investigacin y desarrollo una proporcin elevada de la oferta tecnolgica
disponi+le. &a valoracin de los flujos @cautivosA de tecnologa sugiere la conveniencia de analizar
las tendencias en el mercado internacional que son el ve%culo a trav*s de las cuales se incorpora
una porcin importante del progreso t*cnico.
&o fundamental es destacar la importancia decisiva que so+re la importacin de tecnologa ejercen
las opciones que se efectan en el (m+ito de la poltica industrial. )nalizar el destino de la
tecnologa que se importa distinguiendo entre las empresas y las filiales de empresas
transnacionales que es la procedencia de la tecnologa que importa la industria +ajo la forma de
+ienes de capital y de contratos de transferencia tecnolgica.
&a computacin con su %a+ilidad de manejar grandes volmenes de informacin %a creado m(s
que otro aspecto de la revolucin tecnolgica administradores competentes y profesionales
capaces de analizar la informacin de una organizacin dise1ar sistemas de informacin que
ayuden a estas necesidades proveer servicios de informacin y coordinar las diversas funciones
de los diferentes especialistas de la empresa dirigi*ndolos siempre %acia los o+jetivos de la
corporacin.
4.C1()%8.1 +% -'-.%/0-3
El sistema es la idea de ver a la organizacin como un todo y no como una serie de partes que
pueden o no estar relacionadas. Este concepto tiene un gran potencial para integrar y coordinar
todas las actividades de la empresa afinando en mayor grado los m*todos y procedimientos y
55
simplificando ampliamente el tra+ajo de la administracin &a necesidad de e,tender el uso de
sistemas de informacin se acenta por la e,istencia de grandes y complejas organizaciones la
competencia y una reduccin considera+le para los errores en la toma de decisiones de la
direccin.
-oda persona en las (reas de administracin necesita estar familiarizada con las capacidades
de la computacin para usar inteligentemente sus servicios an sin tener conocimientos t*cnicos.
&os costos para realizar las actividades administrativas son altos lo cual %ace necesario el
esta+lecer est(ndares para %acer estas actividades y llenar controles para asegurar un m(,imo
rendimiento al medir: tiempo calidad cantidad y costos.
&a organizacin de la funcin del proceso de datos de+e +asarse en un solo criterio: el servicio
que proporciona a los elementos de la empresa. &a administracin de sistemas de informacin
de+e contri+uir generalmente a la direccin de la corporacin para la planeacin y control y de+e
servir a todos los departamentos funcionales. /or otro lado sin una +uena planeacin
organizacin sistemas eficientes y toda la cooperacin del personal afectado la computadora es
un poder frustrado. El o+jetivo de toda administracin es ver que todo el tra+ajo necesario sea
llevado a ca+o con eficiencia.
13. IDEAS SO"RE SISTEMAS DE INFORMACIN
1.FG,: %- ,( -'-.%/0 +% '(&12/0)'*(H
Un sistema es un grupo interactivo de cosas que queremos tratar como un conjunto para un
propsito particular. 5uando un sistema es ideado y creado para un uso en particular se dice que
es un sistema personal2 alguien m(s que quisiera %acer lo mismo podra configurarlo de distinta
manera. En una organizacin encontramos sistemas que son utilizados por diferentes personas
generalmente para realizar tareas rutinarias2 en estos sistemas se supone que todos efectan las
mismas tareas y se les conoce como sistemas institucionales.
'(n sistema es un con)unto de componentes* conectados con)untamente en una forma organizada+
,os componentes est-n afectados al estar en el sistema y el comportamiento de ste cam!ia si lo
a!andonan+ Este con)unto organizado .ace algo y .a sido identificado como de particular inters+/
Lemos a los sistemas como aceptando entradas desde el entorno y emitiendo salidas %acia *l. Un
sistema cerrado es uno que no tenga entradas ni salidas es decir que est* completamente aislado
de su entorno. Un sistema a+ierto es uno con entradas y salidas. Una su+clase importante de
56
sistemas es la que se refiere a los sistemas significativos o los sistemas que tienen un o+jetivo
+ien definido.
8uc%os sistemas son e,tremadamente complejos y es muy til dividirlos en sistemas m(s
peque1os interconectados llamados su+sistemas2 son sistemas y tam+i*n pueden su+dividirse en
su+sistemas menores %asta que se alcance un nivel conceptual conveniente de su+divisin. &a
eleccin de los su+sistemas se determina en al an(lisis final por la visin glo+al que queremos
adoptar so+re dic%o sistema. &o que queremos es que las interacciones dentro de cada su+sistema
sean m(s fuertes de las e,istentes en el entorno !en los otros su+sistemas$. )l nivel de interaccin
entre su+sistemas se conoce como acoplamiento. Es +ueno %acer notar que el desacoplamiento
de su+sistemas puede tener un efecto negativo o contraproducente: cada uno de los su+sistemas
tra+aja correctamente pero el sistema en su totalidad no funciona +ien porque los su+sistemas
operan sin tener en cuenta al sistema como un todo.
&os sistemas llevan consigo mecanismos de control que se emplean para compro+ar el
comportamiento y para irse adaptando a circunstancias varia+les ya sea en el entorno o dentro del
sistema. 4onde no se puedan prevenir los pro+lemas es necesario detectar y corregir los
potenciales antes de que pasen a ser graves. 8ediante las salidas de los sistemas se pueden
tomar acciones correctoras en la forma de cam+iar o renovar las entradas pueden realizarse
ajustes a las m(quinas o pueden tomarse importantes decisiones de negocios.
Es m(s productivo analizar un sistema en t*rminos de las funciones que realiza o que se
presume efecta !visin funcional$ que de una manera estructural !visin estructural$ porque en
muc%as ocasiones es una visin muy est(tica. 4e+era ser posi+le derivar una visin general de las
organizaciones que ponga un mayor *nfasis en sus caractersticas comunes y que nos permita
aplicar nuestra e,periencia particular en un tipo de organizacin a los pro+lemas que se
encuentran en otras.
2.C020).%2?-.')0- +% 61- -'-.%/0- +% '(&12/0)'*(3
&a caracterstica esencial de un sistema de informacin es el uso de registro de datos para
representar el movimiento el estado o la e,istencia de o+jetos en algn otro sistema los cuales
pueden ser fsicos o a+stractos. Ej. Un almac*n formado por +ienes: llegan se guardan y se
venden. Se empieza confeccionando registros de lo que %ay. El conjunto de registros y los medios
que se utilizan para conservarlos constituyen un sistema de informacin. El sistema de informacin
57
es un modelo o representacin de un sistema fsico con el cual tam+i*n interacta y los dos
pueden contemplarse como su+sistemas de un sistema organizativo m(s amplio. &as entradas al
sistema de informacin desde el sistema fsico son o+servaciones mientras que las salidas son
reglas para actuar2 aunque tam+i*n conlleva entradas y salidas que son puramente informacin y
no van acompa1adas de movimiento alguno.
&os sistemas de informacin no est(n restringidos a representar o+jetos fsicos tam+i*n
pueden representar a+stracciones.
-ipos de modelos de un sistema de informacin: @tal como esA corresponde a los sistemas
tradicionales de procesos de datos2 @tal como de+era serA implica el uso del sistema en forma de
normativa y @como de+era serA es un modelo predictivo se utiliza para modernizar consecuencias
de posi+les decisiones y permite la seleccin del curso m(s apropiado de la accin. 4entro de una
organizacin los sistemas de informacin m(s grandes son los que realizan las principales
funciones2 por ejemplo la nmina. Son sistemas institucionales que tienden a ser descriptivos con
algn componente de normativa mientras que los sistemas personales se usan con m(s
frecuencia en una predictiva.
&a materia prima de un sistema de informacin son los datos: nom+res nmeros
descripciones y muc%as otras cosas. 4e+emos ser selectivos al recoger datos despiadados al
escogerlos y capaces de organizarlos de tal forma que sean comprensi+les y tiles para que
puedan usarse. E,isten dos aspectos interrelacionados en cualquier sistema de informacin: los
mismos datos su estructura in%erente y sus propiedades2 y la forma en que van a usarse los datos
y por qui*n. Una informacin til en el sistema puede o+tenerse a partir de los datos:
seleccionando datos relevantes de o+jetos o grupo de ellos agregando datos y transformando
datos. Es til distinguir entre datos actuales y datos %istricos con lo cual se puede decir que los
datos se guardan en un sistema para dos propsitos: guardar un registro de lo que %a ocurrido y
como una +ase para tomar decisiones. -am+i*n %ay distintos niveles de informacin necesarios:
nivel operacional que %ace cosas y un nivel de direccin que supervisa y planifica. &a informacin
requerida en un nivel operacional necesita estar +ien detallada y ser actual y v(lida minuto a
minuto mientras que la informacin de la direccin generalmente est( resumida y puede ser
antigua. &os requisitos de la informacin de una parte de la organizacin son que esta sea:
conveniente precisa relevante y accesi+le lo cual est( implcito en un sistema de informacin.
3.R%82%-%(.0)'*( +% 61- -'-.%/0- +% '(&12/0)'*(3
58
&a representacin de sistemas es a trav*s de diagramas los que son m(s f(ciles de
comprender y compro+ar en precisin. Son apro,imaciones estructuradas que dan una visin
funcional !qu* se %ace$ del sistema de informacin y est(n +asadas en uso de diagramas de flujo
de datos. 8ediante el uso de modelos de datos como el modelo .elacinCIdentidad se o+tiene una
visin glo+al de los datos. -am+i*n se de+e representar la forma en que se est( implementando
!cmo se %ace$ un sistema. &os diagramas de flujo de datos contienen cuatro elementos: arc%ivos
procesos movimientos de datos y o+jetos e,ternos al sistema2 y son una %erramienta de
modelizacin con tres restricciones clave: son una representacin del sistema de informacin no
del sistema fsico2 no contienen informacin so+re la secuencia o la temporizacin de los procesos2
y representan una a+straccin del sistema en t*rminos de sus funciones.
/ara completar la representacin se de+en proporcionar especificaciones de los procesos y un
diccionario de datos el cual tiene m(s detalle so+re el contenido de los arc%ivos y flujo de datos.
&as partes principales para di+ujar un diagrama de flujo de datos son: descomposicin funcional
seguimiento de los flujos de datos y el uso de un diagrama fsico de flujo de datos.
&os modelos de datos sirven para analizar los datos en el sistema como un todo y mostrando
cmo pueden organizarse para eliminar duplicados y redundancias y de esa manera alcanzar
mejores implementaciones. El modelo entidadCrelacin pertenece a una clase de modelos conocida
como nivel o+jeto la cual descri+e a los datos en t*rminos de o+jetos en el sistema2 tam+i*n se les
conoce como modelos conceptuales. /ara llevar esto a una representacin gr(fica se de+en
identificar muy +ien los o+jetos de datos que se denominan entidades los cuales tienen ciertas
propiedades o atri+utos. Un atri+uto se convierte en un identificador cuando se utiliza para
encontrar una informacin en particular y puede ser que algn atri+uto o m(s se conviertan en
identificadores para ser m(s especficos en las +squedas. En alguna implementacin en
particular estos identificadores pasan a ser clave primaria o clave principal y es el orden en que
est( almacenada la informacin. E,iste una segunda clase de modelos llamados de nivel
implementacin los cuales tienden a tra+ajar en un nivel m(s detallado2 incluyen los modelos
relacionales de redes y jer(rquicos.
14. PROCESOS
1.C08.,20 +% +0.1- 7 )1+'&')0)'*(3
&os procesos +(sicos que tienen lugar en todo sistema de informacin como la captura de
datos se les llama procesos primitivos y pueden ocurrir como un flujo de informacin dentro del
sistema o como informacin generada dentro del sistema. )l proceso de convertir informacin real
a otra que se englo+e en categoras se le conoce como codificacin y a la conversin de datos de
59
una forma fsica a otra se le llama transcripcin. /ara que en un sistema de informacin se tengan
datos precisos y dignos de confianza se de+en realizar las compro+aciones en diferentes niveles:
compro+ar la cumplimentacin de los datos compro+aciones de datos individuales la consistencia
interna la consistencia con los datos e,istentes y la compro+acin de la fia+ilidad de los mismos
datos. &a transformacin de datos est( a la ca+eza de cualquier sistema de informacin algunos
son simples !clasificar los datos$ y otros m(s complejos !preparar informes de p*rdidas en ventas$.
&a parte esencial de los sistemas de informacin en alguna clase de sistema de arc%ivo es el
proceso de colocar la informacin relativa a o+jetos particulares en su lugar correcto y configurar
las referencias necesarias para la recuperacin de la informacin de un o+jeto en particular o una
clase de o+jetos relacionados dando algn criterio.
2.T20(-&12/0)'*(3
&os procesos de nivel superior se dividen en transacciones que son una secuencia de
procesos primitivos o una com+inacin de varios de ellos2 significan cualquier proceso rutinario
con peque1as variaciones que suceden con frecuencia. &as (reas crticas son las de captacin de
datos y la entrada de datos. &a siguiente su+divisin es la edicin de datos la cual implica la
recuperacin la modificacin y el almacenamiento normalmente se le conoce como actualizacin.
-am+i*n los procesos se dividen en toma de decisiones lo cual ocurre cuando %ay alternativas de
accin en una situacin particular y es necesario efectuar una eleccin. E,isten cuatro etapas:
organizar la informacin determinar alternativas modelizar las consecuencias y elegir la accin
apropiada. &a siguiente divisin son los procesos de soporte de una decisin que es el que lleva a
ca+o la rutina importante necesaria para tomar una decisin las cuales realizan dos funciones
distintas: dictaminar que es el proceso de organizar la informacin y modelizar se dise1a un
modelo para predecir el efecto de algunos cam+ios en ciertos par(metros del sistema. 0 por
ltimo los procesos de nivel superior se dividen en recuperacin de informacin lo cual es
esencialmente el proceso de recuperacin primitivo considerado a un nivel de usuario.
15. IMPLEMENTACIN
1.FG,: %- ,(0 '/86%/%(.0)'*(H
&a implementacin de un sistema de informacin es la manera en que se %acen las tareas2 una
cosa es lo que un sistema de informacin %ace lo que son las funciones y otra cmo lo %ace es
decir su implementacin lo que requiere de cuatro componentes: personal %ard#are soft#are y
almacenamiento de datos.
2.C1/81(%(.%-3
60
&os componentes personales son fuentes de entrada y receptores de salidas son los
realizadores de los procesos son los que desarrollan y mantienen el sistema y como proveedores
de soporte administrativo y t*cnico para la operacin del sistema.
"ard#are son los equipos en donde se instala el sistema de informacin ya sean /5 o
equipos m(s grandes llamados mainframes2 la medida m(s til del tama1o de un equipo es so+re
la +ase del volumen de informacin y a los datos que mantendr( en memoria para su proceso y
qui*nes van a compartir los datos la necesidad de una respuesta r(pida y consistente la
proteccin de la informacin y la responsa+ilidad en el manejo de la m(quina y los datos de una
persona o personas en particular.
Soft#are es la %a+ilidad de aceptar e interpretar conjuntos de instrucciones suministradas por
el usuario2 a los conjuntos de instrucciones se les llaman programas2 e,isten cuatro tipos de
soft#are primero el sistema operativo que es la interface entre el soft#are de aplicacin y el
%ard#are los sistemas de aplicacin que son los utilizados por los usuarios para realizar sus
tareas y pueden ser de aplicacin especfica o de uso general2 las utileras de desarrollo del
sistema los cuales son los lenguajes de programacin los lenguajes de cuarta generacin o de
usuario y los paquetes de uso general y los medios tiles de mantenimiento del sistema que son
unos conjuntos de instrucciones para copiar arc%ivos crear monitorear etc.
)lmacenamiento de datos es generalmente la decisin m(s crucial que de+e tomarse lo cual
implica la manera de guardar los datos !centralizados o en su+divisiones y el medio en el que se
de+en guardar$.
3.I/86%/%(.0)'*( +% 821)%-1-3
&a implementacin de procesos puede ser manual o autom(tica y se tiene una tercera opcin:
los procesos interactivos que son llevados a ca+o por una persona y una m(quina conjuntamente.
Un sistema inform(tico es tan +ueno como la persona que la %a configurado2 en un sistema
completo se tienen procesos manuales autom(ticos e interactivos.
5ualquier implementacin de+e satisfacer los requisitos +(sicos de funcionamiento del
sistema2 es decir la informacin suministrada de+e ser oportuna precisa e importante y adem(s
de+e ser confia+le y fle,i+le. Una implementacin es mala si cam+ios aparentemente triviales son
61
difciles o imposi+les de implementar. &a informacin necesaria de+e ser accesi+le en la forma
correcta sin que se requiera muc%o esfuerzo.
16. SISTEMAS DE INFORMACIN T$PICOS
1.C60-'&')0)'*(3
&a clasificacin de los sistemas de informacin se puede dar de diferentes formas por ejemplo
por Trea funcional la cual es de acuerdo con el su+sistema funcional de la organizacin en el que
va a usarse. /or tipo de funcin es decir por procesos de transacciones para dar soporte a
decisiones o por recuperacin de informacin. -am+i*n los sistemas pueden ser Institucionales o
/ersonales y tam+i*n se pueden clasificar por su implementacin: 8anual interactivo o en lnea y
por procesos +atc%. &os sistemas de transacciones pueden ser: un sistema de nmina un sistema
de reserva de +oleto o un sistema de conta+ilidad.
2.D'-%A13
/ara el dise1o de sistemas se pueden utilizar diferentes metodologas2 un dise1o es siempre
nuevo y diferente en algo adem(s que e,iste una gran cantidad de e,periencias disponi+les so+re
qu* cosas funcionan y cu(les no y so+re las formas de a+ordar los pro+lemas de dise1o. El
diagrama de flujo de datos es un intento de descri+ir los procesos implicados en dise1ar algo. &os
procesos de operacin de dise1o son de tres tipos: formulacin de ideas an(lisis funcional de las
ideas y la seleccin de una solucin.
En la formulacin de ideas el dise1ador lo que %ace es reunir su conocimiento t*cnico su
e,periencia en otros proyectos y el sentido est*tico. /ara llevar a ca+o el an(lisis de las posi+les
soluciones de+emos tomar en cuenta: >:uncionar( satisface otros requisitos cu(les son los
requisitos en materia de tiempo y dinero !costoC+eneficio$ y si es est*ticamente satisfactorio? El
an(lisis revela imperfecciones en un dise1o inicial tam+i*n en qu* (reas se requieren cam+ios. El
criterio que se utilice para la seleccin de la solucin: cumple el dise1o correctamente con la
especificacin funcional de lo que se requiere los costos comparativos de los distintos dise1os y
las preferencias est*ticas. Una vez seleccionado el dise1o se da inicio a las especificaciones.
3.P21;20/0)'*(3
El pro+lema de la programacin consiste en disponer de tiempos determinados para realizar un
conjunto de actividades sujetas a restricciones. E,isten tres tipos principales de operaciones de
programacin: programacin de un proyecto programacin de un tra+ajo y la confeccin de
%orarios. &a restriccin principal est( en los recursos para llevar a ca+o una tarea2 en los proyectos
los tiempos en una tarea de+en esperar a que otra se termine. &as implementaciones de los
62
sistemas de programacin van desde unos totalmente manuales a otros totalmente
automatizadas. /ara la programacin de un proyecto el cual es un tra+ajo preciso: tiene un inicio
un punto intermedio y un final y que normalmente se divide en tareas realizadas por grupos
distintos de gente es necesario decidir so+re las tareas estimar el tiempo y los recursos a utilizar.
El valor real de los sistemas de proyecto reside en su monitorizacin. &a programacin de un
tra+ajo como programar las entregas de mercanca a clientes de+e configurarse diariamente2 la
apro,imacin empleada es %eurstica es decir no siempre es la m(s ptima pero s la m(s
razona+le. 0 la confeccin de %orarios implica la configuracin de un programa que se repite
muc%as veces: diario semanal mensual o anual.
Un sistema e,perto es un sistema que intenta emular el comportamiento de un e,perto
%umano en un (rea en particular. &as t*cnicas empleadas en sistemas e,pertos %an sido
desarrolladas como parte de investigacin en la inteligencia artificial y su o+jetivo es crear sistemas
computacionales que se comporten de forma prerrogativa de los seres inteligentes como:
interpretacin de lenguaje interpretacin de im(genes juegos resolver pro+lemas matem(ticos o
diagnosticar enfermedades. &os sistemas e,pertos tienen un mecanismo e,plicativo: dan una lista
de las reglas empleadas y donde se %an utilizado para alcanzar la conclusin2 esto puede ser
usado para adaptar los resultados o adaptar al sistema para alcanzar un resultado distinto. )unque
de+e se1alarse que el computador no acta de forma inteligente simplemente %ace lo que se le
indica pero mediante un an(lisis m(s complicado del pro+lema y un conjunto de instrucciones m(s
complejo.
17. PLANIFICACIN ESTRATGICA
1.FG,':( @0)% 60 860('&')0)'*( %-.20.:;')0H
&a planificacin estrat*gica est( relacionada con la toma de decisiones a largo plazo2 es una
funcin de alta direccin dentro de una organizacin. En compa1as particulares a estos sistemas
de soporte a decisiones se les da el t*rmino de sistemas de informacin de direccin. En el sector
p+lico la planificacin estrat*gica juega un papel m(s significativo ya que los go+iernos est(n
interesados en la planificacin econmica de infraestructura a largo plazo en sectores particulares
!agricultura industria educacin$. &os requerimientos de informacin de direccin se encuentran
en la acumulacin o fuente de informacin la formulacin de posi+les soluciones la modelizacin
de las consecuencias y la seleccin de la mejor solucin. El resultado final de un ejercicio de
planificacin estrat*gica es un informe: ta+las gr(ficas y muc%o te,to.
2.P21)%-1- +% 860('&')0)'*( %-.20.:;')03
63
5ualquier organizacin tiene un gran nmero de sistemas de informacin. )+arcan desde los
grandes sistemas institucionales que sirven a la organizacin como un todo !Ej. Sistema de
nmina$ pasando por los sistemas institucionales al servicio de partes especficas de la
organizacin !Ej. 5ompras ventas inventario$ %asta los sistemas personales desarrollados y
usados por directivos y profesionales individuales !Ej. /resupuestos$. E,iste una necesidad en el
(m+ito organizativo de mover informacin entre los sistemas y en traer informacin a partir de los
distintos sistemas en conjunto. &os sistemas integrales son e,tremadamente difciles de
implementar y de operar con eficacia ya que el (rea responsa+le del sistema %a de pensar en todo
y %a de ser capaz de responder con fle,i+ilidad a muc%as peticiones conflictivas. &as t*cnicas de
modelizacin de datos ayudaron en la integracin de sistemas y es una forma de asegurar que el
contenido en una +ase de datos estuviera de+idamente especificado eliminando duplicidad y
am+igUedad en los datos y darle un uso efectivo.
4esarrollar un sistema inform(tico para un usuario es una forma de ingeniera: se aplican ideas
tericas e,periencias pasadas y sentido est*tico para dar una solucin a un pro+lema particular. El
sentido est*tico es el m(s difcil de o+tener. &a prue+a principal: un sistema sencillo elegante y
f(cil de usar o uno enredado y complicado. &os elementos de solucin son: %ard#are soft#are
personal y almacenamiento de datos. Se de+en considerar tam+i*n los pro+lemas de encontrar la
solucin y ponerla en pr(ctica y el tiempo y forma de transicin al nuevo sistema. E,isten dos tipos
de pro+lemas: los t*cnicos de llevar a ca+o el dise1o de un sistema que funcione y los pro+lemas
administrativos de asegurarse que es el sistema correcto.
3.E.080- +% +%-02216613
Una descripcin sencilla del desarrollo de un sistema inform(tico se muestra en tres etapas2
una fase de investigacin para determinar los requisitos del sistema una etapa de dise1o y una
etapa de implementacin. El punto de partida es la e,presin de una necesidad y representa un
estado so+re los sntomas de un pro+lema de +ase no un estado del pro+lema en s mismo. 5on
los sistemas de informacin las necesidades normalmente %acen meditar so+re la incapacidad
para o+tener la informacin requerida son una carga para mantener o conservar informacin o
dan lugar a pro+lemas para realizar cam+ios. &a fase de investigacin identifica los pro+lemas
reales su+yacentes a los sntomas especifica los requisitos para una solucin e identifica
cualquier restriccin en las soluciones posi+les. &a especificacin funcional va en la fase de dise1o
que implica decidir cmo %an de realizarse estas funciones. /rimero se de+e reunir una serie de
ideas generales so+re cmo funcionan distintos tipos de sistemas para una solucin o soluciones
que son aplica+les al pro+lema enseguida se de+en llevar a ca+o an(lisis so+re las ideas
aportadas y por ltimo decidir so+re la solucin m(s apropiada. &a fase de construccin toma los
64
planos preparados durante la fase de dise1o y los implementa. Se de+e mantener una visin glo+al
de la solucin y no encallar en los detalles.
&os sistemas de informacin nunca son perfectos por lo que despu*s de la implementacin
se evala su operacin y esto lleva casi inevita+lemente a una nueva serie de cam+ios. &as fases
primarias de investigacin de+en ser utilizadas por personas con e,periencia en el campo donde
se va a usar el sistema de informacin mientras que el dise1o detallado y la implementacin
de+en ser %ec%os por profesionales. &as estrategias empleadas para el desarrollo de sistemas son:
prototipos y desarrollos evolutivos. En los prototipos las funciones requeridas pueden ser
claramente definidas mientras que los desarrollos evolutivos son desarrollos pilotos que realizan
algunas funciones que pueden ir cam+iando o adicionando %asta que el sistema alcanza una forma
esta+le y no requiere cam+ios.
En la fase de investigacin del desarrollo de sistemas se intenta especificar lo que %ace el
sistema. "ay dos situaciones distintas con las que se tienen que enfrentar: cuando no %ay un
sistema de informacin y de+e crearse uno nuevo y cuando %ay un sistema e,istente que de
alguna manera no es satisfactorio. /ara la primera situacin se de+e: definir los o+jetivos del
sistema y definir las funciones a realizar para alcanzar *stos. &os o+jetivos principales de un
sistema de informacin conciernen a la entrega de informacin: qu* informacin de+e estar
disponi+le para qui*n en qu* escala de tiempo de+e actualizarse y cu(ntos o+jetivos secundarios
se incluyen: requisitos para la captura y entrada de datos los entornos de tra+ajo de las personas y
tipos de tra+ajo restricciones financieras y lmites de tiempo. &as %erramientas para especificar las
funciones de los sistemas de informacin son: diagramas de flujo de datos y modelo de datos.
4.E-8%)'&')0)'*( &,()'1(063
5uando ya se tiene un sistema de informacin %ay cinco etapas al derivar una especificacin
funcional: definir un o+jetivo glo+al para el cam+io modelizar el sistema e,istente analizar el
modelo definir los o+jetivos especficos de los cam+ios que de+en %acerse y definir los cam+ios
funcionales necesarios para dar efecto a estos o+jetivos. 4ando la descripcin del sistema
e,istente normalmente es posi+le determinar las causas +(sicas de los sntomas y una vez
identificados los pro+lemas se de+e decidir cu(l de ellos se tratar( de resolver y en qu* e,tensin.
Slo %an de aparecer los cam+ios que son funcionalmente necesarios.
)l dise1ar el nuevo sistema se est( decidiendo cmo %an de implementarse las funciones
detalladas en la especificacin funcional se est( pasando desde lo que se requiere %asta cmo
conseguirlo. 5ada situacin de dise1o es nica. E,iste un gran nmero de implementaciones
65
posi+les para un sistema. En la identificacin de cmo de+e %acerse cada proceso se de+e incluir:
una identificacin de los procesos las escalas de tiempo !frecuencia$ y los tipos de entrada y salida
de datos y la forma de los procesos manuales que lo complementan una arquitectura del sistema
que cu+re requisitos de la forma de organizacin de los datos la localizacin de los procesos y la
configuracin del sistema as como una identificacin de los su+sistemas !tareas o programas$
que pueden tratarse por separado. Se de+e dar una visin glo+al de cmo funcionar( el nuevo
sistema.
&a evaluacin de las propuestas de dise1o una vez reunidas se de+en analizar para ver si
van a funcionar o no los factores a considerar son: via+ilidad t*cnica via+ilidad organizativa y
via+ilidad econmica. &a via+ilidad t*cnica tiene que ver con los avances tecnolgicos y de cu(nto
dinero se tiene para gastar. En la via+ilidad organizativa tienen que ver el valor del sistema para las
personas que %acen un tra+ajo en particular la complejidad t*cnica de las personas que se supone
van a usar el sistema las condiciones de tra+ajo las interfaces y compati+ilidad con otros
sistemas la organizacin del desarrollo de grandes sistemas y los eventos relacionados
glo+almente con la sociedad. 0 la via+ilidad econmica est( relacionada con: los costos del
sistema y los +eneficios esperados.
&a t*cnica y documentacin estadstica en la administracin de empresas son aplicaciones
pr(cticas. Es el conjunto de los m*todos que tienen por fin el estudio num*rico de las
colectividades Se aplica a los conjuntos para distinguir clasificar y contar. &a estadstica es
considerada como la recoleccin de datos y documentos para administrar mejor. Uno de los
factores m(s importantes de la esta+ilidad y el +uen rendimiento de los negocios es sin discusin
el esta+lecimiento de estadsticas m(s completas y su m(s amplia utilizacin.
El dise1o detallado y la codificacin de un sistema inform(tico es tal que requiere e,periencia
t*cnica y es de inter*s para los usuarios slo en el sentido de que necesitan monitorear el
progreso del desarrollo y revisar a la vez el dise1o y la implementacin para asegurar que el
sistema satisfaga sus requisitos. En el proceso de conversin tienden a presentarse tres
pro+lemas: resistencia al cam+io no familiaridad con el nuevo sistema y la transferencia de datos
del sistema anterior al nuevo. &as estrategias empleadas para la conversin son: puesta en
servicio inmediato operacin en paralelo y la implementacin por fases.
El plan de sistemas de informacin corporativos significa que se de+e distinguir muy +ien entre
la forma con que las responsa+ilidades son llevadas a ca+o en relacin con los principales
sistemas institucionales y con respecto a los sistemas personales y a peque1os sistemas
66
institucionales. El desarrollo de grandes sistemas institucionales implica el compromiso de recursos
significativos !personal calificado %ard#are y dinero$ durante un largo perodo de tiempo as la
planificacin de grandes sistemas de informacin es una responsa+ilidad corporativa. Sistemas
muy peque1os pueden desarrollarse dentro de los recursos del grupo o seccin que los necesitan
y es donde surge la necesidad de coordinar la compra de soft#are y %ard#are siempre que sea
posi+le para asegurar un nivel de compati+ilidad entre las secciones.
Una necesidad posterior es el coordinar el uso de la informacin dentro de la organizacin en
el sentido de que de+e estar disponi+le dnde y cu(ndo se necesite pero al mismo tiempo de+er(
minimizarse la duplicacin de esfuerzos al capturar y conservar los datos. Esto requiere que la
organizacin tenga un proceso de planificacin corporativa en el que se discutan las necesidades
de sistemas de informacin se desarrollen prioridades y se asuman compromisos. Esto da como
resultado un /lan de Sistemas de Informacin el cual contendra una planificacin de desarrollo
para sistemas grandes y una estrategia para el desarrollo de sistemas peque1os o su+sistemas
teniendo en cuenta el nivel de apoyo de los servicios a prestar a los usuarios.
18. CONCLUSIN
5omo primer punto de+emos comprender lo que es un computador o un equipo computacional y
medir sus posi+ilidades. &os %ay desde muy peque1os de %ogar personales donde se puede
llevar f(cilmente una peque1a administracin personal %asta grandes equipos donde las
empresas grandes pueden llevar procesos simult(neos de finanzas ventas compras etc. e
integrar estos sistemas para una posterior e,plotacin de la informacin desde niveles
operacionales %asta la alta direccin.
Un administrador actual de+e ampliar sus conocimientos so+re conceptos metodologas y
estrategias para la administracin de proyectos +as(ndose en las nuevas tecnologas de la
informacin. 9ajo el concepto de informacin multidimensional y su relacin con el proceso de
manejo y administracin de+e desarrollar %a+ilidades de los requerimientos de informacin
necesarios por la organizacin para apoyar la toma de decisiones2 capaz de crear el modelo de
informacin que soporte el an(lisis de la informacin y se familiarice con diferentes productos que
permitan la creacin y e,plotacin de modelos de informacin analizando su aplicacin a una
organizacin en el entorno en que se encuentre.
67
En una organizacin al proponer soluciones a un pro+lema generalmente no %ay una mejor
opcin o es difcil apuntar a una razn especfica que %aya causado un pro+lema. Se de+en
presentar los diferentes puntos de vista ideas o posi+les soluciones y se analiza cmo es que lo
que se conoce de la disciplina de )dministracin de Sistemas de Informacin puede resultar de
utilidad para resolver o prevenir este tipo de pro+lemas en el futuro. El administrador o staff de
administracin es considerado como factor clave para el *,ito y evolucin de la organizacin y
de+e estar en constante aprendizaje. Un nuevo enfoque de la tecnologa de informacin es
utilizarla para apoyar la formacin y diseminacin de conocimiento dentro de la organizacin y
estudiar el impacto de la aplicacin en un conte,to organizacional y entender cmo la tecnologa
adecuadamente seleccionada y utilizada puede apoyar el aprendizaje. &as (reas relacionadas con
estas teoras de aprendizaje: organizacin apre%endiente !Bno#ledgeC+ased +usiness$ distri+ucin
de informacin=conocimiento tra+ajo en equipo o cola+orativo desarrollo personal y organizacional
y t*cnicas de aprendizaje en el tra+ajo.
Un sistema de informacin es un conjunto de personas recursos m*todos de tra+ajo procesos e
informacin que interactan entre s para ayudar a la toma de decisiones en funcin de los
o+jetivos institucionales.
ANECOS
68
69
70
GLOSARIO
S'-.%/0
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactan
entre s para lograr un o+jetivo. &os sistemas reci+en !entrada$ datos y proveen !salida$
informacin.
S,9-'-.%/0
Un su+sistema es un sistema que es parte de otro sistema mayor. En otras pala+ras un
su+sistema es un conjunto de elemento interrelacionados que en s mismo es un sistema pero a
la vez es parte de un sistema superior.
E6%/%(.1-
Son las partes componentes de un su+sistema que tienen diferentes formas y tama1os y son los
responsa+les del nacimiento desarrollo y muerte de un sistema.
S'(%2;'0
&a sinergia es la integracin de elementos que da como resultado algo m(s grande que la simple
suma de *stos es decir cuando dos o m(s elementos se unen sin*rgicamente crean un resultado
que aprovec%a y ma,imiza las cualidades de cada uno de los elementos.
S'-.%/0 A9'%2.1
Son los que interactan con todo tipo de sistemas y su+sistemas reci+en procesan y arrojan
informacin.
S'-.%/0 S%/')%220+1
Son los que se a+ren por momentos y en casos especficos.
S'-.%/0 C%220+1
71
8uestran muy poca o nada interactividad con otros sistemas.
D0.1-
Son informaciones primitivas o que falta procesar para o+tener una informacin.
I(&12/0)'*(
Es el resultado del procesamiento de los datos.
C1/,(')0)'*(
Es la forma de comunicarse que tienen los seres vivos e,isten muc%as formas de comunicacin
que utilizan los seres %umanos como ser: oral escrita se1al*tica sim+ologa gr(ficos etc.
F6,<1;20/0
Es una gr(fica o di+ujo que representa procesos y procedimientos en un sistema comunicacional.
FUENTES DE INFORMACION
"I"LIOGRAFIA
5"I)LE6)-; I4)&9E.-; Administracin% Edit. 8c7ra#C%ill 8*,ico 3EER
PAGINAS IE"
###.monografias.com
%ttp :== %tml .rincondelvago .com =sistema Cde Cinformacion Cadministrativa .%tml
%ttp :== ### .centrogeo .org .m, =curriculum =germanmonroy =pdf =sistema V de V informacion V adminitrat VGH
JH. pdf
%ttp:==###.eduardoleyton.com=apuntes=UdpsiaEG.pdf
%ttp :== sergiomerino .files .#ordpress .com =3EEH=EM= sist V de V informacion V audit V rr%% V parte VGG. pdf
72

Sistemas de Informacion Administrativa (Sia) : Indice

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