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Universidad Nacional Autnoma de Honduras

Facultad de Ciencias Econmicas y Contables


EMPRESAS V

REDES SOCIALES Y LOS NEGOCIOS
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CEM-UNAH
Asignatura: Empresas V

LIC: RAFAEL NUEZ

ALUMNO: CARLOS RAMOS CTA 9911860



PAN RANCHERO DON
GERAR









Tegucigalpa, M.D.C. 28 de ABRIL del 2014.

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INDICE
Contenido

INTRODUCCION .............................................................................................................. 3
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................... 4
TIPOS DE REDES SOCIALES .......................................................................................... 5
Comercio electrnico: ......................................................................................... 5
IMPLEMENTACION ......................................................................................................... 8
Estas son cuatro formas para implementar mejor el uso de la red social para su empresa: 9
VENTAJAS....................................................................................................................... 12
DESVENTAJAS ............................................................................................................... 13
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 15
Bibliografia ....................................................................................................................... 16














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INTRODUCCION

Desde el siglo pasado, el Internet ha transformando al mundo y
conectando a las personas por medio de las comunicaciones mundiales.
Con las nuevas tecnologas, el tiempo y la distancia dejan de ser
obstculos, los productos/servicios pueden dirigirse a un mercado masivo
o a un pequeo grupo de expertos y buscar un alcance mundial o local.
El Internet no conoce fronteras; este llega hasta unos 250 millones de
usuarios en ms de 100 pases.
El Internet ofrece un nuevo mercado que se conoce como "economa
digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios que
acceden al Internet logran intercambiar y esparcir informacin de forma
fcil y econmica, ya sea con un propsito comercial o social. Las
empresas hoy en da usan el Internet como un canal de ventas,
sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos
electrnicos. A partir de esto, nace entonces el comercio electrnico,
como una alternativa de reduccin de costos y una herramienta
fundamental en el desempeo empresarial.








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RESUMEN EJECUTIVO

En los ltimos aos se han popularizado las redes sociales como
Facebook y Twitter. Las empresas estn adoptando estas redes y est
teniendo un gran impacto en la forma de hacer negocios electrnicos,
especialmente en la mercadotecnia. Otras de las ventajas a travs de las
Redes Sociales los usuarios de Internet estn cambiando la manera de
relacionarse, y compartir gustos y experiencias.
Este trabajo se enfoca en la influencia de las redes sociales en los
negocios. Los aspectos planteados sern su implementacin, historia,
como usarlo de forma efectiva para que tenga un buen impacto sobre
su mercado, ventajas, desventajas, riesgos; pero antes definiremos bien
los conceptos de comercio electrnico y red social.











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TIPOS DE REDES SOCIALES


Comercio electrnico:
El concepto de comercio electrnico es un concepto generalista, no solo
incluye la compra y venta por medios electrnicos. Esta actividad
engloba cualquier forma de transaccin comercial o de negocios que se
transmite electrnicamente usando las redes de telecomunicacin y
utilizando como moneda de cambio el dinero electrnico. Esto tambin
incluye intercambio de bienes, servicios e informacin electrnica,
promocin y publicidad de productos y servicios, campaas

Red social:
Las redes sociales estn siendo cada da ms utilizadas como medio para
hacer comercio electrnico, principalmente mercadeo, mejor conocido
como Social Media Marketing. En definicin una red social es: son
estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Estas
son usadas por los usuarios para expresarnos, opinar, compartir,
interactuar

Facebook:
Es un sitio web de redes sociales. Fue creado originalmente para
estudiantes de la Universidad de Harvard, pero ha sido abierto a
cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los
usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con
su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica.

* Linkedin:
Es un sitio de red orientada a los negocios, fundado en diciembre de
2002 y lanzada en mayo de 2003, principalmente para red profesional. A
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enero de 2008, tiene ms de 17 millones de usuarios registrados de 150
industrias.



* Twitter:
Es un sitio web de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer
micro entradas de texto de una longitud mxima de 140 caracteres
denominados tweets. El envo de estos mensajes se puede realizar tanto
por el sitio web de Twitter, como va SMS (short messageservice) desde un
telfono mvil, desde programas de mensajera instantnea o incluso
desde cualquier aplicacin de terceros, como por ejemplo Facebook,
Xbox 360, Nokia, Blackberry, Sony Ericcson, entre oros.

El Internet,
No hace ms que amplificar nuestras redes sociales. De pronto podemos
contactar a todos nuestros amigos por Facebook, no importa en qu
parte del mundo se encuentren. Ahora podemos ingresar en grupos que
comparten nuestros gustos aunque nunca los hayamos conocido
personalmente, y lo mejor de todo es que la informacin se queda all; en
los comentarios, fotos y videos que cada quien escribe en los foros.


Social Media Marketing:

Los usuarios de las redes sociales, utilizamos estas para interactuar y
opinar sobre un producto, pero las empresas usan ms estas redes como
medio de publicidad y mercadeo. Esto es lo que se conoce como
Marketing en medios sociales o Social Media Marketing. Este tipo de
promocin combina los objetivos de marketing en Internet con medios
sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de comparticin
de contenidos, redes sociales, los objetivos del marketing de medios
sociales sern diferentes para cada empresa y organizacin, sin embargo
la mayora abarca de alguna manera la forma de marketing viral para
crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso
vender un producto. El marketing en medios sociales tambin incluye
gestin de la reputacin, las acciones de Influencia Positiva y siempre
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teniendo en cuenta que se basa en un dilogo entre la empresa y los
usuarios, sean estos clientes o no.



Compaas de talla internacionales como Dell, iTunes, Kellogs, Pizza Hut,
Vans, y locales como TVN, son conocidas por su xito aprovechando las
redes sociales para sus negocios. Pueden ser Twitter, Facebook, o un
blog corporativo de algn uso para su negocio? De hecho, la respuesta
podr sorprenderlo. El crecimiento de las redes sociales ha impactado
muy positivamente sobre el comercio electrnico de Estados Unidos. Este
es uno de los factores clave que ha permitido que el comercio online
creciera en ms del 25%, junto con los cambios demogrficos y el
crecimiento del acceso a Internet mediante redes de banda ancha.

Jeffrey Grau, Analista financiero nos dice que el impacto de los
consumidores jvenes sobre el comercio electrnico es debido a que
estos comparten recomendaciones de productos a travs de Internet.
Muchos compradores antes de decidir que van a comprar, consultan la
retroalimentacin hecha por otros comparadores anteriores en pginas
como Ebay, Amazon o Expedia , en cambio los jvenes van ms all y
prefieren participar en redes sociales como MySpace.com, Facebook.
Los jvenes prefieren usar estas redes ya que consideran que la forma en
que se establecen las recomendaciones de productos de Amazon es
demasiado fra y estructurada, y son slo una parte incidental del dilogo
que buscan con los que ya han pasado por la experiencia de compra
del producto que buscan. Prefieren conocer los atributos de productos y
marcas, la reputacin de la tienda online y otras caractersticas de lo que
van a adquirir mediante sistemas ms interactivos, fluidos, informales y
confiables.







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IMPLEMENTACION

"Lo que en algn momento fueron herramientas de comunicacin social
en Internet, como los foros y chats, hoy son apoyos para mejorar los
negocios. Segn una encuesta de IDC en Estados Unidos, casi 45% de las
empresas ya usan alguna aplicacin Web 2.0, en su mayora son grandes
corporativos."
Una de las maneras ms populares de usar las redes sociales en un
negocio es por medio del uso de Blog. Los blogs son bitcoras virtuales
dnde se permite a los visitantes escribir comentarios y opiniones. Esta es
una forma de reunir muchas personas y generar comunidades y a la vez
crear lealtad entre los consumidores. El mejor ejemplo que podemos
tomar, el blog oficial de Google, es uno de los 20 blogs ms visitados del
mundo segn Technorati. Otras empresas que tiene blog con resultados
positivos son Apple, Motorola, Kodak, Adobe entre muchas.
Los blogs escritos por negocios o empresas se llaman blogs corporativos.
El buen uso del blog permite recibir retroalimentacin constante por
parte de los clientes, que usada correctamente, se vuelve en una
herramienta ms para la mercadotecnia. Si el negocio es a travs del
comercio electrnico, las posibilidades de generar mayor confianza e
incrementar las ventas son an mayores.








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Estas son cuatro formas para implementar mejor el uso de la red social
para su empresa:

Paso 1.
Cree una reputacin de experiencia.
De qu sirve un blog de su compaa si usted slo tiene 10.000 clientes y
no 10 millones? Aunque es cierto que el blog de una compaa o su
cuenta en Twitter no ser seguida por tantos consumidores, no cambia el
hecho de que aun as, afectar las decisiones que ellos tomen. Suponga
que un cliente potencial se percata de su nueva solucin de software o
una nueva prctica de consultora y va a su sitio web para buscar ms
informacin. Cmo puede separarse del montn? Construyendo un
blog con su experiencia como foco.
Si un cliente potencial de su compaa llega a su sitio web y encuentra
un blog activo con entradas relevantes y actualizadas respecto a cmo
el producto o servicio de su compaa ayuda a sus clientes, lee detalles
demostrando el conocimiento de su compaa y se cruza con algunos
casos de estudio, estar ms inclinado a regresar a usted para satisfacer
sus necesidades. Los medios sociales proveen una vitrina inigualable para
mostrar quin es usted y quin es su compaa. Hablar sobre su industria
en forma inteligente a travs de Twitter o un blog actualizado
regularmente puede aumentar el perfil de su empresa y su marca como
lder de opinin y experto en su lnea de negocio. Las redes sociales
crean reputacin.

Paso 2.
Acrquese a sus clientes todos ven los medios sociales como
herramientas de comunicacin, pero no suficientes personas los
consideran herramientas de investigacin. Con la cantidad
impresionante de informacin generada en las redes sociales, blogs y
conversaciones, resulta evidente que, al monitorear el universo social,
pueden aprenderse cosas nuevas de su producto o detectar nuevas
tendencias.
* Conozca lo que dicen sus clientes estn diciendo: Si est tratando de
asegurar un contrato con una gran compaa, entonces ellos
posiblemente estn hablando con sus consumidores a travs de Twitter,
Facebook y muchos otros. Conozca lo que estn diciendo a sus clientes y
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lea blogs de personas influyentes para comprender qu valoran y cmo
piensan. Conocer la mente de su cliente es una ventaja competitiva
nica.
* Conozca lo que los clientes de sus clientes estn diciendo: Sus clientes
no se interesan por usted se preocupan por sus propios clientes y sus
resultados. Si usted puede detectar comportamientos del consumidor a
los que su producto puede responder, su presentacin de ventas
resonar con ms fuerza. Enfatizando el hecho de que la situacin actual
de su cliente no es la mejor y reforzndola con la charla en redes
sociales, hace que su caso se vuelva concluyente y que usted se separe
de sus competidores.
* Monitoree tendencias en la industria: Piense en las palabras claves que
definen su industria y luego hgales seguimiento para saber qu est
cambiando en ella. Si usted es una compaa que produce dispositivos
de comunicacin mvil, entonces usted querr monitorear cualquier
desarrollo en tecnologa mvil. Use Twilerts y Alertas de Google (Google
Alerts) para hacer seguimiento a las palabras claves a travs de su correo
electrnico, o cree un feed RSS con informacin relevante a su industria.

Paso 3.
Potencie sunetworking Si usted est compitiendo con otra gran
compaa por un negocio, siempre ayuda tener conexiones o amigos en
la compaa que estn tratando de atraer. Usted siempre debe estar
creando relaciones, porque nunca sabe cundo un contacto puede
convertirse en su abogado o incluso en el tomador de la decisin. Y en
esto es en lo que las redes sociales pueden ayudar.
Hay muchas cosas que puede hacer para comenzar su networking. La
clave, sin embargo, es que usted tiene que ser quien est
relacionndose. De otra forma, cmo sabrn los otros que deben
escucharlo? Aunque hay cientos de formas de relacionarse con clientes,
asociados, proveedores, y tomadores de decisiones, la verdad es que no
importa qu herramienta usted use siempre y cuando sea una que la otra
persona valore. LinkedIn, Twitter, Plaxo, etc. son buenos lugares para
comenzar, pero si usted puede relacionarse con su contacto en un sitio
social de nicho, se destacar an ms.



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Paso 4:
Aprenda de los dems al final, usted quiere destacarse como alguien
profesional, con ms experiencia y conocimientos que sus competidores.
No importa si slo tiene 60 o 600.000 clientes, y no importa si usted vende
al pblico general o a las 5000 principales empresas del pas. Un gran
nmero de personas est usando y monitoreando los medios sociales lo
que le da una gran oportunidad de convertirse y convertir a su negocio
en un lder en lugar de un seguidor.
* Busque publicaciones y blogs en su industria y suscrbase a ellos a travs
de RSS.
* Relacinese con expertos relevantes, incluyendo aquellos que slo
puedan estar parcialmente relacionados.
* Siga las opiniones de lderes de negocios a travs de Twitter.
* Conctese con comentaristas a travs de su propio blog
* Haga que usted y su negocio sean muy fciles de encontrar en la red
si sus clientes buscan su nombre o el de su negocio, usted debe estar en
las primeras posiciones de Google. Construir un blog, usar Twitter y crear
un sitio Web decente, siempre ayudan.
*Conserve su mente abierta.
Buscando ayuda?
Existen diferentes foros y artculos en Internet donde se puede conseguir
informacin de cmo tener una red social exitosa. Si lo que necesita es
algo ms amplio, es una agencia interactiva que ayuda a sus clientes a
desarrollar los medios digitales para acercarse a sus consumidores y
lograr resultados de negocio. Tambin se est dando diferentes
seminarios y conferencias, por ejemplo Web Latino.
El 28 de abril del 2011, nuestro pas ser sede de El evento de social
media, tecnologas y negocios en Internet ms prestigioso de Centro
Amrica, Web Latino. Es una conferencia internacional enfocada en dar
a conocer y promover las nuevas tecnologas de Web en los negocio.
Esta conferencia va dirigida a estudiantes y profesionales de todo
Centroamrica interesados en adquirir nuevos conocimientos acerca de
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las oportunidades que brinda la Web. Ms de 300 personas asistieron al
ltimo evento en Honduras, entre ellos profesionales y estudiantes
centroamericanos de las reas de Mercadeo, IT, Comunicacin y
Recursos Humanos, lo que confirm que en la regin existe una
comunidad interesada en las nuevas tecnologas de web.


VENTAJAS

Si usted logra poner todos estos principios en marcha, y tiene una buena
comunicacin con sus clientes, estos sern algunos de los beneficios de
las comunidades online y redes sociales:
Punto de encuentro para tus compradores actuales. El visitante que
accede a tu web no solo ve que ests en Facebook o Twitter, sino que
descubre una comunidad alrededor de tus productos, tu servicio
postventa, tu valor aadido, etc.
Dar a conocer tus productos. Si un visitante se convierte en
comprador y participa en tu comunidad puede dar a conocer tus
productos y tu servicio a una red segmentada de usuarios que a su vez
pueden ser tus compradores potenciales.
Aumentar la imagen de marca. Qu dicen los propios usuarios? Si
no ests en redes sociales, no existes, como mnimo en tiempo real.
Parece claro que las redes sociales pueden tener su influencia en el
despegue del comercio electrnico. Pero para ello, para triunfar con el
comercio electrnico y en redes sociales, debes planificar una estrategia
alrededor de tu tienda online, tus productos, tus compradores, etc.
Pero que sea complementaria a la gestin de la tienda online, a la
atencin al cliente, la entrega de los pedidos.





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DESVENTAJAS

Las redes sociales han ayudado con el crecimiento de los negocios
desde hace casi dos aos. Por ejemplo, slo en Amrica latina, en el
ltimo ao el uso de estos espacios de comunicacin, como Facebook,
MySpace o LinkedIn, creci un 121 por ciento, segn una encuesta que
Microsoft le encarg a la consultora Tendencias Digitales en la regin. Sin
embargo, la participacin en estas redes no est exenta de riesgos,
como los robos de identidad, falta de privacidad, entre otras.

De la misma forma en que los clientes satisfechos escriben buenos
comentarios sobre un producto, los clientes decepcionados tambin
escribirn sobre su descontento. Estos comentarios pueden ser vistos por
miles de visitantes en poco tiempo y afectar la imagen del producto o
incluso de la empresa. Esta situacin debe ser afrontada con
honestidad., sin embargo muchos blogs corporativos eliminan los malos
comentarios de sus Blogs, creando desconfianza entre los consumidores.
En vez de hacer esto, el bloguero debe hacer aclaraciones, proponer
alternativas y si es necesario ofrecer disculpas. Si una empresa sabe
utilizar adecuadamente la retroalimentacin de sus clientes, ya sea
buena o mala, la empresa contesta sus dudas y comentarios con
honestidad, los resultados positivos se darn tarde o temprano.
Otra desventaja es la prdida de la privacidad. De pronto nos volvemos
accesibles a cualquier persona y no siempre es bueno. Hay que evitar
revelar informacin sensible cmo telfonos, direcciones y ni hablar de
cuentas bancarias y contraseas.

El robo de identidad es es otra desventaja de las redes sociales. Un
ejemplo muy sonado es el de Matthew Firsht y GrantRaphae, ambos del
Reino Unido. Dnde Grant Raphael cre desde la computadora de su
casa un perfil en Facebook para difamar a su amigo de la infancia
Matthew Firsht.
Aqu se establecen pasos para protegernos. Es muy importante:
1.Plantearte:
*Qu quieres de ella
* Cmo la vas a utilizar
* Cmo la van a utilizar los dems
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2. Elegir bien la red en la que te registras
3. Completar mucho tu perfil profesional
4. Ser cauto con la informacin personal
5. Seleccionar bien a los amigos que admite
Siempre habr ventajas y desventajas en las redes sociales. Lo importante
es conocerlas, desarrollarlas y usarlas a nuestro favor.
*No todas las redes sociales tienen el mismo comportamiento
Posiblemente Facebook debido a su posicionamiento y a su inmediata
integracin dentro de las herramientas de la plataforma lleva la
delantera dentro de las redes sociales en trminos de marketing para los
negocios locales, dejando muy atrs a Foursquare.
El 32% de los consultados confirmaron utilizar habitualmente Facebook
Places y un 12% lo har dentro de los prximos meses, mientras que
Foursquare ha aumentado su participacin en un 2% en el ltimo periodo
y con una cuota de mercado de solo un 9% del total de los negocios
participantes en la muestra.
Otra plataforma social que ha aumentado su participacin en los
negocios locales es Twitter, que pas de tener un 32% de usuarios hace
un ao, de acuerdo al estudio, a un saludable 40% que lo utiliza como
herramienta de promocin de sus productos y servicios.









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CONCLUSIONES

Ahora que las empresas estn combinando el comercio electrnico con
la red social Las empresas no solo expanden su mercado, sino que
tambin consiguen la fidelidad del cliente porque el usuario no slo se
siente integrante de la web sino tambin propietario. Esto tiene grandes
ventajas tanto para los participantes como para los comerciantes.
Para hacerlo ms visual, podemos pensar en algn otro ejemplo. Cuando
entramos en una web para reservar un hotel, vemos que hay opiniones
de otros usuarios que ya han estado all y que nos ofrecen su valoracin.
Esta es importante para el usuario y potencial cliente de ese determinado
hotel ya que, al ser una fuente de un grado igualitario al de l, determina
la eleccin o no de ese hotel. Este mismo sistema se puede extrapolar a
su web de comercio electrnico, incrementando la fiabilidad y la
fidelidad. Sin embargo, no cualquier contenido puede ser aplicable por
el usuario. En ltimo trmino, es usted, como comerciante y
administrador, quien validar o no cualquier tipo de contenido.














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Bibliografia

Grau ,Jeffrey. (2006). Ecommerce and Social networks. Recuperado el 8
de abril de 2011, de ttp://www.imediaconnection.com/content/7744.asp
Zapada, Israel. (2008). Redes sociales: el nuevo fenmeno de la
comunicacin online. Recuperado el 8 de abril de 2011, de
http://www.merca20.com/redes-sociales-el-nuevo-fenomeno-de-la-
comunicacion-online/
B2b Blog Comercial Electrnico Global. (2006). El Comercio electrnico
B2C y las redes sociales. Recuperado el 7 de abril de 2011, de http://e-
global.es/b2b-blog/2006/01/06/el-comercio-electronico-b2c-y-las-redes-
sociales/

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[ 1 ]. RSS: son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para
sindicar o compartir contenido en la web.
[ 2 ]. Bloguero: alguien que escribe en un blog o bitcora en lnea.


















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