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Caso prctico 2 2014

American Airlines
Preguntas de repaso
Sujey Guadalupe Castellanos Reyes
1. Explique la situacin en American Airlines en relacin con las etapas
del conflicto que el autor presenta.
En primer lugar y basndome en el autor Hellriegel, 2009, la dimensin del
conflicto es decir, el problema en s mismo, comienza con un conflicto
intrapersonal (en el interior del individuo), ya que cada individuo reclama un mejor
salario, y mejores tratos, el conflicto despus crece a otro nivel llamado conflicto
interpersonal (entre individuos), cuando los pilotos de American Airlines entran en
conflicto con los de Reno Air, por las diferencias monetarias, tambin se pueden
observar conflictos intragrupales (entre el mismo grupo), por ejemplo cuando los
lderes del sindicato de pilotos cayeron en desacato por no cumplir con las
indicaciones establecidas por el juez, y conflictos intergrupales (entre grupos),
cuando el sindicato estuvo en total desacuerdo con los directivos de American
Airlines al pagarles menos a los pilotos recin contratados de Reno Air.
2. Analice los posibles mtodos de solucin de conflictos utilizando
directamente las tcnicas para el manejo de conflictos.
Segn el autor que estoy manejando, Hellriegel, las personas manejan conflictos
de distintas manera. Pero utilizando un estilo colaborador para manejar los
conflictos, referentes a claras conductas asertivas y cooperativas, se trata de un
enfoque ganar-ganar, la persona que utiliza este estilo colaborador desea
maximizar los resultados conjuntos. Un individuo que utiliza este estilo suele 1)
considerar el conflicto como algo natural, til, y que conduce a una solucin ms
creativa si se maneja de forma correcta; 2) exhibir confianza y fe en los dems y 3)
reconocer que un vez que el conflicto quede resuelto a satisfaccin de todas las
partes es probable que se comprometan con la solucin. Tambin se puede
utilizar un estilo conciliador, referente a las conductas que se ubican en un nivel
intermedio de cooperacin y asertividad.
En lo que a la negociacin se refiere, las negociaciones integradoras implican la
solucin conjunta que problemas para lograr resultados que beneficien a las dos
partes. Con esta estrategia los participantes identifican problemas mutuos,
sealan, evalan alternativas, manifiestan preferencias de forma abierta y llegan
de manera conjunta una solucin aceptable para las dos partes. Para esto se
necesitan negociaciones con principios, referente en las formas prescritas en las
que las partes deben negociar para resolver las disputas. Sugiere que cmo se
Caso prctico 2 2014

logra la negociacin es tan importante como sobre qu se negocia. Para lograr
resultado mutuamente satisfactorios.
3. Plantee los posibles enfoques para la negociacin, distributivos o
integradores, que estn a disposicin de ambas partes en la disputa
de American.
En el enfoque o estrategia de negociacin distributiva implican situaciones de
ganar perder, en cuyo caso lo que gana una parte, lo pierde la otra. Es muy comn
que se usen amenazas, afirmaciones distorsionadas y demandas. En otras
palabras las partes se enfrascan en un conflicto intenso, cargado de emociones. El
estilo impositivo y el conciliador para manejar los conflictos son caractersticos de
las negociaciones distributivas.
Algunas personas o grupos creen que las negociaciones distributivas (ganar-
perder)y, en tal caso, los negociadores deben estar preparados para contraatacar.
Es probable que la conciencia y la comprensin sean los medios ms importantes
para atacar los planes de negociacin ganar-perder perpetrados por la otra parte.
Existen cuatro estrategias ganar-perder ms comunes, y con la que los
involucrados en los problemas Airlines cuentan son:
Quiero todo. La otra parte espera desgastar su resolucin presentando una
oferta extrema.
Hacer tiempo. A veces se utiliza el tiempo como la mejor arma.
El bueno y el malo. Llevan la negociacin a un terreno a veces simptico y
a veces amenazante.
Un ultimtum. Se trata de someter la voluntad de la otra parte.
O tambin se encuentran los enfoques de negociacin integradores, como antes
mencion donde ambas partes se beneficien (ganar-ganar). Aqu se recurre a los
siguientes principios:
Separar a las personas del problema: se trabaja hombro con hombro para
atacar los asuntos.
Enfocarse en los intereses y no en las posiciones: es decir dejar fuera de la
negociacin el ego propio.
Inventar opciones para que las dos partes ganen. Pensar ms en la
solucin.
Insistir en utilizar criterios objetivos. As ninguna parte cede ante la otra.
Bibliografa
Hellriegel D., Slocum W. (2009). Comportamiento organizacional. Mxico:
Cengage Learning.

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