UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CURSO: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS (1 Y II):
CONCEPTOS GENERALES, TIPOS DE RESPONSABILIDADES Y
PLAN DE ACCIÓN
Bestratén, M.; Pujol, L. (s/f) Responsabilidad social de las empresas
(1 y II): conceptos generales, Tipos de Responsabilidades y Plan
de Acción. Madrid. Centro Nacional de Condiciones de Trabajo
http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp 643.htm,
http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp 644.htm.
Compilación con Fines Académicos y se respetan los Derechos
de autor.
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
Responsabilidad social de las empresas (1 y II):
Conceptos Generales, Tipos de responsabilidades y Plan de actuación.
Manuel Bestratén Belloví y Luis Pujol Senovilla
http:/lwww. mtas.es/insht/ntp/ntp_643.htm
http:/lwww.mtas.es/insht/ntp/ntp_644.htm
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO. ESPAÑA
Introducción
La responsabilidad social (en adelante RS) no es algo novedoso en el mundo
empresarial, aunque en estos últimos años está adquiriendo una nueva
dimensión por el especial interés que conlleva, demandando una gestión
cuidada como en cualquier ámbito de valor estratégico, que supere lo
anecdótico o lo filantrópico.
Cualquier empresa consolidada que analicemos desarrolla diversidad de
acciones de responsabilidad social respecto a los principales grupos de interés
con los que se relaciona: trabajadores, clientes, proveedores y la sociedad en
general ¿Cuál es la empresa que ante un problema familiar grave o una
necesidad acuciante de un trabajador no tiene el mínimo interés de intentar
ofrecerle su ayuda?. ¿Cuál es la empresa que se despreocupa de que los
productos que fabrica puedan generar daños graves al medio ambiente?.
¿Cuál es la empresa asentada en un municipio de pequeño o mediano tamaño
que no colabora de alguna forma en una importante iniciativa que el
Ayuntamiento-promueve-para-e l-desarrollo-m u n i c i p a l-y-para-1 a-que-s e-1 e-solicita
una ayuda que puede ofrecer?. ¿Cuál es la empresa que no facilita
asesoramiento o la ayuda que un buen profesional autónomo necesita, por
ejemplo en materia de realización del estudio de seguridad en una obra de
reforma, antes que perder sus servicios por no tenerlo o no saber como se
hace?.
Posiblemente piense que estas son cosas interesantes pero que no forman
parte del cometido empresarial que es ofrecer productos de calidad a un buen
precio y obtener de ello un beneficio económico. Bien, ello es cierto solo en
parte, pero lo que no conviene a estas alturas es confundir a los verdaderos
empresarios que crean riqueza y bienestar en nuestra sociedad, con los
negociantes o los meros especuladores que se mueven exclusivamente por el
afán personal de lucro, en el plazo más inmediato posible, contribuyendo bien
poco o nada a la sociedad de la que se aprovechan continuamente. Dejemos
de un lado por su limitada implicación a los ahorradores o pequeños inversores
individuales, aunque como veremos más adelante, cada vez se va a disponer
de más transparencia de información por ejemplo, sobre el destino y contenido
social de los fondos de inversión de las empresas que cotizan en bolsa.
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
En Inglaterra ya existe una exigencia legal sobre tal transparencia de
información en los fondos sociales de inversión, FIS, que los diferencia de otros
fondos que cotizan en el mercado. Curiosamente en los últimos 5 años tales
FIS han tenido una rentabilidad mayor. Dejamos abierto al lector el interrogante
de cuales hayan podido ser los motivos.
En realidad, en un mismo entorno conviven organizaciones preocupadas por
los valores propios de una sociedad humanizada e individuos o colectivos
guiados exclusivamente por fines materialistas, incluso no éticos. Tal vez le
sorprenderá saber que uno de los importantes negocios de la tecnología de
internet en el mundo es la pornografía a entera disposición de cualquier
mentalidad, sin distinción de edades y culturas y atentando contra los valores
de la persona. Coincidiremos en aceptar que esta actividad tan lucrativa no
puede considerarse socialmente responsable ¿Cuál será entonces su futuro?
No podemos darle aun una respuesta, aunque esperamos que este documento
le ayude a aclarar ideas al respecto y sobre lo que es la RS, sus ventajas y sus
limitaciones.
La actividad empresarial va asociada implícitamente a los beneficios sociales
que comporta, ya sea de manera expresa y voluntaria o incluso sin pretenderlo.
Toda empresa "sana" que genera puestos de trabajo directos e indirectos es
fuente de riqueza social, más allá de los beneficios que generen sus productos
y servicios a sus usuarios y a la propia empresa y sus accionistas. Estos
beneficios podrán ser reinvertidos en la empresa para asegurar su crecimiento
y seguir generando riqueza, y se convertirán en manos de sus receptores, junto
a los salarios percibidos por sus colaboradores, en fuente de consumo, además
de aportar ingresos a la Administración para contribuir al desarrollo económico
del municipio, región o país, socializándose así la riqueza generada. No
olvidemos-que-una-empresa-existe-par-a-producir-mercancías-o-servicios-que-la
sociedad desea y necesita (además de beneficios) y ello en un clima de
estabilidad y confianza. El cumplimiento de este objetivo es su primera y
principal responsabilidad. Si fracasa en esta misión, no puede esperarse que
asuma otras.
Ya en el año 50 a. de J.C, Cicerón citó que "la justicia es indispensable para la
realización de los negocios". El comercio internacional ha podido desarrollarse
porque las monedas eran convertibles y se establecieron tratados de comercio.
Aunque se precisen cambios significativos en los tratados internacionales como
el GAT, para avanzar en el denominado "comercio justo" y no perjudicar a los
países de economías emergentes en beneficio exclusivo de los países
desarrollados. La industrialización exige la voluntad de invertir hoy para el
mañana y ésta faltará si el mañana es desconocido o repleto de riesgos. La
estabilidad social proporciona el marco para la planificación y la inversión, con
la esperanza de que los frutos de estos esfuerzos podrán conservarse. La
empresa, sus propietarios y otros partícipes dependen de la sociedad donde
operan en cuanto a su existencia y prosperidad, pero también tienen respecto a
ella importantes obligaciones.
Teniendo en cuenta que una de las finalidades de toda empresa es optimizar
beneficios para enfrentarse a la competitividad del mercado y asegurar en lo
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
posible su pervivencia, ¿por qué los empresarios deberían seleccionar y
controlar inversiones específicas en RS, más allá de las estrictamente
esenciales y exigibles legalmente? ¿Cuáles son las reglas que una empresa
multinacional debe aplicar, las de su sede central, las del mercado español o
las locales de Bhopal? ¿Dónde está el límite entre las normas reglamentarias y
las voluntarias? En realidad, aún es posible mantener cierta despreocupación
ante estos temas y pasar desapercibido, por ejemplo, disimulando ciertos tipos
de "desviaciones", aprovechándose de trabajadores inmigrantes pagándoles
sueldos ínfimos con horarios extenuantes, no aplicando con rigor las normas de
seguridad en el trabajo, no formando debidamente a los trabajadores, no
cuidando suficientemente los aspectos medioambientales y no ofreciendo
productos de la necesaria calidad, y todo ello para obtener el máximo beneficio.
Sin embargo, cuando algunas de tales carencias se ponen al descubierto de
diferentes formas, por la autoridad competente, por sus clientes, etc., es sabido
que los costes pueden ser incalculables. ¿Qué le sucedió hace poco a gigantes
multinacionales norteamericanas, simplemente por engañar a sus accionistas
en sus balances económicos, confabulándose con empresas auditoras?
Tuvieron que desaparecer. Con certeza, el motor que mueve a gestionar la RS
en empresas importantes no es puramente financiero, se alimenta de forma
proactiva y voluntaria, más allá de los aspectos solidarios, en una mejora de la
reputación y en una obtención de ventajas competitivas con una visión de
negocio a largo plazo.
En realidad no puede construirse la máquina de infinitas posibilidades y
recursos. Por tanto, en todo momento deben verificarse las elecciones para
adoptar las estrategias más oportunas a tenor de los distintos criterios de los
beneficios y la coyuntura socioeconómica del medio. Pero las decisiones
tendrán siempre irremisiblemente una dimensión moral, la cual puede ser fácil
de-vulnerar-y-no-tanto-de-controlar.
Antecedente históricos
Tal como se apuntó al principio, los antecedentes históricos de la RS de las
empresas se remontan a siglos pasados y se encuentran en los propios
orígenes de las organizaciones que conjugaron capital y trabajo para generar
riqueza y beneficio, aunque en el camino los abusos sobre los trabajadores
hayan sido notorios. Todos recordamos las condiciones de explotación a la que
los trabajadores se vieron sometidos en el período de la Revolución Industrial,
por no remontarnos a épocas más lejanas en donde la esclavitud fue la base
de la economía de las sociedades "modernas". Pero es precisamente en tales
entornos de dureza extrema en el que surgen lideres empresariales que actúan
para cambiar las cosas. En la época victoriana en Inglaterra aparecen
empresarios como Robert Owen y otros que simbolizaron muchos de los hilos
conductores del pensamiento del siglo XIX sobre el impacto de la Revolución
Industrial, demostrando que la producción puede ser eficiente y responsable.
Owen, quien comenzó trabajando como ayudante de un fabricante de paños
textiles, creó años más tarde (1820) en New Lanark una importante comunidad
industrial, hoy declarada patrimonio de la humanidad, donde la cooperación y el
apoyo mutuo eran las normas. Introdujo diversidad de medidas de bienestar,
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
que comprendían la sanidad pública y la educación, desterrando el trabajo
infantil y las condiciones penosas. Estaban convencidos de que el "carácter"
del hombre le es "formado" por su ambiente y si se cambiaba su entorno sus
"vicios" serian suprimidos y sus conductas se modificarían favorablemente.
Cabría destacar esta actuación como un desafío no conformista, por la cual,
empresarios al abrigo muchos de ellos de su religión cristiana, pero también
como recurso clave de ascenso social permitido, emprendieron cambios
sustanciales en su quehacer empresarial. Al respecto, serian dignas de
mención las grandes familias cerveceras, como los Whitebrad y los Truman, las
siderurgias de Lloyd y Darby, a los Cadbury en la alimentación-reposteria, que
compraron tierras en las cercanía de la fábrica construyendo el pueblo de
Bourneville, asegurando que todos los beneficios se dedicasen a la promoción
de viviendas dignas en ese y otros lugares, a los Player en el tabaco, a los Will
en el algodón que prefirieron frente a otros magnates permanecer e invertir
ingentes sumas para el desarrollo de Bristol, su ciudad natal, y así un largo
etcétera.
Experiencias de RS las tenemos en el siglo XIX en todos los países europeos,
en España tenemos multitud de experiencias, como por ejemplo el surgimiento
del movimiento cooperativo en el sector agropecuario, las cooperativas de
consumo, las colonias industriales textiles en los cauces fluviales, etc. Una de
las más destacables en Cataluña por su contenido social fue la Colonia Güell
de Santa Coloma de Cervelló (Barcelona), importante patrimonio arquitectónico
que deja constancia de las condiciones de vida de las familias de los
trabajadores, con escuelas, centros sanitarios y lugares de esparcimiento u.
ocio, reflejando la visión paternalista de empresarios de aquellas épocas..
En EEUU la educación constituyó el núcleo del pensamiento empresarial sobre
la-responsabilidad-individual-y-colectiva-y-fue-la-principal-beneficiada—Así,—en-el
origen de muchas grandes universidades privadas norteamericanas como
Harvard, Yale, Cornell, Princeton, Duke, Columbia, etc., nos encontramos con
las aportaciones de importantes empresarios del momento. No obstante, era
escaso el componente utópico en estos filántropos norteamericanos, motivados
totalmente por la ganancia. Rockefeller, Ford o Carnegi no tuvieron escrúpulos
en sus actividades comerciales, aunque luego dedicaran su riqueza a la
creación de fundaciones caritativas con grandes activos. Las mayores
fundaciones estadounidenses establecidas antes de 1940 podían movilizar más
de 15.000 millones de dólares en base al dólar de 1990. Pero también en las
artes y humanidades, el apoyo y patrocinio de la industria resultó decisivo,
creándose grandes centros como el Metropolitan Museum o la Metropolitan
Opera House de Nueva York. Sin embargo, los críticos a las donáciones
empresariales tanto en EEUU como en Europa suelen afirmar, con razón, que
los recursos se concentran, en general, en proyectos de prestigio y de gran
repercusión pública, en perjuicio de sectores locales más necesitados.
Puede comprobarse que perdura de manera arraigada en EEUU el
compromiso de directivos norteamericanos en activo, en la cima de su carrera
e incluso en su jubilación, en colaborar en actividades de RS con su
comunidad, como obligación moral y colofón profesional.
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N °1
Pero no todos estos cambios fueron sencillos y fáciles, no tenemos que olvidar
que muchos de ellos fueron arrancados de las empresas por los trabajadores y
sus sindicatos. Lo cierto es que los modelos de actuación seguirán
evolucionando para resolver en cada situación la dicotomía existente entre los
medios de crear riqueza y las estrategias para distribuirla. Hoy es habitual que
al amparo de las disposiciones legales que las propician, detrás de la mayoría
de grandes empresas de nuestro país existan fundaciones para canalizar
medios y recursos de RS, entre otras cuestiones. Detrás de cualquier
importante proyecto o actividad cultural o deportiva aparecen sus empresas
patrocinadoras e incluso detrás de exitosos programas municipales de
rehabilitación urbana arquitectónica hay empresas que los apoyan. Incluso se
puede observar como la publicidad está cambiando sutilmente esquemas
tradicionales para destacar las especiales contribuciones a la sociedad de
determinadas empresas.
Aunque el lucro es uno de los ejes fundamentales por el que se rigen las
empresas en una economía de mercado, su dimensión social adquiere un
creciente peso diferencial. Además, hay que tener en cuenta que existe una
importante economía social en donde la finalidad esencial no es el beneficio
sino la calidad del servicio y las prestaciones sociales, asumidas por
organizaciones privadas y amparadas en ocasiones por el propio Estado para
cubrir necesidades esenciales. También están las organizaciones, como las
Cajas de Ahorro, cuya finalidad social les es exigida. No obstante, tal finalidad
nunca debe ser obstáculo para que la eficiencia en la gestión sea pieza clave
del servicio y de la pervivencia de las propias organizaciones.
Antecedentes más recientes sobre responsabilidad social de
las empresas
Es en estos últimos años cuando aparecen significativas directrices y pautas de
actuación en esta materia de manos de organismos internacionales. En la fig. 1
se citan las más recientes y significativas, por no citar históricas disposiciones,
por ejemplo de Naciones Unidas y en particular de la Organización
Internacional del Trabajo, OIT, que ha tenido un relevante papel en esta
materia desde su fundación en 1914. Así su declaración de principios
fundamentales y derechos humanos es un punto básico de referencia.
Se destaca el modelo de Excelencia Empresarial de la European Fundation
Quality Management, EFQM, que aunque tiene su origen en 1989 ha sido
revisado y actualizado en el año 2000. Dicho modelo establece un sistema de
auditoría para evaluar los resultados alcanzados en la gestión empresarial en
los tres grupos clave de interés: clientes, trabajadores y sociedad, así como los
tipos y calidad de las acciones desarrolladas para alcanzarlos, (ver NTP 556).
Se citan también una serie de disposiciones de Naciones Unidas y de la OIT
orientadas fundamentalmente a evitar abusos en las relaciones internacionales,
tanto comerciales como laborales. Cabe destacar el Libro Verde de la Comisión
de las Comunidades Europeas del año 2001, de recomendada lectura, cuyo fin
es "Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las
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Lectura N°1
empresas" y en el que se aboga por un mayor compromiso empresarial en esta
materia, incitando a la reflexión en frentes diversos, de la que están surgiendo
interesantes aportaciones. En dicho Libro Verde se destaca el significativo
papel que tiene la prevención de riesgos laborales en la RS.
Finalmente, se citan los primeros sistemas de medida que han aparecido y que
por su trascendencia deben destacarse:
• la ANDI, Asociación de empresarios andinos de Colombia, con el
soporte de la OIT, ha editado en el año 2001 el documento "Manual de
Balance Social de las Empresas", en donde se aportan indicadores para
que las empresas con carácter voluntario puedan acometer tales
análisis,
• el índice SAI 8000 (2001), de origen norteamericano, pretende controlar
abusos relevantes de RS en empresas multinacionales cuando operan
en países poco desarrollados,
• la Guía de "Global Reporting Iniciative" (2002), elaborada por expertos
de organismos internacionales e instituciones de diferentes países,
facilita también criterios e indicadores para el análisis empresarial de lo
que denominan "sostenibilidad", asimilable conceptualmente a la RS.
No se citan diversidad de disposiciones europeas y españolas, como las
etiquetas ecológicas de productos y muchas otras, que están de alguna forma
relacionadas con la RS, así como la aparición de códigos de ética promovidos
mayoritariamente por colectivos empresariales.
Figura 1
Referencias internacionales más recientes
REFERENCIAS INTERNACIONALES RELEVANTES DE R.S.
• Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, EFQM (2000)
• UN / "Global Compact Iniciative" (2000)
• OIT/Principios de actuación de empresas multinacionales, (1997/2000) y
conjunto de Convenios y Recomendaciones
• OCDE / Directrices para empresas multinacionales, (2000)
• Libro Verde de la Comisión Europea (2001)
• OIT-ANDI / Manual de Blanace Social, (2001)
• Social Accountability 8000 (Acción social)
• Global Reporting Iniciative 2003 (Sostenibilidad)
La responsabilidad social, una necesidad
La RS es uno de los principios esenciales de lo que se denomina en términos
empresariales "la nueva cultura de empresa, NCE". Junto a otros principios con
los que se interrelaciona, tales como: visión a medio y largo plazo; ética, valor
clave en todas las actuaciones; personas y capital intelectual, su principal
activo; necesidad de innovación y mejora continua en todos los ámbitos en un
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Lectura N°1
marco de calidad global; y formación continua, garantía esencial de desarrollo,
etc., abren nuevas perspectivas a las políticas y estrategias empresariales para
la pervivencia de las propias organizaciones y de la misma sociedad. Veamos a
continuación razones fundamentales que determinan la necesidad de esta
NCE, especialmente en nuestro contexto comunitario.
Los graves desequilibrios de la sociedad.
La globalización es una de las características dominantes en nuestro mundo
actual. Este fenómeno ha sido estimulado por el libre cambio comercial y el
abaratamiento de las comunicaciones y el transporte, pero a su vez evidencia
los graves desequilibrios existentes. Se pueden dar algunas cifras
significativas: de los 25 trillones de euros que constituyen el producto bruto
mundial, dos terceras partes corresponden a 53.000 empresas multinacionales
y sus 400.000 empresas auxiliares y la facturación de bastantes
multinacionales supera el Producto Interior Bruto de la muchos países en vías
de desarrollo. Lo que demuestra que el poder económico real está en manos
de las grandes empresas, que con sus políticas, además de gobernar los
mercados pueden condicionar a los propios gobiernos de las naciones.
Por tanto, si el poder está en las empresas, deben ser éstas las que inicien
acciones serias para resolver los problemas de desigualdades sociales y
pongan en práctica medidas para conseguir la salvación medioambiental del
planeta. Lo que no debe ir en detrimento de los importantes esfuerzos que los
gobiernos de los países deben seguir haciendo, en especial los de los países
más ricos. Las Administraciones Públicas pueden jugar un importante papel
como movilizadoras de proyectos sociales en colaboración con la sociedad
civil. En este mundo aparentemente próspero hay 1.300 millones de personas
que-tienen-acceso-a-menos-de-un-euro-diario-de-renta-y_ 2:000-millones-(-1/3-de
los habitantes del planeta) carecen de acceso a luz eléctrica, agua corriente o
las más elementales condiciones sanitarias. Tampoco podemos olvidar el grave
deterioro medioambiental del planeta, con algunos de los países más
desarrollados a la cabeza de la contaminación y los más pobres degradando
los recursos naturales que les quedan. Las empresas que intervienen en este
proceso contaminante, dentro o fuera de sus países de origen, asumen graves
responsabilidades y estarán cada vez más en el punto de mira en esta
sociedad global.
La globalización tiene paradógicamente una doble visión, por un lado facilita el
desarrollo de las economías emergentes al facilitar la actividad empresarial en
regiones de menores costes salariales, beneficiándose de las tecnologías más
avanzadas que no tienen fronteras, pero por otro lado ha acrecentado los
desequilibrios, permitiendo que las diferencias entre países ricos y pobres
aumenten (ver en la fig. 2 esta necesidad de equilibrio de la balanza Norte-Sur
que la globalización, bajo los principios de RS, debería favorecer). Como
respuesta natural surge el imparable fenómeno de la inmigración con el
tremendo coste humano y social que representa, aunque en principio aporte
beneficios económicos a las sociedades oferentes y receptoras de mano de
obra. Evidentemente en Europa éstos son mayores por sus bajos índices de
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Lectura N°1
natalidad. Pero no olvidemos que las reacciones ante los aspectos negativos
de la globalización son cada vez más duras y exigentes y ésta va teniendo un
creciente número de detractores en los supuestos estados de bienestar como
en el que estamos.
Pero la globalización lleva también asociada una mayor transparencia de la
información con la ayuda e implicación de los medios de comunicación,
permitiendo conocer con más facilidad los abusos que algunas empresas
puedan cometer en países foráneos, por lejanos que éstos sean. Es ya
frecuente que empresas multinacionales dispongan de grupos internos de
control con movilidad en los países en los que contratan, para evitar tales
abusos (pago de salarios por debajo de los mínimos legalmente establecidos,
explotación de niños, contrataciones ilegales, maquinaria peligrosa no
protegida, condiciones de trabajo deficientes, etc.). Ante determinadas noticias
o situaciones, independientemente de lo que hagan las propias empresas, e
incluso de que sean positivos los resultados económicos que obtengan, los
activos intangibles de las empresas (los más importantes) pueden
desvalorizarse con gran rapidez, lo que podría asociarse a un riesgo de
volatilidad de los mercados financieros, ante el conocimiento de actuaciones
empresariales fraudulentas. Hace años vimos desaparecer en España a una
empresa líder en agua de mesa al divulgarse insistentemente en los medios de
comunicación una información sobre la presencia de agentes biológicos
contaminantes en unas botellas. Mucho más tarde se dijo que aquella
información no fue del todo precisa.
Figura 2
Necesidad de equilibrio Norte-Sur
Tengamos en cuenta que los ciudadanos corrientes no estamos dispuestos a
consumir productos o servicios, ni estar cerca, de organizaciones que tengan
comportamientos no éticos, al menos si tenemos conocimiento de ello. En
realidad la ética en los negocios no es solo una obligación moral, social o
religiosa, sino que hoy ya está formando parte y es consustancial de la
actividad y del beneficio empresarial. Ante la creciente competencia
empresarial en todos los ámbitos de la economía y el poder de la Información
que es accesible la mayoría de la gente, las multinacionales se ven abocadas
por necesidad a empezar a cuidar aspectos clave de RS. Las empresas
pequeñas y competentes lo han ido haciendo de manera natural, tal vez sin ser
conscientes de su importancia.
O
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Lectura N°1
Limitaciones y retos en la concepción empresarial
A pesar de los avances producidos en la última década en los sistemas de
gestión empresarial, (valgan ahí los modelos de Calidad total, TQM y de
Excelencia empresarial EFQM, tan conocidos y que aportan elementos clave
introducidos con empeño y por autoexigencia ante las presiones del mercado),
siguen apreciándose destacables limitaciones en la concepción empresarial y
en la asunción de los principios de la "Nueva Cultura de Empresa", apuntados
anteriormente.
La organización del trabajo aun está anclada en viejos modelos, con
demasiados trabajadores desmotivados y una creciente falta de implicación de
éstos con los objetivos empresariales, debida entre otros motivos a la inquietud
por las posibles situaciones de temporalidad del trabajo, regulación y
desempleo. Por otra parte, a directivos y mandos les está costando asumir el
necesario liderazgo organizacional y de apoyo a las vías de participación de los
trabajadores, que se demandan en una sociedad democrática. Se produce en
muchas ocasiones también cierta discontinuidad en los planes de evolución de
empresas debidos en parte al descabezamiento en las líneas de mando por la
movilidad de los máximos directivos dispuestos a alcanzar éxitos rápidos a
costa muchas veces de sacrificar valores existentes, y además, hay que unir a
todo ello una nueva cultura de empresa no suficientemente divulgada y
asentada. Habría que añadir la limitada cultura preventiva existente en el
mundo empresarial, a pesar de los importantes avances realizados en los
últimos años motivados por el nuevo marco legislativo.
La integración de sistemas de gestión como la calidad, la seguridad y salud
laboral y el medio ambiente, que está marcando pautas hoy en las empresas
por—motivos de-una—mayor-racionalización, simplificación y--sinergia de
actuaciones, representa un paso más en la inserción de los sistemas de
gestión en un mayor ámbito de RS que les da cobertura (ver NTP 576 de esta
misma colección y la fig. 3 de este documento). Al respecto, es destacable el
programa internacional del sector químico "Responsible Care", surgido en
Canadá en 1988 y traducido como Compromiso de Progreso en España, de
aplicación voluntaria, pero que autoexige a las empresas a integrar sistemas y
ser transparente con la sociedad en la atención a sus valores.
Figura 3
Responsabilidad social e integración de sistemas
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Lectura N°1
Por otra parte, la fractura histórica habida entre valores éticos y desarrollo
empresarial no está del todo resuelta. Hubo cierta aceptación social de que
eran cosas diferentes y no necesariamente integradas; incluso ganar dinero
rápido, sin importar como, ha sido clave de éxito y reconocimiento ¿No nos
sorprende ver la desfachatez de corruptos y estafadores en libertad al aparecer
en los medios de comunicación, cuando en su día fueron empresarios
valorados?
Finalmente, hay que citar las limitaciones de productividad de la economía
europea frente a la norteamericana, líder indiscutible en el mundo. Según datos
de la OCDE, mientras en el quinquenio 1997-2001, la productividad europea
creció un 1,3%, la norteamericana lo hizo un 2,3%. Al margen de algunas
diferencias en tales estima
ciones, por las cuales la diferencia podría ser algo menor, no olvidemos que
aspectos-deter-minantes_como_la_innovación_y_la_for_mación_son_superior_es_en
EEUU. También según datos de la OCDE, el valor promedio anual en Europa
invertido por las empresas en formación es el 6% de la masa salarial ( en
España el 3,5%), mientras que en EEUU es el 11%, lo que evidencia las
ventajas competitivas de unos sobre otros.
En la fig. 4 se sintetizan los factores determinantes de la necesidad de una
mayor RS de las empresas.
Figura 4
Responsabilidad social y nueva cultura de Empresa, una necesidad
FACTORES DETERMINANTES
• Limitaciones de productividad e innovación en Europa
• Fractura histórica entre valores éticos y desarrollo empresarial
• Organización del trabajo anclada en viejos modelos. Demasiados
trabajadores desmotivados
• Gravedad del deterioro medioambiental
• Sociedad con graves desequilibrios. Poder económico real en manos de
multinacionales. Imparable fenómeno de la inmigración.
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Lectura N°1
¿Qué es una empresa socialmente responsable?
Tras lo anteriormente expuesto estamos en condiciones de sintetizar, qué se
entiende por empresa socialmente responsable. Podríamos afirmar que es una
organización competitiva en términos económicos, que intenta cumplir de
manera excelente sus cometidos para continuar siéndolo y asegurar su
pervivencia. Pero ello obviamente no es suficiente, debe dar también respuesta
satisfactoria a los siguientes seis requisitos:
• Ofrecer productos y servicios que respondan a necesidades de sus
usuarios, contribuyendo al bienestar
• Tener un comportamiento que vaya más allá del cumplimiento de los
mínimos reglamentarios, optimizando en forma y contenido la aplicación
de todo lo que le es exigible
• La ética ha de impregnar todas las decisiones de directivos y personal
con mando, y formar parte consustancial de la cultura de empresa
• Las relaciones con los trabajadores han de ser prioritarias, asegurando
unas condiciones de trabajo seguras y saludables
• Ha de respetar con esmero el medio ambiente
• Ha de integrarse en la comunidad de la que forma parte, respondiendo
con la sensibilidad adecuada y las acciones sociales oportunas a las
necesidades planteadas, atendiéndolas de la mejor forma posible y
estando en equilibrio sus intereses con los de la sociedad. La acción
social de la empresa es importante, pero evidentemente no es el único
capítulo de la RS.
Habría que discernir todo lo relativo a la aplicación del amplio marco legislativo
en todos los campos del derecho civil, laboral, penal, etc., y sus reglamentos
son
—a—demás
-de una responsabilidad legal, lana específicos, (qu—e-- -
responsabilidad social), de lo que se entiende actualmente por Responsabilidad
Social, que más allá de lo recogido en la legislación, se aplica con carácter
"voluntario". No obstante, al analizar las acciones de RS que una empresa
realiza o deja de realizar, los incumplimientos reglamentarios han de ser
considerados como una irresponsabilidad social primaria (en la siguiente NTP
se plantean los criterios de clasificación de responsabilidades sociales) y por
tanto es prioritaria su resolución.
El anteriormente citado Libro Verde de la Comisión Europea manifiesta que la
responsabilidad social corporativa es: "La integración voluntaria, por parte de
las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y sus relaciones con todos sus interlocutores". En
dicho documento se establece una nueva estrategia global europea para esta
década cuyos objetivos son:
• Poseer la economía basada en el conocimiento más competitiva y
dinámica del mundo,
• Capaz de conseguir un crecimiento económico sostenible,
• Con mayores y mejores empleos,
• Y una mayor cohesión social
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Lectura N°1
Este desafío, traducido a la operativa de las empresas, representa alcanzar el
reto de dar respuesta satisfactoria a metas relativas a responsabilidades
económicas, sociales y medioambientales. Para ello se utilizan los informes de
triple base "triple bottom line" en los balances anuales de las empresas que ya
se empiezan a realizar por las más importantes organizaciones. Así por
ejemplo, según fuentes consultadas (consultora internacional, KPMG, 2002) un
45% de las 250 empresas más grandes del mundo ya han empezado a
elaborar tales informes y lo significativo esque ya un 30% son auditados, ¿pero
con qué garantías de objetividad?
Todo ello representa una significativa irrupción de conceptos éticos, altamente
esperanzadora, en la dinámica operacional de las empresas, que afecta tanto a
las grandes como a las pequeñas empresas. De esta manera, para conocer el
estado y grado de cumplimiento de estos objetivos, en una primera etapa y de
acuerdo con la opinión de George Enderle, se podrían establecer tres niveles
de consecución:
• Requisitos éticos estrictamente esenciales
• Positiva obligación por encima de los niveles mínimos
• Aspiración a ideales éticos
Con todo ello se introduce un concepto crítico de la gestión de la RS que es su
medida, lo que no es tarea sencilla ante la esencia misma del concepto que
requiere precisar de lo que estamos hablando y en el contexto geográfico y
social en que nos encontramos, la dificultad de establecer límites con otros
conceptos que están en la misma línea, tales como la imagen de empresa o su
reputación, y la dimensión funcional, consistente en saber como medir con la
fiabilidad necesaria para poder compararnos interna y externamente. Los
avances-venideros-se-supone-estar-án-pr-ecisamente-en-la-estandarización-y
sistematización de los métodos de medición, con las correspondientes
auditorias en este campo.
Para ayudar a clarificar lo que es y deja de ser la RS, utilizaremos la matriz de
la fig. 5, en donde se diferencia la RS empresarial de las actuaciones
filantrópicas y de lo que se denomina "marketing con causa" (utilización de las
acciones sociales para publicitar la imagen de empresa). El factor diferencial se
encuentra en la respuesta que comporta a los propios intereses empresariales
y el necesario equilibrio con todos los grupos de interés de la organización
"stakeholders". Si una persona u organización tiene claros sus valores éticos y
su espíritu de servicio a la sociedad, su enriquecimiento material e intelectual le
posibilita a poder ofrecer más y mejor al medio del que recibe. El interés propio
no debe por tanto entenderse como un egoísmo puro, así, históricamente
algunos autores le han dado el calificativo de "ilustrado".
Figura 5
Matriz diferencial entre Responsabilidad Social y otras situaciones
"empresariales"
12
O
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N ° 1
El Libro Verde citado manifiesta que: "Para practicar la responsabilidad social
de las empresas es esencial el compromiso de la alta dirección, así como una
forma de pensar innovadora, nuevas aptitudes y una mayor participación del
personal y sus representantes en un diálogo bidireccional que pueda
estructurar una realimentación y un ajuste permanentes. El diálogo social con
representantes de los trabajadores, que es el principal mecanismo de definición
de la relación entre una empresa y su personal, desempeña un papel crucial en
la adopción más amplia de prácticas socialmente responsables".
Evidentemente, para actuar de manera eficaz en este campo optimizando
nuestros recursos disponibles es necesario como en todo ámbito de la gestión
evaluar necesidades y potencialidades para establecer un plan de acción con
diferentes fases. A ello dedicaremos la siguiente NTP. Veamos antes en que
situación-nos-encontramos-a-tenor-de-lo-que-piensan-los-ciudadanos-en-general
y las principales empresas de nuestro país.
¿Qué piensan los ciudadanos y los empresarios sobre la
responsabilidad social de las empresas?
Para poder predecir la evolución de la RS en nuestra sociedad y adecuarnos lo
mejor posible en nuestras organizaciones, lo mejor es recurrir a estudios
realizados en nuestro país sobre la materia. Los más relevantes son los
realizados por CSR Europe (Centro danés dedicado a la Responsabilidad
Social Corporativa) en el año 2001, con la colaboración española de la
Fundación Empresa-Sociedad, constituida con el objetivo principal de estimular
el alcance y la calidad de la acción social de la empresa a fin de generar un
efecto multiplicador en el flujo de recursos empresariales hacia proyectos
sociales. Dicha Fundación realiza periódicamente diversas encuestas de
opinión entre la población española para conocer el parecer de consumidores y
empresas sobre este tema. La otra base de datos consultada corresponde al
estudio realizado por PriceWaterhouseCoopers, presentado en 2003. Se ha
basado en el análisis de 43 empresas españolas, muchas de ellas líderes en su
sector. Ambos estudios se reseñan por su complementariedad. Tales estudios
ALTO
MUY BAJO
Compromiso
social
Filantropía
Caridad
Fracaso cierto
Economía
social
convencional
Empresa de
economía
convencional
Negocio puro
R.S.
Marketing
con causa
Negocio de
especulación
Interés propio
"ilustrado"
MUY BAJO
 
ALTO
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
evidencian que aunque se ha avanzado en los últimos años, aun queda mucho
camino por recorrer.
Algunas de las conclusiones del primer estudio son las siguientes:
• La responsabilidad en temas sociales corresponde crecientemente a las
empresas, frente a la tradicional exclusividad de las Administraciones
Públicas. En tal afirmación están de acuerdo un 66% de ciudadanos y en
España un 80%. Respecto a lo que pueda incidir en su decisión de
compra la RS de una empresa, el 70% lo consideran importante,
mientras que en España lo consideran así un 89%. El aspecto de RS
más influyente en su decisión de compra es la acción social, de ahí el
peso creciente del "marketing con causa". A los ciudadanos les parece
bien que las empresas difundan lo que hacen, aunque un 18 consideran
que no tendrían por que hacerlo.
• La protección de la salud y seguridad en el trabajo es la principal área de
RS a la que las empresas deberían dedicar más recursos, según un
77% de contestaciones. El segundo tema es asegurar el respeto a los
derechos humanos (72%) y el tercero, ofrecer empleos estables a sus
empleados (70%). Presumiblemente en el primer índice de respuesta
podamos ver la influencia del nuevo marco legislativo en prevención de
riesgos laborales y todo lo que éste ha comportado, generando una
percepción negativa de las carencias aun existentes. Puede ser un
indicador, el que ahora los accidentes laborales graves ocupen las
primeras páginas de los medios de comunicación, lo que años atrás no
sucedía.
• Solo un número reducido de ciudadanos españoles es capaz de
mencionar nombres concretos de empresas socialmente responsables,
llamando-la-atención -que-ninguna-de-las-citadas-alcance-el-5%--de-las
menciones espontáneas, lo cual indica que todavía el tema está poco
desarrollado y no consiguen que llegue al ciudadano.
• Los ciudadanos que trabajan consideran que se implicarían mucho más
con las acciones sociales de su empresa si esta se lo facilitara y a un
77% les gustaría participar.
• Se observan diferencias significativas entre las prioridades ciudadanas y
la distribución de recursos que en esta materia realizan las empresas.
• Los más altos directivos de las empresas suelen ser quienes se cuidan
directamente de la acción social de la empresa. Si la RS fuera
considerada valor estratégico, cosa que aun no sucede, dicha respuesta
sería alentadora.
Del segundo estudio citado, en el que se reflejan las opiniones de las grandes
empresas españolas consultadas, se extraen algunas conclusiones
significativas.
• En un 74% de empresas se considera que la RS afecta positivamente a
la rentabilidad final de la empresa y representa una visión del negocio
que mira a más largo plazo (88%), incorporando valores como la ética
(86%).
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
• Se considera que los motores impulsores de la RS son la mejora de la
reputación (91%) y la obtención de ventajas competitivas (81%). El
menos relevante es la reducción de costes.
• La organización de la RS está todavía en fase de clarificación y
consolidación en las empresas. La incorporación de indicadores es
incipiente. No se identifican los riesgos y oportunidades derivadas de la
RS ni se realiza un plan de acción basado en ellos. Son aun muy pocas
las empresas que realizan los informes- "Triple Bottom Line", integrando
los aspectos económicos, sociales y medioambientales.
• Los objetivos específicos de RS más aplicados han sido elaborar un
código de conducta (79%) y disponer de una comunicación interna para
facilitar el conocimiento de la RS entre los empleados (70%). Son
mínimos los incentivos económicos para que los directivos logren
objetivos relacionados con la RS (26%).
• Aunque casi todas las empresas encuestadas afirman realizar medidas
en el entorno laboral y de trabajo, principalmente guiadas por la
legislación, las prácticas voluntarias más innovadoras son aún
reducidas. La acción social más extendida en la comunidad local es la
asignación de partidas presupuestarias para donaciones u obras de
beneficencia.
Pautas comunitarias sobre responsabilidad social
Aunque no es predecible la rapidez de evolución en materia de RS, resulta
interesante conocer algunas propuestas de directivas comunitarias
relacionadas en las que se está trabajando, independientemente de los
aspectos específicos de seguridad y, salud en el trabajo:
• -Protección del envejecimiento en ei–trabajo, ante–la–situación–de–la
pirámide de edad europea con bajas tasas de natalidad. Trata de evitar
la discriminación en el trabajo por razones de edad
• Control de las contrataciones por parte de las Administraciones públicas,
habida cuenta que son las principales contratantes de obras y servicios y
su papel puede ser determinante en el establecimiento de pautas de
conducta en las empresas, más allá de la tradicional función
fiscalizadora.
• Modelos para la elaboración de memorias sociales con sistemas
unitarios de medida para evitar el simple "marketing con causa", que
muchas empresas utilizan a veces descuidando aspectos esenciales de
RS.
• Índices sociales para los fondos de inversión, a fin de que los
ahorradores conozcan la RS de las empresas en las que colocan su
dinero
Contribución especial de la prevención a la
responsabilidad social
Como se ha expuesto, la prevención de riesgos laborales es uno de los
capítulos fundamentales de la RS, pero no es un capítulo más, aparte de su
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
0
consideración de respeto a los derechos fundamentales de los trabajadores, es
además esencial para el logro de la calidad de productos y procesos, allanando
el camino de la excelencia empresarial que permite afianzar la competitividad
de la empresa y con ello el principio de partida de lo que denominamos
empresa socialmente responsable.
Ahora bien, las personas no debieran ser entendidas como un recurso o medio
para el logro del éxito empresarial. Tal consideración instrumentista las situaría
en un rango inferior de prioridades en la gestión empresarial y determinando
con ello una menor eficiencia en el trabajo. Las personas en el seno de la
empresa, su desarrollo profesional y sus condiciones saludables de trabajo
debieran ser consideradas como una de las finalidades esenciales de la
empresa y por tanto debería formar parte de sus objetivos estratégicos.
Tengamos en cuenta que el único sistema de gestión que sitúa a las personas
como verdadero objetivo empresarial es el planteado por el marco
reglamentario de la prevención de riesgos laborales. Por ello la optimización de
su aplicación abre una perspectiva de indudable valor para los intereses
empresariales. La prevención es un coste para la empresa, sobre todo en las
primeras etapas, pero su eficiente implantación ha de generar beneficios, que
aunque en su mayoría son intangibles, contribuyen al beneficio empresarial en
un sentido amplio y a la mejora de la competitividad.
En esta última década las condiciones de trabajo en Europa han mejorado en
muchos aspectos, existiendo una mayor conciencia e interés empresarial con
una también mayor implicación de las estructuras, una mejor organización con
la aplicación de procedimientos sistematizados, ' etc. Pero hay aspectos que
han empeorado, a raíz de las últimas encuestas de la Agencia Europea de
Seguridad y Salud en el Trabajo y del propio INSHT, como la intensificación del
trabajo, el crecimiento de—riesgos emergentes derivados de aspectos
psicosociales no favorables, los esfuerzos físicos por movimientos repetitivos,
etc. Ello significa que muchas organizaciones no han entendido aun la especial
contribución de los trabajadores cualificados y motivados en el desarrollo
empresarial, creyendo que éste es posible a su costa y no con su colaboración
abierta y creativa. Las crecientes exigencias del mercado y de la sociedad han
de favorecer que llegue a entenderse la especial contribución de la prevención
a la responsabilidad social de las empresas y al futuro de las mismas.
Según el estudio de J. Collins y J. Porras en un proyecto de investigación
desarrollado en la Universidad norteamericana de Stanford, referenciado en la
bibliografía, los autores han llegado entre otras conclusiones a que las
compañías más exitosas y longevas no tenían a la rentabilidad económica
como una finalidad esencial, en cambio sí a los trabajadores, como principal
grupo de interés junto a los clientes y los servicios a la sociedad de los
productos que ofrecen. Aunque parezca paradójico los accionistas ocupan un
lugar secundario, lo que no quiere decir que no deban ser cuidados con
transparente y precisa información.
De acuerdo a lo que se pretende representar en la fig. 6, la prevención de
riesgos laborales y la mejora de las condiciones de trabajo habrían de mejorar
en un futuro en sociedades como la nuestra, al amparo de una mejor
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
concepción de su significado y de su valor, así como de su integración al
creciente interés por la Responsabilidad Social empresarial. Es de esperar que
con políticas acertadas en este campo se ha de favorecer la construcción de
empresas más competitivas en un entorno más humano.
Figura 6
Desarrollo integral de la Prevención y la Responsabilidad Social
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y PREVENCION
DE RIESGOS
Para construir empresas competitivas en un mundo
más humano
Resp ansabIlidad Social de la empresa
TIPOS DE RESPONSABILIDADES SOCIALES
Sin pretender ser exhaustivos, sino todo lo contrario, se realiza a continuación
una primera clasificación de responsabilidades sociales, considerando dos
grupos de interés clave: los trabajadores y la comunidad. No se han
contemplado otros grupos de interés como los clientes, los proveedores y los
accionistas, aunque la empresa debería tenerlos obviamente muy en cuenta.
Esta clasificación pretende ser una aportación para que las empresas puedan
identificar necesidades y oportunidades en RS, así como analizar las
actuaciones que ya están realizando en esta materia, a fin de establecer un
plan de acción a corto y medio plazo con sus prioridades. Aunque en la
siguiente clasificación las responsabilidades primarias son por naturaleza
prioritarias frente a las secundarias y éstas a su vez lo son respecto a las
terciarias, ante la complejidad de cada empresa y su entorno, es preciso actuar
con flexibilidad buscando como se ha dicho reiteradamente un cierto equilibrio
con los grupos de interés. No obstante y recurriendo a la sabiduría popular,
antes de preocuparse por las cosas de fuera habría que empezar por poner
orden en casa y esto representa buscar la excelencia en el seno de la
empresa, atendiendo con especial atención a las personas y sus condiciones
de trabajo, así como a la calidad de sus procesos productivos, aunque los
límites de lo que es dentro y fuera no sean precisos. Si se falla internamente, la
acción social externa no pasará de ser testimonial y pocas satisfacciones y
beneficios habrá de recuperar la empresa de ella.
o
17
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
El criterio seguido para diferenciar a tales responsabilidades ha sido el
considerar a las primarias como inherentes a la actividad específica de la
empresa. No responder adecuadamente a lo que representa el corazón de la
empresa para cuidar su buen funcionamiento en todos los sentidos, que es su
razón de ser, podría tener graves consecuencias incluso para su pervivencia.
Las secundarias consisten en mejorar los efectos resultantes de esa misma
actividad específica en los grupos sociales interdependientes con la empresa,
más allá de unos mínimos siempre exigibles; y las terciarias se extienden a
actuaciones de la empresa encaminadas a mejorar determinados aspectos de
su entorno social más allá de su actividad específica. A veces el límite entre
tales responsabilidades no resulta fácil de establecer, tal vez la mejor manera
de salir de dudas ante una situación es analizarla y debatirla con las partes
implicadas, así por ejemplo, son los trabajadores quienes deben decidir las
mejoras sociales que más les interesan, hacerlo por ellos y sin tener en cuenta
su opinión es posiblemente la credencial para el fracaso. En la figura 1 se
muestra en círculos concéntricos esta clasificación de responsabilidades. De
acuerdo con dicho planteamiento, las responsabilidades empresariales
obligarían tanto más cuanto más próximas están a la actividad específica de
empresa y lo que la misma comporta.
Figura 1
Responsabilidades empresariales
Responsabilidades primarias de la empresa con los
trabajadores y la comunidad
El conjunto de responsabilidades primarias que han de ser armonizadas,
constituyen la esencia de lo que definimos anteriormente como empresa
socialmente responsable, salvo el capítulo de acciones sociales con la
comunidad, que lo sería en parte.
Considerando el fin que persigue la empresa con su actividad específica y los
medios que emplea para conseguirlo, serían las siguientes:
Primarias:
Inherentes alaactividad
específica
secundarlas:
–Incidencia de-la-actividad
especificaen los grupas
sociales con los que se
relaciona
Terciarias:
Mejora del entorno mediante.
acciones no incluidas en la
actividad específica
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas. Se
excluyen por tanto productos perjudiciales para el desarrollo humano y la
salud pública, como drogas, tráfico indiscriminado de armamento y otros
productos nocivos e inmorales. Han de suministrarse en condiciones
aceptables de calidad, servicio, plazo, y precio. Aunque los productos
sean socialmente aceptables si están hechos en condiciones ilegales o
cometiendo abusos de cualquier tipo se estaría asumiendo una grave
irresponsabilidad. También deberíamos excluir a los intermediarios que
solo incrementan el precio de las cosas sin aportar valor alguno y
servicio.
• Crear riqueza de la manera más eficaz posible. En empresas sin afán de
lucro o de interés social, se trata de lograr la mayor eficacia y eficiencia
posible en la actividad empresarial. El crear riqueza tiene aquí un
sentido muy amplio. Es la generación de ser posible de un aceptable
beneficio económico, pero sobre todo la mejora de su posición
competitiva que los pueda generar en el futuro. El beneficio económico
no es el único indicador; el crecimiento en valores clave, como el capital
intelectual, la posición en el mercado, la innovación, la diversificación,
etc., son importantes.
La rentabilidad es una condición necesaria para la existencia y un medio
para alcanzar fines más importantes, pero no debería ser un fin en sí
mismo. Los beneficios son como el oxígeno y el agua para el organismo;
no son objeto de la vida, pero sin ellos ésta no es posible.
• Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas
que favorezcan la Seguridad y Salud laboral y el desarrollo humano y
profesional de los trabajadores. La actividad empresarial quedaría
deslegitimada-por-los-medios-empleados-si-el-logro-u-otros-objetivos-se 
hiciera sin respetar los derechos humanos, manipulando o abusando de
las personas. Más allá de valores éticos, unas buenas condiciones de
trabajo son esenciales para lograr la calidad de productos y procesos y
la consecuente competitividad. La orientación básica al bien común
exige organizar el trabajo de modo que las personas puedan mejorar y
desarrollarse humana y profesionalmente a través de su trabajo en la
empresa, y desde luego no impedirlo. Es esencial evitar tratar al
trabajador como instrumento productivo o receptor pasivo de
instrucciones. Hay que pagar salarios y respetar horarios laborales que
permitan vivir con dignidad, hay que evitar injustas discriminaciones,
respetar la intimidad y la buena fama y proporcionar la formación
adecuada para el correcto desempeño de las tareas. Los aspectos
psicosociales del trabajo no deben en ningún caso ser obviados con la
excusa incierta de que la reglamentación no los concreta y regula con
suficiente detalle. Han de ser debidamente evaluados, y mantener
trabajos monótonos, rutinarios o faltos de una mínima autonomía sería
también una irresponsabilidad primaria.

Procurar la autocontinuidad de la empresa y, si es posible, lograr un
crecimiento razonable. Seguir generando riqueza con productos y
servicios útiles pero manteniendo y creando puestos de trabajo, sin
perder su ventaja competitiva es fundamental. Ello obliga a la empresa a
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
una dinámica de continua evolución, generando nuevas actividades
cuando las existentes decaigan por factores diversos, teniendo en
cuenta los cada vez más cortos ciclos de vida de los productos. Las
reestructuraciones drásticas de plantillas como resultado de una limitada
planificación a medio y largo plazo y la desatención por intentar hacer
viable la inserción laboral de excedentes de mano de obra es una
muestra de incompetencia y de irresponsabilidad social. También lo
sería vender una empresa, cuando de ello haya de derivarse con certeza
la desaparición de sus instalaciones y sus puestos de trabajo en manos
de una multinacional ajena al lugar.
• Respetar el medio ambiente. Evitar en lo posible cualquier tipo de
contaminación. Minimizar la generación de residuos. Racionalizar el uso
de los recursos naturales y energéticos. La falta de tal respeto
contraviene también al principio institucional de servicio al bien común
en relación con las generaciones actuales y futuras.
• Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres,
respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos. La
legislación, que normalmente es una concreción de exigencias éticas
promulgadas por la legítima autoridad, proporciona un marco para que
se puedan desarrollar unas relaciones económicas civilizadas y
humanas. Respetar los principios de actuación y costumbres del lugar es
también esencial para la necesaria integración. En ningún caso se
podrán desligitimar abiertamente y tampoco vulnerar las
reglamentaciones del país de origen aprovechando la carencia de un
marco reglamentario adecuado en el país en el que se asiente una
nueva actividad laboral.
• Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada. Un modo de
concretar esta distribución es pensar en cómo ser equitativo en la
asignación-devalor-económico-añadido-a-quienes-contribuyen-a-cr-ear-lo
en su actividad. Una parte del mismo es el asignado a remunerar el
trabajo, otras a amortizaciones de los activos empleados, impuestos, y
en último término a accionistas (como dividendos o como reservas), etc.
La equidad en la distribución de tal valor añadido exige cumplir con los
contratos laborales y con las obligaciones finales, retribuyendo con
justicia a quienes aportan trabajo y capital. Las demoras en los pagos de
salarios y deudas y aprovecharse de ellas por los intereses que puedan
generar en beneficio propio sería una grave irresponsabilidad social.
Responsabilidades secundarias
Responsabilidades secundarias con los trabajadores
Tales responsabilidades cabrían ser consideradas siempre que sean de posible
aplicación. En todo caso se requieren esfuerzos de la empresa al respecto. La
siguiente relación no es completa.
• Ofrecer calidad de vida en el trabajo en equilibrio con la vida
extralaboral. (condiciones materiales de trabajo que cuiden aspectos de
confort en la realización de las tareas, más allá de lo reglamentado,
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
atención especial a la maternidad, servicio de guardería, limitación de
horas extraordinarias, compensaciones horarias en trabajos fuera del
horario laboral, facilidad en cambios de turnos, ...)
Favorecer la iniciativa, autonomía y creatividad en el trabajo (promover
el trabajo en equipo o lo que conlleva las nuevas formas de organización
del trabajo basadas en modelos participativos, atender en lo posible las
sugerencias de mejoras de los trabajadores, ...)

Proporcionar un empleo lo más estable posible (en todo caso procurar la
reubicación laboral dentro o fuera de empresa ante problemas
coyunturales, evitar el abuso de la contratación temporal, ...)
• Facilitar la reinserción laboral a una persona accidentada. Sería una
irresponsabilidad primaria despedir a una persona mientras está de baja
por accidente laboral o enfermedad
• Favorecer una formación permanente que asegure su cualificación,
crecimiento intelectual y sobre todo su "empleabilidad" en un futuro, ante
los posibles avatares por los que pueda pasar la empresa o
circunstancias personales
• Facilitar asistencia sanitaria cuando se precise, más allá de la
legalmente exigible
• Atender posibles necesidades acuciantes ante posibles problemas
puntuales humanos o familiares (anticipo salarial ante necesidad difícil
de prever, flexibilidad horaria para atender a familiar directo con
enfermedad grave, ...)
• Beneficiarse de los productos de la empresa a precio más económico
que el de venta
• Aportar información transparente sobre la situación de la empresa y sus
perspectivas de futuro.
• Celebrar colectivamente éxitos alcanzados o reconocimientos recibidos
• Otros
Responsabilidades secundarias con la comunidad
Algunas de tales responsabilidades serían las siguientes:
• Facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad local o
comarcal
• Contribuir a mejorar el medio ambiente del entorno. Esforzarse por
emplear productos reciclados
• Publicitar la promoción de productos, servicios y valores que contribuyan
al logro de un entorno social más humano
• Facilitar la integración en el trabajo de minusválidos (más allá de las
exigencias reglamentarias del 2%), emigrantes y grupos sociales con
dificultades de inserción laboral
• Facilitar ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su servicio y
una mayor profesionalización
• Facilitar asesoramiento y ayuda a la comunidad en materias que ésta
precisa y la empresa dispone de conocimientos y medíos
• Colaborar a la formación en prácticas de estudiantes de formación
profesional y universitaria
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0
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
• Otros
Responsabilidades terciarias
Responsabilidades terciarias con los trabajadores
Como se ha expuesto, en este grupo de responsabilidades se encontraría un
amplio abanico de atenciones o acciones sociales que los trabajadores estarían
en condiciones de disfrutar, entendiendo que se encuentran al margen de su
propia actividad laboral o que su incidencia en la misma fuera muy indirecta. Su
selección está condicionada a los intereses de los trabajadores, a las
posibilidades de asignar recursos y a las circunstancias propias de cada
empresa en su medio. Habría que centrarse en algunas de ellas, respetando o
mejorando en lo posible aquellas acciones sociales que de alguna forma serían
asimilables a derechos adquiridos. Las responsabilidades terciarias deberían
estar en principio subordinadas al cumplimiento de las primarias y secundarias.
No quiere decirse que no deban acometerse algunas responsabilidades
terciarias, por ejemplo porque históricamente se han asumido, sin haber
resuelto completamente las responsabilidades secundarias o incluso primarias,
simplemente debe quedar claro en el plan de actuación el orden de importancia
de cada una de ellas y los plazos en que pueden irse asumiendo. No debe
verse en las responsabilidades terciarias el carácter de "institución benéfica" de
la empresa, que no es su finalidad, ni la usurpación de funciones que pudieran
corresponder al Estado, sino el compromiso por quienes constituyen su activo
más valioso.
• Facilitar el trabajo a tiempo parcial para aquellas personas que por
necesidad o dificultades lo precisen siempre que ello no represente una
dificultad al proceso productivo
• Flexibilidad de horario laboral y en el disfrute de vacaciones anuales. No
trabajar a partir de los viernes por la tarde (siempre que ello sea posible)
• Facilitar asesoramiento jurídico
• Préstamos monetarios limitados a interés inferior al del mercado
• Anticipos salariales sin interés
• Ayudas e incentivos a la formación
• Ayudas a planes personales de pensiones
• Favorecer descuentos especiales en servicios y comercios de la
comunidad
• Ayudas por hijo en edad escolar
• Ayudas por comida fuera del hogar (si comer en la empresa fuera
necesario por carencias de servicio en el medio y exigencia del horario
laboral, tener un comedor de empresa o un servicio de comidas a un
precio inferior al del mercado sería una responsabilidad primaria y recibir
una subvención o ayuda monetaria adicional sería una responsabilidad
secundaria)
• Facilitar el desplazamiento al trabajo o ayudas al respecto. Sería una
responsabilidad secundaria o incluso primaria en función de la ubicación
del centro de trabajo o de producirse un traslado del mismo.
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Lectura N °1
• Ayudas para vivienda, en especial cuando se requiera un cambio de
municipio de residencia
• Promover e incluso facilitar medios para el cuidado de la salud personal,
independientemente del trabajo
Facilitar información y medios para disfrute de actividades culturales en
el medio
Promover y facilitar su participación en programas de ayuda a la
comunidad o al tercer mundo
Organizar actividades recreativas y de ocio en la empresa. Disponer de
instalaciones idóneas
Organizar celebraciones colectivas por motivos diversos ajenos a la
propia actividad laboral a fin de contribuir a mejorar el clima de la
empresa
• Otros.
Responsabilidades terciarias con la comunidad
Algunas de tales responsabilidades serían las siguientes:
• Contribuir subsidiariamente a la mejora del entorno sociocultural
• Colaborar de diferentes formas con los centros de formación profesional
y empresarial de su medio
• Contribuir en difundir los valores de una "nueva cultura de empresa"
• Gestionar asuntos sociales de la comunidad u otros en los que la
empresa es competente a interés municipal
• Participar en proyectos de desarrollo local y regional
• Ofrecer cooperación y ayudas en proyectos de cooperación con el tercer
mundo
• Asignar—un—porcentaje—de—sus—beneficios—al—desarrollo—de—países
emergentes (0,7%?)
• Patrocinar u ofrecer mecenazgo de actividades artísticas y culturales
• Ayudar benéficamente a colectivos necesitados.
• Otros
Plan de actuación
El desarrollo de un plan de acción en este campo con límites no claramente
definidos y situaciones empresariales muy diversas, obliga a cada empresa a
una profunda reflexión sobre su estado y perspectivas más inmediatas de
desarrollo, así como los ideales a los que aspira, sin perder en ningún
momento de vista sus propios intereses. La incorporación de todo lo relativo a
la RS en un sistema de gestión, como sería deseable, requiere de entrada un
planteamiento de desarrollo por etapas. En una etapa inicial habremos de
conformarnos en descubrir el sentido empresarial de la acción social para
plantear unos primeros programas de trabajo, controlados totalmente por los
máximos niveles directivos, para en etapas sucesivas ir introduciendo de lleno
en el proceso a los "stakeholders" e incluso a la opinión pública utilizando los
correspondientes indicadores de medida, con estrategias a medio y largo plazo
e implicando de lleno a la estructura de la empresa.
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Lectura N°1
No se puede iniciar ningún plan de acción social sin el compromiso de la
dirección al máximo nivel, aunque tampoco podemos pretender que, si los
antecedentes en RS son muy limitados, el impulso inicial sea significativo. No
obstante, en la mayoría de empresas las potencialidades latentes en RS son
relevantes, por lo que representa de oportunidad de mejora de la imagen
corporativa, y del liderazgo y orgullo profesional de sus directivos, incluso en un
corto plazo. Por tanto, habrá que invertir esfuerzos en la toma de conciencia
inicial a través de un análisis de situación y la definición de unos principios
estratégicos. Al mismo tiempo la actuación personal de la dirección en este
campo debe ser prudente ya que debe concretar el contenido de cada
responsabilidad de acuerdo con las circunstancias concretas y armonizar
posibles conflictos entre responsabilidades primarias. Casos de conflicto
serían, por ejemplo, el servicio a los clientes y el coste que se incurre; la mejora
de las condiciones de trabajo y la inversión necesaria para ello o descender la
contaminación por debajo de unos determinados límites y la viabilidad
económica de la empresa. Para resolver este tipo de conflictos hay que
considerar las responsabilidades teniendo en cuenta que en cada una de ellas
hay unos mínimos que no se deben sobrepasar nunca; son exigencias éticas
que derivan del respeto incondicional a la dignidad de la persona y sus
derechos inalienables, como la integridad física y moral de los trabajadores.
Luego habrá que determinar prioridades ante varias alternativas al considerar
diversos modos de llevar a la práctica determinadas responsabilidades
secundarias y terciarias, considerando las expectativas que las mismas
generan en los grupos afectados. Y finalmente habrá que impulsar la puesta en
práctica de cada responsabilidad del modo más adecuado, y en el lugar y
tiempo oportunos. O sea, la concreción de las responsabilidades empresariales
corresponde a quien debe tomar la decisión, y ha de hacerse a la luz de
principios éticos e institucionales u organizativos, con la prudencia directiva
necesaria-que-incluye-escuchar-a-los-demás-y-pedir-asesoramiento-o-consejos 
a personas expertas y honestas siempre que sea preciso.
Análisis de situación
El conocimiento de las circunstancias particulares de la actividad específica y
del entorno empresarial a la luz de los principios anteriores ayudarán a
concretar las actuaciones, sin esperar a que se produzcan demandas sociales.
Detectarlas a tiempo e incluso anticiparnos a ellas es clave en el éxito de la
gestión empresarial. Utilizando a modo de guía los diferentes tipos de
responsabilidades sociales apuntadas anteriormente, deberíamos recurrir a
todas aquellas fuentes de información que nos permitan tener un conocimiento
de donde estamos e interrelacionarlas. A continuación se indican las
principales:
• La acción social histórica. Es necesario revisar en primer término el nivel
de cumplimiento de la reglamentación y los standares en prevención de
riesgos laborales, calidad y medio ambiente. Las auditorías sobre estas
materias realizadas por entes independientes, de disponer de ellas,
pueden ser una valiosa ayuda. Hay que analizar cuales han sido las
políticas empresariales en los últimos años y como éstas han ido
C)
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N °1
conformando una cultura de empresa que haya ido interiorizando valores
y diferentes niveles de asunción de tipos de RS.
• Evaluación de demandas sociales y consideración de efectos en los
grupos interesados. En el entorno en el que opera la empresa hay o
puede haber, quejas, sugerencias o expectativas más o menos
explícitas acerca de la situación de la empresa, que hay que escuchar
con atención, ya que muchas veces no salen a la luz por desconfianza
en su posibilidad de resolución. Escuchar hasta pequeñas insinuaciones
críticas es una manera de descubrir carencias sobre responsabilidades
concretas, aunque hay que saber discernir los auténticos derechos de
las simples reivindicaciones, si bien todo debe ser registrado. Todo ello
tiene una especial aplicación para concretar y evaluar las
responsabilidades secundarias. La consideración de los grupos
interdependientes realmente interesados por la actividad empresarial, y
los efectos que recibe cada uno de ellos ante una determinada decisión,
ayudará a evaluar dichas responsabilidades. Por ejemplo, el traslado de
una planta de producción a otra población afectará a accionistas
(rentabilidad de su inversión), empleados (clima laboral, traslado o
cambio de empresa), directivos (destrucción de equipos, dificultad de
reemplazar trabajadores experimentados), proveedores actuales
(variación de costes de transporte, pérdida de buenos suministradores),
colectividad (pérdida de puestos de trabajo indirectos) y a otros. Con
todos estos datos podremos evaluar las alternativas para resolver las
diferentes RS.
• Estudio de los impactos sociales de la actividad. Es imprescindible
averiguar los efectos resultantes de la actividad empresarial en el medio,
tanto en lo relativo a los grupos sociales como al medio ambiente. En
esta interacción de buen seguro se están generando beneficios mutuos
pero-también-puede--haber-inconvenientes-o-limitaciones-derivados-de-la
propia integración o por carencias propias de unos respecto a los otros.
El nivel de desarrollo comarcal o regional con sus recursos y sus
carencias ha de ser cuidadosamente analizado. Algunos impactos son
relativamente fáciles de contrastar por estar muy localizados o porque
hay mucha sensibilidad sobre los mismos, por ejemplo la contaminación
atmosférica en empresas que la producen. En cambio otros, pueden ser
más difusos, como el impacto social de una innovación tecnológica o el
diseño de carreras profesionales de los trabajadores.
• Programas de RS de empresas de interés. Hay que tener en cuenta que
cada empresa es un foco generador de experiencias de RS y muchas de
tales experiencias son positivas, aunque desafortunadamente no sean
conocidas. Es necesario acudir de manera continuada a foros
empresariales, cada vez más frecuentes, promovidos por instituciones
publicas o privadas para debatir experiencias sobre esta materia y sus
diferentes aspectos. Por otra parte, en la bibliografía se apuntan
entidades que publican periódicamente experiencias dignas de conocer.
Evidentemente, las experiencias de RS de nuestros mejores
competidores habrían de ser un punto básico de referencia.
Evaluación de las responsabilidades sociales
25
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
n
Una vez identificadas las diferentes responsabilidades, unas por ser nuestras
fortalezas, otras por ser nuestras necesidades o debilidades, es necesario
proceder a su evaluación. Tengamos en cuenta que muchas veces las
primeras nos ayudarán a enfrentarnos mejor a los retos de las segundas. La
primera clasificación de responsabilidades en primarias, secundarias y
terciarias ya nos permite realizar una primera aproximación en su
ordenamiento, pero es necesario incorporar nuevos criterios que nos permitan
ser más precisos en la evaluación. Dentro de cada tipo de responsabilidades
hay factores diferenciales de su importancia, ya sea por su valor intrínseco, así
por ejemplo, un incumplimiento reglamentario significativo o un mínimo
éticamente exigible no debería tener la misma consideración que algo no
exigible legalmente, dentro de las responsabilidades primarias, o ya sea por
otros factores como la propia política de empresa establecida y la presión de
las demandas sociales, sin olvidar el factor coste.
En la figura 2 se efectúa una subclasificación de tales responsabilidades. Las
primarias se han dividido en "muy graves" o "graves", las secundarias en "muy
mejorables" y "mejorables" y las terciarias en "muy aconsejables" y
„aconsejables”. Evidentemente, ello se hace con el ánimo de facilitar la
evaluación. La empresa puede cambiar estos términos y ampliar la clasificación
si lo considera conveniente. En todo caso, en un tipo de evaluación como la
presente, aparte de los factores incluidos en la figura, sería conveniente
enriquecer el estudio mediante la aplicación de la técnica de análisis DAFO, por
la cual se consideraría para cada uno de los aspectos, a nivel interno de la
empresa las fortalezas y las debilidades, y a nivel externo las oportunidades y
amenazas.
Figura 2
Subclasificación de responsabilidades en vistas a su priorización
TIPO DE
RESPONSABILIDAD
CLASIFICACIÓN SIGNIFICADO
V
 
_
Incumplimiento
 
de
 
aspectos
RESPONSABILIDADES
PRIMARIAS
MUY GRAVES
relevantes
 
de
 
la
 
reglamentación
vigente
 
y
 
de
 
derechos
fundamentales. Incumplimiento de
valores
 
éticos
 
mínimos.
 
In
cumplimiento de valores éticos o
principios
 
establecidos
 
en
 
la
política de empresa, más allá de
los mínimos socialmente tolerables
en el medio.
26
RESPONSABILIDADES
SECUNDARIAS
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
Incumplimiento de algún aspecto
reglamentado de menor relevancia
o su cumplimiento incompleto o no
suficientemente efectivo.
Incumplimiento de valores ajenos
a lo reglamentado. No atender
debidamente a cada uno de los
aspectos incluidos como
responsabilidades primarias. Cuan
do ante uno de tales aspectos
exista una demanda social
significativa que pueda repercutir
desfavorablemente en la eficiencia
de procesos clave o en la imagen
de empresa, la responsabilidad
podría ser considerada muy grave
Se trata de un incumplimiento o
atención indebida a valores éticos
no fundamentales o a aspectos
incluidos como responsabilidades
secundarias, que por su
vinculación con los factores de
eficiencia de la actividad y de los
procesos productivos, la demanda
social
 
existente
 
por
 
los
correspondientes grupos de
interés o antecedentes existentes
en su _ desarrollo_ __y_ _la __relativa_
facilidad de aplicación en coste y
tiempo, la hagan merecedora de
tal consideración. También lo
serían una atención indebida a
aspectos definidos en la política de
empresa considerados como
responsabilidades secundarias.
Serían aquellos aspectos en los
que no se conjugan los tres
factores de simultaneidad citados
en
 
las
 
responsabilidades
MEJORABLES consideradas muy mejorables,
presentes con especial relevancia:
influencia directa en la actividad,
demanda social de grupo de
interés y facilidad de aplicación.
GRAVES
MUY
MEJORABLES
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
Se trata de aspectos que
responden a intereses de la
política de empresa, expectativas
de las partes interesadas o
demandas sociales relevantes y su
vez su aplicación sea viable sin
afectar al buen funciona miento de
la empresa, contribuyendo a
resolver necesidades sociales,
contribuyendo en la imagen de
empresa
Diseño del programa de actuación
Una vez evaluadas las responsabilidades estaríamos en condiciones de definir
una política y un programa de trabajo, así como la implementación de una
estrategia proactiva de interés y preocupación por el desarrollo de la RS. Como
se dijo, la respuesta de la empresa a los problemas sociales requiere de una
serie—de—fases—para—su—implantación—gradual. En—la—primera—fase—tras—la
identificación y evaluación de las responsabilidades habría que definir por parte
de la dirección la política en esta materia. Su consulta a las partes interesadas,
en especial a los representantes de los trabajadores es prioritaria, tras lo cual
habría de ser difundida. Es imprescindible que los trabajadores y los grupos
interdependientes de la empresa conozcan los valores y principios éticos sobre
los que se sustenta la actividad empresarial. La elaboración de un código de
ética puede ser una buena manera de reflejar la política de empresa. Esto es lo
que están haciendo bastantes empresas de tamaño mediano y grande.
En la segunda fase, ya con la intervención de especialistas en la materia y
partiendo de los resultados de la evaluación, habría que considerar los
aspectos técnicos de cada una de las necesidades, el diseño del sistema de
datos e interpretación del medio y la preparación de todos los sistemas de
información, todo ello determinante para poder elaborar un programa de
trabajo. La dirección podría completar las propuestas de los especialistas de
acuerdo a las políticas y estrategias empresariales.
En una tercera fase, la dirección debería implicarse lo suficiente para lograr el
compromiso de la organización generando nuevas expectativas y provocando
la respuesta de las unidades operativas. La estructura debería entender y
RESPONSABILIDADES
TERCIARIAS
ACONSEJABLES
MUY
ACONSEJABLES
Serían aquellos aspectos que sin
estar incluidos en las
responsabilidades anteriores muy
aconsejables, las hagan
convenientes por la importancia de
la necesidad social existente y su
viabilidad o contribuyan al buen
clima laboral y a la buena relación
con grupos de interés.
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N°1
aceptar su implicación en materia de RS como problema directo, comprometer
recursos y modificar procedimientos, así como ir incrementando la respuesta
ante las exigencias planteadas.
La política y programas son una guía para la toma de decisiones y para
reforzar el comportamiento responsable en los niveles inferiores de la
organización, al menos en ciertos temas. Los programas serán habitualmente
sistemáticos, como la asistencia médica _o de asesoramiento jurídico a los
trabajadores, desarrollo de carreras profesionales, ayuda a recolocación de
personal que cause baja en la empresa, etc., pero pueden haber programas
ocasionales diseñados para resolver una situación concreta. En todo caso los
programas contarán obviamente con los recursos necesarios tanto
organizativos como procedimentales y el correspondiente seguimiento para el
control de cumplimiento de sus objetivos y de su eficacia.
Respecto a la organización cabe reseñar la necesidad de existencia de un
responsable de los programas de trabajo. Podría ser el coordinador del servicio
de prevención de riesgos laborales, siempre que tuviera la sensibilidad social y
la competencia necesaria
La creación de un Comité de dirección que se reuna periódicamente para tratar
exclusivamente estos temas, es una buena manera de lograr un mayor
compromiso de la estructura y un mejor desarrollo de su política. Al mismo
tiempo, es necesario disponer de los mecanismos estables de diálogo con las
partes interesadas. Cuando exista el Comité de Seguridad y Salud en el
trabajo, puede ser éste el órgano paritario de trabajo para el desarrollo de las
responsabilidades sociales con los trabajadores, siempre que cuente con la
opinión favorable del Comité de empresa y no quieran deslindarse algunos
aspectos-de-la-RS.
Implantar una estrategia para el desarrollo de la RS en la empresa requiere
cuidar especialmente los cuatro aspectos siguientes:
• La cultura de empresa. Que incluye como es sabido las tradiciones, las
costumbres y los valores compartidos. La dirección cuenta con varios
medios para fomentar un clima de respeto hacia los valores sociales y
hacia los legítimos intereses de los grupos interdependientes. Entre ellos
se incluyen manifestar un verdadero compromiso personal al máximo
nivel con acciones concretas de preocupación social y organización de
programas de formación para todos los miembros de la organización.
• Estructura organizativa. Es imprescindible lograr que todos los directivos
de las unidades operativas por pequeñas que sean estén sensibilizados
y actúen en total coherencia. Su ejemplo es esencial y su actuación no
ética o de incumplimiento de los objetivos establecidos debería generar
una respuesta contundente de la dirección, incluso hasta el despido.
• Seguimiento y control. Es importante disponer en todo momento de
criterios claros y transparentes de evaluación también en este campo.
Precisamente, ante las indefiniciones existentes y los difusos límites de
su alcance, es imprescindible poder razonar y justificar las acciones
emprendidas en pro del beneficio común. A su vez, el seguimiento de las
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Responsabilidad Social Empresarial
Lectura N° 1
actuaciones desarrolladas habrá de permitir, no solo introducir las
correcciones dentro del ciclo clásico de mejora continua, sino también
motivar al personal por los logros alcanzados y la calidad de lo realizado,
compartiendo éxitos. Es fundamental el empleo de indicadores de
medida, para ello se recomienda la lectura de la NTP 640, de esta
misma serie, así como los modelos apuntados anteriormente (Balance
Social - OIT (2001), GRI (2002) y SAI (2001) y referenciados en la
bibliografía.
Comunicación al público de la actuación social. Para ello, por supuesto
deben seguirse criterios de transparencia y veracidad. Pero se requiere
de una comunicación especializada, que permita utilizando la variedad
de herramientas disponibles y con un enfoque de compartir
experiencias, facilitar el efecto multiplicador, a través de satisfacer a los
"stakeholders", construir confianza y mejorar la imagen corporativa. La
memoria anual de triple base puede ser un buen documento para
informar interna y externamente de lo realizado.
En la figura 3 se representa esquemáticamente el esquema de actuación en
materia de RS
Figura 3
Esquema básico de un plan de actuación en materia de R.S.
DEMANDAS SOCIALES
LA ACCI 4 SOCIAL
HISTÓRICA.
ESTUDIO DE
 
PROGRAMAS DERSDE
IMPACTOS SOCIALES
 
EMPRESAS DE INTERÉS
POLhi Á Y'
PROGRAMAS.
ANÁLISIS'
DE SITUACIÓN
i$TAELECIMIENTO DE
CI ITEF IOS: DE EVALUACIÓN
EVALUACIÓ.f • t ,
RE'SPONSA131LIDAÓ ES'
`SOCIALES
- SE4UIMIENTCi,
'Y. CONTI OI.
s AUDlTORíAS
OBJETIVOS
RECURSOS.
• SELECCIÓN ICE:
PROYECTOS
INTERVENCIÓN
STAI4EWOLDERS'
O
IMPLANTACIÓN DE
PRO;YEGTOS.
DE ACCIÓN SOCIAL
GENE RAC IÓN
DE INDICADORES, DE bIEDIPÁ
Para concluir hay que destacar que implantar una política de RS representa a
nivel interno de empresa el desarrollar una cultura, basada en valores, de
eficiencia en el trabajo y al mismo tiempo de respeto a la sociedad.
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Lectura N°1
Afortunadamente éstos, impregnados de principios éticos, se aprenden y se
acrecientan personal y colectivamente en el trabajo con su practica diaria.
Por el contrario, no cultivarlos y no controlar su cumplimiento, genera
irremisiblemente el deterioro de la organización que puede llegar incluso a su
propia desaparición. De ahí que la empresa puede y debiera ser el marco
idóneo para la auto rrealización de todos sus miembros y el desarrollo de una
sociedad más justa y solidaria.
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Lectura N°1
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32

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