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LA CALIDAD TOTAL

Las calidad total plantea la necesidad de llevar a cabo cambios conceptuales y


estructurales dentro de la organizacin. Estos cambios necesariamente involucran a todo
el contingente humano que en ella se desempea. Por ello una de las exigencias bsicas
de la calidad total es la participacin activa de todos los niveles organizacionales y la
transformacin de los recursos de la organizacin.
La calidad total no slo se reere a la calidad de todos los procesos! ob"etivos y relaciones
intra y extra organizacionales pues se involucran en toda ella numerosas y comple"as
variables. #u estrategia tiene como punto central de inter$s la organizacin del traba"o y
la modicacin de conceptos generales.
PARADIGMAS GERENCIALES
Existen paradigmas gerenciales! los cuales son implementados por organizaciones a las
cuales se les denomina como Organizaciones Inteligentes.
La creacin de organizaciones inteligentes se basa en cinco disciplinas de aprendiza"e que
constituyen programas permanentes de estudio y prctica. Estas disciplinas son%
1) &isin 'ompartida.
2) (ominio Personal.
) )odelos )entales
!) *prendiza"e en Equipo.
") Pensamiento #istemtico.
En esta oportunidad hablaremos de dos de $stas disciplinas como los )odelos mentales y
*prendiza"e en Equipo.
MODELOS MENTALES%
(isciplina de la re+exin e indagacin. Empieza por volver el espe"o hacia adentro para
despu$s llevar nuestros supuestos a la supercie y someterlos a un riguroso escrutinio.
Los modelos mentales son supuestos hondamente arraigados! generalizaciones e
imgenes que in+uyen nuestro modo de comprender y actuar. Esta disciplina se enfoca en
desarrollar conciencia de las actitudes y percepciones que in+uyen en el pensamiento y la
interaccin. ,usca aclarar continuamente y me"orar nuestra imagen interna del mundo!
viendo cmo esta modela nuestros actos y decisiones.
'onstituyen representaciones mentales que se hacen del mundo! las cuales muchas veces
no coinciden con la realidad! siempre se ve al mundo con modelos mentales y estos
modelos mentales son siempre incompletos. En tal sentido los modelos mentales
conforman unas gu-as muy poderosas que pueden llegar a afectar a todo cuanto
hacemos.
El desarrollo de destrezas para laborar con modelos mentales requiere el aprendiza"e de
aptitudes nuevas y la implementacin de innovaciones institucionales que permitan
e"ecutar esas aptitudes. #e debe tomar en cuenta que la meta ser el me"or modelo
mental para quien encare los problemas y trace los pasos para actuar.
Los )odelos )entales no slo determinan el modo de interpretar el mundo sino el
modo de actuar en $l. Los )odelos )entales son activos pues moldean nuestros actos
En la organizacin autoritaria tradicional el dogma era% administrar! organizar! controlar
En la organizacin que aprende el .dogma. es% visin! valores y modelos mentales
Las empresas saludables sern las que puedan sistematizar maneras de reunir a la
gente para desarrollar los me"ores modelos mentales posibles para enfrentar toda
situacin
El desarrollo de la habilidad para traba"ar con modelos mentales supone el aprendiza"e
de aptitudes nuevas y la implementacin de innovaciones institucionales que
contribuyan a la prctica de estas aptitudes
MODELOS MENTALES # CALIDAD TOTAL
La ecacia de un l-der se relaciona con la continua me"ora de sus modelos mentales
Los me"ores modelos mentales capacitan para adaptarse a mbitos o circunstancias
cambiantes
Los modelos mentales m/ltiples introducen perspectivas m/ltiples
Los grupos generan dinmicas y conocimientos que transcienden la capacidad
individual! de all- que la calidad de los modelos mentales grupales sean me"ores que
aquellos elaborados individualmente
La val-a de los l-deres se mide por su aportacin a los modelos mentales
La calidad en el accionar en el )undo 0eal est en relacin directa con la calidad de los
modelos mentales que interpretan ese )undo 0eal
1n modelo mental ser de calidad en tanto en cuanto permita que la intepretacin que
hace el observador del )undo 0eal sea lo ms a"ustada posible a lo que ocurri! est
ocurriendo u ocurrir en el )undo 0eal
APRENDI$A%E EN E&'IPO%
Es el proceso de alinearse y desarrollar la capacidad de un equipo para crear los
resultados que sus miembros desean. Es bsico desarrollarlo sobre el enfoque de la visin
compartida! adems del dominio personal! por que un equipo brillante esta formado por
individuos que tambi$n son brillantes.
La disciplina del aprendiza"e en equipo implica dominar el dilogo y la discusin para
poder entenderse entre los miembros del grupo y sacar el mximo de provecho de las
reuniones2 de la misma forma se trasciende la comprensin de un solo individuo y se
puede aprender a observar los propios pensamientos.
Es la transformacin de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la comunicacin!
de modo que los grupos de personas puedan desarrollar una inteligencia y una capacidad
mayor que la equivalente a la suma del talento individual de sus miembros.
'omienza con el 3dilogo4! la capacidad de los miembros para 3suspender los supuestos4
e ingresar en un aut$ntico 3pensamiento con"unto4. #i los equipos no aprenden! las
organizaciones no aprenden.
APRENDI$A%E EN E&'IPO # CALIDAD TOTAL
La calidad tambi$n depende de la capacidad de aprender5desaprender y reaprender en
equipo! lo cual implica la prctica del dominio personal a n de poder interactuar con
otros! la apertura de nuestros modelos mentales! la capacidad de poder comunicarnos
6capacidad de habla y escucha7 y de poder construir visiones compartidas acerca de
los problemas que nos aque"an as- como de la b/squeda de soluciones