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Costos de No calidad

Informe para la Gerencia *

Muchos directivos de empresa reconocen hoy que la calidad no es un gasto,
sino una muy lucrativa inversin.

Los rechazos internos y devoluciones no deberan aceptarse como normales,
y si son significativos, hay un costo de la no calidad que impacta en su
resultado de negocios.

Son costos de la No calidad todos aquellos que hacen disminuir la
productividad de empresa, debidos principalmente al incumplimiento de los
requisitos o condiciones que se establecen para las diferentes actividades
como ptimas para los resultados de negocio.

El nuevo enfoque de la calidad supera el objetivo tradicional de una
certificacin ISO 9001, sino que la misma es un resultado natural posible de
la optimizacin de la gestin de los procesos y el resultado de negocios.

Muchas veces, el modelo de costos predeterminados o estndar, ignora que
los mismos incluyen la No calidad, induciendo costos ocultos (como el cuerpo
sumergido de un iceberg), debido a descartes, reprocesamiento,
devoluciones, atencin de quejas, etc.


Los costos de la no calidad no se limitan a la produccin o la cadena de valor,
sino que incluyen todas las etapas de la actividad de la empresa:
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Administracin
Compras
Diseo y desarrollo
Produccin y empaque
Control de calidad
Almacenamiento
Distribucin y Logstica
Ventas
Relacin con el cliente

Es sabido que existe una escala en la gestin de la conformidad del producto,
en este orden de creciente eficacia:
1. La organizacin reemplaza o compensa los defectos detectados en el
producto o servicio recibido por el cliente
2. La organizacin corrige internamente los defectos producidos, previniendo
que lleguen al cliente.
3. La organizacin previene defectos y mejora continuamente la calidad

Los costos de mantener un sistema estable y eficaz de calidad, en general no
supera el 1 o 2 % de los costos (incluye: sistema de gestin, capacitacin,
equipamiento, mantenimiento, verificaciones y controles, etc.), y sus
beneficios superan holgadamente este valor.

El costo de conformidad de producto = Costo de calidad + Costo de No
calidad

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En el grfico anterior, vemos la evolucin de costos de conformidad de
producto en funcin del tiempo, siendo 1. Costos de calidad, y 2. Costos de
No calidad. La llave muestra el costo inicial de implementacin de un sistema
de gestin de la calidad.

E esta grfica observamos la disminucin progresiva de la sumatoria del costo
de conformidad por unidad de producto, a medida que se implementa
eficazmente un sistema de gestin de la calidad.

Complementariamente de este beneficio directo, la informacin obtenida a
partir de la implementacin de un sistema de gestin de la calidad, permite a
la gerencia una mejor toma de decisiones respecto de objetivos, inversiones,
programas, y ms eficaz asignacin de recursos.

Los costos de No calidad se discriminan en:

1. Costos de las No conformidades Internas:
Son todos los costos generados por productos, componentes y materiales
que no cumplen las especificaciones de calidad, antes de la entrega de los
mismos al cliente.

Una matriz muestra la discriminacin de este concepto para un Batch o
Perodo:


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1. Scrap/Desechos ( Prdida neta en materiales
con defectos que no pueden ser utilizados ni
reparados econmicamente)

2. Retrabajos (Costos de corregir defectos a fin de
hacer los productos aptos para el uso)

3. Doble ensayo (Costo de la repetida inspeccin o
ensayo de los productos que han tenido que ser
reelaborados o reparados)

4. Tiempo de paradas. Costo de las instalaciones
paradas a consecuencia de defectos.

5. Prdidas de rendimiento (Costos por
rendimientos bajos en procesos que podran estar
ms altos mejorando los controles).

6. Gastos de disposicin (Esfuerzo requerido para
determinar si los productos no conformes son
utilizables y decidir su disposicin final)




2. Costos de las No conformidades Externas:
Son los costos generados por productos que no cumplen las
especificaciones de calidad, producidos luego de su entrega al cliente.

1. Atencin de reclamos (Costos de investigacin y
atencin de quejas justificadas atribuibles a
productos defectuosos)

2. Material reemplazado (Costos de recepcin y
sustitucin de productos defectuosos devueltos
por los clientes)

3. Gastos de Garanta (Costos derivados de
garantas acordadas con los clientes)

4. Concesiones (Costos de acuerdos realizados con
clientes debido a productos no conformes,
aceptados con descuentos)





* Hugo Azzolina. Auditol Lder IRCA SGC, Ambiental y SySO