ACTIVIDAD

ENTREGABLE N2
MARKETING DE SERVICIOS



2013
ANDINO PONTON MIRTHA PATRICIA
ESPE
21/10/2013



Actividad de aprendizaje 2.1.


1. Proceda a leer y sistematizar (mapas conceptuales), de diferentes fuentes
documentales, los siguientes temas relacionados con estrategia de
precios:


Hay diversos autores que describen y detallan las estrategias de precios
en las ms distintas categoras del mercado y que nos sirven de
referencia para desarrollar, definir e implementar tales estrategias
adecuadas al propio negocio.

Vale resaltar que el precio es uno de los factores relevantes dentro de las
estrategias de marketing y que se debe tomar en cuenta bajo los
requisitos del mercado quedando atento a las necesidades del
consumidor.

As mismo con estrategias muy bien definidas, hay situaciones que
aumentan o reducen la sensibilidad al precio donde especificaremos a
seguir:





















a) Situaciones que aumentan la sensibilidad al precio.


Ferrell y Hartline exponen en el libro Estrategia de Marketing algunas
situaciones que son relevantes en la sensibilidad al precio por parte del
consumidor y que afecta directamente a la empresa.








Situaciones que aumentan la
sensibilidad al precio
Disponibilidad de productos
sustitutos
Ejemplificamos est en el
supermercado
El consumidor encuentra varias
opciones de productos donde
muchos son sustitutos y
relativamente ms sensibles al
precio.
El producto con la marca X,
siendo ms reconocida en el
mercado nacional y por el
consumidor, es ms sensible al
precio si comparado con
productos con poca
diferenciacin de productos.
Los gastos totales ms altos.
Aumenta la sensibilidad porque
cuanto ms alto sea el gasto
total para la compra e utilizacin
de un producto, ms flexible
ser la demanda de este
producto.
Las diferencias notorias
El mismo porcentaje
incrementado anteriormente
podr promover los precios con
una demanda ms flexible.
El precio del combustible, por
ejemplo, representa un cambio
relevante en la demanda y en la
manera de pensar del
consumidor.
La comparacin fcil de los
precios.
Ejemplificamos
Del sitio web Despegar.com
donde el consumidor puede
comparar muy fcilmente los
precios de un viaje en avin o
los precios de los hoteles o el
paquete agregado.
b) Situaciones que reducen la sensibilidad al precio

Diferente de las situaciones que aumentan la sensibilidad al precio,
Ferrell y Hartline definen las que reducen esta perceptibilidad.






Situaciones que reducen la sensibilidad
al precio
Las necesidades reales o percibidas
Representan una parte de esta
reduccin que tiene una demanda ms
inflexible porque los consumidores
poseen una necesidad .
Por ejemplo, comprar alimento, agua,
medicamentos
Falta de Sustitutos del Producto
La exclusividad es una categora que
posee esta situacin con ms visibilidad
porque cuanto ms especializado o
exclusivo es el producto, ms los
consumidores pagarn por l.
Los compradores son menos sensibles
al precio cuando el producto es ms
original
Los productos complementarios
representan
Ejemplificamos con la baja en el precio
de computadoras.
Si el precio de la computadora est bajo,
el precio del sistema operativo y/o
software ser menos flexible porque con
ms consumidores las empresas
entienden que ellos son menos sensibles
a los precios que cobran.
Diferenciacin de Productos
El consumidor tiene una experiencia
previa con cada producto donde la
publicidad, design y usabilidad son
factores relevantes para la
diferenciacin de productos.
La lealtad hacia la marca representa
significativamente esta relacin donde
reduce la cantidad de alternativas de
productos para el cliente.
Beneficios percibidos del producto
Algunos consumidores compran
determinados productos costosos pero
que simplemente valen su precio.
c) Objetivos de fijacin de precios




Fuente: Ferrell y Hartline exponen en el libro Estrategia de Marketing


Objetivos de fijacin de precios
Orientados hacia las utilidades
Maximizan el precio en relacion a los
competidores.
Orientados hacia el volumen
Maximizar el volumen de ventas en
dolares o unidades.
Alta rotacion de productos.
Demanda de mercado
Establecer los precios de acuerdo a las
expectativas del cliente.
Participacion en el mercado
Aumentar o mantener la participacion sin
inportar las fluctuaciones de las ventas.
Fujo de efectivo Maximizar la recuperacin de efectivo
Comparacion competitiva
Igualar o superar los precios de los
competidores.
Prestigio
Precios altos de acuerdo a un producto de
prestigio.
Statu Quo
Mantener los precios para sostener una
posicin con la competencia.
d) Fijacin de precios en los servicios














Fuente: Direccin de marketing: fundamentos y aplicaciones
Por Jaime Rivera Camino,Menca de Garcilln




Fijacin de precios en los servicios
Desde el punto de vista de los
costos
Determinacin de lmites inferiores
por debajo de los cuales no se
deberia establecer el precio ya que
pondria en riesgo la rentabilidad
del negocio.
Formula del punto muerto:
P*q= q * CV + CF
Considerando:
P= precio del servicio.
q= produccion de la empresa
CV=costo vaiable
CF= costo fijo
Desde el punto de vista de la
competencia
Acciones y reacciones de la
competencia que determinan el
precio de mercado.
Mercados que estan en la etapa de
madurez con gran actividad
competitiva y bajo nivel de
diferenciacin.
Desde el punto de vista psicolgico.
Precio como indicador de calidad.
Precio Trampa.
Desde el punto de vista de la
demanda.
La elaticidad del precio es la
medida de la respuesta de los
compradores potenciales ante los
cambios de precio.
e) Estrategias de precios en los servicios







Fuente: Direccin de marketing: fundamentos y aplicaciones
Por Jaime Rivera Camino,Menca de Garcilln







Estrategias de precios en los
servicios
ESTRATEGIAS DE PRECIO
BASE
Establece el precio inicial y el
rango de posibles
movimientos de ste durante
el ciclo de vida del producto.
DESCREMADO DE PRECIOS
Precio mas alto en relacion a
la competencia.
El consumidor debe percibir
que el producto tiene ventajs
nicas.
Cuando son unicos a los
consumidores no les importa
pagarlos.
PRECIOS DE PENETRACION
Precio inicial relativamente
bajo.
Rapida aceptacion en el
mercado y ventajas mximas.
La competencia no se siente
motivada por entrar al
mercado.
PRECIOS DE PRESTIGIO
Precios mas altos de todos los
servicios competidores en
una categoria.
Imagen de exclusividad y
calidad superior.
PRECIOS BASADOS EN EL
VALOR
Precios monetarios
consistentes con elementos
de la frmula de valor.

f) Ajustes de precios en los mercados del consumidor















Fuente: Ferrell y Hartline exponen en el libro Estrategia de Marketing






Ajustes de precios en los mercados
del consumidor
DESCUENTOS PROMOCIONALES
Cobro de precios ms alto todos los
dias, utilizar promociones y ofertas
para incrementar el trnsito de la
tienda.
PRECIOS DE REFERENCIA
Comparan el precio de venta real con
el precio de referencia interno o
externo.
Cuando los precios de oferta se
comparan con los originales, el precio
de referencia es el precio original.
PRECIOS SIN REDONDEAR
Curvas de demanda no son lineas
rectas, cuando el precio es
redondeado la demanda puede
disminuir de manera significativa.
Los clientes perciben que el vendedor
hizo todo lo posible por ofrecer el
mejor precio.
PAQUETE DE PRECIOS
Reune dos o mas productos
complementarios por un solo precio,
el objetivo es ofrecer mas valor y
manejar inventario.
g) Ajustes de precios en los mercados empresariales








Fuente: Ferrell y Hartline exponen en el libro Estrategia de Marketing

Ajustes de precios en los mercados
empresariales
DESCUENTOS COMERCIALES
Los descuentos son mas altos para los
mayoristas que para los detallistas, por que el
fabricante quiere recompensar al mayorista
por las funciones adicionales que realizan
(Vender, Almacenar y enfrentar riesgos).
DESCUENTOS Y CONCESIONES
Los compradores empresariales reciben los
mismos descuentos que los consumidores
pero tambien otros descuentos como:
Por pago en efectivo, por volumen, por
temporada, por participar en progrmas
publicitarios o de apoyo en ventas.
PRECIOS GEOGRFICOS
Las empresas establecen precios en terminos
de reducciones o incrementos basados en los
costos de transporte o distancia fsica real
entre el comprador y vendedor.
PRECIOS DE TRANSFERENCIA
Cuando una unidad en una organizacion vende
productos a otra unidad.
TRUEQUE Y RELACION MERCANTIL MUTUA.
Intercambio directo de bienes o servicios
entre las empresas o Pases. La relacion
mercantil mutua se refiere a los acuerdos
basados en pagos parciales tanto en efectivo
como en productos.
2. Formule una propuesta de estrategias de precio del servicio que ser
aplicado a la unidad de salud seleccionada para la prctica: (Fase VI del
proyecto integrador):

a) Objetivos de precios que pretende alcanzar en un ao de actividad,
relacionado con el servicio de salud seleccionado.

Para la seleccin de los objetivos de precios hemos tomado en consideracin los
objetivos de precios orientados hacia el volumen.

Incrementar el volumen de ventas en dlares.
Generar utilidad.
Obtener una alta rotacin de productos.
Lograr un rpido crecimiento.
Desalentar a otras compaas de entrar en el mercado.



b) Investigar cuales son las polticas y mtodos de fijacin de precios
implementados en la unidad de salud pblica o privada seleccionada.


Para poder determinar el precio de sus paquetes de seguro de Salud S.A. lleva a
cabo:
Investigaciones de mercado que incluyen aspectos de fijacin de precios.
Una vez que los productos han sido lanzados, Salud S.A. hace un seguimiento de
los costos de cada uno de los paquetes de seguros de salud cada dos meses a
travs de su centro de utilidades.
Para poder determinar el precio base de cada producto, Salud S.A. considera lo
siguiente, en orden de prioridad:
Costos directos asociados con el producto;
Costos promocionales;
Demanda de mercado estimada;
Competencia;
Canales de distribucin; y
Utilidades deseadas.


Salud S.A. asigna gerentes de servicios para asegurar que sus objetivos de
precio sean logrados.
La gerencia Salud S.A. usa objetivos de productividad y utilidades para otorgar
bonos salariales y promociones.

c) Investigar en 1 hospitales pblicos y 1 privado del pas y del exterior de
segundo o tercer nivel, cuales son las estrategias exitosas y fallidas de
precios implementados (tiempo de referencia 4 aos) y sus principales
causas.

Hospital Gineco Obsttrico Isidro Ayora

El HGOIA maneja una poltica de gratuidad en los costos por atencin y medicamentos debido a que es una
institucin pblica. En este caso se aplicaron las siguientes estrategias.

OBJETIVO ESTRATEGIAS ACTIVIDADES Periodo Resultado CAUSAS

Garantizar el
acceso a la
proteccin de la
salud con equidad,
entendida como
igual acceso a los
servicios de la
Secretara de Salud
ante la misma
necesidad, a la
poblacin no-
asegurada con
residencia.
1. Dar seguimiento a
los indicadores de
evaluacin.

Contratar personas
calificadas para
realizar el seguimiento.


2009 -
2012


Exitosa
Se contrat personal
calificado y los resultados
fueron satisfactorias
gracias a que se pudo
detectar la deficiencia y
tomar medidas
correctivas.
2. Evaluar mediante
encuestas
trimestrales la
satisfaccin del
usuario y del
derechohabiente,
sobre los procesos
de atencin
otorgados por el
Programa de
Gratuidad.


Contratar personal
para realizar las
encuestas y la
tabulacin de las
mismas.

2009-
2010




Exitosa
Las encuestas reflejaban
la realidad del mercado.
3.Participar en la
supervisin
integral con la
aplicacin de dos
cdulas
Medir el grado de
conocimiento del
personal involucrado
sobre los objetivos de
programa y su
aplicacin (se anexa
cdula).

Aplicacin de una
cdula de satisfaccin
del usuario y
derechohabiente para
detectar los obstculos
en la prestacin de los
servicios. (Se anexa
cdula).

Establecimiento de
visitas peridicas a las
unidades mdicas para
detectar y corregir los
registros de las
atenciones otorgadas.
2010-
2012


Fallidas
El programa no
funcionaba
correctamente.

Deficiencia de
capacitacin, no saban
cmo implementarlo.

Confusin en el paciente.

Manejo de quejas
por servicios de
medicamentos
pagados
Colocar un buzn para
quejas.
2009-
2012

Fallido
Las quejas fueron
receptadas pero no
existieron acciones
correctivas.





HOSPTITAL METROPOLITANO



ESTRATEGIAS ACTIVIDADES Periodo Resultado CAUSAS
Estrategias de Precios por
prestigio.

Ofrecer precios ms altos
que la competencia.
Proporcionar una imagen de
exclusividad en la ciudad de
Quito.
Proporcionar una imagen de
calidad superior por medio
del posicionamiento del
hospital.

2008 -
2012


Exitosa
El segmento de mercado al que
est dirigido el servicio mdico
del hospital Metropolitano es un
segmento de clase social alta,
media-alta.

El hecho de que el Hospital sea
percibido como exclusivo
permite que las personas estn
dispuestas a pagar ms por una
atencin que no recibirn en
otro sitio.

Asisten al Hospital porque se
sienten confianza y seguridad
en este ya que denota calidad.





CLNICA CONTINENTAL

ESTRATEGIAS ACTIVIDADES
Establecer precios por debajo de
la competencia que permitan el
posicionamiento de la empresa en
el sector de la salud privado
Descuentos generales de
hasta un 10% por la
contratacin de diferentes
servicios.
Descuentos de hasta un 15%
a clientes que hayan
adquirido una tarjeta de
fidelizacin de la Clnica
Continental.






d) Que estrategias de precios considera usted que se debe aplicar para el
servicio seleccionado, justificar con base a los argumentos tcnicos
estudiados.


Desde mi punto de vista Salud S.A. debera considerar la estrategia de
precios de Penetracin por qu:
Su meta es maximizar las ventas, ganar aceptacin en el mercado
estableciendo un precio inicial relativamente bajo.
Los clientes son sensibles al precio, gastos de investigacin y desarrollo
relativamente bajos o entrada repentina de un competidor.
Se introducir nuevos servicios; es as que la economa de la empresa
debe estar en condiciones de resistir la implementacin.
La competencia no se siente motivada de entrar en el mercado.
La empresa debe tener una economa de costos que soporten mrgenes
de utilidades estrechos.






e) En la unidad de salud pblica o privada seleccionada investigar el modelo
de precios implementado para el servicio objeto de estudio y elabore un
informe ejecutivo de su coherencia o incoherencia tcnica.

Salud en el momento ha implementado el Descremado de Precios por qu:
Establece en forma intencional un precio ms alto que el de la
competencia.
Aplica en las primeras etapas del ciclo de vida del producto para tratar
de recuperar los altos gastos en investigacin y desarrollo y marketing.
Se establece para segmentar en base al precio.
Implementa controles para la demanda inicial del servicio.
Su efectividad se basa en el efecto diferenciador del servicio que otorga
ventaja sobre sus competidores















Actividad de aprendizaje 2.2.

1. Proceda a leer y sistematizar (mapas perceptuales), de diferentes fuentes
documentales, los siguientes temas relacionados con Distribucin de
servicios a travs de canales fsicos y electrnicos.

a) Conceptualizar los siguientes trminos: Canales de marketing,
distribucin del servicio, miembros de un canal, facilitadores,
intermediarios.









Fuente: Ferrell y Hartline exponen en el libro Estrategia de Marketing



C
A
N
A
L
E
S

D
E

M
A
R
K
E
T
I
N
G

Eficiencia de los contactos.
Reducen el numro de
contactos necesarios para
intercambiar los productos.
EFECTIVIDAD DEL CANAL Proporciona Utilidad
Tiempo Costos elevados.
Lugar Costos
Posesin
Facilidad del Proceso de
compra real.
EFICIENCIA DEL CANAL
Reducir costos eliminando
redundancias y desperdicios.
Aumentar la eficiencia
logistica puede reducir
Costos de Inventarios
Costos de transporte.
Costos de Almacenamiento
Costos de empaque
Distribucin del servicio



Distribucin del servicio
Productor - consumidor
Dada la intangibilidad de los servicios, el
proceso de produccin y la actividad de
venta requiere a menudeo un contacto
personal entre el productor y el
consumidor, por lo tanto, se emplea un
canal directo.
Atencin mdica, Cortede pelo.
Productor - agente - consumidor:
No siempre se requiere el contacto entre
el productor y el consumidor en las
actividades de distribucin.
Los agentes asisten al productor de
servicios en la transferencia de la
propiedad u otras funciones conexas.
Agencia de viajes, alojamiento.
La naturaleza de los servicios da origen a
necesidades especiales en su distribucin.
Y se pueden dar de dos formas:


Miembros de un canal


Canal directo





Canal indirecto









Productor Consumidor
Productor Distribuidores Detallistas Subsidiarias Agentes Consumidor
Facilitadores intermediarios























F
a
c
i
l
i
t
a
d
o
r
e
s

I
n
t
e
r
m
e
d
i
a
r
i
o
s

Suelen utilizarse en mercados con muchos pequeos
fabricantes y muchos comerciantes detallistas que
carecen de recursos para encontrarse unos a otros.
Los agentes o intermediarios renen a los fabricantes y
mayoristas para las negociaciones, pero no obtienen el
derecho a la mercanca.
Es ms comn un canal de ventas al detalle cuando se
trata de empresas de tamao considerable y la
mayorista para a de bajo costo


b) Diferencias entre la distribucin de servicios bsicos y complementarios



















DIFERENCIAS
Dist. Servicios Bsicos
Muchos de estos servicios
requieren un lo cal fsico lo
cual restringe seriamente
la distribucin.
Ejemplo: La presentacin
en vivo de un artista debe
llevarse a cabo en un
teatro especfico
Dist. Servicios
Complementarios
Muchos de estos servicios
son de naturaleza informal
y pueden distribuirse
ampliamente y a un costo
razonable a travs de otros
medios
Ejemplo: usted puede
separar las boletas a cine
por medio de una llamada,
por intenet sin la
necesidad de ir antes a un
local fsico

c) Opciones de distribucin para atender a los clientes: canales directos.
franquicias, agentes y corredores, entrega electrnica.








Opciones de
Distribucin para
atender clientes
Canales Directos
No tiene ningn nivel de
intermediarios
Franquicias
Es un conjunto de
derechos de
propiedad industrial o
intelectual relativos a
marcas,
establecimientos,
derechos de autor,
patentes que deberan
explotarse para la
reventa de productos o
prestaciones de
servicios a usuarios
finales
Agentes y corredores
Son los intermediarios
que ayudan a los
intercambios entre
compradores y
vendedores pero no
toman posesin de los
bienes.
d) Lugar y tiempo de entrega del servicio











Producto cerca
Favorece la compra
Productos exclusivos
Pueden estar en cierto
lugar para no perder
su exclusividad
No existe el
beneficio de lugar
Llevar el producto
al consumidor en
el momento ms
adecuado
No puede existir el
beneficio de
tiempo
2. Investigue en la entidad de salud seleccionada cul es la opcin de
distribucin del servicio implementada; identifique sus principales bondades
y limitaciones.





BONDADES LIMITACIONES
Cobertura del mercado Incide en el precio final del servicio
Servicios Ofrecidos Prdida del control del servicio
Financiacin







3. Desarrolle un plan de distribucin del servicio de salud seleccionado,
tomando en consideracin una de las opciones estudiadas (Fase VII del
proyecto integrador).

Canal:


Tipo de distribucin: Intensiva
Estrategia:
Intensificar los puntos de venta para captar la mayor parte de la poblacin.
Resultados Esperados:
Incrementar en forma sustancial las ventas
Planes de Contingencia:
Crear puntos de venta moviles para evitar el alto costo de la
implementacin de los mismos.


Productor Agente Consumidor
Implementacin de sistemas verticales de Marketing.
Marketing corporativo
Este sistema combina fases sucesivas de la produccin y de la distribucin bajo
una nica propiedad. La integracin vertical se facilita por empresas que desean
un elevado nivel de control sobre sus canales.


Conclusin
Definimos el tipo de distribucin como intensiva porque la organizacin debe
buscar el mayor nmero de puntos de atencin posible para asegurar la mxima
cobertura del territorio de venta y una cifra de prestacin elevada. La distribucin
selectiva podra ser una opcin para este plan de distribucin de servicio de salud
pero en el caso de Salud S.A. no es tn relevante y lucrativo recorrer a un nmero
de intermediarios inferior al nmero de intermediarios disponibles.








Actividad de aprendizaje 2.3.
1. Proceda a leer y sistematizar (mapas perceptuales), de diferentes fuentes
documentales, los siguientes temas relacionados con comunicacin del
servicio.

a) Papel de la comunicacin de marketing





















Papel de la comunicacin de
marketing
Emplear mtodos y tcnicas para
atraer a clientes
Generar en consumidor
impresiones acerca de su
propuesta beneficio/utilidades.
Acciones o incentivos adicionales
a su propuesta con objetivo
generar accin.
La comunicacin en
el marketing debe de ser lo ms
vital


b) Objetivos de la comunicacin







c) Mezcla de comunicaciones:
Publicidad
RR.PP
Promocin de ventas
Comunicaciones personales
Diseo corporativo,
Materiales instructivos
Marketing por internet.

O
b
j
e
t
i
v
o
s

d
e

l
a

c
o
m
u
n
i
c
a
c
i

n

Informar
Consiste en dar a conocer a la
audiencia la existencia de un
producto, servicio, marca,
empresa, sus caractersticas, su
utilidad, las necesidades que
cubres, etc.
Persuadir
Debemos conseguir persuadir
a la audiencia, hacindoles
conocedores de los beneficios
que puede generarles la
adquisicin de un producto,
de una determinada marca o
la contratacin de un servicio
de una empresa concreta
Recordar
Con este objetivo
pretendemos que aquello que
la empresa est comunicando
siga siendo la referencia








Mezcla de Comunicaciones
Publicidad
Es alguna informacin acerca de
individuos, productos u
organizaciones que es distribuida al
pblico a travs de los medios
RR.PP
Es la funcin administrativa que
evala las actitudes publicas, cambia
las polticas y los procedimientos en
respuesta a las peticiones del publico.
Promocin de ventas
Es una herramienta promocional en la
que se estimula al consumidor a
comprar interesado en actividades de
corto tiempo.
Comunicaciones personales
Se mantiene una comunicacin
personalizada con los clientes que
aumenta la efectividad de acciones de
marketing directo
Diseo Corporativo
Engloba el proceso de comunicacin y
diseo, cuyo objetivo es crear una
imagen positiva e inequvoca de la
empresa, capaz a su vez de alcanzar el
grupo de destino en todo su
esplendor.
Marketing por internet
Es una actividad humana que utiliza el
mix de la red junto con
un sistema total de actividades
comerciales orientadas a la
satisfaccin de necesidades y deseos.
2. Disee una propuesta prctica y real de comunicacin para el servicio de la
unidad de salud seleccionada para la prctica (Fase VIII del proyecto
integrador)

a) Estrategia de publicidad que se aplicar. Diseo de una publicidad escrita
adjuntar.

Estrategia

Realizar eventos de lanzamiento de los nuevos servicios integrales de
SALUD en diferentes provincias.

TAREA PLAZO COSTO RESPONSABLE INDICADOR
1. Peticin para
ser incluido
en eventos
relacionados
con el
cuidado de la
salud.
1 mes $ 500

rea de
Marketing
Programa de
eventos
2. Dialogar con
las distintas
casas
farmacutica
s para la
realizacin
de los
lanzamientos
1 mes $ 1.500

rea de
Marketing
Auspicio de
farmacuticas
3. Planificacin
de
promociones
de acuerdo a
l lanzamiento
de nuevos
servicios
1
semana
$1.000 Administracin
del rea de
marketing
Frecuencia
de compra



b) Estrategia de RR. PP. Adjuntar diseo de la propuesta prctica.

Estrategia

Estructurar un plan de relaciones pblicas para Salud para dar a conocer
sus servicios integrales de salud.

TAREA PLAZO COSTO RESPONSABLE INDICADOR
4. Realizar
conferencias
dirigidas a
empresas
para
publicitar los
servicios
integrales
que ofrece
SALUD
4 veces
al ao
$ 2,600

rea de
Marketing
Conferencias
5. Patrocinar
eventos
mdicos y/o
en las
fiestas de
cada
mercado con
programas
acorde a los
servicios
ofrecidos.
3 veces $2.500
(mensual)


rea de
Marketing
Eventos





















c) Estrategias de Promocin de ventas. Adjuntar diseo de la propuesta
prctica.

Estrategia

Realizar una campaa publicitaria mediante medios de comunicacin (radio
y televisin) para dar a conocer el servicio de SALUD en los mercados a
donde se va a dirigir,

TAREA PLAZO COSTO RESPONSABLE INDICADOR
6. Contratar
una
radiodifusora
para la
campaa
publicitaria
1 mes $ 100,00
(una vez)
$513,00
(mensual)


rea de
Marketing
Encuesta
7. Contratar un
canal de
televisin de
la localidad
para la
campaa
publicitaria
1 mes $548
(mensual)


rea de
Marketing
Encuesta
8. Impresin de
material
publicitario
1 mes $976
(mensual)

rea de
Marketing
Material
Publicitario



d) Estrategia de Ventas personales - telemarketing: Adjuntar diseo de la
propuesta prctica.

Estrategia

Implementar una lnea de servicio al cliente para brindar mayor informacin,
recibir comentarios y sugerencias.

TAREA PLAZO COSTO RESPONSABLE INDICADOR
1. Realizar el
trmite para
conseguir
una lnea 1-
800 o 1-700
para el
1
semana
$ 50,00
mensuales


rea de
Marketing
Llamadas
Recibidas
servicio
2. Impresin de
la lnea en el
material
publicitario
1 mes $500
(mensual)

rea de
Marketing
Llamadas
recibidas










































e) Diseo de una pgina de Internet

El sitio web de Salud S.A. fue rediseado recientemente como podemos ver a
continuacin en la direccin www.saludsa.com

Sitio web actual

Proponemos una pgina ms limpia y con informaciones ms relevantes al usuario
para que l no tenga que hacer muchos clics hasta llegar a la informacin que
necesita. A continuacin, la propuesta de sitio web para Salud S.A.


Propuesta del nuevo diseo