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Autor: Freddy Contreras San Cristbal, Julio 2014

DEFENSA I
DESCRIPCIN DE TECNICA Y MUESTRA DE RESULTADOS

INTRODUCCIN

Dado el ejemplo de una organizacin llamada Repuestos Victoria, dedicada a la
Compra y distribucin de repuestos para vehculo al mayor, quiere estudiar la
posibilidad de agregar a su lista de inventarios el producto cepillos limpia brisas.
Para lo cual desea realizar un estudio de mercado cualitativo.
A continuacin tomando como referencia, la entrevista aplicada a clientes de la
empresa, por parte de los informantes (equipo de ventas), y que estando basada
en las categoras descritas en el informe II, arroj el siguiente trabajo investigativo:

DESCRIPCIN DE LA TCNICA

Si la empresa maneja cinco zonas de ventas, y cada zona la representa un
vendedor, stos cinco sujetos pueden ser los informantes clave que sirvan a la
investigacin, ya que visitan al cliente frecuentemente y son el puente entre la
organizacin y los clientes.
Esta investigacin forma parte de un proyecto de accin llevado a cabo en esas
zonas, adaptado a condiciones comunes de esas localidades, tomando un grupo
de clientes ms destacados dentro de cada zona para aplicarles una entrevista
estructurada en base a las categoras de Necesidades, Ventajas Competitivas y
Presentacin del producto.
Partiendo del supuesto de haber aplicado varias entrevistas, resaltando la
informacin ms importante de cada una relacionadas a las categoras nombradas
anteriormente, se puede hacer la presentacin de resultados.




Autor: Freddy Contreras San Cristbal, Julio 2014

RESULTADOS

Entre las categoras extradas del anlisis de las entrevistas fueron varias y
relacionadas a los aspectos del producto en s, entre las primeras y fundamentales
dentro del ramo de las necesidades, estaban las expectativas del cliente respecto
al producto y respecto a los modelos presentados, de las cuales se extrajo que un
grupo importante de clientes se encuentra deseoso por adquirir el producto, lo cual
conlleva a determinar de manera positiva la tercera variable de esa categora, la
oportunidad de mercado.
Entrando en la parte de las ventajas, la primera caracterstica en discusin en la
entrevista fue la marca, sin tener una repercusin relevante en la informacin
aportada, ya era conocida pero no despert un inters pronunciado. Ms bien el
instructivo de la instalacin y su amplia variedad de tamaos para varios modelos
de vehculo si mantuvo importancia durante la conversacin.
En cuanto a la descripcin de las novedades se le present al entrevistado la
ventaja de que el producto es ms destacado que otros del ramo, puesto que sta
presentacin es ms adaptable al vidrio del vehculo, pero aun as no despert
gran inters por parte del cliente.
El entrevistado aport una informacin extra, la cual se refiere a las medidas del
producto, es decir, los cepillos de menor tamao son poco comercializables y
tienen poca demanda en el mercado, pese a que la marca sea de buen prestigio.
Cuando se lleg a discutir sobre el empaque y presentacin, la entrevista revel
que sigue siendo ms aceptado el empaque desechable, con cubierta
transparente y que al dorso tenga especificado el listado de vehculos a los cuales
aplica, esto en comparacin a otros productos que son catalogados de imitacin y
que no tienen nada impreso solo un nombre de marca y con aspecto ms
inapropiado.
Adems de que los propios productos con una pequea etiqueta de holograma
eran los preferidos, dejando sin duda que la preferencia de calidad por parte de los
clientes se est haciendo notar y quieren un producto bueno y duradero para
ofrecer.



Autor: Freddy Contreras San Cristbal, Julio 2014


RECOMENDACIONES PARA ENTREVISTAS DE ESTUDIO CUALITATIVO

Transcripcin de todo el material posible proveniente de las entrevistas.
Resaltar con rotulador o marcadores las palabras claves.
Realizar primeras lecturas y resmenes.
Si es necesario realizar codificaciones para mejorar.
No empezar a realizar estudios cualitativos en grupos numerosos ni con
demasiadas preguntas de investigacin, es decir, no diversificar demasiado, es
mejor procurar la simplicidad.

CONCLUSIN

Las investigaciones de mercado generan amplio material escrito, a travs de
entrevistas la cantidad de informacin puede ser numerosa, la transcripcin de
dichas entrevistas puede consumir mucho tiempo, ya que hay que tratar con
palabras y no con nmeros.

En funcin de las primeras etapas del estudio toda informacin puede ser
importante, hacindose un poco ms tediosa la tarea de condensar los datos, en
algunos casos no es tan rpido realizar sta tarea.

Para efectos de este breve informe se implant una necesidad que fue la de
querer introducir en un mercado ya establecido, del ramo automotriz, un nuevo
rubro, y por ende se plante una entrevista a los clientes para poder recaudar
opiniones que stos presentan sobre lo solicitado, se tom como individuos
informantes a los miembros del equipo de ventas, y en la segunda seccin del
trabajo se resume una descripcin de lo que sera la informacin ms resaltante
de todo ese proceso de entrevista en una IM.