PROCESOS HUMANOS Y

TCNICOS
Mg. Ps. Miguel Seplveda Hernaiz
Cmo influye el aspecto humano en el
trabajo de un Equipo?
Cunta atencin capta este aspecto en
relacin al aspecto tcnico de la tarea?
Qu desafos en trminos de desarrollo
personal y profesional plantea a los
miembros del equipo y al supervisor, la
gestin de este mbito?
PROCESOS HUMANOS
Definicin: procesos que genera la
interaccin de las personas que tienen un
objetivo en comn y un conjunto de
recursos para alcanzarlos.
Comunicacin
Liderazgo
Conflictos
Toma de Decisiones
Trabajo en Equipo.
5 PROCESO BSICOS
PROCESOS TECNICOS
Conjunto de etapas conectadas e
interrelacionadas que conducen al logro
de un objetivo operacional, tctico o
estratgico en la empresa.
Liderazgo Situacional (Blanchard y Hersey)
Aade la madurez de los seguidores a la
situacin de liderazgo.
Madurez entendida cmo capacidad para
asumir la responsabilidad de dirigir su
propia conducta.
LIDERAZGO E INFLUENCIA
S3
Particip.
S4
Delegating
S1
Telling
S2
Selling
Madurez
E 1 Imposicin
Combina alto grado de comportamiento
centrado en la tarea, con bajo grado de
comportamiento de relaciones.
Bajo nivel de madurez, la persona no est
dispuesta o no es capaz de asumir
responsabilidad en su conducta, por lo que
requiere apoyo y direccin.
E 2 Convencimiento
Conducta orientada a la tarea o a las
relaciones, pero con niveles de madurez ms
bien bajos que no pueden o quieren asumir la
responsabilidad.
El lder compensar, en parte, esta fala de
capacidad con orientaciones y apoyo.
E 3 Participativo
Comportamiento muy orientado a la relacin.
Sujetos que pueden asumir su
responsabilidad, por su alto grado de
madurez, pero que no quieren hacerlo.
Ac, el apoyo que se debe entregar apunta a
facilitar un cambio de disposicin para asumir
mayor responsabilidad.
E 4 Delegacin
Este estilo de liderazgo se propone para las
personas que quieren y pueden asumir su
grado de control en su conducta.
Se orienta poco a la tarea y a las relaciones.
La competencia y seguridad del trabajador
disminuye la necesidad de direccin y apoyo.
Ventajas del Liderazgo Situacional
Reconoce la capacidad y motivacin de los
subordinados, a travs de integrar la variable
de madurez y desarrollo dinmico.
Los cambios de conducta del lder parecen
adaptaciones ajustadas a los cambios de
madurez
Limitaciones del Liderazgo Situacional
Falta de una forma sistemtica para medir
madurez.
Divisin simplista de los estilos de liderazgo.
Es posible qu el mismo lder tenga
capacidad para tener estas conductas tan
flexibles?
COMUNICACION
Asertividad
(expresin)

Empata (recepcin)
ACTITUDES
Posiciones corporales
Escucha activa
Observacin (contacto visual)
Mxima atencin en la persona
Lograr vivenciar el relato
TOMA DE DECISIONES
Proceso de elegir entre opciones
alternativas viables, dado un objetivo
preestablecido.

Proceso de elegir una alternativa de entre
un conjunto de opciones racionales.

TOMA DE DECISIONES
Las condiciones bajo las cuales se toman
decisiones.
Las caractersticas de la decisin en s.
Las caractersticas de la persona que toma la
decisin.
La toma de decisiones se relaciona con la
calidad de la informacin.


TOMA DE DECISIONES
La bsqueda de datos.
Las formas de obtenerlos.
Los mtodos e
instrumentos adecuados.
La calidad del anlisis de
la informacin.
TOMA DE DECISIONES
SATISFACCION SUFICIENTE: Escoger
un curso de accin que sea satisfactorio o
lo bastante bueno en esas circunstancias.

Herbert Simon
CONFLICTO:
IMPACTO DE LA SUBJETIVIDAD
Distinta predisposicin a coincidir o discrepar de la posicin del
otro (conflicto emocional)

Distintas respuestas a una misma pregunta (conflicto cognitivo)

Distintas preguntas sobre una misma realidad (conflicto de
intereses)

Distinta seleccin del foco de atencin sobre la realidad.
MANEJO DEL CONFLICTO
Omisin: evitacin del conflicto.
Distensin (allanamiento): se relevan los puntos
de acuerdo y metas comunes, restando
importancia a los desacuerdos.
Coaccin: imposicin de opiniones propias sobre
las de los dems. Provoca resistencia.
Negociacin: bsqueda de acuerdos parciales.
MANEJO DEL CONFLICTO
Modificacin de la conducta.
Mtodo de solucin de problemas:
privilegia la abierta confrontacin de las
diferencias y el anlisis de las dificultades.
Cambios estructurales: modificar e integrar
los objetivos de grupos con diferentes
puntos de vista
DESARROLLO DE EQUIPOS
EXPECTATIVA
LINEAL DE
DESARROLLO
LINEA DEL TIEMPO
PRODUCTIVIDAD
FORMACION
TURBULENCIA
REGULACION
ACTUACION
FORMACION
Sentimientos: optimismo, orgullo, apego inicial, algo de
ansiedad respecto a la tarea.

Comportamientos: definir objetivos y tarea, definir
comportamiento del grupo.

Peligros: discusiones abstractas, de sntomas no relevantes,
dificultad para enfrentar problemas relevantes.
CONMOCION O TURBULENCIA
Sentimientos: temor de no alcanzar los objetivos,
contradiccin indiv/colec.

Comportamientos: discusiones sin sentido, crtica
y cuestionamiento excesivo.

Peligros: poca energa para progresar, expectativas
de quien form el equipo.
REGULACION
Sentimientos: aceptacin de
ser miembro del equipo,
alivio, deseo de cooperar.

Comportamientos: nueva
habilidad para expresar
crticas, tendencia a
armonizar no conflictuar,
amistad, confianza, sentido
de cohesin, establecer y
mantener reglas del equipo.
ACTUACION
Sentimientos: satisfaccin por el progreso,
mayor entendimiento de procesos personales y
de grupo.

Comportamientos: cambio personal
constructivo, habilidad para prevenir y resolver
problemas del grupo, gran apego al equipo, ms
energa orientada al logro de los objetivos.
EQUIPO
Personas que combinan sus competencias para
abordar problemas y solucionarlos.
Personas que se dan soporte mutuo.
Donde la sinerga mantiene el entusiasmo y el
soporte, an en tiempos difciles.
Personas dispuestas a vivir un proceso.
Vivir una experiencia que se vive da a da.
EQUIPO
Personas que desarrollan confianzas
interpersonales.
Que horizontalizan sus relaciones interpersonales.
Que logran conciliar lo individual y lo colectivo.
Que valoran lo colectivo.
Que valoran al otro como un legtimo otro en
convivencia.
COMPOSICION DE LOS EQUIPOS
Relacin tcnica con la
meta comn.
Balance relaciones
internas.
Motivacin personal.
Tipo de energa aportada.
EQUIPO COMO RED DE TRABAJO
Los equipos pueden ser vistos como redes de
trabajo con mltiples flujos de coordinacin que
se verifican cada da para alcanzar los objetivos
de la unidad.
Esta unidad bio-psico-social combina los aspectos
tcnicos y humanos, en un tejido inseparable.
Cristin
Jaime T.
Luis
Francisco
RED UNIDAD DE PRODUCCION
Carlos
Jorge
Adolfo
Mauricio
Jaime S.
Jessica
Richard
Leonardo
Carlos
Santiago
Hugo
Cristin
Jaime T.
Luis
Francisco
RED UNIDAD DE PRODUCCION
Carlos
Jorge
Adolfo
Mauricio
Jaime S.
Jessica
Richard
Leonardo
Carlos
Santiago
Hugo
REALIZADOR
CLIENTE
Peticin u Oferta
Declaracin de Satisfaccin
Declaracin de Realizacin
Acuerdo
FLUJO DE TRABAJO
IMPLICANCIAS DEL TRABAJO DE RED
Nueva imagen de nosotros mismos en el trabajo.
Flexibilidad
Relaciones positivas de trabajo con personas a
todo nivel de la organizacin.
Relacin como activo que facilita nuestro trabajo.

IMPLICANCIAS DEL TRABAJO DE RED
Ser claros y efectivos en la
comunicacin con personas de todo
nivel cultural y socio econmico
Influir mas por motivacin que
autoridad.
Ser honesto e integro, actuando
segn los ms altos estndares de
comportamiento personal y
profesional.