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IRAM 30100

SIMPOSIO INTERNACIONAL CALIDAD EN INGENIER SIMPOSIO INTERNACIONAL CALIDAD EN INGENIER A, PROYECTOS Y OBRAS A, PROYECTOS Y OBRAS - - INLAC COLOMBIA INLAC COLOMBIA - -
TEMA: Norma IRAM
30100
Gua de aplicacin de la
IRAM-ISO 9001:2000 en la
industria de la
construccin.
PONENTE: PONENTE:
Guillermo Su Guillermo Su rez rez
(Argentina) (Argentina)
Ingeniero Consultor en Sistemas de Ingeniero Consultor en Sistemas de
Gesti Gesti n, Ingeniero de Calidad de n, Ingeniero de Calidad de
SADE Ingenier SADE Ingenier a y Construcciones, a y Construcciones,
L L der de la delegaci der de la delegaci n Argentina n Argentina
Comit Comit ISO TC 176, Presidente del ISO TC 176, Presidente del
ISO / TC / STTG, Docente y ISO / TC / STTG, Docente y
Conferencista en Argentina, Bolivia, Conferencista en Argentina, Bolivia,
Per Per , Chile, Ecuador y Costa Rica. , Chile, Ecuador y Costa Rica.
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Norma IRAM 30100
Gua de aplicacin de la
IRAM-ISO 9001:2000 en la
industria de la construccin
Norma IRAM 30100
Norma IRAM 30100
Gu
Gu

a de aplicaci
a de aplicaci

n de la
n de la
IRAM
IRAM
-
-
ISO 9001:2000 en la
ISO 9001:2000 en la
industria de la construcci
industria de la construcci

n
n
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Marco actual de la industria de la construccin:
Marco actual de la industria de la construccin:
La competencia se ha intensificado,
Los proyectos son mayores y ms complejos,
Los clientes aumentan sus exigencias,
Las relaciones entre cliente y proveedores son
en consecuencia crticas para el xito.
Las relaciones entre cliente y proveedores son
en consecuencia crticas para el xito.
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La Gua 30100 se ha desarrollado para
brindarles a las empresas una
herramienta para la mejora de su gestin,
el cumplimiento de los requisitos del
cliente, el aumento de su satisfaccin y la
mejora de la eficacia de la empresa.
La Gu La Gu a 30100 se ha desarrollado para a 30100 se ha desarrollado para
brindarles a las empresas una brindarles a las empresas una
herramienta para la mejora de su gesti herramienta para la mejora de su gesti n, n,
el cumplimiento de los requisitos del el cumplimiento de los requisitos del
cliente, el aumento de su satisfacci cliente, el aumento de su satisfacci n y la n y la
mejora de la eficacia de la empresa. mejora de la eficacia de la empresa.
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Propsito
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La Gua 30100 no establece requisitos
adicionales a los ya incluidos en la
ISO 9001:2000.
La Gu La Gu a 30100 no establece requisitos a 30100 no establece requisitos
adicionales a los ya incluidos en la adicionales a los ya incluidos en la
ISO 9001:2000. ISO 9001:2000.
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Brinda informaci Brinda informaci n a las empresas para n a las empresas para
que implementen un sistema de gesti que implementen un sistema de gesti n n
de la calidad que se adecue a la forma en de la calidad que se adecue a la forma en
que la empresa maneja sus negocios. que la empresa maneja sus negocios.
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Explica los requisitos de la norma en un Explica los requisitos de la norma en un
lenguaje f lenguaje f cil de entender para los actores cil de entender para los actores
del sector de la construcci del sector de la construcci n, n,
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Por qu elegimos la
IRAM-ISO 9001:2000 como
modelo de gestin?

Por qu
Por qu

elegimos la
elegimos la
IRAM
IRAM
-
-
ISO 9001:2000 como
ISO 9001:2000 como
modelo de gesti
modelo de gesti

n?
n?
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Argentina x 100
0
10
20
30
40
50
60
70
1970 1980 1990 2000
Coorporativas Nacionales Internacionales
Evolucin de las normas
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Externo Externo
Necesidades del Cliente, Requisitos Legales,
Oportunidades
Establecer Los sistemas de la Establecer Los sistemas de la
Empresa/Proyecto /Proyecto
Clusula 4: Sistema de Gestin de la Calidad
Dotaci Dotaci n de Recursos para la n de Recursos para la
Empresa/Proyecto Empresa/Proyecto
Clusula 6: Gestin de Recursos
Hacer el Trabajo Hacer el Trabajo
Clusula 7: Realizacin del Producto
Revisi Revisi n y An n y An lisis del lisis del
Desempe Desempe o o
Clusula 8: Medicin, Anlisis y Mejoras
Externo Externo
Retroalimentacin con el Cliente
Fijar Pol Fijar Pol ticas y Objetivos para la ticas y Objetivos para la
Empresa/Proyecto Empresa/Proyecto
Clusula 5::Responsabilidad de la
direccin
Revisi Revisi n del Desempe n del Desempe o e o e
Informaci Informaci n y Direcci n y Direcci n de los n de los
cambios cambios
Clusula 5:Responsabilidad de la direccin
Mejora Mejora
Continua Continua
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La Gua IRAM 30100 se est elaborando
tomando como base la norma australiana
HB90.3-2000 - La industria de la
construccin - Gua de aplicacin de la
ISO 9001:2000
La Gu La Gu a IRAM 30100 se est a IRAM 30100 se est elaborando elaborando
tomando como base la norma australiana tomando como base la norma australiana
HB90.3 HB90.3- -2000 2000 - - La industria de la La industria de la
construcci construcci n n - - Gu Gu a de aplicaci a de aplicaci n de la n de la
ISO 9001:2000 ISO 9001:2000
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La Gua IRAM 30100 fu elaborada por un
grupo de trabajo integrado por ocho
miembros del SC2-Gestin de la calidad
de IRAM y ocho expertos que provienen
del sector de la construccin.
La Gu La Gu a IRAM 30100 fu a IRAM 30100 fu elaborada por un elaborada por un
grupo de trabajo integrado por ocho grupo de trabajo integrado por ocho
miembros del SC2 miembros del SC2- -Gesti Gesti n de la calidad n de la calidad
de IRAM y ocho expertos que provienen de IRAM y ocho expertos que provienen
del sector de la construcci del sector de la construcci n. n.
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El grupo de trabajo elev su propuesta al
SC2-Gestin de la calidad quin di su
aprobacin final.
El grupo de trabajo elev El grupo de trabajo elev su propuesta al su propuesta al
SC2 SC2- -Gesti Gesti n de la calidad qui n de la calidad qui n di n di su su
aprobaci aprobaci n final. n final.
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Con qu criterio est
elaboranda la gua?

Con qu
Con qu

criterio est
criterio est

elaboranda la gu
elaboranda la gu

a?
a?
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Requisito
Texto de la norma ISO 9001:2000
Norma
Gua
Texto explicativo para ayudar a la empresa en
la interpretacin e implementacin del requisito
de la norma
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4.2 Requisitos de Documentacin
4.2.1 Generales
La documentacin del SGC debe incluir
a) declaraciones documentadas de la poltica
de la calidad y de los objetivos
b) un manual de la calidad
c) procedimientos documentados requeridos
esta norma
d) documentos necesarios por la organizacin
para asegurar la eficaz planificacin,
operacin y control de sus procesos
Norma
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Gua
Documentar lo que se hace
Que documentacin es necesaria en un SGC?
Bajo que formato deben documentarse los
procesos?
Cuanto detalle necesito en mi documentacin
de procesos?
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4.2 2 Manual de la calidad
La organizacin debe establecer y mantener un manual
de la calidad que incluya.
a) el alcance del SGC, incluyendo detalles y
justificacin de cualquier exclusin
b) los procedimientos documentados
establecidos para el SGC o hacer referencia
a ellos
c) una descripcin de la interaccin entre los
procesos del SGC
Norma
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Gua Un mapa del SGC
Que es un manual de la calidad?
Qu deberamos incluir en un manual de la
calidad?
El manual de la calidad debe estar
estructurado como espejo de la norma?
Qu significa secuencia e interaccin de los
procesos?
Cada proyecto debe tener un manual de la
calidad?
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4.2 Requisitos de Documentacin
4.2.3 Control de los documentos
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina
los controles necesarios para:
a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin,
b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente,
a) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de
los documentos,
a) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentran disponibles en los puntos de uso,
a) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente
identificables,
a) asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se
controla su distribucin, y
a) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una
b) identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn
Norma
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Gua
Cuales son las caractersticas de un
documento
Que es controlado?
Qu documentos deben ser controlados?
Qu sucede con los documentos electrnicos?
Qu significa y para qu sirve el control de
documentos externos?
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4.2 Requisitos de Documentacin
4.2.3 Control de los registros
Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar
evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la operacin
eficaz del sistema de gestin de la calidad. Los registros deben permanecer
legibles, fcilmente identificables y recuperables. Debe establecerse un
procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la
identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, el tiempo
de retencin y la disposicin de los registros.
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Gua
Demostrar que la organizacin lo ha
hecho bien
Cules son los tipos de registros?
Qu se debe hacer para llevar los registros?
Quin es el responsable de llevar los registros?
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5 Responsabilidad de la Direccin
5.1 Compromiso de la Direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como
con la mejora continua de su eficacia:
a) comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,
b) estableciendo la poltica de la calidad,
c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,
d) llevando a cabo las revisiones por la direccin, y
e) asegurando la disponibilidad de recursos.
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Gua
El liderazgo debe ser visible para todos
Quin es la alta direccin?
Cmo se hace visible el compromiso?
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6 Gestin de los recursos
6.2 Recursos humanos
El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto
debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades
y experiencia apropiadas.
Norma
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Gua
Ubicar a la gente adecuada en el lugar
adecuado
Cual es el personal afectado por esta clusula?
Todo el personal debe volver a capacitarse?
Cmo demostrar el cumplimiento de este requisito?
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7 Realizacin del producto
7.3 Diseo y desarrollo
La organizacin debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del
producto.
Durante la planificacin del diseo y desarrollo la organizacin debe
determinar:
a) las etapas del diseo y desarrollo;
b) la revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del
diseo y desarrollo; y
a) las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo.
La organizacin debe gestionar las interfaces entre los diferentes grupos
involucrados en el diseo y desarrollo para asegurarse de una comunicacin
eficaz y una clara asignacin de responsabilidades.
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Gua
Proporcionar un enfoque disciplinado del
diseo y desarrollo
Qu es diseo y desarrollo?
El requisito esaplicable a nuestra organizacin?
Que consideraciones deben tomarse para disear?
Cual es al diferencia entre verificacin y validacin de
diseo?
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8 Medicin, anlisis y mejora
8.2.1 Satisfaccin del cliente
Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la
calidad, la organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin
relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus
requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse los mtodos
para obtener y utilizar dicha informacin.
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La organizacin le da al cliente lo que ste
quiere
Quin es el cliente?
Conoce la empresa lo que sus clientes quieren de ella?
Cmo saber lo que los clientes piensan?
La organizacin debe ser cuidadosa en la forma de
medir
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Anexo A
Anexo A
Anexo A
IRAM 30100
Este anexo es adicional a la IRAM-ISO 9001:2000
y provee una gua adicional para la aplicacin
de la norma en proyectos de la industria
de la construccin
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1)Qu es lo particular de la industria de
la construccin?
2)ISO 9000 y los proyectos en la
industria de la construccin
3)Cul es el factor clave de un proyecto?
4)Qu tipo de organizaciones estn
involucradas en un proyecto?
1) 1) Qu Qu es lo particular de la industria de es lo particular de la industria de
la construcci la construcci n? n?
2)ISO 9000 y los proyectos en la 2)ISO 9000 y los proyectos en la
industria de la construcci industria de la construcci n n
3) 3) Cu Cu l es el factor clave de un proyecto? l es el factor clave de un proyecto?
4) 4) Qu Qu tipo de organizaciones est tipo de organizaciones est n n
involucradas en un proyecto? involucradas en un proyecto?
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5)Cules son las responsabilidades del
lder de proyecto?
6)Cules son las responsabilidades de la
empresa que gestiona el proyecto?
7)Responsabilidades de la gestin del
diseo
5) 5) Cu Cu les son las responsabilidades del les son las responsabilidades del
l l der de proyecto? der de proyecto?
6) 6) Cu Cu les son las responsabilidades de la les son las responsabilidades de la
empresa que gestiona el proyecto? empresa que gestiona el proyecto?
7)Responsabilidades de la gesti 7)Responsabilidades de la gesti n del n del
dise dise o o
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8)Responsabilidades de la gestin de
compras
9)Responsabilidades de la gestin de la
construccin
10)Responsabilidades de los diseadores
11)Responsabilidades relativas a los
proveedores
8)Responsabilidades de la gesti 8)Responsabilidades de la gesti n de n de
compras compras
9)Responsabilidades de la gesti 9)Responsabilidades de la gesti n de la n de la
construcci construcci n n
10)Responsabilidades de los dise 10)Responsabilidades de los dise adores adores
11)Responsabilidades relativas a los 11)Responsabilidades relativas a los
proveedores proveedores
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12)Responsabilidades del constructor
13)Existe diferencias en la planificacin
de las actividades de acuerdo a las
diferentes funciones?
12)Responsabilidades del constructor 12)Responsabilidades del constructor
13) 13) Existe diferencias en la planificaci Existe diferencias en la planificaci n n
de las actividades de acuerdo a las de las actividades de acuerdo a las
diferentes funciones? diferentes funciones?
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SIMPOSIO INTERNACIONAL CALIDAD EN INGENIER SIMPOSIO INTERNACIONAL CALIDAD EN INGENIER A, PROYECTOS Y OBRAS A, PROYECTOS Y OBRAS - - INLAC COLOMBIA INLAC COLOMBIA - -
Anexo B
Anexo B
Anexo B
Glosario de trminos
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Gesti
Gesti

n de la Calidad en
n de la Calidad en
empresas constructoras
empresas constructoras
Ejemplo de proyecto de un Sistema
Evolutivo de Calificacin de
Empresas
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Se tom como base el modelo brasileo, PBQP-
H, Programa Brasileiro da Qualidade e
Productividade do Habitat
En particular, se estructur segn los Itens e
Requisitos do Sistema de Qualificaao da
empresas de Servios e Obras - Construtoras
SIQ - Construtoras - Subsetor, del 23/01/2001,
adaptndolo a los requisitos de la norma ISO
9001:2000
Plan evolutivo
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El Sistema tiene carcter evolutivo,
estableciendo niveles de calificacin
progresivos, segn los cuales el Sistema de
Gestin de la Calidad de un empresa es evaluado
y calificado.
El nivel superior, A, corresponde al
cumplimiento con los requisitos de la norma ISO
9001:2000
Plan evolutivo
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Nivel D
Bsico
Nivel C
Nivel B
Nivel A
ISO 9001:2000
Tiempo
E
x
i
g
e
n
c
i
a
Plan evolutivo
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Niveles de Calificaci Niveles de Calificaci n n
4 Sistema de Gestin de
la Calidad
4.1 Sistema de Gestin Evolutivo
4.2.1 Req. de la documentacin
4.2.2 Req. de la documentacin Manual
de la Calidad
4.2.3 Req. de la documentacin Plan
de Calidad de las Obras
4.2.4 Req. de la documentacin Control
de los documentos
4.2.5 Control de los Requsitos de la Calidad
ITEM ITEM REQUISITO REQUISITO D C B A D C B A
I I I II
I I II III
I I I II
I II
I I II II
I I
Plan evolutivo
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Niveles de Calificaci Niveles de Calificaci n n
ITEM ITEM REQUISITO REQUISITO D C B A D C B A
5.1 Compromiso de la Direccin
5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Poltica de la Calidad
5.4.1 Planificacin Objetivos de la Calidad
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
5.5.2 Representante de la Direccin
5.5.3 Comunicacin Interna
5.6.1 Revisin por la Direccin Generalidades
5.6.2 Informacin para la Revisin
5.6.3 Resultados de la Revisin
5 Responsabilidad
de la Direccin
I I II II
I I
I I
I
I
I II III IV
I II III IV
I I I II II
I I I IV
I I I I
I I I I
Plan evolutivo
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Niveles de Calificaci Niveles de Calificaci n n
REQUISITO REQUISITO ITEM ITEM D C B A D C B A
6.1 Provisin de Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de Trabajo
6 Gestin de los
Recursos
I I I I
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Plan evolutivo
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Niveles de Calificaci Niveles de Calificaci n n
REQUISITO REQUISITO ITEM ITEM D C B A D C B A
7 Realizacin del
producto
7.1 Condiciones Controladas
7.2 Procesos relacionados con el Cliente
7.3 Diseo y Desarrollo
7.4.1 Compras: Materiales controlados
7.4.2 Compras: Informacin de las compras
7.4.3 Compras: Calificacin y evaluacin de proveedores
7.4.4 Compras: Verificacin de los productos comprados
7.5.1 Produccin y prestacin del servicio: Condiciones
controladas
7.5.2 Produccin y prestacin de servicio: Servicios de
ejecucin controlada
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5.1 Preservacin del producto: Control del manipuleo
y almacenamiento de materiales
7.5.5.2 Preservacin del producto: Proteccin de los
servicios ejecutados
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin
7.7 Servicio posventa
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7.5.5.3 Preservacin del producto: Entrega de obra y
Manual del propietario
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Niveles de Calificaci Niveles de Calificaci n n
REQUISITO REQUISITO ITEM ITEM D C B A D C B A
8 Medida, anlisis
y mejora
8.1 Generalidades
8.2.1 Seguimiento y medicin Satisfaccin del
Cliente
8.2.2 Seguimiento y medicin Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Mejora Accin correctiva
8.5.3 Mejora Accin preventiva
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Ejemplo:
Requisitos Nivel D (primera etapa):
- Manual de la Calidad
- Poltica de la calidad
- Objetivos (Planteo de indicadores para el seguimiento de la
implantacin del Sistema)
- Responsabilidad y autoridad
- Representante de la direccin
- Control de los documentos
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La empresa constructora debe realizar un
diagnstico de la situacin de la empresa, con
relacin a los requisitos del programa, al
inicio del desarrollo del Sistema de Gestin de
la Calidad.
Debe establecerse claramente el alcance de
este sistema (tipo de obras y servicios a los
cuales se le aplica).
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Tomando como base la lista de Servicios
Controlados Obligatoriamente que figura en
el Anexo 1 del Programa, la empresa
constructora debe identificar a aquellos que
forman parte de los sistemas constructivos
por ella utilizados en los tipos de obra
establecidos en el alcance del Sistema de
Gestin de la Calidad
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Una vez constituida su lista de Servicios
Controlados, la empresa constructora debe
establecer la lista de los materiales que son
empleados en ellos, y que afecten tanto a la
calidad de los mismos como a la del producto
final. Esta lista de materiales controlados
debe comprender, como mnimo, 30
materiales.
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Listado de Servicios obligatoriamente
controlados (Anexo 1 - Listado parcial)
Segn la etapa de la obra, los servicios controlados son
los siguientes:
Servicios preliminares:
- compactacin de terreno // - replanteo de la obra
Fundaciones:
- ejecucin de la fundacin
Estructura de hormign armado:
- ejecucin de encofrados // - colocacin de armaduras
- hormigonado de elementos estructurales
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Ejemplo del esquema creciente de requisitos:
Evolucin del Nmero de Materiales Controlados
conforme al Nivel de Calificacin
Deben ser controlados, como mnimo, los siguientes
porcentajes de materiales de la lista de materiales
controlados por la empresa, conforme al nivel de
calificacin
Nivel C: 20%
Nivel B: 50%
Nivel A: 100%
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Ejemplo del esquema creciente de requisitos:
Evolucin del nmero de servicios controlados,
conforme al nivel de calificacin
Deben ser controlados, como mnimo, los siguientes
porcentajes de servicios de la lista de servicios
controlados por la empresa, conforme al nivel de
calificacin
Nivel C: 15%
Nivel B: 40%
Nivel A: 100%
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Ejemplo del esquema creciente de requisitos:
Evolucin del nmero de servicios controlados,
conforme al nivel de calificacin (Continuacin)
Para la obtencin de la calificacin en determinado
nivel, la empresa constructora debe tener desarrollado
los procedimientos y entrenado el personal para los
porcentajes mnimos de servicios controlados indicados
anteriormente, y aplicarlos eficazmente en obras,
generando registros, como mnimo para la mitad de los
porcentajes establecidos.
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Ejemplo del esquema creciente de requisitos:
Ap 5.4 Objetivos
Nivel D
Planear los indicadores de la calidad que sern utilizados para evaluar la
evolucin de la empresa en direccin a los objetivos establecidos.
Nivel C
Implantar un sistema de medicin de indicadores referentes a los objetivos de
la calidad.
Nivel B
Acompaar la evolucin de los indicadores referentes a los objetivos de la
calidad.
Nivel A
Asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aqullos necesarios
para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y
niveles pertinentes dentro de la empresa constructora. (ISO 9001:2000)
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A partir del diagnstico inicial, con relacin al
conjunto de requisitos del Programa, y de las
Listas de Materiales y Servicios Controlados, la
empresa constructora debe establecer una
planificacin para el desarrollo e
implementacin del Sistema de Gestin de la
Calidad, estableciendo responsables y plazos
para el cumplimiento de cada tem y requisito,
y la obtencin de los diferentes niveles de
calificacin.
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Las empresas, en funcin de su situacin en el
mercado, sus perspectivas y estrategias, transitan un
esquema gradual hacia la demostracin del
cumplimiento de una norma internacionalmente
reconocida (Nivel A - ISO 9001:2000)
Cada empresa elige el camino que mejor se adapte
a sus intereses, para llegar a la certificacin ISO
9001:2000 de su Sistema de la Calidad
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Muchas gracias por su atencin
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