ESCOBAR VILCAS WINDER ISAU GARCIA BETALLELUZ MANUEL QUICHCA SOTACURO JOEL
PARA APROBAR EL CURSO DE TALLER DE CIBERNITICA ORGANIZACIONAL
PAMPAS PERU 2014 APLICACIN DEL MODELO DE SISTEMA VIABLE PARA LA OPTIMIZACION Y CONTROL ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA CABLE VISIN S.A.C. DE LA CIUDAD DE PAMPAS TAYACAJA.
A Dios todopoderoso, por las cosas maravillosas y hermosas que nos han dado en la Vida. APLICACIN DEL MODELO DE SISTEMA VIABLE PARA LA OPTIMIZACION Y CONTROL ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA CABLE VISIN S. A. C. DE LA CIUDAD DE PAMPAS TAYACAJA.
Estudiante. Escobar vilcas, Winder Isa Estudiante. Garca Betalleluz, Manuel Estudiante. Quichca Sotacuro, Joel
Proyecto de Investigacin de Curso de Taller de Ciberntica Organizacional I Escuela de Ingeniera de Sistemas, UNH, 2014
RESUMEN
La aplicacin de modelo de sistema viable a la empresa (CABLE VISION S.A.C.) nace bajo una visin diferente a los paradigrnas tradicionales organizativos en nuestro medio local, PAMPAS, basndose en la participacin y en e1 t rabajo colaborativo en el curos de Taller de ciberntica organizacin I, que busca un cambio en la actitud crtica hacia las organizaciones. Que se basa el presente trabajo en el diseo de optimizacin de funcionamiento adecuado de la organizacin y se har un bosquejo de un sistema de informacin basado en esta visin organizacional y orientada per e1 Modelo del Sistema Viable. Los Indicadores son diseados de manera que permitan monitorear e1 correcto funcionamiento de los procesos operacionales internos de la empresa, a fin de mantener la estabilidad y sinergia de esos procesos. Ambas herramientas a disear permitirn mantener el buen estado de la organizacin, de acuerdo a su visin y sentido, indicando cuando dar o reducir autonoma a las artes del mismo de manera pertinente. De este modo la organizacin se mantendr en balance de forma flexible, descentralizada y tomando decisiones de manera distribuida. INTRODUCCIN
En el presente trabajo se realiza un estudio acadmico aplicando la Metodologa de Sistemas Viables a la Empresa CABLE VISIN S. A.C Pampas Tayacaja.
Como vimos en las organizaciones del pasado y an la mayora de hoy siguen estructurando sus empresas de manera jerrquica, centralizada en donde existe clara diferencia en los roles de mando, adoptando con ello una estructura mecnica (organigramas o parecidos) para sus empresas.
Claro est adopcin tiene ciertas ventajas pero las desventajas son an mayores, en cambio se puede adoptar modelos mucho ms dinmicos, flexibles y viables en las organizaciones. En este caso pretendemos hablar e implementar Modelos de Sistemas Viables (MSV) de Stafford Beer.
El MSV no es una moda, sino un desafo, y por qu no decirlo una necesidad de aquellas organizaciones que saben que la competitividad y la efectividad no se basan en las ganancias sino en las estrategias, porque son las estrategias las que traen las ganancias.
Es por esto motivo que hemos desarrollado un MSV para la Empresa de CABLEVISIN S.A.C de Pampas - Tayacaja, que esperamos que puede ayudarlos a superar los obstculos que la globalizacin viene imponiendo a las MyPEs y PyMEs.
CAPTULO I ASPECTOS GENERALES. 1.1. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN La empresa se dedica actualmente a prestar servicios de televisin por cable altamente eficientes, con excelente trato al cliente y la satisfaccin de los mismos por el servicio, adems con la capacidad de seguir aumentando el nmero de sus clientes.
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.2.1. SITUACIN PROBLEMTICA. La empresa cable VISION S.A actualmente tiene la dificultad de la optimizacin de recursos econmicos y control organizacional .influenciando los aspectos mencionados acerca del problema surgi la inquietud y necesidad entre los investigadores y directivos de este centro para plantear el modelo de sistema viable (Stanford Beer) como referencia organizacional para optimizar los recursos econmicos y control organizacional. Uno de los aspectos principales del MSV es que maneja indicadores control organizacional del sistema, las cuales tendrn autonoma a medida de que sus actividades se den acuerdo a la identidad de la organizacional. Estos indicadores deben ser parte de un sistema de informacin que le permita a la organizacin cumplir sus objetivos y metas.
1.2.2. DEFINICIN DEL PROBLEMA Cmo influye la Aplicacin del modelo de sistema viable en la optimizacin y control organizacional de la empresa Cable Visin S.A.C PampasTayacaja?
1.3. OBJETIVOS 1.3.1. OBJETIVO GENERAL Determinar la influencia de la optimizacin y control organizacional de la empresa CABLE VISIN S.A.C PampasTayacaja mediante la aplicacin de modelo de sistema viable para la optimizacin y control de la organizacional de la empresa
1.3.2. OBJETIVO ESPECFICOS Optimizar el flujo de informacin con la aplicacin de modelo de sistemas viables de la empresa CABLE VISION S.A.C. para agilizar los procesos de informacin de la empresa. Diagnosticar los procesos de control organizacional con la aplicacin de modelo sistema viable de la empresa CABLE VISION S.A.C para optimizar los recursos econmicos de la empresa.
1.4. LIMITACIONES 1.4.1. LIMITACIONES INFORMACIN En cuanto a las informaciones no hay ningn lmite porque estamos en el apogeo de mundo de las informaciones que cualquier persona puede encontrar informacin de un tema delimitado en el internet como buenas y malas informaciones.
1.4.2. LIMITACIONES TECNICAS En cuanto a las limitaciones tcnicas que se desarrolla en este proyecto de investigacin es el estudio de la organizacin y su relacin en cuanto a los clientes, y las dems competencias que existen el medio local.
1.4.3. LIMITACIONES ECONOMICAS En cuanto a las limitaciones econmicas falta de recursos econmicos que nos limita la adquisicin de informacin necesaria para el desarrollo de la investigacin, entre otros que tenemos como; acceso al internet, pasaje, libros, etc.
1.5. FACTIBILIDAD 1.5.1. FACTIBILIDAD TCNICA Los recursos tecnolgicos para el desarrollo de la investigacin utilizaremos como la computadora, la informacin (internet), etc. Los riegos de esta investigacin corren el riego de que no se concluya porque muchas veces los directivos de la empresa no dan los datos adecuados para el desarrollo de la investigacin.
1.5.2. FACTIBILIDAD ECONMICA Es Factible la factibilidad econmica por que depende de parte de los investigadores juntamente con los directivos de la empresa CABLE VISION S.A.C
1.5.3. FACTIBILIDAD SOCIAL La factibilidad social es viable para el desarrollo de la investigacin porque depende en estos tiempos que estamos tan globalizados ayuda el modelo de sistema viable a que la organizacin para determinar la viabilidad tanto como la identidad de la organizacin.
1.6. JUSTIFICACIN 1.6.1. TERICAMENTE: Esta metodologa permite desarrollar un modelo conceptual y los procesos que desarrollan, logrando encontrar posibles cambios en el sistema. El uso de los grficos enriquecidos de la metodologa de sistemas viables permitir optimizar los recursos econmicos de la empresa CABLE VISIN S.A. C
1.6.2. METODOLGICAMENTE: Con nuestra investigacin podramos ayudar a crear un nuevo instrumento o herramienta para optimizar los recursos econmicos de las empresas. Es importante aplicar la metodologa de sistemas viables de Stanford Beer con la finalidad de optimizar los recursos econmicos y control organizacional. As para aportar un instrumento de informacin para la recoleccin o anlisis de campos viables en la situacin del problema.
1.6.3. SOCIALMENTE: Con la aplicacin de metodologa de sistemas viables. La optimizacin de los recursos econmicos de la empresa generara un ingreso rentable. La empresa tendr la necesidad de reclutar ms empleados, esto beneficiara a la poblacin generando puestos de trabajo y crecimiento econmicamente.
CAPTULO II MARCO TERICO 2.1. ANTECEDENTES
Metodologas del pensamiento sistmico y su uso en el anlisis de la viabilidad de organizaciones rurales en Colombia Jos I. VARGAS de la Facultad de Agronoma - Universidad Nacional de Colombia - Bogot, Cundinamarca, 11001, Colombia. Las organizaciones rurales como sistemas socio-tcnicos afrontan situaciones que, a nivel externo e interno, amenazan a su viabilidad. Tales retos se caracterizan por su complejidad, alto dinamismo y por la imposibilidad, en la mayora de los casos, de ser caracterizados tratados por medio de anlisis de causalidad lineal. Est situacin motiv el uso de algunas metodologas o corrientes del pensamiento sistmico que analizaran los fenmenos que amenazan la viabilidad de las organizaciones rurales en Colombia, as como a plantear modelo de organizacin con ayuda de teoras como el Modelo de Sistema Viable (MSV). (MSS) y la aplicacin de algunas herramientas de la Dinmica de Sistemas y la investigacin cualitativa. Los resultados obtenidos indican que en las organizaciones rurales se encuentran limitadas por variables como la mano de obra, los precios de sus productos en el mercado, y el nivel de motivacin y compromiso que tengan sus miembros. En respuesta a estas condiciones, se propuso un Modelo de Sistema Viable bsico enmarado en los principios cibernticos de comunicacin y control que permita, por lo menos a nivel terico, conseguir la visin de viabilidad en las organizaciones rurales estudiadas.
Aplicacin del modelo del sistema viable al centro nacional de desarrollo e investigacin en tecnologas libres: diseo de indicadores y de un sistema de informacin El Centro Nacional de Desarrollo e investigacin en Tecnologas Libres (CENDITEL) nace bajo una visin diferente a los paradigrnas tradicionales organizativos en nuestro pas, basndose en la participacin y en e1 trabajo colaborativo, que busca un cambio en la actitud crtica hacia las tecnologas. En el presente trabajo se disearan indicadores y se har un bosquejo de un sistema de informacin basado en esta visin organizacional y orientado per e1 Modelo del Sistema Viable. Los Indicadores son diseados de manera que permitan monitorear e1 correcto funcionamiento de los procesos operacionales internos del centro, a fin de mantener la estabilidad y sinergia de esos procesos. Ambas herramientas a disear permitirn mantener el buen estado de la organizacin, de acuerdo a su visin y sentido, indicando cuando dar o reducir autonoma a las artes del mismo de manera pertinente. De este modo la organizacin se mantendr en balance de forma flexible, descentralizada y tomando decisiones de manera distribuida.
Diseo de un Modelo de Sistemas Viables en la Empresa de Transportes Las Vegas de Tingo Mara para mejorar la administracin de la misma. UNAS FIIS METODOLOGA DE SISTEMAS 2 En el transcurso de la realizacin del presente proyecto, hemos podido apreciar las deficiencias (centralizado, flujo de informacin limitado, etc.) de una estructura organizacional basadas en el modelo mecnico as como las ventajas claras (alto flujo de informacin y comunicacin, elementos de la organizacin bien definidas e interdependientes, etc.) de un Modelo del Sistema Viable.
2.2. BASES TERICAS 2.2.1. ORIGEN Stafford Beer naci en 1926 en Londres. Despus de sus estudios iniciales en matemticas, filosofa y psicologa en la Whitgift School y en la Universidad de Londres (University College), la II Guerra Mundial trunc sus estudios al ser movilizado para formar parte del ejrcito ingls en el que lleg a ser comandante de compaa en los Gurkhas y finalmente psiclogo militar con el rango de capitn. Durante este perodo desarrolla su investigacin personal sobre neurociberntica y modelos matemticos del sistema nervioso, que condujeron a la primera formulacin del Viable System Model (Modelo de los Sistemas Viables), hoy utilizado en todo el mundo. Entre sus clientes estaban, adems de seis departamentos gubernamentales, muchas de las principales empresas del Reino Unido. En el perodo que va de 1966 a 1970 Stafford Beer se convierte en Director de Desarrollo de la empresa International Publishing Corporation (IPC), entonces la mayor empresa del mundo en el campo editorial, llevando a cabo una intensa actividad en Investigacin y Desarrollo que condujo, entre otras innovaciones, a la primera composicin automtica de pginas. Uno de los trabajos ms conocidos es el que realiz para el Presidente Salvador Allende en Chile (desde Julio de 1971 hasta el 11 de septiembre de 1973). Despus de esta intervencin, Stafford Beer fue tambin consultor para varios ministros en Ottawa (Canad), Nueva Delhi (India), as como para oficinas presidenciales de Mjico, Uruguay y Venezuela (directamente con el presidente en estos dos ltimos casos). El perodo que va desde 1990 hasta nuestros das est mercado por una actividad dedicada fundamentalmente a la investigacin y desarrollo que condujo a la invencin de la tcnica denominada Team Syntegrity. Se trata de un complemento al Modelo de los Sistemas Viables que permite incrementar la creatividad y comunicacin entre los miembros de los grupos directivos en las organizaciones.
2.2.2. ESTRUCTURA 2.2.2.1. Modelo de sistema viable Es una interpretacin manifiesta en un orden estructural grfico especfico, que se basa exclusivamente en los rdenes recursivos existen en planos macro y micro representativos de cualquier sistema Significa que cualquier sistema viable est compuesto de sistemas viables ms pequeos y se encajan en un sistema viable ms grande.
2.2.2.2. Recursividad Esto significa que cualquier sistema viable est compuesto de sistemas viables ms pequeos y se encajan en un sistema viable ms grande.
2.2.2.3. Componentes del modelo de sistema viable S1: Actividades primarias. (Procesos de transformacin de la organizacin). S2: Canales de informacin. (Para la comunicacin de todas las S1).Permite que el S3 supervise el S1. S3: Control. (Presente para la organizacin interna), monitor S3: Estructuras y controles para establecer reglas, provee una interfaz entre S4 y S5. S4: Planeacin. (Enfocando al futuro y al medio externo de la organizacin). Observa al entorno para la adaptacin del sistema para que sea viable. S5: Decisiones polticas de la organizacin. (Balancear las diversas demandas de la organizacin).
2.2.2.4. Funciones de cada sistema S1: Implementacin: De todas las actividades primarias. S2: Coordinacin: Coordina las interfaces de las sub funciones de las S1. S3: Control exacto del estado de las S1. (Espordica, imprevista, no arriesgar la autoridad de la sub unidad funcional. S4: Inteligencia: Eslabn entre la actividad primaria y el entorno. Proyecta la identidad de la organizacin hacia el entorno. (Debe tener un modelo actualizado de la organizacin). S5: Poltica: Se encarga de definir la identidad de la organizacin.
2.2.2.5. Modelamiento de las actividades estructurales El propsito del modelo estructural es iniciar el examen de las partes independientes de la complejidad que es fundamental para la estrategia organizacional y la forma como trabajan.
2.2.2.6. Desdoblamiento de la complejidad Actividades primarias de una organizacin, son las responsables de la produccin de productos y servicios que ofrece la organizacin. Actividades secundarias o de soporte, son las que contribuyen a que las actividades primarias efectivicen su operacin.
El principio ciberntico de recursividad, este principio nos muestra que cada subsistema tiene implementadas las mismas funciones bsicas del sistema que lo contiene.
El ltimo paso de VIPLAN es producir el Modelo del Sistema Viable (MSV). Esto es realizado mediante el patrn de convertir por mapeo de las actividades primarias de la tabla de distribucin de discrecionalidad sobre las funciones de implementacin (operaciones) del MSV y de las funciones reguladoras, sobre la poltica, inteligencia, cohesin y las funciones de coordinacin del MSV.
2.3. METODOLOGAS. El tipo de investigacin que se desarrollar ser la investigacin sistmica, por lo que el clsico enfoque analtico reduccionista del mtodo cientfico se dejar de lado, para aplicar las herramientas holsticas del pensamiento de sistemas, en ste caso el modelo ser el modelo de sistema viable de Stafford Beer que nos llevar a comprender desde un enfoque integral y as proponer los cambios de mejora correspondientes. Por cuanto el tipo de problema es estructurado o duro.
Por ello, ofreceremos una metodolgica para apoyar los procesos de transformacin. El cual ofrece una gua para gestionar el cambio en situaciones donde las organizaciones deben absorber desafos problemticos. La metodologa se basa en una apreciacin de los problemas de la comunicacin y la complejidad. En l se destacan las deficiencias estructurales que dificultan la implementacin del cambio.
La Metodologa es el VIPLAN que pone el nfasis en la distincin entre sistemas desde el punto de vista "epistemolgico". Los sistemas son siempre analizados por los observadores como dispositivos epistemolgicos son ideas para pensar en el mundo; como unidades emergentes son construcciones para diagnosticar y mejorar las comunicaciones humanas. Por lo tanto, los sistemas no son slo ideas, sino tambin limitan los procesos de comunicacin del "mundo real" en que se basa la calidad de las ideas creadas y producidas por un colectivo. Para el diagnstico y la mejora de las estructuras de organizacin la metodologa utilizada ser la metodologa VIPLAN. El diagnstico puede dejar de ver los cambios estructurales necesarios para mejorar las comunicaciones de las partes interesadas en los procesos de cambio. Se trata de una metodologa para la comprensin tanto de las deficiencias sistmicas y elaborar mejoras deseables. 2.4. ELECCION DE LA METODOLOGIA DE LA SOLUCION En la presente se explora una metodologa para la resolucin de problemas basada en el Modelo de Sistema Viable. El Modelo de Sistema Viable es una construccin de gran alcance que ayuda a nuestra manera de pensar acerca de las organizaciones, sin embargo su uso es a menudo en respuesta a las situaciones problemticas. El Modelo de Sistema Viable contribuye con ideas sistmicas a eficaces procesos de aprendizaje organizacional1.
Puntos de diagnstico tales como la afirmacin de que una empresa tiene una inteligencia adecuada y funciones de la poltica o que la funcin poltica se declin sobre la funcin de cohesin estn bien, pero el modelo puede ofrecer pistas menos obvias que saber que la administracin es corto de vista y mirar hacia adentro y que la organizacin carece de visin.
Estas son las formas ms comunes experiencia gestores y expresar sus dificultades, es el pensador de sistemas que requiere la estructuracin de la situacin para ayudar a ver la situacin en trminos relacionales. Este tipo de pensamiento es lo que queremos apoyar con la Metodologa VIPLAN.
2.5. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
1 Espejo et al. 1996 MSV: modelo de sistema viable (es un modelo de la red de mecanismos de regulacin que precisa cualquier organizacin para hacer frente con xito a la enorme complejidad de las tareas del mundo real, pudiendo establecer un mapa de cualquier forma de complejidad organizada, siendo aplicable a todo sistema, biolgico, social, artificial o natural, dado su nivel de abstraccin y su generalidad.) METODOLOGIA: Es un conjunto de mtodos estructurados para la solucin de cualquier problema. VIPLAN: Es una herramienta para analizar la centralizacin y la descentralizacin de los recursos de la organizacin y la toma de decisiones. TASCOI: Permite establecer no solamente quines son los actores relevantes, sino el tipo especfico de relacin con cada uno de ellos. Esta comprensin potencialmente puede darle a la entidad la capacidad de ser ms efectiva en sus relaciones con esos actores relevantes y, por lo tanto, ser ms efectiva en el cumplimiento de su propsito institucional. CABLE VISION: Es el nombre de la organizacin que se est investigado para la aplicacin de modelo de sistema viable.
CAPTULO III IDENTIFICACIN DE LOS SISTEMAS DEL MODELO DEL SISTEMA VIABLE. a) Identidad de la Organizacin. Una empresa dedicada a prestar servicios de televisin por cable altamente eficientes, con excelente trato al cliente y la satisfaccin de los mismos por el servicio, adems con la capacidad de seguir aumentando el nmero de sus clientes. 1. Actores y sus funciones: A continuacin se detallan en forma resumida los procesos de trabajo que desempean los trabajadores de la Empresa Cable Visin S.A. recopiladas por los estudiantes de Ing. Sistemas- UNH. Escobar Vilcas Winder, Garcia Betalleluz Manuel y Quichca Sotacuro Joel.
Administrador: El administrador es la persona que orienta al gerente general en la toma de decisiones. Empleado: Es la persona que trabaja en la empresa de CABLE VISION S.A.C Clientes: Cumplir en la fecha establecida con los pagos por el servicio y realizar sus quejas a la empresa por alguna deficiencia que tienen con el servicio.
CUADRONro.01: ENTIDAD: LA EMPRESA CABLE VISIN S.A. DE LA CIUDAD DE PAMPAS - TAYACAJA.
) SUBSISTEMAS (O ELEMENTOS) rea de administracin, rea de mantenimiento, rea de contabilidad, rea de recursos humanos OBJETIVO (Desde el punto de vista del Dueo y/o Administrador)
Brindar adecuadamente los servicios de instalacin de televisin por cable a la poblacin del distrito de pampas mediante una seleccin de canales adecuados y as contribuir al entretenimiento de la poblacin pampina. (Desde el punto de vista del Empleado y/o trabajador)
Brindar un excelente servicio a nuestros clientes mediante una atencin oportuna a las quejas de los mismos y as satisfacer las necesidades de nuestros clientes. (Desde el punto de vista Del cliente y/ o usuario)
Estar satisfechos con el sistema que brinda el servicio de televisin por cable mediante un adecuado servicio y atencin y as mantenernos entretenidos con los canales que ofrecen.
Lmites Delimitar el sistema Brindar adecuadamente los servicios de instalacin de televisin por cable a la poblacin del distrito pampas mediante una seleccin de canales adecuados y as contribuir al entretenimiento de la poblacin pampina.
Entradas Listar entradas (Energa, Informacin, Materia, Recursos) Energa: los recursos electrnicos, recursos humanos, energa elctrica, herramientas de instalacin. Informacin: pgina web, software de control personal y material, e-mail, archivos manuales. Materia: cables, antenas, herramientas de instalacin, accesorios etc. Recursos: recursos humanos, recursos econmicos, recursos tecnolgicos. Salidas Listar salidas (Energa, Informacin, Materia, Recursos) Energa: canales de tv. Informacin: tv por varios canales. Materia: antenas de transmisin. informacin mediante Recursos: ingresos econmicos, Ambiente O Entorno Elaborar una lista de los posibles grupos de inters. La poblacin pampina. Otras entidades de comunicacin. Clientes
CUADRONro.02: Analiza cada uno de los componentes de dicha organizacin desde los tres puntos de vista indicados a continuacin: PUNTOSDE VISTA ADMINISTRADOR (Dueo) TRABAJADOR (empleado) CLIENTE (Usuario) Objetivos: Brindar adecuadamente los servicios de instalacin de televisin por cable a la poblacin del distrito de pampas mediante una seleccin de canales adecuados y as contribuir al entretenimiento de la poblacin pampina. Brindar un excelente servicio a nuestros clientes mediante una atencin oportuna a las quejas de los mismos y as satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Un sistema que brinda el servicio de televisin por cable mediante un adecuado servicio y atencin y as mantenernos entretenidos con los canales que ofrecen.
Ambiente (Entorno) Toda la poblacin del distrito de pampas y entidades pblicas. Las personas ajenas y clientes de la empresa, los empleados. Organizaciones, instituciones, la sociedad pampina. Limites Instalacin de televisin por cable a la poblacin de pampas. Cumplir con las funciones encomendadas por el administrador La sociedad pampina.
CUADRONro.04: identidad organizacional. a. Desde el punto de vista del Dueo y/o Administrador COMPONENTES DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
X , Y , Z
X Brindar adecuadamente los servicios de instalacin de televisin por cable a la poblacin de pampas mediante una seleccin de canales adecuados y permanecer en la competitividad. Y haciendo uso la tecnologas de informacin y comunicacin de la ltima generacin Z Instalar televisin por cable a la poblacin de pampina.
b. Desde el punto de vista del Empleado y/o trabajador COMPONENTES DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
X , Y , Z
X Brindar un excelente servicio a los clientes mediante una atencin oportuna a las quejas de los mismos y as satisfacer las necesidades. Y haciendo uso de la herramientas adecuadas para su respectiva actividad Z Con el propsito de satisfacer las necesidades de cliente y cumplir con las funciones encargados
Entradas Los recursos electrnicos, recursos humanos, energa elctrica, herramientas de instalacin. Herramientas de instalacin, materiales de uso personal, energa fsica y emocional El costo por el servicio de la empresa Salidas Ingresos econmicos, crecimiento de clientela Remuneracin Entretenimiento y la informacin que recibe por medio de los diferentes canales
c. Desde el punto de vista del Cliente y/o usuario COMPONENTES DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
X , Y , Z
X hacer uso del servicio de comunicacin para satisfacer su necesidad en su vida diaria Y mediante todo el sistema de transmisin Z Con el propsito de Entretenimiento y la informacin que recibe por medio de los diferentes canales.
CUADRONro.05: Identifique la identidad organizacional desde los tres puntos de vista indicados a continuacin: IDENTIDAD ORGANIZACIONAL Nombre de la Organizacin Cable Visin S.A. Identidad Organizacional: Punto de vista del dueo/administrador La empresa se dedica a la Instalacin de televisin por cable en la localidad de pampas haciendo uso las tecnologas de informacin y comunicacin de la ltima generacin, as para brindar un adecuado servicio mediante una seleccin de canales a la realidad de la sociedad y permanecer en la competitividad. Identidad Organizacional: Punto de vista del empleado Brindar un excelente servicio a los clientes mediante una atencin oportuna a sus quejas. Haciendo uso de las herramientas adecuadas para su respectiva actividad; Con el propsito de cumplir sus respectivos funciones. Identidad Organizacional: Punto de vista del cliente hacer uso del servicio de sistema comunicacin televisiva Con el propsito de informarse y entretenimiento que recibe por medio de los diferentes canales
CUADRO N 06: VALIDACIN DE DATOS (TASCOI) COMPONENTES DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
T A S C O I
T Empresa que brinda servicio de comunicacin televisiva y as como las instalaciones de antenas satelitales para la recepcin de canales televisiva y el mantenimiento de antenas satelitales. A rea de Directorio, rea de Gerencia, rea de Secretaria, y el personal de apoyo
S Municipalidad de Provincial de Pampas y las dems competencias. C Los usuarios que hacen uso del servicio de que brinda la empresa CABLE VISION S. A. C. O Las personas de alta direccin como socios o Dueo(s) I Ministerio de Energa y Minas (Telecomunicaciones).
b) Desdoblamiento de complejidad
c) Cuadro de discrecin/ funcin Funciones
recursos 1.1. Toma de decisiones 1.2 poltica 2.1 estrategias 2.2 gestin 2.3 monitoreo 3.1 orientacin personal 3.2 apoyo a toma de decisiones 4.1 atencin al cliente 4.2 gestin y control de caja 4.3 registro y control de documentos 5.1 instalacin de cable Personal de apoyo X X X X secretaria X X X X administracin X X X X X gerencia X X X X X X accionistas X X X d) Anlisis de regulacin 3.1. Sistema 1 Operacin
Prestar servicios de televisin por cable altamente eficientes, con excelente trato al cliente y la satisfaccin de los mismos por el servicio, adems con la capacidad de seguir aumentando el nmero de nuestros clientes
Quines: Personal del Ventas, Personal Tcnico, Secretaria, el Tcnico en Telecomunicaciones Dentro del Sistema 1 hemos identificado cuatro operaciones bsicas que realiza la empresa que a continuacin detallamos uno a uno.
Gerencia De Finanzas a) Realizar Instalaciones del Servicio En esta operacin, creemos es la ms operativa dentro de la empresa, se realiza mediante rdenes de trabajo que son emitidos por la Secretaria a cada uno del personal Tcnico, esta operacin se genera mediante las ventas del servicio o mediante el pedido de la poblacin de La Oroya que desea contar con los servicios.
Quien: El personal Tcnico
Diagnostico En el Grafico de Sistema 1 observamos que la gerencia de esta operacin se ha determinado a la Secretaria, pues creemos que el que debe cumplir esa labor es el Tcnico en Operaciones y la Secretaria vendra a ser la que realice el control de dicha operacin.
Dentro de esta Operacin existe Sub Operaciones tales como Registrar al Cliente, Pedir Materiales, de los cuales dentro de Registrar al Cliente existe sub Operaciones, y la sub operacin que no se lleva en forma correcta es la de Registrar los datos del Cliente en el Sistema de Informacin, pues esto lo realizan despus de varios das la cual genera tardanzas al momento de generar los reportes para la toma de decisiones, creemos que este es el punto dbil de la empresa, pues a partir de esto no existir una correcta fluidez de la informacin que se requiera para el sistema 5 el cual a partir de estos informes har la toma de decisiones.
Por la cual lo que creemos conveniente, que se trabaje con las tecnologas de informacin con que se cuenta hoy en da y con un personal correctamente capacitado en esta rea, pues de lo contrario el sistema tender a decaer en su correcto funcionamiento como Sistema Viable. b) Realizar Ventas del Servicio Las ventas del servicio se realizan a diario y con mayor frecuencia cuando se amplan las redes de telecomunicacin con que cuenta la empresa, en las zonas donde an no se brinda el servicio, luego de realizar las ventas por parte del personal de esta rea, son emitidos a la secretaria para que mediante ella se genere las ordenes de trabajo para el personal tcnico.
Quines: El personal de Ventas, el personal Tcnico.
c) Realizar Mantenimiento En esta operacin existen dos tipos de mantenimiento:
Mantenimiento de las Instalaciones de los Servicios de cada Cliente.- Esta operacin es generada directamente por pedidos de los clientes ya sea, cuando desean servicios de desinstalacin, configuracin de canales, traslado del servicio a otro domicilio, pedir anexos del servicio, etc.
Quien: El personal Tcnico
Mantenimiento de las Redes de Telecomunicacin.- Esta operacin se realiza cuando existen dificultades de la seal del servicio en una determinada zona, por la cual se tiene que realizar un chequeo de toda la red para determinar el problema y brindar soluciones.
Quines: El personal Tcnico, El tcnico en Telecomunicaciones
Diagnostico: De la misma manera en esta operacin el que debera estas encargado de la Gerencia desde el punto de vista de la Metodologa de Sistemas Viables debera ser el Tcnico en Operaciones, pues el que debe tomar las decisiones de acuerdo a los informes que realizan cada uno de los actores de estas operaciones.
d) Realizar Cobros por Concepto del Servicio Durante el mes se tienen que generar los recibos de cobro, por la cual esta operacin directamente lo realiza la Secretaria, y es entregado por el personal de ventas al domicilio de cada cliente, y un porcentaje del total de clientes se acerca a la oficina y realiza sus pagos, pero existe otra alternativa la cual es que cada Tcnico tambin realiza el cobro del servicio.
Quines: La secretaria, el personal Tcnico
3.2. Sistema 2 Coordinacin Elaboracin y control del horario de trabajo para el personal de la empresa. Reuniones de coordinacin en cada quincena del mes para informar el trabajo que se ha realizado durante la semana y realizar las recomendaciones de acuerdo a los problemas que se tiene. Tener a disposicin cada uno de los tcnicos dispositivos de comunicacin (celulares) para realizar en forma eficiente y eficaz los trabajos que se requieran ya sea de mantenimiento de la seal o la de instalaciones que se llegan a solicitar en la empresa. Quien: Gerente General
Verificar que los procesos programados durante el da se hayan realizado; esto quiere decir que durante el da a cada tcnico se le entrega una orden de trabajo ya sea para realizar instalaciones, mantenimiento, desinstalacin, chequeo de la seal, etc. Estos trabajos son controlados al trmino del da por la secretaria pero si no se realiza uno de los trabajos lo que se adopta es programarlo para el siguiente da. Quien: Secretaria
3.3. Sistema 3 Control Controlar que las ordenes de trabajo se cumplan. Controlar el ingreso y salida de materiales Controlar el correcto funcionamiento de la seal de servicio de los canales de la empresa. Controlar que los clientes realcen los pagos por concepto del servicio en las fechas establecidas.
Quines: Secretaria, Almacenero, Tcnico de Operaciones y Tcnico en Telecomunicaciones.
3.4. Sistema 4 Inteligencia
o Estar en constante cambio al avance tecnolgico para brindar un mejor servicio en cuanto al cambio de las redes y de los equipos con que cuenta la empresa. o Realizar estudios de marketing para poder incrementar el nmero de clientes pero con la capacidad de poder satisfacer sus necesidades. o Investigar cuales son las debilidades y fortalezas de la competencia (Telecable S.A.) para de esta manera la empresa Cable Visin, realice una planificacin de los cambios que se tiene que realizar en funcin a la investigacin que se realice.
3.5. Sistema 5 Poltica Accionistas Son las personas que toman las decisiones de acuerdo a las actividades y operaciones que se llevan dentro y en el entorno de la empresa, la toma de decisiones que los Accionistas realizan es en funcin al desempeo de vuestra empresa.
Grfico MSV
Bibliografa
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