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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADMICO
COORDINACIN GENERAL DE PREGRADO
COORDINACIN DE INGENIERA INDUSTRIAL
CURSO: SISTEMA DE INFORMACIN





PROFESOR(A): INTEGRANTES:
JOMARY LEZAMA. YUDETSY HERNANDEZ.
JOSE CORALES.
SAMUEL LEDEZMA.



CIUDAD GUAYANA, JUNIO DEL 2013.








INTRODUCCION


























OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO

Describir el sistema que permite la recoleccin de los datos y la solicitud de servicios
suministrados por los clientes activos de la empresa CANTV.


OBJETIVOS ESPECFICOS DEL TRABAJO

Definir el sistema de inventario de ventas y almacn.
Describir los beneficios del sistema.
Especificar la plataforma tecnolgica de desarrollo y funcionamiento.
Determinar la relacin costo/beneficio del sistema.
Describir la seguridad del sistema.
Presentar las pantallas de interfaz del sistema.

CATEGORIA

Estrategia basada en Tecnologa de Informacin aplicada por la empresa CANTV para
optimizar los requerimientos de los clientes y as poder optimizar los pedidos.

TEMA
Sistema de inventario de ventas y almacn (SIVA).

OBJETIVO GENERAL DEL SISTEMA
Crear, consultar, modificar o eliminar una solicitud del Plan Internet Equipado de un cliente
Cantv, generado por un canal presencial o no presencial.








OBJETIVOS ESPECFICOS DEL SISTEMA

Reunir datos que sean ingresados con la mayor facilidad y practicidad a travs de la
interfaz amigable.
Generar informacin confiable y veraz, a travs de distintos formatos para que el
usuario pueda interpretar dicha informacin de manera articulada.
Procesar los detalles y relaciones que se han ingresado.
Permitir que el Usuario pueda autogestionar de manera flexible, cmoda y rpida la
emisin de consultas y modificacin del plan internet equipado.

JUSTIFICACION DE LA ESCOGENCIA DEL TEMA

La escogencia del tema en estudio tiene como finalidad dar a conocer el avance tecnolgico
que a menudo se van generando en nuestro entorno, este sistema fue creado para darle una
mejor comodidad al cliente a la hora de adquirir un plan de internet equipado (PIE) el cual
consiste en el empaquetamiento de un modelo de Computador de escritorio o porttil ms el
Acceso a Internet (conexin Aba Almbrico o Aba Inalmbrico), con la particularidad de
financiar en 24 cuotas fijas el equipo, a travs de la factura telefnica del cliente, sin cobro
de intereses por el financiamiento.

Este plan va dirigido a todas aquellas personas que:
No poseen un PC o porttil
Clientes actuales suscritos a los planes pospago de Aba Almbrico que solo desean
el equipo
Clientes que por razones de factibilidad tcnica con el servicio Aba Almbrico
desean el Plan Internet Equipado (PIE) con Aba Inalmbrico
Clientes que tienen el servicio de Internet Bsico y desean migrar al servicio Aba
Almbrico o Inalmbrico para adquirir el Plan Internet Equipado, estos clientes
deben retirar el servicio Internet Bsico.





CUERPO DEL TRABAJO

PLATAFORMA TECNOLOGICA
Permite la conexin a diferentes tipos de servidores de bases de datos tales como MySQL,
PostgreSQL, Oracle, ODBC, DB2, Microsoft SQL Server, Firebird y SQLite.

En funcin de la aceptacin en el mundo de la programacin web, podramos decir que la
base de datos ms popular es MySQL, seguida por SQL Server, por ultimo estaran Oracle
y PostgreSQL, tambin puede usarse perfectamente Firebird o HSQL o incluso Access de
Microsoft.
SISTEMA OPERATIVO
Microsoft Windows: Es una Familia de sistemas operativos grficos (GUI) para
computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Microsoft Windows es el
sistema operativo ms usado del mundo con un 90% de penetracin en el mercado.
Windows XP: Versin del sistema operativo Windows desarrollado por
Microsoft lanzado el 25 de octubre de 2001. XP proviene de "experiencia".
A diferencia de versiones anteriores de Windows, al estar basado en la arquitectura
de Windows NT proveniente del cdigo de Windows 2000, presenta mejoras en la
estabilidad y el rendimiento. Tiene una interfaz grfica de usuario (GUI)
perceptiblemente reajustada (denominada Luna), la cual incluye caractersticas
rediseadas, algunas de las cuales se asemejan ligeramente a otras GUI de otros
sistemas operativos, cambio promovido para un uso ms fcil que en las versiones
anteriores.








MANEJADOR DE BASE DE DATOS
Oracle: Es un sistema de gestin de base de datos relacional (o RDBMS por el
acrnimo en ingls de Relational Data Base Management System), desarrollado
por Oracle Corporation. Se considera a Oracle como uno de los sistemas de bases
de datos ms completos,

destacando: soporte de transacciones, estabilidad,
escalabilidad y soporte multiplataforma. Oracle es bsicamente un herramienta
cliente/servidor para la gestin de base de datos, es un producto vendido a nivel
mundial.
LENGUAJE DE PROGRAMACION
Los lenguajes de programacin para este sistema son: JavaScript, Ajax, PHP.
Caractersticas de JavaScript: JavaScript es un lenguaje de scripts desarrollado
por Netscape para incrementar las funcionalidades del lenguaje HTML. Sus
caractersticas ms importantes son: JavaScript es un lenguaje interpretado, es decir,
no requiere compilacin. El navegador del usuario se encarga de interpretar las
sentencias JavaScript contenidas en una pgina HTML y ejecutarlas
adecuadamente. JavaScript es un lenguaje orientado a eventos. Cuando un usuario
pincha sobre un enlace o mueve el puntero sobre una imagen se produce un evento.
Mediante JavaScript se pueden desarrollar scripts que ejecuten acciones en
respuesta a estos eventos. JavaScript es un lenguaje orientado a objetos. El modelo
de objetos de JavaScript est reducido y simplificado, pero incluye los elementos
necesarios para que los scripts puedan acceder a la informacin de una pgina y
puedan actuar sobre la interfaz del navegador.
Caractersticas de PHP: PHP es un acrnimo recursivo que significa PHP
Hypertext Pre-processor. PHP es un lenguaje de programacin de uso
general de script del lado del servidor originalmente diseado para el desarrollo
web de contenido dinmico. Fue uno de los primeros lenguajes de programacin del
lado del servidor que se podan incorporar directamente en el documento HTML en
lugar de llamar a un archivo externo que procese los datos. El cdigo es interpretado





por un servidor web con un mdulo de procesador de PHP que genera la pgina
Web resultante. PHP ha evolucionado por lo que ahora incluye tambin una interfaz
de lnea de comandos que puede ser usada en aplicaciones grficas independientes.
PHP puede ser usado en la mayora de los servidores web al igual que en casi todos
los sistemas operativos y plataformas sin ningn costo. Actualmente el lenguaje
sigue siendo desarrollado con nuevas funciones por el grupo PHP. Este lenguaje
forma parte del software libre publicado bajo la licencia PHP que es incompatible
con la Licencia Pblica General de GNU debido a las restricciones del uso del
trmino PHP.

MANEJADOR DE BASE DE DATOS:
Caractersticas de MySQL: MySQL es un sistema de gestin de bases de
datos relacional, multihilo y multiusuario con ms de seis millones de instalaciones.
Al contrario de proyectos como Apache, donde el software es desarrollado por una
comunidad pblica y los derechos de autor del cdigo estn en poder del autor
individual, MySQL es patrocinado por una empresa privada, que posee el copyright
de la mayor parte del cdigo. Esto es lo que posibilita el esquema de licenciamiento
anteriormente mencionado. Adems de la venta de licencias privativas, la compaa
ofrece soporte y servicios. Para sus operaciones contratan trabajadores alrededor del
mundo que colaboran va Internet. MySQL es muy utilizado en aplicaciones web,
como Drupal o phpBB, en plataformas (Linux/Windows-Apache-MySQL-
PHP/Perl/Python), y por herramientas de seguimiento de errores como Bugzilla.
Su popularidad como aplicacin web est muy ligada a PHP, que a menudo aparece
en combinacin con MySQL. MySQL es una base de datos muy rpida en la lectura
cuando utiliza el motor no transaccional MyISAM, pero puede provocar problemas
de integridad en entornos de alta concurrencia en la modificacin. En aplicaciones
web hay baja concurrencia en la modificacin de datos y en cambio el entorno es
intensivo en lectura de datos, lo que hace a MySQL ideal para este tipo de





aplicaciones. Sea cual sea el entorno en el que va a utilizar MySQL, es importante
monitorizar de antemano el rendimiento para detectar y corregir errores tanto de
SQL como de programacin.
SISTEMA OPERATIVO
La versin web del SIVA estar disponible para cualquier sistema operativo, sin embargo,
al ser una aplicacin en lnea, ste debe ser ejecutado en un navegador web actual, que
soporte el uso de las herramientas de desarrollo mencionadas anteriormente. El navegador
web puede ser Internet Explorer 8+, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome.
Adems se implementar la tcnica AJAX para la comunicacin asncrona con el servidor.
CARACTERISTICASDEAJAX:
Asynchronous JavaScript And XML (JavaScript asncrono y XML), es una tcnica
de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas o RIA (Rich Internet
Applications). Estas aplicaciones se ejecutan en el cliente, es decir, en
el navegador de los usuarios mientras se mantiene la comunicacin asncrona con el
servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre las
pginas sin necesidad de recargarlas, lo que significa aumentar la interactividad,
velocidad y usabilidad en las aplicaciones.
Ajax es una tecnologa asncrona, en el sentido de que los datos adicionales se
solicitan al servidor y se cargan en segundo plano sin interferir con la visualizacin
ni el comportamiento de la pgina. JavaScript es el lenguaje interpretado (scripting
language) en el que normalmente se efectan las funciones de llamada de Ajax
mientras que el acceso a los datos se realiza mediante XMLHttpRequest, objeto
disponible en los navegadores actuales. En cualquier caso, no es necesario que el
contenido asncrono est formateado en XML.





Ajax es una tcnica vlida para mltiples plataformas y utilizable en muchos
sistemas operativos y navegadores, dado que est basado en estndares abiertos
como JavaScript y Document Object Model(DOM).

REQUERIMIENTOS DEL USUARIO
A l realizar la venta del Plan Internet Equipado es necesario:
Validar los datos del Cliente (telfono, CI titular)
Ver si posee un servicio Aba en estatus (COMRED ABOACT)
Seleccionar el modelo del equipo solicitado y la disponibilidad del mismo
Completar todos los campos marcados con un (*) en la seccin Datos.

SOFTWARE

El sistema que se implant, mantuvo una estructura similar al anterior, de modo que los
usuarios se sintieran identificados con los trminos, y no tuvieran mayor dificultad al
emplear la herramienta. Algunas caractersticas importantes del software, es que se
desarroll una nueva base de datos, agregando los otros datos con una mejor presentacin y
esta obra se incorpor a la Intranet de la empresa. De esta forma, se sustenta la posibilidad
de realizar las operaciones con mayor velocidad, menos posibilidades de errores, y una
mejor integracin de las actividades.

APLICACIN DEL TEMA

Este sistema facilita a los usuarios adquirir un computador sin tener la necesidad de
dirigirse personalmente a la empresa, de manera que estos puedan tener todos los beneficios
del plan de internet equipado a cmodas cuotas.








RELACION COSTO/BENEFICIO

COSTO

La aplicacin del sistema SIVA en lnea dentro de las oficinas intermediara es de forma
gratuita, el valor o costo de inversin de esta aplicacin corre por gastos de la empresa
CANTV.

Las polticas de la empresa (CANTV) no permiten manejar los costos asociados a la
creacin del sistema, Por razones de seguridad.

BENEFICIOS

Disponibilidad inmediata de la informacin, desde cualquier parte del pas y a
cualquier hora se puede acceder a la aplicacin. Con tan solo tener acceso a Internet
de fcil navegacin.
Eficiencia a la hora de adquirir el producto o servicio, ya que el cliente no se ver
forzado a asistir a las oficinas de CANTV.
No requiere instalacin de la aplicacin, pues usa tecnologa Web, permitiendo
aprovechar todas las caractersticas de Internet.
Resulta beneficioso para la empresa ya que se ahorra tiempo de despacho, y evita
caos si se hacen jornadas de entrega de este plan.

VIGENCIA

El sistema est siendo utilizado hoy por hoy, las actualizaciones y los cambios sugeridos
por los usuarios fueron aplicados al sistema en el transcurso del desarrollo, posteriormente
de recaudar la informacin sobre las Pruebas del Sistema. Aproximadamente, desde hace
once (11) meses se implant el sistema, y est sujeto a futuros actualizaciones.





PROYECCION A FUTURO

Hasta los momentos el sistema est cumpliendo y abarcando las necesidades de todos los
clientes de CANTV, lo cual es por ellos que este sistema se implemento, para satisfacer la
alta demanda de equipos solicitados.

Se debe de tener en cuenta que todo sistema va a depender del cambio tecnolgico mundial,
todo esto conlleva a que este sistema a un futuro muy cercano va a tener diversas
modificaciones o actualizaciones para la mejor interaccin del cliente, de modo que la
empresa se pueda mantener a la vanguardia de las tendencias tecnolgicas.

PRUEBAS DEL SISTEMA O CARACTERISTICAS RELEVANTES

En esta parte abarca un sistema de pruebas que fueron aplicadas al Sistema de Inventario de
Ventas y Almacn, las pruebas del sistema, se llevaron a cabo en el transcurso de 2
semanas, al principio de las cuales, se enviaron por correos electrnicos con las
instrucciones necesarias para llevar a cabo las pruebas y con una explicacin de las
expectativas del proceso. Una vez transcurrido el tiempo se compil la informacin
obtenida y se realizaron las siguientes grficas, cabe destacar que cada una de estas fue
evaluada en una escala del 1 al 5, siendo 1 muy bajo y 5 muy alto. Se quiso con estas
graficas ver la aceptabilidad que tena el sistema en el departamento.

Siendo cada ndice desarrollado segn esta metodologa:
Amigable: se refiere a la facilidad de interaccin del sistema con el usuario sin tener que
consultar un manual o ayuda en lnea.

Legible:en esta prueba se evaluo el color de los textos, el contraste de los mismos con el
del fondo y el tamano de la fuente, que debe ser adecuado para su legibilidad por la
mayoria de los usuarios.






Eficiencia: cuando las tareas que se llevan a cabo, pueden ser realizadas y facilmente.

Satisfaccion: es que tan agusto quedo la persona con las tareas realizadas en el sistema.
Reversibilidad: es la capacidad de un sistema para permitir deshacer las acciones
realizadas
Autonoma: se refiere a que los usuarios deben tener el control sobre el sistema en todo
momento.
Interfaz grfica: significa que tan placentero resulta la navegacin en el sistema gracias a
la interfaz grfica, esto incluye las imgenes, colores y posiciones de los elementos que
conforman el sistema. Como resultado de las grficas, podemos observar que el sistema fue
aceptado por parte de los usuarios, y que su funcionamiento actual es 100% aprobado y que
su informacin es fiable a la hora de hacer las operaciones de rutina.


















CONCLUSIONES


La implementacin de este sistema genera gran satisfaccin por parte de los clientes
asociados a la empresa, les permite de forma gratuita acceder a consultas sin tener la
necesidad de dirigirse a las oficinas.

Resulta beneficioso implementar este sistema ya que se atienden con mayor
velocidad las solicitudes de los usuarios o clientes, es de muy fcil entendimiento su
interfaz y no produce errores.

La autonoma del sistema les permite a los usuarios tener el control en todo
momento de la actividad que se est realizando en el sistema.

Se reducen tiempos de trabajo agitado ya que el servicio se genera totalmente
computarizado y as se evitan largas colas por la adquisicin del plan por su
facilidad de pago y bajo costo.


















RECOMENDACIONES


































BIBLIOGRAFIA






























ANEXOS









Conoce Tu Cliente (CTuC)

Es un sistema de informacin utilizado por la empresa el cual maneja los datos tcnicos
del cliente as como; direccin de instalacin, planes que posee la lnea telefnica alambrica
(TFA), resumen de facturas y otros recargos (ABA- PC- entre otros).


























Pasos de ejecucin en las solicitudes de P.I.E























1.- rea de objeto de estudio
La presente investigacin se realizo en la Oficina de Entrega Presencial adjunta a la
Gerencia de Mercados Masivos de CANTV, su enfoque estar basado en como mejorar los
distintos sistemas con el cual se lleva a cabo la ejecucin de Plan Internet equipado. A fin
de proponer una herramienta de gestin administrativa que permita controlar y optimizar el
proceso de atencin y entrega de equipos.



















Proceso de Venta de PIE en SIVA

1.- Cliente con servicio ABA

A l realizar la venta del Plan Internet Equipado es necesario:
Validar los datos del Cliente (telfono, CI titular)
Ver si posee un servicio Aba en estatus (COMRED ABOACT)
Seleccionar el modelo del equipo solicitado y la disponibilidad del mismo
Completar todos los campos marcados con un *en la seccin Datos





















En caso de ser un cliente nuevo
de Aba, se debe marcar en el
campo Modalidad la forma de
pago del mdem o la opcin
Solo PC en el caso de estar
disfrutando del Aba

Completado todos los
campos presione Validar
para ver si aplica la venta
en SIVA






2.- Cliente con Servicio Dial Up (Cliente no cumple con la factibilidad tcnica del
servicio Aba)













Si el cliente posee un servicio Aba activo o en estatus COMRED, se mostrar el siguiente
mensaje:

Importante:
Luego de realizar las validaciones
en CtuC y detectar que el cliente
no cuenta con el servicio Aba, y a
su vez no aplica para disfrutar de
este servicio, Seleccione la opcin
Dial-up Equipado
Completado
todos los campos
presione Validar
para ver si aplica
la venta en SIVA





ATENCIN: El cliente tiene un servicio de Datos (ABA) Activo. Debe cambiar el
Producto seleccionado (DIAL-UP Equipado por el correcto (ABA Equipado)

Si el cliente No cumple con las condiciones en SIVA para optar por el PIE, se mostrar los
siguientes mensajes: (Dependiendo de la situacin que presente el cliente).
ATENCIN: La lnea no existe. Por favor, intente otra lnea

ATENCIN: Lnea prepago. No se puede continuar la gestin

ATENCIN: La lnea tiene techo de consumo. No se puede continuar la gestin

ATENCIN: La lnea no es residencial. No se puede continuar la gestin

ATENCIN: La Cdula de Identidad del titular de la lnea no coincide con la
ingresada

ATENCIN (Nuevo): En estos momentos no ha sido posible detectar un servicio de
Datos (ABA) activo para la Lnea indicada. Debe presionar el botn Guardar para
obtener un nmero de solicitud que ser actualizado al status Pre-Aprobado en las
prximas 24 horas si el cliente cumple con los requisitos

ATENCIN: La lnea presenta deuda de Bs. 135.20, el Cliente debe cancelar la
misma antes de recibir el equipo











3.- Cita y Contacto.




Importante:
Completar todos los campos marcados con un *

Seleccione la modalidad de entrega que desea el cliente, tomando en cuenta su
ubicacin en el estado y localidad.




















Despliegue el vnculo y seleccione la
opcin indicada por el cliente:
Courier Nacional: Si desea que el
equipo sea enviado por DHL
Oficina Cantv: Si desea retirar el
equipo personalmente
Seleccione:
OAC/OEP/Evento







Es importante contemplar lo siguiente:
La disponibilidad de inventario en la OAC/OEP/Evento segn el modelo de equipo
seleccionado
La fecha seleccionada debe ser un da laboral en el punto de entrega presencial en
los horarios de atencin, a fin de evitar molestias al cliente.







Seleccione la fecha indicada por
el cliente para asistir a la cita a
lugar asignado





















Se debe colocar un
punto de referencia

Completado
todos los campos
presione Guardar








Al guardar los cambios ser actualiza la solicitud PIE, presione Aceptar e indique el
nmero de solicitud al cliente.




La solicitud quedar en estatus Por Entregar

Luego de esto se va al proceso que se realiza para la entrega

4.- Consultas de solicitudes PIE
Al consultar la solicitud PIE valide que todos los campos contengan la informacin del
cliente y el modelo de equipo solicitado.

















Seleccione el campo Validar Cita
para ver si corresponde a la fecha de
cita del cliente.
Validar el estatus de
la solicitud














Si el cliente no se present a la fecha de la cita y est dentro de los 7 das continuos de la
fecha pautada, la solicitud PIE estar en estatus Expirado








La solicitud debe
Estar en estatus
Por Entregar para
poder procesar la
cita.
Valide la fecha de la cita










Mensaje de Validacin











Si el cliente no se
present a la fecha de
la cita y est dentro de
los 7 das continuos de
la fecha pautada, la
solicitud PIE estar en
estatus Expirado














La solicitud debe estar en estatus Expirado para poder modificarla





Para modificar la fecha de la cita presione la X para validar la
fecha actual a la entrega del equipo.
Seleccione el campo Reagendar
Cita para modificar la fecha de la
cita
Presione
Procesar Cita
para guardar la
modificacin





















Seleccione el Tipo
de Cliente que est
asistiendo a la cita
de entrega





















Valide si el cliente presenta
todos los requisitos necesarios
y marque la opcin
correspondiente
Presione Procesar
Cita para actualizar
la solicitud
Presione Aceptar para
procesar la solicitud PIE