Noviembre de

2009

Cultura Empresarial Unidad IV

Jessica Vanessa Domínguez Santiago

Emmanuel Pestaña Martínez

[CULTURA EMPRESARIAL
UNIDAD IV]
[Aplicación al Proyecto ]
 [CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD IV] Noviembre de 2009

MISION

Somos una empresa que oferta los servicios integrados de Internet,

capacitación y Asesoría ofreciendo servicios de forma confiable y de alta
calidad, atendiendo al mercado con actitud de servicio y flexibilidad.

Ciber Café Vandercraft ®, es una empresa de servicios de Internet y

comunicaciones (fax, llamadas internacionales, nacionales, locales,
fotocopiado, soporte técnico.

VISION

La visión de el ciber Vandercraft ®, deberá ser el de un ciber caracterizado por

el dinamismo, la permanente capacidad de innovación, de adaptación a la
evolución de la Sociedad y de anticipación alas tecnologías del futuro.

VALORES

Nuestros valores sientan sus bases en los conceptos básicos fundamentales

de proveedor-cliente siendo esto nuestra principal razón la de proporcionar a
toda nuestra clientela los mejores servicios para su satisfacción.

Nuestro valor supremo de considerar al cliente como la principal fuente de

ingresos nos lleva ala famosa frase de “el cliente es primero”.

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Como valores específicos destacamos:

La confidencialidad.
La búsqueda de la excelencia y la mejora continúa.
El trabajo en equipo.
La información y la transparencia.
El uso adecuado de los recursos y de la innovación tecnológica.
Comprometida con la calidad.
Flexible, e innovadora.
Amable y respetuosa.
De fácil accesibilidad.
Configurada en torno a las necesidades de los usuario.
Preocupada con construir calidad.
Minimizadora de costes
Generadora de sentimientos de orgullo y pertenencia entre sus clientes
–externos e internos.

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO (PROYECCION)

Nosotros como microempresarios queremos que nuestro cibercafé

Vandercraft®se logre posicionar entre uno de los mejores de la ciudad de
Acayucan el cual contara con una de las mejores y mas cómodas instalaciones,
proporcionando así un mayor confort al acudir a realizar las diversas tareas
haciendo que nuestros clientes se sientan tan cómodos como si estuvieran en
su propia casa, todo esto será logrado gracias a nuestro excelente sistema de
trabajo y atención.

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ANALISIS DE F.O.D.A

AMENAZAS:

Competencia
Robo del local
Aumento de tarifas del proveedor
Aumento de impuestos
Tormentas eléctricas
Cortes de luz
Equipos infectados.
Equipos dañados.

OPORTUNIDADES:

Aumento de clientes
Buena ganancia- expansión del local
Renovación de equipos.
Remodelación del ciber.

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FORTALEZA:

Persistencia
Buena atención
Conocimientos previos de informática
Novedades electrónicas.
Equipos de excelente calidad.

DEBILIDAD:

Irresponsabilidad
Intolerancia
Sin conocimientos electrónicos
Mal servicio al cliente.