Elaborado por:

Dr. Edgar Hernn Gallo Montoya.

Consultor Metodologa de Gestin Productiva de Servicios de Salud.
Coordinado por:
Dr. Reynaldo Holder
Asesor Regional - Servicios de Salud
Regional Advisor - Health Services
Proyecto: Servicios Integrados de Salud
Area de Sistemas y Servicios de Salud basados en APS
OPS/OMS - PAHO/WHO
Julio de 2011. Washington, DC
La Organizacin Panamericana de la Salud dar consideracin muy favorable a las solicitudes para reproducir o
traducir, ntegramente o en parte, alguna de sus publicaciones. Las solicitudes y las peticiones de informacin
debern dirigirse a Servicios Editoriales, rea de Gestin del Conocimiento y Comunicacin (KMC), organizacin
Panamericana de la Salud, Washington, D.C., Estados Unidos de Amrica, que tendr sumo gusto en proporcionar
la informacin ms reciente sobre cambios introducidos en la obra, planes de reedicin, y reimpresin y
traducciones ya disponibles.
Organizacin Panamericana de la Salud, 2011
Las publicaciones de la Organizacin Panamericana de la Salud estn acogidas a la proteccin prevista por las
disposiciones sobre reproduccin de originales del Protocolo 2 de la Convencin Universal sobre Derecho de
Autor. Reservados todos los derechos.
Las denominaciones empleadas en esta publicacin y la forma en que aparecen presentados los datos que
contiene no implica, por parte de la secretara de la Organizacin Panamericana de la Salud, juicio alguno sobre la
condicin jurdica de pases , territorios, ciudades o zonas, o de sus autoridades, ni respecto al trazado de sus
fronteras o lmites.
La mencin de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales de ciertos productos no implica
que la Organizacin Panamericana de la Salud los apruebe o recomiende con preferencia a otros anlogos. Salvo
error u omisin, las denominaciones de productos presentados llevan en las publicaciones de la OPS letra inicial
mayscula.
1. Definicin un sistema de informacin
2. Componentes de un sistema de informacin
3. Clasificacin de los sistemas de informacin
4. Desarrollo de un sistema de informacin
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE
P. Sistema de Informacin Gerencial .
Octava Edicin. Pearson Educacin.
Mxico, 2004.
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE
P. Sistema de Informacin Gerencial .
Octava Edicin. Pearson Educacin.
Mxico, 2004.
G. LEVAGGI. Teora General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
G. LEVAGGI. Teora General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
Mecanismos de
Control
Objetivos
Entrada
Proceso de
Transformacin
Salida
Retroalimentacin
Retroalimentacin
Control Control
Control
G. LEVAGGI. Teora General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.
Acciones que deben implementarse y
evaluarse continuamente para el logro de
los objetivos de la organizacin
Se requiere conocer, comprender, analizar
los problemas, conforme a datos oportunos
y exactos para aplicar soluciones
destinadas a alcanzar eficientemente las
metas establecidas de la organizacin
Control y desarrollo de los componentes
individuales de cada organizacin para
facilitar el acceso con respuestas a tiempo,
de acuerdo a sus propias necesidades
nicas como mecanismo para el ejercicio de
la administracin
Lic. LUISA MARIANA PULIDO . XXII Congreso Internacional de
Crdito Educativo. San Jos de Costa Rica. Agosto, 2007
LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P.
Sistema de Informacin Gerencial . Octava Edicin.
Pearson Educacin. Mxico, 2004.
Un problema es una situacin no deseable que impide a la organizacin
alcanzar completamente sus objetivos.
KENDALL Y KENDALL . Anlisis y diseo de sistemas. Sexta Edicin. Editorial Pearson, 1997
Tres acciones para identificarlos:
- Revisar los Outputs a travs de criterios de desempeo
- Observar el comportamiento de los empleados.
- Escuchar la retroalimentacin externa a travs de quejas y reclamaciones
P Performance
Necesidad de mejorar el rendimiento
I Information
Necesidad de mejorar la informacin
E Economics
Necesidad de mejorar los costos o
beneficios
C Control
Necesidad de aumentar el control o la
seguridad
E Efficiency
Necesidad de mejorar la eficiencia
S Service
Necesidad de mejorar el servicio
TURBAN, E. MCLEAN, J. WETHERBE, J. Information Technology for Management. John Wiley & Sons Inc,
1998
- Acelerar un proceso
- Agilizar un proceso
- Combinar procesos
- Reducir errores de entrada
Una mejora es una posibilidad de mejorar la organizacin, incluso en
ausencia de problemas
- Reducir errores de salida
- Mejorar la integracin de sistemas
- Mejorar la satisfaccin del trabajador
- Mejorar interaccin con los clientes
KENDALL Y KENDALL . Anlisis y diseo de sistemas. Sexta Edicin. Editorial Pearson, 1997
Sistema de
Informacin
Gerencial
Tomadores de
Decisiones
Recursos
Procesos
Organizacionales
Servicio
Retroalimentacin Retroalimentacin
Retroalimentacin
Sistema de
Informacin
Gerencial
Tomadores de
Decisiones
Recursos
Procesos
Organizacionales
Servicio
DATOS
Informacin
Procesador
DATOS
Estndares
Decisiones
CONTEXTUALIZAR
CATEGORIZAR
CALCULAR
CORREGIR
CONDENSAR
COMPARAR
EVALUAR
CONECTAR
CAUSA -EFECTO
Medidas objetivas de los
atributos de los servicios.
Observaciones, medidas,
cifras, valores.
Datos convertidos a un
contexto significativo y til para
los usuarios. Datos con un
valor agregado
SIG para la planeacin de polticas y toma de
decisiones
Informacin administrativa para la planeacin tctica y
la toma de decisiones
Informacin administrativa para la operacional, la toma
de decisiones y el control
Datos de resultados de procesos y cumplimiento de
metas
Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
ALTA DIRECCION
GERENCIA INTERMEDIA
JEFES DE SERVICIOS
JEFES DE PROCESOS
Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Oportunidad
Debe suministrarse en el momento en que sea
necesaria
Actualidad
Debe ser reciente al momento de suministrarse
Frecuencia
Debe suministrarse con la frecuencia necesaria
Perodo
Puede proporcionarse sobre perodos pasados,
presentes o futuros.
Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Exactitud Debe estar libre de errores
Pertinencia
Debe estar relacionada con las necesidades de un
usuario
Integridad Debe suministrarse toda la informacin necesaria
Brevedad
Debe proporcionarse solo la informacin que se
necesite
Alcance Puede tener un alcance amplio o estrecho
Desempeo
Puede revelar el desempeo: medir las actividades
logradas, el progreso alcanzado o los recursos
acumulados o usados
Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Claridad Debe suministrarse en un formato que sea fcil de
entender
Detalle Puede proporcionar un formato detallado o
resumido
Orden Puede ordenarse en una secuencia predeterminada
Presentacin Puede presentarse en forma narrativa, numrica,
grfica, mixta
Medios Puede proporcionarse en la forma de documentos
impresos, presentaciones, informes online, etc.
Modificado de FUENTES, EDDY Y MRQUEZ, JOS. Sistema de Informacin Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.
SISTEMAS DE APOYO
EJECUTIVOS
SISTEMAS DE APOYO
A LA TOMA DE
DECISIONES Y SIG
SISTEMAS DE
TRABAJO -
OPERATIVOS
Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la
formulacin de polticas y de control, a los cambios y necesidades de
informacin y al desarrollo continuo de la tecnologa.
A medida que el SIG se convierte en parte integral de las actividades
de la organizacin, debe adaptarse a los cambios que ocurren en sus
estrategias, en el entorno y en las personas. El diseo de los SIG
debe anticipar tales cambios ofreciendo un alto grado de flexibilidad.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Si un administrador encuentra que sus necesidades de informacin
son mayores que su capacidad de procesamiento de informacin, o
debe aumentar su capacidad de procesamiento o debe encontrar
medios eficaces de filtrar la informacin del entorno que llega a l.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Dada la gran cantidad de informacin que sobrepasan la capacidad
de los administradores para analizar la informacin, es imposible que
un directivo en un tiempo lmite pueda tomar decisiones.
Organizacin
Datos
relevantes
Anlisis de
Informacin
Sistema de
Reportes
gerenciales
Anlisis de
Informacin
Anlisis de
Informacin
Gerente
Decidir accin por
tomar para mejorar
el comportamiento
a corto, mediano y
largo plazo.
Ajustes
organizacionales
En la estructuracin de la informacin organizacional son importantes
las funciones de planeacin y control.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Exige el reconocimiento de los cambios
externos de la organizacin
Estudia lo que se hace constantemente en la
organizacin y las capacidades de la organizacin
para cumplir las tareas que la definen.
PLANEACION
CONTROL
SISTEMA DE
INFORMACION
PUBLICACIONES
SATISFACCION
CALIDAD
SEGURIDAD
SERVICIO
PACIENTES
ATENDIDOS
PROYECTOS Y
PROGRAMAS
Necesidades y
demandas en salud
de la comunidad.
Perfiles de riesgo.
Perfil
epidemiolgico.
Estado de Salud.
RECURSO HUMANO:
-Empleados
-Pacientes
RECURSOS FISICOS:
-Infraestructura
- Equipos
- Instalaciones
- Presupuesto
INSUMOS Y
MATERIALES
HOSPITAL
ENTORNO
ENTRADA:
INPUT
ENTORNO
SALIDA:
OUTPUT
Es comn encontrar que los directivos sienten que las decisiones son
tomadas por los analistas y tcnicos responsables por la preparacin
y anlisis de los informes al ser sometidos a la consideracin de ellos.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Los directivos de alto nivel reciben informes tcnicos de los analistas,
quienes son los encargados de seleccionar las diferentes alternativas
de solucin, cuyas opciones que ofrecen han sido analizadas
directamente con los tcnicos.
Comit
Medicin
Informes
Indicadores
de control y
monitoreo
Estrategia
de Accin
CRITERIO DE
ESTABILIDAD
REPORTES DE
INFORMACION
DECISIN
MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Informacin significa datos dotados de oportunidad y propsitos, de
manera que convertir datos en informacin requiere conocimiento.
Debe ser posible que los niveles directivos o gerenciales en cualquier
momento puedan, mediante la implementacin del SIG, obtener datos
reales en el mismo momento en que se producen.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Mediciones
Reportes de
Alerta
Reportes de
Comportamiento
Planeacin
Informes y
Reportes
Gerenciales
Gerente
Diseo y
Actualizacin
de
Indicadores
Clculo de
Indicadores
Base de
Datos
Datos
Benchmarketing
MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Los informes y reportes gerenciales deben ser capaces de producir
seales de alerta, comportamiento y planeacin interactiva.
Estos reportes deben permitir simplificar, anticipar y agregar
informacin que provenga del anlisis de los indicadores, ya sea en
forma grfica o numrica.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evale la Gestin de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Todo el conjunto de reportes, que produzca la organizacin, necesita
de un mecanismo de flujo, seguimiento y anlisis del proceso en
cadena que tiene lugar desde que se genera hasta que se administra
la informacin
El diseo que se haga del manejo de los reportes e informes ser tan
sofisticado como se quiera y depende del uso que se les de a los
indicadores en cada nivel de toma de decisiones de la organizacin.