Resea

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic

en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos
de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor
de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde
desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales
responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los propios gerentes de
operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan
seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.

En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente,
despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The Last World, l
suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus
obligaciones familiares.

Los Principios Bsicos

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de
fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

CONTRIBUCIONES

1. triloga de juran

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la
planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos
procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las
finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos procesos.

Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la siguiente manera:
1. Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
4. Le dieron participacin a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.
Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar estrategias
similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden internacional.

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este
sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su
libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin), en 1964. Esta propuesta
incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o funcin.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el
mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.






9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de
mejoramiento de la calidad.
Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado estriba en los
procesos empresariales.


La propuesta de Juran para la Planificacin de la Calidad

Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar las metas
de calidad:

1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial,
ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en las condiciones
operativas.
5. Transferir los procesos a las reas operativas.
Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos que sern
directamente afectados por el plan. Adems, los planificadores deberan entrenarse en el uso de
las herramientas y los mtodos modernos para la planificacin de la calidad.

La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad

En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:

1. Evaluar la performance real.
2. Compararla con la meta.
3. Tomar medidas sobre la diferencia.
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la organizacin,
cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin promueve la
capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de informacin y su anlisis, a fin de permitirles
tomar decisiones sobre la base de los hechos.

2. Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas actividades
relacionadas con la calidad:
1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.
2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el consumidor y en la
competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de accin.
5. La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medicin se efecta en cada rea.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.

3. principio de Pareto

Juran descubri en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando ampli la aplicacin del
llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el
20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los ltimos
aos ha preferido "los pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80% restante de las causas no
deben ser totalmente ignoradas.

Juran, iniciador del fenmeno de la Calidad Total, ampli el uso de lo logrado hasta entonces,
utilizndola como un auxiliar para administrar de manera correcta. Estableci un principio
universal que denomin "los pocos esenciales y los muchos triviales". Complementariamente,
esta segunda observacin dio como resultado la afirmacin que "20% de algo siempre es
responsable del 80% de los resultados.
Lo anterior permiti establecer que el 20% de los defectos causan el 80% de los problemas,
reiterando el significado que el 20% de algo es esencial y el 80% restante es trivial.
Empero, originalmente se limitaba a solo dos categoras de fenmenos: los A o vitales, y los
B o triviales. La tabla 1 resume esto.



Para un universo de datos, queda claro que una pequea parte, el 20% representa el 80% de la
aportacin del todo. Sin embargo, el 80% de datos restantes an es mucho.



Si bien es cierta la proporcin asignada al 80 20, hoy por hoy, nuestra necesidad de ser ms
especficos y puntuales para abordar una situacin o problemtica, ha demandado una sub-
divisin adicional.
Es por ello que, para fines prcticos, desde hace aos se viene utilizando la Clasificacin ABC,
surgida de los aportes de Pareto y Juran, incorporando una seccin adicional de eventos.
En virtud de lo anterior, se ha establecido esta tercera categora, partiendo del original 80% de
datos triviales. Dentro de este orden de ideas, segmentndola en dos, se derivan la categora
B y la C. La tabla 2 muestra como queda integrada la proporcin de datos de acuerdo a su
participacin en el nmero de eventos, y el impacto que ello representa en el gran total a
evaluar.




REPRESENTACIN

Como se observa en la Figura 1, el Diagrama de Pareto es una grfica de barras en la que se
organizan diversos datos en orden decreciente, de izquierda a derecha. El lector podr ir
comprendiendo lo que implica una gran herramienta como esta para la asignacin correcta de
prioridades.



Con la ayuda del Diagrama, se pueden identificar fcilmente los problemas que tienen mayor
importancia. De ah que evitemos distraer nuestra atencin a muchos problemas sin valor,
dando la posibilidad de distinguir aquellos pocos realmente graves.










Los Puntos de vista de Juran acerca del la participacin del trabajador

Juran tiene una poco favorable opinin de las campaas para exhortar a los empleados a
resolver los problemas de calidad de las compaas. Constat hace algunas dcadas que ms del
85 por ciento de los problemas de calidad se originaban en los procesos directivos.



Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificacin de la ejecucin, se
ha vuelto obsoleto a causa de la mucho ms amplia formacin y capacitacin del trabajador.
Esta evolucin ha hecho posible delegar a los trabajadores algunas funciones que antes llevaban
a cabo los planificadores y supervisores. Considera que el sistema Taylor debera ser
reemplazado, y promueve la experimentacin con varias opciones como: equipos de
trabajadores autocontrolados, autoinspeccionados, autosupervisados y autodirigidos.

Por otro lado, cree que los equipos autodirigidos llegarn a ser muy probablemente los
principales sucesores del sistema Taylor.



La opinin de Juran sobre otras cuestiones importantes

Segn Juran, ciertas prcticas que eran importantes en el pasado se deberan someter a un
cambio profundo:
1. El ciclo de desarrollo de un producto debera ser reducido a travs de la planificacin
participativa, la ingeniera conjunta y la capacitacin de los planificadores en los mtodos y
herramientas de la administracin para lograr calidad.
2. Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de proveedores debera ser
reducida. Es necesario establecer una relacin de cooperacin con los vendedores seleccionados,
sobre la base de una confianza mutua. La actitud antagnica tradicional debera ser suprimida.
Se debera ampliar la duracin de los contratos.
3. La capacitacin debera estar orientada a los resultados antes que a los medios. El propsito
fundamental de la capacitacin debera ser el cambio de conducta ms que la formacin. Por
ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad tendran que estar precedidos por la
asignacin a un proyecto especfico. Por tanto, la misin de la capacitacin estribara en ayudar
al equipo a completar el proyecto.