Nombre Matrcula Profesora

Nefi Lpez Rangel

Jess Rodrigo Espinoza Meja
AL02702109
AL02720227
Bertha Laura Garca De La Paz
Curso Mdulo Actividad
Estrategia y organizacin para
tecnologas de informacin
Primero Evidencia 1
Fecha
26 de junio de 2014

Ttulo del Trabajo
Anlisis de los sistemas de informacin de almacn del Hospital Infantil del Estado de
Sonora y propuestas de mejora.













Maestra en Gestin de Tecnologas de Informacin



Contenido
Definicin del problema y antecedentes .........................................................................................3
Objetivo del proyecto .......................................................................................................................3
Fundamentacin conceptual ............................................................................................................4
Sistemas de informacin. .............................................................................................................4
Sistemas de informacin desde una perspectiva tcnica. .......................................................4
Sistemas de informacin desde una perspectiva de negocios. ................................................5
Estudio de los sistemas de informacin. ......................................................................................5
Proceso de negocios. ....................................................................................................................5
Sistemas de procesamiento de transacciones, de informacin gerencial, de soporte de
decisiones y de apoyo a ejecutivos. .............................................................................................7
Sistemas empresariales, de administracin de la cadena de suministro, de administracin de
relaciones con el cliente, de administracin del conocimiento. ..................................................7
Departamento de sistemas de informacin. ................................................................................7
Diferencias en cuanto a la forma en que las organizaciones usan los sistemas de informacin. 8
Influencia entre los sistemas de informacin y las organizaciones en las que se usan. ..............8
Modelo de fuerzas competitivas de Porter. .................................................................................8
Modelo de cadena de valor, actividades primarias y de apoyo. ..................................................9
Unidades de negocios. ..................................................................................................................9
Sistemas estratgicos. ..................................................................................................................9
Aspectos ticos, sociales y polticos generados por los sistemas de informacin. ......................9
Sistemas de informacin y proteccin de la privacidad de la informacin personal. ............... 10
Gobierno TI. ............................................................................................................................... 10
Contexto de desarrollo .................................................................................................................. 11
reas de oportunidad. ........................................................................................................... 12
Bibliografa ..................................................................................................................................... 12




Definicin del problema y antecedentes
El Hospital Infantil del Estado de Sonora (HIES) es una dependencia de la Secretaria de
Salud. Tiene una plantilla de aproximadamente 900 empleados repartidos en diferentes
turnos contando personal mdico, enfermera y administrativo, distribuidos en dos
edificios uno de ellos de ocho niveles en una superficie de terreno de 26,036.18m, en
donde se atienden en promedio alrededor de casi 300 consultas diarias, procesos
quirrgicos y pacientes hospitalizados que demanda una gran cantidad de recursos en
medicamento.
Actualmente, se presenta una problemtica con el control y manejo de lotes de
medicamentos que caduca dentro de las instalaciones, especficamente en el rea de
almacn y que ocasiona prdidas econmicas, o procesos complicados para el
reabastecimiento o canje de dichos productos caducados por parte del proveedor, ya que
por falta de procesos y revisiones, incluso los productos son recibidos del proveedor con
fechas muy prximas a caducar.
Otra problemtica detectada es la falta de controles de inventarios o procesos y sistemas
de informacin que permitan llevar un correcto control, ya que solo se tiene programados
dos inventarios por ao. Estos no son suficientes ya que al estar demasiado espaciados en
tiempo, no se revisan de manera continua los productos y se recae en la misma
problemtica de identificar qu se tiene en verdad fsicamente en el rea de piso de
almacn y qu est prximo a caducarse.
Si bien es cierto tal como lo comenta Ozores (2012) el coste de la actividad logstica
sigue siendo el gran desconocido en la mayora de los hospitales, por otra parte los
proceso de compra almacenes generales y los de planta son conceptos de gasto que
consumen una gran cantidad de recursos sin que se logra dar satisfaccin.
Por ello es necesario estudiar y analizar la situacin actual de los sistemas de
informacin del HIES, tomando como perspectiva el uso de los sistemas de informacin
para mejorar la organizacin y estrategia organizacional.
Objetivo del proyecto
Mejorar la calidad en la administracin y prestacin de servicios del Hospital Infantil del
Estado de Sonora, mediante un anlisis de sus sistemas de informacin que permita
proporcionar una propuesta de solucin y/o mejoras a dichos sistemas buscando lograr
que sean acorde a las necesidades de la organizacin, de calidad y que agreguen valor,
para lo cual se pretende cumplir los siguientes objetivos:
Controlar y disminuir la prdida por medicamentos caducos.
Uso ms eficiente de los recursos.
Controlar y medir los procesos de inventarios.
Implementar sistemas de informacin de control de almacn

Fundamentacin conceptual
Sistemas de informacin.

Una de las organizaciones ms complejas son los hospitales y ms an los de sector
pblico, y esto pro la gran demanda de servicios y el mercado que maneja que es muy
extenso, ya que es de poblacin abierta, es por ello que una incorrecta administracin de
los procesos de negocios y administrativos y un mal uso y aprovechamientos de los
sistemas de informacin pueden tal como lo menciona Laudon (2012) por la gama de
numerosos procesos burocrticos entorpecer la actividad y productividad de la
organizacin en lugar de que dicha tecnologa y sistemas ayuden a ser eficiente la
dependencia.
Los sistemas de informacin son uno de los fundamentos para realizar negocios en la
actualidad, la supervivencia y la habilidad de lograr los objetivos de negocios estratgicos
se dificultan sin un uso extensivo de la tecnologa de la informacin. En la actualidad, las
organizaciones hacen uso de los sistemas de informacin para lograr seis objetivos
principales (Laudon, 2012):
Excelencia operacional;
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios;
Intimidad con el cliente/proveedor;
Toma de decisiones mejorada;
Ventaja competitiva, y
Supervivencia diaria.
Sistemas de informacin desde una perspectiva tcnica en los hospitales.
Este tipo de sistemas se encarga de satisfacer las necesidades de generacin de
informacin, para almacenar, procesar y reinterpretar datos mdicos-administrativos,
permitiendo la optimizacin de los recursos humanos y materiales, adems de minimizar
los inconvenientes burocrticos que enfrentan los usuarios (Fernndez & Gatica 2003).

Sistemas de informacin desde una perspectiva de negocios.
Un sistema de informacin provee una solucin a un problema o desafo al que se
enfrenta una empresa; adems representa una combinacin de los elementos de
administracin, organizacin y tecnologa. La dimensin gerencial de los sistemas de
informacin involucra aspectos tales como liderazgo, estrategia y comportamiento
gerencial. La dimensin de tecnologa consiste en hardware y software de computadora,
tecnologa de almacenamiento de datos y tecnologa de redes/telecomunicaciones. La
dimensin organizacional de los sistemas de informacin involucra aspectos tales como
la jerarqua de la organizacin, las especialidades funcionales, los procesos de negocios,
la cultura y los grupos de inters poltico (Laudon, 2012).
Para poder obtener un valor significativo de los sistemas de informacin, las empresas
deben apoyar sus inversiones de tecnologa con inversiones complementarias apropiadas
en organizaciones y administracin. Estos activos complementarios incluyen nuevos
modelos y procesos de negocios, una cultura organizacional y comportamiento gerencial
de apoyo, estndares de tecnologa, regulaciones y leyes apropiadas. Es poco probable
que las inversiones en nueva tecnologa de la informacin produzcan altos rendimientos,
a menos que las empresas realicen los cambios gerenciales y organizacionales apropiados
para apoyar esa tecnologa (Laudon, 2012).
Estudio de los sistemas de informacin.
El estudio de los sistemas de informacin trata sobre los aspectos y perspectivas
contribuidas por las disciplinas tcnicas y del comportamiento. Las disciplinas que
contribuyen a la metodologa tcnica y se enfocan tanto en modelos formales como en las
capacidades de los sistemas son: informtica, ciencia de la administracin e investigacin
de operaciones. Las disciplinas que contribuyen a la metodologa del comportamiento y
se enfocan en el diseo, la implementacin, administracin e impacto comercial de los
sistemas son: psicologa, sociologa y economa. Una vista socio tcnica de los sistemas
considera las caractersticas tanto tcnicas como sociales de los sistemas y las soluciones
que representan el mejor ajuste entre ellas (Laudon, 2012).
Proceso de negocios.
Segn Laudon (2012), un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas
en forma lgica, el cual define cmo se desempean las tareas especficas de negocios, y
representa una forma nica en que una organizacin coordina el trabajo, la informacin y
el conocimiento. Los gerentes necesitan poner atencin a los procesos de negocios, ya
que determinan qu tan bien puede la organizacin efectuar sus transacciones, y ser una
fuente de ventaja estratgica. Hay procesos especficos para cada una de las principales
funciones de negocios, pero muchos son multifuncionales. Los sistemas e informacin
automatizan partes de los procesos de negocios y pueden ayudar a las organizaciones a
redisear y hacer ms eficientes estos procesos.
Los procesos de negocio efectuado por el HIES dependen de las partidas presupuestales
que le son entregadas y asignadas cada ao por parte de programas estatales y federales,
estos recursos econmicos son destinados para la adquisicin de productos entre ellos los
medicamentos, por lo tanto no reporta ganancias si no compras, requisiciones y partidas
presupuestales, es decir informacin detallada en la que fue invertido dichos recursos.
Sistemas de procesamiento de transacciones, de informacin gerencial,
de soporte de decisiones y de apoyo a ejecutivos.
Laudon (2012) menciona que los sistemas de informacin que dan servicio a la gerencia
operacional son sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), como los de nmina
o de procesamiento de pedidos, que rastrean el flujo de las transacciones diarias de rutina
necesarias para realizar negocios. Los sistemas de informacin gerencial (MIS) producen
informes que dan servicio a la gerencia de nivel medio, puesto que condensan la
informacin de los TPS y stos no son muy analticos. Los sistemas de soporte de
decisiones (DSS) dan soporte a las decisiones gerenciales que son nicas y cambian con
rapidez, mediante el uso de modelos analticos avanzados. Todos estos tipos de sistemas
proveen una inteligencia de negocios que ayuda a los gerentes y empleados de la empresa
a tomar decisiones ms informadas. Estos sistemas para la inteligencia de negocios dan
servicio a varios niveles de la gerencia, e incluyen sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
para la gerencia de nivel superior, que proveen datos en forma de grficos, diagramas y
tableros de control, los cuales se ofrecen a travs de portales mediante el uso de muchas
fuentes de informacin internas y externas.
Sistemas empresariales, de administracin de la cadena de suministro,
de administracin de relaciones con el cliente, de administracin del
conocimiento.
Las aplicaciones empresariales estn diseadas para coordinar varias funciones y
procesos de negocios. Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios
internos clave de una empresa en un solo sistema de software, para mejorar la
coordinacin y la toma de decisiones. Los sistemas de administracin de la cadena de
suministro (SCM) ayudan a la empresa a administrar su relacin con los clientes para
optimizar los procesos de planificacin, abastecimiento, manufactura y entrega de
productos y servicios. Los sistemas de administracin de relaciones con el cliente (CRM)
coordinan los procesos de negocios que estn alrededor de los clientes de la empresa. Los
sistemas de administracin del conocimiento (KWS) permiten a las empresas optimizar la
creacin, comparticin y distribucin del conocimiento. La intranet y extranet son redes
corporativas privadas, basadas en la tecnologa de Internet, que ensamblan la informacin
proveniente de distintos sistemas. Las extranet se encargan de que ciertas partes de las
intranet corporativas privadas estn disponibles para los usuarios externos (Laudon,
2012).
Departamento de sistemas de informacin.
El departamento de sistemas de informacin es la unidad organizacional formal
responsable de los servicios de tecnologa de la informacin. Se encarga de dar
mantenimiento al hardware, software, almacenamiento de datos y las redes que
componen la infraestructura de TI de la empresa. El departamento consiste de
especialistas, como programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos y gerentes de
sistemas de informacin, y con frecuencia est encabezado por un CIO, Chief
Information Officer (Laudon, 2012).
Diferencias en cuanto a la forma en que las organizaciones usan los
sistemas de informacin.
Todas las organizaciones modernas son jerrquicas, especializadas e imparciales; adems
usan rutinas explcitas para maximizar la eficiencia. Todas las organizaciones tienen sus
propias culturas y polticas que surgen de las diferencias en los grupos de inters, y se ven
afectadas por el entorno que las rodea. Las organizaciones difieren en cuanto a sus metas,
los grupos a los que dan servicio, sus roles sociales, estilos de liderazgo, incentivos, tipos
de tareas realizadas y tipo de estructura. Estas caractersticas ayudan a explicar las
diferencias en cuanto a la forma en que las organizaciones usan los sistemas de
informacin (Laudon, 2012).
Influencia entre los sistemas de informacin y las organizaciones en las
que se usan.
Los sistemas de informacin y las organizaciones en las que se utilizan interactan e
influyen entre s. La introduccin de un nuevo sistema de informacin afectar a la
estructura organizacional, las metas, el diseo funcional, los valores, la competencia entre
los grupos de inters, la toma de decisiones y el comportamiento diario. Al mismo
tiempo, los sistemas de informacin se deben disear para dar servicio a las necesidades
de los grupos organizacionales importantes y se deben modelar con base en la estructura,
los procesos de negocios, las metas, la cultura, las polticas y la gerencia de la
organizacin. La tecnologa de la informacin puede reducir los costos de transaccin y
de agencia, y dichos cambios se han acentuado en las organizaciones que utilizan
Internet. Los nuevos sistemas perturban los patrones establecidos de trabajo y las
relaciones de poder, por lo que a menudo se enfrentan a una resistencia considerable al
momento de introducirlos (Laudon, 2012).
Modelo de fuerzas competitivas de Porter.
En este modelo la posicin estratgica de la empresa y sus tcticas se determinan con
base en la competencia con sus competidores directos tradicionales, pero estos factores
tambin se ven afectados de manera considerable por los nuevos participantes en el
mercado, los productos y servicios sustitutos, los proveedores y los clientes. Los sistemas
de informacin ayudan a las compaas a competir al mantener los costos bajos,
diferenciar los productos o servicios, enfocarse en el nicho del mercado, fortalecer los
lazos con los clientes y proveedores, e incrementar las barreras de entrada al mercado con
altos niveles de excelencia operacional (Laudon, 2012).


Modelo de cadena de valor, actividades primarias y de apoyo.
Este modelo resalta las actividades especficas en la empresa en donde las estrategias
competitivas y los sistemas de informacin tendrn el mayor impacto. Ve a la empresa
como una serie de actividades primarias y de apoyo que agregan valor a los productos o
servicios de una empresa. Estas actividades estn relacionadas de manera directa a la
produccin y la distribucin, mientras que las actividades de apoyo hacen posible la
entrega de las primarias. La cadena de valor de una empresa se puede enlazar con las
cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores y clientes. Una red de calidad
consiste en los sistemas de informacin que mejoran la competitividad a nivel industrial,
al promover el uso de estndares y consorcios a nivel industrial, y al permitir que las
empresas trabajen con ms eficiencia con sus socios de calidad (Laudon, 2012).
Unidades de negocios.
Ya que las empresas consisten de varias unidades de negocios, los sistemas de
informacin obtienen eficiencias adicionales o mejoran sus servicios al unir las
operaciones de varias unidades distintas de negocios. Los sistemas de informacin
ayudan a que las empresas se beneficien de sus competencias clave al promover la
comparticin de conocimiento a travs de las unidades de negocios. Los sistemas de
informacin facilitan los modelos de negocios con base en redes extensas de usuarios o
suscriptores que aprovechan la economa de red. Una estrategia de compaa virtual
utiliza las redes para enlazarse con otras compaas, de modo que pueda usar las
herramientas de stas para crear, comercializar y distribuir productos y servicios. En los
ecosistemas de negocios, varias industrias trabajan en conjunto para ofrecer valor al
cliente. Los sistemas de informacin dan soporte a una densa red de interacciones entre
las empresas participantes (Laudon, 2012).
Sistemas estratgicos.
La implementacin de sistemas estratgicos requiere por lo general un extenso cambio
organizacional y la transicin de un nivel sociotcnico a otro. Dichos cambios se
denominan transiciones estratgicas y a menudo son tanto difciles como dolorosos de
lograr. Adems, no todos los sistemas estratgicos son redituables y pueden ser difciles
de construir. Otras empresas pueden copiar muchos de los sistemas estratgicos de
informacin con facilidad, por lo que la ventaja estratgica no siempre se puede sostener
(Laudon, 2012).
Aspectos ticos, sociales y polticos generados por los sistemas de
informacin.
La tecnologa de la informacin est introduciendo cambios para los que an no se han
desarrollado leyes y reglas de conducta aceptables. El aumento constante en el poder de
cmputo, capacidad de almacenamiento y de red expande el alcance de las acciones
individuales y organizacionales, adems de magnificar sus impactos. La facilidad y
anonimidad con que se comunica, copia y manipula la informacin en la actualidad en los
entornos en lnea impone nuevos desafos para la proteccin de la privacidad y la
propiedad intelectual. Los principales aspectos ticos, sociales y polticos generados por
los sistemas de informacin se centran alrededor de los derechos y obligaciones de la
informacin, los derechos y obligaciones de la propiedad, la rendicin de cuentas y el
control, la calidad del sistema y la calidad de vida (Laudon, 2012).
Sistemas de informacin y proteccin de la privacidad de la informacin
personal.
La tecnologa contempornea de anlisis y almacenamiento de datos permite a las
compaas recopilar con facilidad los datos personales sobre individuos de muchos
orgenes distintos, y analizarlos para crear perfiles electrnicos detallados sobre los
individuos y sus comportamientos. Los datos que fluyen a travs de Internet se pueden
monitorear en muchos puntos. Los cookies y otras herramientas de monitoreo Web
rastrean de cerca las actividades de los visitantes de sitios Web. No todos los sitios Web
tienen polticas slidas de proteccin de la privacidad, y no siempre permiten el
consentimiento informado en cuanto al uso de la informacin personal. Las leyes
tradicionales de derechos de autor no son suficientes para proteger contra la piratera de
software, debido a que el material digital se puede copiar con mucha facilidad y
transmitirse a muchas ubicaciones distintas de manera simultnea a travs de Internet
(Laudon, 2012).
Gobierno TI.
Debido a que la tecnologa es un aliado estratgico de las organizaciones, se ocupa que
los sistemas de informacin con los que cuenta una organizacin, proporcionen el valor y
la eficiencia que exigen el negocio y los usuarios. Una forma recomendable de
garantizarlo es realizar un proceso de evaluacin y diagnstico del Gobierno TI de dicha
organizacin (Cuesta, 2014).
En el marco de un reflexin estratgica de tecnologas de la informacin, el anlisis del
Gobierno TI, permitir identificar los aspectos claves en el aporte de valor y optimizacin
de la funcin TI dentro de las organizaciones que quieran competir a primer nivel
(Cuesta, 2014).
Debido a que muy frecuentemente se cuestiona o se pone en sospecha el
dimensionamiento, las prioridades y sobre todo los costos operativos de los
Departamentos de Informtica, para que una organizacin pueda opinar de manera
objetiva, existen procedimientos de evaluacin del Gobierno TI. El Gobierno TI asegura
que se evalan las necesidades, condiciones y opciones de las partes interesadas para
determinar que se alcanzan las metas corporativas equilibradas y acordadas;
estableciendo la direccin a travs de la priorizacin y la toma de decisiones; y midiendo
el rendimiento y el cumplimiento respecto a la direccin y metas acordadas. El Gobierno
TI consiste en los procesos que aseguran el uso eficiente y efectivo de las TI para
capacitar a una organizacin para conseguir sus objetivos (Cuesta, 2014).
Contexto de desarrollo
El presente proyecto se desarrolla en el Hospital Infantil del Estado de Sonora, HIES,
ubicado en la ciudad de Hermosillo, Sonora. El proyecto analiza los sistemas de
informacin con que cuenta la Institucin para el desempeo de sus actividades propias
de sus procesos.
El HIES es una Institucin que depende de la Secretara de Salud y que ofrece servicios
de primero, segundo y tercer nivel con especialidades mdicas como oncologa
peditrica, pediatra, ginecologa y obstetricia, imageneologa, laboratorio y anlisis
clnicos, ciruga, estomatologa, medicina interna, infectologa y nutricin. Presta estos
servicios a la poblacin de gran parte del noroeste del pas.
Contar con sistemas de informacin que apoyen efectivamente a los procesos de negocio
de la Institucin, contribuye a que se logren sus objetivos de manera ms eficaz y
eficiente, reflejndose, ente otros aspectos, en la calidad de los servicios que proporciona.
La dependencia cuenta con diferentes sistemas de informacin, que sirven de apoyo para
los procesos administrativos que se ejecutan con la finalidad de brindar el servicio de
salud a los usuarios que lo demandan, los cuales son:
Expediente clnico electrnico: EMA (Expediente mdico administratrivo)
Sistemas financieros: Contvisin, Sirf (Sistema institucional de registro finaciero
Sistemas de almacn: Sirf, Stock
Sistemas de control de personal: Sairh (Sistema de administracin de incidencias)

Dichos sistemas de informacin corren sobre una infraestructura tecnolgica como la
que se enlista a continuacin:
Cableado estructurado Ethernet Categoria 6-A de 10Gb en el 70% de la
dependencia (incluyendo rea de almacen).
Backbone de Fibra ptica.
Dispositivos de Interconexion (switches) administrables Capa2 y 3 Avaya.
14 equipos de cmputo interconectados en la rede de datos (solo en el rea de
almacn)



reas de oportunidad.
Proporcionar al Hospital Infantil del Estado de Sonora un anlisis de sus sistemas de
informacin que maneja en el departamento de almacn y control de entradas de lotes de
medicamentos, en el cual se detecta una problemtica, cuya solucin traera como ventaja
el aprovechar sus recursos tecnolgicos para una mejor toma de decisiones,
administracin de sus sistemas de informacin y optimizar sus recursos atacando en
especfico las siguientes reas de oportunidad.

Controlar las caducidades
Control de Inventarios
Protocolos de gestin de almacn.

Bibliografa
Cuesta, A, (Abril, 2014). Ibermtica, tecnologa y conocimiento. Cmo medir el
alineamiento entre TI y negocio - Gobierno TI y COBIT 5. Recuperado de:
http://www.ibermatica.com/sala-de-prensa/opinion/como-medir-el-alineamiento-
entre-ti-y-negocio-gobierno-ti-y-cobit-5
Laudon, J. y Laudon, K. (2012). Sistemas de informacin gerencial (12 ed.). Mxico:
Pearson Educacin.
Gatica, Lara, Florina-Fernndez, Puerto, Francisco J. Sistema de Informacin
Hospitalaria UNAM, Facultad de Medicina, Departamento de Sistemas de Cmputo.
Mexico D.F. 2003.
Ozores Mass, Borja. Logstica hospitalaria 2da ed. 2012. Edit. Marge Books.
Barcelona. Pag. 16