Responsabilidad social corporativa

La responsabilidad social corporativa (RSC) tambin llamada responsabilidad social

empresarial (RSE), se define como la contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social,
econmico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar
su situacin competitiva, valorativa y su valor aadido. El sistema de evaluacin de desempeo
conjunto de la organizacin en estas reas es conocido como el triple resultado.
La responsabilidad social corporativa va ms all del cumplimiento de las leyes y las normas, dando
por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislacin laboral y las
normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad
ambiental. El cumplimiento de estas normativas bsicas no se corresponde con la Responsabilidad
Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho de
realizar su actividad. Sera difcilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE
si no ha cumplido o no cumple con la legislacin de referencia para su actividad.
Bajo este concepto de administracin y de management se engloban un conjunto de prcticas,
estrategias y sistemas de gestin empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las
dimensiones econmica, social y ambiental. Los antecedentes de la RSE se remontan al siglo XIX
en el marco delCooperativismo y el Asociacionismo que buscaban conciliar eficacia empresarial con
principios sociales de democracia, autoayuda, apoyo a la comunidad y justicia distributiva. Sus
mximos exponentes en la actualidad son las empresas de Economa social, por definicin
Empresas Socialmente Responsables. (Tomas, 2003, red).
ndice
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1 Concepto
2 Normativa bsica
3 Beneficios e implicaciones de la RSE
o 3.1 Recursos Humanos
o 3.2 Filantropa corporativa estratgica
4 Diferencias entre RSE y RSC
5 El dilema de Goodpaster y Mathews
6 Historia
7 Cmo se mide la RSC?
8 Vase tambin
9 Referencias
10 Enlaces externos
Concepto[editar editar cdigo]
"Responsabilidad social empresarial es una forma de gestin que se define por la relacin tica de
la empresa con los accionistas, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el
respetando la diversidad y promoviendo la reduccin de las desigualdades sociales".(Definicin
elaborada por el Instituto Ethos de Empresa y Responsabilidad Social, Brasil.)
Para la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad social de la empresa es el
conjunto de acciones que toman en consideracin lasempresas para que sus actividades tengan
repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen,
tanto en sus propios mtodos y procesos internos como en su relacin con los dems actores. La
RSE es una iniciativa de carcter voluntario.
1

Para el Centro Mexicano para la Filantropa (Cemefi) la Responsabilidad Social Empresarial es el
compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto
en lo interno, como en lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo
econmico, social o humano y ambiental, demostrando el respeto por los valores ticos, la gente, las
comunidades y el medio ambiente y para la construccin del bien comn.
2

La gestin responsable de la empresa implica que esta acte conciliando (punto de equilibrio) entre
los intereses del negocio y las expectativas que de ella tiene la comunidad (particularmente sus
grupos de inters -stakeholders-) (Cajiga, Felipe 2006 Cemefi/Miembro de AliaRSE y Forum
Empresa)
Las principales responsabilidades ticas de la empresa con los trabajadores y la comunidad son:
Servir a la sociedad con productos tiles y en condiciones justas.
Crear riqueza de la manera ms eficaz posible.
Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la
seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.
Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable.
Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminacin minimizando
la generacin de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energticos.
Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legtimos
contratos y compromisos adquiridos.
Procurar la distribucin equitativa de la riqueza generada.
3

Seguimiento del cumplimiento de la legislacin por parte de la empresa.
Mantenimiento de la tica empresarial y lucha contra la corrupcin.
Supervisin de las condiciones laborales y de salud de los/as trabajadores.
Seguimiento de la gestin de los recursos y los residuos.
Revisin de la eficiencia energtica de la empresa.
Correcto uso del agua.
Lucha contra el cambio climtico.
Evaluacin de riesgos ambientales y sociales.
Supervisin de la adecuacin de la cadena de suministro.
Diseo e implementacin de estrategias de asociacin y colaboracin de la empresa.
Implicar a los consumidores, comunidades locales y resto de la sociedad.
Implicar a los empleados en las buenas prcticas de RSE
Marketing y construccin de la reputacin corporativa.
Mejorar las posibilidades y oportunidades de la comunidad donde se establece la empresa
Normativa bsica[editar editar cdigo]
Declaracin tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la poltica social.
4

Resolucin del Parlamento Europeo, de 13 de marzo de 2007, sobre la responsabilidad social
de las empresas: una nueva asociacin.
5

Beneficios e implicaciones de la RSE[editar editar cdigo]
La escala y el carcter de los beneficios que puede otorgar la aplicacin de responsabilidad social
en una empresa es relativo a la naturaleza de la misma y es difcil de cuantificar. Algunos autores
(Orlitzky, Schmidt, and Rynes
6
) encuentran que hay una relacin directa entre el desempeo
social/ambiental y el financiero. Sin embargo, aquellas empresas que aplican RSE no buscan un
crdito financiero en el corto plazo.
Si bien la definicin usada para explicar el impacto en los accionistas refiere generalmente a
esfuerzos solidarios y voluntariado, la gestin de RSE puede estar operarse desde en
departamentos internos a la compaa como recursos humanos, desarrollo del negocio o relaciones
institucionales,
7
o bien puede formar parte de una unidad independiente que reporta al director o en
algunos casos a la junta de directivos. Aunque algunas compaas implementan acciones con
valores similares sin necesariamente definir un equipo o un programa estratgico.
A menudo la RSE se utiliza para mejorar la imagen de la empresa. Si la estrategia de la empresa y
sus operaciones estn alejados de la responsabilidad social el programa de RSE se puede
interpretar como un intento de lavado de imagen (greenwash si se trata de asuntos ambientales) y la
empresa queda en evidencia.
8

Dentro de una empresa es probable que el programa de RSE se relegue sobre alguno o varios de
los siguientes argumentos:
Recursos Humanos[editar editar cdigo]
Un programa de RSE puede apuntar al reclutamiento y retencin de talentos, especialmente
considerando el alto grado de competitividad del mercado.
9
As mismo un programa de RSE ayuda a
mejorar y promover una buena imagen de la compaa en el personal interno, especialmente en
casos donde los empleados resultan directamente involucrados a travs de actividades generadas
por el programa.
Filantropa corporativa estratgica[editar editar cdigo]
Las empresas han comenzado a adoptar la RSC no slo como resultado de presiones de los
consumidores, los proveedores, la comunidad, las organizaciones de activistas, los inversionistas,
etc. (llamados en conjunto stakeholders); la RSC es tambin una actividad estratgica adicional en
la competencia comercial.
Las empresas pueden desempear un papel muy importante en la vida de las personas no slo
como proveedoras de empleo y de riqueza, sino como agente de desarrollo en las comunidades en
la que estn insertas. Muchas grandes empresas son conscientes de ello y han tratado de
aprovechar las expectativas que genera la RSC para obtener ventajas competitivas (ayudan
ayudndose). La filantropa corporativa ha dejado de ser una actividad autnoma confiada a una
fundacin y cada vez ms forma parte de las estrategias que contribuyen a realizar el objeto social
de la empresa.
Diferencias entre RSE y RSC[editar editar cdigo]
Hay una sutil diferencia en el significado de la responsabilidad social corporativa (RSC) y de la
responsabilidad social empresarial (RSE). En la medida en que distingue entre la empresa y la
corporacin, entendiendo que sta ltima incorpora a todas las organizaciones, empresariales o no,
independientemente de su tamao, aunque para muchos ambas expresiones significan lo mismo.
S es unnime reconocida la diferencia entre RSE o RSC y responsabilidad social (RS). La
responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los ciudadanos, las
instituciones -pblicas o privadas- y las organizaciones sociales, en general, para contribuir al
aumento del bienestar de la sociedad local o global.Es necesario decir que frecuentemente se
abrevian indistintamente las tres para referirse a la responsabilidad social corporativa. En todo caso
la RS se aplica no slo a las compaas privadas. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), se
ha ampliado para incorporar a las agencias gubernamentales y a otras organizaciones, que tengan
un claro inters en mostrar cmo realizan su trabajo.
El dilema de Goodpaster y Mathews[editar editar cdigo]
La RSC ha trascendido los crculos expertos ms reducidos para instalarse en el debate pblico,
como consecuencia del papel que desempean y del impacto que tienen actualmente las empresas
en la sociedad. Kenneth E. Goodpaster y John B. Mathews, Jr., entre otros, han formulado el
siguiente dilema:las empresas multinacionales son tan poderosas que es peligroso que se
inmiscuyan en temas sociales y polticos, pero tambin lo es que solamente se dediquen
nicamente a maximizar sus ganancias.
En consecuencia, si entrando en temas sociales y polticos, tienen posibilidades ciertas de aumentar
sus ganancias, simplemente lo harn.
Historia[editar editar cdigo]
En el siglo XIX algunos empresarios industriales en Europa y en los EE.UU. se preocuparon por la
vivienda, el bienestar y la caridad de sus empleados. Junto con la aparicin de movimientos
contrarios a grupos que consideraban poco ticos al lucrarse con productos perjudiciales para la
sociedad, como venta de tabaco, alcohol, etc. Con el siglo XX y con el desarrollo del Estado de
Bienestar, el sentimiento filantrpico se volc en relaciones formales integrales dentro de las
instituciones; cuando hasta entonces el nico objetivo empresarial haba sido aumentar la
productividad y los beneficios econmicos.
Aunque la expresin surge entre los 50-60 en EE.UU., no llega a desarrollarse en Europa hasta los
90, cuando la Comisin Europea para implicar a los empresarios en una estrategia de empleo que
generase mayor cohesin social, utiliz el concepto. Pues en la sociedad europea haba cada vez
ms problemas en torno al desempleo de larga duracin y la exclusin social que eso supona. Ms
tarde en 1999 el secretario general de la ONU durante el Foro Econmico Mundial de Davos pidi
que se adoptasen valores con rostro humano al mercado mundial.
Lo cierto es que desde los aos noventa este concepto ha ido cobrando fuerza y evolucionado
constantemente, tras el advenimiento de la globalizacin, el aceleramiento de la actividad
econmica, la conciencia ecolgica y el desarrollo de nuevas tecnologas.
Hay ciertos organismos de carcter internacional que se encargan de delimitar en lo posible el
concepto terico de la RSC, cuyas directrices sirven como orientacin para las empresas que se
deciden a transitar por este camino. Dentro de los ms destacados se podra citar a los siguientes:
Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas
Global Reporting Initiative (Iniciativa para la Rendicin de Cuentas Global)
Adems, existen otras entidades e iniciativas nacionales con una especializacin en el tema de la
RSC, que estn contribuyendo de forma determinante a la creacin y difusin de una cultura
responsable entre las organizaciones que forman el tejido empresarial de cada pas.
Como documento decisivo acerca de la RSC en Europa, destaca el llamado libro verde europeo
sobre sta.
10
El artculo 116,
11
de la ley francesa sobre nueva reglamentacin econmica del 2001,
incluso impone la obligacin jurdica a las empresas, de informar acerca de sus acciones de ndole
social. En Brasil, la coalicin presidida por el izquierdista Luis Ignacio "Lula" Da Silva, en la que
participan numerosos empresarios, ha promovido la RSC y existe un proyecto de Ley de
Responsabilidad Social de octubre del 2003.
Existen normas oficiales acerca de la RSC como la norma SA 8000 (Social Accountability Standard
8000) impulsada por el Council on Economic Priorities y aplicada por SAI,
12
as como la norma SGE
21 de Fortica,
13
norma que certifica globalmente la RSC en todos sus mbitos. En noviembre de
2010 fue publicada la norma-gua ISO 26000, desarrollada con la participacin de 450 expertos
participantes y 210 observadores de 99 pases miembros de ISO y 42 organizaciones vinculadas. La
ISO 26000 no tiene por finalidad ser certificable ni un sistema de gestin, sino orientar las
organizaciones en la introduccin de prcticas socialmente responsables.
Segn la ONG Accountability en un ranking
14
de los 108 pases cuyas empresas tienen un mayor
grado de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial, los lderes
son Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Reino Unido, Noruega y Nueva Zelanda.
Cmo se mide la RSC?[editar editar cdigo]
En la actualidad el trabajo de los gobiernos e instituciones oficiales se centra en la difusin de la
importancia de la RSC.
15
Existen adems numerosas propuestas de clasificar los distintos tipos de
empresas, bien a partir de informes elaborados por las propias entidades,
16

17
o bien a travs de la
recopilacin de noticias existentes sobre cuestiones relacionadas con la RSC de las empresas.
.
18

19
No obstante, en la actualidad no existe un estndar aceptado para la medicin de la RSC de
las empresas.
Vase tambin

Indice
1. Introduccin.
2. Alcances de la responsabilidad social.
3. Problemas actuales por acciones no responsables socialmente.
4. Acciones de solucin y responsabilidad social.
5. La responsabilidad de la empresa en los problemas actuales.
6. Pretextos peligrosos. Solo para reflexionar.
7. Cmo influye la empresa en la Cultura?
8. Actos responsables de la empresa.
9. Ventajas y beneficios de la responsabilidad social para la empresa.
10. Conclusin
1. Introduccin.
Asumir una posicin de indiferencia ante los crecientes problemas que estn afectando a la humanidad
(contaminacin ambiental, violencia, desorden social, perdida de principios y valores, aumento de los
estados depresivos, deslegitimacin del orden establecido y ms), ser para el mundo entero la peor
catstrofe vivida. Son las organizaciones empresariales, los profesionales, el estado y las entidades
educativas las que deben asumir una posicin de liderazgo para combatir estos flagelos. Por afectados
que estemos, es hora de replantear la responsabilidad social de la empresa en todas sus dimensiones,
pues de no hacerlo, para ella misma y para toda la sociedad, ser tomar palco para ser testigos de
nuestro propio entierro. Son los padres de familia, los maestros de colegios y escuelas, las universidades,
los gremios empresariales, los gobiernos territoriales, el estado, la misma iglesia y todas aquellas
personas y organizaciones que de alguna forma inciden hoy en el maana, los llamados a asumir un
liderazgo con una posicin tica, moral y de responsabilidad que no permita seguir construyendo un
nefasto y fatdico futuro.
Aunque mucho hay escrito sobre la responsabilidad social de la empresa, puedo atreverme a afirmar que
el tema se ha centrado ms en asuntos de tipo ambiental, desarrollo sostenible y produccin ms limpia,
que sin lugar a duda es uno de los frentes de gran atencin por la importancia que ello reviste para el
planeta y la misma humanidad, pero no debe ser el nico. Hay otros tratados que con ms atrevimiento
presentan la responsabilidad social con componentes de formacin positiva en su comunidad laboral y de
impacto en las comunidades a travs de obras sociales, tambin reconociendo su importancia, pero todos
ellos se quedan en la parte romntica del asunto y descuidan otros aspectos que son vitales para la sana
convivencia y para el beneficio de nuestras sociedades.
El tema de la responsabilidad social en las empresas, an no ha sido asimilado con la suficiente seriedad
que merece, pues su filosofa y la forma en que se ha venido tratando, tiende a ir en contradiccin con los
intereses empresariales, los que son sin discusin alguna, producir ganancias, es decir, que la actividad
empresarial sea un ejercicio rentable.
Es por dicha razn, que interesado en el tema, lo present con una serie de componentes que harn de l
algo interesante para empresarios y unidades productivas, pues la "RESPONSABILIDAD SOCIAL, ES UN
BUEN NEGOCIO", dicho de otra forma, las acciones con responsabilidad social no son un gasto, es
una inversinque genera Ganancias y Utilidades, en algunos casos de forma inmediata, y en otros a
mediano y largo plazo.
Es poco probable que una empresa asuma una poltica de responsabilidad social si se le convierte en un
gasto que va en contra de sus intereses y estados financieros, pues no podemos desconocer que en el
lenguaje empresarial todo se mide en costos de inversin y en la recuperacin de la misma.
Cuando se adquiera conciencia de que la Responsabilidad social es una inversin que produce retornos
en utilidades, los empresarios y directivos asumirn un liderazgo positivo en el tema, y esto es ms que
probable, es una realidad hacer de la responsabilidad social una accin de ganancias para la misma
empresa.
2. Alcances de la responsabilidad social.
La responsabilidad social de la empresa es una combinacin de aspectos legales, ticos, morales y
ambientales, y es una decisin voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema.
Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en las teoras de producir
y vender ms con el mnimo costo sin importar el impacto social, es a lo largo del tiempo, el peor negocio
del sector productivo que busca la rentabilidad. La estrategia actual y sus esperados beneficios, con dicha
posicin, puede ser maana el motivo de su fracaso.
La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y externos, los que se han sido objeto
de tratado por expertos en el tema, los primeros orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo,
sus asociados y accionistas, y los segundos, los externos a clientes, proveedores, familia de los
trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre estos el medio ambiente.
Antes de profundizar ms sobre el tema, es preciso recordar que los objetivos empresariales de la
empresa actual, estn enfocados a lograr mayor competitividad y productividad.

La productividad se entiende como la capacidad de producir y vender ms, a menor costo y con una
excelente calidad , lo que permite a la marca que se promociona mantenerse y crecer en los mercados a
los que pertenece, sea nacional o extranjeros, hacindose as mucho ms competitivos.
Productividad y competitividad son entonces la razn que lleva a que las decisiones gerenciales hagan
una valoracin del costo beneficio, la inversin realizada con respecto a las utilidades generadas, pero
lastimosamente con una visin a corto plazo, sin medir consecuencias de los efectos nocivos de la
inversin en el futuro de la marca o la empresa misma.
La misma dinmica del mercado , con sus tendencias neoliberales y la gran necesidad de mantenerse o
sobrevivir en un sistema de relaciones complejas y desiguales, en donde la tica y la moral ,
el concepto de justicia y otros aspectos relevantes a principios y valores han perdido importancia, hacen
que el concepto de responsabilidad social sea desatendido, pues en su afn de crecer y mantenerse, se
juega con reglas irregulares en busca de arrebatarle el mercado a su competencia y ser ms rentables,
haciendo que toda practica comercial sea valida, as se afecte o impacte algo o a alguien.
"El fin justifica los medios ", mxima Maquiavlica que prevalece hoy en la direccin empresarial, pues de
no ser as, se corre el riesgo de perder el mercado.
Esta forma de pensar valida acciones negativas y nefastas bajo pretextos irresponsables, tales como, "si
no lo hago no puedo generar empleo ", "es la nica forma de ser rentable y eso aporta beneficios
tributarios que sirven a todos", "el objetivo es sobrevivir a como de lugar", ". En el ejercicio empresarial
actual y de acuerdo a la dinmica del mercado, toda accin es validada, "En el mercadeo todo se vale",
"dicen los expertos".
Esta forma de pensar y actuar no mide consecuencias de futuro y del impacto que se puede tener en el
entorno social, humano y ambiental, anula todo escrpulo por encima de los principios ticos y los
morales, inclusive, por encima de los principios cvicos, sociales y hasta los espirituales.
Enfocarse a la generacin de "Beneficios" (de venta , rentabilidad y otros) a corto plazo, lleva a actuar
al empresario de forma fra sin limite en la toma de sus decisiones, carente de toda visin tica y
responsable, e inclusive, sin medir las consecuencias negativas para su propia empresa, simplemente por
su forma de proceder y esquema para decidir.
3. Problemas actuales por acciones no responsables socialmente.
Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada responsabilidad social no es causa generada
por una solo fuente, es decir, por la empresa, todos los estamentos de un estado son igualmente
responsables de sus males: las polticas blandas, imprecisas e irresponsables de los gobiernos;
gobernantes permisibles y transigentes; los sistemas de corrupcin; la poca preocupacin e importancia
concedida en el tema por parte de entidades educativas; la ignorancia misma o falta
de conocimiento sobre el tema por parte de empresarios y actores del sector productivo y comercial; el
bajo escrpulo de muchos empresarios y personas que conociendo el tema y sus consecuencias, actan
de forma irresponsable.
En palabras sencillas, todos los estamentos que hacen parte del estado, gobierno y sus polticas, colegios
y universidades, empresas, empleados, padres de familia, medios informativos y dems que inciden en
patrones de comportamiento y en la cultura, son igualmente responsables en los daos ocasionados, bien
por acciones directas o por omisin.
Con el propsito de hacer un balance de algunos de los problemas causados por un proceder no
responsables socialmente, me parece importante definir lo que yo comprendo dentro del trmino "Medio
ambiente".
Cuando se habla de Medio ambiente se tiende a pensar solo en aspectos relacionados con
los recursos naturales y la calidad de los mismos, Tierra, agua y aire, por lo tanto se queda resumido tan
solo a practicas de tipo ecolgicos en temas relacionados con "Desarrollo sostenible", "Produccin ms
limpia" y similares, es decir, manejo de basuras y residuos, estableciendo acciones hacia el reducir el
impacto y por ende fomentar el ahorro, reciclar desechos y re-usar en nuevas practicas productivas lo
reciclable.
Este es un excelente paso en cuanto a calidad de ambiente en los temas energticos, clima, calidad de
aire, calidad de suelos, calidad de agua y relacionados, todos prestando un excelente beneficio al ser y
dems especies del planeta. Pero no debemos desconocer que en el concepto del "Medio ambiente" esta
el ser como tal, el hombre, que no solamente necesita de un buen aire para respirar, un buen agua para
beber y un terreno frtil y variedad de especies de flora y fauna para su alimentacin, necesitamos ms,
algo adicional que hace parte de la calidad del medio ambiente.
Por ser un animal racional, conciente de su existencia y pensante, necesitamos de la paz, la tranquilidad,
la seguridad, el bienestar mental as como el fsico, la armona entre los seres, la satisfaccin por el vivir,
la armona con el resto del medio ambiente, y con esto una serie de elementos que proporcionan
motivaciones de vida y sentido de trascendencia.
El animal humano, es decir, el ser que se convirti en social, requiere de ms elementos de calidad y
armona con su medio ambiente que el resto de los animales, pues ellos, los no pensantes o no
racionales, carecen de emociones y de conciencia, por lo que su relacin con el medio ambiente es
meramente fsica qumica, mientras que en el hombre es adems de ello, emocional, de ah el concepto
del equilibrio.
Los problemas que tenemos actualmente no son solamente los que ya han sido estudiados y que se
precisan con la calidad y el estado de los recursos naturales, y entre ellos por recordar:
El creciente calentamiento global en los ltimos 160 aos y sus efectos en el planeta: El deshielo y
derretimiento de los casquetes polares que para el 2.100 aproximadamente, dicen los expertos, sern la
causa de que los mares suban hasta metro y medio, desapareciendo naciones enteras y cambiando el
mapa mundial.
El aumento de sustancias productoras de la lluvia cida y por ende el deterioro de bosques y extincin de
especies animales y vegetales vitales para la armona del ecosistema.
El aumento de la contaminacin de aguas y el envenenamiento de especies vegetales y animales, la
contaminacin para el riego de cultivos productores de alimentos, la proliferacin de enfermedades por
sta va y sus dems consecuencias que generan problemas de salud publica en un alto estado de alerta
mundial.
La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la deforestacin y la reduccin de vegetacin como
nica fuente de produccin de oxigeno y recuperacin del aire.
La Extincin de especies animales y vegetales, con sus consecuencias negativas por el desequilibrio en
la cadena alimenticia.
El incremento del Efecto invernadero y la alteracin de los habitas.
La Reduccin de la capa de ozono y los peligros por la exposicin directa a los rayos del Sol tanto para
ser humano como para todas las especies vivas.
Y otros tantos asuntos que en estos momentos son objeto de reglamentaciones y de concientizacin,
como el incremento de basuras y la disposicin final de las mismas, la produccin de alimentos cargados
con contaminantes cancerigenos y posiblemente hasta agentes que estimulan mutaciones en los seres
vivos.
Vemos pues que el tema ambiental es altamente alarmante, y que lastimosamente ha sido generado por
el bajo inters en el asunto, y por la actuacin no responsable del sistema productivo mundial, pero ste
no es el nico problema que amenaza a la humanidad y a la empresa, hay otros que da a da crecen y
que se convierten en la fatalidad para el futuro.
"Hacer empresa hoy en da es muy difcil y arriesgado" dicen algunos empresarios, "La situacin se torna
ms violenta", "No hay en quien confiar", y as como esas expresiones son muchas las que reflejan la
desconfianza ante la situacin social actual, y no es aplicable solo a una regin, se convierte casi en
sentimiento mundial.
Reina una situacin de desconcierto y desorden que hace que la practica empresarial sea cada vez ms
compleja por no llamarle difcil, afectando el ejercicio financiero, no solamente por el reforzamiento de
sistemas de seguridad personal, industrial o de los bienes, tambin por el crecimiento de ausentismos,
por los daos causados en propiedad ajena, por las devoluciones, por los reprocesos, la perdida de
clientes, la inmoralidad de algunos funcionarios del mismo estado y ms aspectos que hacen parte de lo
que llaman "lo normal en un ejercicio empresarial", y que pueden ser medibles en los balances financieros
de cada empresa.
El panorama actual para la empresa no es nada alentador, de nada favorece sus actividades, atenta
contra la estabilidad financiera, afecta el bienestar interno y externo y por ende la productividad
repercutiendo en la competitividad.
Entre algunos de los hechos negativos, se destaca:
La creciente violencia y los conflictos sociales que amenazan la tranquilidad ciudadana, al sujeto y sus
bienes y los de las empresas, implicando ms inversin en seguridad, temor en invertir, y en caso de
atentados o daos, la perdida y la consecuente reposicin de los bienes.
La falta de identidad, el poco sentido de pertenencia por la misma regin, pas y empresa, y el
compromiso ausente frente a planes de mejoramiento.
El estrs y los estados depresivos que generan ausentismos, deserciones, conflictos, tensiones y una
serie de malestares que atentan con el ambiente organizacional.
Problemas emocionales, neurosis, paranoias sociales y otros estados que contribuyen a la accidentalidad,
que desmotivan e influyen el la poca concentracin y en bajos resultados.
Los anteriores entre muchos de los que podemos enumerar, pero igualmente hay otros males que
estropean lo personal y desestabiliza a los grupos familiares, con efectos en los grados de atencin, la
disposicin, el aporte y los resultados en la empresa y en general a la sociedad. Entre algunos:
Las crecientes tendencias a la dependencia por la drogadiccin, el alcoholismo y otras sustancias
scoactivas que generan problemas internos y descomponen la sociedad.
El aumento de la industria del secuestro, las violaciones, el atraco y otros actos violentos que generan
temores, zozobras y crean un clima de tensin y miedo.
El aumento de robos, de hurtos, de desfalcos y otras practicas deshonestas que reducen
la motivacin hacia la inversin, implican ms costos en proteccin y que por el mismo estado de
prevencin, aminora competencias y estados de animo, pues se crece la desconfianza, los estados de
recelo y las duda.
Junto a otros asuntos lo anterior hace parte del panorama en que se desenvuelven las personas y en el
que esta inmerso la empresa. Un escenario muy criticado pero que pereciera inmodificable, por
la fuerza que con el tiempo ha adquirido, convirtindose en lo normal de la vida cotidiana.
Sobra aclarar que la productividad de las personas se ve seriamente afectada cuando se encuentra
estropeada emocionalmente, y por ende los resultados de la empresa, as que, si el ambiente en que se
encuentra la sociedad, y por ende la empresa, es sano y favorable, la productividad y la competitividad
ser mayor, pero de no ser as, se manifestar en sus resultados, de produccin, de mercadeo y por ende
financieros.
Entre esos factores que afectan sentimientos y la tranquilidad del grupo laboral, y que aunque
aparentemente no son de responsabilidad directa de la empresa, repercute en los sus resultados, y entre
estos:
Las bajas relaciones inadecuadas de pareja y el crecimiento de conflictos familiares.
Incremento en los ndices de padecimientos de anorexia y bulimia en adolescentes.
Prostitucin progresiva, inclusive infantil.
Altas tendencias de homosexualidad.
Crecimiento de pandillas juveniles.
Practicas satnicas.
Alta infidelidad.
El crecimiento de los ndices de suicidio.
Otras.
Esto produce decaimiento emocional y se convierte en razn para el ausentismo, la desercin laboral, la
accidentalidad en el ejercicio de las funciones de trabajo, la apata, el crecimiento de conflictos, la
baja motivacin por lo que se hace y dems manifestaciones que merman la capacidad de concentracin
y la disposicin hacia la productividad, adems llegan a afectar en aspectos como la perdida total de
inters por lo que se hace y por la misma vida, se acaba la ilusin.
A esto le podemos sumar otra cantidad de actitudes, comportamientos, hbitos, costumbres y formas de
pensar, que se oponen al buen desempeo del grupo de trabajadores y por ende a la productividad de
una compaa, entre ellas:
El negativismo o pesimismo. Reduce la motivacin por los propsitos organizacionales.
La apata al estudio, al mejoramiento continuo y la tendencia al facilismo.
La baja disposicin al ahorro y por ende los consecuentes problemas que genera el mal manejo de
los ingresos, con sus posibles consecuencias negativas para obtener lo que desea. Un problema
financiero es potencialmente el cultivo de actos indelicados.
La baja disposicin por aceptar una critica constructiva, lo que conlleva a la generacin de posiciones
negativas para con quien la hace.
Bajo sentido de identidad y de pertenencia, desencadenando conductas poco participativas, se hace las
cosas tan solo por cumplir sin dar un algo ms a favor de los propsitos de la empresa.
El conformismo, la marrullera, que reduce la capacidad de aporte as como la de auto crecimiento o
mejoramiento personal.
El facilismo con un bajo sentido de auto mejoramiento y de auto aprendizaje, por ende poca capacidad de
aporte para la empresa.
Altas tendencias a tomar frvolamente las cosas, con mucha inclinacin a lo festivo, concedindole mayor
prioridad a ello que al trabajo mismo.
Definitivamente enumerar la cantidad de aspectos que hacen parte hoy de un gran grueso de
nuestra poblacin laboral es una tarea casi interminable, y todo lo anterior repercute en la perdida de la
esperanza en las personas, la baja ilusin, la poca disposicin por hacer bien las cosas, merma su
capacidad productiva y afecta como lo he indicado la productividad, la que se refleja en los estados
financieros de las empresas.
4. Acciones de solucin y responsabilidad social.
Aunque este trabajo presenta crudamente las realidades negativas, no quiere indicar que todo es nocivo,
pero para el propsito del tema de la responsabilidad social, es prudente hacer mencin de dichas
situaciones, las que a primera vista, parecen ser ms de la competencia de gobierno, la polica, los
padres de familia, de la misma iglesia y no de la empresa, aparentemente.
Lo que queda totalmente claro es que sea quien sea el responsable, estos asuntos afectan
al individuo como tal, a los grupos familiares, a la sociedad en general, as como a la empresa y se refleja
en los resultados de su ejercicio financiero.
As que se convierten en prioridades de atencin por parte de todos los afectados, y de los que como se
deca anteriormente, por accin u omisin, son responsables, y entre ellos, la empresa representada en
sus directores.
5. La responsabilidad de la empresa en los problemas actuales.
Las empresas son participes de la responsabilidad en algunos de los efectos mencionados, o en todos,
por sus polticas o la carencia de las mismas, por sus sistemas de direccin y por una serie de
costumbres y vicios empresariales que le alejan de una actuacin responsable que mida la consecuencia
de sus actos. La responsabilidad o la no responsabilidad, es parte de la cultura de una empresa.
Esta vez no har mayor precisin en los temas relacionados con la contaminacin de los recursos, pues
sobre sta materia sobra las fuentes bibliograficas que ayudan a ilustrar ms el alcance de la
problemtica.
Me interesa sobre manera el efecto de la responsabilidad en lo social y en lo cultural.
La falta de tica y moral, es sin lugar a duda, el principal elemento del problema, y como ya lo afirmaba, la
bsqueda de las utilidades y el afn de generar resultados a toda costa sin medir consecuencias, no
permite que la empresa (los empresarios y directivos), presten la atencin que merece el tema de la
responsabilidad social.
La inmoralidad ciudadana, la falta de civismo, el bajo escrpulo de las personas, la falta de lealtad, la
marrullera, la trampa, la poca seriedad, el bajo sentido de pertenencia, la mediocridad misma, las
inadecuadas relaciones humanas, as como esos aspectos, son muchos los asuntos de comportamiento
que afectan el desarrollo empresarial y por ende su eficiencia, y podr demostrar que la empresa tiene
una alta responsabilidad en ellos.
El deseo de todo empresario es contar con un perfil ideal de colaboradores, los que salen de su
comunidad, y ste perfil requiere de:
Personas comprometidas que den lo mejor de s mismo y que ayuden al crecimiento de la empresa.
Personas que sepan trabajar en equipo y que se enfoquen a los objetivos de la organizacin, venciendo el
egosmo y evitando el conflicto en pro de la creacin de un clima laboral sano.
Personas inteligentes, creativas, proactivas y con agilidad mental que puedan dar soluciones, que decidan
y aporten beneficios a los procesos, al sistema en general y por ende al resultado.
Personas honradas, honestas y rectas en los que se pueda confiar.
Personas serviciales orientados hacia el cliente y hacia la calidad total.
Personas tolerantes, prudentes y pacientes que hagan gala de sus cualidades humanas a favor de la
relacin interna y externa.
Personas participativas y alegres que pongan amor a lo que hacen.
Personas concentradas y prudentes que eviten la accidentalidad, deterioros, perdidas, las discordias, los
reprocesos y la perdida de clientes.
Personas capaces de controlar sus emociones negativas.
Personas con escrpulo, nada violentas, sin vicios y manas que atenten con la integridad de sus
compaeros, en su vida familiar y social.
Personas disciplinadas y responsables que administren el tiempo, que generen buena imagen y que
planifiquen en pro de la eficiencia.
Personas que proyecten una grata impresin, por su apariencia, por sus modales, por el comportamiento
y sus hbitos.
En pocas palabras lo que se requiere es gente de calidad, ntegros y eficientes, lo que en la actual
situacin social parece ser una tarea titnica o una utopa. Ser que existen personas con ese perfil? Es
la pregunta que sale de dicha descripcin.
Lo ideal es probable, y puede que no existan, pero para m, pero aunque fuera as afirmo yo que se
pueden hacer. Es decir, parto de la creencia que la persona no nace contaminada, es la sociedad la que
lo convierte as, pues su entorno familiar y social es el que crea fijaciones, comportamientos, estimula
hbitos, impregna de creencias, desarrolla actitudes y todo lo que de adulto en ellos se reflejar.
La formacin del individuo se empieza desde el hogar, en su ncleo familiar, y la educacin bsica y
superior la complementa y valida, pero es en la vida laboral donde el individuo refuerza conductas o
creencias, e inclusive donde las replantea.
De qu sirve una educacin basada en valores y de buenos principios ticos, si la persona para
mantener su puesto debe hacer cosas que van en contra de sus creencias? Nada se logr con ensearle
a la persona a ser recto, si su jefe le indica que tiene que "Torcer", "Comprar", "Untar" o dicho de otra
forma, dar una comisin ilegal a alguien para poder vender o para hacer negocios. Existen muchas
empresas que fomentan "los torcidos", es decir, los negocios sin escrpulo.
De nada sirve ensearle a no mentir a la persona, si el jefe es el primero que les dice a sus colaboradores
que le nieguen, que se inventen una disculpa ante un cliente cuando hace un reclamo.
He sido testigo de personas con una alta capacidad creativa y de innovacin, y que por sus mismas
capacidades estudian una carrera afn a la creatividad, diseo grafico o algo similar, y una vez que son
contratados, el jefe escudado en la frase "El que manda manda", le impide a sta persona hacer
aportes, pues su papel es ejecutar las ideas que le presenta el que paga, el que tiene poder, as el
empleado tenga mejores que las suyas, "O hace lo que le ordeno o se va", y ste, por cuidar su puesto,
termina siendo un interpretador de ideas tontas y nada interesantes, perdiendo as, la capacidad creativa.
Muchas veces los ambientes organizacionales o el sistema de direccin anula las capacidades humanas
positivamente desarrolladas.
He visto vendedores altamente cumplidos y eficientes al inicio de su carrera, y tan solo requieren algo
ms de refuerzo de esta conducta para que se conviertan en vendedores profesionales, pero su jefe con
el tiempo les ensea lo contrario, les llega tarde, los deja en una reunin nada productiva el tiempo que a
l se le antoja, les queda mal con los compromisos de entrega y en definitiva, les daa lo bueno que ellos
tenan, inclusive les ensea a mentir y ha hacer marrullera.
Igualmente he sido testigo de personas recin casadas que con vehemencia desean construir un lindo
hogar, por lo tanto trabajan con ahnco, pero a su vez cuidan su relacin de pareja, y en el transcurso del
tiempo las cosas cambian, pues la empresa no respeta su tiempo personal, se los quita, adems de que
les fomenta espacios propicios para lo negativo, el licor e inclusive la infidelidad.
Es decir, existen empresas donde no se le concede valor a las competencias personales, a la calidad
integral de vida (Personal, familiar y social, no solamente lo laboral), a lo emocional y cultural en general,
posibilita la generacin de ingresos, ms no agrega nada positivo a la calidad de vida.
Fui testigo en una empresa, supertienda, que en el da de las elecciones les obligaron a trabajar, sin
concederles a los empleados que deseaban sufragar, el permiso para hacerlo, se les neg un derecho
fundamental, y cuando yo les dije que eso era ilegal y ellos podan hacer valer sus derechos, los mismos
me indicaron que era mejor no hacerlo, pues iniciara una persecucin laboral, y deban de cuidar sus
puestos. La misma empresa fomenta la apata por los deberes ciudadanos, y atropella los derechos de los
mismos. Si lo hace en lo fundamental, Qu no puede hacer en lo aparentemente menos importante?
En que beneficia a las personas el conseguir el ingreso necesario para su manutencin familiar si el
ambiente laboral le afecta emocionalmente? En qu beneficia el puesto laboral si se le quita su puesto
familiar? No se haba pensado en eso?
Muchas veces las condiciones laborales se desarrollan en estados altos de tensin, lo que genera estrs
y hasta estados depresivos, afectando el bienestar y la salud de la persona. No se hace el bien, el
escenario no es constructivo, pasa a ser destructivo.
Tambin es corriente ver en algunas empresas abuso de autoridad, humillacin respaldada por el poder,
afectando la autoestima, generando resentimientos y dolor.
Deja mucho que decir sobre los problemas que vivimos actualmente lo que denomino la antitesis de lo
que somos, pues aunque nuestro pas es un estado democrtico y eso es lo que deseamos ensear y
mantener, por regla general en el interior de las empresas se vive lo contrarios: VIVIMOS EN
UNA DEMOCRACIA, PERO EN LA EMPRESA SE VIVE UNA AUTOCRACIA. Los jefes son los nicos
que tienen derechos, los dems solo deberes.
Todas las personas no responden de igual manera a un estimulo, por lo tanto hay que cuidar la emisin
de los mismos, el ambiente, la forma de comunicar, la forma de mandar y dems que hacen parte de
la higiene laboral si se espera crear condiciones favorables para el bienestar de las personas y para el
mejoramiento del clima en pro de la productividad.
Pero no solamente aqu vemos actos donde hay responsabilidad de la empresa en las personas, tambin
se encuentran en sus polticas y tradiciones. Fomentar, transigir y "Alcahuetear" los espacios perniciosos
en una accin negativa.
Las famosas fiestas de integracin, por ejemplo, las que nunca integran por que siempre van los mismos
con las mismas, y se prestan para la creacin de corrillos cerrados y burleteros, animados por el licor y
una serie de estmulos que terminan con personas embriagadas, es una forma de destruir a las personas,
ya que son espacios propensos para la accidentalidad, para los pleitos, para que ya motivados por los
efectos del licor se prosiga la fiesta y se gasten el dinero que se requera para pagar la escuela de los
hijos, o para los servicios o alguna necesidad bsica. Inclusive estos eventos fomentan hasta la infidelidad
y crean problemas para con las parejas de los colaboradores, y en algunos casos son causa de
accidentalidad y muerte.
En cierta empresa, en la fiesta anual, siempre haba un muerto generalmente por accidente por el licor
una vez terminada la fiesta. Los directivos tan solo decan "que mala suerte la de nosotros".
Una inadecuada forma de dirigir a los empleados, polticas de bienestar que desfavorecen las conductas y
atropellan las relaciones de pareja o de familia, el atosigamiento por ordenes confusas y la saturacin de
trabajo sin prestar importancia la salud y el bienestar del individuo, estos como muchos otros factores
comunes en algunas empresas, generan problemas en el individuo y afecta a sus familias, por lo que se
pueden calificar como acciones no responsables de la empresa.
6. Pretextos peligrosos. Solo para reflexionar.
En cuanto a ste tema de la responsabilidad social nos encontramos con una serie de pretextos
peligrosos que hacen parte de la cultura actual y que finalmente se acomodan a intereses financieros de
algunas compaas o empresas, hacindoles sentir que estn actuando bajo normas, bajo derecho o
moralmente. Entre estos pretextos de nuestra cultura empresarial y social podemos anotar algunos de
ellos:
El derecho al trabajo. Da a da crece en las ciudades el trabajo informal, con un alto desorden social,
escudados en el pretexto del derecho al trabajo, pero no nos hemos puesto a pensar en otros derechos,
el derecho al trabajo con dignidad, el derecho al respeto de la movilizacin libre y sin obstculos de
peatones y conductores, como tampoco pensamos en los deberes, como el deber de respeto del espacio
publico. Sobre este tema vemos inclusive a muchas empresas que han hecho de la venta informal, en
semforos, andenes, autobuses y otros lugares no propicios para la actividad, su principal canal
de ventas, sin responsabilidad laboral y social alguna por quienes hacen la venta,
evadiendo impuestos ya que de esta forma es difcil controlar ventas reales, como quien dice, explotando
a las personas y evadiendo responsabilidades tributarias, pero todo bajo el pretexto de que estn
generando trabajo, y estimulan a dichos vendedores, para que peleen por el derecho al trabajo.
Espacio para adultos. Vemos a diario, me refiero a la televisin, que programadoras y anunciantes se
lavan las manos poniendo solamente mensajes, antes del programa "Este es un programa para adultos,
sugerimos que los menores estn acompaados por padres o personas mayores de edad", y lo ms
irnico, es que en algunos casos dichos programas esta en la franja que se denomina familiar, o en horas
de la noche, en una cultura ciudadana donde ya el chico desde los 5 aos, se acuesta tarde, donde sus
padres por el mismo trabajo llegan tarde. Pero finalmente la programadora se cur en salud, advirti, y as
ya no es problema suyo o del patrocinador que el nio deba permanecer solo, o que la madre o el padre
estn ocupados. (solo para reflexionar un poco)
Libertad de prensa. En honor a la libertad de prensa, al derecho de estar informados, programadoras
noticiosas, programas de comentario y otros, hacen apologa al delito, entrevistan al delincuente y le dan
el despliegue necesario, dan la primicia de un ataque, presentan imgenes de alto dolor, el reflejo de la
violencia, la tristeza aguda, el drama desgarrador, creando as ms paranoia social, ms depresin e
incitando al suicidio mismo, y en los nios, ensendoles que el delito es algo normal.
Ultimo minuto. Hace algunos aos la prensa hablada estableca franjas para el resumen de
las noticias del da, hoy, ya no es suficiente la entrada apotesica acompaada de una fanfarria en la cual
se dice ULTIMA HORA, paso a ser ULTIMO MINUTO, para presentar el suceso de dolor, se interrumpe el
programa infantil o el que sea, para cumplir con un derecho de informacin, sin importar el impacto que
eso cause.
No es trampa, es la nica forma de hacer negocios. "Si no lo hacemos nosotros lo hace la competencia",
"No es un soborno, es una costumbre", "Para sobrevivir y negociar hay que presupuestarlo", refirindome
al soborno y la comisin para hacer asignar un negocio.
Yo cumplo con pagarles lo que les corresponde por ley, ya es problema de ellos que hacen con su plata.
La posicin ms irresponsable frente al pago de los salarios, y ms de las prestaciones y las
liquidaciones. Parece que al que piensa as no le interesa si la persona se lo malgasta por que no sabe
manejar el dinero, y as se afecte una poblacin infantil, se destruya un hogar y se creen las condiciones
propicias para el cultivo de las bandas de delincuentes.
Cada persona vive como le da la gana, no debo meterme. Solo somos sensibles si a nosotros nos toca
una situacin dolorosa, mientras tanto no me importa, intervenir y prevenir no es prioridad de nadie.
Es mejor quedarse callado, pues el problema no es mo. Les gana la indiferencia y se vuelven cmplices,
se acostumbra a presenciar lo inadecuado y se guarda el silencio de algo que maana se devuelve contra
quien fue testigo mudo del suceso, pero mientras tanto es mejor quedar callado para cuidar la espalda y
sus intereses.
Todos estas posiciones y pretextos que son parte de una cultura actual, son muestra del alcance de la
irresponsabilidad social, por lo que se invita a que consideremos las consecuencias y por ende
asumamos una actitud de cambio, pues de seguir as, Hasta dnde podremos llegar? Por qu
quejarnos maana si hoy patrocinamos una cultura degradante, inescrupulosa y fomentamos el
desorden? Recordemos, se cosecha lo que se siembra, y hoy, estamos teniendo la peor pero ms
abundante de las cosechas.
Como los anteriores pretextos hay otra gran cantidad, que tan solo benefician los intereses de quienes los
promueven o los pronuncian.

7. Cmo influye la empresa en la Cultura?
Uno de los grandes males que afecta el orden social y las mismas economas de los pases, con mayor
nfasis en Latinoamrica, es la corrupcin, pero este es un mal que no se detiene acabando con los
corruptos, los corruptos son la consecuencia de los corruptores, y muchos empresarios acostumbran esta
practica y la fomentan en la empresa como anteriormente lo describa. Por qu juzgar
un estado corrupto si la misma empresa es su principal corruptor?
Otro de los grandes problemas sociales es la violencia, y para la empresa es un asunto de gran
preocupacin. Por qu quejarse de algo que se ha fomentado? Aunque es una pregunta afirmativa muy
comprometedora, es una realidad de la que la gran mayora de las empresas tienen responsabilidad.
Con el afn de lograr el mejor posicionamiento de la marca, las empresas con capacidad de
hacer publicidad, buscan los programas que tengan mayor sintona, o raiting como tcnicamente se le
llama, y hoy en da estos son los programas televisivos que tengan un contenido violento, tanto en lo
psicolgico como en lo fsico. Muchos de estos programas de alta sintona estn basados en situaciones
de engao, de secuestro, de mentira, de violaciones, de matanzas y otras expresiones violentas,
haciendo apologa al delito. Bien sabemos que la televisin sobre todo, es el medio de comunicacin de
masas que penetra en la mayora de los hogares. No existe distincin, llega a ricos y pobres es
considerado un fuerte medio porque integra imgenes y sonidos. Sin embargo, por poseer esas
caractersticas y por tener la facilidad de llegar a la mayora de la poblacin se ha transformado en un
arma de doble filo dada la calidad de programacin que transmite sin considerar que, en la mayora de los
casos, sus espectadores son nios y jvenes que no tienen un adulto que los oriente con relacin a los
temas que all se desarrollan. Sabemos que los nios y los adolescentes son altamente influenciables, y
que en esa edad an no tienendefinida su personalidad, por lo que se convierten en los principales
imitadores, pero no necesariamente de lo bueno, sino de lo que ms ven y de lo que se le hace ms
despliegue, y en la actualidad, es el gran guerrero, el ms violento.
De esto es consciente los directores en la industria y el comercio, pero amparados en la postura de que
eso no es su responsabilidad sino la de los padres, por mucho tiempo han patrocinado la cultura que
maana les repercutirn negativamente. Patrocinar programas con contenido violento, forma personas
violentas, y eso se lleva haciendo por ms de 30 aos, lo que nos indica de donde los que calificamos de
delincuentes, aprendieron lo que hacen y que tato reprobamos.
La empresa es pues responsable en la cultura, pues ella la patrocina y en otras palabras la conduce, y
finalmente ayuda a crear individuos con comportamientos inadecuados que en el maana a ella misma le
afectan.
8. Actos responsables de la empresa.
Una empresa responsable socialmente establece como principal estandarte en su cultura organizacional,
la tica, la moral, los principios cvicos y ciudadanos y todo lo referente a sus valores.
Sigue siendo la planeacin estratgica una herramienta de gran importancia en la empresa, pero a sta
debe complementarse otros aspectos, su visin requiere de algo ms integral, y entre ello, considerar los
beneficios reales en individuos y en las comunidades, lo social.
Con frecuencia encuentro visiones de empresa que rezan algo as: "esperamos para el ao 2006 ser la
principal empresa del sector, abarcando el mercado nacional y extranjero". Sera importante y no le
sobrara, ser la mejor no solo por el alcance en sus acciones de mercadeo, por su estabilidad financiera,
por la participacin porcentual del mercado, sino por que no atropello o gener impacto negativo alguno
en el medio ambiente, en las personas, en la sociedad.
Una empresa es realmente la mejor cuando adems de lograr los objetivos empresariales, aport
beneficios al individuo, a sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefici su
entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios cvicos y
ciudadanos, con las reglas ticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando
a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la va correcta y no
causaron dao alguno.
Esto se inicia con asumir una posicin congruente frente al tema por parte del empresario y sus directivos,
en la que prevalecen aspectos tales como:
Se Establece un cdigo de valores y unos principios ticos ante toda su comunidad organizacional
(Empleados, proveedores y clientes)
Se capacita a sus directivos en nuevos estilos de gestin apartando la pedantera, el atropello y la
arrogancia, evitando as que bajo la figura de poder y mando se cause algn dao, sin que esto signifique
ser permisible, tolerante o que no se cumplan las reglas establecidas. No hay que confundir
el respeto con la tolerancia.
Establece una cultura basada en la disciplina, la responsabilidad y el cumplimiento, sin necesidad de
estrujar y herir a nadie, pero con lnea de orden para beneficio del todo.
Motiva y estimula las buenas conductas, lo moral, lo tico y el civismo.
Capacita a sus empleados, no solo en asuntos tcnicos o relacionados con la actividad de desempeo,
tambin lo hace en aspectos que les agregue mejoramiento personal, familiar y social.
Se preocupa por el bienestar personal y familiar, involucrando en sus procesos de mejoramiento a
la familia.
Cada decisin interna y externa es estudiada tambin bajo consideraciones ticas, ambientales y dems
aspectos que han sido objeto de este documento.
Vela por que las condiciones laborales, tanto de ambiente, legales y de relacin, sean favorables.
En una empresa responsable se piensa en la salud de las personas y el cuidado del medio ambiente, se
piensa en el bienestar de la comunidad a la que se pertenece agregando valor.
9. Ventajas y beneficios de la responsabilidad social para la empresa.
La responsabilidad social no es una actitud filantrpica que arroja beneficios solo hacia el medio
ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a su vez, representa para la empresa
una inversin que repercute en beneficios financieros.
Esta demostrado que las inversiones en asuntos de responsabilidad social, en algunos casos, a corto
plazo y en otros a mediano plazo recupera la inversin, y totalmente seguro que a largo plazo no
solamente ser recuperada, sino que a su vez, la empresa genera condiciones favorables para minimizar
los impactos negativos que le producen perdidas.
Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la empresa, sus beneficios
se reflejarn de forma casi inmediata favoreciendo la productividad y la eficiencia a travs de acciones
hacia:
Al interior de la empresa.
1. Acciones responsables hacia empleados y ambiente laboral.
Permitir que los colaboradores mantengan un adecuado equilibrio entre tiempo de trabajo y tiempo de
vida, de descanso y ante todo el de familia.
Propiciar espacios de formacin y aprendizaje permanente, en el crecimiento personal, en el
mejoramiento de actitudes, entre ellas autoestima, relaciones humanas, motivacin y otros temas que
permitan un desarrollo sano mental y emocionalmente.
Fomentar el trabajo en equipo y empoderar a las personas para que puedan tomar decisiones y estimulen
su creatividad.
Evitar espacios de ocio no positivo (Fiestas, bingos y similares) y en su efecto estimular actividades de
encuentro familiar, de expresin artstica, culturales, ambientales y otras maneras de motivar hacia
acciones positivas a los empleados, a la vez que la pasan de forma agradable.
Mantener de forma permanente campaas orientadas hacia el mejoramiento personal, hacia la formacin
de principios ticos, cvicos, morales y otros aspectos que generen ganancia en lo social y humano, entre
ellos rendir honor a nuestros smbolos patrios.
Estimular y propiciar una poltica interna de fomento al estudio, a la investigacin y a la participacin
democrtica, tanto en lo empresarial como en lo ciudadano.
Dar un trato adecuado, respetuoso y amable a las personas.
Respetar creencias religiosas y diferencias culturales.
Bajo ninguna razn abusar de la autoridad y el poder del directivo, del profesional o de los jefes.
Ser justos y aplicar los criterios de igualdad y equidad, segn el cdigo moral y los principios ticos.
Aplicar de forma justa y sin vicio alguno los derechos legales del trabajador, acogidos a la legislacin, sin
aprovechar de la necesidad del trabajo o de la misma ignorancia de sus trabajadores.
No hacer acomodos legales y crear figuras de ley, que aunque legales, no son las adecuadas en las
relaciones laborales.
Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo sean saludables y agradables, cuidando
la distribucin de los espacios, la iluminacin, temperatura, la ergonoma, limpieza, y entre ellos desde el
cuidado de baos, cocinas, pasillo, bodegas y dems.
Dotar de los implementos y las herramientas necesarias y bsicas para desempear de forma eficiente el
trabajo y ensearle su uso y cuidado.
Hacer constantemente campaas de salud, de prevencin a drogadiccin y otros vicios y velar por que las
personas adquieran mayor responsabilidad por el bienestar fsico de ellos mismos.
Motivar los convenios para campaas de vacunacin y otras de apoyo a la calidad de vida del empleado y
de sus familias.
Estimular el deporte y propiciar actividades del genero.
Estimular y fomentar la expresin artstica como una forma de uso adecuado del tiempo libre, y apoyar
dichas actividades.
Crear sistemas de evaluacin y medicin del desempeo, no como herramienta para la descalificacin,
sino como un sistema de indicacin para el apoyo de las condiciones o a la persona misma que evidencia
una insuficiencia por conocimiento o algo que puede ser intervenido.
Establecer normas claras y velar por el respeto de las mismas, iniciando por un proceso de educacin y
creacin de conciencia de la importancia de las mismas. Las normas no se imponen, se ensean y se
vigilan.
Evitar la permisibiliad y la transigencia en acciones o con actitudes indelicadas o indebidas, pues esto
fomenta la mediocridad y refuerza conductas negativas.
Hacer campaas de proteccin al medio ambiente.
Fomentar el ahorro y preocuparse por la educacin en sistemas de control y manejo del presupuesto y de
inversiones.
Preocuparse por subir el perfil acadmico de sus colaboradores, y ms, dar apoyo en el estudios a
quienes son analfabetas.
No discriminar a nadie. En lo posible contratar a personas de minoras tnicas o personas de mayor edad
que estn en capacidad de desempeo.
Pagar igual salarios a hombres y a mujeres, cumplir con dicho compromiso y no fomentar espacios que
degraden sus ingresos (Ventas no necesarias al interior de la empresa, crearles compromisos o similares)
No contratar menores, y en el caso de hacerlo, acogerse a las leyes, respetando sus derechos y
cumpliendo con los deberes.
Permitir la promocin de sus mismos colaboradores, bajo sistemas de merito, previamente conocidos por
ellos para que se establezcan como metas personales.
En cuanto a la salud y seguridad en el lugar de trabajo, se trata en primer lugar de cumplir todas las
normas laborales establecidas para el caso de acuerdo al sector.
No permitir espacios que denoten discriminacin, como casino para directivos, parqueaderos para
profesionales, ascensores para jefes y otros sistemas que reflejan una diferencia generadora de
resentimientos.
Mantener al personal informado, no solamente de las perdidas y de los fracasos, tambin de las
ganancias, de los logros y las felicitaciones.
Dar el debido reconocimiento cuando el empleado se lo merece.
No apropiarse de las ideas y de los logros de otras personas.
Ensear a las personas ms que a hacer las cosas, a saber por qu o para qu se hacen, pues eso
agrega sentido.
La repercusin de la accin responsable para con los empleados:
Repercutir casi de forma inmediata en la reduccin de ausentismos lo que representa un alto costo para
la empresa, por el valor pagado en la ausencia, as como por el trabajo dejado de hacer por la no
presencia.
Se eliminar la posibilidad de conflictos que afectan la comunicacin, que alteran la disposicin del trabajo
en equipo y que finalmente generan problemas de calidad, mayor probabilidad de error e inclusive
de accidentes, conflictos que generalmente perduran por largo tiempo e indisponen las relaciones
laborales y se reflejan en los resultados.
La motivacin permitir que las personas tengan mayor disposicin hacia su que hacer reflejndose en
mayor productividad, convirtiendo as el sistema de la empresa en algo eficiente y favorable para la
calidad y la competitividad.
Se estimula el sentido de pertenencia logrando mayor compromiso por lo que se hace, y por ende menos
errores de calidad, menos problemas que afecten el servicio u otras formas que representan perdidas
de materia prima, de clientes o que originan los altos costos por reprocesos. Las personas estarn ms
dispuestas a aportar sin esperar compensacin alguna.
El clima laboral se mejora y las relaciones se llevan de forma ms armnica y amable, permitiendo mayor
concentracin, mejor disposicin y ms alegra por lo que se hace, de forma tal que las metas no se
convierten en una presin, sino en un objetivo que genera pasin por todo el equipo.
La conciencia sobre lo que se hace, el sentido de pertenencia, el empoderamiento, la delegacin y otros
asuntos posibilitan una mejor participacin y reducen la resistencia en casos de una extensin de horarios
sin que generen cargas financieras.
El conservar la clientela y satisfacerla, se convierte en un compromiso compartido y grato por todos los
miembros del equipo, la empresa es motivo de orgullo.
Se intervienen comportamientos, hbitos y conductas negativas en los empleados, evitando que los
problemas personales distraigan su atencin hacia el trabajo, e igualmente se eliminan probabilidades de
comportamientos socialmente no sanos que afecten cumplimiento, modales y relacin con clientes,
mala imagen, calidad en la manufactura y en los servicios, generando mayor confiabilidad en la clientela,
los proveedores y el mercado.
Se eliminan probabilidades de pensamientos negativos y de tendencias que puedan ser aprovechadas
por otras personas inescrupulosas, y que puedan estimular a que nuestros propios empleados se
conviertan en delincuentes, a travs de actos da a da ms frecuentes como el hurto, el secuestro y los
desfalcos.
La creatividad estimulada permite el aporte positivo hacia las polticas de mejoramiento, hacia los planes
de ahorro y dems campaas internas y externas de la organizacin.
Se crea la disciplina, la responsabilidad fundamental para el xito de toda organizacin y todos se acogen
a ella sin objeciones, pues entienden de su importancia y evidencian los resultados.
Se eliminan focos de resistencia al cambio, se minimizan prevenciones, se eliminan los sentimientos
negativos y otras actitudes que afectan la relacin y el trabajo mismo.
Al mejorar los conocimientos y las capacidades, se establecern mejores mtodos para hacer las cosas,
se harn ms eficientes y competitivos.
Se eliminan los factores de presin, de estrs y de malestar, haciendo que el trabajo sea ms fluido y
alegre.
En otras palabras se mejora la condicin del trabajo, se reducen gastos, se evitan perdidas y se orientan
a servir con mayor eficiencia al cliente.
2. Acciones responsables hacia la familia del empleado.
El colaborador o empleado es ante todo un miembro de un grupo familiar, por lo que la empresa debe
dirigir acciones hacia ella, tratando de que el grupo familiar proporcione motivaciones favorables que se
reflejen en el mismo trabajo, y buscando que dicho grupo se convierta en su principal aliado.
Se observa hoy que las personas por su afn de producir los ingresos necesarios para el sostenimiento
de sus compromisos y obligaciones familiares, por la necesidad de conservar su puesto de vital
importancia para la manutencin de la misma, dedique tiempo adicional, descuidando el de su familia.
Y no solo el hecho anterior, tambin incide en el bienestar de las familias el hecho de que las empresas
fomenten espacios de recreacin y ocio donde no se le participa a los grupos familiares, quitndoles ms
tiempo an, adems de que estimula una serie de espacios generadores de gastos que repercuten en el
presupuesto familiar.
La empresa aunque no busque intencionalmente convertirse en un tropiezo para las relaciones familiares,
puede llegar a serlo, por lo que el principal enemigo de la empresa esta algunas veces en el ncleo
familiar de sus empleados.
"Claro, como para usted es ms importante la empresa y su trabajo que nosotros", es una reclamacin
frecuente. "Pues es por ella que los sostengo, as que no puedo hacer nada" es la respuesta a tal
afirmacin, y aunque ambas posiciones tengan mucho de validez, reflejan una relacin no armnica que
no conduce a nada bueno.
No se busca con sta ponencia que los empleados descuiden lo laboral por lo familiar, as como no
esperamos que descuiden lo familiar, se trata de buscar un equilibrio, no solo en tiempo, tambin en
pertenencia.
Si la empresa involucra al grupo familiar en diferentes actividades, lograr enamorar al grupo familiar de la
firma a la que pertenece el miembro de ella, y entre estas actividades se mencionan algunas:
Participarles de los procesos de formacin y capacitacin orientados al mejoramiento humano:
Autoestima, relaciones de pareja, manejo de conflictos para con los hijos y otros relacionados con la
autoayuda y el bienestar humano.
Participarles en eventos culturales, deportivos y actividades recreativas.
Crear un programa de bienestar orientado a la atencin de los hijos de los empleados, de sus padres y
esposas.
Participarles de los beneficios por convenios de la empresa.
En algunos casos servirse de ellos como proveedores para asuntos menores sin generar compromisos
laborales.
Considerar temporadas escolares y otras de importancia en el ncleo familiar, para establecer convenios
o acciones de apoyo.
Incluirlos en las campaas de salud.
Crear un sistema que refleje eventos especiales de los ncleos familiares, para ser tenidos en cuenta con
pequeos detalles como cartas, flores, artculos que no requieren mayor costo o desgaste alguno:
Nacimientos, fallecimientos de familiares, grados de sus hijos, logros acadmicos y deportivos de los
nios, enfermos del grupo familiar, cumpleaos, aniversarios y otros que son importantes para ellos.
Hacerles extensivas las campaas de ahorro del presupuesto familiar, ahorro de energa, y proteccin del
medio ambiente.
Fomentar actividades culturales y deportivas para hijos y miembros del grupo familiar de los empleados.
Involucrarlos en las festividades.
De ser posible patrocinar actividades de apoyo al grupo de la tercera edad, a jvenes deportistas de
nuestros empleados y otras similares. Guarderas, ancianatos, centros de trabajo social, talleres de
manualidades y similares.
En otras palabras tener en cuenta a los miembros del grupo familiar, pareja, hijos y padres como primer
grupo.
La repercusin de la accin responsable para con familiares de empleados:
Si el grupo familiar de los empleados es atendido por la empresa, se convierte en el principal aliado de la
misma, apoyan la gestin y le conceden la importancia desde los mismos ncleos de familia. El mismo
grupo familiar evitar que el empleado haga marrulla, pues su agradecimiento por la atencin y por los
gestos recibidos hace que se sienta comprometido y manifiesta lealtad.
Igualmente la capacitacin recibida, les permite minimizar los conflictos de relacin, evitando as que el
empleado acuda a su labor desmotivado y emocionalmente afectado.
El solo hecho de ensear al grupo familiar mtodos del buen manejo del presupuesto familiar apoya la
armona y beneficia los estados de animo.
El mismo empleado fortalece su sentido de gratitud y es ms leal y fiel a la empresa, estar ms
dispuesto a dar lo mejor de s, a llevrsela bien con sus superiores, a acatar las normas y a ponerle
mayor amor por lo que hace.
Al exterior de la empresa.
Acciones responsables hacia la comunidad y clientes.
Ideal es que la empresa se proyecte hacia la comunidad con acciones inclusive de beneficencia, y de ser
posible, en la medida que los estados financieros lo permitan, sus acciones sern bienvenidas.
Apoyar una escuela, patrocinar un parque, regalar utensilios para labores educativas, hacer donaciones,
sostener un ancianato, hacer recolectas y otras acciones altruistas nunca van de sobra, pero la realidad
es que no toda empresa tiene la capacidad econmica para hacerlo y aunque eso de una u otra forma le
genera beneficios a largo plazo esa accin depende de la fortaleza financiera de cada empresa.
Pero hay otras acciones hacia la comunidad que en la mayora de los casos no generan costos, o son
mnimos, y que aunque los genere, la inversin repercutir en beneficios y recuperacin.
Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias.
No genera costo alguno:
Tener una poltica de uso racional de los recursos que evite el derroche, minimiza los problemas
de basura e impacto ambiental.
No genera costo crear cultura del reciclaje, merma el impacto ambiental y retorna inversin por
la venta de esos desechos para otro sistema productivo.
No genera costo respetar el espacio pblico, permite apoyo de su vecindario y repercute en que ellos
mismos sern sus aliados y vigilantes.
Mantener limpio y lucir con altura el establecimiento o empresa en su fachada y entorno.
Participar con la junta de vecinos o la accin comunal en los temas y acciones de inters del sector o
comunidad a la que se pertenece.
Ser solidario con sus vecinos
Apoyar establecimientos comerciales de su vecindario o empresas del sector creando un vinculo ms
favorable: Tiendas, papelearas, transporte, banquetes y otros.
Servir a las entidades educativas, policiales y diferentes grupos comunitarios en la medida que sea
posible.
No sobornar a nadie, no comprar artculos de fuentes ilegales, no apoyar al reducidor.
Contratar limitados fsicos o personas excluidas laboralmente, que en el caso de ciertas empresas puedan
desempear una funcin. Ejemplo: Sordos mundos para trabajos de manufactura, alguna invalidez que no
impida funciones de asiento, personas con ciertas deformaciones y limitaciones pero que estn en
capacidad de prestar un servicio en el cual su limitacin no sea un impedimento.
No patrocinar eventos y actos pblicos o privados que atenten contra la moral, el orden jurdico, lo legal y
en ltimas que estimulen conductas no sanas para las personas o que afecten a los grupos familiares y
repercutan en el bienestar social.
En el caso de contar con perros guardianes, crear sistemas que no representen amenazas a los vecinos.
Regalar a su comunidad o a ciertos grupos algunos desechos no tiles que van a la basura: Recortes de
material y similares. Regalar a la comunidad o grupos utensilios, muebles y equipos de no uso en vez de
embodegarlos y ocupar espacios intilmente.
En la comunicacin publicitaria no prometer lo que no se puede cumplir, y no crear falsas expectativas
que siembran el desconsuelo.
Cumpliendo normas establecidas de proteccin a los menores de edad, como es el ingreso y/o la venta
de ciertos productos a quienes no cumplen las caractersticas.
Otras ms.
Se mantiene el costo estimado para el mismo fin, pero se invierte el sentido de forma positiva.
Son muchas las empresas que invierten en publicidad, y para ello destinan un presupuesto, el mismo que
se puede mantener, pero la recomendacin en cuanto a la responsabilidad radica en:
Velar por que los contenidos de la campaa no induzcan a hbitos negativos, que no confundan a las
personas y que no atenten con lo moral, lo tico, lo cvico y menos que fomenten la violencia o hagan
apologa del dolor, del desorden moral y social.
Considerar antes de pautar, no patrocinar espacios o programas de contenido violento, o que de alguna
forma fomenten o hagan apologa de comportamientos negativos.
Hacer las campaas con contenidos que promuevan los valores, lo tico, el orden social y que
contribuyan en pensamientos y comportamientos positivos.
Considerar en los contenidos publicitarios no generar la discriminacin.
Considerar que la omisin puede ser tan peligrosa como la accin, sobre todo en el manejo de promesas
y la presentacin de beneficios de los productos.
No inducir a travs de la imagen, del texto y del mismo contenido, al afianzamiento de la baja autoestima,
del incremento de la anorexia, de la bulimia y de la adiccin hacia vicios.
Indicar en sus empaques riesgos de los contenidos, o el manejo de residuos con visin hacia el impacto
ambiental.
El manejo de la imagen de los productos en los diferentes medios publicitarios tiene mucha
responsabilidad en los problemas actuales, pues por ser tan efectivos (de alto impacto, de alta frecuencia
y de mucha recordacin) crean cultura, y lastimosamente, o manejan contenidos violentos de tipo
psicolgico o en comportamientos, y/o patrocinan programas de iguales contenidos.
"Solo para mujeres bonitas", "Sea ms sensual", "La mejor forma de tener xito", son frases que producen
imgenes y sentimientos, positivos en algunos, en otros negativos, pueden inducir a la anorexia, e
inclusive a la desaprobacin DESI misma en unas poblaciones.
Los programas basados en el engao, la mentira, el soborno, la trampa, la violencia, violaciones, aunque
casi siempre son presentados como que el bien se impone en el mal, han permitido que una generacin
desde hace 25 a 30 aos, convierta estos hechos en la realidad suya, son parte de una vida cotidiana.
El ver morir, ver matar, violentar, atracar, ya no son imgenes que causan dolor alguno, es lo corriente, de
forma tal que se le perdi ms que el temor, el respeto al mismo hecho.
Acciones de costos mnimos y con retorno de utilidades.
Crear sistemas de aislamiento de la contaminacin del ruido, de la generacin de olores que creen
molestia y similares a los vecinos del sector.
Encargarse de algunas zonas verdes de la comunidad.
Lucir adecuadamente el establecimiento de forma tal que sea motivo de orgullo del sector o vecindario.
Apoyar los sistemas de seguridad de la comunidad.
Apoyar actividades de servicio comunitario del sector, ancianatos, escuelas, parques, deportes y otros, en
la medida de sus capacidades.
Mejorar procesos productivos no contaminantes.
Mejorar calidad en el tratamiento asptico de productos de consumo.
Acciones de costos con retorno de utilidades.
Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras formas para la proteccin del medio
ambiente por la contaminacin de chimeneas u otras formas que afectan el suelo, el aire y las aguas.
Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campaas cvicas, sociales, ambientales, educativas
y de beneficio a la comunidad.
Patrocinar eventos comunales, de organismos cvicos, de voluntariados y similares.
Invertir en el patrocinio de deportistas.
Invertir en investigaciones sociales, en la capacitacin integral de nuestros empleados (entindase
integral lo personal, lo social y lo profesional o laboral), empezando por los directivos a quienes les
debemos de fortalecer mucho en el tema de la Responsabilidad social y los estilos de direccin y mando
con tica y responsabilidad.
En procesos de retiro o desvinculacin, invertir en la preparacin del grupo de personas afectadas, para
que se preparen en un nuevo estilo de vida, ayudando a abrir la visin y enseando a manejar el
poco capital con que cuentan.
Cuantificacin de beneficios.
Dnde esta el negocio por ser responsable socialmente?
En el desarrollo del tema hemos visto como la responsabilidad representa grandes beneficios para la
empresa, algunos a corto plazo, otros a mediano y a largo en algunos casos, y estos se logran en
diferentes frentes.
Por las acciones hacia los empleados y hacia la familia.
Para no repetir lo ya expuesto, genera en ellos mayor confianza por la empresa a la que pertenecen, la
sienten como suya, les elimina probabilidades de conflictos y otros focos de resistencia que afecten la
productividad, permitiendo as que aumenten la disposicin hacia el trabajo, es decir, por el mismo valor
pagado, ayudado por la condicin, se obtiene ms y mejor trabajo.
Se beneficia la calidad y con ella la satisfaccin de clientes.
Menos rotacin de personal y menos costos de reclutamiento, de entrenamiento y los que origina un
proceso inicial de ajuste a un nuevo trabajo.
Hay mayor aporte por lo tanto hay innovacin directa por quienes hacen da a da las labores,
simplificando procesos, reduciendo desgaste, bajando costos y ayudando a la eficiencia.
Todo esto repercute entonces en menores gastos, mayor productividad y consecucin de las metas
propuestas por la empresa u organizacin, un beneficio que puede ser cuantificado en la contabilidad y
los estados financieros de forma progresiva, cada que se va haciendo la inversin.
Por las acciones externas:
Mayor confianza de la misma clientela, del mercado, logrando una imagen ms favorable, lo que permite
mantener la clientela y facilita el proceso de consecucin de nuevos mercados por la imagen que se
obtiene.
Mayor apoyo de la misma comunidad, de autoridades locales beneficiando as el flujo de procedimientos y
la seguridad misma.
El solo hecho de evitar crear sentimientos negativos, es un ahorro en cuanto a que los daos que pueden
producir los actos vandlicos las huelgas, los paros, las demandas, o cuando los empleados de forma
intencional deterioran, retrazan o frenan acciones.
En aspectos de tipo ambiental, los programas de reducir, reciclar y reutilizar, le permiten el ahorro de
grandes sumas, la recuperacin de inversiones y optimizar los recursos, un buen negocio.
Se minimizan problemas de devoluciones por mala calidad, del no pago oportuno de la cartera, de la
negacin de deudas y otros asuntos que muchas veces son motivados por calidades defectuosas,
servicios mal prestados o por que la imagen de la empresa es negativa o no confiable.
Mejora la imagen y mejora la reputacin de la marca ante los clientes, ante los canales de distribucin y
ventas.
10. Conclusin
En pocas palabras la responsabilidad social produce reduccin de costos operativos, mejora la imagen de
la marca en el mercado y logra mayor identidad y sentido de pertenencia de sus colaboradores, lo que se
convierte en el mejor negocio, no con visin corto placista, tambin a futuro.
Si los profesionales, las universidades, las empresas mismas, el estado a travs de sus polticas
de gobierno y as como los gremios empresariales, los acadmicos, los inversionistas y dems personas
que de alguna forma incidimos de forma directa o indirecta en el mundo empresarial no tomamos este
tema con la suficiente seriedad que merece, no nos quejemos maana cuando ya lamentarnos sea tarde.
Por la construccin de un mejor pas, por la construccin de empresas eficientes, por el medio ambiente,
por nuestros hijos y por muchas razones ms, demos la importancia que requiere los asuntos sobre la
responsabilidad social.
Qu es Responsabilidad Social Empresarial?

Es una forma tica de gestin que implica la inclusin de las expectativas de todos los grupos
de inters (Accionistas/Inversionistas, Colaboradores y sus familias, Comunidad, Clientes,
Proveedores, Medio Ambiente y Gobierno) alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo
sostenible.

La RS ayudar a la empresa a tomar conciencia de su rol en el desarrollo de nuestro pas,
reconocindose como agente de cambio para mejorar la calidad de vida y la competitividad de
su entorno.
Responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento tico y
transparente que:

Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad;
Tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas;
Cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento;
Est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus relaciones.

A) La responsabilidad social de las organizaciones
El trmino responsabilidad social comenz a utilizarse de forma generalizada a comienzos de
la dcada del 70, aunque organizaciones y gobiernos ya realizaban acciones en algunos de los
aspectos considerados como responsabilidad social desde tiempos antiguos, a finales del siglo
XIX, y, en algunos casos, incluso antes.

La atencin prestada a la responsabilidad social en el pasado se haba centrado principalmente
en las empresas. El trmino responsabilidad social corporativa es todava ms familiar para la
mayora de las personas que responsabilidad social.

La visin de que la responsabilidad social es aplicable a todas las organizaciones, ha surgido
en la medida en que diferentes tipos de organizaciones, no slo aquellas del mundo de los
negocios, han reconocido que ellas tambin tienen responsabilidades en la contribucin al
desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad.

Los elementos de la responsabilidad social reflejan las expectativas de la sociedad en un
momento particular del tiempo y son, por tanto, cambiantes. A medida que cambian las
preocupaciones de la sociedad, sus expectativas en relacin a las organizaciones tambin
varan para reflejar esas preocupaciones.

Una primera nocin de la responsabilidad social se centraba en las actividades filantrpicas,
como hacer obras de caridad. Materias tales como las prcticas laborales y las prcticas justas
de operacin surgieron hace un siglo o ms. Otras materias, tales como los derechos
humanos, el medioambiente y la proteccin de los consumidores, se han ido sumado con el
tiempo, a medida que estos temas han recibido mayor atencin.

Las materias fundamentales y temas identificados en esta Norma Internacional reflejan una
visin actual de las buenas prcticas. Sin lugar a dudas, stas cambiarn en el futuro y asuntos
adicionales puede que se vean como elementos importantes de responsabilidad social.

B) Tendencias actuales en responsabilidad social
Por una serie de razones, el inters de las organizaciones en la responsabilidad social est
creciendo.

La globalizacin, las mayores facilidades para viajar y la disponibilidad de comunicacin
instantnea, ha significado que los individuos y organizaciones alrededor del mundo
encuentren cada vez ms fcil conocer las actividades de otras organizaciones, ya se ubiquen
cercana como lejanamente. Estos factores dan la posibilidad a las organizaciones de
beneficiarse y aprender nuevas formas de hacer las cosas y de resolver problemas. Esto
tambin quiere decir que las actividades de una organizacin estn sometidas a un mayor
escrutinio por parte de una amplia variedad de grupos e individuos. Las polticas o prcticas
aplicadas por las organizaciones en diferentes ubicaciones, pueden ser rpidamente
comparadas.

El carcter global de algunos temas ambientales y de salud, el reconocimiento de una
responsabilidad mundial en la lucha contra la pobreza y la existencia de cadenas de valor
geogrficamente ms dispersas, significa que los temas pertinentes para una organizacin
pueden ir mucho ms all del rea inmediata en que la organizacin est ubicada. Documentos
como la Declaracin de Ro sobre Medioambiente y Desarrollo, la Declaracin de
Johannesburgo sobre Desarrollo Sostenible, y los Objetivos de Desarrollo del Milenio, enfatizan
esta interdependencia mundial.

Durante las ltimas dcadas, la globalizacin ha ocasionado un aumento en las funciones e
influencia del sector privado en la economa mundial y un papel menor para el sector pblico en
muchas reas. Las ONGs y las empresas se han convertido en proveedoras de muchos
servicios que sola ofrecer el gobierno, en especial en pases donde histricamente los
gobiernos se han enfrentado a dificultades y restricciones serias, y han sido incapaces de
proveer servicios en reas como la salud, la educacin y el bienestar. En la medida en que las
capacidades de los gobiernos de dichos pases se amplan, los roles del gobierno y de las
organizaciones del sector privado van experimentando cambios.

Los consumidores, clientes, inversionistas y donantes estn, de diversas maneras, ejerciendo
una influencia de tipo financiero en las organizaciones en lo que se refiere a su responsabilidad
social. Continan creciendo las expectativas de las comunidades sobre el desempeo de las
organizaciones. Las legislaciones sobre el derecho a la informacin de las comunidades en
muchos lugares ofrece a las personas acceso a informacin detallada sobre las operaciones de
algunas organizaciones. Un nmero creciente de organizaciones ahora publica informes de
responsabilidad social para cumplir con las necesidades de las partes interesadas relativas a
informacin sobre su desempeo.

Estos y otros factores conforman el contexto de la responsabilidad social hoy, y contribuyen al
llamado a las organizaciones a demostrar su responsabilidad social.

C) Caractersticas de la responsabilidad social
- Generalidades: La caracterstica esencial de la responsabilidad social es la voluntad de una
organizacin de aceptar responsabilidades y asumir los impactos de sus actividades y
decisiones en la sociedad y el medioambiente. Esto implica demostrar un comportamiento
transparente y tico que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar
de la sociedad, tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas, cumpla con
la legislacin aplicable y sea coherente con las normas internacionales de comportamiento,
est integrado en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus relaciones.

- Las expectativas de la sociedad: La responsabilidad social implica entender las
expectativas e intereses ms amplios de la sociedad. Un principio fundamental de la
responsabilidad social es el respeto por el estado de derecho y el cumplimiento de las
obligaciones legalmente vinculantes. La responsabilidad social requiere, adems, acciones que
vayan ms all del cumplimiento de las leyes y un reconocimiento de las obligaciones a otros
que no son legalmente vinculantes. Estas obligaciones surgen de los valores ticos y de otras
ndoles, ampliamente compartidas.

Aunque las expectativas de un comportamiento responsable variarn entre pases y culturas,
las organizaciones deberan respetar las normas internacionales de comportamiento, como las
que establece la Declaracin Universal de Derechos Humanos.

- El rol de las partes interesadas en la responsabilidad social: La identificacin de, e
involucramiento con las partes interesadas son fundamentales para la responsabilidad social.
Una organizacin debera determinar quin tiene un inters en sus decisiones y actividades, de
modo que pueda conocer sus impactos y definir cmo abordarlos. Mientras que las partes
interesadas pueden ayudar a una organizacin a identificar la relevancia de ciertos temas para
sus actividades, stas no reemplazan a la sociedad en su conjunto en la determinacin de
normas y expectativas de comportamiento. Un tema particular puede ser pertinente para la
responsabilidad social de una organizacin, incluso si no ha sido identificado especficamente
por las partes interesadas a las que consulta.

- Integrando la responsabilidad social en toda la organizacin: Debido a que la
responsabilidad social se preocupa de los impactos reales y posibles de las actividades y
decisiones de una organizacin, las actividades en curso y habituales que realiza una
organizacin a diario constituyen el comportamiento ms importante a abordar. La filantropa,
entendida en este contexto como la donacin con fines caritativos, puede tener un impacto
positivo en la sociedad. Sin embargo, una organizacin no debera utilizarla como un
reemplazo para enfrentar los impactos adversos de sus actividades.

Los impactos de las actividades de una organizacin, pueden verse ampliamente afectados por
sus relaciones con otras organizaciones. Una organizacin puede necesitar trabajar con otros
para poder abordar sus responsabilidades. Entre estas otras organizaciones pueden incluirse
sus pares, la competencia, partes de la cadena de valor o cualquier otro actor importante que
participe dentro de la esfera de influencia de la organizacin.

- Relaciones entre responsabilidad social y desarrollo sostenible: Aunque muchas
personas utilizan los trminos responsabilidad social y desarrollo sostenible de manera
intercambiable, y existe una relacin cercana entre ellos, son conceptos diferentes.

El desarrollo sostenible es un concepto ampliamente aceptado y un objetivo rector que obtuvo
reconocimiento internacional despus del informe Nuestro Futuro Comn de la Comisin
Mundial sobre Medioambiente y Desarrollo en 1987, donde se llam a establecer "una agenda
global para el cambio". Sus desafiantes metas son la eliminacin de la pobreza, salud para
todos, justicia social y la satisfaccin de las necesidades de la sociedad, respetando los lmites
ecolgicos del planeta y sin menoscabar las necesidades de las generaciones futuras. Desde
1987, diversos foros internacionales han reiterado la importancia de estos objetivos, como la
Conferencia de las Naciones Unidas sobre Medioambiente y Desarrollo en 1992 y la Cumbre
Mundial sobre Desarrollo sostenible en 2002. El objetivo del desarrollo sostenible es alcanzar
un estado de "sostenibilidad".

La responsabilidad social pone su centro de inters en la organizacin, no en el mundo. Sin
embargo, la responsabilidad social, tiene un vnculo cercano con el desarrollo sostenible debido
a que el objetivo general de la responsabilidad social de una organizacin, debera ser
contribuir al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad.

Los principios, prcticas y materias fundamentales descritos en los captulos de esta Norma
Internacional, constituyen el fundamento para la aplicacin prctica de la responsabilidad social
de una organizacin. Las acciones de una organizacin socialmente responsable, pueden
suponer una contribucin significativa al desarrollo sostenible.

Es importante sealar que el desarrollo sostenible, como se describi anteriormente, es un
concepto sustancialmente diferente al de la sostenibilidad o viabilidad de una organizacin
individual. La sostenibilidad de una organizacin individual puede o no ser compatible con la
sostenibilidad de la sociedad como conjunto y se logra abordando los aspectos sociales,
econmicos y medioambientales de manera integral. El consumo sostenido, el uso sostenido
de los recursos y el sustento sostenido estn asociados a la sostenibilidad de toda la sociedad.

- El estado y la responsabilidad social: Esta Norma Internacional no puede reemplazar,
transformar o modificar de ninguna forma la labor del estado de expresar y obedecer al inters
pblico. El estado tiene el poder nico de crear y hacer cumplir las leyes, razn por la cual
difiere de las organizaciones. Por ejemplo, la labor del estado de proteger los derechos
humanos difiere de las responsabilidades planteadas para las organizaciones en esta Norma
Internacional respecto de los derechos humanos.

La responsabilidad social de las organizaciones no es ni puede ser un sustituto de la expresin
vigente de las labores y responsabilidades del estado. Esta Norma Internacional no entrega
una orientacin sobre qu es lo que debera someterse a la regulacin jurdica obligatoria.
Tampoco pretende dar solucin a las interrogantes que slo pueden resolverse de manera
apropiada a travs de las instituciones polticas.

No obstante, como cualquier organizacin, los organismos gubernamentales pueden estar
interesados en utilizar esta Norma Internacional para informar sobre sus polticas y acciones
relacionadas con ciertos mbitos de la responsabilidad social.
La responsabilidad social de las empresas viene dada por las iniciativas voluntarias de estas, ms all de
sus obligaciones legales, para lograr objetivos sociales y ambientales en su actividad cotidiana. Abarca
una serie de mbitos:
Europa 2020 (en particular, nuevas cualificaciones y empleos, juventud y desarrollo local)
Empresa y derechos humanos
Comunicacin de informacin sobre la RSE
Contratacin pblica socialmente responsable
Promover la RSE
La Comisin Europea anima a las empresas a seguir prcticas de empleo justas que respeten los derechos
humanos, sobre todo cuando los productos procedan de fuera de la UE.
Para promover esta idea, la Comisin Europea (Direccin General de Empresa y Direccin
General de Empleo, Asuntos Sociales e Inclusin) organiza conferencias y seminarios sobre RSE,
emprendimiento y desarrollo local.



Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos13/bune/bune2.shtml#ixzz2kU9qAjsS
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos13/bune/bune.shtml#ixzz2kU9gt3Ix