CAPTULO IV

PRESENTACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS

Esta parte de la investigacin tiene que ver con la interpretacin y anlisis de
los resultados obtenidos en la encuesta, a fin de diagnosticar el funcionamiento de las
cuentas por cobrar como elemento esencial para preparar las conclusiones que se
generan del estudio, referido al manejo actual de las cuentas por cobrar de la empresa
Upo Quirrgica, C.., con el fin de desarrollar una propuesta de un sistema de
gestin de control que corrija y optimice los procesos relacionados con este
departamento, de acuerdo con los objetivos fijados para el estudio y su desarrollo en
el instrumento de recoleccin.
!ara ello, se utili" la t#cnica de anlisis cuantitativo para medir la frecuencia de
las respuestas del cuestionario aplicado, ya que permite una valoracin representativa
de los datos obtenidos, y en este caso se requiere de una gran precisin en la
valoracin de las opiniones.
En el presente cap$tulo se anali"an y presentan cada una de las opiniones emitidas a
trav#s del instrumento a fin de diagnosticar el funcionamiento de las operaciones de las
cuentas por cobrar. Es importante destacar que las consideraciones generadas a trav#s del
instrumento reflejan parte de los aspectos que posteriormente fueron utili"ados en
funcin de las necesidades de la investigacin. !ara el clculo de confiabilidad, #sta fue
calculada utili"ando el indicador de confiabilidad denominado coeficiente %uder
&ic'ardson %&()*. !ara el caso en estudio arroj un resultado, en la escala de *,+,-
concluy#ndose que el instrumento es confiable desde el punto de vista estad$stico,
presentando consistencia interna.
./
-.( 0Considera usted que es reali"ado un anlisis e1'austivo de la situacin financiera
del cliente para 'acer efectivo el otorgamiento de cr#dito2
Cuadro ,. nlisis de la situacin actual del cliente
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI - )* 3
NO . /* 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< -. nlisis de la situacin actual del cliente
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
En la respuesta de esta pregunta se obtuvo como resultado que el /*3 de la
muestra consultada considera que no se estudia la solvencia del aspirante de cr#dito,
lo cual resulta desfavorable para la empresa ya que se otorgan cr#ditos sin conocer la
capacidad de pago del cliente. =a ra"n aducida por los encuestados es la necesidad
de asumir el riesgo de una cuenta dudosa a cambio de obtener una mayor cantidad de
nuevos clientes.
).( 0>pina que e1isten pol$ticas establecidas para la fijacin de l$mites de cr#dito2
Cuadro .. !ol$ticas para fijar l$mites de cr#dito
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI - )* 3
NO . /* 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< ). !ol$ticas para fijar l$mites de cr#dito
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
El /*3 de las personas encuestadas se?alaron que en el momento en que es
aprobado un cr#dito por primera ve", no se establece claramente el l$mite de cr#dito
que tendr ese cliente. Esto evidencia que la empresa no posee un medio de control
de sus cuentas por cobrar, por lo tanto es considerado un punto de referencia que debe
ser tomado en consideracin dentro del marco de la investigacin reali"ada.
,.( 0Cree que e1iste un manual de normas y procedimientos para cada una de las
etapas de la gestin de cobran"a2
Cuadro 4. @anual de normas y procedimientos
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI - )* 3
NO . /* 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< ,. @anual de normas y procedimientos
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
El /*3 de las personas encuestadas respondieron que Upo Quirrgica, C.. no
tiene manuales de normas y procedimientos que contengan las condiciones para el
otorgamiento de cr#ditos y los procedimientos relativos a las gestiones de cobran"a,
por lo tanto, este resultado da una referencia de los inconvenientes que se estn
suscitando en la empresa.
..( 0>pina que se reali"a un estudio anal$tico de las veces que rotan las cuentas por
cobrar2
Cuadro +. &otacin de las cuentas por cobrar
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI * * 3
NO 4 -** 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< .. &otacin de las cuentas por cobrar
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
Aodos los entrevistados se?alaron que en la empresa no se reali"a un estudio de
la rotacin de cuentas por cobrarB debido a esto, no se conoce cul 'a sido la
evolucin de los cobros reali"ados y por ello no se lleva un adecuado control sobre la
frecuencia en que se 'acen efectivas las acreencias de la empresa.
4.( 0Considera que se reali"a peridicamente el anlisis por vencimiento de la
antigCedad de los saldos2
Cuadro D. ntigCedad de los saldos
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI ) .* 3
NO , +* 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< 4. ntigCedad de los saldos
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
Como respuesta a este $tem, el resultado se?ala que para el +*3 de los
encuestados consultados afirmaron que el anlisis de antigCedad de los saldos no se
efecta mensualmente, y que no se 'ace un estudio para tomar las medidas necesarias
para reducir las partidas antiguas lo que evidencia que no 'ay un procedimiento
establecido por escrito que obligue a emitir este reporte.
+.( 0Considera que e1iste una provisin para cuentas incobrables2
Cuadro /. !rovisin para cuentas incobrables
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI * * 3
NO 4 -** 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< +. !rovisin para cuentas incobrables
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
7egn la respuesta obtenida en esta pregunta, la empresa no calcula una
provisin para protegerse de posibles cuentas de cobro dudoso. s$ lo 'icieron saber
todos los encuestados 8-**39, reafirmando la necesidad de revisin de los procesos
internos de la empresa.
D.( 0Cree usted una fortale"a interna el ser enviado con frecuencia a cursos de
capacitacin o actuali"acin de procedimientos2
Cuadro E. Cursos de capacitacin y actuali"acin
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI 4 -** 3
NO * * 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< D. Cursos de capacitacin y actuali"acin
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
=a respuesta a esta pregunta arroja como resultado que el -**3 de la muestra
considera que con los cursos de capacitacin y actuali"acin podr$an obtener una
fortale"a interna para un mejor desempe?o de sus actividades. Este resultado resulta
de gran valor para fortalecer el criterio ya e1presado para la implementacin del
sistema propuesto, con lo cual tendr$an posibilidades de reali"ar mayores inversiones
en capacitacin del personal complementarios a su actividad, de manera que podr$an
tener un mayor rendimiento en sus labores.
/.( 0Considera una debilidad interna que el control sobre las cuentas enviadas al
cobro lo realice la misma persona que registra la cobran"a2
Cuadro -*. !ersona que registra la cobran"a
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI . /* 3
NO - )* 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< /. !ersona que registra la cobran"a
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
Fe acuerdo con los resultados arrojados por esta pregunta, el /*3 de la muestra
consultada cree que ser$a una debilidad interna que la persona que reali"a el registro
contable de la cobran"a sea la misma que realice la cobran"a a los clientes. En este
caso, el resultado de la pregunta permite inferir las consecuencias que tiene que una
misma persona realice actividades paralelas lo cual puede ocasionar un descontrol y
poca confiabilidad de los datos contenidos en la contabilidad de la empresa por lo que
ser$a un punto de auditor$a para tomar en cuenta.
E.( 0Cree que ser$a una oportunidad e1terna para la empresa tener cobradores
e1ternos2
Cuadro --. Cobradores e1ternos
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI . /* 3
NO - )* 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< E. Cobradores e1ternos
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
Como respuesta a esta pregunta, el /*3 de la muestra tiene el criterio de que
ser$a una oportunidad ya que indican que las gestiones e1ternas de cobran"a
proporcionar$an un resultado adecuado en el proceso. Este resultado se conecta con la
respuesta de la pregunta anterior ya que ayudar$a a que la persona responsable del
registro no tenga acceso al cobro, lo que fortalecer$a al control interno de las cuentas
por cobrar.
-*( 0!iensa usted que las gestiones e1ternas de cobran"a podr$an ser una amena"a
e1terna al momento de efectuar el cobro2
Cuadro -). :estin e1terna de cobran"a
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI * * 3
NO 4 -** 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< -*. :estin e1terna de cobran"a
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
=a respuesta a esta pregunta se?ala que, a juicio del -**3 de los encuestados,
una gestin e1terna de cobran"a no seria una amena"a sino una ayuda para disminuir
las cuentas por cobrar sobre todo para los clientes que poseen seguros. Este resultado
tiene una gran significacin en la orientacin de la presente investigacin, ya que en
ella se intenta optimi"ar los procesos de las cuentas por cobrar.
--.( 0Considera que tiene el tiempo necesario para recopilar informacin que ayude a
cumplir con la planificacin requerida2
Cuadro -,. Aiempo para recopilar la informacin requerida
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI , +* 3
NO ) .* 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< --. Aiempo para recopilar la informacin requerida
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
En la respuesta obtenida en este $tem, puede se?alarse como resultado que el
+*3 de los encuestados tiene el tiempo necesario para recopilar toda la informacin
necesaria para llevar a cabo el dise?o del sistema planteado. Este resultado aporta
elementos de juicio favorables a la presente investigacin lo que 'ace factible su
implementacin.
-).( 0Cree usted que si la empresa utili"a normas y procedimientos, esta mejorar$a su
situacin actual en el proceso de las cuentas por cobrar2
Cuadro -.. ;ormas y procedimientos de las cuentas por cobrar
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI 4 -** 3
NO * * 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< -). ;ormas y procedimientos de las cuentas por cobrar
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
En respuesta a esta pregunta, la totalidad de los encuestados considera efectivo
que la empresa utilice un manual de normas y procedimientos que describa
efectivamente todo el proceso de las cuentas por cobrar y que este se lleve a cabo
correctamente, reafirmando la necesidad del dise?o de un sistema de gestin en el
proceso de las cuentas por cobrar de dic'a empresa.
-,.( 0Considera factible las fases del dise?o para la implementacin del nuevo
sistema de dise?o de gestin de cobran"a2
Cuadro -4. 5ases del dise?o del nuevo sistema de cobran"a
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI 4 -** 3
NO * * 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< -,. 5ases del dise?o del nuevo sistema de cobran"a
5uente6 7ure"8)*-.9
An"lisis#
Fe acuerdo a las respuestas dadas a esta pregunta, el -**3 de los encuestados
considera factible las fases de implementacin del nuevo sistema de dise?o de
gestin de cobran"a y manifiesta que con el mismo se puede lograr una mayor
productividad en el departamento de administracin. Ese resultado constituye un
aporte que permite refor"ar los criterios utili"ados en la investigacin, ya que se tiene
la aprobacin por parte de la empresa.
-..( 0!iensa usted que se debe dar capacitacin al personal para los nuevos
procedimientos de las cuentas por cobrar2
Cuadro -+. Capacitacin al personal
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI 4 -** 3
NO * * 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< -.. Capacitacin al personal
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
El -**3 de la muestra consider que se debe reali"ar una capacitacin al
personal y a la gerencia de los nuevos procedimientos para las cuentas por cobrar, lo
que 'ace inferir a la investigadora que el nuevo dise?o del sistema de gestin de
cr#dito y cobran"a debe ser acorde a los objetivos de la empresa y las e1igencias
actuales que esta e1perimenta y que el mismo debe ser entendible para los usuarios.
-4.( 0Considera que el cliente debe ser comunicado de este nuevo procedimiento
respecto a la gestin de la cobran"a2
Cuadro -D. Comunicado nuevo procedimiento de cobran"a al cliente
Alternativas Frecuencia Prcenta!e
SI , +* 3
NO ) .* 3
TOTAL 4 -** 3
5uente6 7ure" 8)*-.9
:rfico ;< -4. Comunicado nuevo procedimiento de cobran"a al cliente
5uente6 7ure" 8)*-.9
An"lisis#
=a respuesta a esta pregunta da como resultado que el +*3 de los encuestados
se?alo que el nuevo procedimiento de gestin de cobran"a si debe ser notificado al
cliente ya que aducen que ellos deben conocer la nueva normativa de la empresa en lo
referente al proceso de cobro, mientras que el .*3 indica que no por considerarlo un
proceso interno de la misma. Este permite orientar al investigador al momento de la
capacitacin e informacin acerca de los nuevos procedimientos tomando en
consideracin las diferentes opiniones de los involucrados en el proceso.