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Integrantes: Gabriela Zeren D.

Raimundo Muoz L.
Rodrigo Adriazola H.

Asignatura: E-BUSSINES

Seccin: 02

Carrera: Ingeniera en Administracin de Empresas / Marketing

Sede: Temuco.

Fecha: 09 Junio de 2014
Trabajo Grupal
Mdulo 1
E-BUSINESS
Introduccin


En los ltimos aos la forma de hacer comercio por internet se ha vuelto ms popular.
Esto se debe a que hoy en da, la mayora de las personas pasan ms tiempo enfrente de un
monitor, ya sea para realizar diferentes actividades como son asuntos del trabajo, haciendo
tareas, distraccin, socializar, y ahora hasta comercializar.
Analizaremos el caso Falabella en la creacin de nuevos negocios y servicios
complementarios como es el caso de la venta online



















1. Investiguen detalladamente el caso Falabella.com
2. Describan cmo Falabella incorpor a su estrategia de negocio las
TI.

En diciembre de 1999 Falabella ingresa en la nueva economa lanzando su pgina web de
Falabella Internet en forma simultnea en Chile y Per, siendo el primero de los grandes retailers
en implementar la modalidad. Hoy el canal on-line, se estn fortaleciendo, las ventas online, que
representan en torno al 10% de los ingresos totales, y aspiran a ganar ms espacio.
3. Identifiquen, describan y fundamenten el modelo y estrategia de
negocio de Falabella.com Cul ha sido su xito?

La estrategia Falabella el tipo de comercio electrnico que utiliza es B2C, que consiste en
que la empresa se relaciona con sus consumidores; en este caso a travs de la venta electrnica.
La pgina ya est predefinida e independiente de los clientes que ingresen no existe una mayor
injerencia en las decisiones ni opiniones. Una pgina en Internet la capacidad negociadora de los
clientes es ms bien baja.
La creacin de pginas web es de fcil acceso y de bajos costos para las empresas. Pero
aun as las empresas que se encuentran en esta industria son empresas fuertes y reconocidas,
lderes en mercado, por lo que es en cierta medida una barrera.
4. Qu problemas ha enfrentado la empresa? Describa y explique 2
problemas.

Seguridad: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una
transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la
Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la
actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es
seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una
tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su
nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por
otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la
adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en
las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.
Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre
ayuda a realizar una compra.

5. Cmo ha enfrentado Falabella.com estos problemas? Son buenas
soluciones?

Con respecto a la seguridad:
Los datos se mantendrn bajo estricta confidencialidad
Falabella.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es
el estndar usado por las compaas ms importantes del mundo para realizar transacciones
electrnicas seguras, lo que significa que toda tu informacin personal no podr ser leda ni
capturada por terceros mientras viaja por la red.
Poltica de Declaracin de Privacidad PS021-01
Esta poltica corresponde a la Declaracin de Privacidad de Falabella expuesta en sitios Internet.
(Revisin 1.1, 29 de agosto 2002)
Poltica de Privacidad General
Esta poltica de privacidad (la Poltica) aplica para los usuarios del sitio web
www.falabella.com.co (el Sitio). Lea atentamente esta Poltica ya que al hacer uso del Sitio usted
est aceptando sus trminos.
Compromiso con la Seguridad
En relacin a al Sitio www.falabella.com, FALABELLA S.A. en adelante FALABELLA, hace esta
declaracin de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una
prctica de negocios de alto nivel tico y dotada de los controles internos apropiados. Adems
hace esta declaracin para garantizar el compromiso con la proteccin de los datos personales de
los usuarios del Sitio.
Proteccin de Datos
Nuestro Sitio est protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como
procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso fsico. Tambin empleamos
otros mecanismos para asegurar que la informacin y los Datos Personales que usted proporciona
no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen
polticas de confidencialidad y respaldo peridico de bases de datos. El Tratamiento de Datos
Personales se realiza de acuerdo con la normativa aplicable a la proteccin de Datos Personales
contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y por toda otra Ley, decreto o
regulacin que la modifique, reglamente o derogue.
Con respecto a la intangibilidad de los productos, Falabella no ha hecho nada por
subsanar este problema, como solucin a esto, la tienda podra hacer un esfuerzo, para en tener
un mix completo de fotografas por cada producto que se publicita en la pgina, o en su defecto
una vista en 360 de este.
Existen otras soluciones que debera considerar?

Se podra crear con un chat en lnea para preguntar de forma inmediata acerca de las
dudas que se tiene sobre algn producto, para eso la empresa tendra que contratar vendedores
capacitados y especializados por reas, con la finalidad de responder las inquietudes de los
consumidores.
6. Cmo se ha dado a conocer Falabella.com al mercado?

La estrategia para darse a conocer incluso se extiende a las redes sociales, para lo cual han
creado un comit de redes sociales que les permita aprovechar al mximo este canal bidireccional
de comunicacin que surge con el cliente, tal como en Facebook o en Twitter, donde realizan
muchas actividades y promociones para sus seguidores. Adems de Chile.
7. Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa
influyen en la respuesta de Falabella.com a sus problemas?

Una parte de la administracin en los sistemas de informacin utilizado en muchas
empresas es el Sistema de Informacin Gerencial (SIG), el cual se constituye de la interaccin
colaborativa entre personas, tecnologas y procedimientos, que en conjunto son llamados
sistemas de informacin. Su objetivo principal es solucionar los problemas empresariales que
surjan da a da.
Los SIG o MIS (tambin denominados as por sus siglas en ingls: Management Information
System) se diferencian de los sistemas de informacin comunes cuando al analizar la informacin
utilizan sistemas distintos para llevar a cabo las actividades operacionales de la organizacin. En
general un SIG es un sistema integrado usuario-mquina cuya finalidad es proveer de informacin
que apoye las operaciones, la administracin y las funciones de toma de decisiones en una
empresa, para ello toma como herramientas principales equipos de cmputo con un software
especializado, procedimientos, manuales y modelos para el anlisis a su vez stas herramientas
van de la mano con la planificacin, el control y la toma de decisiones.
Logstica: Uno de los pilares esenciales de cualquier empresa punto.com, en el sentido de la
responsabilidad en la entrega puntual y segura de los productos comprados va pagina web.
Marketing: El rea de marketing o mercadeo en las empresas utilizan un sistema de informacin
para administrar su relacin con los clientes llamado CRM (Customer Relationship Management),
el cual sirve para llevarles seguimiento especfico a las necesidades de estos para cubrirlas de
forma eficiente. Este sistema funciona en base a un Datawarehouse (Almacn de datos) con todos
los datos de cada uno de los clientes, un gestor que los administra y un departamento de tele
marketing. Es actualmente uno de los pilares fundamentales del servicio postventa.















Conclusin

Si uno investiga en profundidad la memoria anual de la cadena de tiendas por
departamento chilena Falabella no encontrar ninguna referencia a su sitio de internet. Nada. Ni
un plan de negocios. Ni un nmero.
Fuentes al interior de la empresa explican que el secreto se debe al xito: es tal la ventaja
que ha conseguido Falabella.com frente a sus competidores que en la compaa no quieren hacer
ningn esfuerzo en revelar los conductores de sus buenos resultados en este canal. Est
clasificada como informacin confidencial, dice Ricardo Alonso, gerente general de Falabella.com,
quien s reconoce que el nivel de ventas conseguido por su portal es ms importante que el de
cualquier tienda Falabella en el pas.