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1. Introducción
2. Objetivos
2.1 Objetivos del análisis a turistas en Iguazú
2.2 Objetivos del análisis a visitantes de los establecimientos yerbateros
2.3 Objetivos del análisis a las agencias de viajes
3. Metodología
3.1 Ficha técnica de las encuestas realizadas a turistas en Iguazú
3.2 Ficha técnica de las encuestas realizadas a visitantes de los
establecimientos yerbateros
3.3 Ficha técnica de las encuestas realizadas a agencias de viajes
4. Resultados del análisis a turistas en Iguazú
4.1 Análisis de la demanda turística de la zona
4.2 Análisis de los potenciales turistas de la Ruta de la Yerba (RYM)
4.2.1 Conocimiento y cercanía a la Yerba Mate
4.2.2 Grado de aceptación de la idea de la RYM
4.2.3 Valoración de las actividades de la RYM
4.2.4 Disposición a participar en la RYM
5. Resultados del análisis a visitantes de los establecimientos yerbateros
5.1 Análisis de la demanda turística a los establecimientos yerbateros
5.2 Análisis de los actuales turistas que visitan establecimientos yerbateros
5.2.1 Motivo que originó la visita
5.2.2 Grado de satisfacción de la visita
5.2.3 Valoración de la RYM y comparativa con turistas de Iguazú
6. Resultados del análisis a agencias de viajes
6.1 Análisis del grado de interés de las agencias por la idea de la RYM
6.2 Preferencias sobre el armado del producto turístico
6.3 Preferencias para la comercialización del producto
6.4 Venta del producto
7. Conclusiones
8.1 Conclusiones del análisis a turistas en Iguazú
8.2 Conclusiones del análisis a visitantes de los establecimientos yerbateros
8.3 Conclusiones del análisis a agencias de viajes
8. Recomendaciones
9. Anexos
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ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y OFERTA TURÍSTICA DE LA
RUTA DE LA YERBA MATE
1. INTRODUCCIÓN
La Ruta de la Yerba Mate (RYM) es una nueva ruta turística que se quiere
ofrecer enmarcada dentro de turismo rural y como ruta gastronómica. Se localiza en la
llamada Tierra Colorada, donde se produce la Yerba Mate, esto es en las provincias de
Misiones y Corrientes. Se espera aprovechar la fuerza de atracción turística que tienen
otros recursos del entorno como son las Cataratas del Iguazú y las ruinas misioneras de
San Ignacio.
El proyecto está llevado a cabo por la Facultad de Agronomía de la Universidad
de Buenos Aires para reportarlo al Instituto Nacional de la Yerba Mate (INYM) y está
compuesto por diversas acciones como: la constitución de una asociación civil sin ánimo
de lucro de los participantes (productores yerbateros, agroindustrias, restaurantes...),
la creación de una denominación de origen de la Yerba, concursos gastronómicos...
Entre las distintas acciones se encuentra un estudio de mercado para analizar cómo
será recibida por el mercado la nueva ruta turística, tanto desde el punto de vista de la
demanda (de turistas) como desde el de la oferta (de las agencias de viajes).
El presente informe contiene el análisis detallado, conclusiones y
recomendaciones del estudio de la demanda de turistas y de la oferta de las agencias
de viajes a cerca de la Ruta de la Yerba Mate. Está sistemáticamente dividido en tres
partes, las dos primeras referidas a la demanda y la tercera referida a la oferta:
v los potenciales turistas o turistas a Iguazú. Cataratas de Iguazú es un
destino con una gran atracción turística y situado cerca de la tierra
colorada, por lo que se puede considerar que los actuales turistas de Iguazú
son representativos como potenciales turistas de la RYM.
v los actuales turistas o visitantes de los establecimientos yerbateros ya que
pueden mostrarnos sus motivaciones y opiniones desde el enfoque de
personas con un fuerte interés por lo relacionado con la Yerba Mate.
v Las agencias de viaje como oferentes de la RYM.
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2. OBJETIVOS
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3. METODOLOGÍA
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3.2 Ficha técnica de las encuestas realizadas a visitantes de
establecimientos yerbateros
Nota: Por “argentinos” tomamos el mismo criterio anterior: personas de nacionalidad argentina y
residentes en Argentina.
Nota: Las cantidades del universo son aproximadas a las cifras exactas.
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4. RESULTADOS DEL ANÁLISIS A TURISTAS EN IGUAZÚ
La RYM está siendo diseñada para aportar un abanico de posibilidades con el fin
de atraer en sí misma a los visitantes, pero es innegable que su situación geográfica le
otorga una gran sinergia en cuanto a flujos de turistas al encontrarse cerca de una de
las mayores atracciones turísticas del país: Las Cataratas del Iguazú. Y no es el único,
también tenemos las Ruinas de San Ignacio, Esteros del Iberá, Saltos de Moconá... Es
por ello que toda la zona, y en especial Puerto de Iguazú por la concentración turística
que alberga, es la referencia para analizar a los potenciales turistas de la RYM.
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Si observamos los últimos 5 años completos en su crecimiento desglosado mes
a mes vemos como los meses de mayor afluencia son los de verano: Enero y Febrero,
así como Julio por las vacaciones de invierno, seguido por los meses primaverales.
Para las Ruinas de San Ignacio también destaca Julio por las vacaciones de
invierno y la tendencia en verano está mas concentrada en el mes de Enero.
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Con respecto a la estadía promedio de los turistas en la provincia de Misiones
podemos estimar que se concentra en un 80% en menos de 4 noches.
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4.2.1 Conocimiento y cercanía a la Yerba Mate
Sobre lo que les evoca tomar mate, obtenemos que para la mayoría de los
extranjeros les evoca “algo argentino”, frente a lo que opinan los locales que es
fundamentalmente “algo para compartir” (especialmente para los jóvenes) o “pasar un
momento agradable” (especialmente para los adultos).
Los argentinos aportan ideas como: costumbre, tradición, algo misionero. Para
los extranjeros es algo: que les da curiosidad, que desconocen o no les evoca nada, que
lo confunden como algo sudamericano sin saber concretar el lugar de procedencia...
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4.2.2 Grado de aceptación de la idea de la Ruta de la Yerba Mate
Una vez analizado el grado en que están familiarizados con el Mate, pasamos a
preguntarles si les gusta la idea de la Ruta de la Yerba Mate.
Los motivos sobre por qué sí les gusta la idea de la RYM son:
Nota: Para esta tabla y la siguientes los encuestados podían emitir varios motivos es por ello
que se diferencia en el número de encuestados que responden y el número de motivos emitidos.
La respuesta más repetida es por ser “típico argentino”, seguido de “da
información”, en especial por los extranjeros y por “ser una ruta turística más”, en
especial por los argentinos.
De entre las personas que contestaron por qué no les gusta la idea de la RYM
(fundamentalmente extranjeros, 90 de 112) sus motivos son:
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4.2.3 Valoración de las actividades de la Ruta de la Yerba Mate
Nota: Este cuadro y siguientes están basados en una escala de respuesta del 1 al 5 tomando 1
muy poco de acuerdo y 5 muy de acuerdo en que dicha actividad forme parte de la RYM.
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Si desglosamos cada una de las actividades de la RYM en función de la
procedencia y edad de los turistas, podemos observar cuáles son los segmentos de
turistas que aprecian más cada una de las actividades. Para enumerar las ocho
actividades, el orden será en función de la valoración obtenida.
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En tercer lugar están los Museos de la Yerba Mate. Son especialmente más
preferidas por los turistas adultos que por los más jóvenes.
En cuarto lugar están los restaurantes con menú especiales, más preferidos por
los turistas adultos.
En quinto lugar están las artesanías, más preferidas por los argentinos.
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En sexto lugar están las actividades de turismo de aventura, más demandadas
por los turistas argentinos, levemente superior por los jóvenes.
En séptimo lugar están las cabalgatas, más demandadas por los turistas
argentinos en especial jóvenes.
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4.2.4 Disposición a participar en la Ruta de la Yerba Mate
Una vez analizado si les parece buena idea, por qué y qué actividades debería
ofrecer, para finalizar la parte de los turistas en Iguazú, el último bloque lo enfocamos
en sí estarían dispuestos a participar, por cuánto tiempo, en qué actividades...
Sobre si les gustaría participar, de los que responden el 83% lo afirma
fundamentalmente los turistas argentinos (93%) y de los extranjeros los jóvenes (80%).
Sobre cuánto tiempo participarían, de los que responden un tercio dice que
pernoctaría: fundamentalmente los argentinos (42,5%) en especial los jóvenes (45%).
Algunos respondían que su estadía dependería de las actividades que ofreciera la Ruta:
“A más y mejores actividades, más tiempo dispuestos a quedarse”.
Sobre las actividades que les gustaría hacer: las degustaciones sobretodo para
extranjeros; Visitas a Industrias, sobre todo argentinos adultos; Turismo de aventura,
extranjeros jóvenes; Cabalgatas, argentinos jóvenes; Alojamientos, extranjeros adultos
y Restaurantes, extranjeros.
Nota: El porcentaje se calcula para cada una de las filas, si participan o no en dicha actividad.
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5. RESULTADOS DEL ANÁLISIS A VISITANTES DE LOS ESTABLECIMIENTOS
YERBATEROS
Entre las actividades a ofrecer la RYM, una de las más significativas es la visita a
los establecimientos yerbateros. Hoy en día y desde hace tiempo, es decir previa a la
puesta en funcionamiento de la RYM, se vienen realizando circuitos explicativos a
visitantes que tienen interés por conocer de cerca una industria matera. Podemos por
tanto afirmar que los visitantes a los establecimientos yerbateros serían los actuales
turistas de la RYM, pese a que no esté formalmente puesta en marcha la Ruta. Por lo
que resulta de un evidente valor analizar cómo es la demanda turística a estos
establecimientos y analizar las opiniones de los visitantes: qué motivó su visita, qué
opinan de la visita y qué opinan de la RYM.
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Si hacemos el análisis para los mismos cinco años, pero desglosado mes a mes
vemos como el mes más fuerte es claramente Julio por las vacaciones de invierno.
Seguido por los meses de Agosto, Septiembre y Noviembre. Los meses de otoño
registra los meses menos visitados.
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5.2 Análisis de los actuales turistas que visitan establecimientos
yerbateros
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5.2.2 Grado de satisfacción de la visita
En cuanto al grado de satisfacción de los distintos aspectos de la visita la atención
es el aspecto más valorado, seguido de las instalaciones y la explicación. Salvo uno de
los encuestados que parece estar bastante disconforme, el resto quedaron bastante
satisfechos.
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Si comparamos estas valoraciones con las obtenidas por los turistas de Iguazú,
observamos que:
Para los turistas de Iguazú la actividad más valorada son las degustaciones y
esto puede deberse a que es un público menos familiarizado con el Mate y antes que
nada lo que quiere es conocerlo de primera mano.
Para los visitantes a los establecimientos las dos primeras actividades más
preferidas son: visitas a las industrias y Museos de la Yerba. Además existe una mayor
predisposición por los alojamientos en casa de los colonos.
Para los turistas a Iguazú de nuevo la actividad que más valoran y en más se
diferencian es en las degustaciones, por la misma razón recién expuesta.
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6. RESULTADOS DEL ANÁLISIS A AGENCIAS DE VIAJES
6.1 Análisis del grado de interés de las agencias por la idea de la RYM
Sobre el perfil del turista, la opinión es que está fundamentalmente más dirigido
al turismo internacional y a adultos y jubilados.
NOTA: Este cuadro y siguientes están basados en una escala de respuesta del 1 al 5 tomando 1
muy poco interesados y 5 muy interesados.
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Si analizamos el perfil del turista en función de la interrelación de la procedencia
con la edad, vemos que cuando las agencias hablan de turismo juvenil se refiere muy
especialmente al turismo internacional y cuando habla de turismo nacional se refiere
fundamentalmente a adultos.
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Si desglosamos la edad del turista en función de los distintos tipos de agencias:
El perfil de turista joven es ligeramente más compartido por las agencias de receptivo.
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Sobre el perfil del tipo de turismo, la opinión es que está fundamentalmente
dirigido al turismo rural, seguido por turismo cultural y gastronómico.
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Si desglosamos el tipo de turismo en función de los distintos tipos de agencias:
El perfil de turismo rural está fundamentalmente compartido por las agencias receptivas
y por las EVT de Corrientes.
El perfil de turismo gastronómico es una idea compartida por casi todos los tipos de
agencias por igual, siendo ligeramente superior para las EVTs de Misiones.
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El perfil de turismo cultural se debe fundamentalmente a la opinión de las agencias de
receptivo.
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6.2 Preferencias sobre el armado del producto turístico
Cabe resaltar que, entre las preguntas con opción de respuesta abierta y libre,
han aparecido varias opiniones espontáneas en que consideraban clave y fundamental
alguna de las cuatro actividades. Las opiniones que surgieron fueron:
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La interrelación de las actividades de la ruta con el perfil de los turistas por su
procedencia y edad aporta los siguientes datos:
v La gastronomía: está vinculada con el turismo nacional y de adultos.
v Los establecimientos yerbateros: está vinculado con el turismo
internacional y los jóvenes
v Los alojamientos rurales: tanto con el turismo internacional como
nacional, y fundamentalmente con jóvenes y adultos.
v Las artesanías: fundamentalmente con jóvenes.
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Los establecimientos yerbateros están mejor valorados fundamentalmente por las
agencias de receptivo.
Los alojamientos rurales están mejor valorados fundamentalmente por las EVTs, de
Buenos Aires y de Corrientes.
Las nuevas artesanías están mejor valoradas por las EVTs, en concreto de Corrientes y
Misiones.
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A continuación pasamos a describir cuáles deben ser las características de las
actividades según las agencias.
NOTA: para esta tabla y siguientes los encuestados podían emitir varias características es por
ello que se diferencia en el número de encuestados que responden y el número de opiniones
emitidas, puesto que un mismo encuestado podía emitir varias opiniones.
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Sobre los Establecimientos yerbateros destaca que se muestre el todo el
proceso productivo. A su vez se pide una buena atención turística, con buena
información y guías. Que ofrezcan degustaciones y que ofrezcan alojamiento.
Por último, la opinión sobre las artesanías es que deben ser de calidad, típicas de la
zona manteniendo la identidad cultural y que sea una oferta variada.
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Otra opinión espontánea que ha salido entre varios encuestados sin que se les
preguntara expresamente es en cuanto al precio de los paquetes: Consideran que
deben ser precios asequibles, pero a su vez con una buena relación calidad precio.
Una idea bastante generalizada es que hasta que la RYM sea conocida, será
mucho más adecuada venderla como paquete integrado.
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6.3 Preferencias para la comercialización del producto
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En cuanto a las acciones de promoción de la RYM destacan las referidas a
información bien sean por ferias internacionales (también comentan las nacionales) y
las campañas de información bien sean por instituciones públicas, por la Secretaría de
Turismo, como por sector privado, desde los propios establecimientos yerbateros, por
los operadores. Se hablan de campañas duraderas, con material atractivo, en medios
masivos (TV, revistas, diarios, radio...) y en medios especializados, revistas de turismo.
Sugieren publicidad en los colectivos que viajan a Cataratas, afiches en la calle...
También consideran fundamental que tenga una buena información a través de página
web.
De entre las tres opciones de respuesta sugerida, la que obtuvo menor
respuesta fue la comisión de venta, ya que algunos dicen expresamente que no es
necesaria y otros dicen que con un buen producto, “que se venda solo”, no sería
necesario.
Por último destacan acciones concretas con vendedores como fam tour y
formación específica a los operadores (en especial en Buenos Aires y en Misiones) para
que conozcan el producto.
Una idea bastante repetida entre los encuestados es que si se quiere llegar al
turismo internacional, solo se puede hacer a través de buenas campañas de
información ya que si los turistas no lo conocen, no lo van a demandar.
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6.4 Venta del producto
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7. CONCLUSIONES
• Entre los argentinos está muy generalizado y entre los extranjeros, muchos la
conocen o hasta la han probado.
• El mate evoca ser algo argentino, para compartir, momento agradable... Entre
algunos extranjeros vemos que les evoca ideas un tanto difusas, erróneas
(como considerarlo sudamericano en general) o no les evoca nada.
• Los motivos por los que les gusta fundamentalmente porque da información,
además por tratarse de una nueva ruta turística y ser algo argentino.
• Los motivos por los que no les gusta, es o porque no tienen tiempo y no les
interesa o porque no conocen. Aquellos que no conocen, si reciben buena
información podrían estar también interesados.
• Sobre las actividades propuestas para la Ruta la que tiene mayor éxito es la de
las degustaciones, seguido de la visita a las industrias y los museos. Después
están los restaurantes y artesanías. Otro grupo con mención especial es el
turismo de aventura y las cabalgatas. Y por último el que menor interés
despierta es el alojamiento en casa de colonos.
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7.2 Conclusiones del estudio a visitantes de los establecimientos
• Sin llevar a cabo una comunicación masiva, son muchos y cada vez más los
turistas que se acercan a conocer los establecimientos yerbateros.
• Muchas de las visitas se realizan en grupo con lo que se pueden captar grupos
escolares o grupos de jubilados.
• Entre los visitantes a los establecimientos existe un gran entusiasmo por la RYM.
• Las actividades preferidas son las visitas a los establecimientos y los museos de
la Yerba.
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7.3 Conclusiones del estudio a las agencias de viajes
• Le ven buena proyección a futuro, pero la clave pasa por hacer un buen
producto y sobretodo darlo a conocer con campañas informativas.
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8. RECOMENDACIONES
à Que se ofrezca integrado con otros paquetes hasta que tenga suficiente
cuerpo para ser paquete propio.
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9. ANEXOS
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ANEXO 1
Encuesta
Encuesta de
de
La
la Ruta
Ruta de
de la
la Yerba Mate
Yerba Mate
Nota: En aquellas preguntas que exista como respuesta la opción “Otros”, se ruega especificar.
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ANEXO 1
A) B) C) D) E) F) G) H) I)
Nacionalidad
Argentina Ocupación
Otro______________ Estudia Trabaja Desocupado Otros
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ANEXO 2
Encuesta de
La Ruta de la Yerba Mate
Nota: Para aquellas preguntas en que exista la opción de respuesta “Otros”, se ruega especificar.
3.1 Explicación
3.2 Degustación
3.3 Instalaciones
3.4 Duración
3.5 Atención
__________________________________________________________________
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ANEXO 2
Como hemos dicho, estamos trabajando para crear “La Ruta de la Yerba Mate”.
Nacionalidad
Argentina Ocupación
Otro______________ Estudia Trabaja Desocupado Otros
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ANEXO 3
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Agradecimientos
Quiero expresar mis agradecimientos a todas aquellas personas sin las cuales
no hubiera sido posible esta investigación:
Muchas gracias
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