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Generacin de la
Administracin
Enrique R. Surez Arana
Director Ejecutivo/Presidente
International Educational
Enterprises (IEE)
suarezenrique@yahoo.com
Los Objetivos de la Capacitacin:
Cmo Mejorar
Constantemente
Cmo Construir un
Enfoque Basado en
el Cliente
Cmo Administrar en
un Mundo Variable
Cmo Crear y
Preservar los Logros
Cmo Construir un
Ambiente Laboral
Ms Positivo
Cmo Integrar las
Enseanzas del Dr.
Deming con las del
Dr. Joiner
Palabras Iniciales del Director
Ejecutivo de IEE:
La siguiente presentacin es un resumen de este
poderoso seminario-conferencia que he dado alrededor
del mundo. Contiene una sntesis coherente acerca de los
aspectos ms importantes de la filosofa empresarial
llamada La Cuarta Generacin de la Administracin que
cualquier organizacin debera de tener en cuenta en esta
nueva era econmica.
Esta nueva filosofa se basa en la dedicacin a la calidad
tal como la define el cliente, en el estudio cientfico para el
aprendizaje ms rpido, y en la creacin de un espritu de
grupo dentro y ms all de las empresas.
Cambiando la Manera de
Gerenciar
Siempre que visito una empresa y que hablo con sus
gerentes y empleados, ellos siempre me dicen lo bien
que estn trabajando y mejorando cada ao. Habiendo
estudiado, asesorado y conocido a compaas que estn
haciendo realmente un progreso real, yo poda ver que
estas empresas no eran tan buenas o tan competitivas
como ellas crean serlo.
Contina...
El punto no es tanto si estas empresas estn
progresando o no, sino si ellas estn progresando ms
cada da comparado con estndares internacionales.
Mejorando Cada Da Ms Rpido
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Qu Tipo de Aprendizaje Quiere
Usted Tener en su Organizacin?
El empleado antiguo
deja el trabajo y se
lleva consigo el
conocimiento
Nuevo empleado
empieza a trabajar
Tiempo
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CURVA DE APRENDIZAJE
TIPO PESTAA
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El nuevo empleado recibe
el conocimiento dejado por
el empleado antiguo.
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CURVA DE APRENDIZAJE RPIDA
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El Intento de la Alta Gerencia
Todos los que trabajamos en organizaciones que
producen bienes o servicios queremos organizaciones
ms competitivas, una mejor calidad, mantener
nuestros costos bajos, aumentar la productividad, tener
buenas ventas y menos defectos en la produccin de
bienes y servicios, menor cantidad de ausentismo en el
centro laboral, expandir el mercado, aumentar la
creacin de puestos de trabajo, ms satisfaccin
personal, aprendizaje rpido, y un mayor r e t o r no de
nuestra inversin.
Existen Bsicamente Tres
Maneras de Lograr estas Metas:
1. Mejorar el Sistema: Hacer cambios
fundamentales para mejorar la calidad,
prevenir errores, y reducir el desperdicio.
Ejemplo: reduciendo el proceso de
abastecimiento de inventarios al
incrementar la confiabilidad y seguridad
de las operaciones.
Contina...
2. Distorsionar los Nmeros: Conseguir los
resultados demandados en detrimento
de otros resultados. Quiere usted
inventarios ms bajos? No hay
problema.
Los inventarios desaparecen
milagrosamente...pero a qu costos
en otros departamentos de la empresa?
Contina...
3. Distorsionar el Sistema: Use la
contabilidad creativa. Nosotros no
contamos estos items como inventario
nunca mas...Estos inventarios estn
ahora en los libros de nuestros
proveedores.
La Historia de la Administracin
La historia del management nos ensea
que han habido cuatro modelos de
negocios o administraciones que han sido
usados en el mundo para lograr el
aumento de la calidad, la productividad y
la competitividad. Estos son:
La Administracin Por Uno Mismo
El Trabajo multifactico del artesano antes
de la revolucin industrial enfocado en el
producto final. Una sola persona
desempeaba todo el trabajo.
La Administracin por Ordenanza
(Taylor y Fayol)
El trabajo del especialista dicindole a la
gente como hacer su trabajo en detalle. El
enfoque de esta administracin es el de la
produccin en masa, en la cantidad en
detrimento de la calidad.
La Administracin por Objetivos
(MBO)
Este enfoque es en el logro de metas
financieras como el principal indicador del xito
o fracaso de una empresa, no reconociendo la
interdependencia de las partes dentro de un
sistema, lo que conduce a la no optimizacin del
sistema en su conjunto. El enfoque es en los
resultados (numricos) y no en el mejoramiento
de los procesos.
Fundamentos de La Cuarta
Generacin de la Administracin
Calidad
El Mtodo
Cientfico
Trabajo
en Equipo
Dr. Edwards W. Deming
Dr. Brian L. Joiner
Pilares de la Cuarta Generacin:
Calidad
Entender que la calidad la define el
cliente; desarrollar una obsesin para
encantar al cliente; no quedarse
satisfecho con solucionar sus problemas
bsicos sino ir ms all y entender sus
necesidades presentes y futuras,
sorprenderlo con bienes y servicios que
ellos mismos no pensaban que podan ser
producidos.
Pilares de la Cuarta Generacin:
El Mtodo Cientfico
Aprender a manejar a la organizacin
como un sistema, desarrollando
pensamiento de sistemas, basando las
decisiones en datos, y entendiendo la
naturaleza de la variacin (defectos) en la
produccin de bienes y servicios.
Pilares de la Cuarta Generacin:
Trabajo en Equipo
Creer en la gente; tratando a cada uno en
la organizacin con dignidad y respeto,
trabajando para que todos los
constituyentes (clientes, empleados,
accionistas, proveedores y la comunidad y
sociedad en la que vivimos ganen en su
conjunto (win-win).
La Cuarta Generacin de la
Administracin se Basa en Tres
Temas Recurrentes:
La calidad y la productividad son dos caras de
la misma moneda y no fuerzas opuestas.
Percibiendo a las organizaciones como
sistemas nos ayuda a lograr un enfoque en el
cliente y reduce tambin la ineficiencia y
redundancia en el trabajo.
El mejoramiento rpido requiere de aprendizaje
rpido.
La Cadena de Reaccin Deming
Mejorar la
calidad
Reduccin
costos
Mejora la
productividad
Menores
precios
Expansin del
mercado
Permanece en
el negocio
Se crean ms
trabajos
Mayor retorno
de la inversin
Entendiendo el Conocimiento
Profundo
Investigacin
del Mercado
Diseo y Rediseo del
Producto y Servicio
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Clientes
La Organizacin Vista Como un
Proceso
(Inbound)
Logstica
(Inbound)
Logstica
Operaciones
(Outbound)
Logstica
Mercadeo &
Ventas
Servicios
La Cadena del Valor
Actividades Primarias
Actividades de Apoyo
Compras Gerencia de Recursos Humanos
Infraestructura Desarrollo de Tecnologa
Por qu es Importante el Sistema
del Conocimiento Profundo?
1. Sistemas. No somos buenos en pensar
en sistemas integrados. Esto resulta en
tres problemas comunes:
Hacemos que una parte del sistema
trabaje bien en detrimento de las otras
partes.
Olvidamos que las conexiones entre las
partes de un sistema son, al menos, tan
importantes como las partes mismas.
Sistemas...
Olvidamos la dimensin del tiempo.
Especialmente en organizaciones grandes
que tienen un sistema rgido de control
centralizado, el tiempo para tomar
decisiones es muy largo. De esta manera,
la organizacin en su conjunto no puede
manejar el cambio rpido.
La Variacin
2. Variacin: Todo vara. Nunca deje de
tomar en cuenta a la variacin. Variacin
significa defectos, incertidumbre,
redundancia. Hay dos tipos de variacin,
la variacin comn que tiene un patrn
predecible, y la variacin especial la cual
es completamente catica. Nosotros
debemos de aprender a manejar los dos
tipos de variacin en maneras
completamente diferentes.
La Teora del Conocimiento
3. Conocimiento. La gerencia depende de la
prediccin para poder sobrevivir.
Podemos predecir de dos maneras:
usando la experiencia, o usando la teora.
Ambas son peligrosas. En un mundo poco
cambiante, la experiencia pasada fue una
buena gua. Sin embargo, las apariencias
son engaosas, y las ideas errneas
toman mucho tiempo en morir. Cuntas
ideas usadas hoy en da todava son
vlidas?
La Psicologa
4. Psicologa. Todo depende de la gente.
Las personas son todas diferentes, y esas
diferencias deben de ser respetadas.
Estas diferencias pueden y deben de ser
manejadas en forma ptima. Si usted
instituye un sistema de recompensas y
castigos para motivar a la gente, la gente
se comportar como ovejas.
Contina...
La gente tiene un potencial interno inmenso que
ni ellos mismos reconocen porque les falta la
confianza en si mismos. Todo este conocimiento
de la gente puede beneficiar a la organizacin si
es apoyado y no frustrado. En otras palabras,
no trate de motivar a la gente; trate de
encontrar los desmotivadores que no permiten
a las personas a hacer bien su trabajo y a
sentirse orgullosos de el.
Encontrando las Causas
Profundas de los Problemas
Las organizaciones que se enfocan en las
causas profundas de los problemas, que
usualmente provienen de una, dos o tres
fuentes principales, tienen un xito mayor
que las organizaciones que se enfocan en
las muchas triviales al mismo tiempo.
Por Ejemplo...
La mayora de los quejas de los clientes
conciernen tpicamente a slo unos cuantos
productos y servicios que la empresa produce.
Los sobregastos en el presupuesto se deben a
slo unas cuantas fuentes o causas.
La mayora de los defectos o errores en un
proceso ocurren slo en algunos pasos del
proceso.
La mayora de los ingresos de una empresa
provienen de unos pocos clientes o tipos de
clientes.
Un Modelo de Percepcin del
Cliente
Deleitadores
Ms es Mejor
Imperativo
Deleite
Neutral
Insatisfaccin
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Ausente Presente
Presencia de la Caracterstica
Cosas para Tener en Mente
El querer optimizar las piezas o partes
individuales de un sistema destruye la
efectividad del todo.
La optimizacin requiere la cooperacin
(win-win).
Un sistema sin un fin o meta no es un
sistema.
Culpe al proceso y no a la persona.
Contina...
Encuentre las pocas verdaderas causas
que originan la mayora de los problemas.
Piense en forma estratgica.
Dle forma al futuro con el nuevo
conocimiento.
Y Recuerde Que...
Un Sistema sin una Meta no es un Sistema
ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL
Qu Mtodo o Mtodos
Empresariales est Usted
Usando y con qu Resultados?
Si quiere usted saber ms acerca de la
Cuarta Generacin de la Administracin,
por favor contctese con:
Enrique R. Surez Arana
suarezenrique@yahoo.com
34 626 016 975 976 254 116