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El Valor Agregado

Tus Clientes Volvern Una y Otra Vez!



La importancia de implementar una estrategia de valor agregado en tu negocio y de
cmo esta puede representar la diferencia entre medianos ingresos o grandes
utilidades.

Porqu? Pues muy sencillo. A todos nos gusta recibir algo "extra" por nuestro dinero.
Nos encanta que nuestras expectativas sean superadas.


As pues, imagina por ejemplo, si tienes pensado invertir $100 pesos en X producto y
al momento de hacer tu compra, resulta que obtienes adems algn beneficio
adicional, rapidez y una sonrisa. Eso se llama valor agregado, y solo entonces:
quedars ms que satisfecho
sentirs que tu dinero vale ms
estars ms abierto a comprar en el mismo lugar la siguiente vez
no tendrs ninguna reserva en recomendar dicho negocio a tus conocidos

As pues los beneficios de brindar valor agregado son muchos y harn que tus
clientes vuelvan una y otra vez a tu negocio.

Hoy te comparto una lista de tips e ideas para brindar valor agregado. Recuerda
sin embargo que seguramente tendrs que invertir algunos pesos extras en la
implementacin de esta estrategia que debern retornar con los beneficios
respectivos, de tal manera que en la ecuacin, siempre salgas ganando.
Imagen de tu local. Los clientes prefieren comprar en lugares que se ven bien,
agradables a la vista y limpios. La imagen de tu empresa es determinante.
Imagen de tus colaboradores. La gente valora la buena presentacin de
quin le atiende, la pulcritud y el buen trato
Supervisar el servicio. Muchos clientes valoran enormemente el solo hecho
de que un supervisor se acerque a preguntarles si se les est atendiendo bien.
Es un detalle sencillo pero que agrega enorme valor a nuestro negocio
Obsequios a los nios. Si tu negocio tiene que ver con nios o si es
frecuentado por seoras acompaadas por sus hijos, siempre es conveniente
brindar un obsequio a los pequeos, aun cuando ellos no sean el cliente
principal. Esto llama la atencin y hace ms agradable la relacin con tu
cliente. Los caramelos o globos son ideales para este fin
Rapidez en el servicio. El mejor valor agregado que puedes ofrecer es la
atencin pronta y esmerada. De hecho la velocidad para obtener lo que
deseamos suele ser un factor decisivo a la hora de comprar. Ver: servicio a
domicilio.
Llamada post venta. Otra accin ideal para ventas de autos, casas,
maquinaria o aparatos de lnea blanca, por ejemplo, es la llamada al cliente
unos das despus de la venta. El solo hecho de preguntar si todo est bien y
arriesgarnos an a algn reclamo transmite al cliente un enorme sentido de
apreciacin por su dinero.
La palabra mgica. Si algo valoramos todos es que nos agradezcan nuestra
visita, nuestra compra, nuestra preferencia, nuestra espera y nuestra
recomendacin. Decir "gracias" puede hacer la diferencia.

Ejemplos de Implementacin de Acciones de Valor
Agregado
Negocios de comida. Por el consumo, entregar un caramelo junto con la
cuenta o algn postre.
Taller mecnico. Al brindar servicios o reparaciones, entrega los autos lavados.
Gasolineras. Por consumo de combustible: limpieza de vidrios, revisin de aire
en los neumticos.
Venta de computadoras. Ofrece la primera limpieza de mantenimiento gratis al
ao y un mes de asesora telefnica sin costo.
Clnica mdica. Ofrece a tus clientes una gua gratuita para mejorar su salud
en general por aparte del tratamiento especfico que ests brindando.
Dentista. Puedes entregar a tus clientes (especialmente nios) la muela
extrada en un empaque especial (para el raton de los dientes).
Venta de pisos. Un brochure con ideas y combinaciones ideales para la
decoracin de su casa.
El taxista. Que pone msica agradable. Cuyo taxi huele bien y que se baja a
abrir la puerta a sus clientes.
Restaurantes. Contar con msica en vivo, rea especial con juegos para nios.
Ferreteras. Ofrecer instalacin gratis en la compra de ciertos productos.
Tiendas de curiosidades. Ofrecer empaque de regalo sin costo adicional.


Cmo Comenzar
Los primeros pasos para la implementacin tienen que ver con analizar los procesos
especficos de tu negocio para determinar los puntos clave donde se puede aplicar
una estrategia de valor agregado. Luego, corresponde hacer un presupuesto que
nos permita determinar cunto invertir en dicha estrategia y una proyeccin de los
beneficios a obtener a corto, mediano y largo plazo.

Finalmente recuerda, hay una gran diferencia entre ofrecer valor agregado y dar
algo como compensacin a un mal servicio. Si brindas a tu cliente algo que supere
sus expectativas entonces logrars satisfaccin y agrado. Por el contrario, si tu
servicio es deficiente es ms conveniente enfocar todos los esfuerzos en mejorarlo en
lugar de pretender "disfrazarlo" con obsequios pues el efecto final podra ser negativo.