La importancia de implementar una estrategia de valor agregado en tu negocio y de cmo esta puede representar la diferencia entre medianos ingresos o grandes utilidades.
Porqu? Pues muy sencillo. A todos nos gusta recibir algo "extra" por nuestro dinero. Nos encanta que nuestras expectativas sean superadas.
As pues, imagina por ejemplo, si tienes pensado invertir $100 pesos en X producto y al momento de hacer tu compra, resulta que obtienes adems algn beneficio adicional, rapidez y una sonrisa. Eso se llama valor agregado, y solo entonces: quedars ms que satisfecho sentirs que tu dinero vale ms estars ms abierto a comprar en el mismo lugar la siguiente vez no tendrs ninguna reserva en recomendar dicho negocio a tus conocidos
As pues los beneficios de brindar valor agregado son muchos y harn que tus clientes vuelvan una y otra vez a tu negocio.
Hoy te comparto una lista de tips e ideas para brindar valor agregado. Recuerda sin embargo que seguramente tendrs que invertir algunos pesos extras en la implementacin de esta estrategia que debern retornar con los beneficios respectivos, de tal manera que en la ecuacin, siempre salgas ganando. Imagen de tu local. Los clientes prefieren comprar en lugares que se ven bien, agradables a la vista y limpios. La imagen de tu empresa es determinante. Imagen de tus colaboradores. La gente valora la buena presentacin de quin le atiende, la pulcritud y el buen trato Supervisar el servicio. Muchos clientes valoran enormemente el solo hecho de que un supervisor se acerque a preguntarles si se les est atendiendo bien. Es un detalle sencillo pero que agrega enorme valor a nuestro negocio Obsequios a los nios. Si tu negocio tiene que ver con nios o si es frecuentado por seoras acompaadas por sus hijos, siempre es conveniente brindar un obsequio a los pequeos, aun cuando ellos no sean el cliente principal. Esto llama la atencin y hace ms agradable la relacin con tu cliente. Los caramelos o globos son ideales para este fin Rapidez en el servicio. El mejor valor agregado que puedes ofrecer es la atencin pronta y esmerada. De hecho la velocidad para obtener lo que deseamos suele ser un factor decisivo a la hora de comprar. Ver: servicio a domicilio. Llamada post venta. Otra accin ideal para ventas de autos, casas, maquinaria o aparatos de lnea blanca, por ejemplo, es la llamada al cliente unos das despus de la venta. El solo hecho de preguntar si todo est bien y arriesgarnos an a algn reclamo transmite al cliente un enorme sentido de apreciacin por su dinero. La palabra mgica. Si algo valoramos todos es que nos agradezcan nuestra visita, nuestra compra, nuestra preferencia, nuestra espera y nuestra recomendacin. Decir "gracias" puede hacer la diferencia.
Ejemplos de Implementacin de Acciones de Valor Agregado Negocios de comida. Por el consumo, entregar un caramelo junto con la cuenta o algn postre. Taller mecnico. Al brindar servicios o reparaciones, entrega los autos lavados. Gasolineras. Por consumo de combustible: limpieza de vidrios, revisin de aire en los neumticos. Venta de computadoras. Ofrece la primera limpieza de mantenimiento gratis al ao y un mes de asesora telefnica sin costo. Clnica mdica. Ofrece a tus clientes una gua gratuita para mejorar su salud en general por aparte del tratamiento especfico que ests brindando. Dentista. Puedes entregar a tus clientes (especialmente nios) la muela extrada en un empaque especial (para el raton de los dientes). Venta de pisos. Un brochure con ideas y combinaciones ideales para la decoracin de su casa. El taxista. Que pone msica agradable. Cuyo taxi huele bien y que se baja a abrir la puerta a sus clientes. Restaurantes. Contar con msica en vivo, rea especial con juegos para nios. Ferreteras. Ofrecer instalacin gratis en la compra de ciertos productos. Tiendas de curiosidades. Ofrecer empaque de regalo sin costo adicional.
Cmo Comenzar Los primeros pasos para la implementacin tienen que ver con analizar los procesos especficos de tu negocio para determinar los puntos clave donde se puede aplicar una estrategia de valor agregado. Luego, corresponde hacer un presupuesto que nos permita determinar cunto invertir en dicha estrategia y una proyeccin de los beneficios a obtener a corto, mediano y largo plazo.
Finalmente recuerda, hay una gran diferencia entre ofrecer valor agregado y dar algo como compensacin a un mal servicio. Si brindas a tu cliente algo que supere sus expectativas entonces logrars satisfaccin y agrado. Por el contrario, si tu servicio es deficiente es ms conveniente enfocar todos los esfuerzos en mejorarlo en lugar de pretender "disfrazarlo" con obsequios pues el efecto final podra ser negativo.