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ESQUEMA GENERAL DE UN PLAN SOCIAL MEDIA
NDICE

1. REALIDAD DE LA EMPRESA.
2. SITUACIN ACTUAL
3. DEFINICIN DE PBLICO OBJETIVO
4. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
5. DESARROLLO DE CONTENIDO ESTRATGICO
6. HERRAMIENTAS
7. MEDICIN DE RESULTADOS












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1. Realidad de la empresa
En esta seccin recogeremos toda la informacin acerca del
proyecto de empresa, misin y visin, objetivos estratgicos,
modelo de negocio, modelo de ingresos, equipo, estructura
organizativa. Recogeremos todos los datos posibles y
plasmaremos en este apartado un resumen ejecutivo con todos los
datos que obtendremos de la empresa.
Te puedes ayudar de este post para organizar un breafing:
http://www.pacoviudes.com/que-deberia-saber-sobre-su-negocio-
40-preguntas-para-empezar-un-plan-de-marketing-y-social-media/

2. Situacin actual
En este apartado realizaremos una auditoria de la situacin actual
de los canales online de la empresa, desde la web hasta las
comunicaciones que se realizan con clientes.
Realizaremos una monitorizacin de palabras clave, marcas,
nombres de directivos, junto con las palabras clave queja,
problema, etc para averiguar cual es la reputacin online de la
empresa.
Puedes ver herramientas y la forma de estructurarlo en este post:
http://www.pacoviudes.com/como-ejecutar-un-plan-social-media-
mi-metodo-110-la-escucha-activa/
En el caso de que tengan web, blog, etc sera bueno aportar una
auditoria SEO, de USABILIDAD, estrategias de CONVERSIN y en
el caso de que no existiesen o fuesen deficitarias lo tendramos
que indicar.
Tendramos que aadir tambin quien edita el blog y cada cuanto
tiempo, quin coordina el resto de acciones de marketing y social
media de la empresa o cualquier comunicacin que online que se
enva.
Sera bueno acompaarlo de un anlisis DAFO donde se pueda
reflejar esquemticamente todo.

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3. Definicin de pblico objetivo
Quiz sea a uno de los apartados al que hay que dedicar ms
tiempo, ya que cualquier estrategia debe de estar muy orientada a
los intereses de nuestra audiencia.
Algunos de los elementos a definir:
Edad
Sexo
Poder adquisitivo
Intereses
Lugar de residencia
Aficiones
Poder de decisin

Puedes ver un post relacionado:
http://rubengarcia.es/estudia-muy-bien-tu-target-es-el-seguro-de-
vida-de-tu-negocio/
4. Establecer los objetivos
En este punto enumeramos los objetivos. Primero los objetivos
generales de la empresa, que nada tendrn que ver con los
socialmedia. A partir de ah creamos objetivos especficos y de
estos a estrategias y despus a tcticas.

Obj et i vos General es:
Deberas de plantear como mnimo 2-3 Objetivos generales que
deben de salir de la empresa y que tienen que estar los ms
orientados a lo que se puede conseguir en Social Media. Por
ejemplo poner como objetivo general aumentar la calidad de los
productos, no sera un objetivo general orientado a los Social
Media. Tal y como he puesto en la infografa, tres ejemplos
podran ser:
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Aumentar el reconocimiento de marca
Aumentar la visibilidad e un producto
Ampliar el territorio de influencia

Obj et i vos Espec f i cos
Deberas plantear 3 por cada Objetivo General, stos deberan
estar orientados a colaborar en conseguir el objetivo general
planteado. Si crees que no se va a conseguir, no debera ser un
objetivo especfico vlido orientado a conseguir objetivos
empresariales. Por ejemplo un objetivo especfico para cada uno
de los objetivos generales planteados en el punto 2 podran ser:
Ser referencia en un long tail del sector
Ser lider en el segmento del producto que hay que dar a
conocer.
Dar un salto de Empresa Local a Empresa Global.


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Est rat egi as Soci al Medi a
Vamos a aterrizando, por cada objetivo especfico debemos de
generar 4-5 estrategias social media distintas. En el ejemplo te he
puesto 2 por cada objetivo especfico.
Creacin de un Blog corporativo
Desarrollo de contenido propio
Creacin de contenidos especficos del producto
Asociar caractersticas del producto a historias sociales
Crear acciones offline en ciudades, con dinamizacin online
Concursos por ciudades.

Tct i cas
De lo ms genrico a lo ms especfico. Cualquier tctica que
pongas en marcha tendr una razn empresarial. Ya es momento
de crear hitos y tareas especficas, de agendar acciones
concretas. Siguiendo el ejemplo:
Red de blogs de una temtica especfica
Plan editorial, incorporando una serie en videos
Conseguir editores externos especializados en el producto a
potenciar
Inventar un personaje asociado a una caracterstica concreta
y diferenciadora del producto.
Crear un evento donde se proponga que los usuarios tengan
experiencias reales en 3 ciudades.
Concurso de fotos fotografa tu ciudad.
A partir de este momento ya es el momento de reunir al equipo de
tu empresa, te aseguro que si organizas el trabajo de esta forma te
faltar cuaderno para anotar las ideas, coherentes con la
estrategia, que pueden salir de una sola reunin.
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Por supuesto debes de planter objetivos cuantitativos y cualitativos.
5. Desarrollo de contenido estratgico
Una vez desarrolladas las tcticas, es el momento de llevarlo a
contenido estratgico. Ese contenido debera ser en formato
multimedia (texto, foto, video, audio) y debera de estar todo ese
contenido alineado con las tcticas.
Apostamos por el marketing de contenido generando contenido de
valor que sirva a nuestra audiencia. Contenidos originales basados
en tcticas. Los contenidos podrn estar en agregadores de
contenido como Youtube, Flickr, etc pero deberamos consolidar
toda la informacin en nuestro Blog para llevar hasta all el trfico.
Para que tengas ideas de cmo crear contenido te propongo este
post:
50 tendencias e ideas para la generacin de contenido.
http://www.pacoviudes.com/50-tendencias-e-ideas-para-la-
generacion-de-contenido/

6. Herramientas
En este apartado definiremos que herramientas vamos a utilizar,
plataformas y redes sociales y cual es el objetivo de su uso.
As pues definiremos:
Blogs, dominios y estructura
Redes Sociales para la distribucin de contenido y generacin de
conversacin.
Foros en los que estaremos activos.
Herramientas de gestin de las redes y productividad del equipo:
Hootsuite, Linkeding, Twitter, Google Drive.
Herramientas de comunicacin con clientes y plataformas de
captacin de leads.


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7. KPIs y medicin de resultados
Para cada proyecto podremos tener unos KPIs distintos pero los
habituales sern.
Sobre el blog/web
N de visitas
N de pginas vistas
Tiempo de permanencia
% de visitantes nuevos y recurrentes
N de comentarios en el blog
N de RTs
N de Me Gusta en Facebook
N de Board en Pinterest
N de compartidos en Linkedin
N de suscriptores

Sobre las redes sociales
N de Fans FB
N de Interacciones FB
N de Compartidos FB
N de Followers Twitter
N de Favoritos Twitter
N de veces incluido en listas Twitter
N de RTs
N de menciones

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En el resto de redes sociales tambin tendremos en cuenta el
nmero de suscriptores, nmero de elementos vistos y
comentarios.
Te dejo una serie de post que te pueden aclarar y ayudar para este
apartado.
http://isragarcia.es/10-formas-de-medir-el-roi-en-social-media
http://blog.parkergroup.es/que-son-los-kpis-en-social-media-y-
como-se-miden/
http://fabianherrera.net/definiendo-metricas-y-kpis-en-social-
media/

Si sigues estos pasos tendrs un documento gua que te puede
venir muy bien para tener un criterio estratgico para tu estrategia
social media.

Espero que te sea de utilidad.

Paco Viudes
CEO de Gentyo.com
Consultor en Social Media y Marketing Online
http://www.pacoviudes.com