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INFORME FINAL

Prestacin de servicios profesionales de un Trabajador Social especializado para
brindar apoyo a la Secretaria de Desarrollo de la Salud en lo relacionado con el
fortalecimiento de las acciones de gestin del eje programtico de Promocin
Social de la Salud y prevencin de riesgos con enfoque diferencial a la poblacin
indgena, adulto mayor, desplazo, rom y afrocolombianos en los municipios de San
Carlos , Moitos, san Bernardo del viento, puerto escondido, San Pelayo, Lorica,
San Antero, Momil, Pursima, Chima, Tuchin, San Andrs de Sotavento, Chinu,
Sahagn y Tierralta.




ORDEN DE PRESTACIN DE SERVICIO No. 216-2012





FIORELLA RODRGUEZ VILLARREAL
Contratista




Dra. LILIA PINEDA DORIA
Supervisor






AGOSTO DE 2012


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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. JUSTIFICACIN
3. DELIMITACIN DEL CONTEXTO GENERAL
4. DESCRIPPCION DEL CONTEXTO
Antecedentes
Periodo en el que tuvo lugar el proyecto
Personas que participaron
Objetivos del proyecto
Actividades que se desarrollaron
Evaluacin Del Proyecto
5. OBJETO DE LA SISTEMATIZACIN
Dificultades
Obstculos
Logros
6. METODOLOGIA
7. RESULTADOS, ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
8. CONCLUSIONES
9. RECOMENDACIONES
10. BIBLIOGRAFIA
11. ANEXOS

















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1. INTRODUCCION


La misin de la Secretara de Desarrollo de la Salud es la de propiciar el acceso a
la poblacin del Departamento a servicios oportunos y eficientes para lograr
satisfacer las necesidades de salud, mejorar la calidad de vida de los habitantes
mediante la direccin, coordinacin, seguimiento, evaluacin y control de las
acciones del Sistema General de Seguridad Social en Salud con base en las
polticas del sector, en sistemas bsicos de informacin, el desarrollo tecnolgico y
el mejoramiento continuo de su recurso humano.


La Secretaria de Salud Departamental de Crdoba, viene adelantando procesos
de fortalecimiento de los diferentes mecanismos y espacios de la participacin
social, con miras a lograr una efectiva participacin de la comunidad, es por ello la
importancia de encontrar un acercamiento entre las comunidades en la Planeacin
local y en el desarrollo de programas, proyecto de promocin de la salud y
prevencin de la enfermedad, en el control social sobre la calidad de los servicios
y el manejo de los recursos destinados al mejoramiento de las condiciones de
salud de las poblaciones vulnerables del Departamento de Crdoba.



















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2. JUSTIFICACIN

La promocin y prevencin de en la Salud es responsabilidad de todos y su
actividad en la comunidad debe ser asumida por todos los profesionales tanto del
rea de la salud como de los funcionarios representantes de los diferentes
organismos de autoridad que vigilan y administran la salud general de la
comunidad.

La promocin de la salud centrada en el individuo, la familia y la comunidad, es
una de las estrategias que deben fortalecerse para tratar de mejorar la salud y la
calidad de vida de los colombianos. Es importante conocer a fondo y armonizar los
principios constitucionales y los derechos humanos como compromiso propio de
proteccin de la vida y conservacin de la integridad. Adems es igualmente
importante a que gracias a la correccin de riesgos y a la reduccin de
vulnerabilidad frente a la enfermedad, podremos afirmar que la duracin y
prolongacin en los periodos de vida sana mejoraran la esperanza de vida de las
poblaciones.

Es por esto, que el eje programtico de Promocin Social, requiere de un
profesional idneo con experiencia para realizar acciones de promocin de la
salud, prevencin de riesgos y atencin de las poblaciones especificas tales como,
poblacin en situacin de desplazamiento, poblacin en situacin de discapacidad,
adultos mayores, poblaciones Indgenas, poblaciones Afrocolombianas,
poblaciones Rom, poblacin infantil, poblacin jvenes y adolescente.






















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3. DELIMITACIN DEL CONTEXTO GENERAL

DEPARTAMENTO DE CORDOBA

Crdoba es uno de los 32 departamentos de Colombia. Est localizado al norte del
pas, en la Regin Caribe. Limita al norte con el mar Caribe, al nororiente con el
Departamento de Sucre y al sur con el Departamento de Antioquia. Fue creado en
1952 y su capital es Montera.
La historia del departamento de Crdoba ha podido establecerse con base en los
diferentes documentos hallados en archivos tales como el Archivo Nacional de
Colombia, el Archivo General de Indias, crnicas dejadas por los espaoles entre
ellos el Bachiller Martn Fernndez de Enciso y Fray Pedro Simn. As mismo, por
la tradicin oral y por investigaciones realizadas recientemente.
El nombre fue tomado del general Jos Mara Crdova como un homenaje al
prcer de la independencia por su importante participacin en la libertad de
Colombia.
El presente proyecto fue ejecutado en los municipios: Chima, Chin, Lorica, Momil,
Moitos, Pursima, Puerto Escondido, San Andrs De Sotavento, San Carlos, San
Bernardo del viento, San Pelayo, San Antero, Sahagn, Tierralta y Tuchin.

MUNICIPIO DE CHIMA



Gentilicio: Chimalero
Parte de los terrenos que ocupa el Municipio de Chima conformaron inicialmente
una encomienda, mas tarde cuando pasaron a manos de BARTOLOM
CAMPUZANO, este organizo el poblado y le dio el nombre de SAN PEDRO
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APOSTOL DE PINCHOROY. Pero fue en 1740 cuando JUAN DE TORREZAL
DAZ PIMIENTA estableci formalmente la primera fundacin con el nombre de
SAN EMIGDIO DE CHIMA. Despus ANTONIO DE LA TORRE y MIRANDA a
ocho (8) leguas de sitio inicial lo refundo, el 14 de Enero del ao 1777. Chim en
lengua indgena significa TIERRA BONITA, quien anteriormente perteneci al
departamento de Bolvar, una vez se crea y organiza el departamento de Crdoba
pasa a ser parte integrante de este mediante la Ley No.9 de Diciembre 18 de
1951.
MUNICIPIO DE CHINU



Gentilicio: Chinuano(a)
Fue fundado el 24 de enero de 1534 por Don Alonso De Heredia. El territorio
Zen al arribo de los conquistadores espaoles, estaba dividido en tres provincias:
FINZEN, que comprenda el Valle del Sin hasta la Serrana de San Jacinto y
era el centro ceremonial y funerario; PANZEN, el Valle del San Jorge hasta su
desembocadura en el Magdalena, (Brazo de Loba) y constitua la zona de
explotacin agrcola, pesquera y de cacera. CENUFANA, los Valles del Bajo
Cauca y Nech, sede del poder gubernamental.
En el periodo pre-hispnico el actual territorio Cordobs estaba ocupado por
aborgenes que se dividan en dos familias bsicas: La de Barlovento, denominada
Caribe, localizada en el rea costera y la de los Zenes, asentados en las
Cuencas del Sin y San Jorge. Los Zenes establecieron una interaccin con su
medio ambiente geogrfico caracterizada por la fuerte influencia de este ltimo
sobre los patrones de localizacin y actividades econmicas de los primeros.

MUNICIPIO DE LORICA




Gentilicio: Loriquero
Se tiene como ao de su fundacin en 1740 el 3 de mayo por esto es que se
conmemora la fecha de cumpleaos en este da. Despus del primer
asentamiento, situado en la pequea isla de Gaita, los habitantes de esta fueron
guiados por el colonizador Antonio de la Torre y Miranda a un sitio ms alto, ya
que toda la zona era inundable por ser parte del ecosistema de la Cinaga Grande
de Lorica. Se situaron en la isla de Orica, gobernada por el cacique del mismo
nombre por lo cual la poblacin dej de llamarse Santa Cruz de Gaita para
llamarse Santa Cruz de Lorica, en honor al cacique. La poblacin se inicio con 35
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familias que se dedicaban a las actividades agropecuarias y al comercio fluvial, lo
cual influy para que l se extendiera y destacara como puerto debido a su
ubicacin estratgica. Aspecto importante para que muchos inmigrantes turcos,
sirios y libaneses, le tomaran como lugar de posesin; se convierte entonces
Santa Cruz de Lorica en un importante puerto donde se comercializaban todos los
productos de la regin y donde habitaban muchas familias pudientes,
terratenientes poderosos de la regin, como la familia Martnez Sossa. A finales de
1800 llega a Lorica procedente de Cartagena, el Vicario Lcides Ceferino Bersal
Rossi; personaje muy influyente en el progreso de esta localidad debido a sus
mltiples cualidades y relaciones. Remodel la iglesia hasta convertirla en
parroquia.
MUNICIPIO DE MOMIL





Gentilicio: MOMILERO
Fue fundada el 17 de noviembre de 1776 por Antonio de La Torre y Miranda. La
historia del Municipio de Momil se remonta a 3.000 aos atrs, aproximadamente,
cuando en el periodo Formativo, pobladores pertenecientes a la cultura Zen
habitaron la regin, alcanzando un grado relativamente alto de cultura, como se
pudo desprender de las investigaciones realizadas por Gerard Reichel Dolmatoff,
en la zona conocida como Cerro Mohn, el cual se constituy en uno de los
yacimientos de restos de cultura indgena ms importante del pas. El pasado de
la regin encerraba grandes sorpresas. Las excavaciones y posteriormente el
estudio de los fragmentos de utensilios hallados, permiti diferenciar dos fases
culturales que abarcaban un periodo de casi 2.500 aos, sus nombres, Momil I y
Momil II, donde se pudo observar el paso del cultivo de la yuca al cultivo del maz.

MUNICIPIO DE MOITOS


Gentilicio: Moitero
La historia de Moitos est ligada al comercio que desde Cartagena y Barranquilla
se realizaba con la regin de Urab, mediante largas travesas martimas. Su
ncleo poblacional inicial o pequea aldea, lo conformaron pescadores de la etnia
negra y se remonta a los aos de 1740. Segn la tradicin oral, son diferentes las
versiones sobre el origen del nombre del municipio. Otra versin est ligada a que
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a este casero lleg un seor de origen Alemn llamado Manuel Muiz, el cual
utilizaba un moo en la cabeza, razn por la que se le asign este nombre.

MUNICIPIO DE PURSIMA



Fue fundada el 5 de octubre de 1777 por Alonso de Heredia. La historia del
Municipio de Pursima se remonta a los albores del siglo XVI, al ser uno de los
primeros pueblos que se establecieron en territorio cordobs, cuya fecha se
estima en el ao de 1.535, concretamente el da 3 de febrero, su nombre original
era La Cochinera, siendo cambiado mas tarde por el de San Nicols de la Paz
y su fundador Don Alonso de Heredia.
El nuevo pueblo San Nicols de la Paz, se asent sobre una ribera del ro Sin,
los colonizadores espaoles establecieron diferentes formas de organizacin del
trabajo y de extraccin sobre la poblacin indgena, ya fuera por medio del tributo
en oro, especie o trabajo. Muchos de estos indgenas huan de los espaoles y
sus pueblos formaban grupos aparte, especialmente a orillas de los ros, caos
vecinos y de la cinaga, lugares a donde los espaoles no se aventuraban
fcilmente. El tercer nombre que tomo la poblacin fue el de San Juan de la
Palmas.


MUNICIPIO DE PUERTO ESCONDIDO



Gentilicio: Porteo-portea
Se tienen noticia que en el ao de 1854 los hermanos Casimiro, Mximo, Jos
Blas y Nicomedes Daz, llegaron procedentes de Bar y se establecieron en el
sitio que hoy se conoce con el nombre de Puerto Escondido Viejo. Otra familia de
apellido Barrios, tambin de la isla de Bar, cerca de Cartagena, atrada por los
relatos que llevaban los marineros, sobre la fertilidad de estas tierras y de la
bondad de sus moradores, se vino a instalar en estos lugares.
Al ir aumentando la poblacin decidieron trasladar sus ranchos al sitio que hoy se
llama barrio Simn Bolvar, por estar cerca de una laguna que abastece de agua a
la comunidad; lleg a ser Puerto Escondido el nuevo, el principal casero de esta
costa, por lo cual la Asamblea del Departamento de Bolvar lo erigi como
corregimiento del Municipio de Lorica por la Ordenanza N 42 de abril 27 de 1923.
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MUNICIPIO DE SAN ANDRES DE SOTAVENTO




Gentilicio: sanandresano, sanandresana
Fue fundado el 30 de noviembre de 1600. Su historia se remonta a la de los
primeros pobladores indgenas y se cree que el primer poblado fue fundado por el
cacique Mexin, esposo de Manexka, los padres mitolgicos de la raza Zen. El
territorio era habitado por indgenas Zenes venidos de Betanc, quienes fueron
organizados en sucesivas encomiendas de Rodrigo Mndez de Montalvo, de su
hijo Andrs, de su nieta Ana, hasta la ltima del Marqus de Villa Alta en el siglo
XVIII, cuando el pueblo fue declarado como de la Real Corona. Pilar Moreno de
ngel, en su libro Antonio de la Torre y Miranda Viajero y Poblador, menciona a la
poblacin de Mexin de San Andrs como uno de los tres pueblos indgenas -junto
a Chin y Pichirroy- que el visitador Juan de Villabona y Zubiaurre combin en
1611 para un nuevo resguardo de tierras, que abarc lo que son hoy los
municipios de San Andrs y parte de Chin, Chim, Palmito, Momil, Sincelejo y
Cinaga de Oro. Algunos historiadores sealan que el 30 de noviembre de 1600 el
marqus espaol Andrs Mndez Montalvo reorganiz la poblacin y le dio el
nombre de San Andrs de Pichirroy.

MUNICIPIO DE SAN CARLOS



Gentilicio: San Carlense
Fue fundado el 1 de abril de 1745. El origen y la fundacin del municipio de San
Carlos se asemejan a todos los dems pueblos de Crdoba, con la tpica llegada
de los Espaoles en busca de conquistas, se produjo en 1745 una primera
fundacin por DON JUAN DE TORREZAL DIAS PIMIENTA.
Luego de un incendio que arras con la ranchera de aspecto netamente aborigen
se produjo una segunda fundacin el tres de mayo de 1977 por DON ANTONIO
DE LA TORRE Y MIRANDA, dndole el nombre de SAN Carlos de Colosin en
honor al rey de Espaa Carlos V y en memoria del valeroso cacique de los Zenes
(Colosin).
De la Torre y Miranda incorpora veinte (20) familias ms a la comunidad
establecida en la primera fundacin. Familias que venan con l de Sahagn.
Remitiendo un informe a la corona en el que el Refundador de pueblos declara: "A
cuatro leguas de la poblacin de Cinaga de Oro y a orillas de la cinaga fund
nuevamente al pueblo de San Carlos de Colosin, lo deline el 3 de mayo de 1777
y repart 108 solares a igual nmero de familias compuestas por 480 personas".
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MUNICIPIO DE SAN BERNARDO DEL VIENTO




Gentilicio: San Bernardino San Bernardina
Fue fundada el 3 de mayo de 1927 por el Prroco Francisco Antonio Mazo.
Hacia 1908 en predios de la hacienda Alejandra se formo un incipiente casero,
cuya rustica capilla se hizo bajo el patrocinio de Manuel Mara Gonzlez; all hubo
plaza, de una fanegada, y en sus esquinas cuatro casas: la de Soledad Carrillo de
Hernndez, Eudoro Pabn, Santos Herrera, y Aristbulo Martnez.
Por entonces vena el prroco de Pandi Francisco Antonio Mazo a decirles misa,
quien comprendiendo la necesidad de congregarlos en pueblo trat de hacerlo en
ese lugar, lo cual no fue aceptado por el seor Gonzlez, quien alego
inconvenientes de terreno.
Tres Kilmetros al noroeste, el padre Mazo encontr el terreno, dentro de la
hacienda San Jernimo de propiedad de Justo Baquero, al oriente de la
quebrada del mismo nombre, que la separaba de la heredad de su hermano
Sinforiano. Justo le vendi una parte y otra se la cedi con destino al rea de
poblacin, y otro tanto le dio Sinforiano


MUNICIPIO DE SAN PELAYO




Gentilicio: Pelayera Pelayero
Fue fundado el 6 de mayo de 1772 por Antonio De la Torre y Miranda. San Pelayo
fue fundado por Antonio De la Torre y Miranda el 6 de mayo de 1772. Mediante la
Ordenanza No. 43 de 1923 asciende a municipio del departamento de Bolvar y en
1951 mediante la Ley Nueve con la creacin del departamento de Crdoba, San
Pelayo pas a esta nueva jurisdiccin.
Antes de la llegada de don Antonio de la Torre y Miranda exista un asentamiento
humano denominada Cacagual, nombre que se origin en la riqueza de cultivos de
cacao, fruto de mucho inters para los espaoles. Su primera fundacin se realiz
sobre la margen izquierda del ro, pero, las peridicas inundaciones del Sin
hicieron que don Antonio de la Torre y Miranda lo trasladaran al sitio actual.
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MUNICIPIO DE SAN ANTERO



Gentilicio: Sananteranos
Fue fundado el 3 de enero de 1647. Se cree que su fundador oficial fue el espaol
Diego de Cervella (v.e.n.). Otros dicen que Diego de Sevilla o Diego Molina
En 1777, en cumplimiento de una orden por parte del Gobernador de Cartagena
de Indias, don Juan de Torrezar Daz Pimienta; don Antonio de la Torre y Miranda,
refunda el 3 de enero el poblado con el nombre de San Antero, congregando a 98
familias. Pero cualquiera que sea la tesis de su fundacin, lo cierto es que San
Antero ya tenia su importancia histrica desde la poca de la Nueva Granada y
ms adelante en que la Repblica se divide en nueve Estados Federados,
conformando los Estados Unidos de Colombia, en donde haca parte del Estado
soberano de Bolvar la extensa Provincia del Sin, con capital de Santa Cruz de
Lorica, de la cual, el poblado de San Antero formaba parte

MUNICIPIO DE SAHAGUN


Gentilicio: SAHAGUNENSES
Fue fundada el 12 de junio de 1776 por DON ANTONIO DE LA TORRE Y
MIRANDA. San Juan de Sahagn, o sencillamente SAHAGUN, fue fundada el 7
de diciembre de 1775 por el Teniente Don Antonio De La Torre y Miranda, quien
visitaba esta parte de la extensa Provincia de Cartagena de Indias por autorizacin
expresa de su Gobernador, el Comandante Don Juan Torrezal Daz Pimienta,
quien lo encomend para recorrerla, arreglar caminos y caseros y fundar pueblos.
Pero oficialmente se estableci como fecha de fundacin el 12 de junio de 1776
da en que estuvo culminado el templo parroquial y se ofici la primera misa a
cargo del reverendo Juan de Ledesma.

MUNICIPIO DE TIERRALTA


Gentilicio: Tierraltero
Fue fundada el 25 de noviembre de 1909. El territorio del Municipio de Tierralta
fue habitado inicialmente por la tribu de los Zenes, quienes pertenecan a la
familia de los Caribes, los cuales se organizaron socialmente de manera
monrquica, habiendo entre ellos: Caciques, Sacerdotes, Guerreros y esclavos.
Esta tribu se caracteriz por transformar el paisaje de selvas en sabanas, debido a
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su particular adaptacin que implicaba la produccin de excedentes y una alta
especializacin en el trabajo.

MUNICIPIO DE TUCHIN




Gentilicio: Tuchineros
Fue fundado el 24 de julio de 2007 en Honor al Cacique Tuchin Zunga. Tuchn es
un pueblo ubicado en la parte norte del departamento de Crdoba (Colombia). Su
poblacin es indgena, descendientes del pueblo Zen. Es conocido
nacionalmente por fabricar el sombrero vueltiao que se ha convertido en smbolo
de la nacin colombiana. Fue elevado a la categora de municipio en 2008, siendo
anteriormente corregimiento de San Andrs de Sotavento.




















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4. DESCRIPCIN DEL CONTEXTO

Antecedentes
4.1 Periodo del Proyecto:
El presente proyecto fue ejecutado en un perodo de dos (2) meses
comprendidos desde el 26 de junio de 2012, hasta el 25 de Agosto de 2012

4.2 objetivo del proyecto
Prestacin de servicios profesionales de un Trabajador Social especializado para
brindar apoyo a la Secretaria de Desarrollo de la Salud en lo relacionado con el
fortalecimiento de las acciones de gestin del eje programtico de Promocin
Social de la Salud y prevencin de riesgos con enfoque diferencial a la poblacin
indgena, adulto mayor, desplazo, rom y afrocolombianos en los municipios de San
Carlos, Moitos, San Bernardo del Viento. Puerto Escondido, San Pelayo, Lorica,
San Antero, Moml, Pursima, Chima, Tuchn, San Andrs de sotavento, Chin,
Sahagn, y Tierralta

4.3 Actividades que se realizaron:
1. Promocin del desarrollo de las acciones de promocin de la salud y
prevencin de riesgos con enfoque diferencial a la poblacin indgena, adulto
mayor, desplazados, Afrocolombianos, ROM y promocionar los mecanismos de
participacin social establecidos en el eje programtico de promocin social. a
travs de la realizacin de tres visitas una de asistencia tcnica a 15 municipios
del Departamento de Crdoba: San Carlos, Moitos, San Bernardo del Viento.
Puerto Escondido, San Pelayo, Lorica, San Antero, Moml, Pursima, Chima,
Tuchn, San Andrs de sotavento, Chin, Sahagn, y Tierralta
2. Apoyo a los procesos de cumplimiento con la poblacin indgena Embera
katio del municipio de Tierralta e impulsar en el municipio de Tierralta el
cumplimiento a la promocin de los deberes y derechos de la poblacin indgena
en el SGSSS, el cumplimiento de los deberes y derechos de la poblacin indgena
en el SGSSS
3. Promocin a la afiliacin al sistema general de seguridad social en salud de
la poblacin desplazada, indgena, Afrocolombiana, adulto mayor, ROM, nios,
nias adolescentes, a travs de monitoreo a las direcciones locales de salud y de
divulgacin a las poblaciones vulnerables antes descritas en los municipios de San
Carlos, Moitos, San Bernardo del Viento. Puerto Escondido, San Pelayo, Lorica,
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San Antero, Moml, Pursima, Chima, Tuchn, San Andrs de sotavento, Chin,
Sahagn, y Tierralta
4. Un encuentro Departamental para la promocin de las disposiciones
contenidas en el decreto 1757 de de 1994 referente a los mecanismos de
participacin social y la promocin de acciones de promocin de la salud y
prevencin de riesgos con enfoque diferencial dirigido a la poblacin vulnerable
del departamento con asistencia de los responsables del eje programtico de
promocin social de los municipios, coordinadores oficinas SAC y SIAU y
secretarias locales de salud de los 30 municipios del Departamento
5. Aplicacin de 450 encuestas de satisfaccin a la prestacin de servicios de
salud con enfoque diferencial.las cuales se aplicaran 30 en la red pblica de cada
uno de los siguientes municipios: San Carlos, Moitos, San Bernardo del Viento.
Puerto Escondido, San Pelayo, Lorica, San Antero, Moml, Pursima, Chima,
Tuchn, San Andrs de sotavento, Chin, Sahagn, y Tierralta, presentando un
plan de mejoramiento en cada una de las ESES intervenidas.

4.4 Evaluacin del proyecto:

Se percibi satisfaccin profesional con los funcionarios de las Secretarias
Locales De Salud, en lo referente a los temas abordados.

Inters en buscar soluciones a la problemtica en salud por parte de los
lderes de la poblacin EMBERA KATIO y la de los funcionarios de la
Secretaria de Salud Departamental (Promocin Social, Salud Publica) en
acompaamiento del Ministerio de Proteccin Social.





















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5. OBJETO DE LA SISTEMATIZACIN

Dificultades - Obstculos:
Desconocimiento total de normas y obligatoriedad de cumplimiento por
parte de los funcionarios en la nueva administracin.
Falta de herramientas de trabajo en algunas oficinas SAC Y SIAU
Desinters por parte de algunos Lderes comunitarios


Logros:
41 funcionarios de las Direcciones Locales De Salud capacitados en temas
de Participacin Social.
47 lderes motivados en relacin a la promocin de la afiliacin al
SGSSS
15 DLS comprometidas por generar acciones que promuevan el
aseguramiento y el mejoramiento de la prestacin de los servicios de
salud a poblaciones vulnerables con enfoque diferencial .
15 ESES del Departamento de Crdoba fueron capacitadas en el
rea de Atencin Al Usuario, fortaleciendo los mecanismos de
participacin social.
30 usuarios, de cada una de las 15 ESES del Departamento de
Crdoba, fueron encuestados para determinar el estado de
satisfaccin del usuario. Para un total de 450 usuarios intervenidos.

















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6. METODOLOGA

6.1 Fuentes de informacin
Primaria
Circular nica 049 de 2008, (Proteccin de los usuarios y participacin
Ciudadana).
Decreto 1757de 1994(Mecanismos de Participacin Social)
LEY 850 de 2003. (Veeduras Ciudadanas).
Acuerdo 02 de 1994. CTSSS de conformidad con lo establecido en el
Decreto ley 1298 de 1994 art 30.

Secundaria:
Libros
Internet
Diapositivas Informativas


6.2 Instrumentos y tcnicas
Diapositivas
Actas
Encuesta
Persuasin




















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7. RESULTADOS ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

1. Promocionar el desarrollo de las acciones de promocin de la salud y
prevencin de riesgos con enfoque diferencial a la poblacin indgena, adulto
mayor, desplazados, Afrocolombianos, ROM y promocionar los mecanismos de
participacin social establecidos en el eje programtico de promocin social. a
travs de la realizacin de tres visitas una de asistencia tcnica, una de
seguimiento y una de evaluacin a 15 municipios del Departamento de Crdoba:
San Carlos, Moitos, San Bernardo del Viento. Puerto Escondido, San Pelayo,
Lorica, San Antero, Moml, Pursima, Chima, Tuchn, San Andrs de sotavento,
Chin, Sahagn, y Tierralta

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:
Debido al tiempo de ejecucin del presente contrato, se acord con la
participacin del supervisor y el delegado de contratacin realizar un modificatorio
de esta actividad. Para lo cual se plante la realizacin de slo una de las tres
visitas a cada uno de los municipios objeto del contrato. Es decir, no sera en esta
actividad 45 visitas, sino slo 15, que corresponden a la asistencia tcnica. Por
lo anterior, se realiz una visita a las 15 Secretaras Locales de Salud, en las
cuales se promocion el desarrollo de las acciones de la salud y prevencin de
riesgos con enfoque diferencial.

En el desarrollo de esta actividad se cont con la asistencia y participacin activa
de los DLS, Gerentes de las ESES y coordinadores SAC y SIAU en donde los
parmetros a seguir fueron los siguientes:

Promocin de la normatividad vigente referente a los mecanismos de
participacin social.
Circular nica 049 de 2008 (proteccin de los usuarios y participacin
ciudadana).
Decreto 1757-94 (participacin social, SIAU, SAC, VEEDURIAS EN
SALUD, COPACO, ALIANZAS DE USUARIOS)
Acuerdo 02-94 por la cual se reglamenta el acuerdo del CTSSS.

Sentencia T-025 de 2004
Autos: 004 de 2009 005 de 2009 251 de 2004 092 de 2008

Para evidenciar el desarrollo de esta actividad se levant un acta en la cual
quedaron establecidas el diagnstico de la situacin encontrada en torno a lo
concerniente del rea de Promocin Social y a la vez se concert un plan de
mejoramiento que permitir medir el avance y los logros a partir de esta primera
asistencia. (ver anexos)
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Como resultado de lo anterior a continuacin se relaciona un consolidado de la
situacin que se encontr en torno a los mecanismos de participacin social en
cada uno de los municipios intervenidos: (ver tabla)

CONSOLIDADO
MUNICIPIO
C
O
P
A
C
O

C
T
S
S
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R
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D
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S

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M
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R
o
o
m

A
f
r
o

Chim 0 1 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0
Chin 1 1 2 0 1 0 0 1 0 0 0 1
Lorica 1 1 2 0 1 1 1 1 1 1 0 1
Moml 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
Moitos 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
Puerto Escondido 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
Pursima 1 0 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0
Sahagn 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0
San Andrs 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
San Antero 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0
San Bernardo 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1
San Carlos 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0
San Pelayo 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1
Tierralta 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0
Tuchn 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0
TOTAL
10 10 8 6 7 10 5 8 3 6 0 4


De igual forma se plasman cada uno de los planes de los planes de mejoramiento,
los cuales sern base para la ejecucin de acciones de continuacin del proceso
del trabajo con las DLS y ESES as:





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PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE CHIMA
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE
MEJORA




OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSA
BLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No existen
reuniones de
COPACO en el
ao vigente
No hay
reactivacin
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar con el
COPACO y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin de
servicios
Promocin
de los
mecanismo
s de
participaci
n social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No existen
reuniones de
Veeduras
No hay
reactivacin
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar con las
veeduras y
permitan ser
canal de la
buena
prestacin de
servicios
Promocin
de los
mecanismo
s de
participaci
n social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No hay oficina
exclusiva para
el S.A.C
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a los
ordenadores de
gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria De
Salud Municipal
cuente con una
oficina exclusiva
para la atencin
al usuario
Usuarios
atendidos
en oficina
apta y en
condicin
optima
Construccin Econmi
co y de
infraestru
ctura
Alcalde
Municipal
Inmed
iato
11/2012 Oficina S.A.C ninguna
No se cuenta
con un acto
administrativo
de la creacin
de la oficina
S.A.C
No se ha
creado
Apoyo jurdico
y
administrativo
Elaboracin del
acto
administrativo
Que la oficina
este legalmente
constituida a
travs del acto
Que la
oficina
cuente con
los
soportes
administrati
vos
correspond
ientes
Creacin del
decreto o
acto
administrativ
o
Equipo
de apoyo
para la
elaboraci
n del
acto
Coordinador
S.A.C
Asesor
Jurdico
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo
Ninguno
No cuentan con
rampla de
acceso
No tenemos
la oficina
exclusiva ni
la
Apoyo
econmico por
parte de la
Secretaria de
Oficializar a los
ordenadores de
gastos del
municipio y
Que la
Secretaria
cuente con
rampla de
usuarios
satisfechos
por una
infraestruct
Construccin Econmi
cos
Alcalde
Municipal,
Secretaria
De Salud
Inmed
iato
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
20

infraestructur
a para
construir la
rampla
Salud
Municipal
socializar con
ellos la circular
nica
acceso ura optima Municipal
No cuentan con
lnea 018000
No hay
redes para la
lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a los
ordenadores de
gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con lnea
gratuita
usuarios
atendidos
por lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud
Municipal
Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No existe
sealizacin
visible de la
oficina
No hay
oficina para
colocarlos
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a los
ordenadores de
gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la oficina
SAC cuente con
su debida
sealizacin
Orientacin Ubicar las
debidas
sealizacion
es
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Sealizacin
de la oficina
Ninguno
No existen
habladores de
atencin
preferencial
No hay
oficina para
colocarlos
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a los
ordenadores de
gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria de
Salud Municipal
cuente con
habladores de
atencin
preferencial
Orientacin Ubicar
habladores
de atencin
preferencial
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Habladores de
atencin
preferencial
Ninguno
No existen
habladores que
muestren el
horario de
atencin
No hay
oficina para
colocarlos
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a los
ordenadores de
gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
habladores que
muestren el
horario de
atencin
orientacin Ubicar
habladores
que permitan
difundir el
horario de
atencin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Habladores que
muestren el
horario de
atencin
Ninguno
No existe buzn
de sugerencias
No est en
funcionamie
nto
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Darle uso al
buzn de
sugerencias
Que la
Secretaria
cuente con un
buzn activo
donde los
usuarios puedan
depositar sus
quejas,
inquietudes y
sugerencias
Que los
usuarios
tengan la
oportunida
d y
herramient
as
necesarias
para
expresar
Poner el
buzn en un
lugar visible
donde los
usuarios le
puedan dar
uso
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Buzn de
sugerencias,
quejas y
reclamos
Existe pero
no est en
funcionami
ento
21

sus quejas,
sugerencia
s y
reclamos
No se cuenta
con equipo de
apoyo para la
oficina
Debido a
que la
Secretaria
en general
no cuenta
con equipos
de apoyo
para cada
una de las
reas
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a los
ordenadores de
gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la oficina
SAC Cuente
con su equipo
de apoyo para
mejorar la
calidad en el
servicio
Que el
trabajo sea
desarrollad
o de la
mejor
manera
teniendo
como base
el apoyo
logstico
Comprar los
equipos
necesarios
para la
Secretaria
de Salud y
Oficina SAC
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud
Municipal
Inmed
iato
11/2012 Equipo de
trabajo
(computador,
archivador, etc)
Solo hay
un
computado
r en buen
estado.
No cuentan con
acta de apertura
de buzn
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin del
acta
Conocer y darle
tramite a las
quejas y
reclamos
Satisfacci
n de
usuarios
por
prestacin
de
servicios
Abrir el
buzn
semanalmen
te para crear
informes y
reportes
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Actas de
apertura de
buzn
Ninguno
No realizan
tramite de
sugerencias y
recomendacione
s
Porque el
buzn no
est activo
Seguimiento al
trmite de la
sugerencia o
reclamo
Conocer quejas
y hacer la
respectiva
gestin del caso
Dar respuesta a
las quejas,
sugerencias y
reclamos de
usuarios
Satisfacci
n del
usuario
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Respuestas de
los tramites
Ninguno
No se llevan
organizadament
e los
consolidados de
sugerencias y
recomendacione
s
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer cules
son las quejas,
sugerencias y
reclamos que
prevalecen en
los usuarios
Cumplimie
nto a los
requerimie
ntos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Consolidado de
sugerencias y
recomendacion
es
Ninguno
22

consolidados
No reportan
bimensualmente
el consolidado
de sugerencias
y
recomendacione
s a la SSD
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del reporte
Cumplir con los
requerimientos
Departamentale
s
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimien
to de los
requerimie
ntos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidados
a la SSD
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
No realizan
encuestas de
satisfaccin al
usuario
No se tienen
formatos
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Aplicar
encuestas de
satisfaccin
Cumplir de los
requerimientos
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimien
to de los
requerimie
ntos
Empezar
aplicar las
encuestas
de
satisfaccin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Resultado de
encuestas de
satisfaccin
Ninguno
No tabulan, ni
realizan
informes de las
encuestas
aplicadas
No se estn
aplicando las
encuestas
de
satisfaccin
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin de
tabulacin e
informes
Cumplir con
requerimientos
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimien
to de los
requerimie
ntos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Tabulacin e
informes
Ninguno
23

No se reportan
informes
bimensuales de
encuestas de
satisfaccin a la
SSD
No hay
encuestas
para tabular
y reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del reporte
Cumplir con los
requerimientos
departamentale
s
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimien
to de los
requerimie
ntos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
No existen
informes de
rendicin de
cuentas
Falta de
informacin
Coordinacin
con las
distintas reas
de la
Secretaria de
Salud.
Apoyo
administrativo
Promocin y
motivacin en
los usuarios
Dar
cumplimiento a
los Mecanismos
De Participacin
Social
Conocimie
nto por
parte de
los
usuarios
acerca de
los
manejos
de
recursos e
inversiones
de la ESE
Gestiones
como
perifoneo,
cuas
radiales,
panfletos.
Logstico,
humano,
logstico
Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Informe de la
rendicin de
cuentas
Ninguna
No se realizan
talleres de
deberes y
derechos en
salud
No hemos
tenido la
oportunidad
en el ao
vigente
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Convocar a los
usuarios y
coordinar con
los lderes de
las poblaciones
vulnerables
Promocionar los
deberes y
derechos en
salud a la
poblacin con
enfoque
diferencial
que los
usuarios
conozcan y
hagan
valer sus
deberes y
derechos
en salud
Dictar los
talleres de
deberes y
derechos
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno
No se realizan
talleres de trato
digno
Falta de
inters por
parte de los
funcionarios
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Convocar a los
funcionarios por
rea
Capacitar a
funcionarios en
tema de trato
digno para el
mejoramiento
de prestacin
del servicio
que la
prestacin
de servicio
de salud a
los
usuarios se
den con
oportunida
d, calidad,
Dictar los
talleres de
trato digno
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno
24

eficiencia y
accesibilid
ad
No existe POA
del ao vigente
No habido
reunin,
convocatoria
en el ao
vigente
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
funcionarios
para la creacin
del POA y
cumplir los
requerimientos
establecidos por
ley
Contar con el
POA y que
permita realizar
acciones en el
eje
programtico de
Promocin
Social
Promocin
de los
mecanismo
s de
participaci
n social.
Reuniones,
socializacin
Humano Administraci
n Municipal,
Secretaria de
Salud
Inmed
iato
11/2012 POA Si hay
POA, se
evidencia
que no
incluyeron
el eje
programti
co de
promocin
social
No hay
evidencia de
acciones que
permitan
garantizar la
afiliacin 100%
de la poblacin
vulnerable con
enfoque
diferencial
Este ao no
se han
realizado
actividades
de afiliacin
con
poblaciones
vulnerables
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Convocar a los
usuarios y
coordinar con
los lderes de
las poblaciones
vulnerables
Promocionar los
deberes y
derechos en
salud a la
poblacin con
enfoque
diferencial
que los
usuarios
conozco
los
procedimie
ntos a
seguir para
una mejora
en cuanto
afiliacin
Reuniones,
sensibilizaci
ones,
socializacion
es






Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno

















25

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE CHIMA
ESE CAMU CHIMA
HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE
MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONS
ABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVACIO
NES
No Existe
Alianza De
Usuarios
No hay
reactivacin
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar con la
alianza de
usuarios que
permita ser canal
de la buena
prestacin de
servicios
Promocin de
los mecanismos
de participacin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinado
ra SIAU
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No poseen
comit de
tica
Hospitalaria
No se ha
reactivado
en el ao
vigente
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Reunin con
funcionarios,
charlas de
concientizaci
n
Contar con el
comit de tica
Hospitalaria y que
permita ser canal
de la buena
prestacin de
servicios
Comit tico en
funcionamiento
que permita la
participacin de
los usuarios en
los casos en que
se amerite
Sensibilizaci
n con
funcionarios
Humano Coordinado
ra del
S.I.A.U
Inmed
iato
12/2012 Copia de
reactivacin
Se explico la
importancia de
organizar este
comit, se
dieron
instrucciones
pertinentes
sobre el caso
No se
encontraron
redes de
apoyo
conformadas

No hay
contratacin
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto
Municipal
como
Departamental
Funcionamiento
de Redes de
Apoyo a nivel del
Municipio que
permitan una
coordinacin en
beneficio de las
poblaciones
vulnerables
Contar con
redes de apoyo
en completo
funcionamiento
en el Municipio
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinado
ra SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
No hay oficina
exclusiva para
el S.I.A.U
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Gerencia de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la ESE
cuente con una
oficina exclusiva
para la atencin al
usuario
Usuarios
atendidos en
oficina apta y en
condicin optima
Construccin Econmi
co y de
infraestru
ctura
Gerente
ESE
Inmedi
ato
11/2012 Oficina S.I.A.U ninguna
No se cuenta
con un acto
administrativo
de la creacin
No se ha
creado
Apoyo jurdico
y
administrativo
Elaboracin
del acto
administrativo
Que la oficina
este legalmente
constituida a
travs del acto
Que la oficina
cuente con los
soportes
administrativos
ellos ellos Coordinado
ra S.I.A.U
Asesor
Jurdico
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo
Ninguno
26

de la oficina
S.I.A.U
correspondiente
s
No cuentan
con rampla de
acceso
No hay
presupuesto
en la ESE
CAMU
Apoyo
econmico por
parte de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la ESE
cuente con rampla
de acceso
usuarios
satisfechos por
una
infraestructura
optima
Construccin Econmi
cos
Gerente
ESE
Inmed
iato
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
No cuentan
con lnea
018000
En el
municipio no
hay red
telefnica
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la ESE
cuente con lnea
gratuita
usuarios
atendidos por
lnea gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Gerente
ESE
Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No existe
sealizacin
visible de la
oficina
se
encuentran
en proceso
de
organizacin
de la oficina
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la ESE
cuente con su
debida
sealizacin
Orientacin Ubicar las
debidas
sealizacion
es
Humano Coordinado
ra SIAU
Inmed
iato
11/2012 Sealizacin
de la oficina
Ninguno
No existen
habladores de
atencin
preferencial
desconocimi
ento de la
ley
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la ESE
cuente con
habladores de
atencin
preferencial
Orientacin Ubicar
habladores
de atencin
preferencial
Humano Coordinado
ra SIAU
Inmed
iato
11/2012 Habladores de
atencin
preferencial
Ninguno
No existen
habladores
que muestren
el horario de
atencin
desconocimi
ento de la
normatividad
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la ESE
cuente con
habladores que
muestren el
horario de
atencin
orientacin Ubicar
habladores
que permitan
difundir el
horario de
atencin
Humano Coordinado
ra SIAU
Inmed
iato
11/2012 Habladores que
muestren el
horario de
atencin
Ninguno
27

No existe
buzn de
sugerencias
desconocimi
ento de la
normatividad
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la ESE
cuente con un
buzn donde los
usuarios puedan
depositar sus
quejas,
inquietudes y
sugerencias
Que los usuarios
tengan la
oportunidad y
herramientas
necesarias para
expresar sus
quejas,
sugerencias y
reclamos
Poner el
buzn en un
lugar visible
donde los
usuarios le
puedan dar
uso
Humano Coordinado
ra SIAU
Inmed
iato
11/2012 Buzn de
sugerencias,
quejas y
reclamos
Ninguno
No se cuenta
con equipo de
apoyo para la
oficina
falta de
presupuesto
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la oficina
SIAU Cuente con
su equipo de
apoyo para
mejorar la calidad
en el servicio
Que el trabajo
sea desarrollado
de la mejor
manera teniendo
como base el
apoyo logstico
Comprar los
equipos
necesarios
para la
Oficina
S.I.A.U
Econmi
co
Gerente
ESE
Inmed
iato
11/2012 Equipo de
trabajo
(computador,
archivador, etc)
ninguna
No cuentan
con acta de
apertura de
buzn
desconocimi
ento de las
funciones
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin
del acta
Conocer y darle
tramite a las
quejas y reclamos
Satisfaccin de
usuarios por
prestacin de
servicios
Abrir el
buzn
semanalmen
te para crear
informes y
reportes
Humano Coordinado
ra SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
apertura de
buzn
Ninguno
No realizan
tramite de
sugerencias y
recomendacio
nes
desconocimi
ento de las
funciones
Seguimiento al
trmite de la
sugerencia o
reclamo
Conocer
quejas y hacer
la respectiva
gestin del
caso
Dar respuesta a
las quejas,
sugerencias y
reclamos de
usuarios
Satisfaccin del
usuario
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos
Humano Coordinado
ra SIAU
Inmed
iato
11/2012 Respuestas de
los tramites
Ninguno
No se llevan
organizadame
nte los
consolidados
de
sugerencias y
recomendacio
nes
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer cules
son las quejas,
sugerencias y
reclamos que
prevalecen en los
usuarios
Cumplimiento a
los
requerimientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
Humano Coordinado
ra SIAU
Inmed
iato
11/2012 Consolidado de
sugerencias y
recomendacion
es
Ninguno
28

informes y
enviar
consolidados
No reportan
bimensualmen
te el
consolidado de
sugerencias y
recomendacio
nes a la SSD
desconocimi
ento de
funciones
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir con los
requerimientos
Departamentales
Que las
funciones de los
profesionales
asignados sean
realizadas para
el cumplimiento
de los
requerimientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidados
a la SSD
Humano Coordinado
ra SIAU
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
No realizan
encuestas de
satisfaccin al
usuario
desconocimi
ento
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Aplicar
encuestas de
satisfaccin
Cumplir de los
requerimientos
Que las
funciones de los
profesionales
asignados sean
realizadas para
el cumplimiento
de los
requerimientos
Empezar
aplicar las
encuestas
de
satisfaccin
Humano Coordinado
ra SIAU
Inmed
iato
11/2012 Resultado de
encuestas de
satisfaccin
Ninguno
No tabulan, ni
realizan
informes de
las encuestas
aplicadas
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin de
tabulacin e
informes
Cumplir con
requerimientos
Que las
funciones de los
profesionales
asignados sean
realizadas para
el cumplimiento
de los
requerimientos
Crear
informes
Humano Coordinado
ra S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Tabulacin e
informes
Ninguno
No se reportan
informes
bimensuales
de encuestas
de satisfaccin
a la SSD
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir con los
requerimientos
departamentales
Que las
funciones de los
profesionales
asignados sean
realizadas para
el cumplimiento
de los
requerimientos
Crear
informes
Humano Coordinado
ra S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
No existen Falta de Coordinacin Promocin y Dar cumplimiento Conocimiento Gestiones Logstico, Coordinado Inmed 11/2012 Informe de la Ninguna
29

informes de
rendicin de
cuentas
informacin con las
distintas reas
de la ESE.
Apoyo
administrativo
motivacin en
los usuarios
a los Mecanismos
De Participacin
Social
por parte de los
usuarios acerca
de los manejos
de recursos e
inversiones de la
ESE
como
perifoneo,
cuas
radiales,
panfletos.
humano,
logstico
ra S.I.A.U iato rendicin de
cuentas
No se realizan
talleres de
deberes y
derechos en
salud
falta de
informacin
de las
funciones
del cargo
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Convocar a los
usuarios y
coordinar con
los lderes de
las
poblaciones
vulnerables
Promocionar los
deberes y
derechos en salud
a la poblacin con
enfoque
diferencial
que los usuarios
conozcan y
hagan valer sus
deberes y
derechos en
salud
Dictar los
talleres de
deberes y
derechos
Humano Coordinado
ra S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno
No se realizan
talleres de
trato digno
Falta de
inters por
parte de los
funcionarios
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Convocar a los
funcionarios
por rea
Capacitar a
funcionarios en
tema de trato
digno para el
mejoramiento de
prestacin del
servicio
que la
prestacin de
servicio de salud
a los usuarios se
den con
oportunidad,
calidad,
eficiencia y
accesibilidad
Dictar los
talleres de
trato digno
Humano Coordinado
ra S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno


















30

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE CHINU
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No poseen
veeduras
No se han
reunido
para la
conformaci
n del
veeduras
gestionar y
reactivar el
comit
reuniones con
la comunidad
Promocion
ar los
mecanism
os de
participaci
n social
Cumplir
con los
requeri
mientos
de la
normati
vidad
vigente
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmed
iato
12/2012 Decreto, actas. Ninguna
No hay
reactivaci
n de los
comits de
poblacione
s
vulnerable
s
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones con
la comunidad
Promocion
ar los
mecanism
os de
participaci
n social
Cumplir
con los
requeri
mientos
de la
normati
vidad
vigente
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmed
iato
12/2012 Decreto, actas. Solo hay
de
discapacid
ad y
afrodecend
ientes



















31


PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE CHINU
ESE HOSPITAL SAN RAFAEL

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE
MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECUR
SO
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No Existe
Alianza De
Usuarios
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar con la
alianza de
usuarios que
permita ser canal
de la buena
prestacin de
servicios
Promocin de
los mecanismos
de participacin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Human
o
Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No cuentan con
lnea 018000
En el
municipio
no hay
red
telefnica
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la ESE
cuente con lnea
gratuita
usuarios
atendidos por
lnea gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econ
mico
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna



















32

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE LORICA
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No existen
reuniones
de
COPACO
en el ao
vigente
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con el
COPACO
y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No existen
reuniones
de
Veeduras
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con las
veeduras
y permitan
ser canal
de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No
cuentan
con lnea
018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No se
llevan
organizad
amente
los
consolidad
os de
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer
cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
Cumpli
miento
a los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Consolidado de
sugerencias y
recomendacion
es
Ninguno
33

sugerenci
as y
recomend
aciones
prevalecen
en los
usuarios
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s
No
reportan
bimensual
mente el
consolidad
o de
sugerenci
as y
recomend
aciones a
la SSD
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s a la SSD
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
No se
reportan
informes
bimensual
es de
encuestas
de
satisfacci
n a la SSD
No hay
encuestas
para
tabular y
reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
No existen
informes
de
Falta de
informaci
n
Coordinacin
con las
distintas reas
Promocin y
motivacin en
los usuarios
Dar
cumplimien
to a los
Conoci
miento
por
Gestiones
como
perifoneo,
Logstico,
humano,
logstico
Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Informe de la
rendicin de
cuentas
Ninguna
34

rendicin
de
cuentas
de la
Secretaria de
Salud.
Apoyo
administrativo
Mecanism
os De
Participaci
n Social
parte de
los
usuario
s
acerca
de los
manejo
s de
recurso
s e
inversio
nes de
la ESE
cuas
radiales,
panfletos.
No hay
reactivaci
n de los
comits
de
poblacion
es
vulnerable
s
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones con
la comunidad
Promocion
ar los
mecanism
os de
participaci
n social
Cumplir
con los
requeri
mientos
de la
normati
vidad
vigente
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmed
iato
12/2012 Decreto, actas. Ninguna




















35

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE LORICA
ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNI
DAD DE
MEJORA
ESTRATEGI
A
OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE INICIO
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVACIONES
No poseen comit
de tica
Hospitalaria
No se ha
reactivado
en el ao
vigente
Poder de
convocatoria
.
Apoyo
administrativ
o
Reunin con
funcionarios,
charlas de
concientizaci
n
Contar con
el comit
de tica
Hospitalari
a y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Comit tico en
funcionamiento
que permita la
participacin de
los usuarios en
los casos en
que se amerite
Sensibilizaci
n con
funcionarios
Humano Coordinadora
del S.I.A.U
Inmedi
ato
12/2012 Copia de
reactivacin
Se explico la importancia
de organizar este comit,
se dieron instrucciones
pertinentes sobre el caso
No cuentan con
lnea 018000
En el
municipio no
hay red
telefnica
Apoyo
econmico
por parte del
Gerente de
la ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos
del municipio
y socializar
con ellos la
circular
nica
Que la
ESE
cuente con
lnea
gratuita
usuarios
atendidos por
lnea gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Gerente ESE Inmedi
ato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No se llevan
organizadamente
los consolidados
de sugerencias y
recomendaciones
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimient
o a las
funciones
asignadas
Elaboracin
de
consolidados
Conocer
cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
prevalecen
en los
usuarios
Cumplimiento a
los
requerimientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidados
Humano Coordinadora
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Consolidado
de
sugerencias y
recomendacio
nes
Ninguno
No reportan
bimensualmente el
desconocimi
ento de
Dar
cumplimient
Elaboracin
y envi del
Cumplir
con los
Que las
funciones de los
Empezar a
promocionar
Humano Coordinadora
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Reporte y
envo de
Ninguno
36

consolidado de
sugerencias y
recomendaciones
a la SSD
funciones o a las
funciones
asignadas
reporte requerimie
ntos
Departame
ntales
profesionales
asignados sean
realizadas para
el cumplimiento
de los
requerimientos
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidados
a la SSD
Consolidado
de
sugerencias y
recomendacio
nes
No se encontraron
redes de apoyo
conformadas

No hay
contratacin
Coordinaci
n con ESE,
Apoyo
administrativ
o
Comunicaci
n estricta y
coordinada
con el PIC
tanto
Municipal
como
Departament
al
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
n en
beneficio
de las
poblacione
s
vulnerable
s
Contar con
redes de apoyo
en completo
funcionamiento
en el Municipio
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinadora
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno













37

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE LORICA
ESE CAMU SANTA TERESITA

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No
cuentan
con lnea
018000
En el
municipio
no hay red
telefnica
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No se
llevan
organizad
amente
los
consolidad
os de
sugerenci
as y
recomend
aciones
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer
cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
prevalecen
en los
usuarios
Cumpli
miento
a los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Consolidado de
sugerencias y
recomendacion
es
Ninguno
No
reportan
bimensual
mente el
consolidad
o de
sugerenci
as y
recomend
aciones a
la SSD
desconoci
miento de
funciones
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
38

los
requeri
mientos
s a la SSD
No se
encontraro
n redes de
apoyo
conformad
as

No hay
contrataci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
n en
beneficio
de las
poblacione
s
vulnerable
s
Contar
con
redes
de
apoyo
en
complet
o
funcion
amiento
en el
Municipi
o
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
No se
realizan
talleres de
trato digno
Falta de
inters por
parte de
los
funcionario
s
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
funcionarios
por rea
Capacitar
a
funcionario
s en tema
de trato
digno para
el
mejoramie
nto de
prestacin
del servicio
que la
prestaci
n de
servicio
de
salud a
los
usuario
s se
den con
oportuni
dad,
calidad,
eficienci
a y
accesibi
lidad
Dictar los
talleres de
trato digno
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno




39

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE MOMIL
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No existen
reuniones de
COPACO en
el ao
vigente
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con el
COPACO
y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No existen
reuniones de
Veeduras
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con las
veeduras
y permitan
ser canal
de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No existen
reuniones de
CTSSS
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con el
Consejo
Territorial
De
Seguridad
Social En
Salud y
que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
40

No se
encontraron
redes de
apoyo
conformadas

No hay
reactivaci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
n en
beneficio
de las
poblacione
s
vulnerable
s
Contar
con
redes
de
apoyo
en
complet
o
funcion
amiento
en el
Municipi
o
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinador
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
No hay
oficina
exclusiva
para el S.A.C
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
De Salud
Municipal
cuente con
una oficina
exclusiva
para la
atencin al
usuario
Usuario
s
atendid
os en
oficina
apta y
en
condici
n
optima
Construcci
n
Econmi
co y de
infraestru
ctura
Alcalde
Municipal
Inmed
iato
11/2012 Oficina S.A.C ninguna
No se cuenta
con un acto
administrativo
de la
creacin de
la oficina
S.A.C
No se ha
creado
Apoyo jurdico
y
administrativo
Elaboracin
del acto
administrativo
Que la
oficina este
legalmente
constituida
a travs
del acto
Que la
oficina
cuente
con los
soporte
s
administ
rativos
corresp
ondient
es
Creacin del
decreto o
acto
administrativ
o
Equipo
de apoyo
para la
elaboraci
n del
acto
Coordinador
S.A.C
Asesor Jurdico
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo
Ninguno
No cuentan
con rampla
de acceso
No
tenemos la
oficina
exclusiva
Apoyo
econmico por
parte de la
Secretaria de
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
Que la
Secretaria
cuente con
rampla de
usuario
s
satisfec
hos por
Construcci
n
Econmi
cos
Alcalde
Municipal,
Secretaria De
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
41

ni la
infraestruct
ura para
construir la
rampla
Salud
Municipal
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
acceso una
infraestr
uctura
optima
No cuentan
con lnea
018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No existe
sealizacin
visible de la
oficina
No hay
oficina
para
colocarlos
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
oficina
SAC
cuente con
su debida
sealizaci
n
Orienta
cin
Ubicar las
debidas
sealizacion
es
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Sealizacin
de la oficina
Ninguno
No existen
habladores
de atencin
preferencial
No hay
oficina
para
colocarlos
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
de Salud
Municipal
cuente con
habladores
de
atencin
preferencia
l
Orienta
cin
Ubicar
habladores
de atencin
preferencial
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Habladores de
atencin
preferencial
Ninguno
No existen
habladores
que muestren
el horario de
atencin
No hay
oficina
para
colocarlos
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente
con
habladores
que
muestren
el horario
de
atencin
orientac
in
Ubicar
habladores
que
permitan
difundir el
horario de
atencin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Habladores que
muestren el
horario de
atencin
Ninguno
No existe No est en Dar Darle uso al Que la Que los Poner el Humano Coordinador Inmed 11/2012 Buzn de Existe pero
42

buzn de
sugerencias
funcionami
ento
cumplimiento a
las funciones
asignadas
buzn de
sugerencias
Secretaria
cuente con
un buzn
activo
donde los
usuarios
puedan
depositar
sus quejas,
inquietude
s y
sugerencia
s
usuario
s
tengan
la
oportuni
dad y
herrami
entas
necesar
ias para
expresa
r sus
quejas,
sugeren
cias y
reclamo
s
buzn en un
lugar visible
donde los
usuarios le
puedan dar
uso
SAC iato sugerencias,
quejas y
reclamos
no est en
funcionami
ento
No se cuenta
con equipo
de apoyo
para la
oficina
Debido a
que la
Secretaria
en general
no cuenta
con
equipos de
apoyo
para cada
una de las
reas
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
oficina
SAC
Cuente
con su
equipo de
apoyo para
mejorar la
calidad en
el servicio
Que el
trabajo
sea
desarrol
lado de
la mejor
manera
teniend
o como
base el
apoyo
logstico
Comprar los
equipos
necesarios
para la
Secretaria
de Salud y
Oficina SAC
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Equipo de
trabajo
(computador,
archivador, etc)
Solo hay
un
computado
r en buen
estado.
No cuentan
con acta de
apertura de
buzn
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin
del acta
Conocer y
darle
tramite a
las quejas
y reclamos
Satisfac
cin de
usuario
s por
prestaci
n de
servicio
s
Abrir el
buzn
semanalmen
te para crear
informes y
reportes
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Actas de
apertura de
buzn
Ninguno
No realizan
tramite de
sugerencias y
recomendaci
ones
Porque el
buzn no
est activo
Seguimiento al
trmite de la
sugerencia o
reclamo
Conocer
quejas y hacer
la respectiva
gestin del
caso
Dar
respuesta
a las
quejas,
sugerencia
Satisfac
cin del
usuario
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Respuestas de
los tramites
Ninguno
43

s y
reclamos
de
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos
No se llevan
organizadam
ente los
consolidados
de
sugerencias y
recomendaci
ones
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer
cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
prevalecen
en los
usuarios
Cumpli
miento
a los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Consolidado de
sugerencias y
recomendacion
es
Ninguno
No reportan
bimensualme
nte el
consolidado
de
sugerencias y
recomendaci
ones a la
SSD
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s a la SSD
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
No realizan
encuestas de
satisfaccin
al usuario
No se
tienen
formatos
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Aplicar
encuestas de
satisfaccin
Cumplir de
los
requerimie
ntos
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
Empezar
aplicar las
encuestas
de
satisfaccin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Resultado de
encuestas de
satisfaccin
Ninguno
44

realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
No tabulan, ni
realizan
informes de
las encuestas
aplicadas
No se
estn
aplicando
las
encuestas
de
satisfacci
n
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
tabulacin e
informes
Cumplir
con
requerimie
ntos
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Tabulacin e
informes
Ninguno
No se
reportan
informes
bimensuales
de encuestas
de
satisfaccin a
la SSD
No hay
encuestas
para
tabular y
reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
No existen
informes de
Falta de
informaci
Coordinacin
con las
Promocin y
motivacin en
Dar
cumplimien
Conoci
miento
Gestiones
como
Logstico,
humano,
Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Informe de la
rendicin de
Ninguna
45

rendicin de
cuentas
n distintas reas
de la
Secretaria de
Salud.
Apoyo
administrativo
los usuarios to a los
Mecanism
os De
Participaci
n Social
por
parte de
los
usuario
s
acerca
de los
manejo
s de
recurso
s e
inversio
nes de
la ESE
perifoneo,
cuas
radiales,
panfletos.
logstico cuentas
No se
realizan
talleres de
deberes y
derechos en
salud
No hemos
tenido la
oportunida
d en el ao
vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
usuarios y
coordinar con
los lderes de
las
poblaciones
vulnerables
Promocion
ar los
deberes y
derechos
en salud a
la
poblacin
con
enfoque
diferencial
que los
usuario
s
conozca
n y
hagan
valer
sus
deberes
y
derecho
s en
salud
Dictar los
talleres de
deberes y
derechos
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno
No se
realizan
talleres de
trato digno
Falta de
inters por
parte de
los
funcionario
s
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
funcionarios
por rea
Capacitar
a
funcionario
s en tema
de trato
digno para
el
mejoramie
nto de
prestacin
del servicio
que la
prestaci
n de
servicio
de
salud a
los
usuario
s se
den con
oportuni
dad,
calidad,
eficienci
a y
Dictar los
talleres de
trato digno
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno
46

accesibi
lidad
No existe
POA del ao
vigente
No habido
reunin,
convocator
ia en el
ao
vigente
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
funcionarios
para la
creacin del
POA y cumplir
los
requerimientos
establecidos
por ley
Contar
con el POA
y que
permita
realizar
acciones
en el eje
programti
co de
Promocin
Social
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
socializacin
Humano Administracin
Municipal,
Secretaria de
Salud
Inmed
iato
11/2012 POA Ninguna
No hay
reactivacin
de los
comits de
poblaciones
vulnerables
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones con
la comunidad
Promocion
ar los
mecanism
os de
participaci
n social
Cumplir
con los
requeri
mientos
de la
normati
vidad
vigente
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmed
iato
12/2012 Decreto, actas. Ninguna
No hay
evidencia de
acciones que
permitan
garantizar la
afiliacin
100% de la
poblacin
vulnerable
con enfoque
diferencial
Este ao
no se han
realizado
actividade
s de
afiliacin
con
poblacione
s
vulnerable
s
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
usuarios y
coordinar con
los lderes de
las
poblaciones
vulnerables
Promocion
ar los
deberes y
derechos
en salud a
la
poblacin
con
enfoque
diferencial
que los
usuario
s
conozco
los
procedi
mientos
a seguir
para
una
mejora
en
cuanto
afiliaci
n
Reuniones,
sensibilizaci
ones,
socializacion
es






Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno



47

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE MOMIL
ESE CAMU MOMIL

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVID
ADES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No Existe Alianza
De Usuarios
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con la
alianza de
usuarios
que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Promocin
de los
mecanismo
s de
participaci
n social.
Reunione
s,
sensibiliz
aciones
con la
poblacin
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No poseen comit
de tica
Hospitalaria
No se ha
reactivado
en el ao
vigente
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Reunin con
funcionarios,
charlas de
concientizaci
n
Contar con
el comit
de tica
Hospitalari
a y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Comit
tico en
funcionami
ento que
permita la
participaci
n de los
usuarios en
los casos
en que se
amerite
Sensibiliz
acin con
funcionar
ios
Humano Coordinadora
del S.I.A.U
Inmed
iato
12/2012 Copia de
reactivacin
Se explico
la
importanci
a de
organizar
este
comit, se
dieron
instruccion
es
pertinentes
sobre el
caso
No se encontraron
redes de apoyo
conformadas

No hay
contrataci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
n en
Contar con
redes de
apoyo en
completo
funcionami
ento en el
Municipio
Sensibiliz
aciones
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
48

beneficio
de las
poblacione
s
vulnerable
s
No hay oficina
exclusiva para el
S.I.A.U
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Gerencia de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
una oficina
exclusiva
para la
atencin al
usuario
Usuarios
atendidos
en oficina
apta y en
condicin
optima
Construc
cin
Econmi
co y de
infraestru
ctura
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Oficina S.I.A.U ninguna
No se cuenta con
un acto
administrativo de
la creacin de la
oficina S.I.A.U
falta de
disposicin
del talento
humano
Apoyo jurdico
y
administrativo
Elaboracin
del acto
administrativo
Que la
oficina este
legalmente
constituida
a travs
del acto
Que la
oficina
cuente con
los
soportes
administrati
vos
correspond
ientes
Creacin
del
decreto o
acto
administr
ativo
Equipo
de apoyo
para la
elaboraci
n del
acto
Coordinadora
S.I.A.U
Asesor Jurdico
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo
Ninguno
No cuentan con
rampla de acceso
no hay
recursos
econmico
s
Apoyo
econmico por
parte de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
rampla de
acceso
usuarios
satisfechos
por una
infraestruct
ura optima
Construc
cin
Econmi
cos
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
No cuentan con
lnea 018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
lnea
gratuita
usuarios
atendidos
por lnea
gratuita
018000
Habilitaci
n de la
lnea
Econmi
co
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No existe
sealizacin
visible de la oficina
Falta de
conocimie
nto de la
Apoyo
econmico por
parte del
Oficializar a
los
ordenadores
Que la
ESE
cuente con
Orientacin Ubicar
las
debidas
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Sealizacin
de la oficina
Ninguno
49

normativid
ad vigente
Gerente de la
ESE
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
su debida
sealizaci
n
sealizac
iones
No existen
habladores de
atencin
preferencial
Falta de
conocimie
nto de la
normativid
ad vigente
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
habladores
de
atencin
preferencia
l
Orientacin Ubicar
hablador
es de
atencin
preferenc
ial
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Habladores de
atencin
preferencial
Ninguno
No existen
habladores que
muestren el
horario de
atencin
Falta de
conocimie
nto de la
normativid
ad vigente
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
habladores
que
muestren
el horario
de
atencin
orientacin Ubicar
hablador
es que
permitan
difundir
el horario
de
atencin
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Habladores que
muestren el
horario de
atencin
Ninguno
No existe buzn
de sugerencias
Falta de
conocimie
nto de la
normativid
ad vigente
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
un buzn
donde los
usuarios
puedan
depositar
sus quejas,
inquietude
s y
sugerencia
s
Que los
usuarios
tengan la
oportunida
d y
herramient
as
necesarias
para
expresar
sus quejas,
sugerencia
s y
reclamos
Poner el
buzn en
un lugar
visible
donde
los
usuarios
le
puedan
dar uso
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Buzn de
sugerencias,
quejas y
reclamos
Ninguno
No se cuenta con
equipo de apoyo
para la oficina
Falta de
recursos
econmico
s
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
Que la
oficina
SIAU
Cuente
con su
equipo de
Que el
trabajo sea
desarrollad
o de la
mejor
manera
Comprar
los
equipos
necesari
os para
la oficina
Econmi
co
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Equipo de
trabajo
(computador,
archivador, etc)
ninguna
50

ellos la circular
nica
apoyo para
mejorar la
calidad en
el servicio
teniendo
como base
el apoyo
logstico
S.I.A.U
No se llevan
organizadamente
los consolidados
de sugerencias y
recomendaciones
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer
cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
prevalecen
en los
usuarios
Cumplimie
nto a los
requerimie
ntos
Empezar
a
promocio
nar el
buzn
para que
los
usuarios
expresen
sus
quejas,
inquietud
es y
reclamos
y as
tener
informes
y enviar
consolida
dos
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Consolidado de
sugerencias y
recomendacion
es
Ninguno
No reportan
bimensualmente el
consolidado de
sugerencias y
recomendaciones
a la SSD
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimien
to de los
requerimie
ntos
Empezar
a
promocio
nar el
buzn
para que
los
usuarios
expresen
sus
quejas,
inquietud
es y
reclamos
y as
tener
informes
y enviar
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
51

consolida
dos a la
SSD
No realizan
encuestas de
satisfaccin al
usuario
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Aplicar
encuestas de
satisfaccin
Cumplir de
los
requerimie
ntos
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimien
to de los
requerimie
ntos
Empezar
aplicar
las
encuesta
s de
satisfacci
n
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Resultado de
encuestas de
satisfaccin
Ninguno
No tabulan, ni
realizan informes
de las encuestas
aplicadas
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
tabulacin e
informes
Cumplir
con
requerimie
ntos
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimien
to de los
requerimie
ntos
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Tabulacin e
informes
Ninguno
No se reportan
informes
bimensuales de
encuestas de
satisfaccin a la
SSD
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimien
to de los
requerimie
ntos
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
52

No existen
informes de
rendicin de
cuentas
Falta de
informaci
n
Coordinacin
con las
distintas reas
de la ESE.
Apoyo
administrativo
Promocin y
motivacin en
los usuarios
Dar
cumplimien
to a los
Mecanism
os De
Participaci
n Social
Conocimie
nto por
parte de
los
usuarios
acerca de
los
manejos de
recursos e
inversiones
de la ESE
Gestione
s como
perifoneo
, cuas
radiales,
panfletos
.
Logstico,
humano,
logstico
Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Informe de la
rendicin de
cuentas
Ninguna
No se realizan
talleres de trato
digno
Falta de
inters por
parte de
los
funcionario
s
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
funcionarios
por rea
Capacitar
a
funcionario
s en tema
de trato
digno para
el
mejoramie
nto de
prestacin
del servicio
que la
prestacin
de servicio
de salud a
los
usuarios se
den con
oportunida
d, calidad,
eficiencia y
accesibilida
d
Dictar los
talleres
de trato
digno
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno



















53

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE MOITOS
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE
MEJORA
ESTRATEGI
A
OBJETIVO META
ACTIVIDA
DES
RECURSO
RESPONSAB
LE
INICIO TERMINA
MEDIOS DE
VERIFICACI
ON
OBSERVACIO
NES
No existen
reuniones de
COPACO en el
ao vigente
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin
que permita
mayor
participacin
Contar con el
COPACO y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin de
servicios
Promocin
de los
mecanismo
s de
participaci
n social.
Reuniones,
sensibiliza
ciones con
la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmedi
ato
11/2012 Acto
administrativ
o, Planillas
de
asistentes
Ninguna
No existen
reuniones de
Veeduras
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin
que permita
mayor
participacin
Contar con las
veeduras y
permitan ser
canal de la
buena
prestacin de
servicios
Promocin
de los
mecanismo
s de
participaci
n social.
Reuniones,
sensibiliza
ciones con
la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmedi
ato
11/2012 Acto
administrativ
o, Planillas
de
asistentes
Ninguna
No se
encontraron
redes de apoyo
conformadas

No hay
reactivaci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicaci
n estricta y
coordinada
con el PIC
tanto
Municipal
como
Departament
al
Funcionamiento
de Redes de
Apoyo a nivel
del Municipio
que permitan
una
coordinacin en
beneficio de las
poblaciones
vulnerables
Contar con
redes de
apoyo en
completo
funcionamie
nto en el
Municipio
Sensibiliza
ciones
Humano Coordinador
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Actas de
conformaci
n
Ninguno
No se cuenta
con un acto
administrativo de
la creacin de la
oficina S.A.C
No se ha
creado
Apoyo jurdico
y
administrativo
Elaboracin
del acto
administrativ
o
Que la oficina
este legalmente
constituida a
travs del acto
Que la
oficina
cuente con
los soportes
administrati
vos
correspondi
entes
Creacin
del decreto
o acto
administrat
ivo
Equipo de
apoyo para
la
elaboraci
n del acto
Coordinador
S.A.C
Asesor
Jurdico
Inmedi
ato
11/2012 Acto
administrativ
o
Ninguno
No cuentan con
rampla de
acceso
No
tenemos la
oficina
Apoyo
econmico por
parte de la
Oficializar a
los
ordenadores
Que la
Secretaria
cuente con
usuarios
satisfechos
por una
Construcci
n
Econmico
s
Alcalde
Municipal,
Secretaria De
Inmedi
ato
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
54

exclusiva
ni la
infraestruct
ura para
construir la
rampla
Secretaria de
Salud
Municipal
de gastos
del municipio
y socializar
con ellos la
circular
nica
rampla de
acceso
infraestruct
ura optima
Salud
Municipal
No cuentan con
lnea 018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos
del municipio
y socializar
con ellos la
circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
lnea gratuita
usuarios
atendidos
por lnea
gratuita
018000
Habilitaci
n de la
lnea
Econmico Alcalde,
Secretaria de
Salud
Municipal
Inmedi
ato
11/2012 Lnea
018000
ninguna
No existe
sealizacin
visible de la
oficina
No hay
oficina
para
colocarlos
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos
del municipio
y socializar
con ellos la
circular
nica
Que la oficina
SAC cuente
con su debida
sealizacin
Orientacin Ubicar las
debidas
sealizacio
nes
Humano Coordinador
SAC
Inmedi
ato
11/2012 Sealizacin
de la oficina
Ninguno
No existen
habladores de
atencin
preferencial
No hay
oficina
para
colocarlos
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos
del municipio
y socializar
con ellos la
circular
nica
Que la
Secretaria de
Salud Municipal
cuente con
habladores de
atencin
preferencial
Orientacin Ubicar
habladores
de
atencin
preferencia
l
Humano Coordinador
SAC
Inmedi
ato
11/2012 Habladores
de atencin
preferencial
Ninguno
No existen
habladores que
muestren el
horario de
atencin
No hay
oficina
para
colocarlos
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos
del municipio
y socializar
con ellos la
circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
habladores que
muestren el
horario de
atencin
orientacin Ubicar
habladores
que
permitan
difundir el
horario de
atencin
Humano Coordinador
SAC
Inmedi
ato
11/2012 Habladores
que
muestren el
horario de
atencin
Ninguno
55

No existe buzn
de sugerencias
No est en
funcionami
ento
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Darle uso al
buzn de
sugerencias
Que la
Secretaria
cuente con un
buzn activo
donde los
usuarios
puedan
depositar sus
quejas,
inquietudes y
sugerencias
Que los
usuarios
tengan la
oportunidad
y
herramienta
s
necesarias
para
expresar
sus quejas,
sugerencias
y reclamos
Poner el
buzn en
un lugar
visible
donde los
usuarios le
puedan dar
uso
Humano Coordinador
SAC
Inmedi
ato
11/2012 Buzn de
sugerencias,
quejas y
reclamos
Existe pero no
est en
funcionamiento
No se cuenta
con equipo de
apoyo para la
oficina
Debido a
que la
Secretaria
en general
no cuenta
con
equipos de
apoyo para
cada una
de las
reas
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos
del municipio
y socializar
con ellos la
circular
nica
Que la oficina
SAC Cuente
con su equipo
de apoyo para
mejorar la
calidad en el
servicio
Que el
trabajo sea
desarrollad
o de la
mejor
manera
teniendo
como base
el apoyo
logstico
Comprar
los equipos
necesarios
para la
Secretaria
de Salud y
Oficina
SAC
Econmico Alcalde,
Secretaria de
Salud
Municipal
Inmedi
ato
11/2012 Equipo de
trabajo
(computador
, archivador,
etc)
Solo hay un
computador en
buen estado.
No cuentan con
acta de apertura
de buzn
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin
del acta
Conocer y darle
tramite a las
quejas y
reclamos
Satisfaccin
de usuarios
por
prestacin
de servicios
Abrir el
buzn
semanalm
ente para
crear
informes y
reportes
Humano Coordinador
SAC
Inmedi
ato
11/2012 Actas de
apertura de
buzn
Ninguno
No realizan
tramite de
sugerencias y
recomendacione
s
Porque el
buzn no
est activo
Seguimiento al
trmite de la
sugerencia o
reclamo
Conocer
quejas y
hacer la
respectiva
gestin del
caso
Dar respuesta a
las quejas,
sugerencias y
reclamos de
usuarios
Satisfaccin
del usuario
Empezar a
promocion
ar el buzn
para que
los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietude
s y
reclamos
Humano Coordinador
SAC
Inmedi
ato
11/2012 Respuestas
de los
tramites
Ninguno
56

No se llevan
organizadamente
los consolidados
de sugerencias y
recomendacione
s
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin
de
consolidados
Conocer cules
son las quejas,
sugerencias y
reclamos que
prevalecen en
los usuarios
Cumplimien
to a los
requerimien
tos
Empezar a
promocion
ar el buzn
para que
los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietude
s y
reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidad
os
Humano Coordinador
SAC
Inmedi
ato
11/2012 Consolidado
de
sugerencias
y
recomendaci
ones
Ninguno
No reportan
bimensualmente
el consolidado
de sugerencias y
recomendacione
s a la SSD
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin
y envi del
reporte
Cumplir con los
requerimientos
Departamentale
s
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimient
o de los
requerimien
tos
Empezar a
promocion
ar el buzn
para que
los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietude
s y
reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidad
os a la
SSD
Humano Coordinador
SAC
Inmedi
ato
11/2012 Reporte y
envo de
Consolidado
de
sugerencias
y
recomendaci
ones
Ninguno
No realizan
encuestas de
satisfaccin al
usuario
No se
tienen
formatos
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Aplicar
encuestas
de
satisfaccin
Cumplir de los
requerimientos
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
Empezar
aplicar las
encuestas
de
satisfacci
n
Humano Coordinador
SAC
Inmedi
ato
11/2012 Resultado
de
encuestas
de
satisfaccin
Ninguno
57

cumplimient
o de los
requerimien
tos
No tabulan, ni
realizan informes
de las encuestas
aplicadas
No se
estn
aplicando
las
encuestas
de
satisfacci
n
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin
de
tabulacin e
informes
Cumplir con
requerimientos
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimient
o de los
requerimien
tos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmedi
ato
11/2012 Tabulacin e
informes
Ninguno
No se reportan
informes
bimensuales de
encuestas de
satisfaccin a la
SSD
No hay
encuestas
para
tabular y
reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin
y envi del
reporte
Cumplir con los
requerimientos
departamentale
s
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimient
o de los
requerimien
tos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmedi
ato
11/2012 Reporte Ninguno
No existen
informes de
rendicin de
cuentas
Falta de
informaci
n
Coordinacin
con las
distintas reas
de la
Secretaria de
Salud.
Apoyo
administrativo
Promocin y
motivacin
en los
usuarios
Dar
cumplimiento a
los
Mecanismos
De
Participacin
Social
Conocimien
to por parte
de los
usuarios
acerca de
los manejos
de recursos
e
inversiones
de la ESE
Gestiones
como
perifoneo,
cuas
radiales,
panfletos.
Logstico,
humano,
logstico
Coordinador
S.A.C
Inmedi
ato
11/2012 Informe de la
rendicin de
cuentas
Ninguna
No se realizan
talleres de
No hemos
tenido la
Dar
cumplimiento
Convocar a
los usuarios
Promocionar
los deberes y
que los
usuarios
Dictar los
talleres de
Humano Coordinador
S.A.C
Inmedi
ato
11/2012 Registros
fotogrficos,
Ninguno
58

deberes y
derechos en
salud
oportunida
d en el ao
vigente
a las funciones
asignadas
y coordinar
con los
lderes de
las
poblaciones
vulnerables
derechos en
salud a la
poblacin con
enfoque
diferencial
conozcan y
hagan valer
sus
deberes y
derechos
en salud
deberes y
derechos
planillas de
asistencia
No se realizan
talleres de trato
digno
Falta de
inters por
parte de
los
funcionario
s
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Convocar a
los
funcionarios
por rea
Capacitar a
funcionarios en
tema de trato
digno para el
mejoramiento
de prestacin
del servicio
que la
prestacin
de servicio
de salud a
los usuarios
se den con
oportunidad
, calidad,
eficiencia y
accesibilida
d
Dictar los
talleres de
trato digno
Humano Coordinador
S.A.C
Inmedi
ato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno
No hay
reactivacin de
los comits de
poblaciones
vulnerables
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones
con la
comunidad
Promocionar
los
mecanismos de
participacin
social
Cumplir con
los
requerimien
tos de la
normativida
d vigente
Sensibiliza
cin,
charlas,
reuniones
Comunida
d, talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmedi
ato
12/2012 Decreto,
actas.
Ninguna
No hay evidencia
de acciones que
permitan
garantizar la
afiliacin 100%
de la poblacin
vulnerable con
enfoque
diferencial
Este ao
no se han
realizado
actividades
de
afiliacin
con
poblacione
s
vulnerable
s
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Convocar a
los usuarios
y coordinar
con los
lderes de
las
poblaciones
vulnerables
Promocionar
los deberes y
derechos en
salud a la
poblacin con
enfoque
diferencial
que los
usuarios
conozco los
procedimie
ntos a
seguir para
una mejora
en cuanto
afiliacin
Reuniones,
sensibiliza
ciones,
socializaci
ones






Humano Coordinador
S.A.C
Inmedi
ato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno








59

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE MOITOS
ESE CAMU MOITOS

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABL
E
INICIO
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No Existe
Alianza
De
Usuarios
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con la
alianza de
usuarios
que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinadora
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No
poseen
comit de
tica
Hospitalari
a
No se ha
reactivado
en el ao
vigente
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Reunin con
funcionarios,
charlas de
concientizaci
n
Contar con
el comit
de tica
Hospitalari
a y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Comit
tico en
funcion
amiento
que
permita
la
particip
acin
de los
usuario
s en los
casos
en que
se
amerite
Sensibilizaci
n con
funcionarios
Humano Coordinadora
del S.I.A.U
Inmedi
ato
12/2012 Copia de
reactivacin
Se explico
la
importanci
a de
organizar
este
comit, se
dieron
instruccion
es
pertinentes
sobre el
caso
No se
encontraro
n redes de
apoyo
conformad
as

No hay
contrataci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
Contar
con
redes
de
apoyo
en
complet
o
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinadora
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
60

una
coordinaci
n en
beneficio
de las
poblacione
s
vulnerable
s
funcion
amiento
en el
Municipi
o
No hay
oficina
exclusiva
para el
S.I.A.U
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Gerencia de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
una oficina
exclusiva
para la
atencin al
usuario
Usuario
s
atendid
os en
oficina
apta y
en
condici
n
optima
Construcci
n
Econmi
co y de
infraestru
ctura
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Oficina S.I.A.U ninguna
No se
cuenta
con un
acto
administra
tivo de la
creacin
de la
oficina
S.I.A.U
No se ha
creado
Apoyo jurdico
y
administrativo
Elaboracin
del acto
administrativo
Que la
oficina este
legalmente
constituida
a travs
del acto
Que la
oficina
cuente
con los
soporte
s
administ
rativos
corresp
ondient
es
ellos ellos Coordinadora
S.I.A.U
Asesor Jurdico
Inmedi
ato
11/2012 Acto
administrativo
Ninguno
No
cuentan
con
rampla de
acceso
No hay
presupuest
o en la
ESE
CAMU
Apoyo
econmico por
parte de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
rampla de
acceso
usuario
s
satisfec
hos por
una
infraestr
uctura
optima
Construcci
n
Econmi
cos
Gerente ESE Inmedi
ato
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
No
cuentan
con lnea
018000
En el
municipio
no hay red
telefnica
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
Que la
ESE
cuente con
lnea
usuario
s
atendid
os por
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Gerente ESE Inmedi
ato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
61

ESE municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
gratuita lnea
gratuita
018000
No existen
habladore
s de
atencin
preferenci
al
desconoci
miento de
la ley
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
habladores
de
atencin
preferencia
l
Orienta
cin
Ubicar
habladores
de atencin
preferencial
Humano Coordinadora
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Habladores de
atencin
preferencial
Ninguno
No se
cuenta
con
equipo de
apoyo
para la
oficina
falta de
presupuest
o
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
oficina
SIAU
Cuente
con su
equipo de
apoyo para
mejorar la
calidad en
el servicio
Que el
trabajo
sea
desarrol
lado de
la mejor
manera
teniend
o como
base el
apoyo
logstico
Comprar los
equipos
necesarios
para la
Oficina
S.I.A.U
Econmi
co
Gerente ESE Inmedi
ato
11/2012 Equipo de
trabajo
(computador,
archivador, etc)
ninguna
No
cuentan
con acta
de
apertura
de buzn
desconoci
miento de
las
funciones
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin
del acta
Conocer y
darle
tramite a
las quejas
y reclamos
Satisfac
cin de
usuario
s por
prestaci
n de
servicio
s
Abrir el
buzn
semanalmen
te para crear
informes y
reportes
Humano Coordinadora
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Actas de
apertura de
buzn
Ninguno
No
realizan
tramite de
sugerenci
as y
recomend
aciones
desconoci
miento de
las
funciones
Seguimiento al
trmite de la
sugerencia o
reclamo
Conocer
quejas y hacer
la respectiva
gestin del
caso
Dar
respuesta
a las
quejas,
sugerencia
s y
reclamos
de
usuarios
Satisfac
cin del
usuario
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos
Humano Coordinadora
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Respuestas de
los tramites
Ninguno
No se Porque el Dar Elaboracin de Conocer Cumpli Empezar a Humano Coordinadora Inmedi 11/2012 Consolidado de Ninguno
62

llevan
organizad
amente
los
consolidad
os de
sugerenci
as y
recomend
aciones
buzn no
est activo
cumplimiento a
las funciones
asignadas
consolidados cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
prevalecen
en los
usuarios
miento
a los
requeri
mientos
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s
SIAU ato sugerencias y
recomendacion
es
No
reportan
bimensual
mente el
consolidad
o de
sugerenci
as y
recomend
aciones a
la SSD
desconoci
miento de
funciones
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s a la SSD
Humano Coordinadora
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
No se
reportan
informes
bimensual
es de
encuestas
de
satisfacci
n a la SSD
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmedi
ato
11/2012 Reporte Ninguno
63

los
requeri
mientos
No existen
informes
de
rendicin
de
cuentas
Falta de
informaci
n
Coordinacin
con las
distintas reas
de la ESE.
Apoyo
administrativo
Promocin y
motivacin en
los usuarios
Dar
cumplimien
to a los
Mecanism
os De
Participaci
n Social
Conoci
miento
por
parte de
los
usuario
s
acerca
de los
manejo
s de
recurso
s e
inversio
nes de
la ESE
Gestiones
como
perifoneo,
cuas
radiales,
panfletos.
Logstico,
humano,
logstico
Coordinadora
S.I.A.U
Inmedi
ato
11/2012 Informe de la
rendicin de
cuentas
Ninguna
No se
realizan
talleres de
trato digno
Falta de
inters por
parte de
los
funcionario
s
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
funcionarios
por rea
Capacitar
a
funcionario
s en tema
de trato
digno para
el
mejoramie
nto de
prestacin
del servicio
que la
prestaci
n de
servicio
de
salud a
los
usuario
s se
den con
oportuni
dad,
calidad,
eficienci
a y
accesibi
lidad
Dictar los
talleres de
trato digno
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmedi
ato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno




64

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE PURISIMA
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No existen
reuniones
de
Veeduras
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con las
veeduras
y permitan
ser canal
de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No existen
reuniones
de CTSSS
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con el
Consejo
Territorial
De
Seguridad
Social En
Salud y
que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No se
encontraro
n redes de
apoyo
conformad
as

No hay
reactivaci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
Contar
con
redes
de
apoyo
en
complet
o
funcion
amiento
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinador
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
65

n en
beneficio
de las
poblacione
s
vulnerable
s
en el
Municipi
o
No hay
oficina
exclusiva
para el
S.A.C
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
De Salud
Municipal
cuente con
una oficina
exclusiva
para la
atencin al
usuario
Usuario
s
atendid
os en
oficina
apta y
en
condici
n
optima
Construcci
n
Econmi
co y de
infraestru
ctura
Alcalde
Municipal
Inmed
iato
11/2012 Oficina S.A.C ninguna
No
cuentan
con lnea
018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No se
cuenta
con
equipo de
apoyo
para la
oficina
Debido a
que la
Secretaria
en general
no cuenta
con
equipos de
apoyo
para cada
una de las
reas
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
oficina
SAC
Cuente
con su
equipo de
apoyo para
mejorar la
calidad en
el servicio
Que el
trabajo
sea
desarrol
lado de
la mejor
manera
teniend
o como
base el
apoyo
logstico
Comprar los
equipos
necesarios
para la
Secretaria
de Salud y
Oficina SAC
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Equipo de
trabajo
(computador,
archivador, etc)
Solo hay
un
computado
r en buen
estado.





66


PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE PURISIMA
ESE CAMU PURISIMA

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No hay
oficina
exclusiva
para el
S.I.A.U
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Gerencia de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
una oficina
exclusiva
para la
atencin al
usuario
Usuario
s
atendid
os en
oficina
apta y
en
condici
n
optima
Construcci
n
Econmi
co y de
infraestru
ctura
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Oficina S.I.A.U ninguna
No
cuentan
con lnea
018000
no hay
redes en
este
municipio
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
















67

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE PUERTO ESCONDIDO
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No se
encontraro
n redes de
apoyo
conformad
as

No hay
reactivaci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
n en
beneficio
de las
poblacione
s
vulnerable
s
Contar
con
redes
de
apoyo
en
complet
o
funcion
amiento
en el
Municipi
o
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinador
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
No
cuentan
con
rampla de
acceso
No
tenemos la
oficina
exclusiva
ni la
infraestruct
ura para
construir la
rampla
Apoyo
econmico por
parte de la
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
rampla de
acceso
usuario
s
satisfec
hos por
una
infraestr
uctura
optima
Construcci
n
Econmi
cos
Alcalde
Municipal,
Secretaria De
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
No
cuentan
con lnea
018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No Porque el Dar Elaboracin Conocer y Satisfac Abrir el Humano Coordinador Inmed 11/2012 Actas de Ninguno
68

cuentan
con acta
de
apertura
de buzn
buzn no
est activo
cumplimiento a
las funciones
asignadas
del acta darle
tramite a
las quejas
y reclamos
cin de
usuario
s por
prestaci
n de
servicio
s
buzn
semanalmen
te para crear
informes y
reportes
SAC iato apertura de
buzn
No
realizan
tramite de
sugerenci
as y
recomend
aciones
Porque el
buzn no
est activo
Seguimiento al
trmite de la
sugerencia o
reclamo
Conocer
quejas y hacer
la respectiva
gestin del
caso
Dar
respuesta
a las
quejas,
sugerencia
s y
reclamos
de
usuarios
Satisfac
cin del
usuario
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Respuestas de
los tramites
Ninguno
No
reportan
bimensual
mente el
consolidad
o de
sugerenci
as y
recomend
aciones a
la SSD
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s a la SSD
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
No se
reportan
informes
bimensual
es de
encuestas
de
satisfacci
n a la SSD
No hay
encuestas
para
tabular y
reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
69

el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
No hay
reactivaci
n de los
comits
de
poblacion
es
vulnerable
s
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones con
la comunidad
Promocion
ar los
mecanism
os de
participaci
n social
Cumplir
con los
requeri
mientos
de la
normati
vidad
vigente
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmed
iato
12/2012 Decreto, actas. Ninguna



























70

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE PUERTO ESCONDIDO
ESE CAMU PUERTO ESCONDIDO

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No Existe
Alianza
De
Usuarios
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con la
alianza de
usuarios
que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Tienen
acta de
conformaci
n pero no
se ha
reactivado
en el ao
vigente
No
cuentan
con lnea
018000
no hay
redes en
este
municipio
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No se
llevan
organizad
amente
los
consolidad
os de
sugerenci
as y
recomend
aciones
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer
cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
prevalecen
en los
usuarios
Cumpli
miento
a los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Consolidado de
sugerencias y
recomendacion
es
Ninguno
No
reportan
desconoci
miento de
Dar
cumplimiento a
Elaboracin y
envi del
Cumplir
con los
Que las
funcion
Empezar a
promocionar
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
Ninguno
71

bimensual
mente el
consolidad
o de
sugerenci
as y
recomend
aciones a
la SSD
la
normativid
ad vigente
las funciones
asignadas
reporte requerimie
ntos
Departame
ntales
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s a la SSD
de sugerencias
y
recomendacion
es
No se
reportan
informes
bimensual
es de
encuestas
de
satisfacci
n a la SSD
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno












72

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAN PELAYO
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE
MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONS
ABLE
INICIO TERMINA
MEDIOS DE
VERIFICACI
ON
OBSERVACI
ONES
No se
encontraron
redes de apoyo
conformadas

No hay
reactivaci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada con
el PIC tanto
Municipal como
Departamental
Funcionamient
o de Redes de
Apoyo a nivel
del Municipio
que permitan
una
coordinacin
en beneficio
de las
poblaciones
vulnerables
Contar con
redes de
apoyo en
completo
funcionamie
nto en el
Municipio
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinad
or SIAU
Inmediat
o
11/2012 Actas de
conformaci
n
Ninguno
No cuentan con
rampla de acceso
No
tenemos la
oficina
exclusiva
ni la
infraestruct
ura para
construir la
rampla
Apoyo
econmico por
parte de la
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a los
ordenadores de
gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
rampla de
acceso
usuarios
satisfechos
por una
infraestructur
a optima
Construccin Econmi
cos
Alcalde
Municipal,
Secretaria
De Salud
Municipal
Inmediat
o
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
No se llevan
organizadamente
los consolidados
de sugerencias y
recomendaciones
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer
cules son las
quejas,
sugerencias y
reclamos que
prevalecen en
los usuarios
Cumplimient
o a los
requerimient
os
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidados
Humano Coordinad
or SAC
Inmediat
o
11/2012 Consolidado
de
sugerencias
y
recomendaci
ones
Ninguno
No reportan
bimensualmente
Porque el
buzn no
Dar
cumplimiento
Elaboracin y
envi del
Cumplir con
los
Que las
funciones de
Empezar a
promocionar
Humano Coordinad
or SAC
Inmediat
o
11/2012 Reporte y
envo de
Ninguno
73

el consolidado de
sugerencias y
recomendaciones
a la SSD
est activo a las funciones
asignadas
reporte requerimientos
Departamental
es
los
profesionale
s asignados
sean
realizadas
para el
cumplimient
o de los
requerimient
os
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidados
a la SSD
Consolidado
de
sugerencias
y
recomendaci
ones
No se reportan
informes
bimensuales de
encuestas de
satisfaccin a la
SSD
No hay
encuestas
para
tabular y
reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir con
los
requerimientos
departamental
es
Que las
funciones de
los
profesionale
s asignados
sean
realizadas
para el
cumplimient
o de los
requerimient
os
Crear
informes
Humano Coordinad
or S.A.C
Inmediat
o
11/2012 Reporte Ninguno
No existen
informes de
rendicin de
cuentas
Falta de
informaci
n
Coordinacin
con las
distintas reas
de la
Secretaria de
Salud.
Apoyo
administrativo
Promocin y
motivacin en
los usuarios
Dar
cumplimiento
a los
Mecanismos
De
Participacin
Social
Conocimient
o por parte
de los
usuarios
acerca de
los manejos
de recursos
e
inversiones
de la ESE
Gestiones
como
perifoneo,
cuas
radiales,
panfletos.
Logstico,
humano,
logstico
Coordinad
or S.A.C
Inmediat
o
11/2012 Informe de la
rendicin de
cuentas
Ninguna








74

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAN PELAYO
ESE CAMU SAN PELAYO

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No se
encontraro
n redes de
apoyo
conformad
as

No hay
contrataci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
n en
beneficio
de las
poblacione
s
vulnerable
s
Contar
con
redes
de
apoyo
en
complet
o
funcion
amiento
en el
Municipi
o
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
No hay
oficina
exclusiva
para el
S.I.A.U
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Gerencia de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
una oficina
exclusiva
para la
atencin al
usuario
Usuario
s
atendid
os en
oficina
apta y
en
condici
n
optima
Construcci
n
Econmi
co y de
infraestru
ctura
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Oficina S.I.A.U ninguna
No se
cuenta
con
equipo de
apoyo
para la
oficina
falta de
recursos
econmico
s
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
oficina
SIAU
Cuente
con su
equipo de
apoyo para
mejorar la
Que el
trabajo
sea
desarrol
lado de
la mejor
manera
teniend
Comprar los
equipos
necesarios
para la
Oficina
S.I.A.U
Econmi
co
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Equipo de
trabajo
(computador,
archivador, etc)
ninguna
75

calidad en
el servicio
o como
base el
apoyo
logstico
No
cuentan
con
rampla de
acceso
falta de
recursos
econmico
s
Apoyo
econmico por
parte de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
rampla de
acceso
usuario
s
satisfec
hos por
una
infraestr
uctura
optima
Construcci
n
Econmi
cos
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
No
cuentan
con lnea
018000
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No se
realizan
talleres de
trato digno
Falta de
inters por
parte de
los
funcionario
s
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
funcionarios
por rea
Capacitar
a
funcionario
s en tema
de trato
digno para
el
mejoramie
nto de
prestacin
del servicio
que la
prestaci
n de
servicio
de
salud a
los
usuario
s se
den con
oportuni
dad,
calidad,
eficienci
a y
accesibi
lidad
Dictar los
talleres de
trato digno
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno





76

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAN ANDRES DE SOTAVENTO
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No existen
reuniones
de
Veeduras
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con las
veeduras
y permitan
ser canal
de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No hay
oficina
exclusiva
para el
S.A.C
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
De Salud
Municipal
cuente con
una oficina
exclusiva
para la
atencin al
usuario
Usuario
s
atendid
os en
oficina
apta y
en
condici
n
optima
Construcci
n
Econmi
co y de
infraestru
ctura
Alcalde
Municipal
Inmed
iato
11/2012 Oficina S.A.C ninguna
No
cuentan
con lnea
018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No
reportan
bimensual
mente el
consolidad
o de
sugerenci
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
77

as y
recomend
aciones a
la SSD
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s a la SSD
No se
reportan
informes
bimensual
es de
encuestas
de
satisfacci
n a la SSD
No hay
encuestas
para
tabular y
reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
No existen
informes
de
rendicin
de
cuentas
Falta de
informaci
n
Coordinacin
con las
distintas reas
de la
Secretaria de
Salud.
Apoyo
administrativo
Promocin y
motivacin en
los usuarios
Dar
cumplimien
to a los
Mecanism
os De
Participaci
n Social
Conoci
miento
por
parte de
los
usuario
s
acerca
de los
manejo
s de
recurso
s e
inversio
nes de
la ESE
Gestiones
como
perifoneo,
cuas
radiales,
panfletos.
Logstico,
humano,
logstico
Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Informe de la
rendicin de
cuentas
Ninguna
No se No hemos Dar Convocar a los Promocion que los Dictar los Humano Coordinador Inmed 11/2012 Registros Ninguno
78

realizan
talleres de
deberes y
derechos
en salud
tenido la
oportunida
d en el ao
vigente
cumplimiento a
las funciones
asignadas
usuarios y
coordinar con
los lderes de
las
poblaciones
vulnerables
ar los
deberes y
derechos
en salud a
la
poblacin
con
enfoque
diferencial
usuario
s
conozca
n y
hagan
valer
sus
deberes
y
derecho
s en
salud
talleres de
deberes y
derechos
S.A.C iato fotogrficos,
planillas de
asistencia
No existe
POA del
ao
vigente
No habido
reunin,
convocator
ia en el
ao
vigente
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
funcionarios
para la
creacin del
POA y cumplir
los
requerimientos
establecidos
por ley
Contar
con el POA
y que
permita
realizar
acciones
en el eje
programti
co de
Promocin
Social
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
socializacin
Humano Administracin
Municipal,
Secretaria de
Salud
Inmed
iato
11/2012 POA Ninguna
No hay
reactivaci
n de los
comits
de
poblacion
es
vulnerable
s
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones con
la comunidad
Promocion
ar los
mecanism
os de
participaci
n social
Cumplir
con los
requeri
mientos
de la
normati
vidad
vigente
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmed
iato
12/2012 Decreto, actas. Ninguna










79

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAN ANDRES DE SOTAVENTO
ESE HOSPITAL SAN ANDRES APOSTOL

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No
poseen
comit de
tica
Hospitalari
a
No se ha
reactivado
en el ao
vigente
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Reunin con
funcionarios,
charlas de
concientizaci
n
Contar con
el comit
de tica
Hospitalari
a y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Comit
tico en
funcion
amiento
que
permita
la
particip
acin
de los
usuario
s en los
casos
en que
se
amerite
Sensibilizaci
n con
funcionarios
Humano Coordinadora
del S.I.A.U
Inmed
iato
12/2012 Copia de
reactivacin
Se explico
la
importanci
a de
organizar
este
comit, se
dieron
instruccion
es
pertinentes
sobre el
caso
No se
encontraro
n redes de
apoyo
conformad
as

No hay
contrataci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
n en
beneficio
de las
poblacione
s
vulnerable
s
Contar
con
redes
de
apoyo
en
complet
o
funcion
amiento
en el
Municipi
o
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
No
cuentan
no hay
redes en el
Apoyo
econmico por
Oficializar a
los
Que la
ESE
usuario
s
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
80

con lnea
018000
municipio parte del
Gerente de la
ESE
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
cuente con
lnea
gratuita
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
No se
llevan
organizad
amente
los
consolidad
os de
sugerenci
as y
recomend
aciones
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer
cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
prevalecen
en los
usuarios
Cumpli
miento
a los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Consolidado de
sugerencias y
recomendacion
es
Ninguno
No
reportan
bimensual
mente el
consolidad
o de
sugerenci
as y
recomend
aciones a
la SSD
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s a la SSD
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
No
realizan
encuestas
de
satisfacci
n al
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Aplicar
encuestas de
satisfaccin
Cumplir de
los
requerimie
ntos
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
Empezar
aplicar las
encuestas
de
satisfaccin
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Resultado de
encuestas de
satisfaccin
Ninguno
81

usuario asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
No
tabulan, ni
realizan
informes
de las
encuestas
aplicadas
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
tabulacin e
informes
Cumplir
con
requerimie
ntos
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Tabulacin e
informes
Ninguno
No se
reportan
informes
bimensual
es de
encuestas
de
satisfacci
n a la SSD
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
82

No se
realizan
talleres de
trato digno
Falta de
inters por
parte de
los
funcionario
s
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
funcionarios
por rea
Capacitar
a
funcionario
s en tema
de trato
digno para
el
mejoramie
nto de
prestacin
del servicio
que la
prestaci
n de
servicio
de
salud a
los
usuario
s se
den con
oportuni
dad,
calidad,
eficienci
a y
accesibi
lidad
Dictar los
talleres de
trato digno
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno

























83

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAN BERNARDO DEL VIENTO
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No existen
reuniones
de
COPACO
en el ao
vigente
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con el
COPACO
y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No existen
reuniones
de CTSSS
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con el
Consejo
Territorial
De
Seguridad
Social En
Salud y
que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No existen
reuniones
de
Veeduras
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con las
veeduras
y permitan
ser canal
de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
84

No se
encontraro
n redes de
apoyo
conformad
as

No hay
reactivaci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
n en
beneficio
de las
poblacione
s
vulnerable
s
Contar
con
redes
de
apoyo
en
complet
o
funcion
amiento
en el
Municipi
o
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinador
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
No
cuentan
con lnea
018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No
reportan
bimensual
mente el
consolidad
o de
sugerenci
as y
recomend
aciones a
la SSD
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s a la SSD
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
No se Porque el Dar Elaboracin de Conocer Cumpli Empezar a Humano Coordinador Inmed 11/2012 Consolidado de Ninguno
85

llevan
organizad
amente
los
consolidad
os de
sugerenci
as y
recomend
aciones
buzn no
est activo
cumplimiento a
las funciones
asignadas
consolidados cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
prevalecen
en los
usuarios
miento
a los
requeri
mientos
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s
SAC iato sugerencias y
recomendacion
es
No se
reportan
informes
bimensual
es de
encuestas
de
satisfacci
n a la SSD
No hay
encuestas
para
tabular y
reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
No hay
reactivaci
n de los
comits
de
poblacion
es
vulnerable
s
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones con
la comunidad
Promocion
ar los
mecanism
os de
participaci
n social
Cumplir
con los
requeri
mientos
de la
normati
vidad
vigente
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmed
iato
12/2012 Decreto, actas. Solo hay
comits de
discapacita
dos,
desplazad
os y adulto
mayor




86

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAN BERNARDO DEL VIENTO
ESE HOSPITAL SAN JOSE

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE
MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVID
ADES
RECUR
SO
RESPONSAB
LE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No se encontraron
redes de apoyo
conformadas

No hay
contrataci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto
Municipal
como
Departamental
Funcionamiento
de Redes de
Apoyo a nivel
del Municipio
que permitan
una
coordinacin en
beneficio de las
poblaciones
vulnerables
Contar con redes
de apoyo en
completo
funcionamiento en
el Municipio
Sensibiliz
aciones
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
No cuentan con
lnea 018000
no hay
redes en el
municipio
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la ESE
cuente con lnea
gratuita
usuarios
atendidos por
lnea gratuita
018000
Habilitaci
n de la
lnea
Econm
ico
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No se llevan
organizadamente
los consolidados
de sugerencias y
recomendaciones
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer cules
son las quejas,
sugerencias y
reclamos que
prevalecen en
los usuarios
Cumplimiento a
los requerimientos
Empezar
a
promocio
nar el
buzn
para que
los
usuarios
expresen
sus
quejas,
inquietud
es y
reclamos
y as
tener
informes
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Consolidado de
sugerencias y
recomendacion
es
Ninguno
87

y enviar
consolida
dos
No reportan
bimensualmente el
consolidado de
sugerencias y
recomendaciones a
la SSD
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir con los
requerimientos
Departamentale
s
Que las funciones
de los
profesionales
asignados sean
realizadas para el
cumplimiento de
los requerimientos
Empezar
a
promocio
nar el
buzn
para que
los
usuarios
expresen
sus
quejas,
inquietud
es y
reclamos
y as
tener
informes
y enviar
consolida
dos a la
SSD
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
No tabulan, ni
realizan informes
de las encuestas
aplicadas
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin de
tabulacin e
informes
Cumplir con
requerimientos
Que las funciones
de los
profesionales
asignados sean
realizadas para el
cumplimiento de
los requerimientos
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Tabulacin e
informes
Ninguno
No se reportan
informes
bimensuales de
encuestas de
satisfaccin a la
SSD
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento
a las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir con los
requerimientos
departamentales
Que las funciones
de los
profesionales
asignados sean
realizadas para el
cumplimiento de
los requerimientos
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno




88

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAN ANTERO
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDAD
DE MEJORA
ESTRATEG
IA
OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSAB
LE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No reportan
bimensualmente
el consolidado
de sugerencias y
recomendacione
s a la SSD
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin
y envi del
reporte
Cumplir con
los
requerimiento
s
Departament
ales
Que las
funciones
de los
profesiona
les
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimie
nto de los
requerimie
ntos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidados
a la SSD
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
No se reportan
informes
bimensuales de
encuestas de
satisfaccin a la
SSD
No hay
encuestas
para
tabular y
reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin
y envi del
reporte
Cumplir con
los
requerimiento
s
departament
ales
Que las
funciones
de los
profesiona
les
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimie
nto de los
requerimie
ntos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
No hay
reactivacin de
los comits de
poblaciones
vulnerables
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones
con la
comunidad
Promocionar
los
mecanismos
de
participacin
social
Cumplir
con los
requerimie
ntos de la
normativid
ad vigente
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmed
iato
12/2012 Decreto, actas. Solo se
encuentra
activo el
comit de
Discapacid
ad


89

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAN ANTERO
ESE CAMU TOMAS CIPRIANO DIZ

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURSO RESPONSABLE INICIO
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACI
ON
OBSERVACIO
NES
No poseen comit de
tica Hospitalaria
No se ha
reactivado
en el ao
vigente
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Reunin con
funcionarios,
charlas de
concientizaci
n
Contar con
el comit
de tica
Hospitalari
a y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Comit
tico en
funcionami
ento que
permita la
participaci
n de los
usuarios
en los
casos en
que se
amerite
Sensibilizaci
n con
funcionarios
Humano Coordinadora
del S.I.A.U
Inmedi
ato
12/2012 Copia de
reactivacin
Se explico la
importancia de
organizar este
comit, se
dieron
instrucciones
pertinentes
sobre el caso
No cuentan con lnea
018000
no hay
redes en
este
municipio
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
lnea
gratuita
usuarios
atendidos
por lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmico Gerente ESE Inmedi
ato
11/2012 Lnea
018000
ninguna
No se llevan
organizadamente los
consolidados de
sugerencias y
recomendaciones
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer
cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
prevalecen
en los
usuarios
Cumplimie
nto a los
requerimie
ntos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidados
Humano Coordinadora
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Consolidado
de
sugerencias
y
recomendaci
ones
Ninguno
No reportan
bimensualmente el
desconoci
miento de
Dar
cumplimiento a
Elaboracin y
envi del
Cumplir
con los
Que las
funciones
Empezar a
promocionar
Humano Coordinadora
SIAU
Inmedi
ato
11/2012 Reporte y
envo de
Ninguno
90

consolidado de
sugerencias y
recomendaciones a
la SSD
la
normativid
ad vigente
las funciones
asignadas
reporte requerimie
ntos
Departame
ntales
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimie
nto de los
requerimie
ntos
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidados
a la SSD
Consolidado
de
sugerencias
y
recomendaci
ones
No tabulan, ni
realizan informes de
las encuestas
aplicadas
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
tabulacin e
informes
Cumplir
con
requerimie
ntos
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimie
nto de los
requerimie
ntos
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmedi
ato
11/2012 Tabulacin e
informes
Ninguno
No se reportan
informes
bimensuales de
encuestas de
satisfaccin a la SSD
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimie
nto de los
requerimie
ntos
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmedi
ato
11/2012 Reporte Ninguno




91

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAN CARLOS
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No existen
reuniones
de
COPACO
en el ao
vigente
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con el
COPACO
y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No existen
reuniones
de
Veeduras
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar
con las
veeduras
y permitan
ser canal
de la
buena
prestacin
de
servicios
Promoci
n de
los
mecanis
mos de
particip
acin
social.
Reuniones,
sensibilizaci
ones con la
poblacin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No se
encontraro
n redes de
apoyo
conformad
as

No hay
reactivaci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
n en
beneficio
de las
poblacione
s
Contar
con
redes
de
apoyo
en
complet
o
funcion
amiento
en el
Municipi
o
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinador
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Estamos
haciendo
lo posible
para
incentivar
a las
distintos
tipos de
poblacione
s y que
hagan
parte de
este
proceso.
92

vulnerable
s
No hay
oficina
exclusiva
para el
S.A.C
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
De Salud
Municipal
cuente con
una oficina
exclusiva
para la
atencin al
usuario
Usuario
s
atendid
os en
oficina
apta y
en
condici
n
optima
Construcci
n
Econmi
co y de
infraestru
ctura
Alcalde
Municipal
Inmed
iato
11/2012 Oficina S.A.C ninguna
No
cuentan
con lnea
018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No existen
habladore
s de
atencin
preferenci
al
No hay
oficina
para
colocarlos
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
de Salud
Municipal
cuente con
habladores
de
atencin
preferencia
l
Orienta
cin
Ubicar
habladores
de atencin
preferencial
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Habladores de
atencin
preferencial
Ninguno
No existen
habladore
s que
muestren
el horario
de
atencin
No hay
oficina
para
colocarlos
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente
con
habladores
que
muestren
el horario
orientac
in
Ubicar
habladores
que
permitan
difundir el
horario de
atencin
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Habladores que
muestren el
horario de
atencin
Ninguno
93

de
atencin
No
cuentan
con
rampla de
acceso
No
tenemos la
oficina
exclusiva
ni la
infraestruct
ura para
construir la
rampla
Apoyo
econmico por
parte de la
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
rampla de
acceso
usuario
s
satisfec
hos por
una
infraestr
uctura
optima
Construcci
n
Econmi
cos
Alcalde
Municipal,
Secretaria De
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
No existe
buzn de
sugerenci
as
No est en
funcionami
ento
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Darle uso al
buzn de
sugerencias
Que la
Secretaria
cuente con
un buzn
activo
donde los
usuarios
puedan
depositar
sus quejas,
inquietude
s y
sugerencia
s
Que los
usuario
s
tengan
la
oportuni
dad y
herrami
entas
necesar
ias para
expresa
r sus
quejas,
sugeren
cias y
reclamo
s
Poner el
buzn en un
lugar visible
donde los
usuarios le
puedan dar
uso
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Buzn de
sugerencias,
quejas y
reclamos
Existe pero
no est en
funcionami
ento
No se
cuenta
con
equipo de
apoyo
para la
oficina
Debido a
que la
Secretaria
en general
no cuenta
con
equipos de
apoyo
para cada
una de las
reas
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
oficina
SAC
Cuente
con su
equipo de
apoyo para
mejorar la
calidad en
el servicio
Que el
trabajo
sea
desarrol
lado de
la mejor
manera
teniend
o como
base el
apoyo
logstico
Comprar los
equipos
necesarios
para la
Secretaria
de Salud y
Oficina SAC
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Equipo de
trabajo
(computador,
archivador, etc)
Solo hay
un
computado
r en buen
estado.
No Porque el Dar Elaboracin Conocer y Satisfac Abrir el Humano Coordinador Inmed 11/2012 Actas de Ninguno
94

cuentan
con acta
de
apertura
de buzn
buzn no
est activo
cumplimiento a
las funciones
asignadas
del acta darle
tramite a
las quejas
y reclamos
cin de
usuario
s por
prestaci
n de
servicio
s
buzn
semanalmen
te para crear
informes y
reportes
SAC iato apertura de
buzn
No
reportan
bimensual
mente el
consolidad
o de
sugerenci
as y
recomend
aciones a
la SSD
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s a la SSD
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
No
tabulan, ni
realizan
informes
de las
encuestas
aplicadas
No se
estn
aplicando
las
encuestas
de
satisfacci
n
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
tabulacin e
informes
Cumplir
con
requerimie
ntos
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Tabulacin e
informes
Ninguno
95

No se
reportan
informes
bimensual
es de
encuestas
de
satisfacci
n a la SSD
No hay
encuestas
para
tabular y
reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
No existen
informes
de
rendicin
de
cuentas
Falta de
informaci
n
Coordinacin
con las
distintas reas
de la
Secretaria de
Salud.
Apoyo
administrativo
Promocin y
motivacin en
los usuarios
Dar
cumplimien
to a los
Mecanism
os De
Participaci
n Social
Conoci
miento
por
parte de
los
usuario
s
acerca
de los
manejo
s de
recurso
s e
inversio
nes de
la ESE
Gestiones
como
perifoneo,
cuas
radiales,
panfletos.
Logstico,
humano,
logstico
Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Informe de la
rendicin de
cuentas
Ninguna
No se
realizan
talleres de
deberes y
derechos
en salud
No hemos
tenido la
oportunida
d en el ao
vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
usuarios y
coordinar con
los lderes de
las
poblaciones
vulnerables
Promocion
ar los
deberes y
derechos
en salud a
la
poblacin
con
enfoque
diferencial
que los
usuario
s
conozca
n y
hagan
valer
sus
deberes
y
Dictar los
talleres de
deberes y
derechos
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno
96

derecho
s en
salud
No se
realizan
talleres de
trato digno
Falta de
inters por
parte de
los
funcionario
s
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
funcionarios
por rea
Capacitar
a
funcionario
s en tema
de trato
digno para
el
mejoramie
nto de
prestacin
del servicio
que la
prestaci
n de
servicio
de
salud a
los
usuario
s se
den con
oportuni
dad,
calidad,
eficienci
a y
accesibi
lidad
Dictar los
talleres de
trato digno
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno
No hay
reactivaci
n de los
comits
de
poblacion
es
vulnerable
s
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones con
la comunidad
Promocion
ar los
mecanism
os de
participaci
n social
Cumplir
con los
requeri
mientos
de la
normati
vidad
vigente
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmed
iato
12/2012 Decreto, actas. Se
evidencia
comit de
desplazad
os del
conflicto
armado y
desplazami
ento
forjado y
de
poblacin
discapacita
da








97

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAN CARLOS
ESE HOSPITAL SAN DIEGO
CENTRO DE SALUD SAN CARLOS

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDA
DES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVACION
ES
No
poseen
comit de
tica
Hospitalari
a
No se ha
reactivado
en el ao
vigente
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Reunin con
funcionarios,
charlas de
concientizaci
n
Contar con
el comit
de tica
Hospitalari
a y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Comit
tico en
funcionam
iento que
permita la
participaci
n de los
usuarios
en los
casos en
que se
amerite
Sensibiliza
cin con
funcionari
os
Humano Coordinadora
del S.I.A.U
Inmed
iato
12/2012 Copia de
reactivacin
Se explico la
importancia de
organizar este
comit, se
dieron
instrucciones
pertinentes
sobre el caso
No
cuentan
con lnea
018000
no hay
redes en
este
municipio
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
lnea
gratuita
usuarios
atendidos
por lnea
gratuita
018000
Habilitaci
n de la
lnea
Econmi
co
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No se
cuenta
con
equipo de
apoyo
para la
oficina
falta de
recursos
econmico
s
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
oficina
SIAU
Cuente
con su
equipo de
apoyo para
mejorar la
calidad en
el servicio
Que el
trabajo
sea
desarrolla
do de la
mejor
manera
teniendo
como
base el
apoyo
logstico
Comprar
los
equipos
necesario
s para la
Oficina
S.I.A.U
Econmi
co
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Equipo de
trabajo
(computador,
archivador, etc)
ninguna


98

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAHAGUN
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDA
DES
RECURS
O
RESPONSABLE INICIO
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACION
OBSERVACI
ONES
No cuentan con
rampla de acceso
No
tenemos la
oficina
exclusiva
ni la
infraestruct
ura para
construir la
rampla
Apoyo
econmico por
parte de la
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
rampla de
acceso
usuarios
satisfecho
s por una
infraestruc
tura
optima
Construcc
in
Econmi
cos
Alcalde
Municipal,
Secretaria De
Salud Municipal
Inmediato 11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
No cuentan con
lnea 018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
lnea
gratuita
usuarios
atendidos
por lnea
gratuita
018000
Habilitaci
n de la
lnea
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmediato 11/2012 Lnea 018000 ninguna
No se reportan
informes
bimensuales de
encuestas de
satisfaccin a la
SSD
No hay
encuestas
para
tabular y
reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funciones
de los
profesiona
les
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimie
nto de los
requerimie
ntos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmediato 11/2012 Reporte Ninguno
No hay reactivacin
de los comits de
poblaciones
vulnerables
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones con
la comunidad
Promocion
ar los
mecanism
os de
participaci
n social
Cumplir
con los
requerimie
ntos de la
normativid
ad vigente
Sensibiliz
acin,
charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmediato 12/2012 Decreto, actas. Esta activo
solo el comit
de
discapacidad
99

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE SAHAGUN
ESE HOSPITAL SAN JUAN

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No posee
rampla de
acceso
la entrada
es de fcil
acceso
Gestionar con
la alcalda
municipal
Dilogos y
oficios
Cumplimie
nto de la
normativid
ad
Calidad
de
servicio
a la
comuni
dad
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.I.A.U
Inmed
iato
12/2012 Rampla de
acceso
no se
necesita
rampla,
porque la
oficina es
de fcil
acceso
para
discapacita
dos

























100

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE TIERRALTA
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No cuentan
con rampla de
acceso
No
tenemos la
oficina
exclusiva
ni la
infraestruct
ura para
construir la
rampla
Apoyo
econmico por
parte de la
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
rampla de
acceso
usuario
s
satisfec
hos por
una
infraestr
uctura
optima
Construcci
n
Econmi
cos
Alcalde
Municipal,
Secretaria De
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
No cuentan
con lnea
018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No hay
reactivacin
de los comits
de
poblaciones
vulnerables
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones con
la comunidad
Promocion
ar los
mecanism
os de
participaci
n social
Cumplir
con los
requeri
mientos
de la
normati
vidad
vigente
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmed
iato
12/2012 Decreto, actas. Solo estn
activos los
comits de
discapacid
ad y
vctimas
del
conflicto
armado









101

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE TIERRALTA
ESE HOSPITAL SAN JOSE

HALLAZGO CAUSA
OPORTUNIDA
D DE
MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDA
DES
RECURS
O
RESPONSAB
LE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVACIO
NES
No Existe
Alianza De
Usuarios
No hay
reactivaci
n
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Motivar a los
usuarios.
Realizar
promocin que
permita mayor
participacin
Contar con la
alianza de
usuarios que
permita ser
canal de la
buena
prestacin de
servicios
Promocin
de los
mecanismo
s de
participaci
n social.
Reuniones,
sensibiliza
ciones con
la
poblacin
Humano Coordinadora
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Acto
administrativo,
Planillas de
asistentes
Ninguna
No poseen
comit de
tica
Hospitalaria
No se ha
reactivado
en el ao
vigente
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Reunin con
funcionarios,
charlas de
concientizacin
Contar con el
comit de
tica
Hospitalaria y
que permita
ser canal de
la buena
prestacin de
servicios
Comit
tico en
funcionamie
nto que
permita la
participaci
n de los
usuarios en
los casos
en que se
amerite
Sensibiliza
cin con
funcionario
s
Humano Coordinadora
del S.I.A.U
Inmed
iato
12/2012 Copia de
reactivacin
Se explico la
importancia de
organizar este
comit, se
dieron
instrucciones
pertinentes
sobre el caso
No hay
oficina
exclusiva
para el
S.I.A.U
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Gerencia de la
ESE
Oficializar a los
ordenadores de
gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la ESE
cuente con
una oficina
exclusiva
para la
atencin al
usuario
Usuarios
atendidos
en oficina
apta y en
condicin
optima
Construcci
n
Econ
mico y
de
infraes
tructur
a
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Oficina S.I.A.U ninguna
No cuentan
con lnea
018000
no hay
redes en el
municipio
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a los
ordenadores de
gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la ESE
cuente con
lnea gratuita
usuarios
atendidos
por lnea
gratuita
018000
Habilitaci
n de la
lnea
Econmi
co
Gerente ESE Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna


102

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE TUCHIN
DIRECCION LOCAL DE SALUD

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDAD
ES
RECURS
O
RESPONSABLE
INICI
O
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVA
CIONES
No se
encontraro
n redes de
apoyo
conformad
as

No hay
reactivaci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
n en
beneficio
de las
poblacione
s
vulnerable
s
Contar
con
redes
de
apoyo
en
complet
o
funcion
amiento
en el
Municipi
o
Sensibilizaci
ones
Humano Coordinador
SIAU
Inmed
iato
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
No hay
oficina
exclusiva
para el
S.A.C
Falta de
espacio
Apoyo
econmico por
parte de la
Administracin
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
De Salud
Municipal
cuente con
una oficina
exclusiva
para la
atencin al
usuario
Usuario
s
atendid
os en
oficina
apta y
en
condici
n
optima
Construcci
n
Econmi
co y de
infraestru
ctura
Alcalde
Municipal
Inmed
iato
11/2012 Oficina S.A.C ninguna
No
cuentan
con
rampla de
acceso
No
tenemos la
oficina
exclusiva
ni la
infraestruct
ura para
construir la
Apoyo
econmico por
parte de la
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
rampla de
acceso
usuario
s
satisfec
hos por
una
infraestr
uctura
optima
Construcci
n
Econmi
cos
Alcalde
Municipal,
Secretaria De
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Rampla de
acceso
ninguna
103

rampla
No
cuentan
con lnea
018000
No hay
redes para
la lnea
Apoyo
econmico por
parte del
Alcalde Y
Secretaria de
Salud
Municipal
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
Secretaria
cuente con
lnea
gratuita
usuario
s
atendid
os por
lnea
gratuita
018000
Habilitacin
de la lnea
Econmi
co
Alcalde,
Secretaria de
Salud Municipal
Inmed
iato
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No se
llevan
organizad
amente
los
consolidad
os de
sugerenci
as y
recomend
aciones
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer
cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
prevalecen
en los
usuarios
Cumpli
miento
a los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Consolidado de
sugerencias y
recomendacion
es
Ninguno
No
reportan
bimensual
mente el
consolidad
o de
sugerenci
as y
recomend
aciones a
la SSD
Porque el
buzn no
est activo
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Empezar a
promocionar
el buzn
para que los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietudes
y reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidado
s a la SSD
Humano Coordinador
SAC
Inmed
iato
11/2012 Reporte y envo
de Consolidado
de sugerencias
y
recomendacion
es
Ninguno
104

No
tabulan, ni
realizan
informes
de las
encuestas
aplicadas
No se
estn
aplicando
las
encuestas
de
satisfacci
n
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
tabulacin e
informes
Cumplir
con
requerimie
ntos
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Tabulacin e
informes
Ninguno
No se
reportan
informes
bimensual
es de
encuestas
de
satisfacci
n a la SSD
No hay
encuestas
para
tabular y
reportar a
la SSD
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funcion
es de
los
profesio
nales
asignad
os sean
realizad
as para
el
cumplim
iento de
los
requeri
mientos
Crear
informes
Humano Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Reporte Ninguno
No existen
informes
de
rendicin
de
cuentas
Falta de
informaci
n
Coordinacin
con las
distintas reas
de la
Secretaria de
Salud.
Apoyo
administrativo
Promocin y
motivacin en
los usuarios
Dar
cumplimien
to a los
Mecanism
os De
Participaci
n Social
Conoci
miento
por
parte de
los
usuario
s
acerca
de los
manejo
Gestiones
como
perifoneo,
cuas
radiales,
panfletos.
Logstico,
humano,
logstico
Coordinador
S.A.C
Inmed
iato
11/2012 Informe de la
rendicin de
cuentas
Ninguna
105

s de
recurso
s e
inversio
nes de
la ESE
No hay
reactivaci
n de los
comits
de
poblacion
es
vulnerable
s
No se han
reunido
para la
conformaci
n de los
Comits
gestionar y
reactivar los
comits
reuniones con
la comunidad
Promocion
ar los
mecanism
os de
participaci
n social
Cumplir
con los
requeri
mientos
de la
normati
vidad
vigente
Sensibilizaci
n, charlas,
reuniones
Comunid
ad,
talento
humano
Coordinadora
S.A.C
Inmed
iato
12/2012 Decreto, actas. Solo est
activo el
comit de
discapacid
ad



























106

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE TUCHIN
MANEXKA I.P.S.I

HALLAZG
O
CAUSA
OPORTUNIDA
D DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META
ACTIVIDA
DES
RECURSO
RESPONSA
BLE
INICIO
TERMIN
A
MEDIOS DE
VERIFICACIO
N
OBSERVACION
ES
No
poseen
comit de
tica
Hospitalari
a
No se ha
reactivado
en el ao
vigente
Poder de
convocatoria.
Apoyo
administrativo
Reunin con
funcionarios,
charlas de
concientizaci
n
Contar con
el comit
de tica
Hospitalari
a y que
permita ser
canal de la
buena
prestacin
de
servicios
Comit
tico en
funcionami
ento que
permita la
participaci
n de los
usuarios
en los
casos en
que se
amerite
Sensibiliza
cin con
funcionario
s
Humano Coordinadora
del S.I.A.U
Inmediat
o
12/2012 Copia de
reactivacin
Se explico la
importancia de
organizar este
comit, se
dieron
instrucciones
pertinentes
sobre el caso
No
cuentan
con lnea
018000
no hay
redes en el
municipio
Apoyo
econmico por
parte del
Gerente de la
ESE
Oficializar a
los
ordenadores
de gastos del
municipio y
socializar con
ellos la circular
nica
Que la
ESE
cuente con
lnea
gratuita
usuarios
atendidos
por lnea
gratuita
018000
Habilitaci
n de la
lnea
Econmico Gerente ESE Inmediat
o
11/2012 Lnea 018000 ninguna
No se
encontraro
n redes de
apoyo
conformad
as

No hay
reactivaci
n
Coordinacin
con ESE,
Apoyo
administrativo
Comunicacin
estricta y
coordinada
con el PIC
tanto Municipal
como
Departamental
Funcionam
iento de
Redes de
Apoyo a
nivel del
Municipio
que
permitan
una
coordinaci
n en
beneficio
de las
poblacione
s
Contar con
redes de
apoyo en
completo
funcionami
ento en el
Municipio
Sensibiliza
ciones
Humano Coordinador
SIAU
Inmediat
o
11/2012 Actas de
conformacin
Ninguno
107

vulnerable
s
No se
llevan
organizad
amente
los
consolidad
os de
sugerenci
as y
recomend
aciones
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
consolidados
Conocer
cules son
las quejas,
sugerencia
s y
reclamos
que
prevalecen
en los
usuarios
Cumplimie
nto a los
requerimie
ntos
Empezar a
promocion
ar el buzn
para que
los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietude
s y
reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidad
os
Humano Coordinadora
SIAU
Inmediat
o
11/2012 Consolidado
de
sugerencias y
recomendacio
nes
Ninguno
No
reportan
bimensual
mente el
consolidad
o de
sugerenci
as y
recomend
aciones a
la SSD
desconoci
miento de
la
normativid
ad vigente
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
Departame
ntales
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimien
to de los
requerimie
ntos
Empezar a
promocion
ar el buzn
para que
los
usuarios
expresen
sus quejas,
inquietude
s y
reclamos y
as tener
informes y
enviar
consolidad
os a la
SSD
Humano Coordinadora
SIAU
Inmediat
o
11/2012 Reporte y
envo de
Consolidado
de
sugerencias y
recomendacio
nes
Ninguno
108

No
tabulan, ni
realizan
informes
de las
encuestas
aplicadas
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin de
tabulacin e
informes
Cumplir
con
requerimie
ntos
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimien
to de los
requerimie
ntos
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmediat
o
11/2012 Tabulacin e
informes
Ninguno
No se
reportan
informes
bimensual
es de
encuestas
de
satisfacci
n a la SSD
Falta de
orientacin
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Elaboracin y
envi del
reporte
Cumplir
con los
requerimie
ntos
departame
ntales
Que las
funciones
de los
profesional
es
asignados
sean
realizadas
para el
cumplimien
to de los
requerimie
ntos
Crear
informes
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmediat
o
11/2012 Reporte Ninguno
No se
realizan
talleres de
trato digno
Falta de
inters por
parte de
los
funcionario
s
Dar
cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
funcionarios
por rea
Capacitar
a
funcionario
s en tema
de trato
digno para
el
mejoramie
nto de
prestacin
del servicio
que la
prestacin
de servicio
de salud a
los
usuarios
se den con
oportunida
d, calidad,
eficiencia y
accesibilid
ad
Dictar los
talleres de
trato digno
Humano Coordinadora
S.I.A.U
Inmediat
o
11/2012 Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Ninguno




109

2. Apoyar los procesos de cumplimiento con la poblacin indgena Embera katio
del municipio de Tierralta e impulsar en el municipio el cumplimiento a la
promocin de los deberes y derechos de la poblacin indgena en el SGSSS.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:
En el desarrollo de esta actividad se asisti y particip en varias actividades con
autoridades Indgenas, representantes del Ministerio de Proteccin Social y
funcionarios de diferentes instituciones; a la vez se hizo un trabajo de divulgacin
y promocin de los deberes y derechos de esta poblacin al SGSSS. Dichas
actividades fueron:
Mesa de salud, en torno a los compromisos con las comunidades indgenas
EMBERA KATIO del alto Sin. Se levant acta, registro fotogrfico y
registro de asistencia (ver anexos)
Jornada de trabajo en la socializacin de los instrumentos de recoleccin de
informacin utilizados por URRA en las poblaciones indgenas del alto Sin.
Se levant acta, registro fotogrfico y registro de asistencia (ver anexos)
Reunin de asistencia tcnica en la elaboracin del plan de seguridad
alimentaria. Se levant acta, registro fotogrfico y registro de asistencia (ver
anexos)

En torno a la divulgacin y promocin de los Deberes y derechos en salud se
hicieron intervenciones dndoles a conocer las ventajas y los beneficios primero
de tener conocimiento de ellos y luego la responsabilidad de promoverlos en sus
resguardos, con su poblacin.
Deberes en Salud de la Poblacin Indgena:
Procurar el cuidado de su salud y la de su comunidad.
Cumplir las normas o instrucciones de la IPS y sus profesionales.
Cuidar y hacer buen uso de los recursos, instalaciones, dotacin de los
servicios de salud
Tratar con dignidad el personal que lo atiende y respetar la intimidad de los
dems pacientes.
Toda persona tiene el deber de velar por la conservacin de la salud personal,
familiar y comunitaria a fin de evitar las infecciones.
Derechos en salud de la Poblacin Indgena:
Tener afiliacin al Sistema de Seguridad Social en Salud
Acceso a un plan de atencin bsica en forma gratuita y obligatoria
La atencin en salud debe ser integral; educacin, informacin, fomento de la
salud, prevencin de la enfermedad, diagnstico y rehabilitacin
Tratamientos oportunos, personalizados, humanizado integral y continuo
Acceso a los servicios de salud exento de copago o cuotas de recuperacin
Ser informado acerca de su estado de salud
Ser respetado en torno a sus tradiciones y medicinas propias de su cultura
110

3. Realizar promocin a la afiliacin al Sistema General de Seguridad Social en
Salud de la poblacin desplazada, indgena, afrocolombiano, adulto mayor, ROM,
nios, nias adolescentes, a travs de monitoreo a las direcciones locales de
salud y de divulgacin a las poblaciones vulnerables antes descritas en los
municipios de San Carlos, Moitos, San Bernardo del Viento. Puerto Escondido,
San Pelayo, Lorica, San Antero, Momil, Pursima, Chima, Tuchn, San Andrs de
sotavento, Chin, Sahagn, y Tierralta

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Para la realizacin de esta actividad se trabaj con dos partes, as:
Con las DLS, en lo referente a monitorear la afiliacin al SGSSS por poblacin
vulnerable. Primero se realiz un esbozo de la normatividad incluyendo las
Sentencias y los Autos de obligatoriedad cumplimiento que ha emanado la
Corte Constitucional en trminos de la restitucin de los Derechos de las
poblaciones vulnerables. Luego con los participantes se levant un acta donde
se plasman los datos de poblacin total, poblacin afiliada, poblacin por afiliar
y las acciones realizadas y programadas en torno a este requerimiento.
Los compromisos ms relevantes por parte de los Secretarios Locales de
Salud, es empezar campaas masivas sobre promocin de la afiliacin y
organizar en las secretarias las bases de datos por poblacin teniendo en
cuenta el enfoque diferencial. (VER ANEXOS)
En el siguiente cuadro, se recoge el consolidado del trabajo realizado:

MUNICIPIO
INDGENA AFRO ROOM
DESPLAZAD
A
ADULTO
MAYOR
NNA
A
f
i
l
i
a
d
o
s

S
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n

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n

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c
i

n

A
f
i
l
i
a
d
o
s

S
i
n

a
f
i
l
i
a
c
i

n

Chim 251 0 0 0 0 0 73 0 1739 0 2749 50
Chin 12084 0 0 0 0 0 77 0 4317 0 11855 0
Lorica 666 223 51 129 0 0 170 4 0 0 32333 4110
Momil 5795 3000 220 100 0 0 220 0 2045 1000 5513 1150
Moitos 0 0 0 0 0 0 1169 128 405 30 10836 464
Puerto
Escondido
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pursima 5215 0 0 0 0 0 290 84 1980 0 3228 871
Sahagn 0 0 470 122 27 0 834 1072 6021 631 24829 1121
San Andrs 30855 13086 0 0 0 0 0 0 1000 201 19062 1519
San Antero 1750 151 24420 288 0 0 150 65 859 40 3686 316
San
Bernardo
308 227 0 0 0 0 427 193 2262 40 13503 116
San Carlos 0 0 0 0 0 0 215 72 1067 0 7707 1932
San Pelayo 2848 0 93 0 16 0 138 0 1910 0 0 0
Tierralta 6176 16 0 0 0 0 25141 1562 2131 14 36408 4156
Tuchn 31220 0 0 0 0 0 479 0 2812 0 0 0
TOTAL 97168 16703 25254 639 43 0 29383 3096 28548 1956 171709 15805
111

La otra parte del trabajo se realiz con poblacin vulnerable; se realizaron
reuniones especficamente con los lderes de cada una de las poblaciones,
donde se realiz promocin y divulgacin de la afiliacin con temas como:
SGSSS, IPS, Alianzas de usuarios y las ventajas de estar dentro del SGSSS.
De igual forma se hizo nfasis tambin en su deber y oportunidad de
promoverla en sus comunidades (ver anexos)
Cabe resaltar que dentro de este proceso de capacitacin a los lderes de las
poblaciones y en la misma poblacin existen muchas dudas, inquietudes y
expectativas en torno al tema. Entre ellas se resalta:
La indocumentacin (cedula, registro civil de nacimiento, tarjeta de
identidad)
La falta de informacin y orientacin por parte de las Secretarias de Salud
para el proceso de afiliacin
Falta de campaas que incentiven el proceso de afiliacin

4. Realizar un Encuentro Departamental para la promocin de las disposiciones
contenidas en el Decreto 1757 de 1994 referente a los mecanismos de
Participacin Social y la promocin de acciones de promocin de la salud y
prevencin de riesgos con enfoque diferencial dirigido a la poblacin vulnerable
del Departamento con asistencia de los responsables del Eje Programtico de
Promocin Social de los municipios, coordinadores oficinas SAC y SIAU y
Secretarias Locales de Salud de los 30 municipios del Departamento

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Acciones previas:
Gestin para apoyo logstico: Se coordin con los encargado la disponibilidad
de auditorio, videobeam, porttil, refrigerios, entre otros
Elaboracin de convocatorias: Se elaboraron las convocatorias dirigidas tanto
a las DLS, como a las ESES del Departamento, las cuales fueron procesadas
por el software de la Secretara y aprobada por el Secretario de Salud con el
No. 00013930 a realizarse el da mircoles 18 de Julio de 2012, en el auditorio
de Suricentro a partir de las 8:00 a.m
Envo de convocatorias: Se procedi a hacer envo de las convocatorias a
todas y cada una de las DLS y las ESES del Departamento de Crdoba, est
accin se realiz por medio electrnico, va fax y va correo certificado. De
igual forma se realiz recordatorio va telefnica durante la semana antes del
evento.
112

Elaboracin de la Agenda a tratar: se trabaj en conjunto con la supervisora del
contrato, de acuerdo a los requerimientos y necesidades planteadas de
cumplimiento por parte del nivel Nacional, as:
1. Apertura del evento por parte de Fiorella Rodrguez Salud Departamental
2. Presentacin de los asistentes.
3. Presentacin Decreto 1757 de 1994 referente a los mecanismos de
participacin social y circular nica 049 de 2008 de la Superintendencia
Nacional de Salud.
4. Inquietudes y respuestas
5. Conclusiones y compromisos

Evento:
El da 18 De Julio se dio la realizacin del evento, con una participacin de 55
funcionarios, de los cuales 31 asistieron en representacin de las DLS y 24 de las
ESES del Departamento; lo cual se define como un xito en cuanto a participacin
se refiere.

Cabe resaltar el grado de motivacin y expectativa por parte de los asistentes,
toda vez que en su gran mayora son funcionarios de nuevas administracin, lo
cual es ventajoso en cuanto a participacin, pero desventajoso en cuanto a
procesos que se vienen dando al interior de estas instituciones y el trabajo que se
ha venido realizando por parte del Eje de Promocin Social de la Secretara de
Salud Departamental.

Entre las inquietudes, sugerencias y compromisos surgidos en la realizacin del
evento se pueden resaltar los siguientes:
Los funcionarios Locales de Salud sugieren a los funcionarios de la Secretara
Departamental, empezar a realizar las visitas de asistencia tcnica con el
propsito de establecer cmo se encuentra laborando cada oficina.
La mayora de funcionarios solicitan a la Secretaria de Salud Departamental un
poco de flexibilidad al realizar la visita de asistencia tcnica, en razn a que
estn iniciando labores en una administracin nueva y algunos funcionarios
salientes no realizaron el empalme respectivo de su cargo
(Ver anexos)

5- Aplicacin de 450 encuestas de satisfaccin a la prestacin de servicios de
salud con enfoque diferencial, las cuales se aplicaran 30 en la red pblica de cada
uno de los siguientes municipios: San Carlos, Moitos, San Bernardo del Viento.
Puerto Escondido, San Pelayo, Lorica, San Antero, Momil, Pursima, Chima,
Tuchn, San Andrs de sotavento, Chin, Sahagn, y Tierralta, presentando un
plan de mejoramiento en cada una de las ESES intervenidas.

113

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Para el desarrollo de esta actividad se realizaron las siguientes acciones
Diseo del instrumentos encuesta
Revisin del instrumento por parte del rea de Prestacin de servicios y
Promocin Social de la Secretara de Salud Departamental
Aplicacin de la encuesta a 30 usuarios de los servicios en cada una de las
ESES de los municipios objeto del contrato, para un total de 450
Tabulacin de la informacin recogida
Anlisis de la informacin
Elaboracin de un plan de mejoramiento por ESE intervenida
Presentacin del Plan de mejoramiento a cada uno de los gerentes de las
ESES intervenidas

A continuacin se relaciona la tabulacin general de las encuestas de satisfaccin
aplicadas; lo que arroja la base de datos de la poblacin intervenida o encuestada
por municipio:















114























115






















116






















117






















118






















119






















120






















121






















122






















123






















124






















125






















126






















127






















128






















129



















130

Esta informacin fue procesada en el programa EPINFO para el respectivo
anlisis, la cual dio el siguiente resultado, el cual fue el insumo principal para la
elaboracin de los planes de mejoramiento, as:


MUNICIPIO DE CHIMA
ESE CAMU CHIMA

TIPO DE POBLACION

TIPO DE POBLACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 10 33.3% 33.3%
DESPLAZADO 18 60.0% 93.3%
NNA 2 6.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable desplazados con
el 60.0%, le sigue en su orden la variable adulto mayor con el 33.3% y sigue la
variable nios, nias y adolecentes con el 6.7%, lo que indica que la poblacin
desplazada es la que mas frecuenta la ESE


GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

INDIGENA 5 16.7% 16.7%

NO APLICA 25 83.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable no aplica corresponde al
mayor porcentaje con el 83.3%siguiendo en su orden la variable indgena con el
16.7% lo que nos indica que el comn de la poblacin es la que frecuenta la ESE


SEXO

SEXO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 12 40.0% 40.0%
MASCULINO 18 60.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable masculino representa el mayor porcentaje con un 60.0%
siguindole en su orden la variable femenino con un 40.0% lo que nos indica que
el sexo masculino visita con mayor frecuencia la ESE


TIPO DE AFILIACION

TIPO DE AFILIACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

CONTRIBUTIVO 1 3.3% 3.3%

SUBSIDIADO 29 96.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta el porcentaje de mayor equivalencia est representado en la
variable subsidiado con el 96.7% seguido por la variable contributivo con un 3.3%,
lo que indica que la mayora de los usuarios estn afiliados al rgimen subsidiado.
131

COMO OBTUVO LA CITA

COMO OBTUVO LA CITA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EL LA SEDE 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable personalmente en la
sede ya que el 100% de los usuarios recurren a la ESE personalmente a solicitar
su cita mdica.


COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno


CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA

CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 14 46.7% 46.7%

EN UN DIA 15 50.0% 96.7%

MAS DE 8 DIAS 1 3.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable en un da con el 50.0%, siguiendo en su orden la
variable de 1-8 das con el 46.7% y le sigue la variable ms de 8 das con el 3.3%
lo que indica que el tiempo para la asignacin de citas es mnimo por lo cual no
afecta la salud de los usuarios


EL TIEMPO QUE ESPERA PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE

EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 12 40.0% 40.0%

11-20 MINUTOS 1 3.3% 43.3%

MAS DE 20 MINUTOS 17 56.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable ms de 20 minutos con un 56.7% le sigue en su orden la variable 1-10
minutos con un 40.0% y le sigue la variable 11-20 minutos con un 3.3% lo que
indica que el servicio de atencin es deficiente por lo cual se debe aumentar el
nmero de personal mdico para que haya un flujo de pacientes satisfactorio.



132

LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS

LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 16 53.3% 53.3%

ENTRE 2-5 DIAS 14 46.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar que la variable el mismo da corresponde al mayor porcentaje
con el 53.3% y le sigue la variable entre 2-5 das con el 46.7% lo que nos indica
que el servicio de medicamentos es satisfactorio para los usuarios.

LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 12 40.0% 40.0%

ENTRE 2-5 DIAS 18 60.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a entre 2-5 das con el 60.0% y le sigue la variable
el mismo da con el 40.0% lo que nos demuestra que los usuarios estn
inconformes con el tiempo de la realizacin de los exmenes.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno.
133

EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
SI 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable s, ya que el 100% de
los usuarios expresan que el lugar se encuentra en buenas condiciones.

CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 23 76.7% 76.7%
SI 7 23.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Observamos en esta pregunta que el 76.7% de los usuarios no conocen sus
deberes y derechos y solo el 23.3% los conoce, lo que nos indica que se debe
trabajar en las sensibilizaciones donde se les explican sus deberes y derechos.









































134

MUNICIPIO DE CHINU
ESE HOSPITAL SAN RAFAEL

TIPO DE POBLACION

TIPO DE POBLACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 14 46.7% 46.7%

DISCAPACITADO 1 3.3% 50.0%
NNA 4 13.3% 63.3%
NO APLICA 11 36.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable Adulto mayor con
el 46.7%, le sigue en su orden la variable No aplica con el 36.7% sigue la variable
nios, nias y adolecentes con el 13.3% y la variable discapacitado con el 3.3% lo
que indica que la poblacin adulto mayor es la que mas frecuenta la ESE

GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

INDIGENA 14 46.7% 46.7%
NO APLICA 16 53.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable no aplica corresponde al
mayor porcentaje con el 53.3%siguiendo en su orden la variable indgena con el
46.7% lo que nos indica que el comn de la poblacin es la que frecuenta la ESE

SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 24 80.0% 80.0%
MASCULINO 6 20.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenino representa el mayor porcentaje con un 80.0%
siguindole en su orden la variable masculino con un 20.0% lo que nos indica que
el sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE

TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

SUBSIDIADO 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta el porcentaje de mayor equivalencia est representado en la
variable subsidiado con el 100% lo que indica que todos los usuarios estn
afiliados al rgimen subsidiado.


COMO OBTUVO LA CITA

COMO OBTUVO LA CITA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 27 90.0% 90.0%
POR TELEFONO 3 10.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable personalmente en la
sede ya que el 90.0% de los usuarios recurren a la ESE personalmente a solicitar
su cita mdica y le sigue la variable por telfono con el 10.0% lo que nos indica
135

que la mayora de los usuarios prefieren dirigirse personalmente a la sede para
sacar su cita.
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 21 70.0% 70.0%

MALA 9 30.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo a la presente tabla podemos observar que la variable que ms est
representada es la buena con 70.0% y le sigue la variable mala con el 30.0% lo
que indica que la mayora de los usuarios estn satisfechos con el servicio de
solicitud de citas.

CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 3 10.0% 10.0%

EN UN DIA 24 80.0% 90.0%
MAS DE 8 DIAS 3 10.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable en un da con el 80.0%, siguiendo en su orden la
variable de 1-8 das con el 10.0% y le sigue la variable ms de 8 das con el 10.0%
lo que indica que el tiempo para la asignacin de citas es mnimo por lo cual no
afecta la salud de los usuarios

EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE

EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 6 20.0% 20.0%

11-20 MINUTOS 10 33.3% 53.3%

MAS DE 20 MINUTOS 14 46.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable ms de 20 minutos con un 46.7% le sigue en su orden la variable 11-20
minutos con un 33.3% y le sigue la variable 1-10 minutos con un 20.0% lo que
indica que el servicio de atencin es deficiente por lo cual se debe aumentar el
nmero de personal mdico para que haya un flujo de pacientes satisfactorio.


LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 28 93.3% 93.3%
ENTRE 2-5 DIAS 1 3.3% 96.7%
MAS DE 5 DIAS 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
136

Se puede observar que la variable el mismo da corresponde al mayor porcentaje
con el 93.3% le sigue la variable entre 2-5 das con el 3.3%, luego sigue la variable
ms de 5 das con el 3.3% lo que nos indica que el servicio de medicamentos es
satisfactorio para los usuarios.

LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 17 56.7% 56.7%

ENTRE 2-5 DIAS 11 36.7% 93.3%

MAS DE 6 DIAS 2 6.6% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 56.7% le sigue la variable
entre 2-5 das con el 36.7% y sigue la variable ms de 6 das con el 6.6% lo que
nos demuestra que los usuarios estn satisfechos con el tiempo de la realizacin
de los exmenes.
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 26 86.7% 86.7%

MALA 4 13.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo a la presente tabla podemos observar que la variable que ms est
representada es la buena con 86.7% y le sigue la variable mala con el 13.3% lo
que indica que la mayora de los usuarios estn satisfechos con la atencin
brindada por el mdico.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 26 86.7% 86.7%
MALA 4 13.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo a la presente tabla podemos observar que la variable que ms est
representada es la buena con 86.7% y le sigue la variable mala con el 13.3% lo
que indica que la mayora de los usuarios estn satisfechos con la atencin que le
brinda el personal de enfermera.
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 24 80.0% 80.0%
MALA 6 20.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo a la presente tabla podemos observar que la variable que ms est
representada es la buena con 80.0% y le sigue la variable mala con el 20.0% lo
137

que indica que la mayora de los usuarios estn satisfechos con la atencin que le
brinda el portero.

EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 7 23.3% 23.3%
SI 23 76.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Observamos en esta pregunta que el 76.7% de los usuarios estn de acuerdo con
que las instalaciones estn en buenas condiciones, mientras que el 23.3% dice
que no, esto nos indica, que la infraestructura se encuentra aseada.

CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 14 47.7% 43.3%

SI 16 53.3% 96.7%
Total 30 100.0% 100.0%
Observamos en esta pregunta que el 47.7% de los usuarios no conocen sus
deberes y derechos y el 53.3% los conoce, lo que nos indica que los usuarios
estn informados acerca de sus deberes y derechos.























138





LORICA
ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL
TIPO DE POBLACION
TIPO DE POBLACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 6 20.0% 20.0%
NNA 7 23.3% 43.3%

NO APLICA 17 56.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable no aplica con el
56.7%, le sigue en su orden la variable Nios, nias y adolescentes con el 23.3%
sigue la variable adulto mayor con el 20.0% lo que indica que la poblacin comn
es la que mas frecuenta la ESE.

GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

NO APLICA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable no aplica corresponde al
mayor porcentaje con el 100% lo que nos indica que el comn de la poblacin es
la que frecuenta la ESE
SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 26 86.7% 86.7%

MASCULINIO 4 13.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenino representa el mayor porcentaje con un 86.7%
siguindole en su orden la variable masculino con un 13.3% lo que nos indica que
el sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.

TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

SUBSIDIADO 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta el porcentaje de mayor equivalencia est representado en la
variable subsidiado con el 100% lo que indica que todos los usuarios estn
afiliados al rgimen subsidiado.

COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 15 50.0% 50.0%
POR TELEFONO 15 50.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
139

Las respuestas estn equilibradas la variable personalmente en la sede tiene el
50.0% sigue la variable por telfono con el otro 50.0% lo que nos indica que los
usuarios utilizan las dos formas para poder sacar su cita mdica.
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno.

CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 21 70.0% 70.0%
EN UN DIA 9 30.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable de 1 a 8 das con el 70.0%, siguiendo en su orden la
variable en un da con el 30.0% lo que indica que el tiempo para la asignacin de
citas es mximo y puede afectar la salud de los usuarios

EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 1 3.3% 3.3%

11-20 MINUTOS 24 80.0% 83.3%

MAS DE 20 MINUTOS 5 16.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable de 11 a 20 minutos con un 80.0% le sigue en su orden la variable ms de
20 minutos con un 16.7% y le sigue la variable 1-10 minutos con un 3.3% lo que
indica que el servicio de atencin es satisfactorio dentro del rango que espera un
usuario para ser atendido.

LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar que la variable el mismo da corresponde al mayor porcentaje
con el 100% lo que nos indica que el servicio de medicamentos es satisfactorio
para los usuarios.


LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS

LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
140

REALIZADOS
EL MISMO DIA 29 96.7% 96.7%
ENTRE 2-5 DIAS 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 96.7% le sigue la variable
entre 2-5 das con el 3.3% lo que nos demuestra que los usuarios estn
satisfechos con el tiempo de la realizacin de los exmenes.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno.


EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
SI 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable s, ya que el 100% de
los usuarios expresan que las instalaciones se encuentran en buenas condiciones.




CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 4 13.3% 13.3%
141

SI 26 86.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Observamos en esta pregunta que el 13.3% de los usuarios no conocen sus
deberes y derechos y el 86.7% los conoce, lo que nos indica que los usuarios
estn informados acerca de sus deberes y derechos.
MOMIL
ESE CAMU MOMIL
TIPO DE POBLACION
TIPO DE POBLACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYIOR 10 33.3% 33.3%

DESPLAZADO 2 6.7% 40.0%
ENANO 1 3.3% 43.3%
NNA 5 16.7% 60.0%
NO APLICA 12 40.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable no aplica con el
40.0%, le sigue en su orden la variable adulto mayor con el 33.3% sigue la
variable nios, nias y adolescentes con el 16.7% luego la variable desplazados
con el 6.7% y por ltimo la variable enano con el 3.3% lo que indica que varias de
las poblaciones vulnerables recuren a la ESE pero la poblacin comn es la que
ms la frecuenta


GRUPO ETNICO

GRUPO ETNICO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

INDIGENA 3 10.0% 10.0%
NO APLICA 27 90.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable no aplica corresponde al
mayor porcentaje con el 90% y le sigue la variable indgena con el 10% lo que nos
indica que el comn de la poblacin es la que frecuenta la ESE


SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 27 90.0% 90.0%
MASCULINO 3 10.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenina representa el mayor porcentaje con un 90%
siguindole en su orden la variable masculino con un 10% lo que nos indica que el
sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.


TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

CONTRIBUTIVO 1 3.3% 3.3%

SUBSIDIADO 29 96.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
142

En esta pregunta el porcentaje de mayor equivalencia est representado en la
variable subsidiado con el 96.7% seguido por la variable contributivo con un 3.3%,
lo que indica que la mayora de los usuarios estn afiliados al rgimen subsidiado.

COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
ya que tiene el 100% lo que nos indica que los usuarios utilizan esta nica forma
para poder sacar su cita mdica.

COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 27 90.0% 90.0%

MALA 3 10.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena con el 90% le
sigue la variable mala con el 10% lo que nos indica que los usuarios estn
satisfechos con el servicio de solicitud de citas.


CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 5 16.7% 16.7%
EN UN DIA 20 66.7% 83.3%
MAS DE 8 DIAS 5 16.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable en un da con el 66.7%, siguiendo en su orden la
variable de 1 a 8 das con el 16.7% y sigue la variable ms de 8 das con el 16.7%
lo que indica que el tiempo para la asignacin de citas es mnimo por lo cual no
afecta la salud de los usuarios

EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 2 6.7% 6.7%

11-20 MINUTOS 15 50.0% 56.7%

MAS DE 20 MINUTOS 13 43.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable de 11 a 20 minutos con un 50.0% le sigue en su orden la variable ms de
20 minutos con un 43.3% y le sigue la variable 1-10 minutos con un 6.7% lo que
143

indica que el servicio de atencin es satisfactorio dentro del rango que espera un
usuario para ser atendido.



LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 24 80.0% 80.0%
ENTRE 2-5 DIAS 6 20.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 80% le sigue la variable entre
2-5 das con el 20% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con el
servicio de entrega de medicamentos.

LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 24 80.0% 80.0%
ENTRE 2-5 DIAS 4 13.3% 93.3%

MAS DE 6 DIAS 2 6.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 80% le sigue la variable entre
2-5 das con el 13.3% y luego la variable ms de 6 das con el 6.7% lo que nos
demuestra que los usuarios estn satisfechos con el tiempo de la realizacin de
los exmenes.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 27 90.0% 90.0%
MALA 3 10.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo a la presente tabla podemos observar que la variable que ms est
representada es la buena con 90% y le sigue la variable mala con el 10% lo que
indica que la mayora de los usuarios estn satisfechos con la atencin brindada
por el mdico.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 24 80.0% 80.0%

MALA 6 20.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
De acuerdo a la presente tabla podemos observar que la variable que ms est
representada es la buena con 80% y le sigue la variable mala con el 20% lo que
144

indica que la mayora de los usuarios estn satisfechos con la atencin brindada
por el personal de enfermera.



COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 27 90.0% 90.0%
MALA 3 10.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
De acuerdo a la presente tabla podemos observar que la variable que ms est
representada es la buena con 90% y le sigue la variable mala con el 10% lo que
indica que la mayora de los usuarios estn satisfechos con la atencin brindada
por parte del portero.

EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 2 6.7% 6.7%
SI 28 93.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Observamos en esta pregunta que el 93.3% de los usuarios estn de acuerdo con
que las instalaciones se encuentran aseadas y en buenas condiciones y solo el
6.7% no estn de acuerdo, lo que indica que la infraestructura es optima para la
atencin.


CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 5 16.7% 16.7%

SI 25 83.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Observamos en esta pregunta que el 16.7% de los usuarios no conocen sus
deberes y derechos y el 83.3% los conoce, lo que nos indica que los usuarios
estn informados acerca de sus deberes y derechos.










145








MOITOS
ESE CAMU MOITOS
TIPO DE POBLACION

TIPO DE POBLACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 14 46.7% 46.7%
DESPLAZADO 3 10.0% 56.7%

NNA 4 13.3% 70.0%

NO APLICA 9 30.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable adulto mayor con
el 46.7%, le sigue en su orden la variable no aplica con el 30% sigue la variable
nias, nios y adolescentes con el 13.3% y luego la variable desplazados con el
10% lo que nos indica que la poblacin adulto mayor es la que mas frecuenta la
ESE.


GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

AFROCOLOMBIANO 25 83.3% 83.3%

INDIGENA 2 6.7% 90.0%
NO APLICA 3 10.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable afrocolombiano
corresponde al mayor porcentaje con el 83.3% le sigue la variable no aplica con el
10% luego le sigue la variable indgena con el 6.7% lo que nos indica que la
poblacin afrocolombiana es la que mas frecuenta la ESE.

SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 23 76.7% 76.7%
MASCULINO 7 23.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenina representa el mayor porcentaje con un 76.7%
siguindole en su orden la variable masculino con un 23.3% lo que nos indica que
el sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.

TIPO DE AFILIACION
146

TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

SIN AFILIACION 2 6.7% 6.7%
SUBSIDIADO 28 93.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

En esta pregunta el porcentaje de mayor equivalencia est representado en la
variable subsidiado con el 93.3% seguido por la variable sin afiliacin con un 3.3%,
lo que indica que la mayora de los usuarios estn afiliados al rgimen subsidiado.
COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 29 96.7% 96.7%
POR TELEFONO 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
con el 96.7% le sigue la variable por telfono con el 3.3% lo que nos indica que los
usuarios van personalmente a la sede con mayor frecuencia que sacar la cita que
por telfono.


COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE CITAS Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

BUENA 28 93.3% 93.3%

MALA 2 6.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena con el 93.3%
le sigue la variable mala con el 6.7% lo que nos indica que los usuarios estn
satisfechos con el servicio de solicitud de citas.


CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 19 63.3% 63.3%
EN UN DIA 10 33.3% 96.7%
MAS DE 8 DIAS 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable de 1-8 das con el 63.3%, siguiendo en su orden la
variable de en un da con el 33.3% y sigue la variable ms de 8 das con el 3.3%
lo que indica que el tiempo para la asignacin de citas es mximo por lo cual
puede afectar la salud de los usuarios



EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

11-20 MINUTOS 6 20.0% 20.0%

DE 1-10 MINUTOS 22 73.3% 93.3%

MAS DE 20 MINUTOS 2 6.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
147

En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable de 1 a 10 minutos con un 73.3% le sigue en su orden la variable de 11-20
minutos con un 20% y le sigue la variable ms de 20 minutos con un 6.7% lo que
indica que el servicio de atencin es satisfactorio dentro del rango que espera un
usuario para ser atendido.

LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 28 93.3% 93.3%

ENTRE 2-5 DIAS 1 3.3% 96.7%

MAS DE 5 DIAS 1 3.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 93.3% le sigue la variable
entre 2-5 das con el 3.3% y luego la variable ms de 5 das con un total de 3.3%
lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con el servicio de entrega
de medicamentos.

LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES SON REALIZADOS Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

EL MISMO DIA 25 83.3% 83.3%

ENTRE 2-5 DIAS 5 16.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 83.3% le sigue la variable
entre 2-5 das con el 16.7% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos
con el tiempo de la realizacin de los exmenes.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO CALIFICA COMO FUE LA ATENCION QUE
LE BRINDO EL MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin es buena.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO CALIFICA LA ATENCION DE
ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 26 86.7% 86.7%

MALA 4 13.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
De acuerdo a la presente tabla podemos observar que la variable que ms est
representada es la buena con 86.7% y le sigue la variable mala con el 13.3% lo
que indica que la mayora de los usuarios estn satisfechos con la atencin
brindada por el personal de enfermera.

148


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO CALIFICA COMO FUE LA ATENCION QUE
LE BRINDO EL PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 23 76.7% 76.7%

MALA 7 23.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
De acuerdo a la presente tabla podemos observar que la variable que ms est
representada es la buena con 76.7% y le sigue la variable mala con el 23.3% lo
que indica que la mayora de los usuarios estn satisfechos con la atencin
brindada por el portero.

EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
LAS INSTALACIONES SE ENCUENTRAN EN
BUENAS CONDICIONES
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 5 16.7% 16.7%
SI 25 83.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Observamos en esta pregunta que el 83.3% de los usuarios estn de acuerdo con
que las instalaciones se encuentran aseadas y en buenas condiciones y solo el
16.7% no estn de acuerdo, lo que indica que la infraestructura es optima para la
atencin.


CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE USTED SUS DEBERES Y
DERECHOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 9 30.0% 30.0%
SI 21 70.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Observamos en esta pregunta que el 30% de los usuarios no conocen sus
deberes y derechos y el 70% los conoce, lo que nos indica que los usuarios estn
informados acerca de sus deberes y derechos.
















149








PUERTO ESCONDIDO
ESE CAMU PUERTO ESCONDIDO
TIPO DE POBLACION
TIPO DE POBLACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 10 33.3% 33.3%
DESPLAZADOS 6 20.0% 53.3%
NNA 3 10.0% 63.3%

NO APLICA 11 36.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable no aplica con el
36.7%, le sigue en su orden la variable adulto mayor con el 33.3% sigue la
variable desplazados con el 20% y por ltimo la variable nias, nios y
adolescentes con el 10% lo que nos indica que la comn es la que mas frecuenta
la ESE.

GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

AFROCOLOMBIANO 24 80.0% 80.0%
INDIGENA 4 13.3% 93.3%

NO APLICA 2 6.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable afrocolombiano
corresponde al mayor porcentaje con el 80% le sigue la variable indgena con el
13.3% luego le sigue la variable no aplica con el 6.7% lo que nos indica que la
poblacin afrocolombiana es la que mas frecuenta la ESE.

SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 23 76.7% 76.7%
MASCULINO 7 23.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenina representa el mayor porcentaje con un 76.7%
siguindole en su orden la variable masculino con un 23.3% lo que nos indica que
el sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.


TIPO DE AFILIACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

150

TIPO DE AFILIACION
CONTRIBUTIVO 3 9.7% 9.7%
SIN AFILIACION 1 3.2% 12.9%
SUBSIDIADO 27 87.1% 100.0%

Total 31 100.0% 100.0%

En esta pregunta el porcentaje de mayor equivalencia est representado en la
variable subsidiado con el 87.1% seguido por la variable contributivo con un 9.7%
y luego tenemos la variable sin afiliacin con un 3.2%, lo que indica que la mayora
de los usuarios estn afiliados al rgimen subsidiado.
COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 16 53.3% 53.3%
POR TELEFONO 14 46.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
con el 53.3% le sigue la variable por telfono con el 46.7% lo que nos indica que
los usuarios van personalmente a la sede con mayor frecuencia para sacar la cita
mdica.


COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno.



CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 4 13.3% 13.3%
EN UN DIA 26 86.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable en un da con el 86.7%, siguiendo en su orden la
variable de 1-8 das con el 13.3% lo que indica que el tiempo para la asignacin de
citas es mnimo por lo cual no afecta la salud de los usuarios



EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 16 53.3% 53.3%
151

11-20 MINUTOS 6 20.0% 73.3%

MAS DE 20 MINUTOS 8 26.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable de 1 a 10 minutos con un 53.3% le sigue en su orden la variable ms de
20 minutos con un 26.7% y le sigue la variable 11-20 minutos con un 20% lo que
indica que el servicio de atencin es satisfactorio dentro del rango que espera un
usuario para ser atendido.
LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 27 90.0% 90.0%
ENTRE 2-5 DIAS 2 6.7% 96.7%
MAS DE 5 DIAS 1 3.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 90% le sigue la variable entre
2-5 das con el 6.7% y luego la variable ms de 5 das con un total de 3.3% lo que
nos muestra que los usuarios estn satisfechos con el servicio de entrega de
medicamentos.


LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 100% lo que nos muestra
que los usuarios estn satisfechos con el tiempo de la realizacin de los
exmenes.



COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a bueno con el 100% lo que nos muestra que los
usuarios estn satisfechos con la atencin brindada por parte del mdico.



COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
152

EQUIPO DE ENFERMERIA
BUENA 29 96.7% 96.7%
MALA 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 96.7% le sigue la variable mala con
el 3.3% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con la atencin
brindada por parte del personal de enfermera.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 23 76.7% 76.7%
MALA 7 23.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 76.7% seguido por la variable mala
con el 23.3% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con la
atencin brindada por parte del portero.

EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
SI 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Observamos en esta pregunta que el 100% de los usuarios estn de acuerdo con
que las instalaciones se encuentran aseadas y en buenas condiciones, lo que
indica que la infraestructura es optima para la atencin.


CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 6 20.0% 20.0%
SI 24 80.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Observamos en esta pregunta que el 20% de los usuarios no conocen sus
deberes y derechos y el 80% los conoce, lo que nos indica que los usuarios estn
informados acerca de sus deberes y derechos.









153









PURISIMA
ESE CAMU PURISIMA
TIPO DE POBLACION

TIPO DE POBLACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 13 43.3% 43.3%
DESPLAZADO 12 40.0% 83.3%

NNA 5 16.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable adulto mayor con
el 43.3%, le sigue en su orden la variable desplazado con el 40% sigue la variable
nios, nias y adolescentes con el 16.7% lo que nos indica que la comn es la que
mas frecuenta la ESE.

GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

INDIGENA 1 3.3% 3.3%
NO APLICA 29 96.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable no aplica corresponde al
mayor porcentaje con el 96.7% le sigue la variable indgena con el 3.3% lo que
nos indica que la poblacin comn es la que mas frecuenta la ESE.
SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 21 70.0% 70.0%

MASCULINO 9 30.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenina representa el mayor porcentaje con un 70%
siguindole en su orden la variable masculino con un 30% lo que nos indica que el
sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.

TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

SUBSIDIADO 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

154

La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable subsidiado ya que tiene el
100% lo que nos indica que los usuarios estn afiliados al rgimen subsidiado.

COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 28 93.3% 93.3%
POR TELEFONO 2 6.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
con el 93.3% le sigue la variable por telfono con el 6.7% lo que nos indica que los
usuarios van personalmente a la sede con mayor frecuencia que sacar la cita que
por telfono.


COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno.

CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 21 70.0% 70.0%
EN UN DIA 8 26.7% 96.7%

MAS DE 8 DIAS 1 3.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable de 1-8 das con el 70%, siguiendo en su orden la
variable en un da con el 26.7% le sigue la variable ms de 8 das con el 3.3% lo
que indica que el tiempo para la asignacin de citas es mximo por lo cual puede
afectar la salud de los usuarios

EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 6 20.0% 20.0%
11-20 MINUTOS 24 80.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable 11-20 minutos con un 80% le sigue en su orden la variable 1-10 minutos
con un 20% lo que indica que el servicio de atencin es satisfactorio dentro del
rango que espera un usuario para ser atendido.

LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
155

LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 16 53.3% 53.3%

ENTRE 2-5 DIAS 14 46.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 53.3% le sigue la variable
entre 2-5 das con el 46.7% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos
con el servicio de entrega de medicamentos.


LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 18 60.0% 60.0%
ENTRE 2-5 DIAS 12 40.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 60% le sigue la variable entre
2-5 das con el 40% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con el
tiempo de la realizacin de los exmenes.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin brindada por parte del mdico es
buena.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin brindada por parte del personal de
enfermera es buena.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin brindada por parte del portero es
buena.
156


EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 1 3.3% 3.3%

SI 29 96.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Observamos en esta pregunta que el 96.7% de los usuarios estn de acuerdo con
que las instalaciones se encuentran aseadas y en buenas condiciones, lo que
indica que la infraestructura es optima para la atencin y el 3.3% no est de
acuerdo.
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 25 83.3% 83.3%

SI 5 16.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Observamos en esta pregunta que el 83.3% de los usuarios no conocen sus
deberes y derechos y el 16.7% los conoce, lo que nos indica que los usuarios no
estn informados acerca de sus deberes y derechos.
























157












SAHAGUN
ESE HOSPITAL SAN JUAN

TIPO DE POBLACION
TIPO DE POBLACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 5 16.7% 16.7%
NIO, NIA Y ADOLESCENTE 2 6.7% 23.3%
NO APLICA 23 76.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable no aplica con el
76.7%, le sigue en su orden la variable adulto mayor con el 16.7% sigue la
variable nios, nias y adolescentes con el 6.7% lo que nos indica que la
poblacin comn es la que mas frecuenta la ESE.


GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

NO APLICA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable no aplica corresponde al
mayor porcentaje con el 100% lo que nos indica que la poblacin comn es la que
mas frecuenta la ESE.

SEXO

SEXO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 23 76.7% 76.7%
MASCULINO 7 23.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenina representa el mayor porcentaje con un 76.7%
siguindole en su orden la variable masculino con un 23.3% lo que nos indica que
el sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.

158

TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

SUBSIDIADO 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
El 100% de los encuestados declararon pertenecer al rgimen subsidiado de
salud.
COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 28 93.3% 93.3%
POR TELEFONO 2 6.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
con el 93.3% le sigue la variable por telfono con el 6.7% lo que nos indica que los
usuarios van personalmente a la sede con mayor frecuencia que sacar la cita que
por telfono.

COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL
SERVICIO DE DE CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 22 73.3% 73.3%
MALA 8 26.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 73.3% seguido por la variable mala
con el 26.7% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con la
atencin brindada por parte del portero.


CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO
DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 5 16.7% 16.7%
MAS DE 8 DIAS 25 83.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable ms de 8 das con el 83.3%, siguiendo en su orden la
variable de 1-8 das con el 16.7% lo que indica que el tiempo para la asignacin
de citas es el mximo que un usuario puede esperar.


EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO QUE
ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 3 13.3% 13.3%
11-20 MINUTOS 2 6.7% 20.0%
159

MAS DE 20 MINUTOS 24 80.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable ms de 20 minutos con un 80% le sigue en su orden la variable 1-10
minutos con un 13.3% le sigue la variable 11-20 minutos con 6.7% lo que indica
que el servicio de atencin es insatisfactorio para los usuarios dentro del rango
que espera para ser atendidos.


LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS
FUERON ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 100% lo que indica que los
usuarios estn conformes con el tiempo de espera para los medicamentos.


LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O
RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 19 63.3% 63.3%
ENTRE 2-5 DIAS 7 23.3% 86.7%
MAS DE 6 DIAS 4 13.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 63.3% le sigue la variable
entre 2-5 das con el 23.3% y la variable ms de 6 das con el 13.3% lo que nos
muestra que los usuarios estn satisfechos con el tiempo de la realizacin de los
exmenes.
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Para el 100% de los encuestados, la atencin del mdico que les atiende es
BUENA y se sienten satisfechos.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
160

Para el 100% de los encuestados, la atencin del personal de enfermera es
BUENA y se sienten satisfechos.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 28 93.3% 93.3%
MALA 2 6.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 93.3% seguido por la variable mala
con el 6.7% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con la atencin
brindada por parte del portero.

EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 4 13.3% 13.3%

SI 26 86.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Observamos en esta pregunta que el 86.7% de los usuarios estn de acuerdo con
que las instalaciones se encuentran aseadas y en buenas condiciones, lo que
indica que la infraestructura es optima para la atencin y el 13.3% no est de
acuerdo.

CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 13 43.3% 43.3%
SI 17 56.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Observamos en esta pregunta que el 43.3% de los usuarios no conocen sus
deberes y derechos y el 56.7% los conoce, lo que nos indica que los usuarios
estn informados acerca de sus deberes y derechos.

















161
















SAN ANDRES DE SOTAVENTO
ESE HOSPITAL SAN ANDRES APOSTOL
TIPO DE POBLACION
TIPO DE POBLACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 9 30.0% 30.0%

DESPLAZADO 4 13.3% 43.3%

NNA 5 16.7% 60.0%
NO APLICA 12 40.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable no aplica con el
40%, le sigue en su orden la variable adulto mayor con el 30% sigue la variable
nios, nias y adolescentes con el 16.7% y luego la variable desplazado con l
13.3% lo que nos indica que la poblacin comn es la que mas frecuenta la ESE.

GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

INDIGENA 23 76.7% 76.7%

NO APLICA 7 23.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable indgena corresponde al
mayor porcentaje con el 76.7% y la variable que sigue es no aplica con el 23.3% lo
que nos indica que la poblacin indgena es la que mas frecuenta la ESE.
SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 12 40.0% 40.0%
MASCULINO 18 60.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable masculino representa el mayor porcentaje con un 60.0%
siguindole en su orden la variable femenino con un 40.0% lo que nos indica que
el sexo masculino visita con mayor frecuencia la ESE

TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

SIN AFILIACION 1 3.3% 3.3%
162

SUBSIDIADO 29 96.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
El 96.7% de los encuestados declararon pertenecer al rgimen subsidiado de
salud y la variable sin afiliacin tiene el 3.3% lo que indica que la mayora de los
usuarios estn afiliados al rgimen subsidiado.






COMO OBTUVO LA CITA

La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
con el 100% lo que nos indica que los usuarios van personalmente a la sede con
mayor frecuencia que sacar la cita que por telfono.

COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENO 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 100% lo que nos muestra que los
usuarios estn satisfechos con el servicio de solicitud de citas.

CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 19 63.3% 63.3%
EN UN DIA 11 36.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable de 1-8 das con el 63.3%, siguiendo en su orden la
variable en un da con el 36.7% lo que indica que el tiempo para la asignacin de
citas es el mximo que un usuario puede esperar.

EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 11 36.7% 36.7%
11-20 MINUTOS 19 63.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
163

En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable 11-20 minutos con un 63.3% le sigue en su orden la variable 1-10 minutos
con un 36.7% lo que indica que el servicio de atencin es satisfactorio para los
usuarios dentro del rango que espera para ser atendidos.


LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 11 36.7% 36.7%

ENTRE 2-5 DIAS 19 63.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a entre 2-5 das con el 63.3% y le sigue la variable
el mismo da con l 36.7% lo que indica que los usuarios estn inconformes con el
tiempo de espera para entregar los medicamentos.

LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 11 36.7% 36.7%

ENTRE 2-5 DIAS 19 63.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a entre 2-5 das con el 63.3% le sigue la variable el
mismo da con el 36.7% lo que nos muestra que los usuarios estn insatisfechos
con el tiempo de la realizacin de los exmenes.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin brindada por el mdico es buena

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin brindada por el personal de
enfermera es buena.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL Frecuencia Porcentaje Porcentaje

164

PORTERO acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin brindada por el portero es buena.

EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 1 3.3% 3.3%

SI 29 96.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Observamos en esta pregunta que el 96.7% de los usuarios estn de acuerdo con
que las instalaciones se encuentran aseadas y en buenas condiciones, lo que
indica que la infraestructura es optima para la atencin y el 3.3% no est de
acuerdo.

CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Observamos en esta pregunta que el 100% de los usuarios no conocen sus
deberes y derechos lo que nos indica que los usuarios no estn informados acerca
de este tema.




















165












SAN ANTERO
ESE CAMU TOMAS CIPRIANO DIZ

TIPO DE POBLACION
TIPO DE POBLACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 3 10.0% 10.0%
NNA 1 3.3% 13.3%
NO APLICA 26 86.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable no aplica con el
86.7%, le sigue en su orden la variable adulto mayor con el 10% sigue la variable
nios, nias y adolescentes con el 3.3% lo que nos indica que la poblacin comn
es la que mas frecuenta la ESE.


GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

AFROCOLOMBIANO 11 36.7% 36.7%

INDIGENA 3 10.0% 46.7%
NO APLICA 16 53.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable no aplica corresponde al
mayor porcentaje con el 53.3% y la variable que sigue es afrocolombiano con el
36.7% le sigue la variable indgena con el 10% lo que nos indica que la poblacin
comn es la que mas frecuenta la ESE.

SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 18 60.0% 60.0%
MASCULINO 12 40.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenino representa el mayor porcentaje con un 60.0%
166

siguindole en su orden la variable masculino con un 40.0% lo que nos indica que
el sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.

TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

CONTRIBUTIVO 3 10.0% 10.0%
SUBSIDIADO 27 90.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
El 90% de los encuestados declararon pertenecer al rgimen subsidiado de salud
le sigue la variable contributivo con el 10% lo que nos indica que la mayora de los
usuarios estn afiliados al rgimen subsidiado.
COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 18 60.0% 60.0%

POR TELEFONO 12 40.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
con el 60% y le sigue en su orden la variable por telfono con el 40% lo que nos
indica que los usuarios van personalmente a la sede con mayor frecuencia.


COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 28 93.3% 93.3%
MALA 2 6.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 93.3% y le sigue la variable mala
con el 6.7% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con el servicio
de solicitud de citas.

CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 7 23.3% 23.3%

EN UN DIA 23 76.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable en un da con el 76.7%, siguiendo en su orden la
variable de 1-8 das con el 23.3% lo que indica que el tiempo para la asignacin de
citas es el mnimo que un usuario puede esperar para la atencin.


EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
167

1-10 MINUTOS 11 36.7% 36.7%

11-20 MINUTOS 16 53.3% 90.0%
MAS DE 20 MINUTOS 3 10.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable 11-20 minutos con un 53.3% le sigue en su orden la variable 1-10 minutos
con un 36.7% le sigue en su orden la variable ms de 20 minutos con el 10% lo
que indica que el servicio de atencin es satisfactorio para los usuarios dentro del
rango que espera para ser atendidos.




LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 100% lo que indica que los
usuarios estn conformes con el tiempo de espera para los medicamentos.


LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 27 90.0% 90.0%

ENTRE 2-5 DIAS 3 10.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 90% le sigue la variable entre
2-5 das con el 10% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con el
tiempo de realizacin de los exmenes.



COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Para el 100% de los encuestados, la atencin del mdico que les atiende es
BUENA.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
168

Total 30 100.0% 100.0%

Para el 100% de los encuestados, la atencin del personal de enfermera es
BUENA.



COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Para el 100% de los encuestados, la atencin del portero es BUENA.

EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
SI 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Para el 100% de los encuestados, efectivamente las instalaciones se encuentran
aseadas y en buenas condiciones.

CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
SI 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

El 100% de los encuestados afirman conocer sus deberes y derechos en salud.


















169













SAN BERNARDO
ESE HOSPITAL SAN JOSE

TIPO DE POBLACION

TIPO DE POBLACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 4 13.3% 13.3%
DESPLAZADO 1 3.3% 16.7%

NNA 3 10.0% 26.7%

NO APLICA 22 73.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable no aplica con el
73.3%, le sigue en su orden la variable adulto mayor con el 13.3% sigue la
variable nios, nias y adolescentes con el 10% y la variable desplazados con el
3.3% lo que nos indica que la poblacin comn es la que mas frecuenta la ESE

GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

AFROCOLOMBIANA 19 63.3% 63.3%
INDIGENA 1 3.3% 66.7%

NO APLICA 10 33.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable afrocolombiano
corresponde al mayor porcentaje con el 63.3% y la variable que sigue es no aplica
con el 33.3% le sigue la variable indgena con el 3.3% lo que nos indica que la
poblacin afrocolombiana es la que mas frecuenta la ESE.

SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 25 83.3% 83.3%

MASCULINO 5 16.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
170

De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenino representa el mayor porcentaje con un 83.3%
siguindole en su orden la variable masculino con un 16.7% lo que nos indica que
el sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.

TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

SUBSIDIADO 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

El 100% de los encuestados declararon pertenecer al rgimen subsidiado de salud

COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 29 96.7% 96.7%
POR TELEFONO 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
con el 96.7% y le sigue en su orden la variable por telfono con el 3.3% lo que nos
indica que los usuarios van personalmente a la sede con mayor frecuencia para
sacar su cita mdica.

COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 29 96.7% 96.7%

MALA 1 3.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 96.7% y le sigue la variable mala
con el 3.3% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con el servicio
de solicitud de citas.


CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 8 26.7% 26.7%

EN UN DIA 21 70.0% 96.7%
MAS DE 8 DIAS 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable en un da con el 70%, siguiendo en su orden la
variable de 1-8 das con el 26.7% y por ltimo la variable ms de 8 das con el
3.3% lo que indica que el tiempo para la asignacin de citas es el mnimo que un
usuario puede esperar para la atencin.
171


EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 13 43.3% 43.3%
11-20 MINUTOS 9 30.0% 73.3%
MAS DE 20 MINUTOS 8 26.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable 1-10 minutos con un 43.3% le sigue en su orden la variable 11-20 minutos
con un 30% le sigue en su orden la variable ms de 20 minutos con el 26.7% lo
que indica que el servicio de atencin es satisfactorio para los usuarios dentro del
rango que espera para ser atendidos.

LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 18 60.0% 60.0%
ENTRE 2-5 DIAS 11 36.7% 96.7%
MAS DE 5 DIAS 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 60% le sigue la variable entre
2-5 das con el 36.7% y luego en su orden la variable ms de 5 das con el 3.3% lo
que indica que los usuarios estn conformes con el tiempo de espera para los
medicamentos.

LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 14 46.7% 46.7%
ENTRE 2-5 DIAS 15 50.0% 96.7%
MAS DE 6 DIAS 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a entre 2-5 das con el 50% le sigue la variable el
mismo da con el 46.7% luego en su orden la variable ms de 6 das con el 3.3%
lo que nos muestra que los usuarios estn insatisfechos con el tiempo de
realizacin de los exmenes.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin brindada por parte del mdico es
buena.
172


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 29 96.7% 96.7%
MALA 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 96.7% y le sigue la variable mala
con el 3.3% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con la atencin
brindada por parte del personal de enfermera.



COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 28 93.3% 93.3%
MALA 2 6.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 93.3% y le sigue la variable mala
con el 6.7% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con la atencin
brindada por parte del portero.

EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 2 6.7% 6.7%

SI 28 93.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a si con el 93.3% y le sigue la variable mala con el
6.7% lo que nos muestra que los usuarios estn de acuerdo con que las
instalaciones se encuentran aseadas y en buenas condiciones.

CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 9 30.0% 30.0%
SI 21 70.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a si con el 70% y le sigue la variable no con el 30%
lo que nos muestra que la mayora de los usuarios estn informados acerca de
sus deberes y derechos.

173















SAN CARLOS
ESE HOSPITAL SAN DIEGO
CENTRO DE SALUD SAN CARLOS

TIPO DE POBLACION
TIPO DE POBLACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 6 20.0% 20.0%
NO APLICA 24 80.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable no aplica con el
80%, le sigue en su orden la variable adulto mayor con el 20% lo que nos indica
que la poblacin comn es la que mas frecuenta la ESE.

GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

NO APLICA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

El 100% de los encuestados pertenecen a la variable no aplica, lo que nos indica
que la poblacin comn es la que mas frecuenta la ESE.

SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 23 76.7% 76.7%
MASCULINO 7 23.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenino representa el mayor porcentaje con un 76.7%
siguindole en su orden la variable masculino con un 23.3% lo que nos indica que
el sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.
174


TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

SUBSIDIADO 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
El 100% de los usuarios expresan que estn afiliados al rgimen subsidiado

COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
con el 100% lo que nos indica que los usuarios van personalmente a la sede con
mayor frecuencia para sacar su cita mdica.

COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 16 53.3% 53.3%

MALA 14 46.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 53.3% y le sigue la variable mala
con el 46.7% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con el servicio
de solicitud de citas.


CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EN UN DIA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable en un da con el 100% lo que indica que el tiempo para
la asignacin de citas es el mnimo que un usuario puede esperar para la atencin.


EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 2 6.7% 6.7%
11-20 MINUTOS 2 6.7% 13.3%

MAS DE 20 MINUTOS 26 86.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable ms de 20 minutos con un 86.7% le sigue en su orden la variable 11-20
minutos con un 6.7% le sigue en su orden la variable 1-10 minutos con el 6.7% lo
175

que indica que el servicio de atencin es insatisfactorio para los usuarios dentro
del rango que espera para ser atendidos.


LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 28 93.3% 93.3%

ENTRE 2-5 DIAS 2 6.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 93.3% le sigue la variable
entre 2-5 das con el 6.7% lo que indica que los usuarios estn conformes con el
tiempo de espera para los medicamentos.



LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 28 93.3% 93.3%

ENTRE 2-5 DIAS 2 6.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a el mismo da con el 93.3% le sigue la variable
entre 2-5 das con el 6.7% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos
con el tiempo de realizacin de los exmenes.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 29 96.7% 96.7%

MALA 1 3.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 96.7% y le sigue la variable mala
con el 3.3% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con la atencin
brindada por parte del mdico.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

176

La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin brindada por parte del personal de
enfermera es buena.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 27 90.0% 90.0%
MALA 3 10.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 90% y le sigue la variable mala con
el 10% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con la atencin
brindada por parte del portero.



EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 1 3.3% 3.3%
SI 29 96.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a si con el 96.7% y le sigue la variable no con el
3.3% lo que nos muestra que los usuarios estn de acuerdo con que las
instalaciones estn aseadas y en buenas condiciones.


CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 15 50.0% 50.0%
SI 15 50.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que las variables estn
equilibradas, con un 50% y 50% lo que nos indica que se est difundiendo la
informacin sobre deberes y derechos.







177


















SAN PELAYO
ESE CAMU SAN PELAYO

TIPO DE POBLACION
TIPO DE POBLACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 4 13.3% 13.3%
DESPLAZADO 5 16.7% 30.0%
DISCAPACITADO 1 3.3% 33.3%
ENANO 1 3.3% 36.7%

NNA 3 10.0% 46.7%

NO APLICA 16 53.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable no aplica con el
53.3%, le sigue en su orden la variable desplazado con el 16.7% le sigue en su
orden la variable adulto mayor con el 13.3% le sigue en su orden la variable nios,
nias y adolescentes con el 10% le sigue en su orden la variable discapacitado
con el 3.3% le sigue en su orden la variable enano con el 3.3% lo que nos indica
que la poblacin comn es la que mas frecuenta la ESE.


GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

AFROCOLOMBIANO 1 3.3% 3.3%

INDIGENA 1 3.3% 6.7%
NO APLICA 27 90.0% 96.7%
ROOM 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que la variable no aplica corresponde al
mayor porcentaje con el 90% le sigue en su orden la variable indgena con el 3.3%
le sigue en su orden la variable afrocolombiano con l 3.3% le sigue en su orden la
178

variable room con el 3.3% lo que nos indica que el comn de la poblacin es la
que mas frecuenta la ESE

SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 23 76.7% 76.7%

MASCULINO 7 23.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenino representa el mayor porcentaje con un 76.7%
siguindole en su orden la variable masculino con un 23.3% lo que nos indica que
el sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.
TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

SUBSIDIADO 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
El 100% de los usuarios encuestados pertenecen al rgimen subsidiado.

COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 29 96.7% 96.7%

POR TELEFONO 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
con el 96.7% le sigue en su orden la variable por telfono con el 3.3% lo que nos
indica que los usuarios van personalmente a la sede con mayor frecuencia para
sacar su cita mdica.

COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno.

CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EN UN DIA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable en un da con el 100% lo que indica que el tiempo para
la asignacin de citas es el mnimo que un usuario puede esperar para la atencin.

179

EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 24 80.0% 80.0%

11-20 MINUTOS 2 6.7% 86.7%
MAS DE 20 MINUTOS 4 13.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable de 1-10 minutos con un 80% le sigue en su orden la variable ms de 20
minutos con un 13.3% le sigue en su orden la variable 11-20 minutos con el 6.7%
lo que indica que el servicio de atencin es satisfactorio para los usuarios dentro
del rango que espera para ser atendidos.


LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable en un da con el 100% lo que indica que el tiempo de
entrega para los medicamentos es satisfactorio para los usuarios.
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable en un da con el 100% lo que indica que el tiempo para
la realizacin de exmenes es satisfactorio para los usuarios.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin es buena.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin es buena.

180

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin es buena.

EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
SI 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable s, ya que el 100% de
los usuarios expresan que las instalaciones se encuentran aseadas y en buenas
condiciones.

CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
SI 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable s, ya que el 100% de
los usuarios expresan que conocen sus deberes y derechos en salud.
TIERRALTA
ESE HOSPITAL SAN JOSE

TIPO DE POBLACION
TIPO DE POBLACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 3 10.0% 10.0%
DESPLAZADO 13 43.3% 53.3%
NIA, NIO Y ADOLESCENTE 3 10.0% 63.3%
NO APLICA 11 36.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable desplazado con el
43.3%, le sigue en su orden la variable no aplica con el 36.7% le sigue en su
orden la variable adulto mayor con el 10% le sigue en su orden la variable nios,
nias y adolescentes con el 10% lo que nos indica que la poblacin desplazada es
la que mas frecuenta la ESE.

GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

NO APLICA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable no aplica, con el
100% lo que indica que la poblacin comn es la que mas visita la ESE.

SEXO
181

SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 26 86.7% 86.7%
MASCULINO 4 13.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenino representa el mayor porcentaje con un 86.7%
siguindole en su orden la variable masculino con un 13.3% lo que nos indica que
el sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.

TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

SUBSIDIADO 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
El 100% de los usuarios encuestados pertenecen al rgimen subsidiado

COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 29 96.7% 96.7%

POR TELEFONO 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
con el 96.7% le sigue en su orden la variable por telfono con el 3.3% lo que nos
indica que los usuarios van personalmente a la sede con mayor frecuencia para
sacar su cita mdica.

COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que el servicio es bueno.

CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 23 76.7% 76.7%

EN UN DIA 7 23.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable de 1-8 das con el 76.7% le sigue la variable en un da
con el 23.3% lo que indica que el tiempo para la asignacin de citas es el mximo
que un usuario puede esperar para la asignacin de citas.

EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
182

EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 16 53.3% 53.3%

11-20 MINUTOS 5 16.7% 70.0%
MAS DE 20 MINUTOS 9 30.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable de 1-10 minutos con un 53.3% le sigue en su orden la variable ms de 20
minutos con un 30% le sigue en su orden la variable 11-20 minutos con el 16.7%
lo que indica que el servicio de atencin es satisfactorio para los usuarios dentro
del rango que espera para ser atendidos.

LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 29 96.7% 96.7%
ENTRE 2-5 DIAS 1 3.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable el mismo da con el 96.7% le sigue en su orden la
variable entre 2-5 das con el 3.3% lo que indica que el tiempo de entrega para los
medicamentos es satisfactorio para los usuarios.


LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable el mismo da con el 100% lo que indica que el tiempo
para la realizacin de exmenes es satisfactorio para los usuarios.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 29 96.7% 96.7%

MALA 1 3.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a buena con el 96.7% y le sigue la variable mala
con el 3.3% lo que nos muestra que los usuarios estn satisfechos con la atencin
brindada por parte del mdico.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
183

Total 30 100.0% 100.0%

La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin es buena.

COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable buena, ya que el
100% de los usuarios expresan que la atencin es buena.


EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
SI 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable s, ya que el 100% de
los usuarios expresan que las instalaciones se encuentran aseadas y en buenas
condiciones.



CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
SI 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta de mayor porcentaje corresponde a la variable s, ya que el 100% de
los usuarios expresan que estn informados acerca de sus deberes y derechos en
salud.













184























TUCHIN
MANEXKA I.P.S.I

TIPO DE POBLACION

TIPO DE POBLACION
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

ADULTO MAYOR 17 56.7% 56.7%
NNA 1 3.3% 60.0%
DESPLAZADO 1 3.3% 63.3%

NO APLICA 11 36.7% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

El mayor porcentaje de esta pregunta corresponde a la variable adulto mayor con
el 56.7%, le sigue en su orden la variable no aplica con el 36.7% le sigue en su
orden la variable desplazados con el 3.3% le sigue en su orden la variable nios,
nias y adolescentes con el 3.3% lo que nos indica que la poblacin adulto mayor
es la que mas frecuenta la ESE.


GRUPO ETNICO
GRUPO ETNICO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

INDIGENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

El 100% de los encuestados pertenecen a la poblacin indgena.

185

SEXO
SEXO Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

FEMENINO 17 56.7% 56.7%
MASCULINO 13 43.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

De acuerdo con el resultado arrojado en esta pregunta de la encuesta se puede
observar que la variable femenino representa el mayor porcentaje con un 56.7%
siguindole en su orden la variable masculino con un 43.3% lo que nos indica que
el sexo femenino visita con mayor frecuencia la ESE.


TIPO DE AFILIACION
TIPO DE AFILIACION Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

SUBSIDIADO 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
El 100% de los encuestados declararon pertenecer al rgimen subsidiado de
salud.


COMO OBTUVO LA CITA
COMO OBTUVO LA CITA Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

PERSONALMENTE EN LA SEDE 26 86.7% 86.7%
POR TELEFONO 4 13.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
La respuesta con mayor porcentaje es la de la variable personalmente en la sede
con el 86.7% le sigue en su orden la variable por telfono con el 13.3% lo que nos
indica que los usuarios van personalmente a la sede con mayor frecuencia para
sacar su cita mdica.


COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE CITAS
COMO CONSIDERA EL SERVICIO DE DE
CITAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
El 100% de los encuestados manifiestan que el servicio de solicitud de citas es
BUENO.

CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU CITA
CUAL FUE EL TIEMPO DE ASIGNACION DE SU
CITA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
DE 1-8 DIAS 2 6.7% 6.7%
EN UN DIA 28 93.3% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable en un da con el 93.3% le sigue la variable de 1-8 das
con el 6.7% lo que indica que el tiempo para la asignacin de citas es el mnimo
que un usuario puede esperar para la atencin.

186


EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO ATENDIERAN FUE DE
EL TIEMPO QUE ESPERO PARA QUE LO
ATENDIERAN FUE DE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
1-10 MINUTOS 5 16.7% 13.3%
11-20 MINUTOS 5 16.7% 33.3%
MAS DE 20 MINUTOS 20 66.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

En esta pregunta observamos que el mayor porcentaje est representado en la
variable ms de 20 minutos con un 66.7% le sigue en su orden la variable 11-20
minutos con un 16.7% le sigue en su orden la variable 1-10 minutos con el 16.7%
lo que indica que el servicio de atencin es insatisfactorio para los usuarios dentro
del rango que espera para ser atendidos.


LOS MEDICAMENTOS FUERON ENTREGADOS
LOS MEDICAMENTOS FUERON
ENTREGADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 26 86.7% 86.7%
ENTRE 2-5 DIAS 4 13.3% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%

Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable el mismo da con el 86.7% le sigue en su orden la
variable entre 2-5 das con el 13.3% lo que indica que el tiempo de entrega para
los medicamentos es satisfactorio para los usuarios.


LOS EXAMENES O RADIOGRAFIAS SON REALIZADOS
LOS EXAMENES O
RADIOGRAFIAS SON
REALIZADOS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
EL MISMO DIA 27 90.0% 90.0%
ENTRE 2-5 DIAS 3 10.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Los indicadores de esta tabla demuestran que el mayor porcentaje est
representado en la variable el mismo da con el 90% le sigue en su orden la
variable entre 2-5 das con el 10% lo que indica que el tiempo para la realizacin
de exmenes es satisfactorio para los usuarios.



COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL MEDICO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
MEDICO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Para el 100% de los encuestados, la atencin del mdico que les atiende es
BUENA.

187


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL EQUIPO DE ENFERMERIA
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
EQUIPO DE ENFERMERIA
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Para el 100% de los encuestados, la atencin del personal de enfermera es
BUENA.


COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL PORTERO
COMO FUE LA ATENCION QUE LE BRINDO EL
PORTERO
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
BUENA 30 100.0% 100.0%

Total 30 100.0% 100.0%
Para el 100% de los encuestados, la atencin del portero es BUENA.



EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS CONDICIONES FISICAS
EL LUGAR SE ENCUENTRA ASEADO EN BUENAS
CONDICIONES FISICAS
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
SI 30 100.0% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Para el 100% de los encuestados, efectivamente las instalaciones se encuentran
aseadas y en buenas condiciones.

CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN SALUD
CONOCE UD. SUS DEBERES Y DERECHOS EN
SALUD
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
NO 1 3.3% 3.3%
SI 29 96.7% 100.0%
Total 30 100.0% 100.0%
Se puede observar en los indicadores de esta pregunta, que la variable con el
mayor porcentaje corresponde a si con el 96.7% y le sigue la variable no con el
3.3% lo que nos muestra que los usuarios estn informados acerca del tema de
deberes y derechos en salud.

Como se anot anteriormente, en aras de vigilar porque la prestacin de los
servicios de salud se den en forma eficaz, oportuna, accesible y con calidad, con
los resultados de las encuestas aplicadas se elabor un plan de mejoramiento, el
cual fue analizado, discutido y entregado formalmente a cada uno de los Gerentes
de las ESES intervenidas para su cumplimiento. Estos planes se relacionan a
continuacin: (ver anexos)



188






















189

PLAN DE MEJORAMIENTO MUNICIPIO DE CHIMA
ESE CAMU CHIMA

HALLAZGO
CAUSA
OPORTUNIDAD
DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META ACTIVIDADES RECURSO RESPONSABLE INICIO TERMINA
MEDIOS DE
VERIFICACION
inconformidad en
el tiempo de
espera para la
atencin al
usuario por parte
del personal
medico
Falta de personal
mdico.
falta de orden
cronolgico en la
agenda para
asignar las citas
a los usuarios
Contratar ms
personal para
mayor eficacia en
el servicio
Elaboracin de
contrato de
prestacin de
servicios
Mejorar la
calidad de la
prestacin de
los servicios
llevar
organizadamente
las agendas de
los mdicos para
que no haya
desorden al
momento de la
atencin
Organizar el
horario de
citas.

Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de encuestas
de satisfaccin
Inconformidad en
el tiempo de
espera para la
realizacin de
exmenes
Poco personal
Contratar ms
personal para
mayor eficacia en
el.
Evaluar
semanalmente el
rea por parte de la
ESE y prestadores
externos para
minimizar la
problemtica que
se presenta.
Buscar el
personal
requerido para
la atencin
Mejorar la
calidad de la
prestacin de
los servicios
Satisfaccin del
usuario
Habilitar ms
personal en las
reas de
mayor flujo de
usuarios.
Reunirse con
los
prestadores
externos para
que haya un
engranaje en
cuanto a lo
que requiere la
ESE para
prestar un
buen servicio
Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de encuestas
de satisfaccin
190

Desconocimiento
de los deberes y
derechos en
salud por parte
de los usuarios
Falta de
informacin.
Falta de
promocin.
Falta de
divulgacin.
Dar cumplimiento a
las funciones
asignadas
Convocar a los
usuarios y
coordinar con
los lderes de
las poblaciones
vulnerables
Promocionar
los deberes y
derechos en
salud a la
poblacin con
enfoque
diferencial
que los usuarios
conozcan y
hagan valer sus
deberes y
derechos en
salud
convocar a los
usuarios para
luego dictar los
talleres de
deberes y
derechos

Humano
Coordinadora
SIAU
Inmediato 12/2012
Registros fotogrficos,
planillas de asistencia
Plan de capacitacin































191

PLAN DE MEJORAMIENTO ENCUESTAS DE SATISFACCION
CHINU

HALLAZGO CAUSA OPORTUNIDAD
DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META ACTIVIDADES RECURSO RESPONSABLE INICIO TERMINA MEDIOS DE
VERIFICACION
inconformidad en
el tiempo de
espera para la
atencin al
usuario por parte
del personal
medico
Falta de
personal
mdico.
falta de orden
cronolgico en
la agenda para
asignar las
citas a los
usuarios
Contratar ms
personal para
mayor eficacia en
el servicio
Elaboracin de
contrato de
prestacin de
servicios
Mejorar la
calidad de la
prestacin
de los
servicios
llevar
organizadamente las
agendas de los
mdicos para que no
haya desorden al
momento de la
atencin
Organizar el
horario de
citas.

Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de
encuestas de
satisfaccin
























192


PLAN DE MEJORAMIENTO ENCUESTAS DE SATISFACCION
LORICA


HALLAZGO CAUSA OPORTUNIDAD
DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META ACTIVIDADES RECURSO RESPONSABLE INICIO TERMINA MEDIOS DE
VERIFICACION
inconformidad
en el tiempo de
asignacin de
citas
Falta de personal
administrativo.
falta de orden
cronolgico en la
agenda para
asignar las citas
a los usuarios
Contratar ms
personal para
mayor eficacia en
el servicio
Elaboracin de
contrato de
prestacin de
servicios
Mejorar la
calidad de la
prestacin
de los
servicios
llevar organizadamente
las agendas de los
mdicos para que no
haya desorden al
momento de la
atencin en la
asignacin de citas
Organizar el
horario de
citas.

Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de
encuestas de
satisfaccin
























193

PLAN DE MEJORAMIENTO ENCUESTAS DE SATISFACCION
MOITOS


HALLAZGO CAUSA OPORTUNIDAD
DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META ACTIVIDADES RECURSO RESPONSABLE INICIO TERMINA MEDIOS DE
VERIFICACION
inconformidad
en el tiempo de
asignacin de
citas
Falta de personal
administrativo.
falta de orden
cronolgico en la
agenda para
asignar las citas
a los usuarios
Contratar ms
personal para
mayor eficacia en
el servicio
Elaboracin de
contrato de
prestacin de
servicios
Mejorar la
calidad de la
prestacin
de los
servicios
llevar organizadamente
las agendas de los
mdicos para que no
haya desorden al
momento de la
atencin en la
asignacin de citas
Organizar el
horario de
citas.

Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de
encuestas de
satisfaccin

























194

PLAN DE MEJORAMIENTO ENCUESTAS DE SATISFACCION
PURISIMA

HALLAZGO CAUSA OPORTUNIDAD
DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META ACTIVIDADES RECURSO RESPONSABLE INICIO TERMINA MEDIOS DE
VERIFICACION
inconformidad en
el tiempo de
asignacin de
citas
Falta de
personal
administrativo.
falta de orden
cronolgico en
la agenda para
asignar las citas
a los usuarios
Contratar ms
personal para
mayor eficacia en
el servicio
Elaboracin de
contrato de
prestacin de
servicios
Mejorar la
calidad de la
prestacin de
los servicios
llevar
organizadamente
las agendas de los
mdicos para que
no haya desorden al
momento de la
atencin en la
asignacin de citas
Organizar el
horario de citas.

Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de
encuestas de
satisfaccin
Desconocimiento
de los deberes y
derechos en salud
por parte de los
usuarios
Falta de
informacin.
Falta de
promocin.
Falta de
divulgacin.
Dar cumplimiento
a las funciones
asignadas
Convocar a los
usuarios y
coordinar con
los lderes de
las poblaciones
vulnerables
Promocionar
los deberes y
derechos en
salud a la
poblacin con
enfoque
diferencial
que los usuarios
conozcan y hagan
valer sus deberes y
derechos en salud
convocar a los
usuarios para
luego dictar los
talleres de
deberes y
derechos

Humano
Coordinadora
SIAU
Inmediato 12/2012
Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Plan de
capacitacin















195

PLAN DE MEJORAMIENTO ENCUESTAS DE SATISFACCION
SAHAGUN

HALLAZGO CAUSA OPORTUNIDAD
DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META ACTIVIDADES RECURSO RESPONSABLE INICIO TERMINA MEDIOS DE
VERIFICACION
inconformidad en
el tiempo de
asignacin de
citas
Falta de personal
administrativo.
falta de orden
cronolgico en la
agenda para
asignar las citas
a los usuarios
Contratar ms
personal para
mayor eficacia en
el servicio
Elaboracin de
contrato de
prestacin de
servicios
Mejorar la
calidad de la
prestacin
de los
servicios
llevar
organizadamente las
agendas de los
mdicos para que no
haya desorden al
momento de la
atencin en la
asignacin de citas
Organizar el
horario de
citas.

Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de
encuestas de
satisfaccin
inconformidad en
el tiempo de
espera para la
atencin al
usuario por parte
del personal
medico
Falta de personal
mdico.
falta de orden
cronolgico en la
agenda para
asignar las citas
a los usuarios
Contratar ms
personal para
mayor eficacia en
el servicio
Elaboracin de
contrato de
prestacin de
servicios
Mejorar la
calidad de la
prestacin
de los
servicios
llevar
organizadamente las
agendas de los
mdicos para que no
haya desorden al
momento de la
atencin
Organizar el
horario de
citas.

Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de
encuestas de
satisfaccin
















196

PLAN DE MEJORAMIENTO ENCUESTAS DE SATISFACCION
SAN ANDRES DE SOTAVENTO

HALLAZGO CAUSA OPORTUNIDAD
DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META ACTIVIDADES RECURSO RESPONSABLE INICIO TERMINA MEDIOS DE
VERIFICACION
inconformidad en
el tiempo de
asignacin de
citas
Falta de
personal
administrativo.
falta de orden
cronolgico en
la agenda para
asignar las citas
a los usuarios
Contratar ms
personal para
mayor eficacia en
el servicio
Elaboracin de
contrato de
prestacin de
servicios
Mejorar la
calidad de la
prestacin de
los servicios
llevar
organizadamente
las agendas de los
mdicos para que
no haya desorden al
momento de la
atencin en la
asignacin de citas
Organizar el
horario de citas.

Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de
encuestas de
satisfaccin
Desconocimiento
de los deberes y
derechos en salud
por parte de los
usuarios
Falta de
informacin.
Falta de
promocin.
Falta de
divulgacin.
Dar cumplimiento
a las funciones
asignadas
Convocar a los
usuarios y
coordinar con
los lderes de
las poblaciones
vulnerables
Promocionar
los deberes y
derechos en
salud a la
poblacin con
enfoque
diferencial
que los usuarios
conozcan y hagan
valer sus deberes y
derechos en salud
convocar a los
usuarios para
luego dictar los
talleres de
deberes y
derechos

Humano
Coordinadora
SIAU
Inmediato 12/2012
Registros
fotogrficos,
planillas de
asistencia
Plan de
capacitacin















197

PLAN DE MEJORAMIENTO ENCUESTAS DE SATISFACCION
SAN BERNARDO

HALLAZGO CAUSA OPORTUNIDAD DE
MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META ACTIVIDADES RECURSO RESPONSABLE INICIO TERMINA MEDIOS DE
VERIFICACION
Inconformidad en
el tiempo de
espera para la
realizacin de
exmenes
Poco
personal
Contratar ms personal
para mayor eficacia en
el.
Evaluar semanalmente
el rea por parte de la
ESE y prestadores
externos para minimizar
la problemtica que se
presenta.
Buscar el
personal
requerido para
la atencin
Mejorar la
calidad de la
prestacin de
los servicios
Satisfaccin
del usuario
Habilitar ms personal
en las reas de mayor
flujo de usuarios.
Reunirse con los
prestadores externos
para que haya un
engranaje en cuanto a
lo que requiere la ESE
para prestar un buen
servicio
Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de
encuestas de
satisfaccin






















198

PLAN DE MEJORAMIENTO ENCUESTAS DE SATISFACCION
SAN CARLOS

HALLAZGO CAUSA OPORTUNIDAD
DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META ACTIVIDADES RECURSO RESPONSABLE INICIO TERMINA MEDIOS DE
VERIFICACION
inconformidad en
el tiempo de
espera para la
atencin al
usuario por parte
del personal
medico
Falta de
personal
mdico.
falta de orden
cronolgico en
la agenda para
asignar las
citas a los
usuarios
Contratar ms
personal para
mayor eficacia en
el servicio
Elaboracin de
contrato de
prestacin de
servicios
Mejorar la
calidad de la
prestacin
de los
servicios
llevar
organizadamente las
agendas de los
mdicos para que no
haya desorden al
momento de la
atencin
Organizar el
horario de
citas.

Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de
encuestas de
satisfaccin
























199

PLAN DE MEJORAMIENTO ENCUESTAS DE SATISFACCION
TIERRALTA

HALLAZGO CAUSA OPORTUNIDAD
DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META ACTIVIDADES RECURSO RESPONSABLE INICIO TERMINA MEDIOS DE
VERIFICACION
inconformidad
en el tiempo de
asignacin de
citas
Falta de personal
administrativo.
falta de orden
cronolgico en la
agenda para
asignar las citas
a los usuarios
Contratar ms
personal para
mayor eficacia en
el servicio
Elaboracin de
contrato de
prestacin de
servicios
Mejorar la
calidad de la
prestacin
de los
servicios
llevar organizadamente
las agendas de los
mdicos para que no
haya desorden al
momento de la
atencin en la
asignacin de citas
Organizar el
horario de
citas.

Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de
encuestas de
satisfaccin


























200

PLAN DE MEJORAMIENTO ENCUESTAS DE SATISFACCION
TUCHIN

HALLAZGO CAUSA OPORTUNIDAD
DE MEJORA
ESTRATEGIA OBJETIVO META ACTIVIDADES RECURSO RESPONSABLE INICIO TERMINA MEDIOS DE
VERIFICACION
OBSERVACIONES
inconformidad
en el tiempo
de espera
para la
atencin al
usuario por
parte del
personal
medico
Falta de
personal
mdico.
falta de
orden
cronolgico
en la
agenda
para
asignar las
citas a los
usuarios
Contratar ms
personal para
mayor eficacia
en el servicio
Elaboracin
de contrato
de prestacin
de servicios
Mejorar la
calidad de
la
prestacin
de los
servicios
llevar
organizadamente
las agendas de
los mdicos para
que no haya
desorden al
momento de la
atencin
Organizar el
horario de
citas.

Humano Gerente ESE Inmediato 12/2012
Resultados de
encuestas de
satisfaccin
inconformidad en
el tiempo de
espera para la
atencin al usuario
por parte del
personal medico







201


8. CONCLUSIONES


En la realizacin de este proyecto relacionado con la promocin de los
mecanismos de participacin social, se observ mucho inters y satisfaccin, lo
cual se convierte en un componente positivo y gratificante para seguir
contribuyendo e impulsar constantemente las capacitaciones a los funcionarios
de las secretarias locales de salud y lograr que a travs de ellas cumplan con los
requerimientos establecidos por el ministerio de proteccin social y as se lograra
mejorar la calidad de vida de las poblaciones vulnerables.

Adems se promociono la responsabilidad de los secretarios de salud en focalizar
las poblaciones vulnerables; cuantos son, en donde se encuentran y cul es la
situacin especifica que enfrentan en salud las personas con discapacidad, los
grupos tnicos, las vctimas de violencia por el conflicto armado considerando su
gnero y ciclo de vida.

Este proyecto sirvi de soporte a los secretarios, para que tomaran conciencia de
la importancia de evaluar las necesidades y priorizar atenciones.

















202


9. RECOMENDACIONES


Fortalecer a los municipios en lo referente a la necesidad de cumplir con la
normatividad vigente que reglamenta la participacin social.

Efectuar visitas peridicas a las secretarias locales de salud con el
propsito de realizar seguimiento y evaluacin a los procesos de
participacin social.


Realizar seguimiento sobre la Sentencia T-025 de 2004, Auto,
004/2009, 005/2009, 251/,092 y 008/2009, 092/2008; proferidos por
la Honorable Corte Constitucional y verificar si se cumplieron las metas
trazadas, no obstante, es necesario continuar con el proceso de
seguimiento y evaluacin para lograr que se cumplan a cabalidad todos los
lineamientos.

Es importante resaltar que posterior, de estas visitas de asistencia tcnica
se debe seguir con una segunda fase, que sera el seguimiento del plan de
mejoramiento y por ultimo realizar la evaluacin final para observar si las
Secretarias y Eses estn cumpliendo con la normatividad vigente que las
rigen en lo concerniente a Promocin Social

















203


10. BIBLIOGRAFIA


Circular nica 049 de 2008,(Proteccin de los usuarios y participacin
Ciudadana).
Decreto 1757de 1994(Participacin Social, SAC, SIAU, COPACO, Alianzas
de Usuarios, Veeduras en Salud )
LEY 850 de 2003. (Reglamenta la conformacin de Veeduras
Ciudadanas).
Acuerdo 02 de 1994 por la cual se reglamenta el funcionamiento del
CTSSS de conformidad con lo establecido en el decreto ley 1298 de 1994
art 30.
Sentencia T-025 de 2004
AUTOS contenidas en dicha Sentencia como el 004, 005, 251, 092, y 008
del ao 2009























204




ANEXOS