Informe de problema:

No cargue saldo a la tarjeta: se va a dirigir con el personal de seguridad, para

buscar una solucin.
Cargue saldo de ms a la tarjeta: Dirigirse a ventanillas para que el encargado
de las VRT, revisen la mquina de recargas.
La tarjeta inteligente sea clonada: en dado caso que el usuario se diera cuenta
que su tarjeta pudo ser clonada, dirigirse a ventanillas, para que su tarjeta sea
cancelada.
No pueda realizar recargas a su tarjeta inteligente por fallas en el sistema:
En dado caso que se presentara este caso dirigirse, con los encargados, para ver
si ver si es una falla de la maquina recargadora, la tarjeta inteligente est en mal
estado por lo cual no es detectada, o fallas en el sistema.
No se tenga acceso al transporte, debido a problemas con el torniquete:
Dirigirse con los guardias de seguridad, para que observen que problema es, y
ver la forma de solucionarlo de una manera rpida y eficaz.
El lector no reconozca la tarjeta inteligente del usuario, debido a que la
tarjeta est en muy mal estado: La tarjeta ya est en muy mal estado lo ms
recomendable es adquirir una nueva tarjeta, dirigirse a ventanillas y realizar el
nuevo trmite.
En las mquinas de recarga, no reconozca los billetes, o monedas: El usuario
deber verificar si el billete est en buen estado, en dado caso que no sea as
cambiarlo por otro, si la maquina recargadora no funciona, ir inmediatamente a
ventanillas e informarle el problema.
En los lectores exista problemas de compatibilidad: en dado caso que el
lector no reconozca la tarjeta, y no permita el acceso.
Cargar tarjeta inteligente y no funcione: en dado caso que la tarjeta inteligente
sea recargada y el saldo este inactivo, dirigirse con los encargados del sistema, y
verificar si es error de la maquina recargadora o la tarjeta, y que te realicen una
devolucin del saldo.
Sensible a fluidos: Las tarjetas RFDI Si sufren una alteracin en su forma fsica,
puede ser que ya no sea detectable.
El usuario no tenga vigente su tarjeta inteligente, no pueda obtener acceso al
transporte.
El usuario pierda la tarjeta inteligente, y no se le rembolse su saldo anterior a la
nueva tarjeta.
No se realice la devolucin de dinero: No se pueda ver que saldo tiene la tarjeta
inteligente.

Plan de soporte:
En los lectores, conforme se realice el cambio en la tarifa del camin, se realice
actualizaciones en el software.
Mantenimiento fsico e interno al VRT.
Soporte al torniquete, en dado caso que sufra daos.
SAC (Validador de tarjeta), en dado caso que deje de leer la tarjeta inteligente,
ver si se tiene problemas fsico o de software.
Programar mantenimientos a todos los dispositivos por fallas mecnicas.









Peticin de cambios:
El aumento a la tarifa del transporte
El cambio del lector de un transporte a otro, se actualice a la nueva funcionalidad
del sistema.
Al perder la credencial inteligente, se realice de una manera eficiente el cambio
de saldo, a la nueva tarjeta inteligente.
Cuando el usuario ya no est estudiando, la tarjeta inteligente se cancele.
Cuando el usuario no realice su orden de pago, el estado del usuario aparezca
como inactivo.
En vez de tarjeta electrnica, sea por medio de huella digital.
Las recargas puedan ser por medio de mvil, e internet.
En dado caso que el lector falle, realizar el cambio por uno nuevo.
El torniquete falla, suplirlo por uno nuevo, que permita el acceso al usuario.
Al obtener fallas con la maquina recargadora, y sean fallos constantes, sustituirla
por una nueva, o realizar modificaciones en el sistema.
La tarjeta sufre daos muy rpidos, se podra implementar, un material para
crearlas ms eficaz.

Change Management Plan

El aumento a la tarifa del transporte: El gobierno solicita el aumento a la tarifa
del transporte, nosotros actualizamos el software de la mquinas de recarga.
El cambio del lector de un transporte a otro, se actualice a la nueva
funcionalidad del sistema: se desea que un lector sea colocado en otro, una de
las finalidades es que el lector se adapte a las caractersticas del nuevo
transporte.
Al perder la credencial inteligente, se realice de una manera eficiente el
cambio de saldo, a la nueva tarjeta inteligente: los usuarios son los
encargados de solicitar este requerimiento , debido a que en muchas ocasiones
suelen perder la credencial, y el saldo en su tarjeta es mucho, por lo que no
desean perderlo.
Cuando el usuario ya no est estudiando, la tarjeta inteligente se cancele:
Cuando este aproximarse la fecha de vencimiento, informarle al usuario esta
situacin.
Cuando el usuario no realice su orden de pago, el estado del usuario
aparezca como inactivo: Este sistema es implementado solo para estudiantes,
la forma de saber que el estudiante est activo es por medio de su comprobante
de pago.
En vez de tarjeta electrnica, sea por medio de huella digital: es un mtodo
muy rpido, y eficaz, lo cual provocara que no se pudieran clonar las tarjetas
electrnicas, los desarrolladores del sistema implementaran un nuevo sistema
para poder realizar este mtodo.
Las recargas puedan ser por medio de mvil, e internet: En ocasiones el
usuario no tiene el tiempo suficiente para poder recargar sera una manera muy
prctica de hacerlo, los desarrolladores del sistema realizaran un nuevo sistema
para implementarlo, as como las mquinas y lectores serian de la ms alta
tecnologa.
En dado caso que el lector falle, realizar el cambio por uno nuevo: En
muchas ocasiones los lectores fallan, por lo que en ocasiones es conveniente
adquirir otro, los administrativos del transporte son los encargados de ver si es
conveniente hacerlo o no-
El torniquete falla, suplirlo por uno nuevo, que permita el acceso al usuario:
el paso al transporte suele ser un poco complicado en dadas ocasiones, debido a
que el torniquete falla, una de las soluciones sera ir con el encargado de
mantenimiento e informarle de esta situacin, para realizar una mejora.
La tarjeta sufre daos muy rpidos, se podra implementar, un material para
crearlas ms eficaz: Las tarjetas RFDI, Son tarjetas muy sensibles, por lo que
tiene que tener cuidado al utilizarla. Para poder implementar un cambio se
hablara con el personal administrativo para ver si sera factible hacer el cambio, y
los costes de produccin por una mejor.