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Creacin de un plan de negocio

de un centro SPA
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NDICE
1. Introduccin.
2. Objetivos de la presentacin.
3. Pasos a seguir.
4. Elementos Formales.
5. Supuestos.
6. Anlisis econmico-financiero.
7. Presupuesto de inversin.
8. Criterios de diseo.
9. Plan de implementacin y puesta en
marcha.
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1. INTRODUCCIN
Workshop para describir los elementos, pasos, criterios y
mtricas a contemplar en la puesta en marcha exitosa de un SPA.
Un principio: Cada SPA es UNICO, situacin, clientes, productos,
servicios, precios, comercializacin, personal, etc hacen de cada
centro nico y necesario de atencin individualizada.
No existen recetas mgicas, slo el trabajo, la experiencia, el
sentido comn, y la especializacin nos aproximarn a la mejor
solucin particular en nuestro caso.
Las prximas transparencias no son la panacea de todos los
problemas, ni siquiera es una aproximacin completa a un caso
concreto, imposible de desarrollar en tres horas, slo pretende ser
el indicador que nos marque las lneas generales a seguir, que
nos despierte el sentido comn en relacin a los SPA, y sobre
todo, un elemento de atencin para valorar correctamente el
alcance del proyecto que queremos abordar.
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1. INTRODUCCIN
Es fundamental poder clasificar el centro que queremos analizar, pues
en funcin de esos elementos tendremos que definir las variables
operativas con las que tenemos que trabajar.
Segn su modelo: Spas Independientes (balnearios urbanos).
Spas en Hotel.
Spa en centros deportivos.
Segn su tipologa: Ldicos.
Tratamientos.
Segn su destino: Playa.
Montaa.
Urbano.
Segn su gestin: Propia.
Externa.
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Wellness Center Avenida Amrica
Hotel Meli Avda. Amrica (Madrid)
Proyecto
Despus

Antes
2. OBJ ETIVOS DE LA PRESENTACIN
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Por fin!, Vamos a Montar EL
Spa
ASETRA Balnearios & Spa, S.L.
16 de Mayo del 2008
BIBE
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Qu es el xito?
RESULTADO => ESPECTATIVAS
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Preguntas Crticas Previas
Tengo claros mis OBJETIVOS?
Quiero aumentar mi oferta de servicios a mis clientes?.
Quiero diferenciarme de mi competencia?.
Quiero tener una nueva fuente de ingresos?.
Necesito ofrecer lo mismo que mis competidores?.
Es el espacio disponible el adecuado para mis objetivos?
Cul es mi plan de negocio?
Tendr solo clientes del Hotel, o puedo ofrecer mis servicios al pblico en general?
Qu tipo de servicios voy a proporcionar?
Cul es mi presupuesto mximo?
Cundo es el mejor momento para abrirlo?
Tengo ganas, tiempo o capacidad para explotarlo?
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Factores de xito
Cmo defino mis expectativas?
He contestado a las preguntas previas?
Tengo capacidad y posibilidades de hacerlo yo mismo o de lo contrario
necesito un LLAVE EN MANO alguna colaboracin?
Puedo realizar la explotacin del Centro con mis medios
actuales?
Cules son las mtricas que emplear para medir mi xito?
Facturacin total del Centro?.
Beneficio operativo esperado?.
Penetracin de nuestros servicios en los clientes del Hotel?.
Satisfaccin, medida en cuestionarios?.
Repeticiones de visitas de nuestros huspedes?.
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Recapacitar sobre mis preguntas bsicas.
Definir una metodologa de trabajo a la hora de enfocar mi
proyecto econmico.
Plantearme algunos parmetros bsicos sobre mi negocio.
Criterio para poder valorar la seleccin de suministradores en mi
proyecto.
Avance del marco de desarrollo econmico financiero para la
explotacin del centro, con los elementos de medida necesarios
para cuantificar el grado de xito en la gestin a desempear.
Ideas para definir la poltica de personal.
Saber que tengo que exigir en mis planteamientos a terceros.
Ideas sobre problemas posibles que me permitan anticipar las
soluciones.
2. OBJ ETIVOS DE LA PRESENTACIN
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4. ELEMENTOS FORMALES
Plan Financiero.
Cuenta de resultados.
Proyeccin de Cash-flow
Balance.
Previsiones a 3 y 5 aos.
Valoracin de la compaa.
Necesidades de Financiacin.
Alianzas Estratgicas.
Consultores: Diseo, aparatologa, construccin,
implantacin, puesta en marcha y explotacin.
Proveedores: Que cremas, tratamientos, gorros, productos
de desinfeccin especficos etc.
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4. ELEMENTOS FORMALES
Estrategia de Marketing y ventas.
Posicionamiento de nuestro producto: Caractersticas propias y
diferenciacin de la competencia.
Plan de Marketing estratgico: Desde anlisis de la
competencia, hasta el sistema de informacin de marketing
para evaluacin de nuestro negocio.
El consumidor o cliente.
El mercado.
Los aspectos legales, desde licencias a registro marca,
registro de clientes, defensa del consumidor.
Posicionamiento de producto.
Estrategia de marketing: Medios utilizados, Interlocutores a
utilizar, campaa de lanzamiento.
Objetivos en mtricas: Nmero de socios, o nmero de
tratamientos, grado de satisfaccin de los clientes, etc. Deben
ser medibles, no ambiguos y con objetivo temporal.
Objetivos financieros a alcanzar en ventas.
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4. ELEMENTOS FORMALES
Anlisis DAFO.
Riesgos previsibles del negocio.
Por producto.
Por competencia.
Por cliente.
Generales
Estrategia de contingencia para los riesgos
anticipados.
Beneficios extraordinarios asociados a los riesgos.
Resmenes y conclusiones.
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5. SUPUESTOS
Tasa normal de transformacin de estancias del hotel a clientes del
SPA dependiendo del tipo de establecimiento, del tipo de entorno donde
se ubica, del perfil del cliente y los servicios que se prestan.
En los Spas urbanos los tenemos que medir en base a la Poblacin de
influencia, en general un radio superior a 25 Km es irrelevante y curva de
Poblacin por edades y sexos de la EPA.
El balneario tiene tasas de conversin de estancias en visitas al centro
muy altas.
Establecer el precio medio de tratamiento.
Establecer el precio medio del circuito.
La productividad media por cabina.
Se deber prever la existencias de tratamientos diferenciadores de
forma que permita ofrecer imgenes nicas a nuestros clientes, pero no
tanto como para que se hipoteque nuestra operacin.
Se tematizaran servicios, se mantiene imagen.
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5. SUPUESTOS
Parmetros econmicos propios del mercado y de nuestra empresa:
El IPC estimado.
Tasa de descuento que nos aplican..
Rentabilidad media de inversin que se exige.
Tiempo de obtencin del breakeven .
Criterios de amortizacin a emplear.
Buscar el personal adecuado:
Cualificacin del personal de acuerdo a los tratamientos.
Plantearnos la disponibilidad de personal segn entorno
geogrfico.
Siempre con incentivos.
Protocolos de actuacin definidos, claros, modificables.
Control de calidad del servicio.
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6. ANLISIS ECONMICO-FINANCIERO
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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6. ANLISIS ECONMICO-FINANCIERO
Supuestos:
Tipo de Interes Bancario 5,5% Tasa de venta interna 2%
Nmero de aos prestamo 20 Tasa ve venta externa 5%
Importe prstamo 10.213.592 Tasa conver. en consultas 60%
Tipo de local 0 Tasa conver. en trat. Consul 30%
periodo de amortizacion 40 Nmero consultas: 2
IPC 3,5% Zona de Tratamientos 3
Porcent. Variable 10% Precio medio consulta: 120
Tasa de conversion usuarios 50% Precio medio tratamiento 300
N. repeticion cabina 38% N. total de cabinas 44
Numero de das abierto 363 Superficie Agua 350
Nmero de horas abierto 12 Aos de amortizacin 40
Tasa de mejora Tasa de impuestos 35%
2011 1
2012 1,1
2013 1,08
2014-19 1,02
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6. ANLISIS ECONMICO-FINANCIERO
ASETRA BALNEARIOS & SPA
PLAN DE NEGOCIOS PROTERMAL 2008
COSTES DE PERSONAL Y PRESENCIA
Presupuesto 2008
B.So
c/Ma
nute
nc. P Cat. Pers. Sal. S.S. Comis. Form. Viajes
Gas.
Rep. Coche Movil
Alicu
ota Tot
1 Director centro Director 35.000 12.250 4.331 0 1.000 2.500 3.000 0 80 0 58.161
2 Dirtector Tcnico Mdico Fisio 1 22.000 7.700 2.000 0 1.000 1.500 1.500 0 80 0 35.780
3
Director Relacioes
Publicas Comer 1 22.000 7.700 3.500 0 500 6.000 3.000 0 80 0 42.780
4
Director
Comercial/Marketing Comer 2 22.000 7.700 6.000 0 500 6.000 2.000 0 80 0 44.280
5 Resp. Fitness Entr 1 16.000 5.600 3.500 0 300 1.000 0 0 80 0 26.480
6 Resp. Fisio Fisio 2 16.000 5.600 3.500 0 300 1.000 0 0 80 0 26.480
7 Resp. Esttica Este 1 16.000 5.600 3.500 0 300 1.000 0 0 80 0 26.480
8 Entrenadores Entr 2 13.000 4.550 2.500 0 0 0 0 0 0 0 20.050
10 Fisioterapeuta Fisio 3 14.000 4.900 3.000 0 0 0 0 0 0 0 21.900
18 Estetic. Este 2 11.000 3.850 2.500 0 0 0 0 0 0 0 17.350
22 Recepcionista Recep 3 12.000 4.200 1.500 0 0 0 0 0 0 0 17.700
23 Administrativo Admon 1 12.000 4.200 0 0 0 0 0 0 0 0 16.200
24 Limpiadora Limp 1 11.000 3.850 0 0 0 0 0 0 0 0 14.850
27 Mantenimineto Mant 1 12.000 4.200 0 0 0 0 0 0 0 0 16.200
28 Medico Medico 1 18.000 6.300 3.000 0 300 0 0 0 1.200 0 28.800
33 Enfermera Enfer. 4 14.000 4.900 2.000 0 300 0 0 0 0 0 21.200
TOTAL 480.000 168.000 78.831 0 5.700 19.000 9.500 0 2.960 0 763.991
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6. ANLISIS ECONMICO-FINANCIERO
ASETRA BALNEARIOS & SPA
PLAN DE NEGOCIOS PROTERMAL 2008
COSTES DE EDIFICIO Y MANTENIMIENTOS
P Presupuesto 2008 ENE FEB MAR ABR MAY J UN J UL AGO SEP OCT NOV DIC TOT
1 ALQUILER 3.020 3.020 3.020 3.020 4.832 5.436 8.256 9.937 6.605 1.812 3.624 4.228 56.809
2 COMUNIDAD 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3 LIMPIEZA 1.600 1.600 1.600 1.600 1.600 1.600 1.600 1.600 1.600 1.600 1.600 1.600 19.200
4 AGUA/LUZ/GAS 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 2.500 30.000
5 MANTENIM. INST. 290 290 290 290 290 290 290 290 290 290 290 290 3.480
6
PROVISION
ACTUALIZ. 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 420 5.040
7 TEL OFICINA 250 250 200 200 200 100 200 250 200 250 250 250 2.600
8 REP. VARIAS 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1.200
9 SEGUROS 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 1.800
10 LICENCIAS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 VARIOS 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2.400
TOTAL 8.530 8.530 8.480 8.480 10.292 10.796 13.716 15.447 12.065 7.322 9.134 9.738 122.529
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6. ANLISIS ECONMICO-FINANCIERO
ASETRA BALNEARIO & SPA
PLAN DE NEGOCIOS PROTERMAL 2008
COSTES DE OPERACIN
P Presupuesto 2008 ENE FEB MAR ABR MAY J UN J UL AGO SEP OCT NOV DIC TOT
1 MAT. ESCRITORIO 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1.200
2 LEGAL 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2.400
3 GESTION LOCAL 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1.200
4 PUBL. DIREC. 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 8.400
5 FERIAS Y SEMIN. 650 650 650 650 650 650 650 650 650 650 650 650 7.800
6 LAVANDERIA 400 400 400 600 600 600 800 800 800 600 600 600 7.200
7 CENTRAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 VARIOS 679 679 679 679 679 679 679 679 679 679 679 679 8.148
9 AMORTIZACION 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2.400
TOTAL 3.0293.029 3.029 3.229 3.229 3.229 3.429 3.429 3.429 3.229 3.229 3.229 38.748
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6. ANLISIS ECONMICO-FINANCIERO
ASETRA BALNEARIOS & SPA
PLAN DE NEGOCIOS PROTERMAL 2008
GASTOS POR CONCEPTOS ANUAL
AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 AO 6 AO 7 AO 8 AO 9 AO 10 25/03/2008 % Sobre
Presupuesto 2008 BUDG. BUDG. BUDG. BUDG. BUDG. BUDG. BUDG. BUDG. BUDG. BUDG. TOTAL gasto
PERSONAL
1 SALARIOS 88.833 91.943 95.160 98.491 101.938 105.506 109.199 113.021 116.977 121.071 1.042.139 29,7%
2 SEGUR. SOC. 31.092 32.180 33.306 34.472 35.678 36.927 38.220 39.557 40.942 42.375 364.749 10,4%
3 COMISION 14.750 15.266 15.801 16.354 16.926 17.518 18.132 18.766 19.423 20.103 173.038 4,9%
4 B. SOCIAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0%
5 FORMACION 600 621 643 665 689 713 738 763 790 818 7.039 0,2%
6 VIAJES 2.000 2.070 2.142 2.217 2.295 2.375 2.459 2.545 2.634 2.726 23.463 0,7%
7 GASTOS REP. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0%
8 COCHE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0%
9 MOVIL 160 166 171 177 184 190 197 204 211 218 1.877 0,1%
TOTAL 137.435 142.245 147.224 152.377 157.710 163.230 168.943 174.856 180.976 187.310 1.612.304 46,0%
EDIFICIO
1 ALQUILER 56.809 58.797 60.855 62.985 65.189 67.471 69.832 72.277 74.806 77.424 666.446 19,0%
2 COMUNIDAD 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0%
3 LIMPIEZA 19.200 19.872 20.568 21.287 22.032 22.804 23.602 24.428 25.283 26.168 225.243 6,4%
4 AGUA/LUZ/GAS 30.000 31.050 32.137 33.262 34.426 35.631 36.878 38.168 39.504 40.887 351.942 10,0%
5 MANTENIM. INST. 3.480 3.602 3.728 3.858 3.993 4.133 4.278 4.428 4.582 4.743 40.825 1,2%
6 MANTENIM. EDIF. 5.040 5.216 5.399 5.588 5.784 5.986 6.195 6.412 6.637 6.869 59.126 1,7%
7 TEL OFICINA 2.600 2.691 2.785 2.883 2.984 3.088 3.196 3.308 3.424 3.544 30.502 0,9%
8 REP. VARIAS 1.200 1.242 1.285 1.330 1.377 1.425 1.475 1.527 1.580 1.635 14.078 0,4%
9 SEGUROS 1.800 1.863 1.928 1.996 2.066 2.138 2.213 2.290 2.370 2.453 21.117 0,6%
10 LICENCIAS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0%
11 VARIOS 2.400 2.484 2.571 2.661 2.754 2.850 2.950 3.053 3.160 3.271 28.155 0,8%
TOTAL 122.529 126.817 131.256 135.850 140.605 145.526 150.619 155.891 161.347 166.994 1.437.433 41,0%
OPERATIVOS
1 MAT. ESCRITORIO 1.200 1.242 1.285 1.330 1.377 1.425 1.475 1.527 1.580 1.635 14.078 0,4%
2 LEGAL 2.400 2.484 2.571 2.661 2.754 2.850 2.950 3.053 3.160 3.271 28.155 0,8%
3 GESTION LOCAL 1.200 1.242 1.285 1.330 1.377 1.425 1.475 1.527 1.580 1.635 14.078 0,4%
4 PUBL. DIREC. 8.400 8.694 8.998 9.313 9.639 9.977 10.326 10.687 11.061 11.448 98.544 2,8%
5 FERIAS Y SEMIN. 7.800 8.073 8.356 8.648 8.951 9.264 9.588 9.924 10.271 10.631 91.505 2,6%
6 LAVANDERIA 7.200 7.452 7.713 7.983 8.262 8.551 8.851 9.160 9.481 9.813 84.466 2,4%
7 CENTRAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0%
8 VARIOS 8.148 8.433 8.728 9.034 9.350 9.677 10.016 10.367 10.729 11.105 95.587 2,7%
9 AMORTIZACION 2.400 2.484 2.571 2.661 2.754 2.850 2.950 3.053 3.160 3.271 28.155 0,8%
TOTAL 38.748 40.104 41.508 42.961 44.464 46.020 47.631 49.298 51.024 52.810 454.568 13,0%
TOTAL GENERAL 298.712 309.167 319.987 331.187 342.779 354.776 367.193 380.045 393.346 407.113 3.504.305 100,0%
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6. ANLISIS ECONMICO-FINANCIERO
ASETRA BALNEARIOS & SPA
PLAN DE NEGOCIOS PROTERMAL 2008
INGRESOS POR CONCEPTOS ANUALES
Presupuesto 2007 -
2008
AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 AO 6 AO 7 AO 8 AO 9 AO 10 TOTAL
PREV. PREV. PREV. PREV. PREV. PREV. PREV. PREV. PREV. PREV. PREV.
FACTUR. 280.490 322.625 384.004 437.189 479.640 511.320 534.509 558.749 578.305 598.546 4.685.377
21 SPA 109.544 126.000 149.972 170.743 187.322 199.694 208.750 218.217 225.855 233.760 1.829.857
23 TRATAMIENTOS 155.405 178.750 212.757 242.224 265.744 283.296 296.144 309.574 320.409 331.623 2.595.927
0 0 0 0 0 0 0 0 0
24 BELLEZA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 MEDICO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0
26 RESTAURACION 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0
27 FITNESS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0
28 PRODUCTOS 15.541 17.875 21.276 24.222 26.574 28.330 29.614 30.957 32.041 33.162 259.593
0 0 0 0 0 0 0 0 0
29 OTROS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
COSTES 20.042 23.053 27.439 31.239 34.272 36.536 38.193 39.925 41.322 42.768 334.787
21 SPA 3.725 4.284 5.099 5.805 6.369 6.790 7.098 7.419 7.679 7.948 62.215
23 TRATAMIENTOS 15.541 17.875 21.276 24.222 26.574 28.330 29.614 30.957 32.041 33.162 259.593
24 BELLEZA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
25 MEDICO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
26 RESTAURACION 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
27 FITNESS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
28 PRODUCTOS 777 894 1.064 1.211 1.329 1.416 1.481 1.548 1.602 1.658 12.980
29 OTROS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL MARGEN 260.448 299.572 356.566 405.950 445.368 474.785 496.316 518.824 536.983 555.777 4.350.589
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7. PRESUPUESTO DE INVERSIN
Se ha seguido con el ejemplo de Spa en Hotel de destino en
rehabilitacin.
Superficie aproximada 525 metros.
Se ha supuesto calidades medias en realizacin.
Se han establecido precios medios de mercado tanto en la
aparatologa, como en construccin, la tematizacin es baja.
Estimaciones de Inversin
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7. PRESUPUESTO DE INVERSIN
TERMINACION SUPERIOR
GRAN SPA PARA PROTERMAL 2008
Construccin PRESUP. PUESTOS METROS PRECIO
Derrumbes (Estimados) 52.600 526 100
Peluqueria 0 0 0 350
Restaurante 0 0 600
Terrazas y Jardines 0 0 200
Recepcin 16.800 48 350
Entreplanta 0 0 350
Cabinas Secas 16.450 47 350
Cabinas Humedas 22.050 49 450
Vestuarios 33.000 66 500
Parafarmacia/Tienda 0 0 350
Balneario 177.300 197 900
Aguapeques 0 0 500
Gimnasio 0 0 450
Medico 0 0 0 350
Solarium 0 1 0 350
Comunes 10.650 35,5 300
Escaleras 11.475 25,5 450
Sala VIP 14.238 16,75 850
Estructura Piscina Exterior 0 0 500
Almacen en Sotano 5.600 16 350
Cuarto Tcnico en Sotano 8.750 25 350
TOTAL 368.913 1 1.052
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7. PRESUPUESTO DE INVERSIN
TERMINACION SUPERIOR
GRAN SPA PARA PROTERMAL 2008
Instalaciones PRESUP. REAL
Aire Acondicionado 78.881
Deshumidificacin 14.775
Depuracin 30.535
Gas 10.385
Varios 15.530
Calefacin 36.811
TOTAL 186.918 0
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7. PRESUPUESTO DE INVERSIN
TERMINACION SUPERIOR
GRAN SPA PARA PROTERMAL 2008
Equipamiento Presup. Unidades Metros Precio Unit.
Jacuzzi 9.000 1 9000
Bao Turco 6.000 1 6000
Sauna 4.500 1 4500
Piscina Dinmica 40.000 0 50 800
Vichy 4.000 1 4000
Duchas 10.800 6 1800
Hidromasajes 12.000 1 12000
Ducha Jet 0 0 3500
U.V.A. 0 0 8500
Camillas+Complementos 4.800 4 1200
Gimanasio 0 0 0 5000
Cabina de hielo 0 0 6500
Flotarium 0 0 40000
hidromedical 0 0 20000
Pediluvio 3.500 1 3500
Relax 3.000 3 1000
Duchas Forzadas 0 0 1500
Camilla relax 0 0 3800
Piscina Exterior 0 0 0 300
TOTAL 97.600
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7. PRESUPUESTO DE INVERSIN
TERMINACION SUPERIOR
GRAN SPA PARA PROTERMAL 2008
Belleza Presup. Unidades Metros Precio Unit.
Depilacin Luz Pulsada 21.000 1 21000
Sillon Facial 0 0 6000
Multistation 1.700 1 1700
Shapemaster 0 0 0 14000
Impulsar (Electroestimulacion) 4.500 1 4500
Ultrastation (ultrasonidos) 10.500 1 10500
Taburetes 600 6 100
Termolinea (suana zonal) 2.500 1 2500
Presoterapia (c. entero) 2.600 1 2600
Manta Termica 1.000 1 1000
Kit uas 0 0 0 2000
Aromaterapia 2.500 1 2500
TOTAL 46.900
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7. PRESUPUESTO DE INVERSIN
TERMINACION SUPERIOR
GRAN SPA PARA PROTERMAL 2008
Resumen INVERSION
ESTIMADO REAL
Licencias 25.266
Consul./Arquitectura. 99.142
Construccion 368.913
Instalaciones 186.918
Equipamiento 97.600
Belleza 46.900
Publicidad 18.459
Comercial 12.306
Personal 18.459
Mobiliario 42.060
Control/Inf./Comunic. 26.400
Varios 45.858
TOTAL 988.280 0
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8. CRITERIOS DE DISEO
Objetivos a Cubrir:
El centro SPA no debe ser slo tratamientos y agua, sino
sensaciones que se perciben por todos los sentidos.
Proponer soluciones diferenciadoras de forma que nos
identifique con respecto de la competencia.
Definir tratamientos que generen fidelizacin de los
clientes.
Dotar a nuestro centro de alma propia.
Permitir la comercializacin segmentada de los distintos
servicios para incrementar al mximo el nmero de usuarios
posibles.
Facilitar la rentabilidad del hotel gracias al incremento en
precio y ocupacin, por la existencia del SPA.
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8. CRITERIOS DE DISEO
Soluciones:
Combinacin de sonidos, aromas, luces, tactos etc, de forma
que se impacte a los sentidos.
Unir lo bello con lo funcional para permitir armona de diseo
y facilidad de mantenimiento.
Implementar espacios que permitan tratamientos exclusivos.
Invertir en sistemas de gestin y control que permitan
dedicar los recursos humanos a la atencin directa al
pblico.
El exquisito trato al cliente marcar la diferencia.
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8. CRITERIOS DE DISEO
Definicin de Cabinas:
Nmero de cabinas:
Donde est ubicado el centro.
El agua tiene valor intrnseco.
Que tipos de tratamientos voy a tener.
Definir la tasa mxima de simultaneidad en los tratamientos.
Intentar estar un 20% por encima de la tasa de simultaneidad.
Evitar el excesivo sobredimensionado.
Buscar el equilibrio entre el nmero de cabinas secas y
hmedas.
Control total de atmsfera (temperatura, luz, sonido etc) .
Si es posible siempre ducha .
Buscar la fcil tematizacin segn tratamiento.
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8. CRITERIOS DE DISEO
Recomendaciones:
Si es posible hacer imgenes reales de terminacin.
Redefinir el plan de negocio con el programa constructivo
terminado.
El mobiliario y la decoracin es parte esencial del centro.
La tecnologa libera al personal de tareas rutinarias
permitindole estar mas tiempo en contacto con los clientes y
mejorando la percepcin de nuestro negocio por ello.
El ltimo euro siempre es el mas caro, y normalmente el mas
necesario.
Especial cuidado en la seleccin del piscinero no sirve
cualquiera.
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8. CRITERIOS DE DISEO
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Como lo pongo en Marcha
9. PLAN DE IMPLEMENTACIN Y P.M.
Definir un proyecto vlido y que se adapte a nuestras expectativas.
Consensuar con todas las fuerzas vivas el anteproyecto, crear un caldo de
cultivo futuro que garantice el compromiso de todos con el proyecto.
Buscar tcnicos con capacidad y experiencia que me resuelvan el proyecto.
La CONSTRUCCIN es fundamental,
Tengo los criterios necesarios para su correcto control y desarrollo?
Necesito un control de obra externo.
Elegir la APARATOLOGA que mejor se adapte a mi proyecto:
Criterio de usabilidad.
Criterio de idoneidad.
Criterio de coste.
Definir un buen proceso de PUESTA EN MARCHA donde no debe faltar:
Imagen.
Productos a consumir.
Sistemas de control y gestin a utilizar.
Tengo el personal adecuado?
Poltica de precios.
Campaa de marketing en lanzamiento.
Mtricas de control.
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Aspecto Operativo
9. PLAN DE IMPLEMENTACIN
Buscar ayuda externa para realizar el proyecto, si es necesario.
Organizar el proyecto desde el inicio y evitar sorpresas.
Ser realistas tanto en costos como en tiempo, nos ahorrar dinero
y meses.
Confiar en mi eleccin, pero verificar los procesos.
VOLVER A MIS PREGUNTAS CRTICAS PREVIAS.
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MONASTERIO DE PIEDRA
Muchas gracias
Grupo ASETRA
ALFREDO PEREZ SAINZ DE LA MAZA
aperez@asetrabalnearios.com
Tel: 639 11 94 91
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