Luis Guillermo Gmez Trejo

AL12520999
Mercadotecnia Internacional
Evidencia de aprendizaje 1! "ase #ro$ecto% #laneando el lanzamiento
Producto
#a&uete vacacional de avin o auto'(s $ )otel econmicos $ accesi'les a *amilias de nivel econmico
medio
Posible consumidor
Este producto va diri+ido principalmente a *amilias de clase media &ue 'uscan un pa&uete de
vacaciones &ue ten+an todo incluido $ preparados para &ue con una sola tari*a inclu$a todo lo necesario
)otel% vuelo% transporte% alimentos% $ &ue el costo sea accesi'le para &ue puedan viajar en compa,-a su
*amilia% pareja% etc
#roceso mercadolo+ico
Anlisis de entorno
.e realiza un estudio de el tipo de personas &ue puede consumir el producto como lo son el tipo
socioeconmico% el poder ad&uisitivo% los lu+ares pre*eridos para viajar% cate+or-as de )oteles%
empresas dispuestas a o*recer descuentos /a$ pa&uetes en el mercado &ue van desde los 0%000 M12
)asta pa&uetes mu$ completos internacionales &ue pueden lle+ar a costar mas de 15%000 M12 por
persona la idea de crear estos pa&uetes es &ue aun &ue sea un poco elevado el precio de los viajes se
pueda realizar en *amilia o acompa,ado a un 'ajo costo $ no solo para una sola persona% +eneralmente
cuando al+uien viaja solo es por motivos personales o de ne+ocios% pero la ma$or-a le +usta viajar
acompa,ado o en *amilia por lo cual es una 'uena oportunidad para crear estos pa&uetes en la &ue toda
la *amilia pueda dis*rutar un descanso en los lu+ares &ue mas les +uste
3na 'uena )erramienta es )acer un Benchmark comparar los precios de la competencia
considerando los mismos pa&uetes $ el tipo de servicio &ue ellos proporcionan
Segmentacin, investigacin de mercados y plan estratgico
Este producto va diri+ido principalmente a *amilias de clase media las cuales por cuestiones
econmicas no pueden tomar vacaciones por los altos costos &ue estos representan% por lo tanto en el
tipo de pa&uetes &ue se manejan se puede considerar transporte &ue sea mas econmico &ue la ma$or-a
$ )oteles de cate+or-a media pero &ue cuente con los servicios necesarios para &ue sean unas
vacaciones de descanso
La ma$or-a de este tipo de clientes cuando salen de vacaciones no planean muc)o a donde
lle+ar% la idea es lle+ar a 'uscar una opcin econmica% $ utilizar un transporte en el &ue sea mas 'arato
$ *4cil lle+ar #ara consumir los alimentos ocurre de la misma manera salir a recorrer el lu+ar en la &ue
se esta de vacaciones $ 'uscar al+(n lu+ar &ue les llame la atencin $ sea econmico
Este producto se piensa promocionar a cierta )ora del d-a &ue es en la &ue este tipo de cliente
tiene mas accesos a los medios% principalmente por las ma,anas en medios di+itales $ radio &ue es
cuando el cliente la +ran ma$or-a se encuentra tra'ajando $ &ue actualmente por los tipos de tra'ajos
&ue se desarrollan la radio $ el internet son medios mas *4ciles para lle+ar a ellos% $ por la noc)e la
televisin es el mejor medio para presentar el producto por&ue es en el lapso en &ue se descansa $ se ve
mas la tele #or lo cual el porcentaje &ue se utilizaran de medios por d-a seria el 005 en radio por las
ma,anas $ tardes% 005 en internet $ redes sociales% 005 en televisin por las noc)es $ un 105 en
medios impresos como son anuncios espectaculares% revistas% paraderos de auto'(s% etc
Producto, logstica y promocin
El producto como tal ser4n los pa&uetes vacacionales de 'ajo costo &ue inclu$e el transporte $
el )ospedaje un ejemplo del producto puede ser6
A7A#3L78 MALI93 en Acapulco% M:;ico
/8TEL <E 7ATEG8=>A6 M!"A
Acapulco #$%%%& , M'ico
!S(%"P(")* ??? #romociones $ 8'servaciones6 a@0a 2oc)e Gratis6 de Ma$o 01 a Aulio 0B% $ de A+osto 10 a <iciem're 20 Ce;cepto
.ep 10D15% 2ov 01D02% 2ov 15D1E@F '@ Estancia m-nima 0 noc)es en #uentes C.ep 10D15% 2ov 01D02% 2ov 15D1E@ ??? El )otel Acapulco
Mali'u te invita a descu'rir el para-so del sur me;icano6 Acapulco% para &ue tus vacaciones sean las mejores en un lu+ar privile+iado de
pla$as% sol $ diversin En el )otel Acapulco Mali'u mantienen la tradicin% la calidad $ una +ran e;periencia ad&uirida en el ramo
tur-stico nacional e internacional% lo cual se re*leja en la dedicacin $ esmero &ue su personal empe,a en cada uno de sus servicios .u
u'icacin a la orilla del mar permite &ue dis*rutes% a slo unos pasos de la pla$a% de la 9a)-a de .anta Luc-a $% al mismo tiempo% &ue
+oces durante todo el d-a de las c4lidas a+uas del 8c:ano #ac-*ico $ de sus maravillosos atardeceres El /otel Acapulco Mali'u cuenta
con G0 suites est4ndar Ctodas con 'alcn@ distri'uidas en dos torres circulares con dise,o octa+onal Cuna con direccin a la 7ostera Mi+uel
Alem4n $ la otra con direccin al mar@% &ue cuentan con las si+uientes amenidades6 22 suites con cama Hin+ .ize% 5G camas
matrimoniales% tel:*ono di+ital% aire acondicionado tipo mini split% *ri+o'ar% TI con sistema de ca'le% radio despertador% detector de )umo%
$ servicio de internet inal4m'rico +ratuito 7uenta con servicio de 9J camastros Cen el 4rea de Asoleadero@ para dis*rutar del sol en el
entorno de la al'erca% pa+odas $ sillas de pla$a para dis*rutar de un d-a inolvida'le a la orilla del mar% adem4s de su *amoso =estaurante
Ta'asco 9eac) al cual lo distin+ue su estilo culinario internacional% $ mu$ especialmente la t-pica comida me;icana inclu$endo% entre
otras delicias% una estupenda seleccin de pescados $ mariscos *rescos
+ransporte sencillo y , *oches

K B5J01E
La promocin de estos pa&uetes se realizara en medios di+itales e impresos% en medios di+itales
se realizara la promocin presentando los pa&uetes por medio de las redes sociales como pueden ser
"ace'ooL o TMitter $ $outu'e &ue se son los medios mas se+uidos de'ido a su crecimiento en cuestin
de marLetin+
En medios impresos se )ar4 promocin en espectaculares% medios impresos como son revistas o
*olletos% paradas de auto'(s% o anuncios en a+encias de viajes
En medios visuales se )ar4 la promocin a trav:s de la televisin $ anuncios en cine
%elaciones publicas, Publicidad y -entas.
Na promocionando el producto se puede comenzar con las relaciones pu'licas para &ue este
producto se pueda comenzar a distri'uir en medios de otras empresas para &ue se pueda distri'uir
nuestro producto de manera mas e;tensa% al tener 'uenos resultados con estas ventas se puede )acer
relaciones con mas destinos% )oteles% empresas &ue est:n dispuestas a o*recer costos 'ajos para tener
aun mas turismo del &ue $a cuentan
Al o*recer un 'uen producto $ al alcance de la clase social a la &ue estas diri+iendo se comienza
con las ventas las cuales nos +eneraran las +anancias $ nos permitir4 estar presentes en mas medios de
promocin $ as- se+uir creciendo $ o*recer productos de mas calidad al mismo precio $ nuevos
destinos
(alidad en el servicio
Lo &ue siempre se 'usca es la calidad en el servicio &ue se o*rece $ a trav:s del proceso
mercadolo+ico )aciendo un estudio detallado $ 'uscando a las empresas adecuadas% llamese )oteles%
transporte% etc de manera detallada nos permitir4 o*recer un producto de calidad el cual )ar4 &ue los
clientes dis*ruten unas vacaciones $ un descanso &ue se merecen a precios accesi'les
(omportamiento del consumidor
El cliente reci'ir4 la in*ormacin &ue le proporcionamos en los distintos medios como lo
mencionamos $a sean di+itales% impresos% visuales% etc N primero sentir4 la necesidad de comprar un
producto &ue sur+e de la necesidad de tener un descanso o salir de la rutina con la *amilia% el cual al ver
las promociones atractivas% los precios accesi'les comenzara a revisar los distintos pa&uetes &ue se
o*recen $ sa'er cual es el &ue mas le conviene% a&u- es donde intervienen los diversos *actores e;ternos
e internos del cliente para poder tomar la decisin primero de tomar vacaciones $ se+undo de &ue
pa&uete esco+er%
#rimero tiene &ue revisar el tiempo &ue tiene disponi'le para tomar las vacaciones $ la *ec)a en
&ue podr-a tomarlas% despu:s la situacin econmica &ue esta viviendo% para ver &ue tipo de pa&uete le
alcanza para ad&uirir% considerar cuantos miem'ros de la *amilia son% a &uien llevar% si solo a la pareja%
a al+(n *amiliar% o llevar a los )ijos% etc
<espu:s de considerar estas posi'ilidades se de'e tomar la decisin de &ue pa&uete tomar
considerando los *actores de &ue transporte se utilizara% el )otel% lo &ue el )otel o*rece% el destino &ue
puede ser pla$a o ciudad% &ue se necesita descansar o un destino donde se ten+a muc)a *iesta% etc
Na )a'iendo considerando todos estos *actores se puede tomar la decisin de &ue pa&uete
comprar $ as- ponerse en contacto con la empresa &ue esta o*reciendo el servicio $ as- tomar unas
a+rada'les vacaciones
Evidencia de aprendizaje 2! la proyeccin de tu producto o servicio en el mercado
Selecciona el tipo de mercado
Los tipos de mercado &ue pueden ad&uirir el producto de pa&uetes vacacionales para clase media
principalmente serian el mercado de consumo $ el de revendedores%
/orma en 0ue se toma la decisin de compra
En el mercado de consumo son los &ue ad&uieren los 'ienes para un consumo personal% la decisin de
compra &ue utilizara este mercado para la decisin de compra ser4 de solucin de pro'lemas limitados
por&ue el consumidor necesitara mas in*ormacin para ad&uirir este nuevo producto $a &ue no es mu$
conocido para el % $ el de solucin de pro'lemas e;tensivos por&ue es un producto &ue los
consumidores no conoce $ no sa'en como tomar la mejor decisin
Participantes en el proceso de compra
7onsumidores
Las diversas *uentes e;ternas &ue se in*lu$en en el consumidor para poder ad&uirir nuestro producto
serian% el iniciador &uien es el &ue su+iere o ima+ina la idea de comprar el pa&uete vacacional% el *actor
in*lu$ente &ue es al+(n *actor &ue impulsara a la compra del pa&uete vacacional% como puede se
necesitar un descanso% la pareja &ue invita a unas vacaciones% etc El decisor &ue es al *actor mas
importante &ue in*lu$e a la compra de nuestro pa&uetes por&ue es la &ue in*lu$e en &ue comprar% como%
cuando% donde% $ como se menciona es lo mas importante por&ue en esta parte la &ue incita al cliente a
comprar el producto sa'er cuando viajar% a donde &uiere viajar% cuando &uiere viajar% etc% el *actor
comprador $ usuario &ue es la persona &ue nos comprar el pa&uete $ ser4 el &ue lo consumir4
=evendedores
Los revendedores es un mercado &ue posi'lemente pueda consumir mas tu producto $a &ue es una
*uente importante para distri'uir $ )acer conocer el producto $ lo venden de manera muc)o mas directa
al cliente% el cual se siente mas se+uro al tener al+uien &ue le a$ude a in*luir en las decisiones de su
compra
Los revendedores tienen &ue tomar tres decisiones *undamentales para ad&uirir el producto% &ue surtido
van a vender% a &ue vendedores les van a comprar $ &ue precios $ t:rminos se van a ne+ociar% en este
punto es importante sa'er &ue el revendedor no puede e;ceder en los costos de los pa&uetes para )acer
la venta $a &ue esta diri+ido e;clusivamente para clase media% lo cual al ser una reventa el mismo
revendedor al &uerer o'tener mas utilidades el costo del pa&uete podr-a aumentar el costo del pa&uete
lo cual perder-a la esencia del producto
<e las decisiones mas importantes &ue de'e de tomar el revendedor es el tipo de surtido &ue va a
vender en el mercado
"n1luencias en el mercado de compra
7onsumidor
E;isten muc)as in*luencias en el comportamiento del consumidor como puede ser las caracter-sticas
del consumidor% en este ramo de'emos conocer la clase social del consumidor% cuales son sus alcances%
el aspecto social $ personal del consumidor para poderle o*recer el mejor pa&uete vacacional $ &ue este
al alcance de su econom-a
Las caracter-sticas del producto en este proceso se tiene el control total por nuestra parte para o*recer
un producto atractivo al cliente para o*recerle un producto al alcance% $ &ue le pueda o*recer unas
vacaciones completas $ &ue a un costo accesi'le pueda dis*rutar de un descanso con su *amilia
Las caracter-sticas del vendedor de'e ser principalmente para este tipo de productos un vendedor mu$
accesi'le $ cercano al cliente &ue pueda estar disponi'le a resolver todas las dudas $ &ue ten+a diversos
medios o canales para poder comunicarse con el consumidor
Las caracter-sticas situaciones son in*luencias &ue no se pueden controlar por parte del vendedor pero
aprovec)ando las mismas se pueden o*recer productos &ue satis*a+an las necesidades del consumidor
=evendedores
El revendedor puede tener las mismas in*luencias &ue el consumidor pero en este caso el vendedor
de'e o*recerle las mejores condiciones para revendiendo su producto sea mas conocido $ se pueda
vender de mejor manera
Proceso de decisin de compra
7onsumidor
En el proceso de compra del consumidor para nuestro producto se+uir-a los principios '4sicos como lo
son el reconocimiento del pro'lema% '(s&ueda de in*ormacin% evaluacin de la in*ormacin% decisin
de compra $ comportamiento despu:s de la compra
El reconocimiento del pro'lema como tal seria la necesidad de tomar unas vacaciones $a sea en *amilia
o solo pero sa'iendo &ue no se cuenta con muc)o presupuesto para tomar unas vacaciones mu$
costosas% por lo cual se 'usca la in*ormacin para tomar esas vacaciones a un costo no mu$ elevado $a
se en internet o viendo espectaculares o revistas los cuales )ar4n &ue te llame la atencin $ crecer la
intencin de satis*acer esa necesidad de unas vacaciones% despu:s de esta se eval(a la in*ormacin
'uscando los pros $ contras de tomar unas vacaciones como puede ser si le alcanza el dinero al
comprador% a donde &uiere viajar% cuando &uiere viajar% etc% por lo ultimo se toma la decisin de
compra $ ad&uiriendo el producto de vacaciones econmicas $ despu:s se da el comportamiento de
compra
=evendedor
El proceso de compra del revendedor es mu$ similar al proceso del consumidor solo &ue este 'uscando
un 'ene*icio de vender el producto $ no tanto de consumirlo
S#M*+A("&*
+ipo de segmentacin
El tipo de se+mentacin &ue es mas optimo para el producto &ue estamos o*reciendo seria una
se+mentacin di*erenciada por&ue se desarrollaran diversas o*ertas para diversos se+mentos $a sea los
&ue pre*ieren pla$as% ciudades coloniales% ciudades +randes% 'os&ues $ paisajes% etc As- como tam'i:n
atacar los se+mentos &ue pueden ser de personas &ue viajan solteros% en parejas% en *amilia% etc
Atacando cada sector con un nom're distinto se 'usca +enerar &ue los clientes se identi*i&uen con la
marca $ as- crear la permanec-a de estos productos en el mercado
La impresin &ue de o*recer este producto de vacaciones para personas de clase media seria &ue va
diri+ido para un solo se+mento $ &ue solo se )ace para vacacionar a donde alcanze pero la verdadera
idea es +enerar pa&uetes a varios tipos de destinos para &ue cada uno se vuelva una marca distinta $ as-
a'arcar a los &ue +ustan de vacacionar en di*erentes lu+ares
Por e2emplo en este caso el ob2etivo es o1recer y generar
una marca para los segmentos 0ue buscan vacaciones
en playa.
n este tipo de casos se busca generar una marca de
pa0uetes vacacionales para las personas 0ue gustan de
visitar ciudades coloniales.
!esarrollar la segmentacin
La se+mentacin demo+ra*-a se realizara tomando en cuenta el in+reso econmico &ue tienen este tipo
de se+mentos $ la edad &ue es un *actor mu$ importante a la )ora de )acer campa,as para posicionar
un producto tam'i:n se puede tomar en cuenta el sitio +eo+r4*ico en el &ue viven por&ue a los &ue
viven en pla$a mu$ posi'lemente no visitaran otra pla$a si no al+(n otro lu+ar en donde se puedan
relajar o conocer nuevas cosas
En cuanto a la se+mentacin psico+ra*ica va mu$ de la mano con lo &ue mencion4'amos en la
se+mentacin demo+r4*ica por&ue en esta consideramos estilo de vida de las personas &ue consumir4n
el producto $ la personalidad del comprador% como se menciona'a al+uien &ue vive en una +ran ciudad
como podr-a ser el <" Mu$ posi'lemente no ir-a de vacaciones a Monterre$ o Guadalajara donde es
m$ similar el estilo de vida $ de ajetreo de la ciudad% mas 'ien 'uscar-a un lu+ar de descanso o de pla$a
para poder relajarse del estr:s diario &ue e;isten en las +randes ciudades
#ara la se+mentacin conductal se divide al consumidor en varios +rupos los cuales en este tipo de
productos tienen tanta in*luencia como en los mencionados antes por&ue se toma muc)o en cuenta las
actitudes de los clientes o sus conocimientos% usos o respuestas a otros productos similares% se de'e
u'icar a las personas &ue reaccionan de mejor manera a un producto como este por&ue ellos ser4n los
&ue pueden consumir mas el producto &ue muc)os otros
M%(A!& M+A
7on 'ase a los datos o'tenidos en la se+mentacin se puede ir o'teniendo el mercado meta al &ue se le
piensa vender el producto% el cual es 'uscar &uienes tiene las caracter-sticas necesarias para ad&uirir el
producto $ as- posicionar como una marca conocida $ crear &ue los clientes sean leales $ ten+an una
relacin duradera con el producto
3usti1icacin de la seleccin
Al o*recer vacaciones econmicas $ en sitios de inter:s se de'e o*recer al cliente 'ajos costos en lo &ue
se re*iere a los )oteles% transporte $ alimentos% el mercado meta son distintos dependiendo el tipo de
sitio &ue &uiere visitar por lo cual lo &ue &ueremos crear con este producto es &ue el cliente con su
primera e;periencia de viaje $ sin tener nin+(n tipo de pro'lema pueda recomendarnos $ as- al sean
accesi'les estos se conviertan leales a la marca
Evidencia de aprendizaje 45 /ase6 Proyecto integrador, Seleccionando herramientas para el
lan7amiento
Producto
El producto esencial o '4sico &ue se esta o*reciendo es un pa&uete vacacional de 'ajo costo el cual le
esta o*reciendo al cliente poder tomar unas vacaciones o un descanso com precios econmicos tanto
para poder llevar a su *amilia o para poder tomar unas vacaciones individuales pero sin +astar tanto $
dis*rutar de +randes destinos
.e estar4 o*reciendo pa&uetes $a creados $ tratados con el precio *ijo de lo &ue se re&uiera% si se
necesitan solo noc)es en )otel% incluir al+(n tipo de de servicios como visita +uiada% servicio de
transporte % etc
Al contratar el pa&uete se les entre+ara un pe&ue,o Lit en el &ue se detallara todo lo &ue se inclu$e en
el viaje &ue se realizo personalizado% junto con al+(n articulo de re+alo dependiendo el tipo de destino
&ue se )a$a ad&uirido% por ejemplo una pe&ue,a toalla si se esco+e un viaje de pla$a% o al+una pla$era
si se trata de visitar al+una ciudad colonial% etc
Precio
El precio se *ijara para clientes de clase media &ue puedan ad&uirir pa&uetes vacacionales a 'ajo costo
en el &ue solo se incluir4 lo &ue se necesita $ no a+re+ar costos e;tras &ue no se puedan pa+ar% estos
pa&uetes ser4n personalizados tal cual el cliente lo re&uiera $ lo arme previamente se le )a$a o*recido
lo &ue e;iste
Muc)os empresas crean pa&uetes en los cuales inclu$en cosas &ue aumentan muc)o el precio por lo
cual los pa&uetes de precios seran de acuerdo a las necesidades de lo &ue re&uiera el cliente por ejemlo
un pa&uete a los ca'os
#a&uete de transporte $ )ospedaje por dos noc)es
#a&uete mas dias $ mas productos incluidos &ue posi'lemente el cliente no re&uira
7on estos ejemplos mostramos &ue e;isten pa&uetes en los cuales lle+an a ser mas caros por&ue
inclu$en posi'lemente cosas &ue el cliente no necesita por lo cual los precios los 'asaremos en lo &ue
el cliente necesite
Pla7a
Los medios de distri'ucin &ue se utilizaran ser4n a trav:s de medios tele*nicos $ a trav:s de internet
por lo cual cuando el cliente necesite realizar el pa&uete o ponerse en contacto para ad&uirirlo podr4 ser
a trav:s de la pa+ina de internet o a trav:s de un call center% por el cual se podr4 +enerar el pedido de
pa&uete% al &uedar con*irmada la compra se le enviara por medio de correo +ratuito el Lit de re+alo para
el viaje
Tam'i:n se contara con LiosLios en plazas comerciales $ en centros de turismo como puede ser en
terminales a:reas% de auto'uses% convenciones de turismo% al+unos )oteles% etc
Me7cla promocional
8a me7cla promocional &ue se utilizara primero es la de o*recer el producto a trav:s de los medios
tradicionales &ue son por medios impresos% como son espectaculares en la calle% en paraderos de
camiones% en centros comerciales% al+unos anuncios en radio% anuncios moviles con*orme aumenta la
demanda $ los in+resos se lle+ara a la televisin
Estos medios para posicionarnos $ &ue el cliente nos va$a conociendo $ estar presentes% las campa,as
mas *uertes ser4n posi'lemente en temporada alta &ue a'arcan *ec)as de julio% a+osto% septiem're $
diciem're% $ dependiendo la *ec)a &ue ten+a semana santa
E;istir4 campa,a dependiendo la temporada% por ejemplo en :poca de vacaciones de semana santa se
+enerara campa,a para jvenes &ue son un mercado mu$ interesante $ los cuales pueden +enerar
muc)as ventas en destinos de pla$as
8a segunda estrategia ser4 a trav:s de redes sociales% se utilizara "ace'ooL% TMitter% $ $outu'e%
mediante los cuales 'uscaremos posicionarnos con muc)os se+uidores $ o*recer pa&uetes armados para
)acerlos atractivos $ promocionar el sitio de internet mediante el cual la +ente podr4 armar sus
pa&uetes vacacionales
.e crearan promociones en *ace'ooL re+alando al+unos pa&uetes cada mes para &ue la +ente participe $
se )a+a mas conocida la marca% se )ar4n concursos con pautas de cierto tiempo para esco+er al +anador
$ asi crear los re+alos% en tMitter ser4 similar $ en $outu'e ser4n v-deos promocionales de los destinos
dependiendo de lo &ue se &uiera promocionar
*uevos en1o0ues para aplicar el producto
En este tipo de producto lo mas conveniente es )acer 'enc)marLin+ para conocer lo &ue la competencia
esta o*reciendo $ cual seria la mejor manera de competir con ellos
E;iste muc)a competencia en este medio pero la ma$or-a o*rece productos 'astante caros% u pa&uete de
vacaciones +eneralmente lo venden por dos noc)es $ la ma$or-a por mas de J mil pesos lo cual lle+a a
a ser 'astante caro
El :;ito de este pa&uete depende de o*recer productos econmicos $ &ue sean accesi'les a muc)as
personas% atacando principalmente a +ente con in+resos medios pero &ue con poco dinero puedan tomar
unas vacaciones