Almacenadora ACCEL, S.A.

Fecha: 04-06-2014 PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE SOFTWARE P-SS-3

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F-SS-01
SOLUCIONES EN LOGISTICA
NDICE
I. OBJETIVO ............................................................................................................................ 2
II. ALCANCE ............................................................................................................................. 2
III. DEFINICIN ......................................................................................................................... 2
IV. POLTICAS ........................................................................................................................... 2
V. DIAGRAMA DE PROCESOS
i. Diagrama de llenado de Forma PEDS-01-03 ......................................................... 4
ii. Diagrama de Actividades de Servicio de Software ................................................ 5
- Reporte de Usuario
- Mantenimiento Programado
iii. Diagrama diario de Servicio de Software para el rea de Profepa y Sagarpa ....... 6
VI. RESPONSABILIDADES .......................................................................................................... 7
VII. CONTROL DE REGISTROS .................................................................................................... 7
VIII. CONTROL DE CAMBIOS ...................................................................................................... 7







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SOLUCIONES EN LOGISTICA

I.-OBJETIVO
Establecer un procedimiento con en el cual se planteen los procesos o actividades a realizar para
ejecutar un correcto e ntegro servicio de software, dndole a los equipos un tiempo de vida ms
eficaz y eficiente. Procurando respetar cada una de las normas establecidas por la empresa, para
el uso de software dentro de las Instalaciones. Evitando violar alguna de ellas o realizar alguna
actividad que perjudique la labor de esta tarea, as como en la Organizacin en general.
II. ALCANCE
Aplica a todos los equipos de cmputo en los que laboran los empleados de la empresa para
realizar su trabajo. Y haciendo de su conocimiento a los usuarios para la ejecucin correcta del
mismo.
III.- DEFINICIN
Windows Update.- Proporciona las actualizaciones correspondientes para el producto,
haciendo que el equipo trabaje correctamente.
Validacin.- comprueba el verdadero origen del producto o sistema.
Puntos de Restauracin.- copia de seguridad de la informacin del equipo.
Desfragmentacin.- reubicacin de archivos en un orden continuo y sin espacios.
Archivos Temporales.- Archivo donde los navegadores guardan informacin de la
pgina web.
Cookies.-Informacin enviada por un sitio web y guardado en el navegador.
IV.- POLTICAS
1. El personal del departamento de Sistemas est sujeto a cumplir con la norma acuerdo al
Artculo 57 Capitulo VIII Normas y Polticas del Reglamento Interior de Trabajo de Accel
Recinto Fiscalizado S.A. de C.V. que obliga a mantener en confidencia la informacin,
sistemas, procesos y tecnologa manejada dentro de la empresa.
2. El personal del departamento de Sistemas que preste este Servicio de Software est sujeto
a cumplir el Articulo 74 y 75 Capitulo X Normas para el uso de Software, Hardware y
Comunicaciones Electrnicas del Reglamento Interior de Trabajo de Accel Recinto
Fiscalizado S.A. de C.V.
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3. El personal del departamento de Sistemas est obligado a verificar que los usuarios no
falten al Artculo 43 Captulo V Higiene y Seguridad del Reglamento Interior de Trabajo
de Accel Recinto Fiscalizado S.A de C.V. con el fin de prevenir accidente alguno con el
equipo de cmputo de cada rea.
4. El Servicio de Software, se realizara el da 15 y 30 de cada mes, (denominando como 1er
periodo el servicio realizado el da 15 del mes, y el 2do periodo el servicio realizado el da
30 del mes.
5. La realizacin del Servicio de Software, ser en horas en que los usuarios no estn
ocupando su equipo, de tal manera que el encargado del Servicio tendr que comunicarse
al rea para solicitar el horario disponible.
6. Para los departamentos de Sagarpa y Profepa, se realizara: limpieza de archivos
temporales, eliminacin de historial de navegacin de los navegadores utilizados, sitios
reciente, y cookies diariamente.
7. Las actividad y tareas a realizar para el Servicio de Software son:
Ejecucin de Windows Update, esto con la finalidad de descargar las
actualizaciones ms nuevas para el sistema operativo.
Borrar archivos temporales
Creacin de puntos de restauracin
Escaneo de disco duro
Desfragmentacin de disco duro.
Borrado de aplicaciones no permitidas
Limpieza de papelera de reciclaje
Llenado de forma PEDS-01-03, y firma de usuario satisfecho.
8. El personal que preste el Servicio de Software, debe de ser respetuoso con el usuario, en
caso de que ocurra alguna falta tanto del personal que presta el servicio, como del
usuario, ser sancionada acuerdo a lo descrito por el reglamento de la empresa.
9. La forma PEDS-01-03, se archivara, dndole un tiempo de vida de un ao, luego de este
periodo, pasara como archivo muerto.




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Diagrama de llenado de Forma PEDS-01-03
Secuencia Sistemas rea / Departamento / Usuario
F
a
s
e
Visita departamento a realizar el
Servicio de Software con su forma
PEDS-01-03
Autoriza la realizacin del Servicio
de Software
Realiza Servicio de Software
Llena Forma PEDS-01-03
Firma Forma PEDS-01-03
Archiva la Forma PEDS-01-03
1
2
3
4
V.- DIAGRAMA DE PROCESOS





















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Diagrama de Actividades de Servicio de Software
M
a
n
t
e
n
i
m
i
e
n
t
o

P
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o
g
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o

(
D
i
a
g
n
o
s
t
i
c
o
)
Fase
Solicita cita con el
Usuario para la
realizacin del
Servicio de Software
Se realiza en el
equipo la
Eliminacin:
* Temporales
* Cookies
* Historiales
HD Scan
(5 pasos)
Desfragmentaci
n
Revisin de APP autorizadas
Diagnostico del
problema por
parte del Usuario
Anlisis y
determinacin del tipo
de Problema por parte
del personal de
sistemas
Problemas de S.O:
- Congelamiento
- Actualizaciones
- Licenciamiento
Problemas de APP Internas:
- Oracle
- SAT
- ETC
Revisin de
Equipo
Problema
Resuelto
Si
No
Solicita apoyo
Problemas de APP del
equipo:
- Paquetera
Problemas de Antivirus:
- virus
-malware
spiware






















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SOLUCIONES EN LOGISTICA
Diagrama diario de Servicio de Software para el departamento de Sagarpa y Profepa
Personal de Sistemas vistia el area a realizar el Servicio de Software
Entra a equipo con usuario de
Sistemas
Eliminar: Archivos temporales,
historial de navegacin, cookies
Cerrar Sesin
Entrar con usuario del
departamento
Eliminar: Archivos temporales, historial de
navegacin, cookies
Cerrar Sesin o Apagar
Equipo




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SOLUCIONES EN LOGISTICA
VI-. RESPONSABILIDADES
SECUENCIA RESPONSABLE ACTIVIDAD
1 Departamento de Sistemas Llevar forma PEDS-01-03, cada que tenga que
realizar un Servicio de Software, sea de 1er o
2do periodo
2 Departamento de Sistemas El personal del departamento de sistemas
acude al rea o departamento a realizar el
Servicio de Software, debe presentarse con los
usuarios e informar que trabajo desempeara.
El personal del departamento de sistemas se
encargara de realizar las actividades que
involucran al Servicio de Software, tales como:
- Limpieza de Temporales
- Ejecucin de Windows Update
- Puntos de restauracin
- Escaneo de disco duro
- Desfragmentacin de disco duro
- Borrar aplicaciones no permitidas
- Revisin de antivirus
3 Departamento de Sistemas Llena forma PEDS-01-03
4 rea/Dpto./Usuario Firma de usuario satisfecho en forma PEDS-01-03
5 Departamento de Sistemas Archiva forma PEDS-01-03








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SOLUCIONES EN LOGISTICA
VII.- CONTROL DE REGISTROS
ENUMERACIN NOMBRE DETENCIN
(TIEMPO)
ALMACENAJE DISPOSICION
FINAL
PEDS-01-03 Formato de
Servicio de
Software
1 ao Dpto. Sistemas Archivo Muerto

VIII.- CONTROL DE CAMBIOS
FECHA REVISIN DESCRIPCIN