Trabajo e Comerce

UNIVERSIDAD ANDINA NSTOR CCERES VELSQUEZ FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS
Contenido
Contenido....................................................................................................................... 1
INTRODUCCIN........................................................................................................... 2
COMERCIO ELECTRNICO (E-COMMERCE).............................................................3
HISTORIA ..................................................................................................................... 3
POR U! UTILI"AR UNA SOLUCIN E-COMMERCE# .......................................3
$ENTA%AS ................................................................................................................... &
DES$ENTA%AS DEL COMERCIO ELECTRNICO......................................................'
RIES(OS...................................................................................................................... )
USOS............................................................................................................................. )
TECNOLO(*AS UE EMPLEA.....................................................................................+
E,ECTOS...................................................................................................................... +
PRESENTE - ,UTURO DEL COMERCIO ELECTRNICO........................................+
CLASI,ICACIONES PRINCIPALES DEL COMERCIO ELECTRNICO........................
MAPA CONCEPTUAL DE COMERCIO ELECTRNICO............................................11
..................................................................................................................................... 12
MEDIOS DE PA(O...................................................................................................... 12
SISTEMAS DE SE(URIDAD.......................................................................................13
LA LE(ISLACIN........................................................................................................ 13
CONCLUSIONES........................................................................................................ 1&
/I/LIO(RA,*A............................................................................................................ 1'
1
INTRODUCCIN
Las redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y acercando ms a la gente a
travs de la innovacin de las comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los
mbitos de la actividad humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la calidad de vida
de las naciones. Con las nuevas tecnologas, el tiempo y la distancia dejan de ser obstculos, los
contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un peue!o grupo de e"pertos y buscar
un alcance mundial o meramente local. Las redes mundiales de informacin, como #nternet no
conocen fronteras.
#nternet es un medio de comunicacin global, ue permite el intercambio de informacin entre
los usuarios conectados a la red y ue conecta a unos $ millones de servidores encargados de
servicios de informacin y de todas las operaciones de comunicacin y de retransmisin% llega
hasta unos &'( millones de usuarios en ms de 1(( pases. #nternet ofrece una oportunidad
)nica, especial y decisiva a organi*aciones de cualuier tama!o.
La rpida difusin y el gran inters en el mundo de la informtica, ha permitido la creacin de
tecnologa #nternet+ ,eb, una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus
usuarios. #nternet ofrece un nuevo mercado ue define la -economa digital-. Los productores,
proveedores de bienes+servicios y usuarios logran tener acceso y transmisin mundial de la
informacin y esparcimiento en forma sencilla y econmica, sean con fines comerciales o
sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento del uso de nuevos
servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas. .n la prctica, las empresas estn comen*ando
a usar #nternet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y
telfonopor pedidos electrnicos, ya ue gestionar un pedido por #nternet cuesta '/ menos ue
hacerlo por vas tradicionales. 0ace entonces el comercio electrnico, como una alternativa de
reduccin de costos y una herramienta fundamental en el desempe!o empresarial.
0uestro pas carece al presente, de una normativa jurdica en relacin al comercio electrnico y
el formato digital para la celebracin de actos jurdicos. .n el conte"to mundial, nuestro pas se
encuentra gravemente desactuali*ado.
.n el presente trabajo nos proponemos anali*ar los aspectos generales del comercio electrnico,
prestando especial atencin a la contratacin informtica a la lu* de la normativa vigente y de la
ue resulte aplicable por analoga. 1simismo e"pondremos, dada la reciente aprobacin de la
ley de firma digital en nuestro pas, el funcionamiento de la misma, tanto en el sector p)blico
nacional como en el mbito privado.
&
COMERCIO ELECTRNICO (E-COMMERCE)
.l comercio electrnico o e2commerce 3del anglicismo .lectronic Commerce4 consiste en
comprar y vender productos o servicios a travs de sistemas electrnicos como #nternet y otras
redes computacionales. .l intercambio conducido electrnicamente ha crecido de manera
dramtica desde la masificacin de #nternet. 5na gran variedad de comercio es conducido de
esta manera, estimulando y aprovechando las innovaciones en transferencias financieras,
gestin de cadenas de suministros, transacciones en lnea, intercambio electrnico de datos
3.6#4, sistemas de gestin de inventarios, etc. .l comercio electrnico moderno usualmente se
vale de la ,,, 3,orld ,ide ,eb4 en alg)n punto del ciclo de la transaccin, aunue puede
incluir otras tecnologas como el correo electrnico.
5n peue!o porcentaje de eCommerce es enteramente conducido electrnicamente para
productos o servicios -virtuales- como el acceso a particularidades -7remium- de contenidos en
una ,eb. 7ero la mayor parte del comercio electrnico implica la transportacin de bienes
fsicos en alguna manera.
.l e2Commerce es generalmente considerado como el aspecto de ventas de los e28usiness o
negocios electrnicos.
HISTORIA
.l significado del trmino -comercio electrnico- ha cambiado a lo largo del tiempo.
9riginariamente, -comercio electrnico- significaba la facilitacin de transacciones comerciales
electrnicamente, normalmente utili*ando tecnologa como la .lectronic 6ata #nterchange
3.6#, presentada finales de los a!os 1:;(4 para enviar electrnicamente documentos como
pedidos de compra o facturas.
<s tarde pas a incluir actividades ms precisamente denominadas -Comercio en la red- 22 la
compra de bienes y servicios a travs de la ,orld ,ide ,eb va servidores seguros 3vase
=>>7?, un protocolo de servidor especial ue cifra la reali*acin confidencial de pedidos para
la proteccin de los consumidores y los datos de la organi*acin4 con tarjetas de compra
electrnica y con servicios de pago electrnico como autori*aciones para tarjeta de crdito.
.n 1::' los pases integrantes del @;+@$ crearon la iniciativa 5n <ercado @lobal para 7A<.s,
con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo
POR QU UTILIZAR UNA SOLUCIN E-COMMERCE?
7orue a partir del comercio electrnico los objetivos ue persiguen las empresas han cambiado
radicalmente la relacin con sus clientes, proveedores y empleados. >ambin reuieren reducir
costos de transaccin de ventas y ampliar la cobertura de mercados a travs de la red. ?in
embargo, el mayor potencial reside en la posibilidad de crear nuevas relaciones, as como
e"tender aullas e"istentes ms all de lo ue tradicionalmente era posible.
B
Caractersticas del e-commerce

#nternet no es una forma mas de comerciali*ar un producto y+o servicio. .s )nico en sus
caractersticas. ?us mtodos, formas y alcance de los recursos disponibles, son totalmente
diferentes al del mundo fsico. .stas diferencias se encuentran en los siguientes puntosC
D Cantidad de usuarios
D 7rocedencia y ubicacin geogrfica.
D Eormas de contacto
D Fapide*
D #nteractividad
D Eacilidad de administracin
D Costos de gestin
D 6isponibilidad de horarios
ENTA!AS
Ventajas para los Clientes
Permite el acceso a ms informacin. La naturale*a interactiva del ,eb y su entorno
hiperte"to permiten b)suedas profundas no lineales ue son iniciadas y controladas por los
clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el ,eb estn ms impulsadas por los
clientes ue auellas proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del ,eb para acumular,
anali*ar y controlar grandes cantidades de datos especiali*ados permite la compra por
comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para
competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de
hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y
servicios.
Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribcin. La ,eb ofrece a ciertos tipos de proveedores 3industria del libro,
servicios de informacin, productos digitales4 la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el ue los costos de distribucin o ventas tienden a cero. 7or poner un ejemplo,
los productos digitales 3 softGare4 pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera
progresiva al intermediarismo. >ambin compradores y vendedores se contactan entre s de
manera directa, eliminando as restricciones ue se presentan en tales interacciones. 6e alguna
forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comerciali*acin, permitiendo ue la
distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automati*acin e
integracin a gran escala de sus procesos de administracin. 6e igual forma se puede disminuir
el tiempo ue se tardan en reali*ar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de
las empresas.
Comnicaciones de mercadeo. 1ctualmente, la mayora de las empresas utili*a el ,eb para
informar a los clientes sobre la compa!a, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. ?in embargo, la naturale*a
interactiva del ,eb ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con
los clientes. .ste potencial para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el
soporte al cliente, hasta un punto ue nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales.
H
5n sitio ,eb se encuentra disponible las &H horas del da bajo demanda de los clientes. Las
personas ue reali*an el mercadeo pueden usar el ,eb para retener a los clientes mediante un
dilogoasincrnico ue sucede a la conveniencia de ambas partes. .sta capacidad ofrece
oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes
individuales, facilitando ue stos soliciten tanta informacin como deseen. 1dems, esto
permite ue los responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los
clientes con el propsito de servirles de manera efica* en las futuras relaciones comerciales. Los
sitios ,eb ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de
correo electrnico a la empresa. .n otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan
formularios, con el objeto de ue desarrollen una relacin continua con la compa!a, cuyo fin es
informar tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades
ue los clientes tienen sobre los mismos. 6e esta manera, se obtiene publicidad, promocin y
servicio al cliente a la medida. .l ,eb tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base
de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya ue desde el punto de vista del
mercadeo, rara ve* es deseable competir tan slo en funcindel precio. .l mercadeo intenta
satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios ue buscan, lo ue uiere decir
ue el precio depende de la valori*acin del cliente, y no de los costos% tales oportunidades
surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto
directo mediante la distribucin electrnica de softGare.
!eneficios operacionales. .l uso empresarial del ,eb reduce errores, tiempo y sobrecostos en
el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y
por )ltimo, revisar de igual forma las concesiones% adems, se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad
para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcan*arlos
con mayor rapide*. >odo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un
costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los
subprocesos empresariales.
DESENTA!AS DEL COMERCIO ELECTRNICO
Para el sario"
Cercana entre el vendedor y el cliente por defecto del producto
=acer valida la calidad del producto con la garanta ue este merece.
0o se puede observar fsicamente lo ue forma el producto poca capacidad de
convencer.
Para el vendedor o empresa"
<enor comunicacin, no se da una informacin clara y completa sobre este factor
importante para la compra.
7ueden atraer hacIers
7ueden ser cracIer auellos ue solo uieren robarte cuentas o claves de tu sistema y se
aprovechan del momento.
'
RIES"OS
Como medio comercial la ,eb presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su
tecnologa como de su naturale*a interactivaC
#ntorno empresarial y tecnolgico cambiante. .mpresas y clientes desean tener fle"ibilidad
para cambiar, seg)n su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. 0o es posible
evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa, as como del
grado deseado de participacin en el comercio electrnico. Como mnimo una empresa
necesitar una computadora personal con sistema operativo ,indoGs o <achintosh, un mdem,
una suscripcin a un proveedor de servicios de #nternet, una lnea telefnica. 5na compa!a ue
desee involucrarse ms, deber prepararse para introducir el comercio electrnico en sus
sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el
intercambio electrnico de datos 3.6#4 con sus proveedores y+o una intranet con sus diversas
sedes.
Privacidad y segridad. La mayora de los usuarios no confa en el ,eb como canal de pago.
.n la actualidad, las compras se reali*an utili*ando el n)mero de la tarjeta de crdito, pero a)n
no es seguro introducirlo en #nternet sin conocimiento alguno. Cualuiera ue transfiera datos
de una tarjeta de crdito mediante el ,eb, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
1nlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Juien paga no puede asegurarse de ue
su n)mero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utili*ado para alg)n propsito malicioso%
por otra parte, el vendedor no puede asegurar ue el due!o de la tarjeta de crdito rechace la
aduisicin. Fesulta irnico ue ya e"istan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras ue los problemas se centren en
las operaciones peue!as, ue son mucho ms frecuentes.
USOS
.l comercio electrnico puede utili*arse en cualuier entorno en el ue se intercambien
documentos entre empresasC compras o aduisiciones, finan*as, industria, transporte, salud,
legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Aa e"isten compa!as ue utili*an el
comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientesC
Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.
1cceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Kenta directa e interactiva de productos a los clientes.
?oporte tcnico ininterrumpido, permitiendo ue los clientes encuentren por s mismos,
y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.
<ediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios ue se obtienen en ello sonC reduccin
del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y
rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las
computadoras. Los tipos de actividad empresarial ue podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico, sonC
$istemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utili*an una base de datos
compartida para acordar transacciones.
#%istencias comerciales . 1celeracin a nivel mundial de los contactos entre mercados
de e"istencias.
L
#laboracin de pedidos. 7osibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte
de una entidad neutral.
$egros. Eacilita la captura de datos.
#mpresas &e sministran a fabricantes. 1horro de grandes cantidades de tiempo al
comunicar y presentar inmediatamente la informacin ue intercambian.
TECNOLO"#AS QUE EMPLEA
.l comercio electrnico utili*a un amplio rango de tecnologas como sonC
#ntercambio .lectrnico de 6atos 3.6#2.lectronic 6ata #nterchange4
Correo .lectrnico 3.2mail o .lectronic <ail4
>ransferencia .lectrnica de Eondos 3.E>2 .lectronic Eunds >ransfer4
1plicaciones #nternetC ,eb, 0eGs, @opher, 1rchie
1plicaciones de Ko*C 8u*ones, ?ervidores
>ransferencia de 1rchivos
6ise!o y Eabricacin por Computadora 3C16+C1<4
<ultimedia
>ableros .lectrnicos de 7ublicidad
Kideoconferencia
E$ECTOS
1 continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio
electrnicoC
#mpresas virtales . .s la oportunidad para utili*ar socios comerciales e"ternos sin una
ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada en transacciones electrnicas.
'os vendedores pe&e(os acceden al mercado global. >radicionalmente estos
mercados ue tan slo han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a
las compa!as ms peue!as debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para
funcionar en el e"tranjero.
)ransformacin de tiendas de venta al mendeo. .l crecimiento de las compras
desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocar una disminucin
en los precios, y en consecuencia, una reduccin de las comisiones.
Presin sobre el servicio al cliente* el ciclo de desarrollo y los costos. 1umentar la
necesidad de la entrega rpida y directa. La cadena de valor ser cada ve* menos tolerante
con la necesidad de inventarios y almacenamiento. ?er inevitable el incremento de la
competencia, as como de la necesidad de dinero electrnico.
PRESENTE % $UTURO DEL COMERCIO
ELECTRNICO
.l comercio electrnico no es un tema nuevo, muchas empresas hacen a travs de este,
negociaciones y la compra y venta de bienes, podemos observar ue en L( / de la poblacin ya
tiene computadores en sus casas para interactuar ,hacer trabajos, o comprar productos. >odo el
comercio se hace ms fcil de vender y hacer una compra nos crea la necesidad de hacerlo.
;
1unue todo se ve interesante no es perfecto tan bien observamos las inseguridades ue se crea
al hacerlo de si la persona ue me vende si es confiable es all donde aparece un elemento
importante para averiguar esto la criptografa es la encargada de mirar ue tan confiable puede
llegar hacer una compra a travs de este su origen y su destino .tambin e"isten protocolos
como ?.> o ??L estas se encargan de ue las transacciones sean lo mas seguras posibles.
Las compras electrnica no van a disminuir siempre llegaran nuevas innovaciones dentro de ella
ue y nos tentaran a comprar lo ue ueremos pero nada es seguro si uien lo vende es un
estafador o un empresario ue realmente ofrece lo ue es el productos a ue aprender a uien
se compra ue sitios son los mas seguros y ue de estos se den muy buenas referencias
CLASI$ICACIONES PRINCIPALES DEL COMERCIO
ELECTRNICO
8&8 38usiness to 8usiness4 .mpresa M .mpresa
8&C 38usiness to Consumer4 .mpresa M Consumidor
8&@ 38usiness to @overnment4 .mpresa M @obierno
C&C 3Consumer to Consumer4 Consumidor 2 Consumidor
1&8+C+1 31dministration to 8usiness+Consumer o 1dministration4
7&7 -7eer to 7eer- ue no tiene clientes ni servidores fijos
8&. -8usiness to .mployee- negocio2 empleado
!+! ,!-$./#$$ )0 !-$./#$$1 #MP2#$A 3 #MP2#$A
?on las operaciones comerciales, de negocios, de asociacin, de inversiones ue se reali*an
entre empresas soportadas por >ecnologa de #nformacin y Comunicaciones. .n esta
modalidad las empresas identifican a sus potenciales socios y negocian directamente a travs de
medios electrnicos.
.N.<7L9? 6. F.L1C#90.? 8&8
5na empresa compra del catlogo electrnico de su proveedor.
5na fbrica recibe instrucciones electrnicas de despacho de su distribuidor.
5na empresa busca posibles proveedores y solicita coti*aciones, a travs desde una
aplicacin en #nternet.
5na compa!a reali*a una subasta electrnica en ue hace competir a sus posibles
proveedores de materia prima.
5n proveedor enva una factura en forma electrnica a su empresa cliente.
5na empresa enva una orden de compra electrnica a sus proveedores y recibe en lnea
confirmacin de la misma.
!+C ,!-$./#$$ )0 C0/$-M#21 #MP2#$A 3 C0/$-M.402
.s la modalidad de comercio electrnico ms conocida por el p)blico. ?e busca la venta de
productos finales a un consumidor 38usiness to Consumer4. .s vender a un particular a travs
de #nternet, y dar respuesta a todo lo ue ello conlleva. , comoC
<edios de pago
Eormas de envo
#mpuestos
7la*os de entrega
@aranta 6evoluciones de material ?ervicio postventa
7roteccin de datos.
$
.N.<7L9 8&C
7odemos ver las condiciones de pago en la tienda de linio 7er) en
httpC++GGG.linio.com.pe+formas2pago+
9tro ejemplo en 8&C es el mayorista estadounidense de libros, m)sica y otros
productos 1ma*on.com.
!+5 ,!-$./#$$ )0 50V#2/M#/)1 #MP2#$A 3 50!.#2/0
Consiste en optimi*ar los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno a travs del uso
de #nternet. ?e aplica a sitios o portales especiali*ados en la relacin con la administracin
p)blica. .n ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y
estos pueden agrupar ofertas o servicios 7odramos llamarlos de -empresa a 1dministracin-.
.N.<7L9 6. 8&@
Licitaciones
?olicitudes de precios
Contrataciones
C+C ,C0/$-M#2 )0 C0/$-M#21 C0/$-M.402 3 C0/$-M.402
?e refiere a las transacciones privadas entre consumidores ue pueden tener lugar mediante el
intercambio de correos electrnicos o el uso de tecnologas 7&7 37eer to 7eer4 5n mtodo
sencillo para ue las empresas se inicien en el comercio electrnico consiste en colocar una
oferta especial en el sitio ,eb y permitir a los clientes reali*ar sus pedidos online.
.N.<7L9 6. C&C
.bay
<ercado libre
:
A+!6C6A7A4M./.$)2A).0/ )0 !-$./#$$6C0/$-M#2 0
A4M./.$)2A).0/7
Felaciones con las administraciones p)blicas y los ciudadanos, empresas u otras
administraciones. @obierno electrnico o e2goverment, impuestos va #nternet como
ciudadano.es% abarca las transacciones entre los ciudadanos y las organi*aciones
gubernamentales. .l objetivo final es lograr una ventanilla )nica electrnica
.N.<7L9 6. 1&8+C+1
.mpleo p)blico. Las pla*as ue salen a concurso pueden consultarse.
>ambin recibir en el correo electrnico las convocatorias ue se presenten sobre un
puesto determinado.
1utori*aciones de instalaciones p)blicas
Consulta de informacin y de la gestin primaria de algunos trmites legales
#nformacin y pago de impuestos y tasas
>arjeta de descuento de los transportes p)blicos
Conseguir certificados de pago de los tributos municipales
9btener duplicados de recibos
6evoluciones de tasas.
9tra posibilidad interesante es contratar con la administracin p)blica va #nternet. 0os
referimos aC
2 9bras
2 ?uministros
2 ?ervicios
2 .studios
!+# 7!-$./#$$ )0 #MP'08##7 #MP2#$A #MP'#A40
.s la relacin comercial ue se establece entre una empresa y sus propios empleados% es una
nueva demostracin de las muchas aplicaciones ue ofrece el comercio electrnico. 7ero no
slo eso, adems el concepto se ampla a la propia gestin remota por parte del empleado de
parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa. .sto podra
incluir facturacin de comisiones de ventas, introduccin de gastos de despla*amiento, etc.
.N.<7L9 6. 8&.
5na compa!a area puede ofrecer pauetes tursticos a sus empleados a travs de su propia
intranet y, adems de sus ofertas puede incluir las de compa!as areas asociadas.
1(
MAPA CONCEPTUAL DE COMERCIO ELECTRNICO
11
MEDIOS DE PA"O
1&
Cuando nos referimos a los medios de pago estamos incluyendo el uso de tarjetas, tanto de
crdito como de dbito 3siendo el uso de las primeras claramente marcado en Latinoamrica4, el
uso de tarjetas pre2pagos, cybercash, cheues2virtuales, entre otros.
.l pago, en el proceso de Comercio .lectrnico se puede reali*ar directamente en lnea o fuera
de ella, siendo el sistema utili*ado por muchos de los proyectos anali*ados, el pago por tarjeta
fuera del sistema electrnico, es decir, el sistema electrnico serva 3y sirve4 para el pedido del
bien y+o servicio.
1hora bien, es fundamental anali*ar ue en 1mrica Latina la poblacin ue accede a #nternet,
es su mayora, es gente ue puede obtener una computadora 3claro esta ue los proyectos de
cabinas publicas y ciber2cafes son la e"cepcin a la regla4, por ende poseen una tarjeta de
crdito. 7ero son una porcin reducida del mercado, al ue hay ue agregar ue la cantidad de
tarjetahabientes en Latinoamrica es muy baja comparada con .uropa o .stados 5nidos, por lo
cual soluciones de pago por medio de tarjetas de dbito resultara siendo ms viables y
prcticas, siendo el desarrollo de los mismos tecnolgicamente viables.
SISTEMAS DE SE"URIDAD
?e tienen dos opciones claramente definidas ??L 3?ecure ?ocIets Layer 2 capa de cone"in
segura4 o ?.>3?ecure .lectronic >ransaction2 >ransaccin electrnica segura4. ?iendo el
primero el ms utili*ado en toda Latinoamrica, al ser ms econmica de desarrollar, pero hay
ue mencionar ue no fue un protocolo utili*ado primariamente para comercio electrnico, sino
para comunicaciones seguras. ?.> se desarrolla despus en un proyecto en el cual participaron
K#?1, <asterCard, #8<, <icrosoft, entre otras empresas.
.l ??L, utili*ada con "ito por 1ma*on.Com , sirve fundamentalmente para la obtencin de los
datos de los compradores, para luego ser procesado en un sistema de <9>9 3<ail 9rder M
>elephone 9rder4.
1simismo el ?.>, ya se encuentra en una versin &.(, ue incluye la utili*acin de ?mart2Cards
3es decir el uso de chips4, y opciones de tarjetas de dbito, y otras opciones para el manejo de
diversas opciones de compra por medios electrnicos, con lo cual el sistema esta tendiente a la
mejora, siendo esta versin muy superior a la anterior 3?.> 1.(4, y la ue favorecer el
desarrollo del Comercio .lectrnico en la regin.
1mbas soluciones estn ligadas a los desarrollos de firmas y certificados digitales, y su
validacin por parte de los gobiernos de 1mrica Latina. .l anlisis de los desarrollos legales de
estos tems se anali*a en el siguiente punto.
.n los casos anali*ados el sistema ms utili*ado ha sido el ??L, con aplicaciones de 1?7. ?.>
se reconocen en los desarrollos de los principales sitios de Comercio .lectrnico 3por lo menos
usando parte del proceso en ?.>4 y el proyecto ?.> de Kisa en el 7er). .n los servidores el
sistema ue ms se utili*a es el ,indoGs 0>, pero tenindose en cuenta ue hay una
predisposicin al uso de otros sistemas.
LA LE"ISLACIN
1B
Latinoamrica presenta una diversidad de opciones en lo referido a legislacin en torno al
Comercio .lectrnico, pero debemos indicar ue esta puede ser una contra2sentido.
.l Comercio .lectrnico no es un nuevo comercio electrnico Oper2seP sino una modalidad del
Comercio, ya e"istente, por lo cual la aplicacin de las clusulas contractuales pre2e"istentes 3al
#nternet4 son de aplicacin. .s cierto ue se tienen nuevos aspectos ue anali*ar pero ue estos
reuieren una legislacin complementaria ms no primaria.
La mejor opcin es pues tener una legislacin marco sobre el tema de ?ociedad de la
#nformacin o ?ociedad 6igital, y considerar entre sus aspectos lo referido al Comercio. 6e otro
lado tenemos ue son en las legislaciones donde se ha regulado el valor probatorio de los
documentos electrnicos, donde tiene un mejor desarrollo el comercio electrnico, puesto ue
se esta validando el medio y el acto independientemente de la tecnologa especfica para la
transaccin comercial. 1simismo el hecho de legislar sobre documento electrnico permite ue
se puedan utili*ar dicha legislacin en otras areas de la ?ociedad.
.l primer antecedente claro de una regulacin sobre Comercio .lectrnico, esta planteado por el
6ocumento de las 0aciones 5nidas sobre una OLey <arco de Comercio .lectrnicoP. OLa
Comisin de las 0aciones 5nidas para el 6erecho <ercantil #nternacional 3C056<#4, como
rgano de las 0aciones 5nidas encargado de fomentar la armoni*acin y unificacin del
derecho mercantil internacional, emprendi una amplia labor sobre los aspectos jurdicos del
comercio electrnico, ue condujo a la adopcin de la Ley <odelo sobre Comercio .lectrnico
en junio de 1::L. .l objeto principal de la Ley <odelo es facilitar el comercio electrnico
ofreciendo un conjunto de reglas internacionalmente aceptables ue puedan ser empleadas por
los .stados en la sancin de legislacin para superar los obstculos e incertidumbres jurdicas
ue e"istan en relacin con el uso de medios de comunicacin electrnicos en el comercio
internacional.
.n las modificaciones a los cdigos civiles, procesos de reforma ue en varios pases de
Latinoamrica se han dado en simultaneo, se estn incluyendo aspectos relacionados a la
contratacin electrnica, dndole valide* a los contratos reali*ados por medios electrnicos,
tales son las propuestas de modificacin del cdigo civil argentino, o las modificaciones al
cdigo civil me"icano o al cdigo civil peruano, en lo referido a la manifestacin de la Koluntad
por <edios .lectrnicos.
CONCLUSIONES
1H
Conjugando estas definiciones podemos decir ue el comercio electrnico es una
metodologa moderna para hacer negocios ue detecta la necesidad de las empresas,
comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los
bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios.
7or lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrnico como una
tecnologa, sino ue es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo las
actividades empresariales. 1hora bien, el comercio electrnico se puede entender como
cualuier forma de transaccin comercial en la cual las partes involucradas interact)an
de manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios
fsicos o trato fsico directo. 1ctualmente la manera de comerciar se caracteri*a por el
mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los
negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organi*acin como sus operaciones.
.l comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una
escalaglobal, permitiendo a las compa!as ser ms eficientes y fle"ibles en sus
operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores
y estar ms pendiente de las necesidades y e"pectativas de sus clientes. 1dems
permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su locali*acin geogrfica
para ue de esa forma se pueda vender a un mercado global.
La electrnica en el comercio es un desarrollo y un progreso enorme para facilidad y
eficiencia de las empresas brindar y hacerse conocer en su en sus productos o servicios
en el entorno social.
?e comprende ue el comercio electrnico es la mejor herramienta de
telecomunicaciones y la ms usada y visitada en el mundo por los usuarios ya ue
brinda recursos y alternativas de ue permitan al usuario ejecutar y reali*ar diversas
actividades en este caso como negocios desde un mismo lugar y al tiempo ue reali*a
otras labores.
.l Comercio .lectrnico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los
costos y precios, y garanti*a una disponibilidad las &H horas del da.
.l comercio electrnico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas ue
proporcionan las nuevas tecnologas de la informacin, como la ampliacin de la oferta,
la interactividad y la inmediate* de la compra, con la particularidad ue se puede
comprar y vender a uin
&I&LIO"RA$#A
1'
1L16# M ?ecretaria @eneral. O?ituacin 1ctual y 7erspectivas del Comercio
.lectrnico en la Fegin. &$ de <ayo del &((1.
1L16#+C.71L+?.L1. O1ntecedentes del Comercio .lectrnico y 1suntos de #nters
para 7ases <enos 1van*ados M 0ota #nformativaP, Juinta Feunin de Fesponsables
@ubernamentales de 7oltica Comercial de 1mrica Latina y el Caribe% Lima,
noviembre de 1:::.
1LC1 M Comit Conjunto de ."pertos del @obierno y del ?ector 7rivado sobre
Comercio .lectrnico. OFecomendaciones a los <inistrosP. 1bril &((1.
1lfa2Fedi. Fevista de 6erecho #nformtico 31rtculos sobre .2commerce4.
httpC++GGG.alfa2redi.org
1poyo Consultores. O.l Comercio .lectrnico en el 7er)P. =echos y .ventos 3::2&&4.
1:::, Lima, 7er).
Centro de .studios de 6esarrollo .conmico M Eacultad de .conoma M 5niversidad de
Los 1ndes. OLa >ecnologa de la #nformacin y de las Comunicaciones en ColombiaP.
7royecto 1ndino de Competitividad, 6ocumentos de >rabajo. 1bril &((1
Centro de #nvestigacin de la 5niversidad del 7acfico. O7reparacin de los 7ases
1ndinos para #ntegrar las Fedes de >ecnologas de la #nformacinC .l Caso de 7er)P.
7royecto 1ndino de Competitividad, 6ocumentos de >rabajo. Eebrero &((1
.marIeter. O>he eLatin 1merican FeportP. httpC++GGG.emarIeter.com, .nero &((1.
=ove, 6idier van der. OLa ."periencia Latinoamericana en #nternetP.
>iendasurbanas.com, &(((, Colombia.
2Libro
.lementos bsicos del comercio electrnico, #brahim Qaba
2La Geb
GGG.monografias.com
1L

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