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Modelo

Gerencial de Mantenimiento Fundamento


Filosfico
Mg.Ing Ricardo Aguirre Parra

RESUMEN
Actualmente, hay un nmero muy limitado de organizaciones a nivel mundial que aplican un
enfoque holstico y sistmico de la gestin de mantenimiento, asumiendo una Organizacin de
Mantenimiento de Clase Mundial como el ee principal para la Optimizacin de Activos! "s un hecho
que muchas compa#as despus de invertir cuantiosos recursos humanos, materiales y financieros en la
implementacin de $istemas Computarizados de Mantenimiento %CMM$& o $istemas de 'lanificacin
de (ecursos "mpresariales %"('&, han o)tenido solo ligeras meoras en el rendimiento de sus activos o
lo que es peor este permanece igual! "ste resultado es de)ido a diversos factores, entre los que destaca
la creencia de que la simple adopcin de dichos sistemas, por si mismo meorar* el rendimiento de los
activos+ ignorando, que ello no suceder*, sin la aplicacin de un verdadero sistema de gestin que
identifique las oportunidades de meora y permita dise#ar planes concretos que incidan en forma
continua so)re cada uno de los factores que afecta el rendimiento de los activos!
,a filosofa del Modelo de -estin de Mantenimiento que se descri)e contiene una metodologa
y conunto de herramientas que enfocan el uso de los recursos de las organizaciones asociados con
-ente, 'rocesos y .ecnologas, para ma/imizar el rendimiento de los activos! "sta metodologa se
fundamenta en la evolucin de 01 ees funcionales considerados clave, e incluye una evaluacin inicial
de la gestin de mantenimiento en )ase a la cual se definen las estrategias idneas as como los
indicadores claves de desempe#o para medir los avances de implementacin!
INR!"U##I$N
,os conceptos y practicas de mantenimiento han evolucionado radicalmente desde principios del
$iglo 22, cuando la simple mencin de la pala)ra mantenimiento y todos aquellos recursos,
herramientas e incluso personal asociado eran considerados como un %Mal 3ecesario&+ aunque
lamenta)lemente en muchas organizaciones tal percepcin permanece intacta hoy en da+ e/iste una
clara tendencia glo)al en posicionar a las organizaciones de mantenimiento como lo que realmente son4
entidades que generan valor cumpliendo un rol fundamental para el cumplimiento de los o)etivos
corporativos, entre los que destacan4 renta)ilidad, seguridad, calidad, confia)ilidad y disponi)ilidad!
3o o)stante lo anterior, todava e/iste un nmero muy limitado de organizaciones a nivel
mundial que aplican un concepto holstico y sistmico de gerencia de activos, sustent*ndose en un
enfoque de meoramiento continuo como el ee principal para la optimizacin del uso de los mismos!
'or otro lado, muchas empresas conscientes de la importancia de la gestin de mantenimiento
han invertido cuantiosos recursos para lograr su evolucin utilizando diversas estrategias, herramientas
y modelos gerenciales+ lamenta)lemente en muchos casos, luego de tales inversiones el rendimiento,
renta)ilidad y confia)ilidad de sus activos productivos solo meora marginalmente o lo que es peor
permanece muy parecido a los previamente e/istentes!
3uestra e/periencia indica que este fenmeno se de)e a los siguientes factores4
5 "/iste la creencia de que la implantacin de un CMM$ o de un "(' controlar* y ma/imizar*
el funcionamiento de los activos! la automatizacin de un sistema poco confiable resultara en un
sistema poco confiable automatizado
5 Ausencia de un plan detallado para la meora contina en el corto, mediano y largo plazo! %No
es suficiente entender cual es el funcionamiento de los activos hoy. Es necesario definir que se requiere
de los mismos activos en el corto, mediano y largo plazo en presencia de diversos contextos
operacionales
5 6oco en optimizar la tecnologa, hard7are y procesos asociados con los activos productivos,
ignorando que la gente afecta positiva o negativamente cualquier funcionamiento del sistema!
ualquier iniciativa de la optimizacin del activo debe considerar los tres elementos del sistema
industrial o servicio! "ente, #roceso y $ecnolog%a
5 "sfuerzos focalizados en medir el rendimiento de los equipos sin que e/ista una concepcin
clara so)re los procesos que ser*n utilizados para lograr el meoramiento continuo de los mismos! El
ob&etivo no es medir rendimiento, el ob&etivo es me&orarlo
5 ,imitado o ningn involucramiento del personal de la gerencia media y del nivel eecutor en
las iniciativas de transformacin y evolucin de la gestin de mantenimiento! El personal e&ecutorio
de mantenimiento y operaciones son clave para cualquier iniciativa, si este personal no esta
comprometido, ninguna iniciativa prosperara en el tiempo
5 Carencia de un proceso sistem*tico de 8enchmar9ing interno y e/terno para identificar
oportunidades de meora continua! 'olo un tonto esperar%a obtener resultados distintos haciendo
siempre lo mismo ( )lbert Einstein
"n conclusin el /ito limitado de las iniciativas para la meora de las gestiones de
mantenimiento y gerencia de activos ocurre de)ido que no e/iste una sincronizacin adecuada de los
procesos, tecnologa y gente en las organizaciones, alineada con un modelo de negocios evolutivo y
centrado en un o)etivos comn desde el punto de vista de gerencia de activos a lo largo y ancho de
dichas organizaciones!
M!"E%! GEREN#IA% "E MANENIMIEN!
:n Modelo de Mantenimiento se entiende como el marco referencial para la transformacin de
-estin de Mantenimiento con un enfoque sistem*tico e incluyente orientado a soportar la optimizacin
del uso de los activos considerando entre otros, los factores de (enta)ilidad, $eguridad, Confia)ilidad,
manteni)ilidad y Calidad como claves y determinantes! ;<er 6igura 0=
A o)eto de que un modelo de -estin de Mantenimiento sea compati)le con las diversas
iniciativas de meora que afectan diversas *reas de la operacin de las empresas, es imprescindi)le que
el mismo considere e incluya diversos elementos de tales iniciativas+ "ntre las que destacan4
-ente4
5 -erencia del Cam)io
5 Confia)ilidad >umana
5 "rgonoma
'rocesos4
5 $i/ $igma
Junio 5 al 9, 2006, Monterrey, N.L. Mxico Centro CON
5
'roduccin ,ean
5 An*lisis del Ciclo de <ida
5 An*lisis del Costo de Ciclo de <ida
5 Calidad .otal
5 Mantenimiento Clase Mundial
5 Mantenimiento 'roductivo .otal
RENTA!L!"A"
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#RO"$CC!%N
RENTA!L!"A" !N&RE'O'
CAL!"A"
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5
'roduccin ,ean
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MANTEN!!L!"A"
CON*!A!L!"A"
Figura &
'isin General de Modelos de Mantenimiento
.ecnologa4
5 $istemas Computarizados para la -erencia del Mantenimiento
5 $istemas para el Maneo de (ecursos
5 $istemas "/pertos para la -erencia de la Confia)ilidad
5 Mantenimiento Centrado en Confia)ilidad
5 ?nspeccin 8asada en (iesgo
5 An*lisis de Criticidad
5 An*lisis de Causa (az
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5
Modelos de Confia)ilidad
'ara que un modelo de -estin de Mantenimiento sea endosado y ampliamente
aceptado y
aplicado a todos los niveles de una organizacin, )e)e poseer las siguientes
caractersticas4 'rocesos4
5 Metas claras y precisas
5 ?nclusivo, considerando todos los niveles de la organizacin desde el C"O hasta el
mec*nico que desempe#a la funcin mas )*sica posi)le dentro de la funcin
mantenimiento!
5 Considerar el impacto, entradas y salidas, desde y para otros departamentos
dentro de la organizacin+ tales como4 (ecursos >umanos, 6inanzas, Materiales,
'resupuesto, etc! ;"sto es considerar toda la cadena de valor promoviendo el
involucramiento horizontal y verticalmente dentro de la organizacin=!
5 "nfocado a todos los ees funcionales de la organizacin4 'rocesos, tecnologa y
-ente!
5 Considerar a la gestin de mantenimiento no solo dentro de la fase de operacin
de los activos+ sino por el contrario desde la fase del dise#o conceptual hasta la
disposicin final de los mismos!
5 Orientado a la evolucin y meora continua
5 6*cil Adapta)ilidad a las variaciones de los conte/tos
operacionales! -ente
5 ?nclusin del personal de mantenimiento y sus necesidades en el modelo de
gestin4
conocimientos, motivacin, crecimiento, salud, metas, etc!
5 @efinicin e implementacin de una estructura organizacional que sustente
efectivamente el modelo del negocio de mantenimiento en sus diversas etapas
evolutivas!
5 (eAdefinicin de la gestin de mantenimiento y su gente como entes de creacin
de valor! .ecnologa
5 ?nclusin del dise#o e implementacin de diversos sistemas de ?nformacin
fundamentados en los procesos del negocio y necesidades de cada organizacin! B no
viceversa!
5 ?nclusin de una aplicacin sistem*tica y priorizada de metodologas para la
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5
Modelos de Confia)ilidad
optimizacin de los planes de mantenimiento y confia)ilidad de los activos!
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Adicionalmente es importante que el dise#o y aplicacin de un Modelo de Mantenimiento
reconozca el hecho de que tradicionalmente no todos los sistemas, *reas yCo procesos se
encuentran en
el mismo nivel de madurez ;en particular en grandes corporaciones yCo empresas glo)ales con
activos productivos dispersos geogr*ficamente en una regin, continente o a nivel glo)al= por lo
que el modelo de -estin de)e poseer la fle/i)ilidad de facilitar los procesos de meora
independientemente del tipo de proceso y conte/to operacional especifico+ lo importante es
que los o)etivos glo)ales del negocio sean siempre los mismos! "s decir, el Modelo
-erencial de Mantenimiento de)e ofrecer un mapa con un destino nico pero mltiples puntos
de entrada!
"ISE(! "E% M!"E%! GEREN#IA% "E MANENIMIEN!
"n la seccin anterior fue discutido el concepto )*sico y caractersticas de un Modelo
-erencial de Mantenimiento+ 3o o)stante, la pregunta que naturalmente surge es4 DComo se
dise#a un modelo de -estin de MantenimientoE+ en tal sentido, a continuacin discutiremos
en forma muy general, los pasos que desde un punto de vista pragm*tico son necesarios
para desarrollar tal modelo! "n este sentido se destaca que el enfoque del presente
documento para el dise#o de un Modelo de -estin de Mantenimiento es muy similar al
proceso de dise#o definido por $uh F0,G,HI
"efinir ) Acordar Necesidad* "l primer paso para el dise#o e/itoso de un modelo de
gestin de mantenimiento es el reconocer dentro del seno de la organizacin que e/iste la
necesidad de definir un modelo de gestin que oriente y gue las actividades de
mantenimiento! "ste proceso puede ser particularmente traum*tico y enfrentar mucha
resistencia de)ido a la tendencia natural de considerar que las cosas est*n )ien como est*n y
no son necesarios cam)ios! A pesar de que esta iniciativa de)e nacer y ser respaldada por los
altos niveles gerenciales es necesario emprender una campa#a agresiva de comunicacin e
involucramiento de %todos& los niveles de la organizacin!
"efinir Funciones* "n esta fase el o)etivo es identificar cuales son las funciones de la
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Adicionalmente es importante que el dise#o y aplicacin de un Modelo de Mantenimiento
gestin de mantenimiento y los o)etivos estratgicos a ser alcanzados en alineacin con
los o)etivos de negocio! "n esta fase por lo general se revisan la <isin y Misin de la
-estin de Mantenimiento! :n error comn que se comete en esta etapa del proceso es no
involucrar a los niveles medios y )aos de la organizacin por lo que en consecuencia la
<isin, Misin y o)etivos estratgicos asociados al nuevo
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modelo de gestin no son compartidos por todos los niveles y su implementacin se torna traum*tica,
lenta y costosa!
"efinir Procesos+ Gente ) ecnolog,a* :na vez definidos las funciones se proceden a revisar
las *reas del negocio asociadas a 'rocesos, -ente y .ecnologa para soportar las funciones y o)etivos
estratgicos esta)lecidos! "n )ase a nuestra e/periencia los su)Aprocesos comnmente considerados con
algunas variantes ;dependientes de la naturaleza del negocio= son los listados en la .a)la 0!
a-la &
.reas del Negocio de Mantenimiento Usualmente #onsideradas en los Modelos de Gestin
-"3." '(OC"$O
$
."C3O,O-JA
Organizacin 'lanificaci
n
.ecnologa de ?nformacin
'rogramaci
n
?ngeniera de Confia)ilidad
Material
es
"ecucin y Control
"valuaci
n
Meora Continua
-erencia de la ?nformacin
"efinir E/olucin de Procesos* :na vez definidos los o)etivos estratgicos, macro procesos y
las *reas del negocio que ser*n parte del Modelo de -estin, de)e definirse el mapa de procesos que
de)er* seguir la organizacin para lograr la evolucin o meora continua de cada una de las *reas del
negocio! "s decir, se de)en definir, programas, proyectos, planes de accin y tareas que permitan una
evolucin continua de la organizacin dentro del marco de evolucin definido ;Modelo de -estin del
Mantenimiento=! <er figura G!
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Ni,el
-e
Ma-ure. N/0
Ni,el
-e
Ma-ure. 2
Ni,el
-e
Ma-ure. 0
Figura 0
Filosof,a de los Ma1as 1ara Me2oramiento de Procesos
3erramientas de So1orte* "n este punto e/iste un modelo de gestin de mantenimiento que
servir* de gua para la gestin de mantenimiento de la organizacin interesada+ no o)stante, el modelo
filosfico y la definicin de los procesos de meora en si mismos son insuficientes para lograr la
transformacin efectiva de la gestin de Mantenimiento! "n este sentido se requiere desarrollar un
conunto de herramientas )*sicas para garantizar el correcto entendimiento e implantacin del proceso
de transformacin! @e acuerdo a nuestra e/periencia las herramientas mnimas necesarias son4
5 Manual de 'rocesos 4 "s simplemente un documento que descri)e el de)er ser de los
procesos medulares de mantenimiento y las interrelaciones e/istentes no nicamente dentro de la
gestin de mantenimiento pero entre esta y las organizaciones clientes o suplidores, tales como4
Operaciones, (ecursos >umanos, Materiales, 6inanzas, etc!
5 @ise#o Organizacional ! "ste documento puede considerarse como un apndice del
Noria Latn Amrica, S.A. de C.V. Blvd. San Pedro 245- 2! "i#o Le$n, %to. &4''( ' 2)2) ** * .n oria.com+#"+con,erenc i a.a#"
primero dado que simplemente esta)lece las caractersticas )*sicas de la Organizacin de
Noria Latn Amrica, S.A. de C.V. Blvd. San Pedro 245- 2! "i#o Le$n, %to. &4''( ' 2)2) ** * .n oria.com+#"+con,erenc i a.a#"
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Mantenimiento, tales como4 "structura Organizacional, (oles, 'erfiles del 'ersonal, 'lanes de Carrera,
etc!
5 >errami enta de @iagnostico4 $e refiere a una herramienta de evaluacin de la gestin de
Mantenimiento que mide el grado de evolucin de la -estin de Mantenimiento con relacin al Modelo
-erencial desarrollado para la organizacin y so)re el cual e/iste un acuerdo general! Como resultado
de esta herramienta cada Activo, 'roceso o $istema tendr* la capacidad de ser posicionado dentro del
Mapa de "volucin de 'rocesos y por ende definir acciones especficas de "volucin!
5 $iste m a de Medicin 4 $e refiere a un instrumento para la recoleccin de informacin
necesaria y calculo de indicadores de gestin estratgicos, operativos y t*cticos en las *reas tcnicas,
gestin general y financieras+ los cuales de)er ser monitoreados constantemente para hacer un
seguimiento y definir las correlaciones entre los mismos y el progreso del nivel de madurez de la
organizacin!
Con la e/cepcin de algunos casos especficos, por lo general es e/tremadamente difcil
preAdefinir cual ser* el comportamiento de los indicadores de gestin en )ase a la madurez de la gestin
de mantenimiento, pero es un hecho que los mismos de)en monitorearse y moverse en la direccin
correcta, de lo contrario es un indicativo de que el modelo de gestin de mantenimiento no fue dise#ado
en lnea con los o)etivos estratgicos del negocio!
"n definitiva un Modelo -erencial de Mantenimiento es mucho m*s que un concepto filosfico+
de)e ser por el contrario un $istema de Meora Continua en la transformacin de los procesos
asociados!
#!M! IMP%EMENAR UN NUE'! M!"E%! GEREN#IA% "E
MANENIMIEN!
"l dise#o del Modelo de -estin de Mantenimiento descrito anteriormente en cierta forma es
relativamente sencillo dado que con el conocimiento de los procesos medulares de la Organizacin y el
involucramiento del personal clave representativo que hagan masa critica dentro de la misma, facilitan
en mayor grado su definicin! $in em)argo, el verdadero reto esta en la implementacin del $istema lo
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cual significa tiempo y esfuerzo continuo por un periodo que puede oscilar entre G y 01 a#o
dependiendo del tama#o y la compleidad de la Corporacin o "mpresa!
,a ?mplementacin de un nuevo modelo de gestin de mantenimiento es un proceso continuo e
iterativo+ en forma general, las etapas generales del proceso de implantacin son4
"ia1no2tico
!nicial
"e3inici4n
"e E2trate1ia
E2ti5aci4n
"e ene3icio2
!56le5entaci4n
"e E2trate1ia
Me7ora Continua
Manual -e #roce2o2
"i2e8o Or1ani.acional
'i2te5a -e Me-ici4n
9erra5ienta
"e "ia1no2tico
9erra5ienta
"e "ia1no2tico
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"iagnostico Inicial* "sta etapa se refiere a la aplicacin de la herramienta de @iagnostico la
cual definir* el estado de madurez de los sistemas, procesos, instalaciones o unidades de negocio que
sean seleccionadas para iniciar el proceso de ?mplementacin! $e destaca que para organizaciones muy
grandes se recomienda la implementacin en forma escalonada dado que de esta forma pueden ser
identificadas oportunidades de meora en cada uno de los productos y herramientas dise#ados en
conunto con la definicin del Modelo!
Estimacin de 4eneficios* "sta fase )*sicamente se refiere al c*lculo de la inversin requerida
y la estimacin de los )eneficios a ser generados como consecuencia de la implementacin de acciones
orientada a incrementar el nivel de madurez en cada una de las caractersticas del modelo de -estin de
Mantenimiento!
Im1lementacin de Estrategia* $implemente esta etapa implica la eecucin de las estrategias
definidas en la etapa anterior, lo que implica pro)a)lemente la etapa mas e/igente desde el punto de
esfuerzo presupuestario de toda la implementacin!
Me2ora #ontinua* :na vez implementadas las acciones de meora es importante volver a
medir el nivel de madurez de la gestin de mantenimiento en aquellas instalaciones en donde el nuevo
modelo ha sido implementado!
ASPE#!S A"I#I!NA%ES
Sistemas de Informacin
"s muy comn que proveedores de soft7are denominados por sus siglas en ingles CMM$, "A$,
"(', etc, argumenten que la implementacin de tales herramientas redundara en el incremento de la
productividad y eficiencia de los activos productivos! $in duda alguna, estos sistemas son herramientas
que facilitan el registro, control, seguimiento y meora de la gestin de mantenimiento+ no o)stante, es
indispensa)le que la implementacin de dichos sistemas sea precedida por la definicin de un Modelo
de -estin de Mantenimiento alineado con los o)etivos del negocio particulares a cada organizacin!
Metodolog,as 1ara la !1timi5acin del Mantenimiento
$in duda alguna las metodologas para la optimizacin de la gestin de mantenimiento han
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transformado al enfoque emprico tradicional de mantenimiento en un enfoque cientfico fundamentado
en el conocimiento de los activos y su interrelacin con los conte/tos operacionales especficos!
Rol del Mantenimiento en el "ise6o de Nue/os Acti/os
>ace no mucho tiempo la simple implicacin de que el personal de mantenimiento de)iera
participar en el dise#o de nuevos activos era una ofensa mayor al selecto y privilegiado grupo de los
ingenieros de dise#o! Afortunadamente, hoy en da se esta disipando dicho mito y la participacin de los
grupo de mantenimiento y confia)ilidad en los equipos de dise#o es cada vez m*s comn y
transparente, de)ido a que es fundamental para de meorar los activos su confia)ilidad y manteni)ilidad
entender cual es el comportamiento de los mismos en diversos conte/tos operacionales y que de)e
hacerse para lograr la operacin continua de los mismos!
#!N#%USI!NES
"n conclusin podemos indicar que la transformacin efectiva y duradera de cualquier gestin
de mantenimiento, independientemente del tipo de industria o sector de)e estar fundamentada en un
mapa de procesos o Modelo de -estin de mantenimiento el cual de)e ser desarrollado y fundamentado
en las caractersticas particulares de cada Organizacin!