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Antecedentes

Walmart, la empresa supermercadista y de retail ms grande del mundo, es una empresa transnacional de
origen norteamericano y con sede en la ciudad de Bentonville, Arkansas. El 28 de marzo de 2009 adquiri
1.060.327.961 acciones de D&S, pasando de este modo a controlar el 74,55% de su propiedad y que
producto de posteriores adquisiciones realizadas en el ao, esta cifra subi a 74,61% al finalizar el ejercicio.
Walmart posee mas de 4.100 locales en Estados Unidos y ms de 3.100 locales en los pases que tiene
presencia, Argentina, Brasil, Canad, Chile, China, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, India,
Japn, Mxico, Nicaragua y Reino Unido. Posee 2,2 millones de colaboradores a nivel internacional y
cuentan con 176 millones de personas que compran semanalmente en sus tiendas en todo el mundo
Cultura Walmart Chile
Comprometidos con nuestros clientes.
Para Walmart Chile el concepto de INTEGRIDAD es la mxima que debe guiar el comportamiento de sus
colaboradores y la relacin con clientes, proveedores y comunidad.
A travs de su estructura organizacional, las filiales de D&S Walmart convergen en un objetivo comn definido
en la Visin, Misin y Valores de la empresa.
Misin
Ahorrarle dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir mejor.
Visin
Ser el retailer preferido por los consumidores.
Valores
Respeto por la persona.
Servicio a nuestros clientes.
Bsqueda de la excelencia.
Estructura

Unidad Retail

Con sus cuatro formatos de supermercados, Walmart Chile satisface las necesidades de sus ms de 4,5
millones de clientes provenientes de diversos estratos econmicos, sociales y culturales.
Consecuentes con el lema corporativo ahorrarle dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir mejor,
Walmart Chile trabaja permanentemente para reducir los costos de vida de los clientes, entregndoles
productos de calidad a precios convenientes en todos sus supermercados.
Formato Hper LIDER
Hipermercado econmico que responde al concepto todo en un slo lugar.
Se caracterizan por ofrecer un mix muy variado, con productos no
comestibles de hogar, electrodomsticos, electrnica, textiles, ferretera y
juguetes, adems de las lneas tradicionales comestibles. Las salas de
ventas de este formato tienen en promedio 10.000 metros cuadrados.
Formato Express de LIDER
Supermercado tradicional que responde al concepto compra fcil. Se
caracterizan por la rapidez y surtido en alimentacin. Su foco es la venta de
alimentos perecibles, como frutas, verduras, carnes frescas y comidas
preparadas. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 1.500
metros cuadrados.
Formato Ekono
Formato que responde al concepto de discount. Se caracterizan por estar
orientados a la alimentacin, estar ubicados en las zonas densamente
pobladas, y por la rapidez, fcil acceso y precios convenientes. Las salas de
ventas de este formato tienen en promedio 400 metros cuadrados.

Formato Sper Bodega aCuenta
Supermercado que satisface las necesidades de compra de los
segmentos socioeconmicos de menores ingresos, que responde al
concepto de bajos precios. Su foco es la venta de productos
de alimentacin, de apariencia simple y austera y con gran presencia de
marcas propias.

Composicin del Retail en Chile




36%
28%
24%
6%
1%
5%
MARKET SHARE
Walmart
Cencosud
SMU
Tottus
26%
17% 41%
4%
3% 9%
SALAS DE VENTA
Walmart
Cencosud
SMU
Tottus
Otras reas de Negocios de la Unidad Retail

Mundoldier.com es un nuevo sitio de comercio electrnico, donde los clientes podrn
comprar por internet o call center una gran variedad de productos de electrnica,
Decohogar, juguetes, etc. A precios bajos todos los das.


Emporium es un espacio que rene tiendas especializadas en productos de alta
calidad como carnes, mariscos, pastas, panes, jamones y quesos, entre otros.

Lider.cl es el formato de ventas no presenciales de la compaa, donde los clientes
pueden comprar por Internet o Call Center una gran variedad de productos de
alimentacin con la mayor comodidad, ahorrando tiempo y a excelentes precios


Mi Club es el mejor Club de Beneficios, es un programa de fidelidad que premia a
nuestros clientes, devolvindole dinero cada 3 meses a travs del Cheque Ahorro.
Con Presto nuestros clientes acumulan MAS PESOS MI CLUB en Hper LIDER y
Express de Lder.



D&S Servicios Financieros

En el rea de servicios financieros D&S Servicios Financieros brinda solucin a miles de clientes a travs de
crditos y seguros.
D&S Servicios Financieros abarca dos ejes de negocio:
Tarjeta de Crdito
La tarjeta de crdito Presto posee 1,5 millones de clientes y es aceptada en ms de
50.000 comercios asociados en todo el pas, permitiendo realizar avances en efectivo, compras
con y sin cuotas, y la contratacin de diversos servicios en todas las empresas pertenecientes a
Walmart Chile (supermercados, Presto Viajes, Presto telecom, Lider.cl y Presto Seguros).
Servicios Financieros
Entre los servicios financieros que ofrece D&S Servicios Financieros destacan los seguros de
vida, de salud, automotriz y de hogar, fondos mutuos y crditos de consumo.




Inmobiliaria SAITEC S.A.

Desarrolla proyectos inmobiliarios, acorde con los planes de crecimiento y estrategia multiformato de Walmart
Chile. Entre sus funciones estn la de buscar y adquirir terrenos para el desarrollo de nuevos locales y
centros comerciales, el diseo, construccin, remodelacin, ampliacin y equipamiento de los mismos, y su
posterior administracin y mantencin.

SAITEC S.A., comprometida con la estrategia de sustentabilidad de Walmart Chile, est desarrollando
iniciativas destinadas a disminuir el consumo energtico de los locales y centros comerciales que construye y
administra, por medio de nuevos estndares de construccin que permiten una mayor eficiencia en
iluminacin, refrigeracin y climatizacin. Adems, ha incorporado tecnologas (control centralizado en locales
Hper, equipos de refrigeracin de alta eficiencia) y materiales que contribuyen a la disminucin del consumo
de agua, al reciclaje y a la reduccin de desechos. El objetivo es llegar a una reduccin de un 20% en la
Huella de Carbono para fines del 2012 (en base a la medicin del 2005).



Espacio Urbano es la marca de la cadena de Centros Comerciales Vecinales de
Saitec. Su propuesta de valor es entregar una experiencia de compra fcil, rpida y
cmoda a los clientes.

Estrategia
EL crecimiento de Walmart Chile est fundado en una estrategia continua de precios bajos, junto a una
oferta de servicios integral para sus clientes.

A esto se suma una constante expansin de locales sobre la base de multiformatos, cada uno de ellos
situados en ubicaciones estratgicas a lo largo del pas. El retail lo desarrolla a travs de los supermercados
Hper LIDER, Express de LIDER, Ekono y SuperBodega aCuenta, distribuidos en todo el territorio nacional.
LTS es el principal centro de distribucin de la Compaa. Con ms de 100.000 m2 de bodegas, su objetivo
es abastecer eficiente y oportunamente a los locales de Walmart Chile en todo el pas.
Productos
Walmart Chile se ha propuesto ofrecer a sus clientes los productos con los precios ms bajos del mercado
con caractersticas sustentables, a travs de las siguientes metas;
Reducir el embalaje a travs de la cadena de suministro en un 5%
Abastecerse en un 95% mediante importadores directos de mercadera
Asegurar que los proveedores cumplan con la regulacin social y medioambiental local
Reducir al 20% el consumo de la energa por unidad de produccin de las fbricas top 200
Incrementar el nmero de productos sustentables vendidos en tienda.
Reducir en un 70% el uso de fosfato en detergentes de ropa y en lavalozas
Reducir la tasa de devolucin de productos a menos del 1%
Obtener el nombre y localizacin de cada una de las fbricas que producen para Walmart
Reduccin del Packaging
El desarrollo de activaciones de productos bajo la modalidad Exclusivo en LIDER o bajo el concepto First to
Market se han transformado en el foco principal estos ltimos aos de sus category managers.
Adicional a lo anterior y como una de las principales estrategias de Walmart para asegurar un buen control del
precio de sus categoras son el desarrollo de MARCAS PROPIAS. A travs de stas, Walmart Chile entrega a
sus clientes productos de calidad a precios convenientes. Este programa, que se inici en 1992, ha sido uno
de los elementos diferenciadores de la compaa, al permitirle una oferta de productos con la mejor relacin
precio-calidad. Tambin ha contribuido a incrementar su posicionamiento de precios bajos logrando
mayor fidelidad en sus clientes.
La empresa cuenta una amplia variedad de productos de marcas propias en las categoras alimentacin,
consumibles, mascotas, vestuario, mundo beb, hardlines, carnes y pescados, fiambrera deli, panadera
pastelera, casa, salud y bienestar, ofreciendo dentro de estas categoras un mundo de posibilidades que se
adecan a las necesidades de cada consumidor.
En este desarrollo es posible distinguir diferentes segmentos:
Primeros Precios
Productos de formulacin bsica, sencillos, econmicos y confiables. Lo que prima, es el ahorro.

Segmento Medio
Marcas que ofrecen el mismo nivel de calidad que las marcas tradicionales, siendo entre un 15 y un 20% ms
econmicas.

Segmento Premium
Seleccin, es una marca que ofrece calidad superior a los productos tradicionales de su tipo, manteniendo
precios asequibles. Great Value y Bodycology, son marcas importadas de gran calidad. Ofrecen entre un 5 y
10% mayor economa que marcas importadas de igual segmento.

Marcas de Productos No Alimenticios



Acuerdos Comerciales con Proveedores (APC)
La Compaa promueve acuerdos con proveedores para establecer requerimientos sociales y ambientales
que permitan alcanzar estndares de sustentabilidad ms altos en sus prcticas y productos. Es stos
acuerdos, adicionalmente se estipulan las distintas tasas relacionadas a la operacin comercial, donde se
pueden reconocer: tasa de no devolucin, distribucin centralizacin, negociacin centralizada, reposicin
interna, etc. todos ellos con la finalidad de asegurar el margen de operacin de los productos activados en sus
gndolas
Activacin Comercial
Operacionalmente para asegurar la estrategia de precios bajos, se pueden identificar distintas acciones, como
son:
El monitoreo peridico de los precios de sus productos con los de las salas espejos de su
competencia relevante mas prxima a cada una de sus salas. Al encontrarse diferencias
significativas en productos relevantes, se activan ofertas temporales (y locales) hasta la
normalizacin de stos. De esta manera se pueden identificar para un mismo producto, distintos
precios para cada una de sus salas, ya que estos se adecan a la contingencia de su ubicacin.
Su poltica es clara, Precios Bajos Siempre, por tal motivo sus acciones promocionales
corresponden a Listas de precios con duracin de un mes, inicindose el ltimo jueves de cada mes
y hasta el ltimo mircoles del mes siguiente para el grueso de su mix de productos, dejando atrs la
poltica de promociones o catlogos quincenales, megas, ofertas de fin de semana u otros. Slo se
activan por esta va las campaas estacionales (da de la madre, back to school, easter, etc.) y las
secciones de perecederos, panadera, fiambrera y congelados (volantes de fin de semana).
Junto a lo anterior no se permite la realizacin de bandeos, ni promociones jirafa entre otros
(25%gratis, oferta, etc.), ya que como bien se mencion anteriormente, su poltica es entregarle al
consumidor SIEMPRE los precios mas bajos del mercado. Por estos motivos su relacin con sus
proveedores se concentra en traspasar al costo de compra de sus productos todas las rebajas que
puedan generarse por los conceptos de estas promociones genricas.