Manua Rse para Pymes

COOPERACION
REPUBLICA
DE HONDURAS
REPUBLICA FEDERAL
DE ALEMANIA
Programa de Fomento a |a Econom|a y e| Emp|eo
REALIZACIN:
nvestigacin, redaccin, edicin y consultora:
Felipe Arango Juan Carlos Morris-Business and SociaI DeveIopment (BSD)
Julio Gom-Fundacin Hondurea de ResponsabiIidad SociaI EmpresariaI
( FUNDAHRSE)
PATROCINIO:
Agencia Alemana de Cooperacin Tcnica (GTZ),
Servicio Holands de Cooperacin al Desarrollo (SNV)
PUBLICADO POR:
Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE)
EQUIPO TCNICO:
Adriana Barn
Claudia Aguilar
Damien van der Heyden
Doris Becker
Mauricio Cercone
Mirna sabel Rivera
Nicole Handal
Ninoska Hurtado
Pamela B
J. Roberto Leiva
CORRECCINDEESTILO:
J. Osmn Perdomo B.
IMPRESINYDISEO:
mpresora Lithogrfica San Felipe de Jess S. de R.L.
TODOSLOSDERECHOSRESERVADOS
Ninguna parte de esta publicacin puede ser reproducida, almacenada o transmitida en
manera alguna ni por ningn medio, ya sea elctrico, qumico, mecnico, ptico, de
grabacin o de fotocopia, sin permiso previo por escrito de los patrocinadores.

Agregando Valor a su Empresa
Manual Practico
8l$F08$8lll00
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Agregando VaIor a su Empresa
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
INDICE
PRESENTACIN
INTRODUCCIN
. El Concepto de la Responsabilidad Social Empresarial
y FUNDAHRSE
. Las PYMESen Honduras y su enfoque a la RSE
. Paso a Paso: Los Ejes de la RSE
A. Visin, Misin y Etica
B. Calidad de Vida en la Empresa
C. Mercadeo Responsable
D. Ambiente
E. Compromiso con la Comunidad
V. Conclusiones y Recomendaciones
ANEXOS
A. Glosario
B. Fuentes principales
C. Para saber ms
D. Empresas Miembros de FUNDAHRSE
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Este manual nace de un esfuerzo conjunto entre la Agencia Alemana de Cooperacin
Tcnica (GTZ), el Servicio Holands de Cooperacin al Desarrollo (SNV) y la
Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE) a
travs de una consultora realizada por la empresa Business and Social
Development (BSD). El objetivo de este documento es incentivar y guiar a las
empresas hondureas, y en especial a las pequeas y medianas, en la
implementacin de prcticas de gestin socialmente responsables.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se est convirtiendo rpidamente
en un requisito necesario para afrontar las crisis sociales, ambientales y de
desigualdad econmica que enfrenta el mundo y, especficamente, Honduras. Es
difcil identificar exactamente cundo surge la RSE en el mundo, pues es una
tendencia que se ha alimentado de los movimientos ambientales y sociales ocurridos
en las ltimas cinco dcadas. Lo que s es claro, es que implementar la RSE es un
requisito cada vez ms comn para convertirse en proveedor de grandes clientes,
abrir mercados, acceder a crditos, cumplir con nuevas legislaciones y alinearse de
forma competitiva con las tendencias globales.
En los ltimos aos, el tema de la RSE ha adquirido fuerza en Honduras gracias al
apoyo de instituciones como FUNDAHRSE y el Consejo Empresarial Hondureo
para el Desarrollo Sostenible (CEHDES), quienes han sido pioneras en la divulgacin
y sensibilizacin del tema para empresarios hondureos. Grandes empresas de
diversos sectores comienzan a surgir como lderes y ejemplos en implementacin de
mejores prcticas en RSE ya sea a travs de programas educativos, consultoras,
tecnologas de produccin ms limpia, iniciativas en reas de recursos humanos,
desarrollo de programas con comunidades y sistemas de gestin de calidad en
servicio y atencin al cliente.
Sin embargo, es necesario que la RSE est presente tambin en el entorno de las
pequeas y medianas empresas (PYMES) y que las grandes empresas apoyen e
incentiven a proveedores y clientes para alinearse con sus prcticas socialmente
responsables. Slo as podrn consolidarse cadenas productivas sostenibles y
competitivas.
La Iectura y apIicacin de este manuaI Ie permitir:
a) Conocer los principales conceptos relacionados a la RSE.
b) Conocer las mejores prcticas para implementar la RSE.
c) Conocer ejemplos prcticos de empresas que estn implementando la RSE en
Honduras
d) Realizar una auto-evaluacin del estado actual de su empresa en relacin a la RSE
y definir planes de accin hacia el futuro.
Las Organizaciones participantes en este Manual lo consideran como un importante
PRESENTACIN
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Las Organizaciones participantes en este Manual lo consideran como un importante
proyecto para impulsar el sector de las PYMESy establecer un nexo con los restantes
sectores de la economa nacional. Ambas instituciones han creado una plataforma de
colaboracin que se presenta en el siguiente segmento:
GTZ o la Agencia Alemana para Cooperacin Tcnica Deustsche Gesellschaft fur
Technische zusammenarbeit ( www. gtz.de ) fue creada en el ao 1971, en una
empresa de servicios con presencia mundial en el campo de la cooperacin
internacional.
La GTZ trabaja en pro del objetivo de mejorar en forma sostenible las condiciones de
vida en la poblacin de los pases en desarrollo. Es miembro y promueve activamente
la iniciativa del Pacto Global de las Naciones Unidas. Este pacto pretende lograr que
el empresariado mundial adopte como objetivo el lograr un crecimiento econmico
duradero en el contexto de la globalizacin, mediante la promocin y aplicacin de
valores universales como derechos humanos, mbito laboral, ambiente y corrupcin.
En este sentido la GTZ est trabajando activamente en el fomento de la
Responsabilidad Social Empresarial tanto a lo interno de su organizacin como con
sus contrapartes y aliados.
En el sector de la micro, pequea y mediana empresa( MPYME) y RSE, la GTZ ha
trabajado en varios pases en diversas iniciativas como la elaboracin de indicadores
RSE para MPYMES ( Micros, Pequeas y Medianas Empresas ) y su integracin a
las cadenas productiva, as como en la promocin del comercio justo.
En Honduras la GTZ, empez a trabajar el tema de RSE y MPYME a partir de su
programa de Fomento de la economa y del empleo ( PROMYPE) que tiene como
objetivo central el mejoramiento de la competitividad de las MPYME.
El SNV o el Servi ci o Hol ands de Cooperaci n del Desarrol l o
(www.snv@hondutel.hn ) es una organizacin internacional con sede en La Haya,
Holanda. Est comprometida a nivel mundial con ms de 700 expertos que trabajan
en 28 pases alrededor del mundo y en el caso de Honduras est orientada a lograr
los objetivos del Milenio y en la estrategia de reduccin de la pobreza.
Particularmente, en nuestro pas, SNV est motivado por el acceso seguro al agua y
en la creacin de empleos e ingresos. En este ltimo caso, el programa de Cultura
Empresarial y competitividad de pequeos y medianos empresarios es
particularmente sensible, especialmente en sectores como: caf, lcteos y turismo
as como en el impulso de servicios especializados en anlisis y fortalecimiento de las
cadenas de valor, la prestacin de servicios financieros y en la concertacin de
acciones pblico-privadas.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
FUNDAHRSE, es una organizacin privada de desarrollo ubicada en la ciudad de
San Pedro Sula, Honduras. Fundada en el ao 2004, est conformada por un ncleo
de empresas que apoyan una serie de acciones en materia de educacin, asesora,
consultora y promocin de la Responsabilidad Social Empresarial. Visite su sitio
web: www.fundahrse.org
Provee consultores y tcnicos que disean, integran y evalan programas
empresariales destinados a consolidar el tema de la RSE y las vinculaciones que la
filosofa requiere desde un ngulo del sector privado. ( Ms detalles los encontrar en
el captulo ).
BSD-Business meets Social Development-(www.bsd-net.com) es una empresa de
consultora especializada en Responsabilidad Social Empresarial y comercio justo
con oficinas en Zurich (Suiza), So Paulo (Brasil) y Bogot (Colombia). Fundada en
Suiza en 1998, tiene como misin: "Ofrecer soluciones para organizaciones que
buscan una gestin diferenciada y ventajas competitivas duraderas, a travs de la
integracin de la sustentabilidad en sus estrategias, valores, culturas y sistemas.
Para la elaboracin de este manual se realizaron una serie de visitas a distintas
empresas con miras a la creacin de casos prcticos que pudiesen servir como
ilustracin de mejores prcticas en RSE. Las empresas respectivas, seleccionadas
por FUNDAHRSE, GTZ y SNV, fueron escogidas en gran parte por su reconocimiento
en premios nacionales relacionados al tema (Premio al Desarrollo Sostenible y
Recoleccin de Mejores Prcticas de RSE en Educacin) y teniendo en cuenta su
representatividad en relacin a diferentes tamaos, regiones y sectores. Los dems
contenidos fueron elaborados a partir de un estudio de manuales y metodologas de
RSE de otras partes del mundo, as como de sistemas de indicadores y normas de
RSE.
El contenido resultante, corresponde a las prcticas de RSE que deben ser
adoptadas en concordancia con el contexto empresarial hondureo; fue revisado y
validado, a finales del 2006, por medio de talleres que tuvieron lugar tanto en
Tegucigalpa como en San Pedro Sula. En los talleres se cont con la participacin de
empresarios y representantes de diversas empresas hondureas, consultores,
representantes de la cooperacin internacional y de otras entidades ligadas al sector.
Las empresas seleccionadas para la etapa de recoleccin de casos y que
participaron en la validacin del manual, a las que se les agradece especialmente por
toda la colaboracin prestada, fueron las siguientes: Beneficio de Caf Montecristo,
Cargill-Alcon de Honduras, Estancia El Pedregal, Librera Coello y Panadera y
Repostera Las Espigas.
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En su implementacin, el manual presenta dos divisiones principales: la primera
seccin, de carcter terico incluye los captulos y , que se encargan de explicar los
conceptos bsicos y de resaltar la importancia de la RSE para la competitividad y
rentabilidad de las empresas, y la segunda seccin, de carcter prctico que hace
referencia a las acciones concretas, los beneficios resultantes, los ejemplos
pertinentes y el plan de accin a seguir que usted deber definir.
En la seccin prctica (captulo , Paso a Paso) se plantean las principales acciones
que deben realizarse para que su empresa sea socialmente responsable. Tales
acciones estn divididas segn los cinco ejes de RSE, definidos por FUNDAHRSE
como ser: visin, misin y tica, calidad de vida en la empresa, ambiente, mercadeo
responsable y compromiso con la comunidad.
En cada uno de los cinco ejes, encontrar una breve explicacin del sentido y razn
de ser del eje respectivo. Hallar un caso empresarial y un breve cuestionario, as
como una reflexin que le conducir a un plan de accin que le ayudar a identificar
las acciones a implementarse en sus empresas y avanzar en el camino de la RSE.
Para reforzar los conceptos y trminos claves, se presenta al final del manual, un
breve glosario y un listado de fuentes para conocer ms sobre el tema.
Para reforzar los conceptos y trminos claves, se presenta al final del manual, un
breve glosario y un listado de fuentes para conocer ms sobre el tema.
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La palabra responsabilidad proviene de respuesta. Significa la capacidad para
reconocer la consecuencia de un acto o accin realizada voluntariamente. Bajo una
visin de empresa, el sector empresarial existe para generar riqueza,
comercializando bienes y servicios que la sociedad desea. El cumplimiento de esta
misin es su primera y principal responsabilidad y en ella radica su forma de ser. S
fracasa en esta misin la organizacin empresarial, no podr asumir otras.
Una inmensa mayora de la riqueza producida por la empresa llega a manos de sus
propietarios, clientes, empleados, proveedores. As la actividad empresarial siempre
va asociada a los beneficios que genera. La empresa entonces no existe en el vaco.
Convive con una sociedad y tiene con sta un intercambio permanente. Cules son
las responsabilidades empresariales? Roxana Viquez, Directora de
Responsabilidad Social de Bac Credomatic Network, las clasifica en primarias,
secundarias y terciarias.
Las primarias son de carcter tico-econmicas y son propias a la actividad
especfica de la empresa, a su naturaleza y razn de ser: Producir riqueza, crecer y
sostenerse en el tiempo.
Las secundarias de ndole socio-econmicas pretenden mejorar el impacto de los
efectos resultantes de la actividad empresarial en los grupos sociales directamente
involucrados como son los empleados, los clientes y proveedores. Las Terciarias
encierran un fundamento social y se refieren a la bsqueda de mejoras en las
condiciones de vida de la comunidad en donde opera la empresa, extendiendo su
quehacer empresarial a su entorno.
Primarias:
nherentes a la actividad
especifica
Secundarias:
ncidencia de la actividad
especifica en los grupos
sociales con los que se
relaciono
Terciarias:
Mejora del entorno mediante
acciones no incluidas en la
actividad especifica
Grfico No.1
Las Responsabilidades
Empresariales
Fuente: Roxana Viquez, Cmo insertar la RSE
en la Planificacin Estratgica de la empresa?.
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I. EI concepto de ResponsabiIidad SociaI EmpresariaI y
FUNDAHRSE
S una empresa reconoce que su actividad y crecimiento depende de cuan
sostenibles y equilibradas sean sus acciones con las que comparte sus intereses,
entonces se est ante la presencia de la Responsabilidad Social Empresarial.
Qu es la Responsabilidad Social Empresarial? Es una filosofa de hacer
negocios, que se despliega desde los niveles superiores de la empresa y a travs de
polticas establecidas. Se aplica a los procesos diarios de la toma de decisiones para
convertirse en un proceso de cambio constante en la cultura empresarial.
Cmo surgi la RSE? Histricamente la RSE tuvo las primeras manifestaciones en
los aos 50-60s cuando a partir de importantes reformas tributarias se incentivaron
los aportes caritativos de las empresas norteamericanas, no obstante el concepto
sera ms preciso con la aceptacin de los principios Sullivan.
En efecto, en los comienzos de los aos 70s el reverendo Leon Sullivan cre un
conjunto de principios que sirvieron como referencia para orientar las inversiones
multinacionales en Sudfrica. (Accin Empresarial p. 11). A partir de entonces una
serie de principios globales y normas de estandarizacin han dado sentido y
orientacin a la RSE( ver anexo A)
Cmo es una Empresa Socialmente Responsable? En principio ofrece productos y
servicios que responden a las necesidades de la poblacin y promueven el bienestar
general. Va ms all del mnimo legal que optimiza en forma y contenido la aplicacin
de toda norma exigible e impregna de tica a toda la organizacin. Respeta y protege
el ambiente y se integra a la comunidad que atiende a sus necesidades lo mejor
posible con acciones oportunas entre sus intereses y la sociedad.
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Cuadro No.1
Tipos de Beneficios
a Ios cuaIes acceden Ias PYMES

Beneficios Internos
Beneficios Externos
Aumenta el rendimiento
econmico y financiero.
Mejora la productividad
y el rendimiento del personal.
Fortalece las buenas prcticas
empresariales.
Mejora la seguridad y
disminuye los riesgos.

Promueve un clima comercial
tico, transparente y justo.
Mejora la reputacin e imagen.
Diferencia a la empresa y sus
productos.
Coadyuva a la proteccin del
ambiente.
Lleva buenos negocios y
bienestar a la comunidad.
Da respuesta al cliente en el
tema ambiental y social.
Bajo estos criterios y con los auspicios del Consejo Hondureo para el
Desarrollo Sostenible CEHDES, naci en Septiembre del ao 2004 la
Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial FUNDAHRSE

FUNDAHRSE, impulsa la visin de ser el punto focal de la Responsabilidad
Social Empresarial, a travs de la prestacin de excelentes servicios a las
empresas miembros y a los diferentes sectores que conforman el pas y, con
dicho pensamiento, un grupo de importantes empresas apoyan dicha misin.
Basndose, en el Triple Balance, FUNDAHRSE considera que el desarrollo
del pas est fundamentado en el equilibrio de lo social, lo econmico y lo
ambiental. ( ver anexo D).
( ).

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Cules son los beneficios que ofrece ser una empresa socialmente
responsable? He aqu algunos de ellos.
VaIor
SociaI AmbientaI
Econmico
En FUNDAHRSE se considera la Responsabilidad Social Empresarial como "una
visin de negocios que integra armnicamente a la estrategia empresarial, el respeto
por los valores ticos, las personas la comunidad y el ambiente. Dicho concepto es
operado a travs de cinco ejes: visin, misin y tica, calidad de vida en la empresa,
ambiente, mercadeo responsable y compromiso con la comunidad. La definicin de
cada eje es presentado en el captulo .
Concretando, con la RSE se trata de alcanzar el xito comercial de la empresa a
partir de un balance sostenible entre lo tico y los sectores econmico, social y
ambiental. Se busca establecer relaciones de calidad, credibilidad y confianza con
todos los grupos de inters de la empresa (empleados, clientes, comunidad,
proveedores, Estado, y otros pblicos considerados relevantes y que suelen
denominarse stakeholders ). Se desea sobre todo, garantizar la supervivencia y
rentabilidad de su empresa ante las nuevas exigencias de la economa global.
En fin, se trata, de un modeIo de gestin que Ie
ayudar a mejorar Ia competitividad de su
empresa y, aI mismo tiempo, generar beneficios
para Ia sociedad.
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Grfico No.2
El Triple balance
II. LAS PYMES EN HONDURAS Y SU ENFOQUE
HACIA LA RSE
Las diferentes investigaciones realizadas en Honduras sealan que el sector de las
pequeas y medianas empresas se destaca por su importancia en la produccin y en
el empleo. En Honduras cerca de 3000 negocios pymes ocupan directamente a 64000
personas y ms de 300,000 indirectamente de acuerdo con el informe sobre
Desarrollo Humano Centro Amrica y Panam ( 2003, p.126).
Es interesente asimismo observar las caractersticas de las empresas pymes
Hondureas. Un estudio mostr que la mayora de los propietarios poseen edades
entre 31 y 50 aos, el 36 por ciento de los negocios es orientado por mujeres, el 98 por
ciento lo forman personas alfabetizadas y el 77 por ciento son dueos de las viviendas
en donde estn localizados sus negocios.
Casi la mitad de los entrevistados se haban formado en su propio negocio y un 27%
haban sido dueos de otro negocio. El comercio es la principal actividad ( 66 %), le
sigue las industria manufacturera ( 25%) y los servicios ( 9%).

La mayora de las PYMES(70 %) se encuentran en las zonas urbanas de Tegucigalpa
y San Pedro Sula y el restante 30 por ciento en reas rurales sobre todo de
Comayagua, Choluteca y El Paraso. ( CD Gallup, p.110 ). Todos estos datos
representan un extraordinario potencial para la formacin y desarrollo de las futuras
empresas del pas. ( Conamipyme Diagnstico de las PYMES no agrcolas 2001,
pp.50-54 )
Aunque existen diversos criterios para clasificar a las pymes en el cuadro siguiente se
muestran algunos de los elementos diferenciadores entre una pequea y mediana
empresa en Honduras.
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EIementos que Identifican a Ias Pymes
EIementos Pequea Empresa Mediana Empresa
CUANTITATIVOS
Ventas Mensuales
Promedio
nversiones en
maquinarias
y equipos
Empleos
Permanentes (1)
CUALITATIVOS
Relacin
Capital-Trabajo
Divisin interna
de trabajo
Formalizacin
Controles legales
y administrativos
US$ 9,375

USS25,000
11-50
Equilibrada
Ms definida
Mayor grado
Presencia de algunos
registros y controles
a d m i n i s t r a t i v o s -
contables
US$ 154,000

US$ 25,000- 200,000
51-100
Mayor relacin
Completamente
establecida
Operacin formal.
Existencia de controles
Administrativos
contables
Fuente. Conamipyme. Diagnstico de Ias micro, pequeas y medianas empresas. pp-50-54
(1) Gobierno de Honduras.Proyecto de Ley de MIPYMES. pp.5-6
El sector de la PYMESde Honduras ha evolucionado, desde una economa regulada
propia de la dcada de los 70 hasta un mercado abierto que ha impulsado el fomento
de las exportaciones que a su vez ha creado las condiciones para un mayor grado
de competitividad.
Cuadro No.2
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En el siguiente cuadro se muestra una imagen de la situacin problemtica a la cual
se enfrenta las PYMES.
ProbIemtica de Ias Pymes Hondureas
Fuente: Conamipyme. Pp.50-54
FortaIezas DebiIidades Oportunidades Amenazas
1. Predominio de la
utilizacin de materia
prima de origen local por
lo que reduce el riesgo
de aumento de costos y
desabastecimiento.
2. Produccin dirigida
en gran medida a un
a mp l i o s e g me n t o
poblacional.
3. Baja inversin del
e m p r e s a r i o p o r
trabajador contratado.
4. Flexibilidad laboral
que le permite adaptar la
c a p a c i d a d d e
p r o d u c c i n a l a s
n e c e s i d a d e s d e l
mercado.
1 . O p e r a n c o n
limitaciones ante las
polticas de seguridad
comercial, laboral y de
seguridad social.
2. Enfrentan dificultades
para cumplir con las
condiciones de crdito
del sistema formal.
(Garantas, registros
legales)
3. Dificultades para
me d i r s u p r o p i a
capacidad de pago y
necesidad financiera.
F r a g i l i d a d c o m o
resultado de su baja
rentabilidad e ineficiente
manejo de los recursos
financieros.
4. Fallas en acceder a
nuevos mercados por
l i mi t aci ones en l as
tcnicas de promocin y
distribucin afectando
los niveles de ventas.
1. Tendencia a apoyar a
las asociaciones del
sector por parte de las
or gani zaci ones que
fomentan el desarrollo de
las PYMES.
2.Procesos productivos
que propician y fortalece
procesos de asociacin
empresarial como la sub-
contratacin, las cadenas
p r o d u c t i v a s , y l a s
i n c u b a d o r a s d e
empresas.
3. Crecimiento de la
poblacin con recursos
limitados y que constituye
el mercado natural de las
PYMES.
4. Mayor inters de los
programas del sector
publico y privado en
apoyar empresas con
potencial de crecimiento.
1. La apertura de los
mercados y la prdida
de competitividad ante
el incremento de las
importaciones.
2. La profundizacin de
l a b r e c h a e n t r e
empresas modernas y
tradicionales.
3. Tendencia hacia una
actitud y mentalidad
individualista debido a la
a l t a y f u e r t e
c ompet enc i a. Las
excesivas regulaciones
l egal es y t r mi t es
burocrticos.
Cuadro No.3
15
Eje
ProbIemtica RSE
Si bien en Honduras el progreso de las empresas que estn adoptando prcticas de
RSE ha sido acelerado es tambin posible considerar que en el caso de las PYMES
hay elementos claves que debern tomarse en cuenta. Es as que tomando con
referencia los ejes adoptados por FUNDAHRSE podran identificarse los siguientes
elementos y las necesidades que enfrentan en RSE.
ProbIematicas de Ias Pymes Hondureas
con respecto a Ia RSE
Visin,
Misin y Etica
Necesidad de contar con una Planificacin Estratgica.
( visin, misin, poltica de valores y de desempeo).
Disponer de los requisitos mnimos de Legalidad y
Transparencia.
CaIidad de
Vida en Ia
Empresa
Disponibilidad hacia el dilogo y la participacin, respeto
a la persona Humana, desarrollo de los colaboradores.
Mercadeo
ResponsabIe
Poltica de excelencia en el servicio al cliente,
acercamiento a las redes con proveedores,
implementacin de polticas de mercadeo responsable.
Ambiente
Registros sobre la administracin interna del impacto
ambiental, administracin sostenible de los insumos,
impacto del proceso, conservacin de los recursos.
Compromiso con
Ia Comunidad
ntegracin a las necesidades de la comunidad,
participacin, compromiso con las familias, proyectos
con los pblicos interesados.
Cuadro No.4
16
IMAGINE LA DIFERENCIA QUE SE PUEDE PRODUCIR EN UN PAS EN EL QUE
TODAS SUS EMPRESAS SE COMPROMETIERAN A SER RESPONSABLES
SOCIALMENTE.
SU EMPRESA PUEDE HACER LA DIFERENCIA
A continuacin encontrar la informacin didctica que necesita conocer y las acciones
concretas que desde hoy puede aplicar, sin importar el tamao de su empresa, para
incrementar su competitividad comience, en un primer momento, aplicando algunas acciones
prcticas y despus, inicie un proceso en el que se definan metas de gestin acorde con los
parmetros descritos a continuacin.
Cules son las preguntas frecuentes que probablemente se hacen las empresas y los
empresarios PYMESen torno a la Responsabilidad Social Empresarial ?
He aqu algunas de ellas:
Qu tiene que ver la RSE con mi negocio?Cmo puede la RSE mejorar las ventas de mi
empresa?Qu puede hacer la RSE para lograr la satisfaccin y la lealtad de mis clientes?-
Puedo lograr con la RSE, fortalecer el sentido de pertenencia y la motivacin de los
empleados? Cmo puedo tener una mejor gestin de los riesgos en mi empresa y evitar
multas y sanciones por incumplimiento de la legislacin?Qu acciones debo seguir para
fortalecer la reputacin y la marca de mi empresa?.En qu consiste entablar una
interaccin positiva con mi comunidad?
17
Actividad nfantil del Proyecto PAL que coordina la Librera Coello.
III. PASO A PASO. LOS EJES DE LA RSE
El operar el concepto de RSE en cinco ejes permite evaluar el
desempeo de las prcticas responsables y a su vez se convierte en
una eficiente herramienta de gestin y planeamiento de la RSE. Al
analizar los casos siguientes y revisar su quehacer empresarial usted
encontrar una importante gua para implementar la RSE.
Los cinco ejes de la RSE
Grfico No.3
CaIidad de
Vida
en Ia
Empresa
CaIidad de
Vida
en Ia
Empresa
LOS CINCO
EJES DE LA
RSE
Visin, Misin
y Etica
Ambiente
Compromiso
con Ia
Comunidaad
Visin, Misin
y Etica
Compromiso
con Ia
Comunidaad
Ambiente
Mercadeo
ResponsabIe
Mercadeo
ResponsabIe
18
Objetivo:
1. Comprender la importancia de integrar la tica con la planificacin estratgica de
las PYMES.
2. dentificar los elementos claves que el empresario debe conocer para que su
empresa se reconozca como una empresa socialmente responsable.
Descripcin deI Eje
El eje de Visin, misin y tica incluye los principios y fundamentos ticos expresados
en la planificacin estratgica de la empresa, por lo que se garantiza los aspectos
concernientes a la operacin y la toma de decisiones. En este eje se expresa el
cumplimiento del rgimen legal y la voluntariedad de la empresa para extender su
transparencia externa e interna.
La visin, hace referencia a las aspiraciones que se quieren materializar a travs del
desempeo de la empresa en la bsqueda de obtencin de utilidades. La misin de
una empresa es su razn de ser, es lo que hace todos los das.
Tanto la misin como la visin deben formularse acorde a valores, que son los que
delimitan el compromiso de la empresa con todos los pblicos, tanto internos como
externos.
El cumplimiento de la misin debe llevar a la generacin de resultados financieros
ptimos; pero debe reflejar tambin un compromiso explcito en materia econmica,
social y ambiental que permita que la empresa sea un factor fundamental para el
desarrollo sostenible. Por ello, es de vital importancia que los principios que orientan a
la empresa estn definidos desde el comienzo y sean aplicables por quienes
conforman la empresa en todas las etapas de produccin y comercializacin.
A continuacin lea y analice el caso de Cargill-Alcon, posteriormente desarrolle el
cuestionario con su respectiva evaluacin, realice la reflexin y propngase un
desafiante plan de accin.
Ubicacin: San Pedro SuIa
Fundada: 1969
EmpIeados: 2.200
Sector: AgrcoIa/AIimentos
Tamao: Grande
Las empresas de Cargill en Honduras, conocidas como el Grupo Alcon, fueron
fundadas en 1969 con la adquisicin de la mayora de acciones por parte de Cargill
nc., y con el paso del tiempo se han convertido en la principal compaa productora y
comercializadora de alimentos para el consumo humano y animal de Honduras, a
travs de sus dos Divisiones: Sun Valley y Nutricin Animal.
A. VISION, MISION Y ETICA
EI Caso de CargiII-AIcon Honduras ( I Parte)
19
Alcon estableci su visin empresarial en los siguientes trminos: "Nuestro propsito
es ser lder en proveer oportunidades para la nutricin y el desarrollo de la poblacin
mundial, su misin se refleja en "crear valor diferenciado, su enfoque es "ser
confiables, creativos y emprendedores y para medir el desempeo se desea
disponer de "empleados comprometidos, clientes satisfechos, comunidades que
prosperan y crecimiento rentable (Grupo Alcon, Convivencia 2004-05 p.2 ).Para
implementar estas estrategias, Alcon formul su poltica de valores a travs de
principios gua los cuales se detallan a continuacin:

Cumpliremos con las leyes de todos los pases, en los cuales estamos presentes.
No ayudaremos en forma consciente a ninguna tercera persona que pretenda
violar la ley.
No pagaremos o recibiremos subsidios.
No participaremos en prcticas no ticas, fraudulentas o corruptas.
Respetaremos todas las obligaciones de negocios con absoluta integridad.
Mantendremos registros que reflejen en forma exacta las transacciones
comerciales.
Aseguraremos que nuestros empleados, contratistas y consultores externos
estn familiarizados con y cumplan las leyes aplicables de la compaa.
Prevendremos, detectaremos e informaremos de toda violacin contra la ley o las
polticas de Cargill. No nos involucraremos en situaciones que crean un conflicto
de intereses entre Cargill y el empleado. ( Cargill, Principios Gua, pp 4-5)
El Grupo Alcon, al convertirse en una subsidiaria de Cargill nc., adquiri la cultura
organizacional de su casa matriz, que parte de la necesidad de lograr el compromiso
de todos los empleados. Se realizan, por ende, actividades de alineamiento tres
veces al ao en las que se divulgan los principios, valores y objetivos del negocio
para que sean apropiados por los empleados, que son reconocidos como asociados.
Para los directivos de la empresa, un valor fundamental es considerar que todos son
iguales y que todos los miembros de la empresa deben percibir que reciben la misma
valoracin.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
20
Asociados de Cargill - Alcon
Honduras, comprometidos
con la visin de la Empresa.
El alineamiento, abarca el entendimiento de los roles de cada miembro de la
empresa, las metas que se quieren lograr, las responsabilidades de cada uno y las
necesidades futuras. Los asociados, entonces, desarrollan un compromiso basado
en la adquisicin de conocimientos, en la capacidad de liderazgo y en la pasin por
innovar, lo que se traduce en el rendimiento adecuado de la empresa.
Se cataloga a Cargill Honduras como una excelente empleadora a partir del proceso
en el que los empleados, reconocidos como asociados, se alinean con los valores y
los objetivos de la empresa y se comprometen a alcanzarlos.
El alineamiento entre la visin y misin de la empresa contribuye a fortalecer la
capacidad de trabajar en equipo y la integracin de los asociados en torno a los
objetivos corporativos, a las necesidades comunitarias y a las relaciones
interpersonales. De esta forma, los asociados se integran ms, se conocen mejor,
comparten las mismas metas y gozan de mayor armona en el entorno laboral.
A continuacin se Ie presenta un cuestionario, marque con una equis (X) Ia
casiIIa que corresponda a Ia situacin en que se encuentra su empresa.
COMPROMISOS CON LA TICA
Y LA TRANSPARENCIA
Esto ha s|do |mp|ementado
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
1. dentificar las leyes que deben ser obedecidas por la empresa y
asegurar su cumplimiento.
2. Definir y hacer pblicos los valores de la empresa por medio de
principios guas de conducta que harn referencia a los sectores
econmico, social y ambiental. Estos principios comprenden:
a) Los procedimientos y las formas en que la empresa se relaciona con
todos los pblicos de inters.
b) Las conductas que son deseables y, a la vez, las que estn
terminantemente prohibidas.
c) Las personas que estn a cargo de velar por el cumplimiento de
dichos procedimientos y las sanciones respectivas.
3. Establecer cules son los grupos de inters importantes en el caso
concreto de mi empresa y disear todos los canales de comunicacin
posibles para mantener con ellos un dilogo permanente y recproco.
De este modo, preservar la calidad de las relaciones con los grupos de
inters mediante tres caminos:
A) dentificando los asuntos prioritarios.
B) Manteniendo con ellos un dilogo estructurado y transparente.
C) ntegrndolos en la poltica de comunicacin de mi empresa.
21
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
4. Desarrollar e integrar al sistema de gestin indicadores sociales y
ambientales, adems de econmicos, y hacer pblicos los resultados.
COMPROMISOS CON LA TICA
Y LA TRANSPARENCIA
5. mplementar sistemas de gestin que garantizan el progreso
continuo en los frentes econmico, social y ambiental.
Ejemplos: a) sistemas de gestin de calidad b) sistemas de gestin
ambiental c) sistemas de salud y seguridad ocupacional d) sistemas de
gestin de relaciones con empleados y comunidades.
6. Disear una planificacin que cumpla con los siguientes
parmetros:
- Transparencia en la formulacin y publicacin de la informacin
financiera y no-financiera
- Claridad en los procesos de toma de decisiones
- ntegracin de los criterios de sostenibilidad en los procesos de toma
de decisiones
- Consideracin de los asuntos levantados por los grupos de inters
en los procesos de toma de decisiones
- Trato justo y equitativo a todos los empleados.
- Auditoria regular de los sistemas de gestin y control
- Protocolos familiares que separen claramente los intereses
personales de los empresariales en los procesos de toma de
decisiones.
7. Proponer incentivos para garantizar el cumplimiento de las metas
econmicas, sociales y ambientales. Ejemplos: a)Bonificaciones
b) premios c) reconocimientos d) incrementos salariales.
Sume las respuestas afirmativas, y
ubique de acuerdo con la tabla
siguiente cul es su situacin con
respecto a la RSE. Calcule el
porcentaje obtenido y responda a las
preguntas.
LVALUACIN
Respuestas

Ubicacin

%
6-7 Lxcelente

3-S Satisfactoria

J-2 No Satisfactoria
7 Total J00
Ubicacin de la PYML
22
COMENTARIOS:
Cul es su opinin respecto a la relacin de su empresa con la RSE?
REFLEXIONE:
Analice, medite y converse con su familia, sus empleados, amigos empresarios y no empresarios
o con los equipos de trabajo acerca de estas preguntas. Cules son las dos ms importantes?
Mrquelas o Subryela y comprtalas con quienes le rodean.
1. He redactado la visin y misin de mi empresa?
2. Cmo pueden influir los valores de la empresa en el comportamiento cotidiano de cada uno
de sus trabajadores y en su relacin con pblicos externos?
3. Cmo se puede optimizar el proceso de toma de decisiones si previamente difunde a todos
sus empleados la visin, la misin y los principios ticos de la empresa?
4. Tienen claro mis empleados los valores, empresariales que caracterizan a la empresa?
5. Dispongo de conocimiento de los principales requisitos legales para el funcionamiento
normal de la empresa?
6. M empresa es transparente ante la sociedad?
23
PLANDEACCIN- VISIN, MISINYTICA
Acontinuacin se le presenta un esquema para iniciar un plan de accin. Analice los ejemplos
y a partir de sus anteriores reflexiones desarrolle al menos cuatro actividades con sus
respectivos beneficios.
ACTIVIDAD
BENEFICIO ESPERADO
EjempIo:
Redactar Ia visin de mi empresa en eI
trmino de dos semanas.
EjempIo:
Motivar y compartir con mis
empIeados, Ia visin de mi empresa.
EjempIo:
Conocer Ios siete principaIes requisitos
de Ley para eI funcionamiento de una
empresa de Honduras, en un pIazo de
un mes.
1.
2.
3.
4.
EjempIo:
Reducir Ios riesgos IegaIes ante eI
Estado y Ia sociedad.
24
B. CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
Objetivo:
1. Analizar la trascendencia de mejorar la calidad de vida en el trabajo dentro de las
PYMES.
2. Conocer la relacin entre la planificacin estratgica en RSE y el fomento de una
cultura empresarial socialmente responsable.
Descripcin deI Eje
El eje de calidad de vida expresa las condiciones ptimas y adecuadas en trminos
laborales para lograr mayor productividad y desarrollo personal. Tambin incluye las
relaciones y la gobernabilidad interna de los propietarios y de los colaboradores a
todo nivel organizacional.
Son numerosos los factores que inciden en la responsabilidad que tiene la empresa
para mejorar la calidad de vida de sus empleados. Una remuneracin adecuada con
las prestaciones sociales correspondientes, una infraestructura que asegure la
seguridad fsica de los empleados, un sistema de permanente capacitacin laboral,
un medio adecuado de difusin y aplicacin de las reglas de juego, un esquema de
contratacin que garantice la igualdad y la no discriminacin y una forma de
equilibrar las responsabilidades entre el trabajo y la familia de los empleados son
algunos de estos factores.
Fomentar un clima interno en el que los empleados se sientan orgullosos, mediante
ejemplos como los que se mencionarn a continuacin, le permitir elevar el
compromiso de todos ellos para as lograr resultados ms favorables.
Para fortalecer las capacidades de los trabajadores, que son considerados como
asociados, las empresas de Cargill en Honduras llevan a cabo una poltica de planes
de desarrollo personal en los que se revisan las aptitudes requeridas por la empresa
y, a la vez, los intereses, habilidades y objetivos de los asociados. As se definen las
prioridades y las especialidades en las que se brindar capacitacin.
Se revisa constantemente el progreso que el asociado va adquiriendo y se
reconocen los logros que est obteniendo. El plan se divide as:
a) Un 70 por ciento se destina al aprendizaje a travs de la experiencia, en el que se
hacen asignaciones temporales a los asociados y se formulan trabajos en
equipo.
25
EI caso de CargiII-AIcon. Honduras Parte II
b) Un 10 por ciento se destina a mtodos tradicionales de aprendizaje, como cursos
y lecturas asignadas.
c) Un 20 por ciento se destina al aprendizaje de otros, en el que se eligen
trabajadores con habilidades especficas para que los asociados aprendan de
ellos.
El compromiso y sentido de pertenencia de los asociados se mide a travs de una
encuesta, que se realiza en forma annima y cuyos resultados, ( tabulados por una
compaa de Recursos Humanos ), se analizan para lograr retener a los asociados,
lograr la diversidad en la empresa y generar un ambiente organizacional propicio.
Dichos resultados se analizan por reas y se producen informes a partir de ellos que
luego son divulgados al personal.
La forma de medir el nivel de satisfaccin de los asociados se hace a travs de tres
indicadores bsicos de comportamientos positivos: los asociados quieren trabajar
en la empresa, dicen lo que sienten y se apoyan mutuamente. De este modo, se
crean e implementan los planes de accin acordes con las expectativas y
sugerencias de los asociados, que son responsabilidad de cada gerente de rea y
que reciben seguimiento por el Departamento de Recursos Humanos.
La empresa, por otra parte, ofrece un programa integral de salud y seguridad
ocupacional, en el que los asociados cuentan con clnicas propias y programas de
ergonoma. Adems, se toman medidas de seguridad en el transporte capacitando,
por ejemplo, a todas las personas para manejar vehculos al interior de la compaa.
Tales medidas han permitido que los accidentes vehiculares se reduzcan de 108 en
1998 a 23 en el 2005.
Los comits de salud y seguridad ocupacional analizan y toman medidas sobre
datos concretos como indicadores de accidentalidad, ausentismo, rotacin y horas
hombre sin accidentes.
Cargill Honduras fue galardonada por Hewitt Associates como una de las 25 mejores
empleadoras de Amrica Latina, y es la nica empresa que ha recibido tal distincin
en Honduras por tres aos consecutivos. Es una consecuencia de las polticas
promovidas para lograr la motivacin de los empleados y su sentido de pertenencia,
lo cual se refleja en los resultados de la encuesta de satisfaccin anteriormente
mencionada.
26
Ubicacin: Trinidad, Santa Brbara
Fundacin: 1990
EmpIeados: 21
Sector: HosteIera y Turismo
Tamao: Pequea
El Hotel Estancia El Pedregal, basada en una filosofa de turismo sostenible que
involucra a todos sus frentes de accin, se compone de un hotel y una hacienda, que
cuentan con 6 y 15 empleados respectivamente.
Todos los empleados gozan de vivienda digna, luz, agua potable y atencin mdica
garantizada mediante un nebulizador, medicinas para enfermedades genricas y
transporte a centros de salud en caso de emergencias. Cuentan, adems, con
parcelas de tierra para poder desarrollar sus propios cultivos, y entre ellos se reparte
toda la cosecha que produce la hacienda. Se
promueve, de hecho, la seguridad alimentaria
de empleados y vecinos, otorgndoles
insumos para que cultiven sus propios
productos y evitando que los tengan que
adquirir por otros medios, y, en caso de que los
cultivos arrojen excedentes, la propia Estancia
los compra para ofrecerlos a sus clientes.
Los empleados, aparte de tener acceso a
becas para completar la educacin formal,
reciben capacitacin sobre servicio al cliente,
cultura turstica, proteccin al ambiente y
cultura bancaria y de ahorros, que se brinda
para que puedan mejorar sus ingresos.
Existe un compromiso explcito de pago a
tiempo y una poltica de puertas abiertas que
facilita la comunicacin constante entre
empleados y gerente.
27
EI caso de HoteI Estancia EI PedregaI: Parte I
Hotel Estancia El Pedregal impulsa
el Turismo Sostenible.
Los salarios de los empleados de la hacienda son superiores al promedio de la
regin y estn un 15 por ciento arriba de la remuneracin oficial. El trato equitativo a
los empleados se promueve desde los inicios del negocio: para la construccin del
hotel se ofreci capacitacin a 33 personas en construccin de cabaas y se llev a
cabo un proceso de negociacin justo con los proveedores locales, algunos de los
cuales lograron desarrollar sus propios negocios a partir del trabajo cumplido para la
Estancia.
La poltica integral de RSE de Hotel Estancia El Pedregal le ha permitido figurar
como ganadora del Premio Empresarial al Desarrollo Sostenible 2006 en la
categora de empresas pequeas. Tambin les ha hecho merecedores de la Medalla
Honor al Mrito del Turismo Sostenible otorgada por NPSA-MDC-ASP.
La rentabilidad de la empresa ha sido la principal beneficiaria de tales
reconocimientos: han pasado de una ocupacin en fin de semana del 30 por ciento
en el 2003 a una ocupacin de casi
el 100 por ciento en el 2006. Es un
xito empresarial fruto de una
estrategia en la que se aument la
competitividad de la Estancia
motivando a los empleados a
querer a la empresa que les
proporciona un trato justo y una
vida digna. Y lo ms importante,
una estrategia que genera una
satisfaccin personal enorme a
sus gestores.
28
Empleados motivados contribuyen al desarrollo de la
empresa.
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
COMPROMISOS CON LA ESTABILIDAD
ECONMICA
DE LOS EMPLEADOS
1. Cumplir con los requisitos que exige la ley en materia de
remuneracin y de prestaciones sociales.
2. Plantear un sistema objetivo y transparente para la definicin de los
salarios de la empresa, que tiene en cuenta criterios como las
responsabilidades del cargo, el nivel de educacin, la experiencia
profesional y el desempeo logrado.
3. Ofrecer, en la medida de las posibilidades, beneficios adicionales
que se extienden al empleado y/o a su familia.
Ejemplos: a) planes de seguro de salud
b) planes de fondos de pensiones y
c es ant as c ) pr s t amos par a
emergencias d) licencias de maternidad
4. Ofrecer incentivos adicionales que
estimulen al empleado a tener un mejor
desempeo. Ejemplos: a) polticas de
incentivos b) pagos adicionales por
5. Definir polticas en las que se
establezca claramente el cmo, el cundo
y el por qu se les paga a los empleados, y
Acontinuacin se le presenta un cuestionario marque con una equis (X) la casilla que
corresponda a la situacin en que se encuentra su empres:.
1. ESTABILIDAD LABORAL
29
2. SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
COMPROMISOS CON LA SALUD
DE LOS EMPLEADOS
6. Cumplir con los parmetros que exige la ley en materia de salud,
seguridad ocupacional y condiciones de trabajo.
7. Evaluar constantemente los riesgos operacionales que pueden
afectar la salud de los empleados e implementar las medidas
necesarias para reducir dichos riesgos. Ejemplos: a) Mapas de
riesgos b) suministro de equipos adecuados de proteccin personal c)
extinguidores d) rutas de evacuacin e) sealizacin.
9. Disear un programa de capacitacin regular que prepara a todos
los empleados en temas referentes a la salud y seguridad
ocupacional. Ejemplos: a) Cursos sobre primeros auxilios b)
procedimientos adecuados en caso de catstrofes naturales c)
induccin a nuevos trabajadores.
8. Disear un sistema con indicadores para verificar constantemente
la ocurrencia de accidentes o de impactos negativos para la salud en la
empresa.
10. Promover, con la mayor frecuencia posible, la realizacin de
chequeos mdicos generales para los empleados y, en la medida de lo
posible, para sus familias. Ejemplos: a) Exmenes de laboratorio b)
control de peso c) campaas de vacunacin.
11. Promover y exigir hbitos saludables e higinicos al interior de la
empresa. Ejemplos: a)Campaas para mantener limpio el ambiente
de trabajo b) inspecciones peridicas en los sistemas de ventilacin c)
adecuacin de baos y comedores.
12. Llevar a cabo actividades y programas que mejoran la calidad de
vida de los empleados y de sus familias. Ejemplos: a) nstalaciones
para hacer ejercicio b) campeonatos deportivos c) restricciones a los
fumadores d) programas de ayuda y rehabilitacin para fumadores,
alcohlicos y adictos a drogas.
13. Promover la creacin de un comit y/o la designacin de un
representante de los empleados que se ocupa de todo lo relacionado
con la salud y seguridad ocupacional, y que sirva de puente de
comunicacin sobre estos temas con la gerencia.
30
3. CAPACITACIN DEL PERSONAL
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
COMPROMISOS CON LA CAPACITACIN
DE LOS EMPLEADOS
14. Disear un programa de capacitacin destinado a los empleados
que se base en dos criterios bsicos:
Las competencias que se requieren para mejorar el desempeo de
la empresa.
Los aspectos d e inters para los trabajadores. Ejemplos: a)Becas
de estudio para finalizacin del bachillerato o para estudios
superiores b) cursos de idiomas c) cursos sobre ciudadana d)
cursos de informtica.
15.nvolucrar a los empleados en el diseo del programa de
capacitacin y, en lo posible, incluir como beneficiarios a sus
familiares.
16.Conceder incentivos o recompensas para los empleados que
participan aplicadamente en los programas de capacitacin o que
obtienen grados o certificaciones educativas.
17.Promover el acceso a medios de informacin, lectura y anlisis al
interior de su empresa a travs de medios impresos o nternet.
18. Ejecutar un permanente seguimiento a la implementacin de las
capacitaciones y asignar responsables / campeones para cada uno de
los temas.
31
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
19.Promover mecanismos para que todos los
trabajadores reciban informacin relevante sobre
las metas y los resultados financieros de la
empresa y facilitar instancias de enseanza y
4. GESTIN PARTICIPATIVA
COMPROMISO CON LA PARTICIPACIN DE
LOS EMPLEADOS
20.Delimitar las metas empresariales en
semestres o trimestres, y solicitar a cada
empleado o los encargados de reas que
21. Realizar encuestas peridicas entre el
personal para definir la satisfaccin interna, sus
prioridades personales y profesionales, sus
inquietudes respecto al desempeo de la
empresa y evaluar el clima organizacional.
Analizar y hacer pblicos los resultados.
22. Crear espacios y procesos de comunicacin
recproca para que los empleados, o sus
representantes, puedan manifestar en todo
moment o sus opi ni ones, i ni ci at i vas y
sugerencias sobre aspectos econmicos,
ambientales y sociales. Ejemplos: a)buzn de
23. Conceder la autonoma necesaria para que
los empleados puedan trabajar en equipo y
participar en procesos de innovacin. Mantener
un plan de incentivos, brindar reconocimientos
para estimular la innovacin y la participacin de
los empleados en la mejora de procesos o
32
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
24.Adoptar los postulados de la ley laboral, en forma clara, didctica y
concisa, en el reglamento interno de trabajo, e involucrar a los
empleados para complementar dicho reglamento y lograr que sus
contenidos sean entendidos.
5. REGLAS DE JUEGO OBJETIVAS Y CLARAS
COMPROMISOS CON LA OBJETIVIDAD
Y LA PREVISIBILIDAD DE LAS NORMAS
25.Nunca ejercer la violencia fsica o psicolgica en la aplicacin del
reglamento, y ser primer promotor de la dignidad, el respeto y el buen
trato en las relaciones interpersonales de la empresa.
26.Evitar, en la medida de lo posible, el despido de los trabajadores,
buscando alternativas diferentes de reduccin de costos. Ejemplos:
Reduccin de salarios mediante negociacin/Reasignacin de
trabajadores a otras funciones / Reasignacin de trabajadores a otras
empresas que estn en la bsqueda de personal.
27.Evitar en todo momento la arbitrariedad y los favoritismos en la
aplicacin del reglamento.
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
28.Disear y publicar una poltica clara, basada en los principios de la
diversidad y la no discriminacin y contenida en el reglamento interno
de trabajo, que se aplique en la contratacin, en la promocin de
empleados, en el acceso a la capacitacin, en la definicin de salarios
y en los despidos.
6. DIVERSIDAD, NO DISCRIMINACIN E IGUALDAD
DE OPORTUNIDADES
COMPROMISOS CON LA
DIVERSIDAD, NO DISCRIMINACIN E
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
29.Ejecutar la anterior poltica contratando, ascendiendo y
capacitando a personas independientemente de su raza, sexo, etnia,
edad, religin, nacionalidad, estado civil y orientacin sexual o poltica,
y sin excluir a portadores de enfermedades y discapacidades fsicas o
mentales.
30.Desarrollar sistemas de monitoreo para establecer la diversidad
existente en la mano de obra y la equidad en la participacin de
hombres y mujeres en cargos de gerencia.
33
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
7. PROHIBICIN DE TRABAJO INFANTIL Y DE
TRABAJOS FORZADOS
COMPROMISOS CON LOS MENORES DE EDAD
Y CON EL TRABAJO FOZADO
8. LIBERTAD DE ASOCIACIN
33.Reconocer por escrito el derecho que tienen todos los trabajadores
de la empresa a asociarse en cumplimiento de las leyes
fundamentales y laborales. Si no hay organizacin, igualmente
reconocer por escrito el derecho de constituir un comit de empleados
y de elegir a sus representantes.
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
COMPROMISOS CON LOS DERECHOS
DE LOS EMPLEADOS
34.Aplicar y difundir una estricta poltica de prohibicin y erradicacin
de presiones o prcticas discriminatorias contra empleados afiliados a
organizaciones de trabajadores.
31.Cumplir con la prohibicin de emplear menores de edad contenida
en la legislacin laboral. Para los casos de los menores que
trabajaban en la empresa, llevar a cabo un programa efectivo para
sustituir el ingreso que percibe el menor, contratar un familiar mayor
de edad y/o financiar su educacin bsica completa. Apoyar tambin
los programas comunitarios que promueven la permanencia de los
nios en la escuela.
32.Erradicar los casos de trabajo forzado evitando retener
documentos, no obligando al trabajo a travs de endeudamiento,
requiriendo el trabajo de cnyuges o familiares y evitando que otras
personas contraigan deudas con la empresa o con sus gerentes.
34
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
35.Cumplir con los postulados de la legislacin laboral nacional
referentes al horario de trabajo, horas extras y vacaciones. Monitorear
siempre las horas extras que cumplen los trabajadores y evitar
intercambiar vacaciones por dinero.
37.Desarrollar iniciativas adicionales de flexibilidad de horarios para
que el trabajador pueda estar ms tiempo con su familia y pueda
ajustar su horario de trabajo a sus necesidades personales. Ejemplos:
Trabajo a distancia a) semanas de cuatro das / flexibilidad en horarios
b) flexibilidad en la concesin de permisos por asuntos familiares c)
oferta de servicios de guardera d) ayuda para conseguir escuelas a
los hijos de trabajadores e) cursos para padres de recin nacidos o
prenatales.
9. HORARIO DE TRABAJO Y EQUILIBRIO TRABAJO-FAMILIA
COMPROMISOS CON LA
ESTABILIDAD FAMILIAR
36.Velar por que el cumplimiento de las metas laborales inicialmente
fijadas no interfiera con la vida personal y familiar de los trabajadores,
evitando en lo posible delegar trabajo en horarios no laborales.
LVALUACIN
Respuestas

Ubicacin

%
33-37 Lxcelente

JS-32 Satisfactoria

J-J4 No Satisfactoria
37 Total J00
Ubicacin de la PYML
Sume Ias respuestas afirmativas, y
ubique de acuerdo con Ia tabIa
siguiente cuI es su situacin con
respecto a Ia RSE
COMENTARIOS: Cul es su opinin respecto a la relacin de su empresa con la RSE?
35
REFLEXIONE:
Analice, medite y converse con su familia, sus empleados, amigos empresarios
y no empresarios o con los equipos de trabajo acerca de estas preguntas.
Cules son las cinco preguntas ms importantes? Mrquelas o Subryelas y
comprtalas con quienes le rodean.
1. Cmo afecta la remuneracin y las prestaciones sociales en la motivacin,
sentido de pertenencia y calidad del trabajo de sus empleados?
2. Cunto dinero podra ahorrarse una empresa al ao si evita el ausentismo
aplicando una poltica de prevencin de enfermedades?
3. En qu forma aumentara la productividad de su empresa si cuenta con un
personal ms capacitado?
4. Cules son los beneficios que puede extraer la empresa al contar con un
personal diverso, de mltiples orgenes y perspectivas diferentes?
5. Por qu es importante para la motivacin de las mujeres que cuenten con
igualdad de oportunidades en la contratacin, en la promocin y en los cargos
gerenciales?
6. Cmo puede aumentar la competitividad de una empresa si se sustituyen
las arbitrariedades y los favoritismos por la igualdad de oportunidades?
7. Cules son los perjuicios que enfrentar en el futuro un menor de edad que
trabaja poniendo en riesgo su salud y su escolaridad?
8. En qu forma la existencia de una organizacin de trabajadores garantiza
que en la empresa se respetan los derechos de los trabajadores?
9. Cmo incide el tiempo de descanso y la vida en familia en la eficiencia y
motivacin de un trabajador durante su desempeo laboral?

36
Equipo de Voluntarios Cargill - Alcon Honduras
proyectndose con la niez
A continuacin se Ie presenta un esquema para iniciar un pIan de
accin. AnaIice Ios ejempIos y a partir de sus anteriores
refIexiones desarroIIe aI menos cuatro actividades con sus
respectivos beneficios.
ACTIVIDAD
BENEFICIO ESPERADO
1.
2.
3.
4.
EjempIo:
Reducir Ios riesgos IegaIes ante eI
Estado y Ia sociedad
EjempIo:
Investigar que empresas PYME de mi
comunidad gozan de prestigio por eI
respeto que tienen hacia sus empIeados.
EjempIo:
Extraer experiencias que puedan
incorporarse a mi negocio.
EjempIo:
Averiguar cuIes son Ios cursos y
seminarios sobre Ia ResponsabiIidad
SociaI de Ias empresas.
37
PLAN DE ACCIN - CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA
C. MERCADEO RESPONSABLE
Objetivos:
1. Evaluar el papel del mercadeo responsable como un enfoque para desarrollar
estrategia y posicionamiento.
2. dentificar los factores que permitan a la PYME asegurar su presencia como
empresa Socialmente Responsable.
Descripcin deI Eje
El mercadeo responsable se refleja con sus clientes en trminos de mejor servicio,
claridad en sus transacciones comerciales, mejores productos, cumplimientos con
sus estndares de calidad y mayores respuestas a sus exigencias y necesidades
adems de que mediante relaciones mutuamente beneficiosas en su cadena
productiva ayuda a fortalecer las marcas y da una mayor lealtad al cliente.
La cadena del comercio y del mercadeo responsable comprende una amplia gama de
pblicos externos, que van desde los propios proveedores de la empresa hasta los
consumidores y clientes de los productos y servicios finales. Una ptima relacin con
los proveedores es de alta importancia estratgica para la empresa. De igual manera,
la satisfaccin de los consumidores con el producto o servicio ofrecido, a su vez, es un
factor clave para mejorar las ventas y la imagen de la empresa.
EI Caso de HoteI Estancia EI PedregaI: II Parte
Los beneficios de la gestin sostenible promovida por la Estancia el Pedregal se
extienden a los proveedores y a la comunidad, porque la poltica de sus fundadores
es la de potenciar el desarrollo turstico y cultural de la regin. La Estancia busca la
sostenibilidad en toda su cadena productiva. El caf lo compran a CACTRL, una
cooperativa local.
Las obras de artesanos locales decoran cada rincn del hotel, que se ha convertido
en un lugar de exposicin, comercializacin y potencializacin de la cultura regional,
en el que se pueden conseguir dulces y artesanas.
Es, adems, un escenario frecuente para presentaciones de los marimberos y
dems grupos de teatro locales y un organizador del festival del maz, evento en el
que se trata de rescatar la cultura de los antepasados preparando todos los
productos derivados del maz. Tambin patrocina a grupos culturales y de danza, a
equipos de ftbol locales y a eventos culturales como el de una fogata gigante en la
que se recrean mitos y leyendas locales.
38
Todas las polticas anteriores se reflejan en el servicio que se presta a los huspedes,
que llegan al hotel atrados por una oferta de turismo experiencial y sostenible en la
que pueden participar en todas las actividades de la hacienda. La meta es que todos
los clientes se sientan como en casa y que conozcan un modelo de estancia
autosostenible, cuyos productos, como lcteos, huevos, maz, tomates, frijoles,
tamarindos, mangos, guanbanas y limones, abastecen al restaurante del hotel.
La Estancia El Pedregal, obtuvo el premio Empresarial al Desarrollo Sostenible 2006
en la categora de empresa pequea y gan la Medalla Honor al Mrito del Turismo
Sostenible.
Son galardones obtenidos gracias, en parte, a la labor cumplida con proveedores y
clientes. Han recibido, por ende, una importante cobertura de prensa que ha
contribuido enormemente para el fortalecimiento de la reputacin, de la diferenciacin
y de agregacin de valor a la marca.
39
Visitantes practican Tusimo Sostenible.
El presidente de la Repblica Manuel Zelaya
Rosales, entrega Premio al Desarrollo
Sostenible 2006, al Hotel Estancia el Pedregal
el cual es otorgado bianualmente por
CEHDES-FUNDAHRSE.
39
Ubicacin: Santa Rosa de Copn.
Fundacin: 1983
EmpIeados: 95 empIeados fijos y 103 temporaIes
Sector: Cafetero
Tamao: Mediana
Beneficio Montecristo BECAMO, es una empresa vinculada al Neumann Kaffee
Groupe de Alemania, se dedica a la compra, procesamiento, comercializacin y
exportacin de caf. Posee nueve marcas de alto reconocimiento y destina el 75 por
ciento de sus exportaciones a Europa, el 15 por ciento a Estados Unidos y el 10 por
ciento restante a Asia.
BECAMO apoya a familias productoras del municipio de San Juan, ntibuc, en la
implementacin de la agricultura sostenible a travs del Programa de Caficultura
Sostenible (PCS), una iniciativa interinstitucional en alianza estratgica con GTZ, CP
y el Gobierno de Honduras que surgi a partir de la crisis de precios de caf y el
consecuente abandono de fincas por los proveedores a partir de 1989.
EI Caso de Becamo: Parte I
El PCS, programa que surge en febrero del 2002, es considerado un caso pionero en
Amrica Central en involucrar, al mismo tiempo, a la empresa privada, a la
comunidad, al gobierno y a la cooperacin internacional. Su finalidad es la de
mejorar la calidad del grano para garantizar la competitividad sostenible del sector
cafetero y la rentabilidad de las fincas. BECAMO moviliz a clientes y donantes
internacionales para acceder a
recursos financieros, uno de los
principales respaldos con que
cuenta el programa. A su vez,
ofrece asesora en la informacin
d e l m e r c a d o , e n l a
comercializacin del producto y en
la coordinacin local del proyecto.
La meta para el 2007 es expandir
el programa a 28 municipios y a 24
asociaciones en la regin sur-
occidente del pas.
40
La comunidad es beneficiada por el Programa de
Caficultura Sostenible.
Alos pequeos productores se les exigi que se unieran para llevar a cabo un proceso
de creacin de personas jurdicas destinado a desarrollar economas de escala que
faciliten la compra de insumos y la venta del caf pergamino, que es el producto que
se vende para ser trillado. En julio del 2006, el ex presidente de Honduras, Ricardo
Maduro, entreg 12 personeras jurdicas a 12 empresas asociativas campesinas de
primer grado de la localidad.
Por ltimo, se form una asociacin de segundo grado, la Fundacin para el
Desarrollo de Caficultura Sostenible de San Juan (Fundecassa) que comercializa el
producto en bloque, gestiona fondos, organiza capacitaciones y ejecuta un plan de
mejoramiento de viviendas y financiamiento de otros proyectos sociales.

BECAMO ha sido un impulsor del mejoramiento de las relaciones con los
proveedores, logrando estabilidad y calidad en el producto. TCHBO (un importante
cliente internacional) les ha garantizado la compra del 100 por ciento del volumen,
mientras que Starbucks los calific positivamente con ms del 80 por ciento en su
programa de evaluacin de proveedores y Green Mountain les est ofreciendo
contratos futuros a precios diferenciales bastante superiores al del mercado.
El respaldo de BECAMO fue decisivo para detener el abandono de las fincas por la
crisis y para lograr empleos dignos y un mejoramiento de la calidad de vida de 142
caficultores, precisamente en comunidades con bajos ndices de desarrollo humano.
En las temporadas de cosecha, de hecho, se generan ms de 85.000 jornales de
trabajo al ao, cumpliendo siempre con el pago del salario mnimo y de prestaciones
laborales.
El aporte de BECAMO fue determinante para organizar y formar empresarialmente a
los caficultores y generar una cultura productiva que garantiza la competitividad del
sector por medio de la calidad. La unin de fuerzas, que fue clave para mejorar la
economa local, les permiti a los miembros de la comunidad recibir mayor atencin
del gobierno central, que finalmente instal energa elctrica en San Juan y en tres
aldeas aledaas. Los beneficios de la comunidad son tambin beneficios para
BECAMO, que ha fortalecido su presencia en el mercado y ha conseguido una
diferenciacin de sus marcas propias (Honduras Escondida y Cosecha Fresca).
Lo anterior es fruto de la construccin de calidad y confianza en las relaciones y
cultura empresarial en los proveedores, que se extiende, por ejemplo, a una cultura de
cumplimiento que les permite tener una ptima imagen crediticia, pues no se ha
registrado un solo caso de mora relacionado al programa en los pasados cinco aos.

41
Construyendo relaciones de calidad
y confianza con los proveedores
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
A continuacin se Ie presenta un cuestionario marque
con una equis (X) Ia casiIIa que corresponda a Ia situacin
en que se encuentra su empresa:
1. Monitorear y analizar peridicamente los niveles de satisfaccin, las
sugerencias y los reclamos de los consumidores y clientes respecto
de los productos y servicios. mplementar las medidas correctivas que
resultan relevantes.
2. Establecer canales de comunicacin y dilogo eficientes con los
consumidores y clientes para determinar los niveles de satisfaccin,
resolver los reclamos y recibir sugerencias.
A. COMPROMISO CON LA SATISFACCIN
DE LOS CLIENTES
3. Ejecutar un proceso de mejoramiento continuo, en sintona con las
necesidades y expectativas de los consumidores y clientes, y
divulgarlo.
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
4. Asegurarse de que los productos y servicios de la empresa no son
perjudiciales para las personas ni para el medio ambiente durante su
ciclo de vida.
5. nformar en forma clara y especfica sobre el correcto uso de los
productos y sobre sus riesgos asociados, as como las formas de
guardarlos, protegerlos y eliminarlos.
6. Resolver todas las dudas sobre el uso del producto o servicio en la
forma ms rpida posible mediante los canales de comunicacin
establecidos.
B. COMPROMISO CON LA SEGURIDAD
DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
7.Ofrecer material instructivo a los clientes y cursos de capacitacin en
los casos en que resulta necesario debido a la complejidad o riesgos
del producto.
42
8. Cumplir con la normatividad comercial sobre competencia desleal.
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
C. COMPROMISO CON LAS PRCTICAS
COMERCIALES LEGTIMAS
9 Disear y publicar una poltica clara de prevencin de prcticas
corruptas, prohibiendo la entrega de prebendas a clientes actuales o
potenciales y a funcionarios pblicos, y sensibilizando especialmente
al personal comercial sobre la necesidad de la tica en los negocios.
Establecer, adems, un sistema confiable y eficiente de vigilancia
sobre los ingresos y los flujos de dinero de la empresa para garantizar
un monitoreo permanente.
10.ncentivar a los empleados a denunciar las prcticas sospechosas
de las que tengan conocimiento al interior de la empresa y brindar
todas las garantas necesarias para proteger la privacidad y evitar las
represalias.
11.Publicitar el producto o servicio con objetividad, evitando exagerar
sus potencialidades y comunicando los riesgos asociados a su uso.
12.Publicitar el producto o servicio con responsabilidad, transmitiendo
hbitos saludables y evitando la vulgaridad, la violencia, el sexismo y
la competencia desleal.
13.Proteger la informacin personal y confidencial que se posee de
los clientes y de derechos de autor y propiedad intelectual.
14.Analizar las necesidades y costumbres de consumo de grupos
sociales especficos. Ejemplos: a)Consumidores de bajos ingresos b)
portadores de deficiencias c) minoras
15.dentificar las posibilidades de la empresa para satisfacer estas
necesidades mediante estrategias especficas de produccin y
mercadeo, por ejemplo, mejorando la accesibilidad de estos grupos a
sus productos o servicios.
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
D. COMPOMISO CON EL OFRECIMIENTO DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS A GRUPOS SOCIALES ESPECFICOS
43
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
16.Disear y ejecutar un proceso de seleccin y evaluacin de
proveedores que incluya tambin criterios especficos de
responsabilidad social para la adopcin de estndares ambientales y
sociales. Ejemplo: Clusulas contractuales de no utilizacin de trabajo
infantil y forzado, licencias ambientales, registros sanitarios, entre
otros.
E. COMPROMISOS CON CRITERIOS SOCIALES,
AMBIENTALES Y DE CALIDAD
17.Monitorear permanentemente el cumplimiento de las directrices
anteriores y exigir a los proveedores reproducirlas con sus respectivos
proveedores. Ejemplo: Clusulas contractuales de no utilizacin de
trabajo infantil y forzado.
18.mplementar programas de capacitacin y transferencia de
tecnologas con proveedores estratgicos.
19.Aplicar una poltica de relaciones transparentes y equilibradas con
los proveedores que incluya el compromiso de pago a tiempo,
contratos claros, la proteccin de la informacin personal o
confidencial y prcticas anticorrupcin.
20.Establecer canales de comunicacin que garanticen un dilogo
permanente con los proveedores y sub- proveedores para discutir y
llevar a cabo proyectos especficos y para medir y analizar su nivel de
satisfaccin. Ejemplos: Proyectos conjuntos de gestin ambiental,
transferencia de tecnologa, construccin de capacidades locales,
creacin de cadenas productivas sustentables.
21.Privilegiar a las pequeas y medianas empresas como
cooperativas, asociaciones de barrio u organizaciones con proyectos
de generacin de renta para grupos usualmente excluidos, como
minoras o personas con discapacidades.
22.Monitorear la satisfaccin de los proveedores con la empresa como
cliente, y desarrollo planes de mejora basados en sus expectativas.
LVALUACIN
Respuestas

Ubicacin

%
J7-22 Lxcelente

J0-J7 Satisfactoria

22 Total J00
Ubicacin de la PYML
Sume las respuestas afirmativas, y
ubique de acuerdo con la tabla
respecto a la RSE
44
COMENTARIOS:

Cul es su opinin respecto a la relacin de su empresa con la RSE?
45
Analice, medite y converse con su familia, sus empleados, amigos empresarios y
no empresarios o con los equipos de trabajo acerca de estas consultas. Cules
son las tres preguntas ms importantes? Mrquelas o subryelas y comprtalas
con quienes le rodean.
1. Cmo inciden los niveles de calidad y seguridad de los productos y
servicios de una empresa con su confiabilidad, credibilidad y rentabilidad?
2. Cmo puede una empresa satisfacer las expectativas de consumidores y
clientes modernos que valoran el cumplimiento de estndares sociales y
ambientales?
3. Cmo incide el hecho de que su empresa goce de una buena reputacin y
sea asociada con determinados valores positivos en el xito empresarial y la
lealtad del cliente?
4. Cmo construir una marca que atraiga a los clientes y consumidores?
5 .Qu influencias puede ejercer su empresa a los proveedores para que
tambin ellos sean gestores de la responsabilidad social empresarial?
6. Cules son los criterios que sigue actualmente para escoger a sus
proveedores?

7. Cmo puede su cadena de proveedores generarle tanto riesgos como
oportunidades, y cmo potenciar la creacin de oportunidades?
8. Qu importancia estratgica tiene una relacin estable y de calidad con
sus proveedores?
46
REFLEXIONE:
PLAN DE ACCIN - MERCADEO RESPONSABLE
Acontinuacin se le presenta un esquema para iniciar un plan de accin. Analice los
ejemplos y a partir de sus anteriores reflexiones desarrolle al menos cuatro
actividades con sus respectivos beneficios.
ACTIVIDAD
BENEFICIO ESPERADO
EjempIo:
Prever Ia posibiIidad de participar
de una cadena productiva con
proveedores RSE.
EjempIo:
Disponer de un registro de
proveedores con criterios de RSE.
Objetivos:
1. Evaluar la influencia de la Responsabilidad Ambiental ante los cambios en la
naturaleza.
2. dentificar los factores que permitan a la PYMEdisponer de una estrategia y poltica
ambiental.
Descripcin deI Eje
La importancia de asumir una poltica de proteccin del ambiente es triple: se reducen
los costos en la produccin, se mejora la reputacin ante la comunidad y se protege el
destino de las futuras generaciones. Todas las empresas, sin importar su tamao o su
funcin, ejercen un impacto sobre el ambiente; depende de ellas que tal impacto sea
positivo o negativo.
D. AMBIENTE
47
Este Eje se refiere al respeto y cuidado del entorno natural, en la forma cmo se hacen
los negocios, logrando un uso sostenible de los insumos, reduciendo emisiones y
residuos, generando mayor eficiencia y produciendo ms con menos
EI Caso de Becamo: Parte II
BECAMO contribuy con el proceso de sistematizacin de la certificacin
internacional Rainforest Alliance, que se realiza para fincas ambientalmente
sostenibles, y hasta la fecha se han certificado 1.100 hectreas. Aproximadamente
13.300 hectreas adicionales se han mostrado interesadas en recibir la certificacin.
Tambin se registran 1.113 hectreas de bosque aledaas a las fincas que han sido
protegidas y 300.000 rboles que han sido sembrados en los cafetales y que siguen
creciendo ofreciendo sombra a los cultivos. No se usan plaguicidas, pues las plagas
se controlan con un manejo integrado en el que se evita el uso de productos qumicos.
Los anteriores avances han sido siempre compatibles con la armona ambiental: se
redujo en un 91 por ciento, por ejemplo, el uso de agua para el beneficiado del caf, y
consecuentemente la polucin causada por aguas residuales.
La empresa fue galardonada con el premio al Desarrollo Sostenible 2006, obteniendo
el primer lugar en la categora de empresas medianas y el primer lugar en la categora
de innovacin tecnolgica y ambiental a nivel centroamericano (Premio CCAD). Su
legitimidad en los mercados y su reputacin ante los grupos de inters, en
consecuencia, se vieron enormemente fortalecidas. Es un ejemplo de la rentabilidad
que produce la proteccin ambiental
48
Cultivo de granos de caf con calidad de exportacin
EI Caso de HoteI Estancia EI PedregaI: Parte III
El uso de agua en el hotel no pone en riesgo el suministro de agua para la comunidad
aledaa. En cada cabaa se han instalado llaves para evitar fugas y han desarrollado
un proceso de tratamiento biolgico de aguas residuales que, entre otras cosas,
permite reutilizar el producto para riego y cultivos pisccolas. Han promovido tambin
el ahorro de aguas y energa a travs de mensajes en las habitaciones y ofreciendo la
opcin para el husped de reutilizar sbanas y toallas.
Las zonas de nacimientos de agua dentro de la propiedad son especialmente
protegidas. Por otro lado, se realiza una seleccin colectiva de basuras y destinan
todos los residuos orgnicos a la produccin de abono natural, porque tienen como
directriz que los cultivos no utilicen insumos qumicos.
Ala vez, ejecutan una poltica de cero quemas y de prohibicin de la caza y extienden
las campaas de sensibilizacin ambiental de los empleados a todos los vecinos.
Desde 1995 se han realizado programas de reforestacin en los que, hasta la fecha,
se han sembrado ms de 5.000 rboles.
El sobresaliente posicionamiento de la empresa en el nicho del turismo sostenible
proviene en buena parte de su labor de preservacin del medio ambiente. Slo as se
explica que atraiga a turistas de todas partes del mundo, y con nfasis especial a
extranjeros viviendo en Honduras, pues la competitividad del negocio se basa,
tambin, en una gestin amigable con el medio ambiente, que es el principal foco de
atencin de los amantes del turismo ecolgico.
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
1. Definir una poltica ambiental y las metas anuales que son de
obligatorio cumplimiento al interior de la empresa, segn el impacto
ambiental que tiene la actividad empresarial.
2. ncluir criterios ambientales en el momento de evaluar nuevas
inversiones y en el momento de adquirir equipos y materiales.
Ejemplos: Equipos eficientes en el uso de energa, materiales
reciclables.
3.ncentivar a los trabajadores para asumir comportamientos
racionales en el uso de los materiales e insumos que usan en sus
labores para evitar desperdicios. Tambin incentivar un
comportamiento racional en el uso de los medios de transporte.
Ejemplos: ncentivar el uso del transporte pblico, caminar o usar
bicicletas.
ACCIONES GENERALES
4. Desarrollar nuevos productos basados en tecnologas limpias y que
disminuyan el impacto ambiental en su ciclo de vida.
49
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
5. Desarrollar iniciativas conjuntas con clientes y proveedores para
mejorar los procesos de gestin ambiental y los impactos ambientales
en la destinacin final y el post-consumo. Ejemplos: pacto de
recoleccin de materiales con los clientes para su reutilizacin ,
adquisicin de materiales con menores ndices de residuos a los
proveedores.
6. Desarrollar programas de educacin ambiental con los empleados,
la familia y la comunidad en su rea de influencia.
ACCIONES GENERALES
7. mplementar indicadores de uso de energa, agua y materias primas
de la empresa.
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
ACCIONES ESPECFICAS
A. REDUCCIN EN EL USO DE ENERGA, AGUA Y DE
MATERIALES
8. Definir metas de reduccin anuales y adoptar todas las iniciativas
que puedan ser tiles para su consecucin. Ejemplos: a) reciclaje b)
reutilizacin c) campaas de sensibilizacin d) capacitacin al
personal e) adquisicin de nuevas tecnologas como bombillos
eficientes f) compartir los equipos con otras empresas y apagarlos
cuando no estn siendo usados g) posibilidad de trabajo a distancia
9. mplementar indicadores de generacin de residuos de la empresa.
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
B. REDUCCIN Y MANEJO ADECUADO
DE CONTAMINANTES Y DESECHOS
10. dentificar los equipos y los procesos que producen ms residuos,
especialmente aquellos que producen residuos txicos, y sustituirlos
por nuevas tecnologas.
50
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
11.Definir metas de reduccin anuales y adoptar todas las iniciativas
que puedan ser tiles para su consecucin. Ejemplos: Reciclaje /
reutilizacin / capacitacin al personal.
12.Realizar caracterizaciones de los residuos y asegurarse de que
cumplen con las directrices dadas por la legislacin.
B. REDUCCIN Y MANEJO ADECUADO
DE CONTAMINANTES Y DESECHOS
13.Establecer convenios con empresas especializadas para el manejo
apropiado de residuos peligrosos.
14.Ofrecer los residuos como materia prima para procesos de otras
empresas.
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
15. Evitar al mximo el uso de productos "crticos y txicos, y
abstenerse del todo de usar aquellos prohibidos por la ley.
16. dentificar las cantidades que se usan de productos "crticos y
txicos y adoptar medidas para su sustitucin o reduccin.
Ejemplo: Sustitucin de productos de limpieza tradicionales por
productos biodegradables.
17. Ubicar las reas propicias en las proximidades de su empresa para
el depsito de sustancias txicas. En caso de que no existan,
desarrollar un plan con otras empresas para crearlas.
C. REDUCCIN DEL USO DE PRODUCTOS
"CRTICOS" O TXICOS
LVALUACIN
Respuestas

Ubicacin

%
J2-J7 Lxcelente

6-JJ

Satisfactoria

J-S No Satisfactoria
J7 Total J00
Ubicacin de la PYML
Sume las respuestas afirmativas,
y ubique de acuerdo con la tabla
respecto a la RSE
51
COMENTARIOS: Cul es su opinin respecto a la relacin de su empresa con la
RSE?
REFLEXIONE:
Analice, medite y converse con su familia, sus empleados, amigos empresarios y no
empresarios o con los equipos de trabajo acerca de estas consultas. Cules son las
dos preguntas ms importantes? Mrquelas o Subryelas y comprtalas con quienes
lo rodean.
1. Qu tan dependientes son las empresas del medio ambiente en su actividad
cotidiana?
2. En qu forma puede incidir la reduccin del impacto ambiental en la reduccin
de costos y mejoramiento de la imagen de la empresa, as como en la calidad
de vida de la comunidad en la que est inmersa?
3. Pueden diferenciarse sus productos o servicios como amigables con el
ambiente?
4. Cmo responder con pro-actividad a las crecientes exigencias de la
legislacin ambiental?
52
Nota: Algunas de los aspectos ambientales aplican nicamente a empresas
manufactureras o de produccin industrial. Sin embargo, es importante que las
empresas de servicios tambin fortalezcan su gestin ambiental en los aspectos que
aplican.
PLAN DE ACCIN - AMBIENTE
A continuacin se le presenta un esquema para iniciar un plan de accin.
Analice los ejemplos y a partir de sus anteriores reflexiones desarrolle al
menos cuatro actividades con sus respectivos beneficios.
ACTIVIDAD
BENEFICIO ESPERADO
1.
2.
3.
4.
EjempIo:
Evitar sanciones por
desconocimiento de Ias Ieyes
ambientaIes.
EjempIo:
ConsuItar con un especiaIista acerca
de Ios impactos ambientaIes que
provoca Ia actividad productiva de mi
empresa.
Objetivos:
1. Conocer la forma cmo una empresa socialmente responsable puede
interactuar positivamente con la comunidad.
2. dentificar los factores que permitan a la PYME asegurar su sostenibilidad como
empresa socialmente responsable.
Descripcin deI Eje
La imagen de una empresa depende en grado sumo de la percepcin que genere
como un "buen vecino. Sin un concepto favorable por parte de los miembros de la
comunidad en la que la empresa est inserta es difcil sobrevivir en el mundo de los
negocios. Al mismo tiempo, relaciones de calidad con la comunidad se traducirn en
ventajas competitivas importantes.
Contribuir al desarrollo y superacin de las comunidades inmediatas en donde se
opera la empresa y donde tenga intereses comerciales, as como participar en el
diseo de polticas estatales para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos
centrales o locales, de forma que esa relacin est basada en una contribucin y
responsabilidad compartida logrando as un desarrollo sostenible y confianza mutua.

E. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
53
EI Caso de CargiII Honduras: Parte III
Los empleados se involucran activamente en el trabajo con la comunidad, pues son
ellos los que tienen la facultad de escoger los proyectos sociales primordiales en los
que participar la empresa, a travs del fondo de empleados, de actividades de
voluntariado y de actividades de recaudacin para proyectos sociales.
Cada proyecto es evaluado en relacin a las metas de recaudacin que se llevan a
cabo mediante un "matching fund, que es un fondo que compromete a la empresa a
poner la misma cifra que fue conseguida por los propios empleados.
Posteriormente, se mide el porcentaje de involucramiento de los empleados y el
dinero recolectado, que est alineado a los incentivos del Cuadro de Mando ntegral
"Balance Score Card, siendo uno de los compromisos estratgicos de la empresa
tener 'comunidades enriquecidas'.
La empresa, adems, invierte parte de sus ingresos globales brutos en el
abastecimiento de comida, en innovacin en procesos de educacin y en el
fortalecimiento de las comunidades locales.
Las personas con talentos especficos han ingresado a trabajar a una empresa que
es reconocida, as, por su ptimo ambiente laboral y su compromiso con la
comunidad. Precisamente, los planes de involucramiento comunitario de los
empleados han permitido hallar fortalezas en ellos que antes no haban desarrollado,
as como capacidades de liderazgo que no haban sido ejercidas.
Es as como Cargill Honduras ha obtenido mejores resultados gracias al compromiso
de los empleados y, adems, ha logrado fortalecer la reputacin de sus marcas en las
comunidades. Han sido merecedores tambin del Premio al Desarrollo Sostenible
2006 en la categora de grandes empresas y su labor de RSE, que incluso fue objeto
de un especial reconocimiento de Liderazgo para su Lder de la Unidad de Negocios,
Bruce Burdett, por parte de la casa matriz de Cargill nc. a nivel mundial. Han forjado
as un reconocimiento de marca y una reputacin que incide directamente en la
diferenciacin de sus productos y en la competitividad de la empresa.
EI Caso de Librera CoeIIo
Fundacin: 1978
EmpIeados: 11
Sector: EditoriaI Educacin
Tamao: Pequea
Es una librera que cuenta con ms de 15.000 ttulos de inters general y que posee un
fondo editorial que ha elaborado 35 textos educativos. La especialidad del negocio es
la literatura infantil.
54
Teniendo en cuenta que los principales clientes de un negocio especializado en
literatura infantil son los padres de familia y los maestros, se ha trazado una estrategia
de promocin de la lectura a travs de un programa comunitario que capacita a dichos
clientes en tcnicas de fomento de la lectura y escritura en nios y jvenes.
Una de las fundadoras y propietarias de la librera es la coordinadora para Honduras
del Programa nternacional de Acercamiento a la Literatura nfantil (PAL) que, desde
1992, ha aplicado una metodologa, conocida como lecto-juegos, para fomentar el
hbito de la lectura en ms de 84.000 nios hondureos. Los docentes que han
recibido la capacitacin en tal metodologa son despus enviados a escuelas de
todos los sectores del pas para instruir, a su turno, a otras personas. Se han
capacitado en total a 2.105 maestros en los pasados 14 aos.

Cada dos aos se convoca una muestra de literatura infantil, denominada "Te Regalo
un Sueo, en la que han concursado ms de 10.400 trabajos de los menores que han
recibido la instruccin que ofrece PAL. Los ganadores son elegidos por 12
voluntarios, docentes de escuelas pblicas, que despus envan una carta con
anlisis de los resultados a las escuelas participantes para as detectar las reas en
las que hay que mejorar. Cuando los trabajos reflejan problemas familiares se les
encarga a psiclogas que le den accin y seguimiento a la situacin del menor.
A los padres de familia de los menores ganadores, entretanto, se les capacita en el
tema de derechos de autor en el momento en que se les solicita firmar la cesin de
derechos que permite publicar los trabajos en la antologa bianual editada por la
librera.
Se han elaborado hasta el momento ocho ediciones de la antologa y los cuentos
ganadores, 120 en total, son ledos en navidad por sus propios autores en asilos y
centros de la calle.
55
Maestros capacitados
con la metodologa
de lecto-juegos
La editorial de la librera tambin se ha propuesto elaborar los textos educativos ms
econmicos del mercado, ofreciendo contenidos de alta calidad a bajo precio. No
obstante, son los editores que ms dinero pagan por concepto de derechos de autor,
cumpliendo as a cabalidad con todas sus obligaciones legales. A los autores se les
presta especial atencin, que se corrobora con el hecho de que nunca, en todos sus
aos de historia, un autor ha cambiado de editorial.
Los colegios son los clientes principales de la editorial pues, adems, cuentan con un
cmodo sistema de pago. Todo el papel sobrante es reciclado y entregado a
convertidoras que tienen la certificacin SO 14.000. Se han donado varios
ejemplares a distintas fundaciones.
La estrategia de promocin de lectura de la librera ha movilizado una gama diversa
de actores que contribuyen con la causa como museos, centros culturales, hoteles,
medios de comunicacin y grandes personalidades de la cultura nacional. Ha sido un
factor fundamental para reducir la desercin escolar, descubrir y alentar a talentos
literarios desde las primeras etapas y concederles tcnicas pedaggicas y ldicas a
los maestros y bibliotecarios para que puedan cumplir mejor con sus funciones.
En 1999 la librera particip en un proyecto con UNCEF en el que se colocaron
imgenes promoviendo los derechos de la infancia en autobuses. Con UNCEF
tambin hicieron en el 2001 el Libro Blanco de Nuestro Futuro, que contiene
expresiones de nios de la calle y cuyo propsito es el de sensibilizar a los
empresarios sobre la situacin de estos nios.
La empresa, a travs de su labor comunitaria, ha posicionado su marca en los nichos
de literatura infantil y pedagoga y ha fortalecido su relacin con la clientela
representada por los docentes, que compran los textos all por el aprecio y la
admiracin que ha despertado la librera, cuyas ventas han crecido del 10 al 15 por
ciento anual.
El caso de Librera Coello es un ejemplo destacado de un programa comunitario que
est trazado segn la estrategia del negocio, consolidando una relacin en la que se
benefician tanto la empresa como todos sus grupos de inters. Todos los miembros
de la comunidad son beneficiarios de la estrategia de la empresa, que contribuye a la
superacin educativa y cultural de las nuevas generaciones.
A los estudiantes se les alienta a seguir leyendo y escribiendo y a asumir que la
capacidad intelectual y la creatividad tambin pueden ser factores para convertirse
en los "hroes de las escuelas. Atravs de sus trabajos se identifican sus problemas
y se contribuye a su solucin. Los docentes, a su turno, reciben una mejor
capacitacin.
Todo lo anterior permite que la actividad de la librera tenga un impacto real en la
sociedad y que, en consecuencia, sus propietarios sientan una satisfaccin personal
que los motiva a seguir adelante con sus labores, que se fundan en el lema de "ms
libros, ms libres.
56
Fundacin: 1989
EmpIeados: 110
Sector: AIimentos
Tamao: Mediana
Se especializa en la produccin y distribucin de pan y tortillas que son vendidas tanto
a mayoristas como a pulperas y restaurantes. Cuenta con seis sucursales en San
Pedro Sula.
Todos los productos alimenticios que no han sido seleccionados para la venta, cuyo
valor asciende a ms de 200,000 lempiras al ao, son donados a 10 instituciones
comunitarias, entre las que se cuentan el hogar de nios Emmanuel, la Fundacin
Abrigo, las obras Vicentinas, los comedores de fraternidad Vicente Peris, El Buen
Samaritano, las Misioneras de la Caridad, el asilo de ancianos San Vicente de Pal,
comedores de las Hermanas Agustinas, el hogar de nios Senderos de Amor y los
comedores de los Misioneros Claretianos.
Adicionalmente, son los gestores y promotores iniciales del Da del Pan, evento que se
institucionaliz en el 2005 y que ahora es patrocinado por su principal proveedor, el
Molino Harinero Sula.
En este da se venden diferentes recetas de pan a mitad de precio, y lo recolectado se
destina a la Asociacin de Enfermos Renales (ASODER), generando beneficios a 389
personas aproximadamente. El 15 de octubre de 2006 se celebr una nueva versin
de la actividad, en Plaza Uno, que aspira a superar la cifra de 50 mil lempiras que se
recolectaron en el 2005 y que, aparte del Molino Harinero, es patrocinado por 14
panaderas ms y por Pepsi Cola, que aport la animacin y las bebidas.
Las Espigas es una pequea empresa que demuestra, de este modo, su compromiso
con la nutricin y el desarrollo social de la comunidad. El pblico que se beneficia de la
vocacin de servicio de la empresa es amplio y diverso: desde nios, pasando por
ancianos, hasta llegar a enfermos renales. Las donaciones de la panadera, en dinero
y en especie, contribuyen a fortalecer su reputacin y a agregarle valor a la marca.
Es, sobre todo, un ejemplo de la influencia
que pueden ejercer las pequeas empresas:
Las Espigas, a travs del Da del Pan, logr
unir a grandes empresas y al sector en torno
al objetivo de patrocinar una actividad social
que est estratgicamente alineada al
negocio y que apoya el desarrollo de la
industria. El Molino Harinero Sula, principal
patrocinador actual del evento, reconoce
que la iniciativa fue concebida por Las
Espigas que ha ayudado a fortalecer los
lazos, logrando una relacin estable y
provechosa para ambas partes.
EI Caso de Panadera y Repostera Las Espigas
57
Promotores del Da Nacional del Pan.
en m| empresa.
No
En
Parte
8|
1. dentificar y minimizar el impacto desfavorable que le genera la
accin de la empresa a la comunidad en la que est situada. Para ello,
ofrecer un proceso simplificado para recibir reclamos y sugerencias y
entablar un dilogo sistemtico con lderes locales en el que se
discutan abiertamente los asuntos crticos y sus posibles soluciones.
COMPROMISOS COMUNITARIOS
2. nformar permanentemente a los miembros de la comunidad sobre
los planes actuales y futuros de la empresa.
3. dentificar los problemas propios de la comunidad respectiva y, a
travs de un proceso objetivo de evaluacin de las demandas de
apoyo, participar activamente en los proyectos e iniciativas sociales
que tienden a su solucin. Ejemplos: a)Donaciones en dinero b)
donaciones de los productos y servicios de la empresa c) organizacin
de eventos d) cesin e instalaciones para actividades comunitarias e)
transferencia de tecnologa y conocimiento.
4. nformar, movilizar y estimular a los trabajadores para que asuman
un rol ms activo en la resolucin de problemas de la comunidad y
ofrecer infraestructura, tiempo y recursos financieros para que
puedan llevar a cabo trabajo voluntario.
5. Contratar, en la medida de las posibilidades, a personas de la
comunidad y a organizaciones comunitarias.
6. ncrementar los niveles de capacitacin de personas
desempleadas o de jvenes mediante programas instructivos con
apoyo de las organizaciones comunitarias y mediante programas de
adopcin de escuelas.
7. Desarrollar alianzas y asociaciones con otras empresas y con
entidades locales para la elaboracin e implementacin de proyectos
sociales.
LVALUACIN
Respuestas

Ubicacin

%
S-7

Lxcelente

3-4

Satisfactoria

7 Total J00
Ubicacin de la PYML
Sume las respuestas afirmativas,
y ubique de acuerdo con la tabla
respecto a la RSE
58
COMENTARIOS: Cul es su opinin respecto a la relacin de su empresa con la
RSE?
REFLEXIONE:
Analice, medite y converse con su familia, sus empleados, amigos empresarios y no
empresarios o con los equipos de trabajo acerca de estas consultas. Cules son las
dos preguntas ms importantes? Mrquelas o Subryelas y comprtalas con quienes
le rodean.
1. Cmo se reflejan los valores internos de una empresa en la calidad de la relacin
con la comunidad en la que acta?
2. Cul debe ser el impacto de su empresa en la comunidad que lo rodea?
3. Su empresa es considerada un buen vecino?
4. Cmo se refleja en las ventas de una empresa el mantenimiento de relaciones
estrechas y positivas con los miembros de su comunidad?
5. Es posible ser una empresa exitosa en una comunidad fracasada?
59
PLAN DE ACCIN - COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
Acontinuacin se le presenta un esquema para iniciar un plan de accin. Analice los
ejemplos y a partir de sus anteriores reflexiones redacte al menos cuatro actividades
con sus respectivos beneficios.
ACTIVIDAD
BENEFICIO ESPERADO
1.
2.
3.
4.
Ejemplo:
Evitar sanciones por
desconocimiento de las leyes
ambientales.
Ejemplo:

dentificar las tres principales
necesidades ( econmicas y sociales )
de la comunidad.
60
Como se ha podido percibir a lo largo de este manual, la RSEes un tema que aborda
todas las reas y actividades de la empresa. Es probable que varias de las iniciativas
descritas en cada uno de los ejes ya las est implementando en su empresa, o este
en camino. Un enfoque estructurado ser clave para consolidar y sistematizar lo que
ya se est haciendo, trazar caminos de mejora continua hacia el futuro, y comunicar
la RSEde su empresa de forma creble a sus pblicos de inters.
La importancia estratgica del tema es enorme, pues es una nueva lupa para
analizar su empresa de manera integral. El buen desempeo en cada uno de los ejes
desarrollados en este manual le permitir a su empresa fortalecer su competitividad
y contribuir de forma tica al desarrollo social, ambiental y econmico.

A continuacin, y a manera de conclusin, algunas recomendaciones generales
para la implementacin de la RSE en su empresa: Antes de iniciar a implementar
las prcticas de RSE, defina las prioridades estratgicas de la empresa en
relacin a la RSEy los ejes en los cules cree ms importante enfocarse. No todos
los ejes son de igual importancia para los diferentes sectores. Por ejemplo los ejes
de visin, misin y tica como el de calidad de vida en la Empresa son
fundamentales para todas las PYMES en cambio el eje ambiental en muchos
casos es de menor relevancia para las empresas de servicios en comparacin con
las empresas de produccin industrial.
Comience por definir un compromiso claro de la gerencia en relacin a la RSE y
comunicndolo claramente al pblico interno.
nvolucre activamente a los empleados y dems grupos de inters relevantes
(proveedores, clientes, representantes de la comunidad) en la definicin y la
implementacin de sus acciones de RSEen los diferentes ejes. No asuma la RSE
como un sistema o programa aparte de los ya existentes en su empresa. La RSE
puede y debe ser integrada a los sistemas existentes de calidad, gestin
ambiental, salud y seguridad ocupacional y recursos humanos.
nicie por identificar todas las iniciativas que ya se desarrollan en su empresa
que corresponden a los diferentes ejes de RSE. Gran parte del trabajo
consistir en mejorarlas, sistematizarlas y comunicarlas efectivamente a los
pblicos de inters.
Asigne responsabilidades claras para las iniciativas o ejes a ser
implementados, y mantenga procesos de monitoreo / verificacin de su
implementacin.
Si no lo ha hecho, es importante comenzar hoy . Mantenga siempre una visin
tica y de largo plazo, sern factores determinantes para la competitividad de su
empresa.
Por ltimo, comparta sus experiencias con otras empresas y mantngase
informado de las mejores prcticas de RSEen su sector y en su regin.
IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
61
A continuacin se presenta un breve glosario, con algunos conceptos clave que
aparecen en este manual:
AA1000 (AccountAbiIity 1000): Es un patrn internacional para la gestin de
contabilidad, auditora y creacin de informes de RSE. Su principal diferencial est
en la inclusin de los grupos de inters en todos los pasos, dando credibilidad a la
RSEde la organizacin que la adopta.
BALANCE SOCIAL: Publicacin que ofrece informacin cuantitativa y cualitativa a
la sociedad sobre los principales indicadores de desempeo econmico, social y
ambiental de la empresa, determinando as el alineamiento de las actividades
corporativas con las prcticas de RSE y definiendo las prioridades que deben
adoptarse ante los grupos de inters.
CADENAS PRODUCTIVAS: Se refieren a todas las etapas y relaciones que
componen el proceso de produccin de la empresa, desde las fases iniciales de la
extraccin de la materia prima hasta la distribucin y comercializacin de dicho
producto o servicio en el mercado.
CDIGO DE CONDUCTA o PRINCIPIOS GUIAS : Es el catlogo de principios
elaborado por las directivas de la empresa para el alineamiento de todos sus
empleados en torno a las responsabilidades econmicas, sociales y ambientales
previamente fijadas.
COMERCIO JUSTO: Es un movimiento internacional, conocido en ingls como FAR
TRADE, que busca fomentar la tica, la solidaridad y la responsabilidad en los
mercados.

CONSUMO RESPONSABLE: Concepto que busca que se ejerzan los derechos y
deberes de la ciudadana a la hora de consumir productos y servicios, para que as el
consumidor sea un importante factor de presin a la hora de exigir responsabilidades
sociales y ambientales.
Fuentes: -ndicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial - 2006.
nstituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, Brasil, 2006. www.ethos.org.br.,
- Comisin Brundtland - www.brundtlandnet.com
- www.integrarse.org.pa/rse/glosario.htm
- www.accionrse.cl/app01/home/glosario.html
- www.greenfacts.org/es/glosario.html
62
ANEXO A. GLOSARIO
DESARROLLO SOSTENIBLE: Es el que asegura las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias
necesidades.
ECOEFICIENCIA: Es el proceso que garantiza que los productos disponibles en el
mercado hayan sido elaborados segn criterios en los que se persigue un impacto
ambiental mnimo y el menor uso posible de los recursos naturales. El concepto
sugiere una relacin entre la eficiencia de recursos y la proteccin del ambiente.
GRUPOS DE INTERS: ndividuos o grupos que participan activa o pasivamente en
las actividades corporativas. Los grupos de inters pueden verse afectados por la
labor cotidiana de la empresa, o afectar a la empresa. Deben ser identificados y
tenidos en cuenta a la hora de trazar las estrategias corporativas.
GESTIN SOSTENIBLE: Es el esquema de administracin que asegura el xito
comercial de la empresa a largo plazo y que, al mismo tiempo, pretende optimizar
todas las relaciones con los grupos de inters para tener resultados favorables en los
frentes econmico, social y ambiental.
ISO 9000: Sistema de gestin de calidad creado por la Organizacin nternacional de
Estndares (SO) que verifica el modelo de gestin que desarrolla la empresa.
ISO 14000: Sistema de gestin medioambiental, tambin creado por SO, que
certifica el manejos del impacto ambiental de la empresa.
ISO 26000: Sistema de gestin sobre RSE actualmente en elaboracin por parte de
SO, que presentar parmetros de voluntaria aplicacin para organizaciones
pblicas y privadas. Se planea su publicacin a principios del 2009.
SA8000: Norma desarrollada por Social Accountability nternacional que certifica
todo lo relacionado con el trabajo infantil y forzado, la salud y seguridad de la
empresa, el derecho a la libertad de asociacin y negociacin colectiva, la no
discriminacin, las medidas disciplinarias, los horarios de trabajo, los salarios y los
sistemas de gestin. Es de carcter voluntario y universal.
SUSTENTABILIDAD: Caracterstica o estado segn el cual pueden satisfacerse las
necesidades de la poblacin actual y local sin comprometer la capacidad de
generaciones futuras o de poblaciones de otras regiones de satisfacer sus
necesidades.
TRIPLE BALANCE o TRIPLE BOTTOM LINE: Conjunto de valores y procesos que
deben adoptar las empresas para producir valor econmico, social y ambiental y
minimizar los impactos negativos provenientes de sus actividades cotidianas.
63
Accin Empresarial. El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial. Santiago de Chile. 2003
Corporacin Financiera nternacional y el nstituto Ethos. VALOR: Argumentos empresariales a favor
de la sostenibilidad de los mercados emergentes, estudio de SustainAbility.
Conamipyme. Diagnstico de la Micro, Pequea y Mediana Empresa en Honduras. Honduras, 2002.
CD/GALLUP. Estudio de la Micro Pequea y Mediana Empresas No Agrcolas en Honduras.
nforme Comparativo 1996-2000. Honduras, 2001.
Gobierno de Honduras. Proyecto de Ley de Fomento y Desarrollo de la Micro, Pequea y Mediana
Empresa. Honduras. 2006.
Grupo Alcon. Convivencia. 2004-05. San Pedro Sula, 2005.
Manual de RSE para PYMES, Confederacin de la Produccin y el Comercio y Fundacin
Prohumana, Santiago de Chile, 2006, www.prohumana.cl
ndicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial -2006. nstituto Ethos de Empresas e
Responsabilidade Social, Brasil, 2006. www.ethos.org.br
ndicadores Ethos Sebrae de Responsabilidad Social Empresarial para micro y pequeas
empresas. nstituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social y Servio Brasileiro de Apoio s
Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Brasil, 2006. www.ethos.org.br y www.sebrae.com.br
Pnud. Segundo nforme sobre Desarrollo Humano en Centroamerica y Panam- Costa Rica,2003.
www.estadonacion.or.cr
Responsabilidad Social para micro y pequeas empresas: PASO A PASO. nstituto Ethos de
Empresas e Responsabilidade Social y Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
(Sebrae), Brasil, 2003. www.ethos.org.br. www.sebrae.com.br
Small Business Journey, desarrollada por The Small Business Consortium, United Kingdom
Gua The Small Bussines 2004, www.smallbusinessjourney.co
Viquez, Roxana. nsercin de la RSE a la Estrategia de la empresa. Presentacin. San Pedro Sula.
2007.
64
ANEXO B . FUENTES PRINCIPALES
FUNDAHRSE:
www.fundahrse.org
CEHDES - Consejo EmpresariaI Hondureo para eI DesarroIIo SostenibIe:
Www.cehdes.org
Centro NacionaI de Produccin ms Limpia de Honduras:
www.cnpml-honduras.org
Caja de Herramientas:
www.infomipyme.com
Microsoft Honduras - Centro de Informacin y Recursos para PYMES:
www.microsoft.com/honduras/pymes/
Centro Hondureo de Ciencia y TecnoIoga:
ww.cohcit.gob.hn
Forum Empresa:
www.empresa.org
GRI - GIobaI Reporting Initiative:
www.globalreporting.org
ISO 9000, ISO 14000:
www.iso.org
Fairtrade -Comercio Justo:
www.fairtrade.net
AccountabiIity - AA 1000:
www.accountability.net
SociaI AccountabiIity InternacionaI - SA 8000:
www.sa-intl.org
Agencia AIemana de Cooperacin Tcnica, GTZ
www.gtz.de/en/index.htm
Servicio HoIands de Cooperacin aI DesarroIIo, SNV
www.snv-la.org
BSD - Business and SociaI DeveIopment:
www.bsd-net.com
65
ANEXO C
PARA SABER MS
ANEXO D
Listado de Empresas AfiIiadas a FUNDAHRSE aI 30 de Junio, 2007
66
1 AMANCO
2 BAC Credomatic
3 BATCA
4 Camas y Colchones Dina
5 Campisa Residencial
6 Caracol Knits
7 Celtel Tigo
8 Cementos del Norte
9 Cemesa
10 Cerveceria Hondurea
11 COLTEL
12 Compaa Azucarera Hondurea
13 Corporacin Dinant
14 Corporacin Flores
15 Corporacin ndustrial del Norte
16 ELCOSA
17 Empresa Constructora (EMCO)
18 Fruit of the Loom (Dos Caminos)
19 Gildan Activewear
20 Grupo ALCON
21 Grupo ETERNA
22 Grupo Financiero Ficohsa
23 Grupo NVALAR
24 Grupo J
25 Grupo Kattan
26 Grupo Terra
27 ndustrias Molineras
28 ndustrias Panavisin
29 nstituto Tcnico en Electricidad
y Electrnica (TEE)
30 Karim's Group
31 Lazarus & Lazarus
32 Manufacturas del Trpico
33 McCann Erickson
34 Navega
35 Operadora del Oriente (Walt-Mart)
36 Plsticos Europeos
37 Plsticos Vanguardia
38 Plycem
39 Pricewaterhouse Coopers
40 PROGCARNE
41 Seaboard Marine
42 Tiendas Carrin
43 Universidad de San Pedro Sula
44 Universidad Tecnolgica de Honduras
45 Zip San Jos
COOPERACION
REPUBLICA
DE HONDURAS
REPUBLICA FEDERAL
DE ALEMANIA
Programa de Fomento a |a Econom|a y e| Emp|eo

Manua Rse para Pymes

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