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Edad de las encuestadas: de 21 a 60 aos.

Los tres atributos que ms se valoran al momento de compra son (en orden de importancia): la
comodidad, la calidad de los materiales la durabilidad (casi en i!ual medida), el buen calce.
Los atributos con ms ba"a cali#icaci$n (los ms descuidados por las marcas, podr%amos decir) son
&precio econ$mico' &variedad de diseo', se!uidos por &sensualidad' &durabilidad'
(probablemente sensualidad est( conectado con variedad de diseo, durabilidad con la relaci$n
calidad de los materiales)precio).
En cuanto a las marcas que usan las encuestadas: en primer lu!ar estn "untas *aro *uore (6+,0)
-ictoria.s /ecret (6+,0), en se!undo lu!ar 0arcela 1our (2+,0), 3erlea (2+,0) /el4 (2+,0) en
i!ual medida. 3odr%amos deducir, entonces, que en cuanto a las marcas pertenecientes a la encuesta
en s%, la ms usada es *aro *uore, se!uida por 0arcela 1our 3erlea. /in embar!o, no se debe
pasar por alto que la marca ms usada por las encuestadas "unto con *aro *uore es -ictoria.s /ecret,
una marca e5tran"era que no tiene puntos de venta o#iciales en el pa%s.
6unque casi el 728 de las encuestadas no conoc%a nada sobre la marca 3erlea 0arcela 1our,
si!uen siendo dos de las marcas secundarias que ms consumen.
9o es menor el :ec:o de que absolutamente todas las encuestadas respondieron evaluaron a *aro
*uore, mientras que 17+,0 no pudieron opinar sobre 0arcela 1our 1,+,0 no sab%an nada de
3erlea. Esto tiene relaci$n directa con la ubicaci$n de los puntos de venta de las marcas, el canal de
venta, el p4blico al que estn diri!idas las marcas sus campaas publicitarias.
6 modo de e"emplo estudiamos el canal ms utili;ado por las marcas :o en d%a para lle!ar de
#orma ms &in#ormal' a sus consumidores: las p!inas o#iciales de <aceboo= de las marcas. *aro
*uore 0arcela 1our !o;an casi de la misma cantidad, al rededor de 62000 personas, mientras
que 3erlea no pasa las ,000, esto se podr%a deber al tipo de campaa promoci$n que :acen las
marcas al tipo de tar!et que apuntan. *aro *uore tiene puntos de venta en casi todo el pa%s, en
*apital <ederal tiene locales en todos los s:oppin!s, adems de :acer publicidad en televisi$n,
diarios revistas. 0arcela 1our vende s$lo por catlo!o tiene venta o#icial por su p!ina en
internet en la cual se pueden conocer todos los productos los precios. En cambio, 3erlea tambi(n
nos de"a conocer sus productos precios por su p!ina de internet, pero sus puntos de venta son
muc:o ms limitados teniendo s$lo dos: uno en !aler%as pac%#ico otro sobre la avenida Elcano.
6 continuaci$n mostramos los promedios !enerales (evaluados del 1 al 2) de todos los atributos
de las tres marcas:
*omodidad (en orden de valoracin):
1 ) **: 7,>2
2 ) 3: 7,,2 (puntuado 4,8 por usuarias, 2,1 por no usuarias)
7 ) 01: 7,22
?urabilidad:
1 ) **: 7,@
2 ) 3: 7,,2 (puntuado 4,8 por usuarias, 2,1 por no usuarias)
7 ) 01: 7
*alidad de los materiales:
1 ) CC: 4,1 (puntuado 4,6 por usuarias)
2 ) 01: 7,,2
7 ) 3: 7,,

3recio econ$mico:
1 ) 01: 7,72 (conjuntos entre $128-$226)
2 ) 3: 2,62 (parte inferior desde $120, parte superior desde $300)
7 ) **: 1,2 (conjuntos de $200 a $600)
-ariedad de diseo:
1 ) MK: 3,6
2 ) **: 7,7
7 ) 3: 2,>2
/ensualidad:
1 ) **: 7,6
2 ) 3: 7,12
7 ) 01: 7,1
Auen calce:
1 ) P: 3,6
2 ) **: 7,22
7 ) 01: 7,,2
*aro *uore es la marca me"or valorada, salvo por los atributos &variedad de diseo' &buen calce',
pero particularmente por &precio econ$mico', el cual presenta una amplia di#erencia (ne!ativa) con
los dems. 0arcela 1our se destaca en cuanto a &variedad de diseo' &precio econ$mico',
mientras que 3erlea #ue la me"or valorada en cuanto a &buen calce'.
*aro *uore resalta como la me"or valorada en el promedio !eneral a que cumple con un buen
punta"e en la maor%a de los atributos :a cierta co:erencia entre lo percibido por las no usuarias
lo valorado por las usuarias (en contraposici$n con 3erlea). ?e :ec:o lo me"or percibido por no
usuarias es la calidad de los materiales la durabilidad de *aro *uore (en comparaci$n con todos
los atributos de las tres marcas, con 7,6 7,2 respectivamente). /in embar!o, no podemos pasar por
al!o la ba"a valoraci$n en cuanto a &precio econ$mico' (evaluada en 2,7 por consumidoras 0,>
por no consumidoras) compararla con la valoraci$n :ec:a en el mismo atributo a 3erlea
( evaluada en 7 por consumidoras 2,6 por no consumidoras). ?ecidimos compararlas, a que
investi!ando los precios reales de ambas marcas no :a una di#erencia !rande real (de :ec:o :a
una di#erencia real ms le"ana con los precios de 0arcela 1our).
6ntes de lle!ar a una conclusi$n, consideramos que &precio econ$mico' no tiene que ver con un
valor m%nimo o m5imo determinado de dinero, sino el dinero que esa persona piensa que es
apropiado para el tipo de producto, en comparaci$n con lo que est dispuesto a !astar. ?e esto
conclu%mos, que para las consumidoras de 3erlea ( las no consumidoras) :a una me"or relaci$n
calidad)precio, que est dispuesta a pa!ar ese valor porque lo considera apropiado para ese tipo de
producto. En cambio, las consumidoras *aro *uore no ven tan cercana esta relaci$n. Babr%a que
estudiar ms adelante por qu( no es as%, por qu( las no usuarias tambi(n tienen una valoraci$n tan
ne!ativa sobre el #actor &precio econ$mico' de la marca.
3erlea est #allando en la percepci$n de la marca por los no usuarios en cuanto a &comodidad'
&durabilidad', a que son dos atributos mu altamente valorados por las consumidoras de la marca
(con ,,C de 2), considerados con un valor mu ba"o por las no consumidoras (2,1 de 2).
?e :ec:o, estos dos atributos valorados como casi ideales, son los de ms alta cali#icaci$n entre
todos los atributos de todas las marcas encuestadas. Dambi(n notamos que las consumidoras de
*aro *uore eval4an pobremente a 3erlea, mientras que las consumidoras de 0arcela 1our la
eval4an por deba"o de (stas o directamente desconocen la marca.
6qu% entonces :a una cuesti$n a evaluar me"orar en cuanto a las pie;as de comunicaci$n de la
marca cul es la ima!en que se estn #ormando como empresa en cuanto a la calidad de su
producto. Dambi(n :abr%a que pre!untarse: E3erlea desea ser valorada altamente por todas las
consumidoras o s$lo por un p4blico espec%#ico reducidoF
0arcela 1our, aunque est por encima de las dems en cuanto a &variedad de diseo', es el
atributo peor valorado por las consumidoras dentro de la marca (en comparaci$n con los dems, con
7,C). /in embar!o notamos una co:erencia entre lo que valoran las consumidoras lo que perciben
las no usuarias. En todo caso, si 0arcela 1our se destaca de las otras dos marcas por este atributo
en particular, :abr%a que pre!untarse si es por una b4squeda un acierto de la marca, o por un
descuido de las competidoras.

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