Está en la página 1de 53

PERFIL EN TIC`S DEL EMPRESARIO DE LA PYME DE LOS

MUNICIPIOS DE CUNDUACAN, JALPA DE MENDEZ Y NACAJUCA,


TABASCO
Anteproyecto de trabajo recepcional bajo la modalidad de:
TESIS
Que para preparar la obtencin del grado de:
Licenciado en Sisteas Co!"taciona#es
Presentan:
:
Ad$iana %e$n&nde' Ro&n
(#adis Ji)ne' Si#*&n
Directores de Trabajo Recepcional:
M+N+ E$ic Raos M)nde'
M+A+ Do$is C$,sta# (-e' Ca$$i##o
Cuerpo Acadmico
In.o$&tica en #as O$/ani'aciones
Lneas de eneracin y Aplicacin del Conocimiento:
In.o$&tica , (esti-n E!$esa$ia#
P!gina de resguardo
UNI0ERSIDAD JU1REZ AUT2NOMA DE TABASCO
DI0ISI2N ACAD3MICA DE INFORM1TICA Y SISTEMAS
Cunduacn, Tabasco. Junio, 2014.
"s una p!gina en blanco #ue se deja arriba de la contraportada$ puede ser
usada para anotaciones de la comisin re%isora&


PERFIL EN TIC`S DEL EMPRESARIO DE LA PYME DE LOS
MUNICIPIOS DE CUNDUACAN, JALPA DE MENDEZ Y NACAJUCA,
TABASCO
Anteproyecto de trabajo recepcional bajo la modalidad de:
TESIS
Que para preparar la obtencin del grado de:
Licenciado en Sisteas Co!"taciona#es
Presentan:
:
Ad$iana %e$n&nde' Ro&n
(#adis Ji)ne' Si#*&n
Directores de Trabajo Recepcional:
M+N+ E$ic Raos M)nde'
M+A+ Do$is C$,sta# (-e' Ca$$i##o
Comisin Re%isora:
M+A+ Do$is C$,sta# (-e' Ca$$i##o
M+N+ Jos) T$inidad Acosta de #a C$"'
M+A+ Ma$4a de# Ca$en 0&s5"e' (a$c4a
Cuerpos Acadmicos
In.o$&tica en #as O$/ani'aciones
Lneas de eneracin y Aplicacin del Conocimiento:
In.o$&tica , (esti-n E!$esa$ia#
UNI0ERSIDAD JU1REZ AUT2NOMA DE TABASCO
DI0ISI2N ACAD3MICA DE INFORM1TICA Y SISTEMAS
Cunduac!n$ Tabasco$ '(ico junio )*+,
i
ii
iii
ndice general
ndice de tablas.................................................................................................................................v
Antecedentes.....................................................................................................................................1
Planteamiento del Problema.............................................................................................................4
Objetivos...........................................................................................................................................
Justi!icaci"n......................................................................................................................................#
$arco te"rico..................................................................................................................................10
$%todo............................................................................................................................................24
Anlisis de tiem&os ' costos...........................................................................................................2(
)e!erencias *iblio+r!icas..............................................................................................................,1
-losario de si+las............................................................................................................................,.
Ane/o A. A&licaci"n de la t%cnica P0)T &ara obtener el tiem&o necesario &ara la investi+aci"n.
........................................................................................................................................................,(
Ane/o *. Crono+rama de actividades............................................................................................,(
Ane/o C. Presu&uestos 1ue inte+ran el costo de la investi+aci"n..................................................,
A&%ndices.......................................................................................................................................,2
i%
ndice de tablas
Tabla 3o. 1. Acuerdo mediante el cual se dan a conocer las )e+las de O&eraci"n del 4ondo
de A&o'o &ara la $icro, Pe1ue5a ' $ediana 0m&resa 64ondo P7$08
9999999999999999999999999999. 0r
ro
r:
)
e!
er
en
ce
so
ur
ce
n
ot
!o
u
n
d
Tabla 3o. 2. Crono+rama de actividades99999999999999999999. 2
#
Tabla 3o. ,. Costo de ;nvesti+aci"n9999999999999999999999 2
2
Tabla 30. 4. A&licaci"n de P0)T &ara estimar el tiem&o necesario &ara la investi+aci"n9. ,
.
Tabla 30. . Presu&uesto de materiales de o!icina de ante&ro'ecto9999999999 ,

%
Tabla 30. (. Presu&uesto de mano de obra intelectual de ante&ro'ecto99999999.. ,

Tabla 30. . Presu&uesto de 0ner+ia el%ctrica de ;nternet9999999999999... ,


#
Tabla 30. #. Presu&uesto de +astos de titulaci"n99999999999999999. ,
#
%i
Antecedentes
<a em&resa es el &ilar !undamental de la econom=a del &a=s, del desarrollo econ"mico sustentable
' +eneradora de ri1ue>a. 3o s"lo se ?a reconocido la im&ortancia de las &e1ue5as ' medianas
em&resas 6P'$0s8, sino adems se estn reali>ando acciones &ara crear las condiciones
necesarias &ara elevar la com&etitividad de las mismas 60liseo ' $ontejo, 20108.
0s de vital im&ortancia el estudio del em&resario de la P'$0s en los $unici&io de Cunduacn,
Jal&a de $%nde> ' 3acajuca Tabasco, 'a 1ue usualmente las &e1ue5as ' medianas em&resas se
caracteri>an &or &oseer una estructura !le/ible a las condiciones cambiantes, lo cual se constitu'e
en una !ortale>a ' en una debilidad@ la !ortale>a radica en 1ue les &ermite estar en constante
actuali>aci"n, la debilidad se ?ace &resente cuando se mani!iesta la o&ortunidad de com&etir con
las +randes em&resas o similares ' no cuentan con los elementos necesarios &ara ada&tarse a los
cambios de su entorno ' a&rovec?arlos &ara ser mejor 1ue su com&etencia, &or tal ra>"n, es
necesario 1ue ado&ten ' usen ?erramientas adecuadas 1ue les &ermitan com&etir en este conte/to
cambiante 60liseo ' $ontejo 20108.
3o debemos olvidar 1ue la +lobali>aci"n tambi%n es un &roceso 1ue se caracteri>a &or el
&ro+reso tecnol"+ico, la a&ertura de mercado, la creciente interde&endencia de los &a=ses ' la
inte+raci"n de las econom=as de todo el mundo a trav%s del comercio, lo+rando consecuencias
como la !ormaci"n de +randes blo1ues econ"micos ' sus em&resas, siendo este un as&ecto 1ue
?a im&actado !uertemente a $%/ico, ' &or lo tanto a cada uno de sus 0stados, como lo es en el
caso de Tabasco.
0l desarrollo de las tecnolo+=as de la in!ormaci"n ' la comunicaci"n 6T;C8, entre los 1ue se
destaca el desarrollo del comercio electr"nico con sus transacciones, el incremento
de so!tAare destinados a la mejora de la +esti"n en este se+mento de mercado, la
1
r&ida comunicaci"n, el marBetin+ electr"nico entre otros as&ectos son temas a considerar como
cambios en el &aradi+ma donde conviven las P'$0s 6Jim%ne>, 20128.
Cuando las P'$0s se ada&ten en los $unici&ios de Cunduacn, Jal&a de $%nde> ' 3acajuca
Tabasco, sus em&resas +eneraran em&leo en base a las T;CCD, la &roductividad se incrementa en
!unci"n del ti&o de tecnolo+=a 1ue se ad1uiera. <as nuevas tecnolo+=as &ueden a'udar a disminuir
tiem&os ' mejorar los &rocesos, sistemas ' servicios 1ue se o!rece 6$on+e, 200(8. Din embar+o
se debe su&erar la resistencia al cambio 6)obbins, 20028, 1ue se &uede &resentar de dos !ormas:
;ndividual: 1ue reside en las caracter=sticas, ?umanas, ?bitos, se+uridad, !actores
econ"micos, miedo a lo desconocido ' el ti&o de in!ormaci"n 1ue reciben.
Or+ani>acional: donde se identi!ican seis ra>ones, inercia estructural ' del +ru&o, visi"n
limitada del cambio, amena>a en la destre>a del &ersonal, cambios en las relaciones de
&oder ' de la asi+naci"n de los recursos.
0l em&resario e!ica> debe utili>ar la ms moderna tecnolo+=a si no 1uiere ser des&la>ado del
mercado nacional, ' la tecnolo+=a no es solo una cuesti"n de &rocedimientos de !abricaci"n ni de
m1uinas sino de direcci"n. Cuando se utili>a la tecnolo+=a moderna se am&l=an las series de
&roducci"n, +eneralmente se rebajan los costos ' tambi%n los &recios, &ero al am&liarse el
nEmero de &roductos es &reciso encontrar un mercado ms am&lio. Fna em&resa com&etente,
una em&resa con tecnolo+=a avan>ada, est obli+ada a e/&ortar, una em&resa 1ue no utili>a
tecnolo+=a actual &one en &eli+ro su e/istencia en el &ro&io mercado nacional 6-uerra, 20128.
0l em&resario debe de identi!icar los &roblemas ms +raves 1ue &uedan tener un e!ecto ne+ativo
im&ortante dentro de una em&resa 1ue est tratando e incursionando en el mercado.
Todos los em&resarios consideraron 1ue es im&ortante la actuali>aci"n de las tecnolo+=as, motivo
&or el cual se toma en cuenta como una ?erramienta avan>ada &ara el buen control de sus
em&resas, debido a 1ue no &ierden muc?o tiem&o al reali>ar sus actividades e intercambios de
in!ormaci"n ' una estrate+ia de comunicaci"n, consolidar su relaci"n con el cliente a trav%s del
marBetin+ relacional, acceder a nuevos mercados &or ejem&lo: mediante una estrate+ia de
internacionali>aci"n, crear nuevos &roductos ' servicios, +aranti>ar &rocedimientos ms
)
e!icientes, reducir +astos ' &resentar inversionesGasociaciones cada ve> ms atractivas en
cual1uier eta&a de la cadena de valor. Adems la em&resa &odr sensibili>ar uno de los
&rinci&ales activos de la em&resa como son los )ecursos Humanos, a!rontando as= el reto
&lanteado &or la nueva era del conocimiento. De trata de al+unos as&ectos de los 1ue la em&resa
&uede sacar &rovec?o &ara &re&ararse ' a!rontar la com&etencia, resultando ms com&etitiva en
su mercado 6-uerra, 20108.
0s im&ortante destacar 1ue ?a' em&resas 1ue no estn &re&aradas &ara &osicionarse en ;nternet.
Cada una tiene sus caracter=sticas &ro&ias, como son: el sector de actividad al 1ue &ertenecen, la
cultura institucional, el nivel de com&etencia tecnol"+ica de sus recursos ?umanos, los &roductos
'Go servicios 1ue comerciali>a, los mercados donde actEa, el ti&o de clientes, los &roveedores, etc.
Adems, ?a' limitaciones 1ue in!lu'en en esta decisi"n &or ejem&lo tras un anlisis del
+astoGbene!icio el em&resario &uede concluir 1ue &ara la em&resa no es rentable estar &resente en
;nternet &or !alta de tiem&o &ara su im&lantaci"n 6-uerra, 20108.
-
Planteamiento del Problema
I.1 Definicin del problema
<as Tecnolo+=as de la ;n!ormaci"n ' la Comunicaci"n 6T;C8 ?an tenido una creciente &resencia
en el cam&o de la &roducci"n de bienes ' servicios en todo el mundo. 0n un !uturo &revisible, su
utili>aci"n determinar en +ran medida el crecimiento, la com&etitividad ' la +eneraci"n de
em&leos de las P'$0s. <as P'$0s re&resentan un sector clave en el desarrollo de cual1uier &a=s:
&or un lado, su !le/ibilidad ' su escala de o&eraci"n !avorecen un desarrollo ms sostenido@ &or
otro, su ca&acidad de +enerar em&leos las convierte en un sector im&ortante &ara recibir a&o'o
&Eblico. A di!erencia de las +randes em&resas, 1ue normalmente cuentan con recursos
su!icientes, el a&o'o a las P'$0s su&one bene!icios no mar+inales 1ue im&ulsan su desarrollo
6Ciencia ' Tecnolo+=a, 20118.
<as $icros, Pe1ue5as ' $edianas 0m&resas en Tabasco re&resentan ms del 2.I de las
unidades econ"micas re+istradas &or el ;30-; en el Censo 0con"mico de 2004, ' ocu&an ms
del #0I de la &oblaci"n ocu&ada en el 0stado.
Ho' en d=a las P'$0s Tabas1ue5as !racasan &rinci&almente &or la &oca demanda del mercado '
&or la com&etencia e/cesiva, entre otras@ esto le &rovoca la disminuci"n de +anancias ' as=, acorta
su ciclo de vida 60liseo ' $ontejo, 20108.
0l &roblema del uso de la tecnolo+=a del em&resario es &or desconocimiento, &or1ue no conocen
el +ran mercado &otencial 1ue ?a' en ;nternet, &or temor, tienen miedo de &erder el control,
&or1ue es una ?erramienta 1ue &iensan 1ue no &ueden manejar. <a ma'or=a de em&resarios &asan
los 40 a5os, ' en muc?os casos son JantiKtecnol"+icosL, las em&resas no 1uieren cambiar estn
acostumbradas a vender con sus estrate+ias comerciales tradicionales 6vendedores, a!ic?es,
&ublicidad radial, etc.8, ' no 1uieren arries+arse a com&lementar estas estrate+ias con otras
,
nuevas. Al+unos em&resarios &iensan 1ue ;nternet es el !uturo, ' no se dan cuenta 1ue es el
&resente. $uc?os creen 1ue el &roceso de Jinserci"n en ;nternetL es lento, &ero en realidad es
Jverti+inosoL 6Millalobos ' *reton, 20108.
Al+unos de los &roblemas ms comunes en las P'$0s en $%/ico es la !alta de conocimiento en
la nueva cultura de desarrollo or+ani>acional, inca&acidad &ara !ortalecer el rea comercial ' de
ventas de la com&a5=a. 3o conocer si el &ersonal 1ue tienen actualmente es el adecuado en un
&roceso de crecimiento, limitantes como la ca&acidad de moderni>aci"n, innovaci"n e inversi"n
en tecnolo+=as ' estrate+ias, adems de debilidades como la !alta de asesor=a em&resarial,
de!iciente administraci"n, desconocimiento de mercados ' sistemas de calidad, son al+unas de
las reas a trabajar en las &e1ue5as em&resas 6Castillo, 20108.
I.2 Delimitacin de la investigacin
2.1.1 Alcances
0l &ro&"sito del estudio de las P'$0s es conocer la &roblemtica ' los desa!=os del desarrollo de
las T;CCD del em&resario, en el estado de Tabasco.
De reali>ar una investi+aci"n en los munici&ios de Cunduacn, Jal&a de $%nde> ' 3acajuca,
Tabasco sobre el uso de las T;CND.
<a investi+aci"n se centra en de!inir el &er!il en T;COD del em&resario de los munici&ios antes
mencionados.
<a investi+aci"n &ermitir conocer c"mo se a&lica las T;CND en las P'$0s.
2.1.2 Limitaciones
Tiem&o &ara reali>ar la investi+aci"n de un a5o.
0l estudio de las P'$0s se reali>ar en los munici&ios de Cunduacn, Jal&a de $%nde> '
3acajuca, Tabasco.
.
Pis&onibilidad &or &arte del em&resario &ara &ro&orcionar la in!ormaci"n 1ue se le solicite.
0l contar con una base de datos con!iables 1ue &ermita reali>ar una correcta determinaci"n
del tama5o de la muestra.
Preguntas de investigacin
QCul es el &er!il en T;CND del em&resario de la &e1ue5a ' mediana em&resa de los munici&ios de
Cunduacn, Jal&a de $%nde> ' 3acajuca TabascoR
/
Objetivos
I. Objetivo general
)eali>ar un anlisis del &er!il en T;CCD del em&resario de las P'$0s en los munici&ios de
Cunduacn, Jal&a de $%nde> ' 3acajuca Tabasco, &ara dise5ar estrate+ias 1ue &romuevan el
crecimiento del sector, &ara en!rentar los retos actuales ' !uturos de la com&etitividad
em&resarial.
I.! Objetivos espec"ficos
)eco&ilar la in!ormaci"n de diversas !uentes biblio+r!icas 1ue servirn &ara la
investi+aci"n.
Pise5o de los instrumentos de reco&ilaci"n de in!ormaci"n 6de em&resarios ' em&leados8.
Conocer la condici"n de dis&onibilidad de las T;CND en las P'$0s.
;denti!icar los usos de las T;CND en las P'$0s.
Pro&oner alternativas de uso de T;CND a los em&resarios 1ue no utili>an las T;CND.
0
#ustificacin
0l &ro'ecto trata sobre el &er!il en T;CCD del em&resario de la P'$0s en los munici&ios de
Cunduacn, Jal&a de $%nde> ' 3acajuca, Tabasco, servir &ara !acilitar el trabajo de &resentar el
&roducto a los clientes ' conse+uir ventas de muc?as maneras distintas. Por ejem&lo:
0l correo electr"nico nos &ermite enviar todo ti&o de in!ormaci"n ' comunicados a
nuestros clientes. Podemos enviarles un catlo+o de &roductos, una !elicitaci"n de navidad o
un bolet=n de noticias, sin &rcticamente nin+En coste. <as T;COD lo ?acen &osible.
Fna &+ina Aeb donde e/&oner nuestros &roductos &ermite 1ue los clientes interesados
encuentren nuestros &roductos !cilmente en ;nternet ' contacten con nosotros. Tambi%n
&ermite transmitir al mundo nuestra !iloso!=a de em&resa.
Fn sistema de +esti"n de clientes in!ormati>ado 6tambi%n conocido &or sus si+las en
in+l%s como C)$8 nos &ermite conocer mejor a nuestros clientes, anali>ando sus ?bitos ' su
?istorial de com&ras. As= &odemos &lani!icar mejor nuestras acciones de venta ' tambi%n
+estionar de !orma e!ica> de las di!erentes reas de ne+ocio de la em&resa 6serviciostic.com8.
Pe manera anlo+a al rea de $arBetin+, las T;COD tambi%n &ermiten mejorar la +esti"n
!inanciera 6en la contabilidad, la banca electr"nica o la !acturaci"n electr"nica8, la lo+=stica ' la
distribuci"n 6en el se+uimiento de !lotas, la +esti"n de almac%n, el comercio electr"nico8, los
recursos ?umanos 6en la !ormaci"n a distancia eKlearnin+, la +esti"n del conocimiento, el
se+uimiento &ersonali>ado8, la &roducci"n ' los &rocesos 6+esti"n de com&ras, "rdenes de
&roducci"n, +esti"n de recursos 0)P8,6serviciostic.com8..
0n la actualidad, las T;COD son un !actor determinante en la &roductividad de las em&resas, sea la
em&resa 1ue sea ' ten+a el tama5o 1ue ten+a.
1
<as a&ortaciones de esta investi+aci"n es 1ue el &ro&ietario de la em&resa valore la o&ortunidad '
el bene!icio econ"mico 1ue &uede re&resentar el uso de las T;CND como son:
<a &roductividad en la comerciali>aci"n de los &roductos ' servicios.
<a )educci"n de costos ' ma'or e!iciencia en la &roductividad
Conocer c"mo &uede mejorar la condici"n de com&etencia en el mercado de la tecnolo+=a
Pro&orcionar mejores tratos en el cliente.
Ftili>ar las T;COD de manera correcta.
Mer la im&ortancia 1ue tiene las T;COD en las P'$0s
$ostrarle a los em&resarios las debilidades 1ue actualmente se ten+a en las P7$0D en
cuanto al uso de las T;COD.
2
$arco terico
0n $%/ico ' como consecuencia en cada uno de sus 0stados como lo es Tabasco en este caso,
e/isten una +ran cantidad de &e1ue5as ' medianas em&resas. 0sto da una idea de la im&ortancia
1ue %stas tienen en la +eneraci"n de em&leos.
Pebido a la +lobali>aci"n, las em&resas tienen 1ue en!rentar nuevos retos ' nuevos com&etidores,
es &or ello 1ue si 1uieren sobrevivir ' ser com&etitivos debern a&render a administrar sus
recursos, entre otras acciones &ara crecer ' mantenerse. <as &ersonas son el !actor clave &ara 1ue
las or+ani>aciones se manten+an a la van+uardia en el cambio ' con esto lo+ren una ventaja
com&etitiva.
<a im&ortancia de la ado&ci"n de tecnolo+=as basadas en la com&utaci"n e ;nternet 6ado&ci"n de
T;CCD8 radica en su &otencial im&acto sobre la &roductividad ' la com&etitividad de las
em&resas. <a ado&ci"n de a&licaciones de c"m&uto &ara la automati>aci"n de los &rocesos
&roductivos@ el acceso, uso ' ado&ci"n de a&licaciones basadas en el ;nternet &or &arte de las
em&resas, ?a ?ec?o 1ue el conocimiento lle+ue a constituirse en el &rinci&al !actor de &roducci"n
' &or ende relacionarse con su &roductividad ' com&etitividad 6Slvare> ' <lerena, 20108.
I.% $arco referencial
0n el desarrollo del &resente trabajo de investi+aci"n se encontraron entre otros los si+uientes
trabajos, documentos ' teor=as 1ue !orman la base im&ortante en el desarrollo del tema de
investi+aci"n 1ue &ermite dar sustento a la &roblemtica 1ue se &resenta en las P'$0s &ara
ado&tar las T;CND relacionados con el tema:
+*
$u5o> 620048 reali>" una tesis sobre La influencia de las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones en las PYMES de la imlantacin del comercio electrnico!. Con el objetivo de
dar una temtica clave en el desarrollo com&etitivo de las em&resas ' &or tanto necesaria &ara la
su&ervivencia de las mismas. 0l rea de la Tesis son las Tecnolo+=as de la ;n!ormaci"n ' las
Comunicaciones ' la in!luencia de las mismas en el Ca&ital Tecnol"+ico de las em&resas de la
Comunidad Malenciana. Antonio Ara+"n.
7asBell' 6200.8, en su trabajo Imacto de las tecnologas de telecomunicaciones en los
atrones de comunicacin organi"acional!# anali>a los cambios 1ue se &roducen en las
or+ani>aciones con la incor&oraci"n de dis&ositivos de telecomunicaciones ' otros e1ui&os de
com&utaci"n. 0n &articular, se estudia el im&acto 1ue se &roduce sobre los &atrones de
comunicaci"n or+ani>acional. <a inte+raci"n de los dis&ositivos m"viles, ;nternet ' la
conectividad inalmbrica o!rece una o&ortunidad e/traordinaria &ara 1ue las or+ani>aciones
&uedan e/tender su in!ormaci"n ' servicios ?asta los usuarios m"viles ' aumentar la
&roductividad.
A&ortela 62008 en su trabajo Intranets$ las tecnologas de informacin y comunicacin en
funcin de la organi"acin!# reali>a un acercamiento a esta tecnolo+=a, a &artir de su de!inici"n
conce&tual ' su caracteri>aci"n en el conte/to de las or+ani>aciones. De anali>a su visi"n como
?erramienta &ara la +esti"n de la in!ormaci"n ' como medio de comunicaci"n. <a ;ntranet es una
de las tecnolo+=as ms &oderosas 1ue &ueden utili>arse en una or+ani>aci"n, si se a&lica de !orma
adecuada. Du dise5o e im&lementaci"n, en !unci"n de los objetivos or+ani>acionales, &rovee a la
instituci"n de una ?erramienta !undamental &ara la +esti"n de la in!ormaci"n 1ue tributa a la
+esti"n del conocimiento, ' &ara la comunicaci"n interna, 1ue &ermite mejorar ' a+ili>ar la
dinmica or+ani>acional. Din embar+o, esto s"lo es &osible cuando los em&leados &artici&an
activamente en su mantenimiento ' actuali>aci"n. De reali>a un acercamiento a esta tecnolo+=a, a
&artir de su de!inici"n conce&tual ' su caracteri>aci"n en el conte/to de las or+ani>aciones. De
anali>a su visi"n como ?erramienta &ara la +esti"n de la in!ormaci"n ' como medio de
comunicaci"n.
++
De+En Durde> ' P%re> 62008 en su &ro'ecto de investi+aci"n J0l Per!il del 0m&resario
Tabas1ue5o un Anlisis a las Pe1ue5as 0m&resas ;ndustrialesL &ara la obtenci"n del t=tulo de
<icenciado en Administraci"n de la Fniversidad Jure> Aut"noma de Tabasco, el objetivo es
obtener un anlisis de las &rinci&ales caracter=sticas socioecon"micas, los conocimientos
administrativos ' las actitudes del com&ortamiento em&rendedor 1ue &osee el em&resario de la
&e1ue5a em&resa industrial de Milla?ermosa Tabasco, &ara tener un &er!il. Con la !inalidad de
contribuir en la !ormaci"n de !uturos em&resarios a&rovec?ando la e/&eriencia de los
em&resarios de &e1ue5as em&resas 1ue ?an lo+rado sobrevivir en las condiciones &revalecientes
del entorno econ"mico estatal, nacional e internacional@ debido a 1ue las !unciones 1ue cum&len
%stos en una determinada comunidad constitu'en un as&ecto relevante en el desem&e5o
econ"mico, al ser creadores de &roductos, servicios ' tecnolo+=as 1ue mejoran el nivel de vida de
la sociedad@ ' &or1ue contribu'en a satis!acer la demanda en aumento de em&leos !ormales.
*ecBman ' otros 620108 en su trabajo El Individuo en el conte%to organi"acional y su relacin
con las tecnologas de la informacin y comunicacin!# &resentan ' discuten los conce&tos
encontrados en la literatura sobre el individuo en el conte/to de las or+ani>aciones em&resariales,
aborda tambi%n la relaci"n de los individuos con las tecnolo+=as de in!ormaci"n ' de
comunicaci"n en ese ti&o de ambiente. Presenta el anlisis de los datos a &artir de la a&licaci"n de
un cuestionario a los em&leados de una em&resa &rivada, en la 1ue se anali>aron, en escala de la
im&ortancia, los si+uientes elementos: tecnolo+=a, in!ormaci"n ' &ersonas.
Dnc?e> 620108 en su investi+aci"n, 0strate+ia ' com&etitividad em&resarial$ &n estudio en las
PyMEs efectuada en la &niversidad 'utnoma de 'guascalientes con el objetivo de dar a
conocer el %/ito de las P'$0s &ara +estionar de !orma e!ica> sus recursos tecnol"+icos, la
innovaci"n, la calidad de sus &roductos ' las ca&acidades directivas se com&rueba 1ue la
elecci"n de la estrate+ia in!lu'e en el %/ito com&etitivo, adems de 1uedar &atente la in!luencia
de los recursos ' ca&acidades en este Eltimo. Por el contrario, no se constata 1ue la interacci"n de
la estrate+ia em&resarial ' los recursos ' ca&acidades ten+an un claro e!ecto en el indicador de
resultados.
+)
I.& $arco conceptual
0n este a&artado se &resentan los &rinci&ales conce&tos 1ue describen a la investi+aci"n lo cual
&ermitir asociar al lector con la misma ' dar sustento al trabajo 1ue se reali>ar.
%.2.1 'mpresa
J<as em&resas son el &rinci&al !actor dinmico de la econom=a de una naci"n ' constitu'en a la
ve> un medio de distribuci"n 1ue in!lu'e directamente en la vida &rivada de sus ?abitantesL
6-alindo, 20118.
<a em&resa es de!inida &or Onida 620028, como Jun ;nstituto a&to &ara &erdurar ' &ara ello debe
reali>ar &ermanentemente una ada&taci"n de todos los elementos de 1ue dis&one a las
circunstancias co'unturales del momento en 1ue la em&resa vive@ no es su!iciente la ada&taci"n
momentnea. Al &ro&io tiem&o ' simultneamente ?a de crear una &ro+ramaci"n a &la>o &ara
evitar 1ue el bene!icio &resente sea el ori+en de un ma'or 1uebranto !uturo, o &ara eliminar el
1uebranto actual ' ?acer 1ue el estudio de sus causas sea la base de una !utura &ros&eridadL.
Din embar+o *uenos 620048 considera 1ue la em&resa es una unidad de &roducci"n, lo 1ue
im&lica la combinaci"n de un conjunto de !actores econ"micos se+En la acci"n &laneada &or un
sujeto llamado em&resario. De &osee una estructura interna u or+ani>aci"n entre sus elementos.
<a em&resa es una unidad de decisi"n, &or tanto, de &lani!icaci"n ' control@ lo 1ue su&one 1ue su
acci"n &ersi+ue unas metas o !ines im&l=citos ' e/&l=citos, 1ue darn lu+ar a la !ormulaci"n de
objetivos ' su corres&ondiente &ro+ramaci"n, 1ue se desarrollan unas !unciones caracter=sticas
con base a los objetivos ' los elementos 1ue com&onen su estructura.
-arc=a ' Casanueva 620018, autores del libro TPrcticas de la -esti"n 0m&resarialT, de!inen la
em&resa como una Tentidad 1ue mediante la or+ani>aci"n de elementos ?umanos, materiales,
t%cnicos ' !inancieros &ro&orciona bienes o servicios a cambio de un &recio 1ue le &ermite la
re&osici"n de los recursos em&leados ' la consecuci"n de unos objetivos determinadosT
+-
Para Andrade 6200.8, autor del libro TPiccionario de 0conom=aT, la em&resa es Ta1uella entidad
!ormada con un ca&ital social, ' 1ue a&arte del &ro&io trabajo de su &romotor &uede contratar a
un cierto nEmero de trabajadores. Du &ro&"sito lucrativo se traduce en actividades industriales '
mercantiles, o la &restaci"n de servicios.
%.2.2 (lasificacin de las empresas
0/isten di!erentes clasi!icaciones de las em&resas se+En $Unc? 6200(8.
De clasi!ican de las si+uientes maneras:
De acuerdo la actividad o giro
<as em&resas &ueden clasi!icarse, de acuerdo con la actividad 1ue desarrollen, en:
Industriales. <a actividad &rimordial de este ti&o de em&resas es la &roducci"n de bienes
mediante la trans!ormaci"n de la materia o e/tracci"n de materias &rimas. <as industrias, a su
ve>, se clasi!ican en:
0/tractivas. Cuando se dedican a la e/&lotaci"n de recursos naturales, 'a sea renovables o
no renovables. 0jem&los de este ti&o de em&resas son las &es1ueras, madereras, mineras,
&etroleras, etc.
$anu!actureras. Don em&resas 1ue trans!orman las materias &rimas en &roductos
terminados, ' &ueden ser de dos ti&os:
0m&resas 1ue &roducen bienes de consumo !inal. Producen bienes 1ue satis!acen
directamente la necesidad del consumidor, estos &ueden ser: duraderos o no
duraderos, suntuarios o de &rimera necesidad. Merbi+racia: &roducto alimenticios,
&rendas de vestir, a&aratos ' accesorios el%ctricos, etc%tera.
0m&resas 1ue &roducen bienes de &roducci"n. 0stas em&resas satis!acen
&re!erentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo !inal. Al+unos
+,
ejem&los de este ti&o de industrias son las &roductoras de: &a&el, materiales de
construcci"n, ma1uinaria &esada, ma1uinaria li+era, &roductos 1u=micos, etc%tera.
(omerciales. Don intermediarias entre &roductor ' consumidor@ su !unci"n &rimordial es la
com&raGventa de &roductos terminados. Pueden clasi!icarse en:
$a'oristas: venden a +ran escala o a +randes ras+os.
$inoristas 6detallistas8: venden al menudeo.
Comisionistas: venden de lo 1ue no es su'o, dan a consi+naci"n.
)ervicio. Como su denominaci"n lo indica, son a1uellas 1ue brindan un servicio a la comunidad
' &ueden tener o no !ines lucrativos. <as em&resas de servicios &ueden clasi!icarse en:
a8 Trans&orte.
b8 Turismo.
c8 ;nstituciones !inancieras.
d8 Dervicios &Eblicos varios:
Comunicaciones.
0ner+=a.
A+ua
e8 Dervicios &rivados varios:
Asesor=as.
Piversos servicios contables, jur=dicos ' administrativos.
Promoci"n ' venta
A+encias de &ublicidad.
+.
!8 0ducaci"n.
+8 Dalubridad 6?os&itales8.
?8 4ian>as ' se+uros.
Por el origen de capital
<as em&resas tambi%n se clasi!ican de&endiendo del ori+en de las a&ortaciones de su ca&ital ' del
carcter a 1uienes dirijan sus actividades, en:
P*blicas. 0n este ti&o de em&resas el ca&ital &ertenece al estado ' +eneralmente, su !inalidad es
satis!acer necesidades de carcter social.
Privadas. <o son cuando el ca&ital es &ro&iedad de inversionistas &rivados ' la !inalidad es
eminentemente lucrativa.
De acuerdo al tama+o
Pe acuerdo con el tama5o de la em&resa se establece 1ue &uede ser &e1ue5a, mediana o +rande@
sin embar+o, al a&licar este en!o1ue se encuentra di!icultad &ara determinar l=mites. 0/isten
mElti&les criterios &ara ?acerlo, &ero s"lo se anali>aran los ms usuales:
4inanciero. 0l tama5o de la em&resa se determina con base en el monto de su ca&ital.
Personal ocu&ado. 0ste criterio establece 1ue una em&resa &e1ue5a es a1uella en la 1ue
laboran menos de 2.0 em&leados@ una mediana, a1uella 1ue tiene entre 2.0 ' 1000
trabajadores@ ' una +rande es a1uella 1ue se com&one de ms de 1000 em&leados.
Producci"n. 0ste criterio clasi!ica a la em&resa de acuerdo con el +rado de ma1uini>aci"n
1ue e/iste en el &roceso de &roducci"n@ as=, una em&resa &e1ue5a es a1uella en la 1ue el
trabajo del ?ombre es decisivo, o sea 1ue su &roducci"n es artesanal aun1ue &uede ser
mecani>ada@ &ero si es as=, +eneralmente la ma1uinaria es obsoleta ' re1uiere de muc?a
mano de obra. Fna em&resa mediana &uede estar mecani>ada como en el caso anterior,
+/
&ero cuenta con ms ma1uinaria ' menos mano de obra. Por Eltimo, la +ran em&resa es
a1uella 1ue est altamente mecani>ada 'Go sistemati>ada.
Mentas. 0stablece el tama5o de la em&resa en relaci"n con el mercado 1ue la em&resa
abastece ' con el monto de sus ventas. De+En este criterio, una em&resa es &e1ue5a
cuando sus ventas son locales, medianas cuando sus ventas son nacionales, ' +randes
cuando cubre mercados internacionales.
Pe acuerdo al art=culo ,, !racci"n ;;; de la <e' &ara el desarrollo de la com&etitividad, dice:
$;P7$0D: $icro, &e1ue5as ' medianas em&resas, le+almente constituidas, con base en la
estrati!icaci"n establecida &or la Decretar=a, de comEn acuerdo con la Decretar=a de Hacienda '
Cr%dito PEblico ' &ublicada en el Piario O!icial de la 4ederaci"n. Tabla 3o. 1. Acuerdo mediante
el cual se dan a conocer las )e+las de O&eraci"n del 4ondo de A&o'o &ara la $icro, Pe1ue5a '
$ediana 0m&resa 64ondo P7$08.
<a Decretar=a de 0conom=a 620128 estrati!ica a las &e1ue5as ' medianas em&resas de acuerdo al
sector en 1ue se ubican, nEmero de trabajadores ' monto de ventas, v%ase el cuadro si+uiente:
(lasificacin de las P,$'s
Tama5o Dector -ango de n*mero de
trabajadores
-ango de monto de ventas
anuales .mil. de pesos/
To&e m/imo
combinado0
$icro Todas Hasta 10 Hasta V4 4.(
Pe1ue5a
Comercio Pesde 11 ?asta ,0 Pesde V4.01 ?asta V100 2,
;ndustria '
servicios
Pesde 11 ?asta .0
Pesde V4.01 ?asta V100 2.
$ediana
Comercio Pesde ,1 ?asta 100 Pesde V100.1 ?asta V2.0 2,.
Dervicios
Pesde .1 ?asta 100
;ndustria
Pesde .1 ?asta 2.0 Pesde V100.1 ?asta V2.0
2.0
Tabla 3o. 1. Acuerdo mediante el cual se dan a conocer las )e+las de O&eraci"n del 4ondo de
A&o'o &ara la $icro, Pe1ue5a ' $ediana 0m&resa 64ondo P7$0, 20128.
+0
4uente: Decretar=a de 0conom=a.
%.2. Las pe1ue+as , medianas empresas .P2$')/
<a Pe1ue5a ' $ediana em&resa 6conocida tambi%n &or su acr"nimo P7$0 o &'me8, es una
micro, &e1ue5a o mediana em&resa 1ue como unidad econ"mica es o&erada &or una &ersona
natural o jur=dica, bajo cual1uier !orma de or+ani>aci"n jur=dica o +esti"n em&resarial '
desarrolla cual1uier ti&o de actividad 'a sea de &roducci"n, comerciali>aci"n o &restaci"n de
servicios 6DHCP, 201,8.
Pe manera mu' +eneral todas las &e1ue5as ' medianas em&resas 6P'$0s8 com&arten casi
siem&re las mismas caracter=sticas, &ara $%nde> 6122(8 las caracter=sticas +enerales con las 1ue
cuentan las P'$0s son:
0l ca&ital es &ro&orcionado &or una o dos &ersonas 1ue establecen una sociedad.
<os &ro&ios due5os diri+en la marc?a de la em&resa. Du administraci"n es em&=rica.
Du nEmero de em&leados ' trabajadores crece ' va desde 1( a 2.0 &ersonas.
Pominan ' abastecen un mercado ms am&lio, aun1ue no necesariamente tiene 1ue ser
local o re+ional, 'a 1ue muc?as veces lle+an a &roducir &ara el mercado nacional e
incluso &ara el mercado internacional.
0st en &roceso de crecimiento: la &e1ue5a em&resa tiende a ser mediana ' esta as&ira a
ser +rande.
Obtienen al+unas ventajas !iscales &or &arte del 0stado, 1ue al+unas veces las considera
causantes menores de&endiendo de sus ventas ' utilidades.
Du tama5o es &e1ue5o o mediano en relaci"n con las otras em&resas 1ue o&eran en el
ramo.
Pe1ue+a 'mpresa
+1
<a &e1ue5a em&resa es una entidad inde&endiente, creada &ara ser rentable, 1ue no &redomina en
la industria a la 1ue &ertenece, cu'a venta anual en valores no e/cede un determinado to&e ' 1ue
est con!ormada &or un nEmero de &ersonas 1ue no e/cede un determinado l=mite, adems de
as&iraciones, reali>aciones, bienes materiales ' ca&acidades t%cnicas ' !inancieras@ todo lo cual,
le &ermite dedicarse a la &roducci"n, trans!ormaci"n 'Go &restaci"n de servicios &ara satis!acer
determinadas necesidades ' deseos e/istentes en la sociedad.
(aracter"sticas de la Pe1ue+a 'mpresa
De+En JacB 4leitman 620008, autor del libro T3e+ocios 0/itososT, las caracter=sticas &rinci&ales
de la &e1ue5a em&resa son las si+uientes:
)itmo de crecimiento &or lo comEn su&erior al de la microem&resa ' &uede ser aEn ma'or
1ue el de la mediana o +rande.
$a'or divisi"n del trabajo 61ue la microem&resa8 ori+inada &or una ma'or com&lejidad
de las !unciones@ as= como la resoluci"n de &roblemas 1ue se &resentan@ lo cual, re1uiere
de una adecuada divisi"n de !unciones ' dele+aci"n de autoridad.
)e1uerimiento de una ma'or or+ani>aci"n 61ue la microem&resa8 en lo relacionado a
coordinaci"n del &ersonal ' de los recursos materiales, t%cnicos ' !inancieros.
Ca&acidad &ara abarcar el mercado local, re+ional ' nacional, ' con las !acilidades 1ue
&ro&orciona la red de ;nternet, &uede tras&asar las !ronteras con sus &roductos
6es&ecialmente si son di+itales, como so!tAare ' libros di+itales8 ' servicios.
0st en &lena com&etencia con em&resas similares 6otras &e1ue5as em&resas 1ue o!recen
&roductos 'Go servicios similares o &arecidos8.
Ftili>a mano de obra directa, aun1ue en muc?os casos tiene un alto +rado de
mecani>aci"n ' tecni!icaci"n.
+2
$ediana 'mpresa
<a Decretaria de 0conom=a 620128, menciona 1ue las medianas em&resas son los ne+ocios
dedicados al comercio 1ue tiene desde ,1 ?asta 100 trabajadores, ' +eneran anualmente ventas
1ue van desde los 100 millones ' &ueden su&erar ?asta 2.0 millones de &esos. Don unidades
econ"micas con la o&ortunidad de desarrollar su com&etitividad en base a la mejora de su
or+ani>aci"n ' &rocesos, as= como de mejorar sus ?abilidades em&resariales. 0ntre sus
caracter=sticas las medianas em&resas tambi%n &oseen un nivel de com&lejidad en materia de
coordinaci"n ' control e incor&ora &ersonas 1ue &uedan asumir !unciones de coordinaci"n,
control ' decisi"n@ lo 1ue im&lica rede!inir el &unto de e1uilibrio ' aumentar simultneamente el
+rado de com&romiso de la em&resa. )e&resentan casi el 1 &or ciento de las em&resas del &a=s '
casi el 1 &or ciento del em&leo@ adems +eneran ms del 22 &or ciento del Producto ;nterno
*ruto.
De+En la O!icina Central de 0stad=sticas e ;n!ormtica 6OC0;, 20128, la mediana em&resa es
a1uella 1ue em&lea ms de 20 ' ?asta 100 trabajadores. <as medianas em&resas estn divididas
en dos TestratosT: el estrato in!erior 1ue com&rende las em&resas 1ue tienen entre 20 ' .00
trabajadores@ ' el estrato su&erior a las 1ue tienen entre .0 ' 100.
%.2.! 'mpresario
Pallares, )omero ' Herrera 6200.8, autores del libro Hacer 0m&resa: Fn )eto, de!inen
al em&resario como Tuna &ersona, entidad o +ru&o de &ersonas 1ue inde&endientemente o
asociadas, &or voluntad &ro&ia ' motivaciones individuales 6dic?as motivaciones &ueden ir desde
la satis!acci"n de ?acer las cosas &or s= mismas, ?asta alcan>ar cierto ti&o de &oder o distinci"n
social8, decide asumir un ries+o en la reali>aci"n de una actividad econ"mica determinada ' en la
cual as&iran a tener %/itoL.
)*
De+En Dim"n Andrade 6200.8, autor del libro Piccionario de 0conom=a, el
em&resario es Ta1uella &ersona natural o jur=dica 1ue +eneralmente es titular de una unidad de
&roducci"n o servicio, ' como tal, %ste asume el ries+o &rinci&al de la misma, siendo la
circunstancia 1ue lo di!erencia del ejecutivoT.
Para 4errell, Hirt, Adriaens%ns, 4lores ' )amos 620048, Tun em&resario es una &ersona 1ue
arries+a su dinero, tiem&o ' es!uer>o &ara desarrollar un &roducto o !orma de ?acer al+o
innovadorT.
0l Piccionario de $arBetin+ de Cultural D. A. 612228, brinda la si+uiente de!inici"n de
em&resario@ TPersona 1ue &osee unas &osibilidades determinadas &ara el desarrollo de la
actividad comercial, como &or ejem&lo, visi"n, lidera>+o, asunci"n del ries+o, etc. 0s ca&a> de
aunar las diversas &artes necesarias &ara ?acer !uncionar una em&resa ' obtener un bene!icioT.
Para )icardo )omero 61228, autor del libro W$arBetin+X, T1uienes al+o &roducen, intercambian
o a'udan, son em&resariosT.
%.2.% Perfil del empresario
De dice 1ue cada cabe>a es un mundo ' en las P7$0D no &uede ?aber !rase ms &recisa. Todas
las em&resas son distintas@ &ero en las P7$0D, &or sus caracter=sticas, estructura ' constituci"n,
cada em&resa se determina ' di!erencia en relaci"n con el ti&o de due5o 'Go, en su de!ecto, al
+erente o res&onsable de sacarla adelante 6-arc=a, 20118.
Du carcter es, en +eneral, e/i+ente ' &er!eccionista consi+o mismo ' con los dems, lo 1ue se
re!leja en las dinmicas laborales ' el clima de trabajo, e im&acta en la &roductividad.
0ste em&resario tiene visi"n a !uturo, misma 1ue se re!leja, en la &laneaci"n, educaci"n '
ca&acitaci"n dentro de la or+ani>aci"n, &ues las considera como las bases &ara construir una
em&resa e/itosa. Por lo tanto, su nivel educativo es de licenciatura o &os+rado ' es, mu' &osible a
tomar cursos de ca&acitaci"n, adems de &romoverlos en la com&a5=a.
)+
0n resumen, su visi"n como em&resario se &uede resumir en los si+uientes &untos:
Creativos e Innovadores. Don &ersonas abiertas a e/&erimentar nuevas !ormas &ara ?acer
las cosas, ca&aces de reconocer las o&ortunidades cuando las ven.
Enfocados a concretar. <os em&rendedores e/itosos son normalmente individuos
altamente motivados con la ?abilidad de concretar lo 1ue se &ro&onen
Lderes. Don &ersonas in!lu'entes ' con credibilidad.
Perseverantes y tolerantes a la frustracin. Din duda nadie nace sabi%ndolo todo ' menos
en un mundo tan cambiante como el actual.
Previsores y solucionadores de problemas. <os em&rendedores e/itosos reconocen a los
&roblemas como &arte in?erente de todo ne+ocio
Interesados en el desarrollo personal y profesional continuo. Fn em&rendedor e/itoso
reconoce 1ue la ca&acitaci"n es una inversi"n ' no un +asto@ lee todo lo 1ue &uede sobre
ne+ocios ' sobre su industria en &articular 6Adivor, 200#8.
<as &ersonas constitu'en el &rinci&al activo de la or+ani>aci"n. <as or+ani>aciones e/itosas
&erciben 1ue s"lo &ueden crecer, &ros&erar ' mantener su continuidad si son ca&aces de o&timi>ar
el retorno sobre las inversiones de todos los socios, en es&ecial de los em&leados. Cuando una
or+ani>aci"n est orientada ?acia las &ersonas, su !iloso!=a +eneral ' su cultura or+ani>acional se
re!leja en ese en!o1ue.
<as &ersonas &ueden aumentar ' disminuir las !ortale>as ' debilidades de una or+ani>aci"n
de&endiendo la manera como se les trate. Para 1ue los objetivos de la +esti"n del talento ?umano
&uedan alcan>arse es necesario 1ue los res&onsables traten a las &ersonas como elementos bsicos
de la e!icacia de la em&resa 6Oliver, 20128.
<a A)H debe contribuir a la e!icacia de la em&resa a trav%s de los si+uientes medios:
))
1. A'udar a la or+ani>aci"n a alcan>ar sus objetivos ' reali>ar su misi"n.
2. Pro&orcionar com&etitividad a la or+ani>aci"n.
,. Duministrar a la or+ani>aci"n em&leados bien entrenados ' motivados.
4. Permitir la autorreali>aci"n ' satis!acci"n de los em&leados en el trabajo.
.. Pesarrollar ' mantener la calidad de vida en el trabajo.
(. Administrar el cambio.
. 0stablecer &ol=ticas %ticas ' desarrollar com&ortamientos socialmente res&onsables.
)-
$3todo
I.4 'nfo1ue investigacin
0n la investi+aci"n se utili>ar di!erentes ti&os de 0n!o1ues uno es el Cualitativo otro el
Cuantitativo ' el $i/to 6Combinaci"n del en!o1ue cuantitativo ' el cualitativo8 el ti&o de
investi+aci"n ser e/&loratoria ' descri&tiva.
<a investi+aci"n se desarrollar mediante un en!o1ue cuantitativo, cualitativo, el en!o1ue
cuantitativo usa la recolecci"n de datos &ara &robar ?i&"tesis, con base en la medici"n num%rica '
el anlisis estad=stico, &ara establecer &atrones de com&ortamiento ' &robar teor=as.
0l cualitativo utili>a la recolecci"n de datos sin medici"n num%rica &ara descubrir o a!inar
&re+untas de investi+aci"n en el &roceso de inter&retaci"n 6Hernnde>, 20108.
<a di!erencia entre el enfo(ue cualitativo busca &rinci&almente Jdis&ersi"n o e/&ansi"nL de los
datos e in!ormaci"n, mientras 1ue el enfo(ue cuantitativo &retende intencionalmente JacotarL la
in!ormaci"n 6medir con &recisi"n las variables del estudio, tener J!ocoL8
0n ambos en!o1ues son mu' valiosos, las t%cnicas de recolecci"n de los datos &ueden ser
mElti&les. Por ejem&lo, en la investi+aci"n cuantitativa: cuestionarios cerrados, re+istros de datos
estad=sticos, &ruebas estandari>adas, sistemas de mediciones !isiol"+icas, etc. 0n los estudios
cualitativos: entrevistas &ro!undas, &ruebas &ro'ectivas, cuestionarios abiertos, sesiones de
+ru&os, bio+ra!=as, revisi"n de arc?ivos, observaci"n, entre otros 6Hernnde>, 20108.
I.5 6uentes de investigacin
<as !uentes de investi+aci"n se sustentan en &rimarias ' secundarias.
),
6uentes primarias
<as !uentes &rimarias &ara la investi+aci"n sern las entrevistas, 1ue se le ?acen al &ersonal 1ue
!ormen &arte de las em&resas corres&ondientes a las P'$0s en los munici&ios de Cunduacn,
Jal&a de $%nde> ' 3acajuca, Tabasco.
6uentes secundarias
<as !uentes secundarias 1ue se utili>arn, son: te/tos, libros, art=culos, tesis, sitios Yeb
acad%micos ' revistas 1ue a'udarn en el desarrollo de la investi+aci"n.
I.7 Instrumento para la recoleccin de datos
Para la investi+aci"n se utili>ar dos cuestionario 6&re+untas cerradas8 uno &ara el em&resario '
otro &ara los trabajadores, como instrumento de recolecci"n de datos o in!ormaci"n de las P'$0s
1ue se desarrollan en el sector servicios, la cual &ermitir conocer la in!ormaci"n 1ue se necesita
&ara saber del &er!il en T;CND del em&resario de la &e1ue5a ' mediana em&resa en los munici&ios
de Cunduacn, Jal&a de $%nde> ' 3acajuca, Tabasco.
I.18 Poblacin de estudio
<a &oblaci"n de estudio com&rende todas a1uellas P'$0s 1ue &ertenecen al sector servicios ' se
encuentren en los munici&io de Cunduacn, Jal&a de $%nde> ' 3acajuca, Tabasco, 1ue sern
visitadas &ersonalmente, &revia cita ' &ermiso de su &ro&ietario. <os sujetos de investi+aci"n son
los &ro&ietarios o res&onsables de la P'$0s 1uienes brindaran la in!ormaci"n re1uerida &ara
com&render la situaci"n 1ue +uarda el uso de las T;CND en las P'$0s de los munici&ios de
Cunduacn, Jal&a de $%nde> ' 3acajuca, Tabasco.
).
An9lisis de tiempos , costos
I.11 An9lisis de tiempos
Para obtener el clculo del tiem&o a considerar &ara la reali>aci"n, se utili>ara la T%cnica de
)evisi"n ' 0valuaci"n de Pro+ramas ZPlanned 0valuation, and )evue Tec?ni1ue[ 6P0)T8, &uede
ser catalo+ado como un m%todo cuantitativo de &lani!icaci"n sencillo, &ero com&leto, conduce a
la correcta toma de decisiones &or &arte de los directivos de la em&resa.
3aci" a !inales de 12., como resultado de un encar+o de la o!icina de &ro'ectos es&eciales de la
armada estadounidense a la divisi"n de sistemas de locB?eed ' a la em&resa de consultor=a *oo>
Allen \ Hamilton. 0l resultado !ue el m%todo P0)T, cu'a &rimera a&licaci"n se enmarc" dentro
del &ro'ecto &olaris del ej%rcito americano. 0l P0)T actEa como una ?erramienta &ara de!inir '
coordinar lo 1ue ?a' 1ue ?acer &ara llevar a cabo, con %/ito ' a tiem&o, de los objetivos de un
&ro'ecto. Du cam&o de a&licaci"n es tan am&lio como el nEmero de actividades susce&tibles de
&lani!icaci"n.
Para la asignacin de tiempos se :ace una triple distincin;
1. Tiem&o o&timista: donde se su&one 1ue las estimaciones van e/tremadamente bien.
2. Tiem&o ms &robable: donde se su&one 1ue la ejecuci"n se ?ace bajo condiciones normales.
,. Tiem&o &esimista: donde se su&one 1ue la e/&osici"n va e/tremadamente mal 6Ta?a, 20048.

<as estimaciones son sobre las actividades, no sobre los acontecimientos. Con estas estimaciones
&odemos determinar un tiem&o medio 1ue simboli>aremos como <
e
' 1ue reco+er el valor
&romedio de las tres estimaciones con una &onderaci"n determinada. 0s decir, si ocurriera
muc?as veces cabr=a es&erar 1ue <
e
tomara un valor tal como:
)/
P"nde:
Te] Tiem&o es&erado
Ta] Tiem&o "&timo
Tm] Tiem&o normal
Tb] Tiem&o &esimista
0n el ane/o A se muestra la a&licaci"n de la t%cnica P0)T &ara obtener el tiem&o necesario &ara
la investi+aci"n.
)0
=-A6I(A D' =A><<
<abla >o. 2. (ronograma de actividades
2#
I.1 An9lisis de costos
0l costo total de la investi+aci"n asciende a la cantidad de V22,1#0.( &ara determinar el costo
de la investi+aci"n es necesario elaborar diversos &resu&uestos, los cuales se encuentran en la
&arte de Ane/o C. &resu&uestos 1ue inte+ran el costo de la investi+aci"n.
Tabla ,. Costo Total de la ;nvesti+aci"n.
22
(O)<O <O<AL D' LA I>?')<I=A(O>
Descripcin Importe
Presupuesto de materiales de oficina de
antepro,ecto
@ 2A!28.88
Presupuesto de mano de obra intelectual de
antepro,ecto
@ 17A%2.88
Presupuesto de energ"a el3ctrica e
internet
@1A255.&4
Presupuesto de gastos de titulacin @ &A128.88
<otal @27A158.&4
-*
-eferencias Bibliogr9ficas
Aprtela .2884/ J;ntranets: las tecnolo+=as de in!ormaci"n ' comunicaci"n en !unci"n de la
or+ani>aci"nL.
BecCman, otros .2818/ J0l ;ndividuo en el conte/to or+ani>acional ' su relaci"n con las
tecnolo+=as de la in!ormaci"n ' comunicaci"nL.
BenavidesA #. .85 de 'nero de 2811/. ;m&acto de las Tecnolo+=as de la ;n!ormaci"n ' las
Comunicaciones 6T;C8 en el Pesarroll. )ecu&erado el 2, de $a'o de 2014, de
?tt&:GGAAA.!edesarrollo.or+.coGA&KcontentGu&loadsG2011G0#G;m&actoKdeKlasKTecnolo+
IC,IAPasK deKlaK;n!ormaciIC,I*,nK'KlasKComunicacionesKT;CK;n!ormeK4inalKAndesco.&d!
(:iavenatoA .2882/.JAnlisis Com&arativo Pe <a Com&etitividad Pe <os 0stados Pe Tabasco
7 7ucatn, 0n 0l Dector Pe <as Pe1ue5as 7 $edianas 0m&resas 6P'mes8, Para Fna Pro&uesta
Pe PesarrolloL.
(iencia 2 Desarrollo. . 2811/. ;m&acto de las T;C en las P'mes me/icanas . AAA.GGG)evista
Ciencia ' Pesarrollo, Tecnoin!ormaci"n.?tm , ,0.
(iencia , <ecnolog"aA .2811/. ;m&acto de las T;C en las P'mes me/icanas
(onsorcio De 'mpresas Adivor. 61. de julio de 200#8. Per!il del em&resario. )ecu&erado el ,
de ma'o de 2014,
?tt&:GGAAA.adivor.com.m/Gblo+KdeKadivorGcentroKdeKconocimientoG&er!ilKdeKunKem&resarioK
e/itoso.?tml
'liseo , $ontejo. .8 de #unio de 2818/. JAnlisis Com&arativo Pe <a Com&etitividad Pe <os
0stados Pe Tabasco 7 7ucatn, 0n 0l Dector Pe <as Pe1ue5as 7 $edianas 0m&resas 6P'mes8,
-+
Para Fna Pro&uesta Pe PesarrolloL. )ecu&erado el 20 de abril de 2014, de
?tt&:GG&rome&ca.se&.+ob.m/Garc?ivos&d!G&ro'ectosGPro'ecto12(2.0.PP4
6errer , <resierra .julioA 2887/A Distemas contables, !iscales en las sociedades de &roducci"n
rural, sociedades uni&ersonales, !uentes de !inanciamiento ' &'mes.
Baena A $endoDa , (ardoDo. .! de agosto de 281/. SIT&'CI)* +EL &S, +EL C,ME-CI,
ELECT-)*IC, ' C,*S&MI+,-ES ./0C1# E* L'S PE2&E3'S Y ME+I'*'S EMP-ES'S
+E TE4&PILC, +E 5I+'L6,# EST'+, +E M78IC,# 09:0 . )ecu&erado el , de abril de
2014, de
?tt&:GGAAA.eumed.netGcurseconGecolatGm/G201,Gconsumidores.?tml
=meD A.2884/. Distemas contables, !iscales en las sociedades de &roducci"n rural, sociedades
uni&ersonales, !uentes de !inanciamiento ' &'mes.
Eern9ndeDA ). -. et al. .288&/. $etodolo+=a dela investi+aci"n. $c-raA Hill, $%/ico.
Informe Anual de la )ociedad de la Informacin en 'spa+a 2887. .2818/. ;$PACTO P0
<AD T;C 03 <AD P7$0D. )ecu&erado el 2, de $ar>o de 2014, de
?tt&:GGAAA.in&'me.esG&d!Gim&acto^de^las^tics^en^las^&'mes.&d!
#os3 BAA Leticia ? A=erardo E. .2888/. <as ticCs en em&resas &'mes, un estudio en el ambiente
urbano del noreste de m%/ico.
AAA. las tic_s en em&resas &'mes, un estudio en el ambiente urbano del noreste de me/ico.?tm
LebedniCA (. .11 de julio de 2818/. AAA.GG C aracteristicas del metodo mi/to ' del dise5o de la
investi+acion e?oA en es&a5&l. ?tm
$art"neD .2818/ J<as Tecnolo+=as de la ;n!ormaci"n ' la Comunicaci"n 6T;C8 como
instrumento de nuevas !ormas or+ani>acionales: el caso de una or+ani>aci"n virtual de
in!ormaci"n de&ortivaL,
-)
$onge. =. .288&/. Tecnolo+=a de la ;n!ormaci"n ' la Comunicaci"n 6T;Cs8, Productividad '
Com&etitividad. PerE.
$orales , =onD9leD .2885/. JComunicaci"n en las Or+ani>aciones ' T;C: Fn 0studio de CasoL.
$onro, , -estrepo .2818/A JComunicaci"n Or+ani>acionalL.
$Fnc:A L. .1775/. ;undamentos de 'dministracin.: Trillas, $%/ico.
$u+oD .288!/. )eali>o una tesis sobre J<a in!luencia de las Tecnolo+=as de la ;n!ormaci"n ' las
Comunicaciones en las P7$0D de la im&lantaci"n del comercio electr"nicoL.
Pepe,to+o .288%/.<as &'mes en $%/ico
PublicoA ). D. .281 /. 0m&resario P7$0 . )ecu&erado el ,0 de mar>o de 2014, de
?tt&:GGAAA.conduse!.+ob.m/Ginde/.&?&Gem&resarioK&'meKcomoKusuariosKdeKserviciosK
!inancieros
-afael ' A'migdio A , -icardo (. .12 de ma,o de 2812/. Distemas contables, !iscales en las
sociedades de &roducci"n rural, sociedades uni&ersonales, !uentes de !inanciamiento ' &'mes. .
)ecu&erado el # de abril de 2014, de ?tt&:GGAAA.eumed.netGlibrosK
+ratisG2012bG1121Gconce&to^de^&'me.?tml
-iosA $. D. .ma,o de 288&/. 0l &e1ue5o em&resario en el alc las ticOs ' el comercio electr"nico .
)ecu&erado el 12 de abril de 2014, de ?tt&:GGAAA.medellindi+ital.+ov.coG$ediatecaGre&ositorio
I20deI20recursosG)IC,IAPos,I20$auroI20PG&'me^alc^tic^ecommerce2.&d! .
-obbins ..2887/ Com&ortamiento Or+ani>acional, Prince Hall His&anoamericana, $%/ico.
)ampieriA D. -. $etodolo+=a Pe <a ;nvesti+aci"n. .ta edici"n.
)9nc:eD .2818/.0strate+ia ' com&etitividad em&resarial: Fn estudio en las P'$0s
--
)erviciostic.com. .288& G 281! /. Las TiC<s En Las Emresas. )ecu&erado el 1, de ma'o de
2014, de
?tt&:GGAAA.serviciostic.comGlasKticGlasKticKenKlasKem&resas.?tml
<elisA #. O. .2812/. Pesarrollo Tecnol"+ico de 3e+ocios DC. Obtenido de
?tt&:GGAAA.enter&riseso!tm/.comGmaterialG$odulo,.&d!
<:omasA >. ,. . 288% /. Enfo(ues cuantitativo# cualitativo y mi%to . )ecu&erado el 2. de !ebrero
de 2014,
<:ompsonA I. .288&/. Pe!inici"n de 0m&resa . )ecu&erado el 2 de Junio de 2014, de
?tt&:GGAAA.&romone+ocios.netGmercadotecniaGem&resaKde!inicionKconce&to.?tml
<orresA >. E. . 2812 /. Fna re!le/ion sobre la ado&cion de las T;COD en el comercio electronico
en $e/ico. Obtenido de
?tt&:GGAAA.enter&riseso!tm/.comGmaterialGmodulo,.&d!
2asCell, .288%/A J;m&acto de las tecnolo+=as de telecomunicaciones en los &atrones de
comunicaci"n or+ani>acionalL.
-,
=losario de siglas
A
A)H: Administraci"n de )ecursos Humanos
(
C)$: Customer )elations?i& $ana+ement6Distema de -esti"n de clientes in!ormati>ado8.
D
PA;D: Pivisi"n Acad%mica de Distemas
'
0)P: Enterrise -esource Planning .+esti"n de recursos1
I
;30-;: ;nstituto 3acional de 0stad=sticas ' -eo+r!icas
O
OC0;: O!icina Central de 0stad=sticas e ;n!ormtica
O;T: Or+ani>aci"n ;nternacional del Trabajo
P
P0)T: Planned 0valuation, and )evue Tec?ni1ue
P'$0s: Pe1ue5as ' $edianas 0m&resas
P;*: Producto ;nterno *ruto
)
DHCP: Decretaria de Hacienda ' Cr%dito PEblico
<
TicCs: Tecnolo+=a de la in!ormaci"n ' Comunicaci"n
-.
Ane/o A. A&licaci"n de la t%cnica P0)T &ara obtener el tiem&o
necesario &ara la investi+aci"n.
-/
Aplicacin de P'-< para estimar el tiempo necesario para la investigacin
>o. Actividades <o
d"as
ptimos
<n
d"as
normales
<P
d"as
p3simos
<e en d"as
<eH!<nH<pI&
<iempo
estimado en
semanas
1 )evisi"n de !uentes biblio+r!icas 11 14 A 11 1..
2 Pre&araci"n de &+inas &reliminares '
!inales
2 10 1( 11 1..
1. -eneralidades 10 12 1. 12 1.
! 2. $arco Te"rico 2 11 12 11 1.(
% )evisi"n asesor 2 10 1, A 10 1.4
& ,. A&licaci"n de la metodolo+=a 20 2.
2#
2. ,.(
4 4. Anlisis e inter&retaci"n de la
in!ormaci"n
24 2# ,0 A 2# 4
5 ..Conclusiones ' trabajos !uturos 12 1, 1. 1, 1.#
7 )evisi"n !inal de asesores '
&ro!esores
2 11 A 2 1.,
18 0ntre+a documento ' &roducto al
&ro!esor
( # 2 A # 1.1
11 )eto1ue !inal del documento # 10 # 1.1
12 )evisi"n ' liberaci"n de asesor , 4 . 4 0.(
1 )evisi"n del jurado revisor 2 10 11 10 1.4
1! ;m&resi"n ' trmites administrativos 4 ( A ( 0.#
1% Acto de 0/amen de Pro!esional , . A . 0.
D"as re1ueridos para la investigacin 1ue no involucran costo Dumatoria A 0 10
D"as re1ueridos para la investigacin 1ue involucran costo 2, 1,.4
Tabla 3o. 4. A&licaci"n de P0)T &ara estimar el tiem&o necesario &ara la investi+aci"n.
Ane/o *. Crono+rama de actividades.
,(
Ane/o C. Presu&uestos 1ue inte+ran el costo de la investi+aci"n.
Presupuesto De $ateriales De Oficina De Antepro,ecto
Descripcin Jnidad (antidad (osto
Jnitario
(oto
<otal
Eojas Pa1uete 6.008 2 V 104.00 V 104.00
)obres Pie>a 10 V ..00 V 100.00
Bol"grafos Pie>a ( V .00 V 42.00
L9pices Pie>a ( V 4.00 V 24.00
$arca teKto Pie>a 4 V 11.00 V 44.00
(opias Pie>a 100 V 0..0 V .0.00
Impresiones Pie>a 200 V 1.00 V 200.00
(artuc:os Pie>a V 210.00 V 1,40.00
J)B Pie>a 2 V 1#0.00 V ,(0.00
(dLs Pie>a 2 V 1#.00 V 2(.00
<O<AL @ 2A!28.88
Tabla 3o .. Presu&uesto de materiales de o!icina de ante&ro'ecto
Presupuesto de Mano de Obra Intelectual de Anteproyecto
Descripcin Sueldo diario Das que requieren
costo
Total
Investigacin $70.00 x2
personas
59 $ 8,260.00
Viticos $94xdiax2
personas
59 $ 11,092.00
Tot
al
!"#$%&'((
Tabla 3o. (. Presu&uesto de mano de obra intelectual de ante&ro'ecto
,
Presupuesto De 'nerg"a 'l3ctrica e Internet
(oncepto (osto Diario
Promedio
(osto <otal
D"as Aplicables
'nerg"a 'l3ctrica V 2..0 V (02..0
Internet V 11.(, V (#,.1
<otal @1A255.&4
Tabla 3o. . Presu&uesto de ener+=a el%ctrica e internet.
4uente: Comisi"n !ederal de electricidad, internet T0<$0`
P-')JPJ')<O D' =A)<O) D' <I<JLA(IM>
(onsiderando 2 tesistas , 2 asesores
D')(-IP(IM> (O)<O I>DI?IDJAL (O)<O <O<AL
Derec:os de 'Kamen profesional V1,240.00 V 2,4#0.00
Derec:os de (entro de computo V.14.00 V1,02#.00
Pago de )ervicios bibliotecarios V.21 V 1,1#2.00
'Kpedicin de (ertificado V1..00 V1,4,0.00
<O<AL') @2A247.88 @ &A128.88
Tabla 3o.# Presu&uesto de +astos de titulaci"n
4uente: Pirecci"n de estudios terminales Pivisi"n Acad%mica de ;n!ormtica ' Distemas
-1
Ap3ndices
A P N > D I ( ' )
-2
A&%ndice A. <e' de los Perec?os de Autor: Ca&=tulo ;M Pe los
&ro+ramas de com&utaci"n ' las bases de datos
(ap"tulo Primero
Del Ombito de Aplicacin , Objeto de la Le,
Art"culo 1.G <a &resente <e' tiene &or objeto &romover el desarrollo econ"mico nacional a trav%s
del !omento a la creaci"n de micro, &e1ue5as ' medianas em&resas ' el a&o'o &ara su viabilidad,
&roductividad, com&etitividad ' sustentabilidad. Asimismo incrementar su &artici&aci"n en los
mercados, en un marco de crecientes encadenamientos &roductivos 1ue +eneren ma'or valor
a+re+ado nacional.
<o anterior, con la !inalidad de !omentar el em&leo ' el bienestar social ' econ"mico de todos los
&artici&antes en la micro, &e1ue5a ' mediana em&resa.
<a <e' es de observancia +eneral en toda la )e&Eblica ' sus dis&osiciones son de orden &Eblico.
Art"culo 2.G <a autoridad encar+ada de la a&licaci"n de esta <e' es la Decretar=a de 0conom=a
1uien, en el mbito de su com&etencia, celebrar convenios &ara establecer los &rocedimientos de
coordinaci"n en materia de a&o'o a la micro, &e1ue5a ' mediana em&resa, entre las Autoridades
4ederales, 0statales, del Pistrito 4ederal ' $unici&ales, &ara &ro&iciar la &laneaci"n del
desarrollo inte+ral de cada 0ntidad 4ederativa, del Pistrito 4ederal ' de los $unici&ios, en
con+ruencia con la &laneaci"n nacional.
<a Decretar=a de 0conom=a en el mbito de su com&etencia, &odr convenir con &articulares &ara
concertar las acciones necesarias &ara la coordinaci"n en materia de a&o'os al micro, &e1ue5a '
mediana em&resa.
0l &resu&uesto de e+resos de la 4ederaci"n 1ue se destina &ara a&o'ar a la micro, &e1ue5a '
mediana em&resa no &odr ser in!erior, en t%rminos reales, al &resu&uesto autori>ado en el
ejercicio !iscal anterior.
,*
Art"culo !.G Don objetivos de esta <e':
I. 0stablecer:
a/ <as bases &ara la &laneaci"n ' ejecuci"n de las actividades encaminadas al desarrollo de las
$;P7$0D en el marco de esta <e'@
b/ <as bases &ara la &artici&aci"n de la 4ederaci"n, de las 0ntidades 4ederativas, del Pistrito
4ederal, de los $unici&ios ' de los Dectores &ara el desarrollo de las $;P7$0D@
c/ <os instrumentos &ara la evaluaci"n ' actuali>aci"n de las &ol=ticas, Pro+ramas, instrumentos '
Actividades de 4omento &ara la &roductividad ' com&etitividad de las $;P7$0D, 1ue
&ro&orcionen la in!ormaci"n necesaria &ara la toma de decisiones en materia de a&o'o
em&resarial, '
d/ <as bases &ara 1ue la Decretar=a elabore las &ol=ticas con visi"n de lar+o &la>o, &ara elevar la
&roductividad ' com&etitividad nacional e internacional de las $;P7$0D.
,+