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Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin

SISTEMAS Y ESTI!N "E #E$S!NA%


Caso #ractico de A&licacin
%os $ecursos 'u(anos en el )anco Santander
El grupo Santander es en la actualidad el cuarto banco del mundo por beneficios y el octavo por
capitalizacin burstil. El beneficio atribuido del grupo Santander en los aos 2007 a 2010 a
sido de un total de !".0#0 millones de euros$ lo %ue lo sit&a como el tercer banco del mundo en
resultados en dico per'odo. Es un grupo internacional %ue dispone de la mayor red de sucursales
de la banca internacional (1!.##0 oficinas) y %ue cuenta con un modelo de negocio centrado en el
cliente y basado en cinco pilares* 1) orientacin comercial (amplia gama de productos y servicios
financieros)+ 2) eficiencia (es uno de los bancos ms eficientes del mundo con un ratio de
eficiencia de ,1$7-$ !7$#- sin amortizaciones)+ !) diversificacin geogrfica centra su presencia
en . mercados principales* Espaa$ /ortugal$ 0lemania$ 1eino 2nido$ 3rasil$ 456ico$ 7ile$
0rgentina y Estados 2nidos$ en la mayor'a de los cuales$ ostenta altas cuotas de mercado en
banca comercial)+ ,) prudencia en riesgos mantiene niveles de morosidad y cobertura me8ores
%ue la media del sector en las reas geogrficas en las %ue el 3anco opera)+ ") disciplina de
capital y fortaleza financiera (es uno de los bancos ms slidos y solventes del mundo$ con un
core capital del 9$#- en 200.).
%os $ecursos 'u(anos en el )anco Santander
El 3anco Santander posee una :ivisin de 1ecursos ;umanos$ %ue en la actualidad est dirigida
por :. <os5 =uis >mez 0lciturri. 2na de las &ltimas apuestas del 3anco Santander a sido la
implantacin de un nuevo (odelo de *estin de &ersonas. El fin &ltimo de este modelo es dar
apoyo a la estrategia de la empresa y facilitar su crecimiento sostenible. :e esta forma$ el centro
del modelo de gestin de personas se sit&a en la *estin del talento$ es decir$ en atraer$
desarrollar y comprometer al me8or talento a nivel internacional. En este modelo$ la gestin de
personas en el
3anco Santander se basa en tres pilares* liderazgo con talento$ conocimiento y cultura
corporativa.
En el informe anual de 2010$ el 3anco Santander destaca algunas de las iniciativas puestas en
marca para el desarrollo de estos tres pilares.
%ideraz*o con talento* 2na de las iniciativas puestas en marca con el ob8etivo de refle6ionar
sobre el tipo de liderazgo necesario para asegurar su 56ito en el futuro ellas es el programa de
formacin ?=iderando el 7recimiento del >rupo@$ dirigido a los altos directivos y %ue en su
edicin de 2010 a girado en torno al concepto del ?l'der responsable@.
Conoci(iento+ El banco Santander realiz una inversin en formacin en 2010 de 111 millones
de euros$ con un total de oras impartidas fue de 7$0 millones a las %ue asistirn 17..000
empleados (ms de 1#7.000 en 200.). /or otra parte$ en 2010$ puso en marca la Escuela
7orporativa de 3anca 7omercial$ con el ob8etivo de recopilar y estructurar el conocimiento del
negocio de banca comercial. El 7onse8o 1ector de esta escuela est ba8o la tutela de :. 0lfredo
Senz$ conse8ero delegado de 3anco Santander$ y est formado por miembros de la alta direccin
del 3anco.
Cultura+ =a cultura corporativa del 3anco Santander se poya en valores como el liderazgo$
innovacin$ fortaleza$ dinamismo$ orientacin comercial$ 5tica y sostenibilidad. Estos valores son
los %ue definen la misin de la divisin de 1ecursos ;umanos* reforzar esta cultura mediante la
difusin de los valores$ as' como de las venta8as de traba8ar en >rupo Santander.
:entro de este modelo de gestin de personas$ el 3anco Santander tambi5n a apostado por la
consolidacin de la pol'tica de igualdad de g5nero$ por el desarrollo de la carrera profesional y de
la movilidad de sus empleados$ y por el cuidado de la salud de sus empleados.
Fuentes de In,or(acin
AAA.bancosantander.es
Bnforme anual del 3anco Santander 2010.
Se &ide+
1.C 0nalice el modelo de gestin de personas del 3anco Santander y proponga alguna actividad
%ue se podr'an realizar para favorecer su implantacin.
2.C Due pol'ticas de 11;; del 3anco Santander como consultores propondr'a para su
implantacin.
:esarrollo*
1)
:isear planes de accin (estrategias y planes personales de desarrollo) %ue persigan los
ob8etivos del 3anco Santander.
0lineamiento de las personas con la cultura$ valores y estrategia de la organizacin.
0plicar una disciplina cient'fica$ %ue estudia el comportamiento umano en el mbito
empresarial y social$ con el ob8etivo de entender al 1.1.;.;. para promoverlo$ motivarlo
y ubicarlo en el lugar % corresponde.
2)
1esponsabilidad compartida* 7ada empleado tiene una responsabilidad personal en la
manera en %ue coopera con los dems$ ya sea como responsable de un e%uipo o como
colega
1elaciones ;umanas* 1espeto y confianza son dos condiciones previas a una buena
relacin profesional. 7ual%uier forma de intolerancia$ de acoso o de discriminacin ser
considerada como la e6presin de una falta de respeto elemental y no ser tolerada. Este
principio debe ser aplicado a todas las reas del 3anco Santander.
1emuneracin* /ol'tica de 1ecursos ;umanos del 3anco Santander propone condiciones
de remuneracin atractivas. =a remuneracin engloba el salario$ la parte variable de la
remuneracin y las venta8as sociales$ las prestaciones de 8ubilacin y otros componentes.
E%uilibrio entre traba8o y vida privada* En el 3anco Santander$ pensamos %ue nuestros
colaboradores deben lograr un buen e%uilibrio entre su vida profesional y su vida privada.
Eo solamente por%ue refuerza la satisfaccin y me8ora de la productividad$ sino tambi5n
por%ue tiene una incidencia positiva en la reputacin de la Sociedad y permite atraer a
nuevos empleados$ as' como conciliar imperativos econmicos y de bienestar.

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