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El Balanced Scorecard (BSC) o cuadro de mando integral como

herramienta para la gestin empresarial en el Per


1. Antecedentes bibliogricos
!. "elimitacin de la in#estigacin
$. Planteamiento del problema
%. &arco terico
'. (ustiicacin de la in#estigacin
). *b+eti#os de la in#estigacin
,. -iptesis de la in#estigacin
.. &etodolog/a
0. Cronograma
11. Presupuesto
11. 2eerencias bibliogricas
1!. Ane3o4 matri5 de consistencia
4.1 ANTECEDENTES BIBLIOGRFICOS.
Chirhuana Onton Mara Isabel (2005) Tesis: El cuadro de mando en la integracin estrat6gica 7 la
optimi5acin del desempe8o de una empresa pes9uera e3tracti#a. Presentado para optar el
Grado de Maestro en Finanas en la !s"uela de Post Grado de la #ni$ersidad %a"ional Federi"o
&illarreal. 'e()n la autora* !l an+lisis de la (esti,n e-presarial* tradi"ional-ente se "entrado en las
"i.ras. !l $alor de este en.o/ue radi"aba en /ue se podan utiliar "iertas rela"iones "uantitati$as para
dia(nosti"ar los aspe"tos .uertes 0 d1biles del dese-pe2o de una e-presa. 3o0* en el -undo (lobal
esto resulta insu.i"iente. 'e deben "onsiderar ta-bi1n las tenden"ias estrat1(i"as 0 e"on,-i"as /ue
la e-presa debe "ono"er para lo(rar sostenibilidad en el lar(o plao. 4"tual-ente lo /ue interesa es
la estrate(ia* por/ue ade-+s de identi.i"ar las .ortaleas 0 debilidades de la e-presa* se pre"isa
"ono"er el i-pa"to de los .a"tores del entorno para di.eren"iar sus oportunidades de ne(o"ios "o-o
las a-enaas /ue podran a.e"tarla. !l aspe"to .inan"iero ha sido uno de los indi"adores -+s
i-portantes /ue se to-aba en "uenta para e$aluar la (esti,n de una e-presa. 5e esta .or-a* se
se(ua un -1todo de "ontrol de las a"ti$idades del (erente de la e-presa. 4"tual-ente* las
ne"esidades de in.or-a"i,n para "rear e.i"ien"ia* e.i"a"ia 0 e"ono-a son otras. 6o i-portante en la
"o0untura a"tual es tener la "apa"idad de lo(rar e7"elentes resultados a partir del planea-iento
estrat1(i"o* inte(rando di.erentes +reas de la e-presa* lo /ue representa un $uel"o en el "on"epto
tradi"ional de (eren"iar* al asu-ir ahora una posi"i,n de auto"ontrol e-presarial. !n este sentido es
ne"esario realiar un traba8o de in$esti(a"i,n /ue inserte en la e-presa un siste-a (eren"ial
deno-inado 9alan"ed '"ore"ard o Cuadro de Mando Inte(ral en el "ual la esen"ia radi/ue en
dise2ar la estrate(ia to-ando en "uenta las perspe"ti$as o indi"adores de la e-presa.
Ibarra Pretell :alter Gre(orio (200;) Tesis: <El cuadro de mando integral: herramienta para el
control de las empresas;. 5o"u-ento presentado para optar el Grado de Maestro en Finanas en
la !s"uela de Post Grado de la #ni$ersidad %a"ional Federi"o &illarreal. 'e()n el autor* las
"ondi"iones en /ue se "o-pite en la a"tualidad por a""eder a los re"ursos ne"esarios* por redu"ir
(astos 0 "ostos* por au-entar la "alidad de los produ"tos 0 ser$i"ios* 0 el "olosal desarrollo de las
"o-uni"a"iones 0 el transporte* han -odi.i"ado la .or-a de a"tuar e intera"tuar de las
or(ania"iones. 6os pro"esos de dire""i,n han e$olu"ionado* de i(ual .or-a* a un siste-a superior.
!stos 0 otros .a"tores ha"en del "on"epto "l+si"o de "ontrol* solo un ele-ento de "onsulta. !l Control
de Gesti,n a"tual es una -uestra de ello. 4l prin"ipio se "onsideraba el Control de (esti,n* "o-o una
serie de t1"ni"as tales "o-o el "ontrol interno* el "ontrol de "ostos* auditoras internas 0 e7ternas*
an+lisis de ratios 0 puntos de e/uilibrio* pero el "ontrol presupuestario "onstitua 0 a)n para al(unos
"onstitu0e el ele-ento .unda-ental de la (esti,n. 6a a-bi(=edad de este "on"epto se debe a /ue ha
sido so-etido a -u"has -odi.i"a"iones propias de su e$olu"i,n* "on el ob8eti$o de aportarle
ele-entos /ue lo aparten >de su aspe"to esen"ial-ente "ontable 0 a "orto plao.> 4nthon0 ?. (@ABC*
p. @;B.) lo "onsidera* a"ertada-ente* >"o-o un pro"eso -ediante el "ual los dire"ti$os ase(uran la
obten"i,n de re"ursos 0 su utilia"i,n e.i"a 0 e.i"iente en el "u-pli-iento de los ob8eti$os de la
or(ania"i,n.> &1ase /ue en estos "asos* la Contabilidad de Gesti,n no es -+s /ue otro -e"anis-o
de "ontrol disponible. !l siste-a de "ontrol de (esti,n esta destinado a a0udar a los distintos ni$eles
de de"isi,n a "oordinar las a""iones* a .in de al"anar los ob8eti$os de -anteni-iento* dese-pe2o 0
e$olu"i,n* .i8ados a distintos plaos* espe"i.i"ando /ue si los datos "ontables si(uen siendo
i-portantes* est+ le8os de tener el "ar+"ter "asi e7"lusi$o /ue se le "on"ede en -u"hos siste-as de
"ontrol de (esti,n. Para Doan Ma. 4-at (@AA2* p. E5.)* el Control de Gesti,n es: >... el "on8unto de
-e"anis-os /ue puede utiliar la dire""i,n /ue per-iten au-entar la probabilidad de /ue el
"o-porta-iento de las personas /ue .or-an parte de la Or(ania"i,n sea "oherente "on los ob8eti$os
de 1sta.> !ste "on"epto propone una nue$a di-ensi,n del "ontrol de (esti,n* pues no solo se "entran
en el "ar+"ter "ontable 0 a "orto plao de 1ste* sino /ue re"ono"en la e7isten"ia de otros .a"tores e
indi"adores no .inan"ieros /ue in.lu0en en el pro"eso de "rea"i,n de $alor* 0a sea en produ"tos o
ser$i"ios* 0 se en.o"an sobre la base de la e7isten"ia de ob8eti$os propuestos a al"anar. 'e le
in"orpora un balan"e peri,di"o de las 5ebilidades 0 Fortaleas* un an+lisis "o-parati$o e
interor(ania"iones* el uso del Cuadro de Mando "o-o -e"anis-o de "ontrol 0 .lu8o de in.or-a"i,n.
Presas 6iliana Mar"ela (200C) Tesis: <BSC de un hipermercado;. Traba8o presentado para optar el
(rado de Ma(ister en 5ire""i,n de e-presas #ni$ersidad del C!M4 4r(entina. !l ob8eti$o del traba8o
es el de realiar un an+lisis de los indi"adores a"tual-ente utiliados en una su"ursal de un
hiper-er"ado* a .in de deter-inar si son su.i"ientes 0 ade"uados para la -edi"i,n de los ob8eti$os
estrat1(i"os. #na $e realiado este an+lisis el paso si(uiente "onsistir+ en proponer la utilia"i,n de
nue$os indi"adores o -e8oras de los 0a e7istentes e inte(rarlos en un 9alan"ed '"oreCard el "ual no
se utilia en la a"tualidad. <!l Cala.ateF es una e-presa de retail /ue "on.i(ura su a"ti$idad ba8o la
.or-a de hiper-er"ados* lo"ales de apro7i-ada-ente @0.000 -2 . 9a8o este .or-ato la e-presa
bus"a o.re"er la -a0or di$ersidad de rubros <Todo ba8o un -is-o te"hoF. !ste "on"epto es uno de
los pilares b+si"os de la .iloso.a de la or(ania"i,n 0 si(ni.i"a /ue un hiper-er"ado debe brindar la
-a0or di$ersidad de produ"tos en un solo lo"al* .a"ilitando a los "lientes la "o-pra de todo lo /ue
ne"esitan dentro de un a-plio sal,n de $entas pre"edido por una ",-oda pla0a de esta"iona-iento.
6a "o-pa2a <!l Cala.ateF ha en"arado una estrate(ia de <di.eren"ia"i,nF "onsistente
.unda-ental-ente en la adapta"i,n de sus tiendas al tipo de "lientela residente en las respe"ti$as
onas de in.luen"ia.
Guiro(a 4le8andro (2000) Tesis: <El Balanced Scorecard aplicado a las empresasF* presentado
para optar el Grado de Ma(ister en la Maestra en 5ire""i,n de !-presas #ni$ersidad del C!M4H
4r(entina. !n este traba8o el autor* se trata de un nue$o "on"epto (eren"ial* destinado a -e8orar el
rendi-iento de las e-presas* a tra$1s de la alinea"i,n de sus pro"esos. !l 9alan"ed '"ore"ard
(9'C) es una -etodolo(a dise2ada para i-plantar la estrate(ia de la e-presa* ha sido utiliada por
re"ono"idas "orpora"iones interna"ionales las "uales han obtenido e7"elentes resultados* 0 desde su
di$ul(a"i,n en @AA2 por sus dos autores ?obert Iaplan 0 5a$id %orton* ha sido in"orporada a los
pro"esos de (eren"ia estrat1(i"a de un ;0J de las (randes "orpora"iones en los !stados #nidos*
e7tendi1ndose su uso a $arias "orpora"iones europeas 0 asi+ti"as. !l 9alan"ed '"ore"ard (9'C)
sir$e para reorientar el siste-a (eren"ial 0 enlaar e.e"ti$a-ente el "orto plao "on la estrate(ia a
lar(o plao* $in"ulando de -anera interdependiente "uatro pro"esos o perspe"ti$as: Finan"iera*
Clientes* Pro"esos Internos 0 4prendia8e Or(ania"ional. 6os resultados deben tradu"irse .inal-ente
en lo(ros .inan"ieros /ue "onlle$en a la -a7i-ia"i,n del $alor "reado por la "orpora"i,n para sus
a""ionistas. !l 9alan"ed '"ore"ard parte de la $isi,n 0 estrate(ias de la e-presa. 4 partir de all se
de.inen los ob8eti$os .inan"ieros re/ueridos para al"anar la $isi,n* 0 1stos a su $e ser+n el resultado
de los -e"anis-os 0 estrate(ias /ue ri8an nuestros resultados "on los "lientes. 6os pro"esos internos
se plani.i"an para satis.a"er los re/ueri-ientos .inan"ieros 0 los de los "lientes. Final-ente* la
-etodolo(a re"ono"e /ue el 4prendia8e Or(ania"ional es la plata.or-a donde reposa todo el
siste-a 0 donde se de.inen los ob8eti$os planteados para esta perspe"ti$a. 6a $enta8a pri-ordial de la
-etodolo(a es /ue no se "ir"uns"ribe sola-ente a una perspe"ti$a* sino /ue las "onsidera todas
si-ult+nea-ente* identi.i"ando las rela"iones entre ellas. 5e esta .or-a es posible estable"er una
"adena Causa H !.e"to /ue per-ita to-ar las ini"iati$as ne"esarias a "ada ni$el. !l enla"e de las
"uatro perspe"ti$as* "onstitu0e lo /ue se lla-a la ar/uite"tura del 9alan"ed '"ore"ard.
'tella* Dor(e 4lberto (2000) Tesis: <Cuadro de mando integral 7 sistema de inormacin gerencial
para una empresa distribuidora de energ/a el6ctrica; #ni$ersidad Cat,li"a de C,rdoba. !l autor*
indi"a /ue los siste-a de in.or-a"i,n (eren"ial* son el resultado de intera""i,n "olaborati$a entre
personas* te"nolo(as 0 pro"edi-ientos H"ole"ti$a-ente lla-ados siste-as de in.or-a"i,nH
orientados a solu"ionar proble-as e-presariales. 6os 'IG o MI' (ta-bi1n deno-inados as por sus
si(las en in(l1s: Mana(e-ent In.or-ation '0ste-) se di.eren"ian de los siste-as de in.or-a"i,n
"o-unes en /ue para analiar la in.or-a"i,n utilian otros siste-as /ue se usan en las a"ti$idades
opera"ionales de la or(ania"i,n. 4"ad1-i"a-ente* el t1r-ino es "o-)n-ente utiliado para
re.erirse al "on8unto de los -1todos de (esti,n de la in.or-a"i,n $in"ulada a la auto-atia"i,n o
apo0o hu-ano de la to-a de de"isiones (por e8e-plo: 'iste-as de apo0o a la de"isi,n* 'iste-as
e7pertos 0 'iste-as de in.or-a"i,n para e8e"uti$os).
'ola* Pablo 4nbal (200E) Tesis: <Cuadro de mando integral para una P7me metalrgica;.
#ni$ersidad Cat,li"a de C,rdoba. !l autor* se2ala /ue el "on"epto de "uadro de -ando inte(ral K
CMI (9alan"ed '"ore"ard K 9'C) .ue presentado en el n)-ero de !neroLFebrero de @AA2 de la
re$ista 3ar$ard 9usiness ?e$ieM* "on base en un traba8o realiado para una e-presa de
se-i"ondu"tores (6a e-presa en "uesti,n sera 4nalo( 5e$i"es In".). 'us autores* ?obert Iaplan 0
5a$id %orton* plantean /ue el CMI es un siste-a de ad-inistra"i,n o siste-a ad-inistrati$o
(Mana(e-ent s0ste-)* /ue $a -+s all+ de la perspe"ti$a .inan"iera "on la /ue los (erentes
a"ostu-bran e$aluar la -ar"ha de una e-presa.
!s un -1todo para -edir las a"ti$idades de una "o-pa2a en t1r-inos de su $isi,n 0 estrate(ia.
Propor"iona a los ad-inistradores una -irada (lobal de las presta"iones del ne(o"io. !s una
herra-ienta de ad-inistra"i,n de e-presas /ue -uestra "ontinua-ente "u+ndo una "o-pa2a 0 sus
e-pleados al"anan los resultados de.inidos por el plan estrat1(i"o. Ta-bi1n es una herra-ienta /ue
a0uda a la "o-pa2a a e7presar los ob8eti$os e ini"iati$as ne"esarias para "u-plir "on la estrate(ia.
'e()n el libro >The 9alan"ed '"oreCard: Translatin( 'trate(0 into 4"tion>* 3ar$ard 9usiness '"hool
Press* 9oston* @AA;: >el 9'C es una herra-ienta re$olu"ionaria para -o$iliar a la (ente ha"ia el
pleno "u-pli-iento de la -isi,n* a tra$1s de "analiar las ener(as* habilidades 0 "ono"i-ientos
espe".i"os de la (ente en la or(ania"i,n ha"ia el lo(ro de -etas estrat1(i"as de lar(o plao.
Per-ite tanto (uiar el dese-pe2o a"tual "o-o apuntar el dese-pe2o .uturo. #sa -edidas en "uatro
"ate(oras Hdese-pe2o .inan"iero* "ono"i-iento del "liente* pro"esos internos de ne(o"ios 0
aprendia8e 0 "re"i-ientoH para alinear ini"iati$as indi$iduales* or(ania"ionales 0 transH
departa-entales e identi.i"a pro"esos entera-ente nue$os para "u-plir "on ob8eti$os del "liente 0
a""ionistas. !l 9'C es un robusto siste-a de aprendia8e para probar* obtener reali-enta"i,n 0
a"tualiar la estrate(ia de la or(ania"i,n. Pro$ee el siste-a (eren"ial para /ue las "o-pa2as
in$iertan en el lar(o plao Hen "lientes* e-pleados* desarrollo de nue$os produ"tos 0 siste-as -+s
bien /ue en (eren"iar la )lti-a lnea para bo-bear utilidades de "orto plao. Ca-bia la -anera en
/ue se -ide 0 (eren"ia un ne(o"io>.
4stini* Gusta$o 3ora"ioN ?iso* 31"tor CarlosN Cuoo* Dos1 5o-in(oN Medina* 'er(io 4l.redo (200E)
Tesis: Cuadro de mando integral de una institucin educati#a. #ni$ersidad 9las Pas"al. 'e()n
los autores* en la a"tualidad Hdebido a las turbulen"ias del entorno e-presarial* in.luen"iado en la
-a0ora de los "asos por una (ran presi,n "o-petiti$a* as "o-o por un au(e de la te"nolo(aH es
"uando "o-iena a tener una a-plia tras"enden"ia. !l "on"epto de Cuadro de -ando deri$a del
"on"epto deno-inado >tableau de bord > en Fran"ia* /ue tradu"ido de -anera literal* $endra a
si(ni.i"ar al(o as "o-o tablero de -andos* o "uadro de instru-entos. 4 partir de los a2os B0* es
"uando el Cuadro de -ando pasa a ser ade-+s de un "on"epto pr+"ti"o* una idea a"ad1-i"a* 0a /ue
hasta enton"es el entorno e-presarial no su.ra (randes $aria"iones* la tenden"ia del -is-o era
estable* las de"isiones /ue se to-aban "are"an de un alto ni$el de ries(o. Para enton"es* los
prin"ipios b+si"os sobre los /ue se sostena el Cuadro de -ando 0a estaban estru"turados* es de"ir*
se .i8aban unos .ines en la entidad* "ada uno de 1stos eran lle$ados a "abo -ediante la de.ini"i,n de
unas $ariables "la$e* 0 el "ontrol era realiado a tra$1s de indi"adores. 9+si"a-ente* 0 de -anera
resu-ida* pode-os desta"ar tres "ara"tersti"as .unda-entales de los Cuadros de -ando: @) 6a
naturalea de las in.or-a"iones re"o(idas en 1l* dando "ierto pri$ile(io a las se""iones operati$as*
($entas* et".) para poder in.or-ar a las se""iones de "ar+"ter .inan"iero* siendo 1stas )lti-as el
produ"to resultante de las de-+sN 2) 6a rapide de as"enso de la in.or-a"i,n entre los distintos
ni$eles de responsabilidadN E) 6a sele""i,n de los indi"adores ne"esarios para la to-a de de"isiones*
sobre todo en el -enor n)-ero posible. !n de.initi$a* lo i-portante es estable"er un siste-a de
se2ales en .or-a de Cuadro de -ando /ue nos indi/ue la $aria"i,n de las -a(nitudes
$erdadera-ente i-portantes /ue debe-os $i(ilar para so-eter a "ontrol la (esti,n
4(u* 6u"iana CarolinaN P1re* Mar"os 'ebasti+n (200O) tesis: <Cuadro Estrat6gico =ntegral4
automati5acin el control de gestin de su empresa;. #ni$ersidad 9las Pas"al 'e()n los autores*
en una pri-era etapa* la e-presa debe de "ono"er en /u1 situa"i,n se en"uentra* $alorar di"ha
situa"i,n 0 re"ono"er la in.or-a"i,n "on la /ue $a a poder "ontar en "ada -o-ento o es"enario*
tanto la del entorno "o-o la /ue -ane8a habitual-ente. !sta etapa se en"uentra -u0 li(ada "on la
se(unda* en la "ual la e-presa habr+ de de.inir "lara-ente las .un"iones /ue la "o-ponen* de
-anera /ue se puedan estudiar las ne"esidades se()n los ni$eles de responsabilidad en "ada "aso 0
poder "on"luir "u+les son las prioridades in.or-ati$as /ue se han de "ubrir* "o-etido /ue se lle$ar+ a
"abo en la ter"era de las etapas. Por otro lado* en una "uarta etapa se han de se2aliar las $ariables
"rti"as ne"esarias para "ontrolar "ada +rea .un"ional. !stas $ariables son "ierta-ente distintas en
"ada "aso* 0a sea por los $alores "ulturales 0 hu-anos /ue i-pre(nan la .iloso.a de la e-presa en
"uesti,n* o 0a sea por el tipo de +rea /ue nos este-os re.iriendo. 6o i-portante en todo "aso* es
deter-inar "u+les son las i-portantes en "ada "aso para /ue se pueda lle$ar a "abo un "orre"to
"ontrol 0 un ade"uado pro"eso de to-a de de"isiones. Posterior-ente* 0 en la pen)lti-a de nuestras
etapas* se ha de en"ontrar una "orresponden"ia l,(i"a entre el tipo de $ariable "rti"a deter-inada en
"ada "aso* 0 el ratio* $alor* -edida* et"* /ue nos in.or-e de su estado "uando as se esti-e
ne"esario. 5e este -odo podre-os atribuir un "orre"to "ontrol en "ada -o-ento de "ada una de
estas $ariables "rti"as. !n )lti-o lu(ar* debere-os "on.i(urar el Cuadro de -ando en "ada +rea
.un"ional* 0 en "ada ni$el de responsabilidad* de -anera /ue alber(ue sie-pre la in.or-a"i,n
-ni-a* ne"esaria 0 su.i"iente para poder e7traer "on"lusiones 0 to-ar de"isiones a"ertadas. los
autoresN
4r"ani* Mara 9el1n (200E) tesis: Cuadro de mando integral como sistema de gestin
estrat6gico. #ni$ersidad si(lo PPI. 'e()n la autora* el Cuadro de Mando Inte(ral es una herra-ienta
/ue per-ite tradu"ir la $isi,n de la or(ania"i,n e7presada a tra$1s de sus estrate(ias* en t1r-inos 0
ob8eti$os espe".i"os para su di.usi,n a todos los ni$eles* estable"iendo un siste-a de -edi"i,n del
lo(ro de di"hos ob8eti$os. !l autor desarrolla en su libro el Captulo deno-inado 9alan"ed '"ore"ard
(9'C)H 'iste-a 9alan"eado de Medidas* ha"iendo e7pl"ita re.eren"ia al traba8o ori(inal de Iaplan 0
%orton 0 a sus propias e7perien"ias. 6ue(o indi"a /ue a trans.or-a"i,n o"urrida en el -undo de los
ne(o"ios en los )lti-os $einte a2os ha he"ho patente la ne"esidad de una -e8ora sustan"ial 0
sostenida de los resultados opera"ionales 0 .inan"ieros de las e-presas* lo /ue ha lle$ado a la
pro(resi$a b)s/ueda 0 apli"a"i,n de nue$as 0 -as e.i"ientes t1"ni"as 0 pr+"ti"as (eren"iales de
plani.i"a"i,n 0 -edi"i,n del dese-pe2o de las e-presas. !stas herra-ientas deben per-itir* por un
lado* identi.i"ar "uales son las estrate(ias /ue se deben se(uir para al"anar la $isi,n de la e-presa
0 por el otro e7presar di"has estrate(ias en ob8eti$os espe".i"os "u0o lo(ro sea -edible a tra$1s de
un "on8unto de indi"adores de dese-pe2o de la e-presa* en un pro"eso de trans.or-a"i,n para
adaptarse a las e7i(en"ias de un -undo din+-i"o 0 "a-biante.
4.2. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN.
"E>=&=?AC=@A ESPAC=A>4
!n (eneral: 6as e-presas dedi"adas a la "o-er"ialia"i,n 0 distribu"i,n de produ"tos de .erretera
Industrial.
!n .or-a espe".i"a: !-presa Fiorella ?epresenta"iones '?6.
5ire""i,n: Calle O-i"r,n %o. 2@5 H Par/ue Industrial
6u(ar: Callao.
"E>=&=?AC=@A ?E&P*2A>4
'e to-ar+n datos hist,ri"os de la e-presa* ta-bi1n datos a"tualesN pero esen"ial-ente el traba8o
est+ orientado al .uturo de la (esti,n inte(ral de las e-presas.
"E>=&=?AC=@A S*C=Al4
H 4bar"a a""ionistas* .un"ionarios 0 traba8adores de la e-presa
H 4bar"a a "lientes* pro$eedores* a"reedores 0 otros entes rela"ionados "on la e-presa.
>=&=?AC=*AES EB=S?EA?ES.
6a renuen"ia de los 5ire"ti$os de las e-presas para la realia"i,n de un estudio inte(ral de
la or(ania"i,n de su e-presa.
Falta de in.or-a"i,n de los "o-petidores* 0a /ue in.or-a"i,n de -er"ado* in.or-a"i,n
e"on,-i"a es es"asa* debido a /ue nos en"ontra-os dentro de la "lasi.i"a"i,n de pe/ue2as
0 -edianas e-presas.
Falta de 9iblio(ra.a na"ional rela"ionada dire"ta-ente "on el te-a en estudio
4.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
%.$.1 "ESC2=PC=@A "E >A 2EA>="A" P2*B>E&C?=CA.
'e ha deter-inado /ue la e-presa en estudio no realia una (esti,n inte(ral de sus re"ursos 0
a"ti$idades en las "ondi"iones e7i(entes de la a"tual "o0untura. !n "on"reto no lle$a a "abo una
planea"i,n ade"uada de los re"ursos 0 a"ti$idades lo /ue no per-ite ha"er e$alua"iones entre lo /ue
se ha utiliado 0 lo /ue se ha planeado 0 de esa .or-a realiar los a8ustes "orrespondientesN ta-po"o
dispone de una or(ania"i,n estru"tural 0 .un"ional /ue sea "apa de a(lutinar todos los re"ursos 0
orientarlos a un e.e"ti$a realia"i,n de las a"ti$idadesN en el -is-o "onte7to no se dispone de una
dire""i,n t+"ti"a 0 estrat1(i"a /ue oriente los re"ursos al "u-pli-iento de las -etas* ob8eti$os* -isi,n
0 $isi,n e-presarialN en este "onte7to es de.i"iente la to-a de de"isiones* por la .alta de in.or-a"i,n
/ue pro$en(a no s,lo del aspe"to .inan"iero* si no ta-bi1n del aspe"to del "liente* los pro"esos
e-presariales* "apa"ita"i,n 0 entrena-iento del personal* et". 6ue(o ta-bi1n se ha deter-inado una
de.i"iente "oordina"i,n e inte(ra"i,n de los re"ursos. Otro aspe"to de la de.i"iente (esti,n inte(ral* lo
"onstitu0e el "ontrol interno de.i"iente* /ue no tiende a prote(er los re"ursos* a la $eri.i"a"i,n de las
.un"iones 0 a tener las pautas orientadoras del buen uso.
Por otro lado* no es una no$edad* de"ir /ue la -a0or "antidad de e-presas en nuestro pas se
(estionan e-pri"a-ente. 4l respe"to* se ha deter-inado /ue las e-presas no realian
dia(n,sti"osN (ran "antidad de las -is-as* ini"ian o reini"ian sus a"ti$idades en "ada e8er"i"io
e"on,-i"o sin realiar una dia(nosis interna 0 otra en rela"i,n "on su entorno para de.inir las
perspe"ti$as 0 los indi"adores para la to-a ade"uada de de"isiones (eren"iales.
Otro aspe"to es la no utilia"i,n de la estrate(ia* 0a sea en planes o si-ples a""iones de este tipo
para el desarrollo de las a"ti$idades e-presariales. !n este "onte7to* se ha deter-inado /ue
habiendo de.inido el planea-iento estrat1(i"o* "ada aspe"to* lo desarrollan independiente-ente* es
de"ir no realian inte(ra"i,n estrat1(i"a. Por tanto* los ele-entos del planea-iento estrat1(i"o no
.or-an una siner(ia .a"ilitadora de la e.i"ien"ia* e.i"a"ia 0 e"ono-a e-presarial.
Otro aspe"to deter-inado es /ue "uando se realia el dia(n,sti"o respe"ti$o* el -is-o no se utilia
para de.inir las estrate(ias 0 t+"ti"as /ue per-itan el lo(ro de los ob8eti$os espe".i"os* ob8eti$os
(enerales* -isi,n 0 $isi,n e-presarial.
4si-is-o* se ha deter-inado /ue las e-presas no de.inen indi"adores* es de"ir est+ndares de
dese-pe2o por "ada una las perspe"ti$as e-presariales* lo /ue ori(ina /ue no puedan to-arse las
de"isiones en .or-a ,pti-a ni pueda de.inirse las prospe"ti$as de la e-presa en el tie-poN
ori(inando por tanto .alta de "o-petiti$idad.
%.$.!. P2*B>E&A P2=AC=PA>.
Q5e /ue -anera el balan"ed s"ore"ard (9'C) o "uadro de -ando inte(ral (CMI)* se "on$ierte en
un .a"ilitador de la (esti,n inte(ral de las e-presasR
%.$.$ P2*B>E&AS SECDA"A2=*S.
@. QGu1 deben ha"er los dire"ti$os de las e-presas para sa"arle el -+7i-o pro$e"ho a una
herra-ienta estrat1(i"a 0 de ese -odo .a"ilitar el desarrollo del pro"eso de (esti,n inte(ralR
2. QC,-o arti"ular las perspe"ti$as del balan"ed s"ore"ard en la "o-petiti$idad e-presarial 0
de ese -odo i-ponerse en el -er"adoR
4.4. MARCO TERICO.
%.%.1. P2=AC=PA>ES BASES ?E@2=CAS "E> BA>AACE" SC*2ECA2".
Interpretando a 4paa (2005)* los "a-bios o"urridos en el "a-po de las transa""iones e-presariales
han ori(inado la ne"esidad de una -e8ora sustan"ial 0 sostenida de los resultados opera"ionales 0
.inan"ieros de las e-presas* lo /ue ha lle$ado a la pro(resi$a b)s/ueda 0 apli"a"i,n de nue$as 0
-as e.i"ientes t1"ni"as 0 pr+"ti"as (eren"iales de plani.i"a"i,n 0 -edi"i,n del dese-pe2o del
ne(o"io. !stas herra-ientas deben per-itir identi.i"ar "uales son las estrate(ias /ue se deben se(uir
para al"anar la $isi,n de la e-presa 0 e7presar di"has estrate(ias en ob8eti$os espe".i"os "u0o
lo(ro sea -edible a tra$1s de un "on8unto de indi"adores de dese-pe2o del ne(o"io en un pro"eso
de trans.or-a"i,n para adaptarse a las e7i(en"ias de un -undo din+-i"o 0 "a-biante. !l balan"e
'"ore"ard (9'C) o "uadro de Mando Inte(ral (CMI)* es una -etodolo(a /ue lo(ra inte(rar los
aspe"tos de la (eren"ia estrat1(i"a 0 la e$alua"i,n del dese-pe2o de la e-presa. !l autor di"e* /ue
re"ono"idas "orpora"iones interna"ionales han obtenido e7"elentes resultados "on esta -etodolo(a
0 desde su di$ul(a"i,n en @AA2 ha sido in"orporado a los pro"esos de (eren"ia estrat1(i"a de un
;0J de las (randes "orpora"iones en los !stados #nidos* e7tendi1ndose su uso a $arias
"orpora"iones europeas 0 asi+ti"as. Para -edir el dese-pe2o* es "laro /ue las e-presas no pueden
"on"entrarse )ni"a-ente en el "orto plao. Medir la "apa"idad de inno$a"i,n 0 la parti"ipa"i,n en el
-er"ado les per-itir+ dar -e8or se(ui-iento al lar(o plao. !l 9alan"ed '"ore"ard o Cuadro de
Mando Inte(ral es un en.o/ue probado en $arias e-presas de (ran ta-a2o /ue per-ite in"orporar
los ob8eti$os estrat1(i"os en el siste-a ad-inistrati$o a tra$1s de los -e"anis-os de -edi"i,n del
dese-pe2o. !l Cuadro de Mando Inte(ral traslada la $isi,n 0 la estrate(ia* al -1todo /ue -oti$a al
se(ui-iento de las -etas estable"idas al lar(o plao. !l aspe"to -as si(ni.i"ati$o del Cuadro de
Mando Inte(ral* radi"a en la interrela"i,n de las distintas perspe"ti$as /ue per-ite de.inir una
estrate(ia de .or-a"i,n 0 "re"i-iento para las lneas de a"tua"i,n desde la perspe"ti$a interna de los
pro"esos. 5e i(ual .or-a los ob8eti$os internos al"anados in"iden en la perspe"ti$a interna de los
"lientes* lo "ual se tradu"e en los resultados desde la perspe"ti$a .inan"iera. !l Cuadro de Mando o
Tablero de "o-ando "o-o ta-bi1n se le deno-ina* es un siste-a de -edi"i,n /ue a0uda a las
e-presas a ad-inistrar -e8or la "rea"i,n de $alor en el lar(o plao. 9us"a realar los indu"tores no
.inan"ieros de "rea"i,n de $alor "o-o son las rela"iones estrat1(i"as "on pro$eedores* los pro"esos
internos "rti"os* los re"ursos hu-anos 0 los siste-as de in.or-a"i,n* entre otros. 6a -etodolo(a del
Cuadro de Mando* "o-prende "uatro etapas: i) 5ise2o de la tablaN ii) !labora"i,n de indi"adoresN iii)
?e"ole""i,n de datosN 0* i$) Presenta"i,n 0 an+lisis. !l dise2o del tablero depende de la $isi,n de la
e-presa* de la de.ini"i,n del ne(o"io 0 de sus ob8eti$os* de su estrate(ia* del "on"epto de
-ana(e-ent de sus (erentes* de sus estilos de "ondu""i,n 0 de los .a"tores "onte7tuales /ue
in.lu0an sobre la e-presa ("ulturales* le(ales* et".).
4naliando a Flores (200E)* el 9'C* es una herra-ienta (eren"ial* /ue apli"a la (eren"ia "on la
.inalidad de deter-inar su $enta8a "o-petiti$a 0 $enta8a "o-parati$a* dentro de un entorno
"o-petiti$o 0 (lobaliado. !sta herra-ienta* propor"iona a la (eren"ia in.or-a"i,n sobre el .uturo de
la e-presa a tra$1s de ob8eti$os estrat1(i"os rela"ionados entre si. Contin)a el autor* indi"ando /ue
los ob8eti$os estrat1(i"os "o-prenden "uatro ele-entos b+si"os: i) 6os "lientesN ii) !l ne(o"io internoN
iii) la inno$a"i,n 0 aprendia8eN 0* i$) 6a perspe"ti$a .inan"iera. !l ob8eti$o del Cuadro de Mando* es
propor"ionar in.or-a"i,n para "ontrolar la polti"a "o-er"ial* la situa"i,n .inan"iera 0 e"on,-i"a de la
e-presa. 4 tra$1s de un Cuadro de Mando e.i"iente* se puede $aloriar a la e-presa. Para elaborar
el Cuadro de Mando* se re/uieren datos "uantitati$os 0 "ualitati$os "o-o: in.or-a"i,n .inan"iera 0
e"on,-i"a* polti"as e-presariales ( de $entas* "ontables* .inan"ieras* ad-inistrati$as* et")* data
sobre todos los aspe"tos rela"ionados "on las $entas* in.or-a"i,n sobre el entorno "o-petiti$o* datos
sobre "ostos* (astos 0 pre"ios de bienes 0 ser$i"ios* in.or-a"i,n sobre el "i"lo de $ida de los
produ"tos o ser$i"ios /ue se o.ertan* prospe"ti$a de nue$os produ"tos 0 ser$i"ios* in$esti(a"i,n de
-er"ados 0 otros aspe"tos e-presariales
-E22A&=EA?A ES?2A?EF=CA4
Interpretando a Dohnson S '"holes (@AAC) de he"ho el 9'C es una herra-ienta estrat1(i"a. !l
9alan"ed '"ore"ard resulta una herra-ienta e7"elente para "o-uni"ar a toda la or(ania"i,n la
$isi,n de la "o-pa2a. !l 9alan"ed '"ore"ard (9'C) .ue ori(inal-ente desarrollado* por el pro.esor
?obert Iaplan de 3ar$ard 0 el "onsultor 5a$id %orton de la .ir-a %olan S %orton* "o-o un siste-a
de e$alua"i,n del dese-pe2o e-presarial /ue se ha "on$ertido en piea .unda-ental del siste-a
estrat1(i"o de (esti,n de las .ir-as alrededor del -undo. 6os dire"ti$os e-presariales han a"o(ido
-u0 bien el 9'C 0a /ue les per-ite dar "u-pli-iento a la $isi,n de sus .ir-as 0 por la -is-a $a* la
"onse"u"i,n de los ob8eti$os 0 -etas traados en sus planes estrat1(i"os. 4un/ue la planea"i,n
estrat1(i"a es una herra-ienta -u0 usada en las e-presas* "o-)n-ente la $isi,n /ue se presenta
en los planes estrat1(i"os e-presariales no se tradu"e en t1r-inos operati$os /ue per-itan ha"erla
"ono"er al interior de toda la or(ania"i,n* al(unos estudios -uestran /ue la $isi,n es -u0 po"o
"ono"ida entre la (eren"ia -edia (O0J la "ono"e) 0 los e-pleados (@0J).
'e()n Iaplan S %orton (@AA2) el 9'C bus"a .unda-ental-ente "o-ple-entar los indi"adores
tradi"ional-ente usados para e$aluar el dese-pe2o de las e-presas* "o-binando indi"adores
.inan"ieros "on no .inan"ieros* lo(rando as un balan"e entre el dese-pe2o de la or(ania"i,n da a
da 0 la "onstru""i,n de un .uturo pro-isorio* "u-pliendo as la -isi,n or(ania"ional. #na buena
estrate(ia no es su.i"iente: in"luso la estrate(ia -e8or .or-ulada .ra"asa si la or(ania"i,n no puede
i-ple-entarla. 9'C no es una -oda -+s* es una herra-ienta /ue sin poner las opera"iones
nor-ales de la e-presa en apuros* se "o-ple-enta -u0 bien "on lo 0a "onstruido en la
or(ania"i,n. !l 9'C "on8u(a los indi"adores .inan"ieros 0 no .inan"ieros en "uatro di.erentes
perspe"ti$as a tra$1s de las "uales es posible obser$ar la e-presa en su "on8unto. 6a -a0ora de
siste-as de -edi"i,n a"tuales en las "o-pa2as se "ara"terian por estar "asi o total-ente
en.o"ados en los indi"adores .inan"ieros. Cuando una "o-pa2a se en.o"a prin"ipal-ente en
indi"adores .inan"ieros* en la -a0ora de los "asos* su dese-pe2o "orporati$o se re.le8a en los
?eportes Finan"ieros* los "uales se basan en he"hos pasados* "olo"an el 1n.asis en los resultados 0
en el "orto plao. Podra-os "o-parar los reportes .inan"ieros en una "o-pa2a "on el -ar"ador de
un partido de .)tbol o de b1isbol* si-ple-ente nos dan un resultado* si (ana-os o perdi-os.
I(ual-ente podra-os "o-parar los reportes .inan"ieros "on -ane8ar un a$i,n "on un solo
instru-ento (por e8e-plo la altitud). %adie $a a (anar un partido .i8+ndose sola-ente en el -ar"ador 0
ta-po"o lle(ar+ a su destino e7itosa-ente "on un solo instru-ento de su panel de "ontrol. !l 9'C es
un -odelo inte(rado por/ue utilia las O perspe"ti$as indispensables para $er una e-presa o +rea de
la e-presa "o-o un todo* lue(o de dos in$esti(a"iones de @ a2o de dura"i,n: una en los !stados
#nidos en @AA0 0 la otra en !uropa en @AA;* se ha podido estable"er /ue son estas las O
perspe"ti$as b+si"as "on las "uales es posible lo(rar "u-plir la $isi,n de una "o-pa2a 0 ha"erlo
e7itosa-ente. !s balan"eado por/ue bus"a el balan"e entre indi"adores .inan"ieros 0 no .inan"ieros*
el "orto plao 0 el lar(o plao* los indi"adores de resultados 0 los de pro"eso 0 un balan"e entre el
entorno 0 el interior de la .ir-a* ese es el "on"epto "la$e 0 no$edoso sobre el "ual se basa el no-bre
>9alan"ed '"ore"ard>: 'iste-a de indi"adores balan"eados. 6o i-portante a/u es /ue los
indi"adores de (esti,n de una "o-pa2a est1n balan"eados* es de"ir e7istan tanto indi"adores
.inan"ieros "o-o no .inan"ieros* de resultado "o-o de pro"eso 0 as su"esi$a-ente.
Toso (200O)* "oin"ide "on Iaplan S %orton (@AA2) "uando indi"an /ue el 9'C es una herra-ienta
estrat1(i"a por/ue se trata de tener indi"adores /ue est+n rela"ionados entre s 0 /ue "uenten la
estrate(ia de la "o-pa2a por -edio de un -apa de enla"es "ausaHe.e"to (indi"adores de resultado e
indi"adores i-pulsores). 6a -a0ora de e-presas tienen indi"adores aislados* de.inidos
independiente-ente por "ada +rea de la "o-pa2a* los "uales bus"an sie-pre .ortale"er el poder de
las -is-as* .ortale"iendo "ada $e -+s las islas o "o-parti-ientos (silos) .un"ionales. 6o /ue
re/uieren ho0 en da las e-presas son indi"adores rela"ionados ("ruados) "onstruidos entre todas
las +reas en .or-a "onsensuada* bus"ando sie-pre ne(o"iar los tradeHo..s no per-itiendo /ue un
+rea sobresal(a a "osta de otra u otras +reas de la e-presa.
'e()n Flores (@AA0)* el 9'C H9alan"ed '"ore"ardH es una si(la /ue se tradu"e al espa2ol "o-o
<Indi"adores 9alan"eados de 5ese-pe2oF. !sta -etodolo(a deri$a de la (esti,n estrat1(i"a de
e-presas 0 presupone una ele""i,n de ob8eti$os e indi"adores /ue no deben ser restrin(idos s,lo al
+rea .inan"iera. 5e este -odo* los resultados .inan"ieros ser+n .ruto de la su-atoria de a""iones
(eneradas por personas a tra$1s del uso de las -e8ores te"nolo(as* /ue $in"uladas a las -e8ores
pr+"ti"as 0 pro"esos internos de la or(ania"i,n lo(ran -a7i-iar la Propuesta de &alor o.re"ida al
"liente. !ste pro"eso se deno-ina <"rear $alor a tra$1s de a"ti$os intan(iblesF 9alan"ed '"ore"ard
o.re"e una $isi,n inte(rada 0 balan"eada de la e-presa 0 per-ite desarrollar la estrate(ia en .or-a
"lara. !sto se lo(ra a tra$1s de ob8eti$os estrat1(i"os identi.i"ados en O perspe"ti$as: .inan"iera*
"lientes* pro"esos internos 0 aprendia8e e inno$a"i,n. Cada una de las perspe"ti$as se $in"ula "on
las de-+s -ediante rela"iones de "ausa 0 e.e"to. 9'C pro-ue$e* ade-+s* el alinea-iento de los
ob8eti$os estrat1(i"os "on indi"adores de dese-pe2o* -etas 0 planes de a""i,n para ha"er posible la
(enera"i,n de estrate(ias en .or-a inte(rada 0 (arantiar /ue los es.ueros de la or(ania"i,n se
en"uentren en lnea "on las -is-as.
PE2SPEC?=GAS "E> BA>AACE" SC*2ECA2"4
'e()n 4paa (2005)* el 9alan"ed '"ore"ard representa un -odelo de -edi"i,n de la a"tua"i,n de la
e-presa /ue e/uilibra los aspe"tos .inan"ieros 0 no .inan"ieros en la (esti,n 0 plani.i"a"i,n
estrat1(i"a de la or(ania"i,n e-presarial. !s un Cuadro de Mando "oherente 0 -ultidi-ensional /ue
supera las -edi"iones tradi"ionales de la "ontabilidad. !l Cuadro de Mando de Iaplan S %orton
desarrolla "uatro perspe"ti$as:
>a perspecti#a inanciera: 'us indi"adores $aran se()n la .ase del produ"toN por e8e-plo* la .ase
de "re"i-iento (por"enta8e de au-ento de $entas)N .ase de sosteni-iento (rentabilidad)* .ase de
"ose"ha ("ash .loM).
>a perspecti#a del Cliente: 6as -edi"iones "la$e son: (rado de satis.a""i,n* reten"i,n* ad/uisi"i,n 0
rentabilidad de los "lientes. Para satis.a"er a los "lientes o usuarios no s,lo deber+ a"tuar en
dis-inuir "ostos* sino ta-bi1n -e8orar la "alidad* .le7ibilidad* plaos de entre(a 0 ser$i"io de
post$enta.
>a perspecti#a del proceso interno: Tiene por ob8eto identi.i"ar los pro"esos "rti"os de 17ito para
-e8orarlos* eli-inar los despil.arros 0 redu"ir "ostos a .in de satis.a"er -e8or a los "lientes 0 au-entar
la rentabilidad de la e-presa.
>a perspecti#a de aprendi5a+e 7 crecimiento: Propor"ionan la in.raestru"tura ne"esaria para /ue
las tres pri-eras perspe"ti$as al"an"en sus ob8eti$os. 'on los indu"tores esen"iales para "onse(uir
unos resultados e7"elentes en las perspe"ti$as anteriores. 6as -edidas prin"ipales son: e-pleados
((rado de satis.a""i,n* aprendia8e* -oti$a"i,n* reten"i,n 0 produ"ti$idad)N siste-a de in.or-a"i,n (su
"apa"idad 0 ade"ua"i,n a la e-presa)N inno$a"i,n (produ"tos nue$os* tie-po de lana-iento* et".).
CPC Mario 4paa Mea H 200E
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS E INDICADORES
QUE SIRVEN COMO
PLATAFORMA PARA EL FUTURO
DESEMPEO DE LA EMPRESA.
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS E INDICADORES
QUE SIRVEN COMO
PLATAFORMA PARA EL FUTURO
DESEMPEO DE LA EMPRESA.
FINANCIERA FINANCIERA
RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS
DE LOS ACCIONISTAS, CENTRADA
EN LA CREACION DE VALOR.
FINANCIERA FINANCIERA
RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS
DE LOS ACCIONISTAS, CENTRADA
EN LA CREACION DE VALOR.
PROCESOS INTERNOS PROCESOS INTERNOS
IDENTIFICA LOS OBJETIVOS E
INDICADORES ESTRATEGICOS
ASOCIADOS A PROCESOS CLAVES
PROCESOS INTERNOS PROCESOS INTERNOS
IDENTIFICA LOS OBJETIVOS E
INDICADORES ESTRATEGICOS
ASOCIADOS A PROCESOS CLAVES
RESPONDE A LAS EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES. DE ELLA
DEPENDE LA GENERACION DE
INGRESOS
DEL CLIENTE DEL CLIENTE
RESPONDE A LAS EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES. DE ELLA
DEPENDE LA GENERACION DE
INGRESOS
DEL CLIENTE DEL CLIENTE
RESPONDE A LAS EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES. DE ELLA
DEPENDE LA GENERACION DE
INGRESOS
DEL CLIENTE DEL CLIENTE
BALANCED SCORECARD LAS CUATRO PERSPECTIVAS BALANCED SCORECARD LAS CUATRO PERSPECTIVAS
Interpretando a 4paa (200@T) Para el autor antes re.erido* en todas las perspe"ti$as "itadas se
estudian "uatro aspe"tos: Ob8eti$os* Indi"adores* Metas e Ini"iati$as. ?epresentan* en "on8unto* un
siste-a de -edi"i,n e/uilibrada /ue $in"ula rela"iones de "ausaHe.e"to e identi.i"an los pro"esos
real-ente estrat1(i"os /ue deben realiarse para obtener el 17ito: i) Produ"tos 0 ser$i"ios de alta
"alidadN ii) Clientes satis.e"hos 0 lealesN 0* iii) !-pleados -oti$ados 0 e7pertos. 5e esta -anera* "on
el "uadro de Mando* se e7pande el "on8unto de -edidas .inan"ieras* in"orporando -edi"iones de
",-o los ne(o"ios a(re(an $alor para los "lientes a"tuales 0 .uturos* 0 "o-o se deben re.orar las
"apa"idades internas de la e-presa e in$ertir en personas* siste-as 0 pro"edi-ientos ne"esarios
para -e8orar el dese-pe2o .uturo. !l 9'C* en.atia /ue las -edidas .inan"ieras 0 no .inan"ieras
tienen /ue ser parte de un siste-a de in.or-a"i,n para todos los ni$eles de la e-presa. 6os
e-pleados en "onta"to "on el "liente deben poder entender las "onse"uen"ias .inan"ieras de sus
de"isiones 0 a""iones* los (erentes deben ser los "ondu"tores del 17ito .inan"iero de lar(o plao*
todo ello deri$ado de un pro"eso .i8ado por la -isi,n 0 estrate(ias de la e-presa. !l 9'C* -+s /ue
una t+"ti"a o un siste-a de -edidas de opera"iones* puede utiliarse "o-o un siste-a estrat1(i"o
para -ane8ar las estrate(ias en el lar(o plao a tra$1s de: i) Clari.i"ar 0 tradu"ir $isi,n 0 estrate(iaN ii)
Co-uni"ar 0 rela"ionar los ob8eti$os estrat1(i"os 0 -edidasN iii) Plani.i"ar* identi.i"ar ob8eti$os 0
alinear ini"iati$as estrat1(i"asN 0* i$) ?e.orar la retroali-enta"i,n estrat1(i"a 0 el aprendia8e.
Por otro lado* 4paa (2005)* di"e /ue la .iloso.a del Cuadro de Mando i-pli"a una -irada <Top
5oMnF H es de"ir* el .o"o sobre a/uello /ue es estrat1(i"a-ente rele$ante en un deter-inado perodo.
4l presentar esta redu"ida in.or-a"i,n en .or-a dis"ri-inada por perspe"ti$a (.inan"iera* de "lientes*
de pro"esos 0 de aprendia8e 0 -e8ora-iento) 0 rela"ionar esta in.or-a"i,n entre s 0 "on la
estrate(ia de la e-presa* se puede lo(rar un i-portante apo0o al "ontrol de (esti,n 0 del
"u-pli-iento de la estrate(ia 0 $isi,n. !l "uadro de Mando no pretende ree-plaar las otras .uentes
de in.or-a"i,n* sin e-bar(o se posi"iona "o-o el ele-ento "entral de se(ui-iento 0 "ontrol de la
e-presa.
4naliando a Iaplan S %orton (@AA2)* Dohnson S '"holes (@AAC) 0 4paa (2005) "oin"iden en
deter-inar /ue los indi"adores para la -edi"i,n del dese-pe2o* son par+-etros "ualitati$os 0
"uantitati$os /ue detallan la -edida en la "ual un deter-inado ob8eti$o ha sido lo(rado. 4l ser
instru-entos de -edi"i,n de las prin"ipales $ariables aso"iadas al "u-pli-iento de los ob8eti$os*
"onstitu0en una e7presi,n "uantitati$a de lo /ue se pretende al"anar 0 -ediante la "ual estable"e 0
-ide sus propios "riterios de 17ito 0 pro$een la base para el se(ui-iento de su dese-pe2o. Por lo
(eneral para -edir una "adena estrat1(i"a representada por 6inea-ientos de Polti"aH Ob8eti$os
GeneralesH Ob8eti$os !spe".i"osH a""iones Per-anentes 0 te-porales* se utilian indi"adores de
I-pa"to* ?esultado 0 Produ"to* los "uales en "on8unto per-iten -edir la e$olu"i,n del dese-pe2o de
la e-presa pes/uera e7tra"ti$a. 6os indi"adores de i-pa"to* se aso"ian a los linea-ientos de polti"a
0 -iden los "a-bios /ue se espera lo(rar a -ediano 0 lar(o plao. Muestra los e.e"tos (dire"tos o
indire"tos) produ"idos "o-o "onse"uen"ia de los resultados 0 lo(ros de las a""iones sobre un
deter-inado (rupo de "lientes o pobla"i,n. #sual-ente -edidos de -anera -+s ri(urosa 0 pro.unda
0 re/uiere de una de.ini"i,n pre"isa del tie-po de la e$alua"i,n 0a /ue e7isten inter$en"iones "u0o
i-pa"to s,lo es -edible en el lar(o plao. 6os indi"adores de resultado* se aso"ian a ob8eti$os
(enerales 0 espe".i"os 0 se rela"ionan "on las distintas di-ensiones /ue abar"a el prop,sito del
ob8eti$o. Indi"a el pro(reso en el lo(ro de los prop,sitos de las a""iones* re.le8ando el ni$el de
"u-pli-iento de los ob8eti$os. Por lo (eneral* el resultado de las a""iones no puede ser -edido sino
hasta el .inal de las tareas /ue la "o-ponen (en el "aso de tratarse de pro0e"tos* /ue por de.ini"i,n
tienen un tie-po de.inido) o hasta /ue las tareas ha0an al"anado un ni$el de -adura"i,n ne"esario
en a"ti$idades de "ar+"ter per-anente. 6os indi"adores de produ"to* se aso"ian a a""iones
per-anente o te-porales 0 -iden los "a-bios /ue se $an a produ"ir durante su e8e"u"i,n. ?e.le8a los
bienes 0 ser$i"ios "uanti.i"ables pro$istos por una deter-inada inter$en"i,n 0 en "onse"uen"ia* por
una deter-inada institu"i,n. !n el "onte7to de la apli"a"i,n de los indi"adores* se debe de.inir la
deno-inada 6nea de 9ase* /ue $iene a ser la pri-era -edi"i,n de los indi"adores sele""ionados
para -edir los ob8eti$os de una a""i,n per-anente o te-poral* debe realiarse al ini"io del
planea-iento estrat1(i"o "on la .inalidad de "ontar "on una base /ue per-ita "uanti.i"ar los "a-bios
netos o"urridos en ra,n de su inter$en"i,n.
%.%.!. P2=AC=PA>ES BASES ?E@2=CAS S*B2E FES?=@A =A?EF2A> "E >AS E&P2ESAS.
4naliando a Ioont S OU5onnell (@AA0)* la (esti,n inte(ral de las e-presas es el pro"eso -ediante
el "ual se obtiene* desplie(a o utilia una $ariedad de re"ursos b+si"os para apo0ar los ob8eti$os de la
or(ania"i,n. Gestionar es "oordinar todos los re"ursos disponibles para "onse(uir deter-inados
ob8eti$os* i-pli"a a-plias 0 .uertes intera""iones .unda-ental-ente entre el entorno* las estru"turas*
el pro"eso 0 los produ"tos /ue se deseen obtener.
'e()n 'teiner (@AAB)* en t1r-inos (enerales los "on"eptos de ad-inistra"i,n* (eren"ia 0 (esti,n* son
sin,ni-os a pesar de los (randes es.ueros 0 dis"usiones por di.eren"iarlos. !n la pr+"ti"a se
obser$a /ue el t1r-ino -ana(e-ent tradu"ido "o-o ad-inistra"i,n pero ta-bi1n "o-o (eren"ia. !n
al(unos pases la ad-inistra"i,n est+ -+s re.erida a lo p)bli"o 0 la (eren"ia a lo pri$ado. !n los libros
"l+si"os se to-an "o-o sin,ni-os ad-inistra"i,n 0 (eren"ia. !n el (losario del CI%54* por e8e-plo*
apare"e (esti,n "o-o e/ui$alente a ad-inistra"i,n. 6o esen"ial de los "on"eptos ad-inistra"i,n*
(esti,n 0 (eren"ia est+ en /ue los tres se re.ieren a un pro"eso de >planear* or(aniar* diri(ir* e$aluar
0 "ontrolar> "o-o lo planteara 3. Fa0ol al prin"ipio del si(lo. Guere-os desta"ar /ue en los te7tos de
ad-inistra"i,n as "o-o en sus .un"iones pr+"ti"as no apare"e la palabra e8e"u"i,n* pues si so-os
es/ue-+ti"os podra-os de"ir: unos ha"en 0 otros ad-inistran. !l (erente bus"a /ue los (rupos 0
personas lo(ren ob8eti$os espe".i"os en desarrollo de la -isi,n de la or(ania"i,n. 4 pesar de la
esen"ia "o-)n a los tres "on"eptos* al(unas personas le dan un al"an"e di.erente a la
ad-inistra"i,n* la (eren"ia 0 la (esti,n. 4 la (eren"ia* -u"hos e7pertos le est+n dando una
"onnota"i,n -+s e7terna* -+s inno$adora 0 de -a0or $alor a(re(ado en "ontraste "on la
ad-inistra"i,n /ue la "onsideran -+s interna* -+s de -ane8o de los e7istente o de lo .un"ional.
4l()n "on.eren"ista ha"a un s-il "on la .a-osa alusi,n bbli"a: >4l ad-inistrador le dan tres
denarios 0 "onser$a tres denarios. 4l (erente le dan tres 0 de$uel$e -+s>. !l pro.esor 4u(usto #ribe
de la #ni$ersidad Ponti.i"ia 9oli$ariana de.iende esa "on"ep"i,n de (eren"ia. 6a de.ine "o-o >!l
-ane8o estrat1(i"o de la or(ania"i,n>. Para ello el (erente se en"uentra "on dos $ariables: polti"a 0
te"nolo(a* 0 re/uiere de los si(uientes instru-entos: $isi,n sist1-i"a de la or(ania"i,n* in.or-a"i,n*
"reati$idad e inno$a"i,n.
'e plantean dos ni$eles de la (esti,n: !l lineal o tradi"ional donde es sin,ni-o de ad-inistra"i,n:
>Por (esti,n se entiende el "on8unto de dili(en"ias /ue se realian para desarrollar un pro"eso o para
lo(rar un produ"to deter-inado>. 'e asu-e "o-o dire""i,n 0 (obierno* a"ti$idades para ha"er /ue
las "osas .un"ionen* "on "apa"idad para (enerar pro"esos de trans.or-a"i,n de la realidad. Con una
connotacin ms actuali5ada o gerencial la gestin es planteada como Huna uncin
institucional global e integradora de todas las uer5as 9ue conorman una organi5acinH. En
ese sentido la gestin hace 6nasis en la direccin 7 en el e+ercicio del lidera5go.
P2*CES* "E FES?=@A =A?EF2A>4
4naliando a ?obbins (@AA0) 0 Ioont S OU5onnell (@AA0)* los partidarios de la es"uela del pro"eso
ad-inistrati$o "onsideran la (esti,n inte(ral "o-o una a"ti$idad "o-puesta de "iertas subHa"ti$idades
/ue "onstitu0en el pro"eso ad-inistrati$o )ni"o. !ste pro"eso ad-inistrati$o .or-ado por O .un"iones
.unda-entales* planea"i,n* or(ania"i,n* e8e"u"i,n 0 "ontrol. Constitu0en el pro"eso de la
ad-inistra"i,n. #na e7presi,n su-aria de estas .un"iones .unda-entales de la (esti,n es: 6a
planea"i,n para deter-inar los ob8eti$os en los "ursos de a""i,n /ue $an a se(uirse* 6a or(ania"i,n
para distribuir el traba8o entre los -ie-bros del (rupo 0 para estable"er 0 re"ono"er las rela"iones
ne"esarias. 6a e8e"u"i,n por los -ie-bros del (rupo para /ue lle$en a "abo las tareas pres"ritas "on
$oluntad 0 entusias-o. !l "ontrol de las a"ti$idades para /ue se "on.or-en "on los planes.
Planeacin: Para un (erente 0 para un (rupo de e-pleados es i-portante de"idir o estar identi.i"ado
"on los ob8eti$os /ue se $an a al"anar. !l si(uiente paso es al"anarlos. !sto ori(ina las pre(untas
de /ue traba8o ne"esita ha"erseR QCu+ndo 0 "o-o se har+R Cuales ser+n los ne"esarios
"o-ponentes del traba8o* las "ontribu"iones 0 "o-o lo(rarlos. !n esen"ia* se .or-ula un plan o un
patr,n inte(rando predeter-inando de las .uturas a"ti$idades* esto re/uiere la .a"ultad de pre$er* de
$isualiar* del prop,sito de $er ha"ia delante. 6as a"ti$idades i-portantes de planea"i,n son las
si(uientes: 4"larar* a-pli.i"ar 0 deter-inar los ob8eti$osN Pronosti"arN !stable"er las "ondi"iones 0
suposi"iones ba8o las "uales se har+ el traba8oN 'ele""ionar 0 de"larar las tareas para lo(rar los
ob8eti$osN !stable"er un plan (eneral de lo(ros en.atiando la "reati$idad para en"ontrar -edios
nue$os 0 -e8ores de dese-pe2ar el traba8oN !stable"er polti"as* pro"edi-ientos 0 -1todos de
dese-pe2oN 4nti"ipar los posibles proble-as .uturosN Modi.i"ar los planes a la lu de los resultados
del "ontrol.
*rgani5acin. 5espu1s de /ue la dire""i,n 0 .or-ato de las a""iones .uturas 0a ha0an sido
deter-inadas* el paso si(uiente para "u-plir "on el traba8o* ser+ distribuir o se2alar las ne"esarias
a"ti$idades de traba8o entre los -ie-bros del (rupo e indi"ar la parti"ipa"i,n de "ada -ie-bro del
(rupo. !sta distribu"i,n del traba8o esta (uiado por la "onsidera"i,n de "osas tales "o-o la
naturalea de las a"ti$idades "o-ponentes* las personas del (rupo 0 las instala"iones .si"as
disponibles. !stas a"ti$idades "o-ponentes est+n a(rupadas 0 asi(nadas de -anera /ue un -ni-o
de (astos o un -+7i-o de satis.a""i,n de los e-pleados se lo(re o /ue se al"an"e al()n ob8eti$o
si-ilar* si el (rupo es de.i"iente 0a sea en 1l nu-ero o en la "alidad de los -ie-bros ad-inistrati$os
se pro"uraran tales -ie-bros. Cada uno de los -ie-bros asi(nados a una a"ti$idad "o-ponente se
en.renta a su propia rela"i,n "on el (rupo 0 la del (rupo "on otros (rupos de la e-presa. 6as
a"ti$idades i-portantes de or(ania"i,n son las si(uientes: 'ubdi$idir el traba8o en unidades
operati$as (dptos.)N 4(rupar las obli(a"iones operati$as en puestos (puestos re(. P dpto.)N ?eunir los
puestos operati$os en unidades -ane8ables 0 rela"ionadasN 4"larar los re/uisitos del puestoN
'ele""ionar 0 "olo"ar a los indi$iduos en el puesto ade"uadoN #tiliar 0 a"ordar la autoridad ade"uada
para "ada -ie-bro de la (esti,nN Propor"ionar .a"ilidades personales 0 otros re"ursosN 48ustar la
or(ania"i,n a la lu de los resultados del "ontrol.
E+ecucin. Para lle$ar a "abo .si"a-ente las a"ti$idades /ue resulten de los pasos de planea"i,n 0
or(ania"i,n* es ne"esario /ue el (erente to-e -edidas /ue ini"ien 0 "ontin)en las a""iones
re/ueridas para /ue los -ie-bros del (rupo e8e"uten la tarea. !ntre las -edidas "o-unes utiliadas
por el (erente para poner el (rupo en a""i,n est+ diri(ir* desarrollar a los (erentes* instruir* a0udar a
los -ie-bros a -e8orarse lo -is-o /ue su traba8o -ediante su propia "reati$idad 0 la "o-pensa"i,n
a esto se le lla-a e8e"u"i,n. 6as a"ti$idades i-portantes de la e8e"u"i,n son las si(uientes: Poner en
pra"ti"a la .iloso.a de parti"ipa"i,n por todos los a.e"tados por la de"isi,nN Condu"ir 0 retar a otros
para /ue ha(an su -e8or es.ueroN Moti$ar a los -ie-brosN Co-uni"ar "on e.e"ti$idadN 5esarrollar a
los -ie-bros para /ue reali"en todo su poten"ialN ?e"o-pensar "on re"ono"i-iento 0 buena pa(a
por un traba8o bien he"hoN
'atis.a"er las ne"esidades de los e-pleados a tra$1s de es.ueros en el traba8o: ?e$isar los
es.ueros de la e8e"u"i,n a la lu de los resultados del "ontrol.
Control. 6os (erentes sie-pre han en"ontrado "on$eniente "o-probar o $i(ilar lo /ue s1 esta
ha"iendo para ase(urar /ue el traba8o de otros esta pro(resando en .or-a satis.a"toria ha"ia el
ob8eti$o predeter-inado. !stable"er un buen plan* distribuir las a"ti$idades "o-ponentes re/ueridas
para ese plan 0 la e8e"u"i,n e7itosa de "ada -ie-bro no ase(ura /ue la e-presa ser+ un 17ito.
Pueden presentarse dis"repan"ias* -alas interpreta"iones 0 obst+"ulos inesperados 0 habr+n de ser
"o-uni"ados "on rapide al (erente para /ue se e-prenda una a""i,n "orre"ti$a. 6as a"ti$idades
i-portantes de "ontrol son las si(uientes: Co-parar los resultados "on los planes (eneralesN !$aluar
los resultados "ontra los est+ndares de dese-pe2oN Idear los -edios e.e"ti$os para -edir las
opera"ionesN Co-uni"ar "uales son los -edios de -edi"i,nN Trans.erir datos detallados de -anera
/ue -uestren las "o-para"iones 0 las $aria"ionesN 'u(erir las a""iones "orre"ti$as "uando sean
ne"esariasN In.or-ar a los -ie-bros responsables de las interpreta"ionesN 48ustar el "ontrol a la lu
de los resultados del "ontrol.
=nterrelacin entre las unciones. !n la pra"ti"a real* las O .un"iones .unda-entales de la
ad-inistra"i,n est+n de -odo entrelaadas e interrela"ionadas* el dese-pe2o de una .un"i,n no
"esa por "o-pleto (ter-ina) antes /ue se ini"ie la si(uiente. V por lo (eneral no se e8e"uta en una
se"uen"ia en parti"ular* sino "o-o pare"a e7i(irlo la situa"i,n. 4l estable"er una nue$a e-presa el
orden de las .un"iones ser+ /ui+s "o-o se indi"a en el pro"eso pero en una e-presa en -ar"ha* el
(erente puede en"ar(arse del "ontrol en un -o-ento dado 0 a "ontinua"i,n de esto e8e"utar 0 lue(o
planear. 6a se"uen"ia deber ser ade"uada al ob8eti$o espe".i"o. Tpi"a-ente el (erente se ha0a
in$olu"rado en -u"hos ob8eti$os 0 estar+ en di.erentes etapas en "ada uno. Para el no (erente esto
puede dar la i-presi,n de de.i"ien"ia o .alta de orden. !n tanto /ue en realidad el (erente tal$e esta
a"tuando "on todo prop,sito 0 .uera. 4 la lar(a por lo (eneral se "olo"a -a0or 1n.asis en "iertas
.un"iones -+s /ue en otras* dependiendo de la situa"i,n indi$idual. 4s "o-o al(unas .un"iones
ne"esitan apo0o 0 e8e"utarse antes /ue otras puedan ponerse en a""i,n. 6a e8e"u"i,n e.e"ti$a
re/uiere /ue se ha0an asi(nado a"ti$idades a las personas o ha0an realiado las su0as de a"uerdo
"on los planes 0 ob8eti$os (enerales* de i(ual -anera el "ontrol no puede e8er"erse en el $a"i, debe
haber al(o /ue "ontrolar. !n realidad* la planea"i,n esta in$olu"rad en el traba8o de or(aniar*
e8e"utar 0 "ontrolar. 5e i(ual -anera los ele-entos de or(aniar se utilian en planear* e8e"utar 0
"ontrolar "on e.e"ti$idad. Cada .un"i,n .unda-ental de la (esti,n a.e"ta a las otras 0 todas est+n
rela"ionadas para .or-ar el pro"eso de (esti,n inte(ral.
C*&PE?=?=G="A" E&P2ESA2=A>4
4naliando a &an 3orne (@AB0) 0 Porter (@AAC) para lle(ar a la "o-petiti$idad e-presarial* las
e-presas tienen /ue de-ostrar e.i"ien"ia* e"ono-a* e.e"ti$idad* produ"ti$idad. 6a e.i"ien"ia est+
re.erida a la rela"i,n e7istente entre los bienes o ser$i"ios produ"idos o entre(ados 0 los re"ursos
utiliados para ese .in (produ"ti$idad)* en "o-para"i,n "on un est+ndar de dese-pe2o estable"ido.
6a e"ono-a est+ rela"ionada "on los t1r-inos 0 "ondi"iones ba8o los "uales las entidades ad/uieren
re"ursos* sean 1stos .inan"ieros* hu-anos* .si"os o te"nol,(i"os (siste-as de in.or-a"i,n
"o-putariada)* obteniendo la "antidad re/uerida* al ni$el raonable de "alidad* en la oportunidad 0
lu(ar apropiado 0 al -enor "osto posible. 6a e.i"a"ia o e.e"ti$idad* se re.iere al (rado en el "ual una
entidad* pro(ra-a o pro0e"to lo(ra sus ob8eti$os 0 -etas u otros bene.i"ios /ue pretendan al"anar*
pre$istos en la le(isla"i,n o .i8ados por otra autoridad.
4naliando a Porter (@AA;) 0 Porter (@AAC)* toda e-presa /ue opera en un se"tor posee una
estrate(ia "o-petiti$a* 0a sea e7pl"ita o i-pl"ita. !sta estrate(ia pudo haber sido desarrollada
e7pl"ita-ente -ediante un pro"eso de planea"i,n o pudo haberse ori(inado en .or-a i-pl"ita a
tra$1s de la a"ti$idad a(re(ada de los di.erentes departa-entos .un"ionales de la e-presa. 5e8ado a
sus propios -edios* "ada departa-ento .un"ional ine$itable-ente se(uir+ los en.o/ues di"tados por
su orienta"i,n pro.esional 0 las -oti$a"iones de /uienes est+n a su "ar(o. 'in e-bar(o la su-a de
estos en.o/ues departa-entales rara $e lle(a a ser la -e8or estrate(ia. 6a i-portan"ia /ue ho0 se
da a la planea"i,n estrat1(i"a en las e-presas de todo el -undo re.le8a el he"ho de /ue e7isten
bene.i"ios si(ni.i"ati$os por obtener -ediante un pro"eso e7pl"ito de .or-ula"i,n de una estrate(ia
para ase(urar por lo -enos las polti"as (si no las a""iones) de los departa-entos .un"ionales est1n
"oordinadas 0 diri(idas a un (rupo de ob8eti$os "o-unes.
4naliando a Iu"0nsWi S Orti de Xe$allos (200@)* di"en /ue la "o-petiti$idad es la "apa"idad
relati$a para $ender -+s 0 -e8or los produ"tos 0 ser$i"ios en un -undo "ada da -+s inte(rado. #na
e-presa pes/uera e7tra"ti$a ser+ "o-petiti$a* "uando sea "apa de "re"er lo su.i"iente para
au-entar si(ni.i"ati$a-ente la prosperidad de su propietario* so"ios o a""ionistas. !s de"ir "uando
se in"re-ente el $alor de -er"ado de las a""iones o parti"ipa"iones si .uera el "aso. !7isten al(unos
"onsensos /ue las polti"as del +rea de .inanas* "o-o las /ue -e8or esti-ulan o .a$ore"en el
"re"i-iento produ"ti$o 0 por ende la "o-petiti$idad de las e-presas en (eneral. #na e-presa
pes/uera e7tra"ti$a puede o.re"er $enta8as 0 des$enta8as debido a la "alidad de su in.raestru"tura
.si"a* las "apa"idades 0 los $alores dire"ti$os 0 traba8adores. Por tanto son estos ele-entos los /ue
deben traba8arse ade"uada-ente por obtener $enta8a sobre las otras e-presas 0 ser "o-petiti$as.
Co-parando los estudios de Toso (200O)* 'teiner (@AAB) 0 Porter (@AAB)* se deter-ina /ue la
"o-petiti$idad es la "apa"idad de una e-presa u or(ania"i,n de "ual/uier tipo para desarrollar 0
-antener unas $enta8as "o-parati$as /ue le per-iten dis.rutar 0 sostener una posi"i,n desta"ada en
el entorno so"io e"on,-i"o en /ue a"t)an. 'e entiende por $enta8a "o-parati$a a/uella habilidad*
re"urso* "ono"i-iento* atributos* et".* de /ue dispone una e-presa* de la /ue "are"en sus
"o-petidores 0 /ue ha"e posible la obten"i,n de unos rendi-ientos superiores a estosF. Para Porter*
en su art"ulo <C,-o las Fueras Co-petiti$as le dan .or-a a la !strate(iaF Y@Z* esa $enta8a tiene /ue
$er en lo .unda-ental "on el $alor /ue una e-presa es "apa de "rear para sus "o-pradores 0 /ue
e7"eda al "osto de esa e-presa por "rearlo. 6a "o-petiti$idad es un "on"epto relati$o* -uestra la
posi"i,n "o-parati$a de los siste-as (e-presas* se"tores* pases) utiliando la -is-a -edida de
re.eren"ia. Pode-os de"ir /ue es un "on"epto en desarrollo* no a"abado 0 su8eto a -u"has
interpreta"iones 0 .or-as de -edi"i,n. 5ependiendo de la di-ensi,n a la /ue pertene"an los
siste-as or(aniati$os* se utiliar+n unos indi"adores distintos para -edirla. 'e puede "onsiderar la
"o-petiti$idad e-presarial en un doble aspe"toN "o-o "o-petiti$idad interna 0 "o-o "o-petiti$idad
e7terna. 6a "o-petiti$idad interna est+ re.erida a la "o-peten"ia de la e-presa "onsi(o -is-a a
partir de la "o-para"i,n de su e.i"ien"ia en el tie-po 0 de la e.i"ien"ia de sus estru"turas internas
(produ"ti$as 0 de ser$i"ios.) !ste tipo de an+lisis resulta esen"ial para en"ontrar reser$as internas de
e.i"ien"ia pero por lo (eneral se le "on.iere -enos i-portan"ia /ue al an+lisis "o-petiti$o e7terno* el
"ual e7presa el "on"epto -+s debatido* di$ul(ado 0 analiado uni$ersal-ente. ?esulta esen"ial para
"o-prender el ",-o lle(ar a la "o-petiti$idad* $in"ular "o-o -ni-o los si(uientes ele-entos de
enla"e: QCu+les son los .a"tores /ue la "ondi"ionanR QCu+l es la rela"i,n estrate(iaH"o-petiti$idadR
!stas respuestas son "o-pli"adas 0 no tienen unani-idad en su "onsidera"i,n pero intentar un
-ni-o es"lare"i-iento* a partir de la pr+"ti"a (eren"ial a"tual 0 de los "riterios de los estudiosos del
te-a* es sie-pre una $aliosa a0uda para desbroar el "a-ino ha"ia la "o-petiti$idad.
'e()n Porter (@AAC) en de.initi$a* la "o-petiti$idad e-presarial re/uiere un e/uipo dire"ti$o din+-i"o*
a"tualiado* abierto al "a-bio or(aniati$o 0 te"nol,(i"o* 0 "ons"iente de la ne"esidad de "onsiderar
a los -ie-bros de la or(ania"i,n "o-o un re"urso de pri-er orden al /ue ha0 /ue "uidar. 'in
e-bar(o* se puede a.ir-ar /ue este suele ser uno de los puntos d1biles de un ele$ado n)-ero de
e-presas /ue ha desapare"ido o tienen proble-as de super$i$en"ia. Co-o sabe-os* el e/uipo
dire"ti$o deter-ina en (ran -edida la a"titud de los -ie-bros de la or(ania"i,n ha"ia el traba8o. 6a
e7perien"ia de-uestra /ue las e-presas /ue -antienen en el tie-po posi"iones "o-petiti$as
sostenidas* dedi"an una (ran aten"i,n al .uturo* al tie-po /ue $i(ilan "onstante-ente su entorno.
Mi"hael Porter a partir de la de.ini"i,n de <"adena de $alorF identi.i"a las lneas de a""i,n /ue la
e-presa puede to-ar para dise2ar su estrate(ia "o-petiti$a ade"uada a sus ne"esidades.
4.5. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN.
%.'.1. (DS?=I=CAC=@A &E?*"*>@F=CA
!n este traba8o se parte de la proble-+ti"a e7istente en la de.i"iente (esti,n inte(ral de la e-presa
en estudio. 4 partir de all se es/ue-atia el proble-a prin"ipal 0 se"undariosN lue(o se .or-ulan las
posibles solu"iones a tra$1s de las hip,tesis 0 se estable"en los prop,sitos del traba8o. Para una
ade"uada estru"tura"i,n* el traba8o ha"e uso de la -etodolo(a "ient.i"a (eneral-ente a"eptada*
estable"iendo el tipo 0 ni$el de in$esti(a"i,n* pobla"i,n 0 -uestra* -1todosN t1"ni"as 0
pro"edi-ientos para re"opilar* or(aniar* analiar e interpretar los datos obtenidos.
%.'.!. (DS?=I=CAC=@A ?E@2=CA
!l balan"ed s"ore"ard o "uadro de -ando inte(ral es la herra-ienta /ue ne"esita la (esti,n inte(ral
de una e-presa* si es /ue desea ser e.i"iente* e"on,-i"a* e.e"ti$a 0 "o-petiti$a. Por/ue esta
herra-ienta propor"iona la in.or-a"i,n /ue ne"esitan los dire"ti$os 0 .un"ionarios para to-ar las
de"isiones -as ade"uadas para ra"ionaliar los re"ursos 0 lle$ar a "abo las a"ti$idades
e-presariales.
6a apli"a"i,n del Cuadro de Mando Inte(ral en las e-presas se 8usti.i"a en la -edida /ue esta
herra-ienta per-ite identi.i"ar "uales son los ele-entos estrat1(i"os /ue deben de.inirse para
"u-plir la -isi,n 0 al"anar la $isi,n de la e-presa 0 ade-+s por/ue per-ite e7presar las estrate(ias
e-presariales en ob8eti$os espe".i"os "u0o lo(ro es -edible a tra$1s de indi"adores de dese-pe2o.
6a -etodolo(a del 9'C* per-itir+ inte(rar los aspe"tos de la (eren"ia estrat1(i"a 0 la e$alua"i,n del
dese-pe2o de la e-presa* lo /ue .a"ilitar+ la opti-ia"i,n de la (esti,n e-presarial.
!l 9'C* parte de la $isi,n 0 estrate(ias de la e-presa. 4 partir de all se de.inen los ob8eti$os
.inan"ieros re/ueridos para al"anar di"ha $isi,n 0 1stos a su $e ser+n el resultado de los
-e"anis-os 0 estrate(ias /ue ri8an los resultados "on los "lientes. 6os pro"esos internos se
plani.i"an para satis.a"er los re/ueri-ientos .inan"ieros 0 los de "lientes. 6a -etodolo(a re"ono"e
/ue el aprendia8e 0 "re"i-iento apli"ado en la e-presa es la plata.or-a donde reposa todo el
siste-a 0 donde se de.inen los ob8eti$os e-presariales.
6a -etodolo(a tradi"ional dise2ada por e7pertos .inan"ieros* est+ total-ente in"linada al "ontrol*
presenta un a-biente de po"os "a-bios* est+ "entrada en la era industrial* tiene un en.o/ue al
pasado 0 por )lti-o espe"i.i"a las a""iones /ue se desea ha(an los e-pleados. Mientras /ue el
9'C es dise2ado por toda la or(ania"i,n* se en.o"a en la !strate(ia* est+ re.erido a a-bientes de
"a-bios "ontinuos* est+ "entrado en la !ra del Cono"i-iento* se en.o"a en el presente 0 .uturo 0
.inal-ente espe"i.i"a las -etas para lle$ar a los e-pleados a lo(rar la $isi,n.
!l 9'C* presenta los si(uientes bene.i"ios para la e-presa: ?edu"e al -ni-o la sobre"ar(a de
in.or-a"i,n. ?e)ne en un solo in.or-e ele-entos "la$es de la or(ania"i,n. Pre$iene subesti-ar
aspe"tos /ue tradi"ional-ente no son "la$es. Correla"iona $arios aspe"tos "la$es 0 per-ite $isualiar
e.e"tos. Presenta $arias di-ensiones en un solo tablero. Per-ite tener una "o-prensi,n (lobal de la
or(ania"i,n e-presarial. Con la apli"a"i,n del 9'C* la e-presa podr+ "lari.i"ar 0 tradu"ir $isi,n 0
estrate(iaN "o-uni"ar 0 rela"ionar los ob8eti$os estrat1(i"osN plani.i"ar e identi.i"ar ob8eti$os 0 alinear
ini"iati$as estrat1(i"asN as "o-o lle$ar a "abo la retroali-enta"i,n estrat1(i"a 0 el aprendia8e para
/ue la e-presa lle$e a "abo la inte(ra"i,n estrat1(i"a 0 opti-i"e el dese-pe2o de los ele-entos /ue
parti"ipan en la (esti,n e-presarial.
!l 9'C propor"iona un -ar"o /ue per-ite des"ribir 0 "o-uni"ar una estrate(ia de .or-a "oherente 0
"lara. !l 9'C per-itir+ a las e-presas* en.o"ar 0 alinear sus e/uipos dire"ti$os* unidades de
ne(o"ios* re"ursos hu-anos* -edios te"nol,(i"os de in.or-a"i,n 0 espe"ial-ente sus re"ursos
.inan"ieros* "on la estrate(ia e-presarial. !l 9'C* per-itir+ "u-plir "on los si(uientes prin"ipios:
Tradu"ir la estrate(ia a t1r-inos operati$osN 4linear la or(ania"i,n "on la estrate(iaN ha"er /ue la
estrate(ia sea el traba8o diario en toda la e-presaN 3a"er de la estrate(ia un pro"eso "ontnuoN 0*
Mo$iliar el "a-bio -ediante el lidera(o de los dire"ti$osN todo lo "ual debe dese-bo"ar en la
inte(ra"i,n estrat1(i"a 0 la opti-ia"i,n de la (esti,n inte(ral.
!l 9'C es la -e8or herra-ienta para "on$ertir las polti"as en estrate(ias 0 estas en ob8eti$os /ue se
"onsi(uen 0 .a"ilitan /ue la (esti,n sea "o-petiti$a.
%.'.$. (DS?=I=CAC=@A P2CC?=CA
!ste traba8o estar+ a disposi"i,n de la e-presa en estudioN as "o-o* para "ual/uier otra /ue desee
utiliar el 9'C en la .or-a -+s ade"uada de a"uerdo "on el (iro o a"ti$idad de la e-presa.
'er+ de -u"ha utilidad para las e-presas disponer de la in.or-a"i,n /ue propor"iona el 9'C* para
to-ar las de"isiones /ue "on$en(an para plas-ar las estrate(ias en las -etas 0 ob8eti$os /ue se han
pre$isto hasta lo(rar la -isi,n 0 $isi,n e-presarial.
%.'.%. =&P*2?AAC=A
6a i-portan"ia radi"a* en /ue la -etodolo(a del Cuadro de Mando Inte(ral* no es una .i""i,n si no
por el "ontrario una (ran realidad* en el a2o @AA5* per-iti, /ue la e-presa 4T S T* In". se re"upere
de su ban"arrota* "on"entr+ndose en las -e8oras del pro"eso 0 en una nue$a estrate(ia* (uiada por
un siste-a de (esti,n estrat1(i"a de Cuadro de Mando Inte(ral. 6ue(o de E a2os esta e-presa
eli-in, sus p1rdidas 0 estaba (enerando un .lu8o de "a8a positi$o* un lo(ro "onsiderable en una 1po"a
di."il para las tele"o-uni"a"iones. 'e()n una en"uesta de 9usiness :eeW* la estrate(ia de ne(o"ios
es* de le8os* es el te-a -+s i-portante de la a(enda "orporati$a. 6a ne"esidad de e8e"utar
r+pida-ente la estrate(ia ne"esaria para lo(rar los ob8eti$os or(ania"ionales es superlati$a en el
a"tual entorno (lobal "on "i"los de $ida de los ne(o"ios "ada $e -+s "ortos. 6os e8e"uti$os est+n
"ontinua-ente a la b)s/ueda de herra-ientas /ue les per-itan alinear 0 -o$iliar a sus
or(ania"iones alrededor de un entorno sie-pre "a-biante. !l 9'C es una herra-ienta "la$e dentro
del arsenal de las "o-pa2as. Pro$ee <en una p+(inaF la -edida del dese-pe2o de la or(ania"i,n
ha"ia la "on"re"i,n de los ob8eti$os estable"idos. Pero -+s all+* 0 a)n -+s i-portante* /ue su $alor
"o-o herra-ienta de -edi"i,n* es un -e"anis-o /ue per-ite /ue la estrate(ia sea "ontinua-ente
e$aluada* debatida 0 a"tualiada.
V. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
'.1. *B(E?=G* FEAE2A>.
=mple-entar 0 deter-inar la -anera /ue el balan"ed s"ore"ard (9'C) o "uadro de -ando
inte(ral (CMI)* se "on$ierte en un .a"ilitador de la (esti,n inte(ral de las e-presas.
'.!. *B(E?=G*S ESPECJI=C*S.
@. !stable"er lo /ue deben ha"er los dire"ti$os de las e-presas para sa"arle el -+7i-o
pro$e"ho a una herra-ienta estrat1(i"a 0 de ese -odo .a"ilitar el desarrollo del pro"eso de
(esti,n inte(ral.
2. 'e2alar la .or-a de arti"ular las perspe"ti$as del balan"ed s"ore"ard en la "o-petiti$idad
e-presarial 0 de ese -odo i-ponerse en el -er"ado.
VI. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
).1. -=P@?ES=S FEAE2A>
Si se logra implementar 7 sacar el m3imo pro#echo a la inormacin 9ue proporciona
el balanced scorecard (BSC) o cuadro de mando integral (C&=)K entonces: se acilitar
la gestin integral de las empresas.
).!. -=P@?ES=S SECDA"A2=AS.
@. 'i lo lo(ra estable"er las de"isiones /ue deben to-ar los dire"ti$os de las e-presas para
sa"arle el -+7i-o pro$e"ho a una herra-ienta estrat1(i"aN enton"es* se podr+ .a"ilitar el
desarrollo del pro"eso de (esti,n inte(ral.
2. 'i se lle$a a "abo una ade"uada arti"ula"i,n de las perspe"ti$as del balan"ed s"ore"ardN
enton"es se .a"ilitar+ la "o-petiti$idad e-presarial
).$. GA2=AB>ES E =A"=CA"*2ES "E >A =AGES?=FAC=@A.
GA2=AB>E =A"EPEA"=EA?E.
B. BA>AACE" SC*2ECA2" (BSC.)
P.@. 3erra-ienta estrat1(i"a
P.2. Perspe"ti$as del 9'C.
GA2=AB>E "EPEA"=EA?E..
L. FES?=@A =A?EF2A> "E >AS E&P2ESAS
V @. Pro"eso de (esti,n inte(ral
V 2. Co-petiti$idad e-presarial
VII METODOLOGA.
,.1. ?=P* "E =AGES?=FAC=@A
!ste traba8o de in$esti(a"i,n ser+ del tipo apli"ada* por "uanto su al"an"e ser+n pr+"ti"o en la
-edida /ue sean apli"ado en las e-presas.
,.!. A=GE> "E =AGES?=FAC=@A
6a in$esti(a"i,n a realiar ser+ del ni$el des"ripti$aHe7pli"ati$a* por "uanto se des"ribir+ el 9alan"ed
s"ore"ard 0 e7pli"ar+ la .or-a "o-o in"ide en la (esti,n inte(ral de las e-presas.
,.$. &E?*"*S "E >A =AGES?=FAC=@A
!n esta in$esti(a"i,n se utiliar+ los si(uientes -1todos:
@) "escripti#o.H Por "uanto se espe"i.i"ar+ todos los ele-entos
del 9'C "o-o herra-ienta estrat1(i"a 0 sus respe"ti$as perspe"ti$asN as "o-o el
pro"eso de (esti,n inte(ral 0 la "o-petiti$idad de las e-presas.
2) =nducti#o.M Para in.erir la in.or-a"i,n de la -uestra en la
pobla"i,n de la in$esti(a"i,n. !spe".i"a-ente para in.erir la in.or-a"i,n del 9'C en la
(esti,n inte(ral de las e-presas.
,.%. "=SEN* "E >A =AGES?=FAC=@A
!l dise2o es el plan o estrate(ia /ue se desarrollar+ para obtener la in.or-a"i,n /ue ha re/uerir+ la
in$esti(a"i,n. !l dise2o a apli"ar es el %o !7peri-ental* Transe""ional o trans$ersal* 5es"ripti$o*
Correla"ionalH"ausal. !l dise2o %o !7peri-ental se de.ine "o-o la in$esti(a"i,n /ue se realia sin
-anipular deliberada-ente $ariables. !n este dise2o se obser$ar+n los .en,-enos tal 0 "o-o se dan
en su "onte7to natural* para despu1s analiarlos. !l dise2o de in$esti(a"i,n Transe""ional o
trans$ersal /ue se apli"ar+ "onsistir+ en la re"ole""i,n de datos. 'u prop,sito ser+ des"ribir las
$ariables 0 analiar su in"iden"ia e interrela"i,n en un -o-ento dado. !l dise2o transa""ional
des"ripti$o /ue se apli"ar+ en el traba8o* tendr+ "o-o ob8eti$o inda(ar la in"iden"ia 0 los $alores en
/ue se -ani.estaron las $ariables de la in$esti(a"i,n. !l dise2o de in$esti(a"i,n Transe""ional
"orrelati$oH"ausal /ue se apli"ar+* ser$ir+ para rela"ionar entre dos o -+s "ate(oras* "on"eptos o
$ariables en un -o-ento deter-inado. 'e tratar+ ta-bi1n de des"rip"iones* pero no de "ate(oras*
"on"eptos* ob8etos ni $ariables indi$iduales* sino de sus rela"iones* pura-ente "orrela"ionales o
rela"iones "ausales. 4 tra$1s de este tipo de dise2o se aso"iar+n los ele-entos de la in$esti(a"i,n.
!n este traba8o* el dise2o .a"ilitar+ lo si(uiente:
6e0enda:
OG [ Ob8eti$o (eneral
O! [ Ob8eti$os espe".i"os
CP [ Con"lusiones par"iales
CF [ Con"lusi,n .inal
3G [ 3ip,tesis (eneral
!ste "uadro resu-e el dise2o de in$esti(a"i,n. Indi"a /ue el Ob8eti$o (eneral se .or-ar+ a partir de
los ob8eti$os espe".i"os* "on los "uales se $eri.i"ar+. 4 su $e los Ob8eti$os espe".i"os* ser+ la base
para .or-ular las Con"lusiones Par"iales del Traba8o de In$esti(a"i,n. 6ue(o las Con"lusiones
Par"iales* se "orrela"ionar+n ade"uada-ente para .or-ular la Con"lusi,n Final de la In$esti(a"i,n* la
-is-a /ue ser+ "on(ruente "on la 3ip,tesis General* "onstitu0endo la respuesta a la proble-+ti"a
planteada en el traba8o de in$esti(a"i,n.
,.' P*B>AC=@A L &DES?2A "E >A =AGES?=FAC=@A
P*B>AC=@A4
6a pobla"i,n la in$esti(a"i,n estar+ "o-prendida por los dire"ti$os* .un"ionarios 0 traba8adores de
la e-presaN pero ade-+s se "on$o"ar+ a espe"ialistas sobre el te-a.
&DES?2A4
6a -uestra para este traba8o ha sido deter-inada en base al -1todo probabilsti"o 0 apli"ando la
.,r-ula estadsti"a para pobla"iones -enores a @00*000.
( )
2 2
2
) . ( ) 1 ( ) (
. .
Z q p N EE
N Z q p
n
+
=
"onde4
n !s el ta-a2o de la -uestra /ue se $a a to-ar en "uenta para el traba8o de "a-po. !s
la $ariable /ue se desea deter-inar.
P 7 9
?epresentan la probabilidad de la pobla"i,n de estar o no in"luidas en la -uestra. 5e
a"uerdo a la do"trina* "uando no se "ono"e esta probabilidad por estudios
estadsti"os* se asu-e /ue p 0 / tienen el $alor de 0.5 "ada uno.
O
?epresenta las unidades de des$ia"i,n est+ndar /ue en la "ur$a nor-al de.inen una
probabilidad de error[ 0.05* lo /ue e/ui$ale a un inter$alo de "on.iana del A5 J en la
esti-a"i,n de la -uestra* por tanto el $alor X [ @.A;
A !l total de la pobla"i,n. !n este "aso ;20 personas "onsiderando a a/uellas personas
/ue tienen ele-entos para responder por los te-as de la in$esti(a"i,n a realiar.
EE ?epresenta el error est+ndar de la esti-a"i,n* de a"uerdo a la do"trina* debe ser
0.0AA o -enos. !n este "aso se to-ar+ 0.0AC.
Sustitu7endo4
n [ (0.5 7 0.5 7 (@.A;)
2
7 ;20) L (((0.0AC)
2
7 ;@A) \ (0.5 7 0.5 7 (@.A;)
2
))
n P 111
,.). ?ECA=CAS E =AS?2D&EA?*S "E E>AB*2AC=@A "E >A =AI*2&AC=@A
Para re"opilar in.or-a"i,n se utiliar+n las si(uientes t1"ni"as:
Encuestas.H 'e apli"ar+ "on el ob8eto de obtener in.or-a"i,n sobre los aspe"tos
rela"ionados "on el traba8o
Anlisis documental.M 'e utiliar+ para analiar las nor-as* in.or-a"i,n biblio(r+.i"a 0 otros
aspe"tos rela"ionados "on la in$esti(a"i,n.
Para anali5ar la inormacin se utili5arn las siguientes t6cnicas4
4n+lisis do"u-ental
Inda(a"i,n
Con"ilia"i,n de datos
Tabula"i,n de "uadros "on "antidades 0 por"enta8es
Co-prensi,n de (r+.i"os
Otras.
Para el procesamiento de la inormacin se utili5arn las siguientes t6cnicas4
Ordena-iento 0 "lasi.i"a"i,n
?e(istro -anual
Pro"eso "o-putariado "on !7"el
Pro"eso "o-putariado "on 'P''
6os instru-entos /ue se utiliar+n en la in$esti(a"i,n* est+n rela"ionados "on las t1"ni"as antes
-en"ionadas* del si(uiente -odo:
?ECA=CA =AS?2D&EA?* *BSE2GAC=*AES
!n"uesta Cuestionario
Contendr+ las pre(untas sobre
la in$esti(a"i,n
4n+lisis do"u-ental Gua de an+lisis 5o"u-ental
Per-itir+ identi.i"ar las .uentes
de -a0or rele$an"ia.
VIII CRONOGRAMA.
&ESES
AC?=G="A"ES 1 1 ! $ % ' )
P>AA "E ?ES=S4
?e"ole""i,n de
datos B

For-ula"i,n B

Presenta"i,n B

4proba"i,n B
?ES=S4
?e"opila"i,n de
datos B B B B
Or(ania"i,n de
In.or-a"i,n B B B
Pro"eso de la
In.or-a"i,n B B
?eda""i,n de la
Tesis B
Presenta"i,n B
'ustenta"i,n B

4proba"i,n B
X PRESUPUESTO.
=AF2ES*S (SQ.)
4PO?T!' 5!6 G?45#4%5O 5*000.00
?*?A> AP*2?ES ':111.11
FAS?*S
2DB2*S CAA?="A" DA="A"
P2EC=*
DA=?A2=*
SDB
?*?A>
?*?A>
2DB2*
=. B=EAES4 ,,1.11
9I!%!' O MI664? 25 @00.00
64PIC!?O' 5 5OC!%4' @0 50.00
TI%T4 5! COMP#T45O?4 @0 #%I545!' E0 E00.00
5I'G#!T!' E 5OC!%4 20 ;0.00
5I'CO' COMP4CTO' @ 5OC!%4 ;0 ;0.00
OT?O' 9I!%!' 200.00

==. SE2G=C=*S4 %:!$1.11
4'!'O?I4 P?OF!'IO%46 2*250.00
4POVO '!C?!T4?I46 500.00
MO&I6I545 E00.00
&I]TICO' 500.00
T!6^FO%O 200.00
IMP?!'IO%!' @B0.00
FOTOCOPI4' @00.00
&4?IO' 200.00

?*?A> FAS?*S ':111.11
X REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
@. 4paa Mea Mario (2005) 9alan"ed '"ore"ardHGeren"ia estrat1(i"a 0 del $alor. 6i-a.
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2. 4paa Mea Mario (200@) Finanas para Contadores apli"ado a la Gesti,n !-presarial.
6i-a. Pa".i"o !ditores.
E. 4paa Mea Mario (200@a) Planea"i,n Finan"iera* Flu8o de Ca8a 0 !stados Finan"ieros
Pro0e"tados. 6i-a. Pa".i"o !ditores.
O. 4paa Mea Mario (200O) Finanas para Contadores en !7"el. 6i-a. Pa".i"o !ditores.
5. 4ndrade !.* 'i-,n (@AAA) Plani.i"a"i,n de 5esarrollo. 6i-a !ditorial ?hodas.
;. ]l$are Illanes* Duan Fran"is"o (200E) 4n+lisis e Interpreta"i,n de los !stados Finan"ieros*
Presupuesto de Ca8a 0 Geren"ia Finan"iera en el 'e"tor P)bli"o. 6i-a. Pa".i"o !ditores.
C. Flores 'oria Dai-e (2000) Contabilidad Geren"ial. 6i-a. C!COF 4sesores.
B. Flores 'oria Dai-e (200E) 4n+lisis Finan"ieroHInstru-ento !strat1(i"o de la Contabilidad
Geren"ial. 6i-a. C!COF 4sesores.
A. Flores 'oria Dai-e (200O) 4d-inistra"i,n Finan"iera. 6i-a. !di"i,n ba8o responsabilidad
del autor.
@0. Dohnson S '"holes. (@AAC) 5ire""i,n !strat1(i"a. M17i"o. Prenti"e Ma0 3ispanoa-eri"ana
'4.
@@. Iaplan ?obert '. S %orton 5a$id P. (@AA2) Co-o utiliar el Cuadro de Mando Inte(ral
(Ttulo ori(inal: The 'trate(0 Fo"used Or(aniation). 9ar"elona. !di"iones Gesti,n 2000
'4.
@2. Ioont L O_5onnell (@AA0) Curso de 4d-inistra"i,n ModernaH #n an+lisis de siste-as 0
"ontin(en"ias de las .un"iones ad-inistrati$as. M17i"o. 6ito(r+.i"a In(ra-e7 '.4.
@E. Iu"0nsWi Pedro S Orti de Xe$allos Felipe (200@) Co-petir 0 Crear !-pleo. 6i-a.
!-presa !ditora !l Co-er"io '4.
@O. Porter Mi"hael (@AA;) &enta8a Co-petiti$a. M17i"o. !ditorial Continental '4. 5e C&.
@5. Porter Mi"hael (@AAC) !strate(ia Co-petiti$a. M17i"o. !ditorial Continental '4. 5e C&.
@;. ?obbins 'tephen (@AA0) Funda-entos de 4d-inistra"i,n. M17i"o. Prenti"e -a0
3ispanoa-eri"ana '4.
@C. 'teiner Geor(e (@AAB) Planea"i,n !strat1(i"a. M17i"o. !ditorial Continental '4. 5e C&.
@B. Tapia 'u+re ?oberto (200@) Contabilidad de Costos Pes/ueros. 6i-a. CI5!I.
@A. Toso Ielo (200O) Planea-iento estrat1(i"o. 6i-a. !ditora 9ussines !I?6.
20. &an 3orne* Da-es (@AB0) 4d-inistra"i,n Finan"iera. M17i"o: Co-pa2a !ditorial
Continental '4.
ANEXO MATRI! DE CONSISTENCIA
P2*B>E&AS *B(E?=G*S -=P@?ES=S GA2=AB>ES E =A"=CA"*2ES
P2*B>E&A P2=AC=PA>.
Q5e /ue -anera el balan"ed
s"ore"ard (9'C) o "uadro de
-ando inte(ral (CMI)* se
"on$ierte en un .a"ilitador de
la (esti,n inte(ral de las
e-presasR
P2*B>E&AS
SECDA"A2=*S.
@.QGu1 deben ha"er los
dire"ti$os de las e-presas
para sa"arle el -+7i-o
pro$e"ho a una herra-ienta
estrat1(i"a 0 de ese -odo
.a"ilitar el desarrollo del
pro"eso de (esti,n inte(ralR
2.QC,-o arti"ular las
perspe"ti$as del balan"ed
s"ore"ard en la "o-petiti$idad
e-presarial 0 de ese -odo
i-ponerse en el -er"adoR
*B(E?=G* FEAE2A>.
I-ple-entar 0 deter-inar la
-anera /ue el balan"ed
s"ore"ard (9'C) o "uadro
de -ando inte(ral (CMI)* se
"on$ierte en un .a"ilitador
de la (esti,n inte(ral de las
e-presas.
*B(E?=G*S
ESPECJI=C*S.
@. !stable"er lo /ue deben
ha"er los dire"ti$os de las
e-presas para sa"arle el
-+7i-o pro$e"ho a una
herra-ienta estrat1(i"a 0 de
ese -odo .a"ilitar el
desarrollo del pro"eso de
(esti,n inte(ral.
2. 'e2alar la .or-a de
arti"ular las perspe"ti$as del
balan"ed s"ore"ard en la
"o-petiti$idad e-presarial 0
de ese -odo i-ponerse en
el -er"ado.
-=P@?ES=S FEAE2A>
'i se lo(ra i-ple-entar 0 sa"ar
el -+7i-o pro$e"ho a la
in.or-a"i,n /ue propor"iona el
balan"ed s"ore"ard (9'C) o
"uadro de -ando inte(ral
(CMI)N enton"es* se .a"ilitar+ la
(esti,n inte(ral de las
e-presas.
-=P@?ES=S SECDA"A2=AS.
@. 'i lo lo(ra estable"er las
de"isiones /ue deben to-ar
los dire"ti$os de las e-presas
para sa"arle el -+7i-o
pro$e"ho a una herra-ienta
estrat1(i"aN enton"es* se podr+
.a"ilitar el desarrollo del
pro"eso de (esti,n inte(ral.
2. 'i se lle$a a "abo una
ade"uada arti"ula"i,n de las
perspe"ti$as del balan"ed
s"ore"ardN enton"es se
.a"ilitar+ la "o-petiti$idad
e-presarial
GA2=AB>E =A"EPEA"=EA?E
B. BA>AACE" SC*2ECA2"
(BSC.)
P.@. 3erra-ienta estrat1(i"a
P.2. Perspe"ti$as del 9'C.
GA2=AB>E "EPEA"=EA?E.
L. FES?=@A =A?EF2A> "E >AS
E&P2ESAS
V @. Pro"eso de (esti,n inte(ral
V 2. Co-petiti$idad e-presarial