Cdc-tr-01 Medicion Del Desempeño

O N - L I N E
( 3 ) 1 C 1 4
MBA: Denis Ortega Aguilar

C A T E D R A T I C O

Alumno: Amlcar A. Alvarado.
CICLO 01 | MMIIIV
04-FEB
P R E S E N T A
UNIVERSIDAD TCNOLOGICA DE HONDURAS
Tarea 01
v
| Primer Parcial
Tema: Medicin del desempeo de una
Organizacin- Lluvia de Ideas
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS CLASES | ON-LINE

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS | CDC-0I | INGENIERIA EN PRODUCCIN INDUSTRIAL

INTRODUCCION

En el presente reporte de investigacin, desarrollaremos temas relacionados con la
Calidad, como la satisfaccin de cliente que es s, que debemos entender acerca de la
competitividad de las empresas y cules son los pasos a seguir ponindose en
relevancia los puntos esenciales acerca del tema adems la competitividad de nuestro
pas Honduras segn la Global Competitives Report, retomando datos de la actualidad
de los medios de comunicacin haremos una comparativo del posicionamiento de
Honduras en clasificacin a los pases de amrica latina, sntesis de cmo ha
evolucionado la calidad en la industria textil Hondurea, determinar cules son los
costos que deben de seguir en un programa de mejora continua, que aspectos influyen
en la compra de una computadora y una serie de ejercicios que nos acercaran ms a
formarnos una idea ms concreta del tema de la competitividad y calidad como esto
afecta el desarrollo de los pases.


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El objetivo de la presente investigacin los estudiantes aprendan algunos mtodos a
seguir, para la solucin de problemas mediante el anlisis de las mismo y utilizando
para ello el las guas clave del negocio.
Satisfaccin del cliente

Correspondencia entre la experiencia que origina un producto
corresponde a las expectativas o las supera.
La accin de satisfacer o satisfacerse se conoce como
satisfaccin. El trmino puede referirse a saciar un apetito,
compensar una exigencia, pagar lo que se debe, deshacer un
agravio o premiar un mrito.
Satisfaccin del cliente, por otra parte, es la persona que realiza un determinado pago y
accede a un producto o servicio. El cliente, por lo tanto, puede ser un usuario (quien
usa un servicio), un comprador (el sujeto que compra un producto) o un consumidor (la
persona que consume un servicio o producto).

Competitividad de una empresa.

La competitividad [de calidad y de precios] se
define como la capacidad de generar la mayor
satisfaccin de los consumidores fijado un precio
o la capacidad de poder ofrecer un menor precio
fijada una cierta calidad, es decir, la optimizacin
de la satisfaccin o el precio fijados algunos
factores.
Frecuentemente se usa la expresin prdida de
competitividad para describir una situacin de
aumento de los costes de produccin, ya que
eso afectar negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la
calidad del producto.


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Pasos para la elaboracin
De la competitividad.

Se analizan ocho criterios segn los cuales se determina la competitividad de los
pases.

1. Potencial econmico nacional. Se considera que existe una relacin directa entre la
competencia del mercado interno y la competitividad de las empresas en el contexto
internacional.. Las empresas cuyos mercados locales tienen gran tamao y un elevado
poder de compra (como, por ejemplo, Estados Unidos o Japn) tienen mayor facilidad
para competir en el exterior.
2. Internacionalizacin. Se analiza la participacin de cada pas en los flujos
comerciales y de inversin en el mercado internacional. Se considera que existe una
relacin directa entre competitividad y resultados favorables en el exterior y entre
asignacin de recursos ms eficiente e inversin internacional.
3. Gobierno. Una poltica econmica del gobierno que favorezca la competencia entre
empresas, establezca un marco macroeconmico y social estable y reduzca la
incertidumbre contribuir a la obtencin de buenos resultados econmicos de sus
empresas en el exterior.
4. Financiacin. En este apartado se consideran la calidad y amplitud de los servicios
financieros a los que tienen acceso las empresas y el funcionamiento de los mercados
de valores.
5. Infraestructura. Comprende tanto la dotacin de recursos naturales (materias primas
o energa) como los sistemas de transportes y telecomunicaciones.
6. Direccin. Se valora el grado con que las empresas son dirigidas de acuerdo con
unas tcnicas innovadoras y eficientes.
7. Ciencia y tecnologa. En este apartado se evalan las capacidades de creacin y
divulgacin de avances tecnolgicos y conocimientos cientficos como un elemento
esencial para el desarrollo sostenido de los pases.

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8. Capital humano. Se analiza la dotacin del factor trabajo, tanto en su aspecto
cuantitativo (poblacin activa/poblacin total) como cualitativo (motivacin y
cualificacin de la mano de obra); tambin se consideran las condiciones de vida de la
poblacin
En el mundo actual, la competitividad se ve afectada por muchas variables, que
adems estn sometidas a la influencia de todos los agentes econmicos y sociales.
Variables para medir competitividad en Honduras y que puesto ocupa Honduras
a nivel de Centro Amrica y Latino Amrica

Honduras retrocedi 21 puestos al pasar del
lugar 90 al 111 en el Informe Global de
Competitividad 2013-2014 dado a conocer en
Ginebra, Suiza, por el Foro Econmico
Mundial. Las principales causas que explican
esta cada rcord de 21 puestos en ese ndice
global son el descalabro financiero del
gobierno, la corrupcin, la inseguridad jurdica,
as como ciudadana, entre otros temas. Adems en
Honduras hay tareas pendientes como mejorar el uso del gasto pblico, la seguridad y
credibilidad de la Polica, la calidad de la educacin y los incentivos a la inversin.
Tambin son desventajas competitivas los procedimientos que se requieren para iniciar
un negocio, el uso deficiente del talento y la innovacin. El anlisis Los resultados
regionales del informe, como el caso de Honduras, fueron analizados por el director del
Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible (CLACDS) de
INCAE Business School, Lawrence Pratt, durante una presentacin en el campus
Walter Kissling Gam en Costa Rica. Pratt indic que existen en Honduras la
percepciones favorables en temas como la tasa de matrcula en primaria y la apertura
comercial. Adems, en la disponibilidad de servicios financieros, la fortaleza de los
bancos y en la transferencia tecnolgica. Sin embargo, es del parecer que los factores
ms problemticos para hacer negocios son la burocracia, la corrupcin, la seguridad,
el acceso al financiamiento y la inestabilidad poltica. En Tegucigalpa, el presidente de
la Asociacin Nacional de Industriales (Andi), Adolfo Facuss, critic que una buena
parte de esta histrica cada es responsabilidad del gobierno del presidente Lobo
porque durante los ltimos aos de su administracin se declar enemigo del sector
privado. Alguien le aconsej al presidente Lobo y a otras autoridades del gobierno que
se haran populares si atacaban a la empresa privada, dijo. Gracias a esta poltica son
muchas las empresas que estaban afincadas en Honduras y migraron hacia Mxico y
Estados Unidos. Por otra parte, este gobierno enemigo del sector privado mantuvo un
acelerado crecimiento del gasto pblico y tiene 260,000 empleados, de los cuales,

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150,000 son trabajadores super numerarios. Adems descuid la infraestructura
pblica, la educacin no es la mejor y tampoco el sistema asistencial. La regin En
Centroamrica, Panam ocupa el lugar nmero 40 y contina un ao ms en el
segundo puesto de Amrica Latina. Costa Rica mejora y se ubica en el lugar 54 y
Nicaragua sigue subiendo puestos hasta ocupar el 99.El Salvador tambin logr este
ao mejorar su posicin al ocupar el puesto 97, mientras que Guatemala baj del 83 al
86. Pese a varios aos de mejora general, los resultados de esta edicin del Informe de
Competitividad Global 2013-2014 muestran que la mayora de los pases de Amrica
Latina y el Caribe se estancaron en el desempeo de su competitividad. Honduras hizo
Tomado del Heraldo.

Clasificacin de los pases de Amrica Latina 2012-2013
El nmero en parntesis corresponde a la posicin del pas en la clasificacin a nivel mundial.
8

1. Puerto Rico 4.67 (31)
2. Chile 4.65 (33)
3. Panam 4.49 (40)
4. Brasil 4.40 (48)
5. Mxico 4.36 (53)
6. Costa Rica 4.34 (57)
7. Per 4.28 (61)
8. Colombia 4.18 (69)
9. Uruguay 4.13 (74)
10. Guatemala 4.01 (83)
11. Ecuador 3.94 (86)
12. Honduras 3.88 (90)
13. Argentina 3.87 (94)
14. El Salvador 3.80 (101)
15. Bolivia 3.78 (104)
16. Repblica Dominicana 3.77 (105)
17. Nicaragua 3.73 (108)
18. Paraguay 3.67 (116)
19. Venezuela 3.46 (126)
20. Hait 2.90 (142)
Pases latinoamericanos no evaluados
1. Cuba


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Sntesis de cmo ha evolucionado la calidad en la industria textil Hondurea.
Segn los datos recopilados y basado
en la los ltimos resultados la
industria textil ha tenido un buen
auge en los aos anteriores , pero
debido a las situaciones que se
describen el da a da en nuestro pas,
la maquila ha tenido un retroceso
bastante considerable, no haba
podido evaluar como esta industria se
encuentra tan organizada que a
logrado niveles de calidad bastante
especficos, que ha logrado hacerse de exportaciones muy importantes para un
mercado tan creciente, es lamentable que las maquilas migren a pases vecinos por no
ofrecer mucho a los inversionistas.

Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua
cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.

La bsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un
nuevo reto cada da. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar
todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles.
El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que
van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las
fallas de calidad cuestan dinero.
Asimismo este proceso implica la inversin en nuevas maquinaria y equipos de alta
tecnologa ms eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el
aumento en los niveles de desempeo del recurso humano a travs de la capacitacin
continua, y la inversin en investigacin y desarrollo que permita a la empresa estar al
da con las nuevas tecnologas.
De acuerdo a un estudi en los procesos de mejoramiento puestos en prctica en
diversas compaas en Estados Unidos, Segn Harrington (1987), existen diez
actividades de mejoramiento que deberan formar parte de toda empresa, sea grande o
pequea:
a. Obtener el compromiso de la alta direccin.

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b. Establecer un consejo directivo de mejoramiento.
c. Conseguir la participacin total de la administracin.
d. Asegurar la participacin en equipos de los empleados.
e. Conseguir la participacin individual.
f. Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los
procesos).
g. Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores.
h. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.
i. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de
mejoramiento a largo plazo.
j. .Establecer un sistema de reconocimientos.

a. Compromiso de la Alta Direccin:
El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y
progresa en la medida al grado de compromiso que stos adquieran, es decir, en el
inters que pongan por superarse y por ser cada da mejor.
b. Consejo Directivo del Mejoramiento:
Est constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarn el
proceso de mejoramiento productivo y buscarn adaptarlo a las necesidades de la
compaa.

c. Participacin Total de la Administracin:
El equipo de administracin es un conjunto de responsables de la implantacin del
proceso de mejoramiento. Eso implica la participacin activa de todos los ejecutivos y
supervisores de la organizacin. Cada ejecutivo debe participar en un curso de
capacitacin que le permita conocer nuevos estndares de la compaa y las tcnicas
de mejoramiento respectivas.
d. Participacin de los Empleados:
Una vez que el equipo de administradores est capacitado en el proceso, se darn las
condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o

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supervisor de primera lnea de cada departamento, quien es responsable de adiestrar a
sus subordinados, empleando las tcnicas que l aprendi.
e. Participacin Individual:
Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para
que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones personales en
beneficio del mejoramiento.
Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los procesos):
Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se
elaboran diagramas de flujo de los procesos, despus se le incluyen mediciones,
controles y bucles de retroalimentacin. Para la aplicacin de este proceso se debe
contar con un solo individuo responsable del funcionamiento completo de dicho
proceso.
g. Actividades con Participacin de los Proveedores:
Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las contribuciones de
los proveedores.
h. Aseguramiento de la Calidad:
Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solucin de
problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de los
sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y as evitar que se presenten
problemas

i. Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad a Largo Plazo:
Cada compaa debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Despus
debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de
manera que sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que
aseguren que las actividades de los grupos coincidan y respalden la estrategia a largo
plazo.
j. Sistema de Reconocimientos:
El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las personas
acerca de los errores. Para ello existen dos maneras de reforzar la aplicacin de los
cambios deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su trabajo todo el
tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos cuando alcancen una meta con
realicen una importante aportacin al proceso de mejoramiento.

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EJERCICIO 01

1. Que aspectos influyen en la compra de una computadora
Para poner formar un marco el referencia vamos a
suponer que la persona que la quiere adquirir tiene
conocimientos intermedios de computacin.

Para que necesito una
computadora
Cuanto quiero tener almacenado
Si la necesito portable
Que color me gustara comprarla
La marca
El modelo
El procesador
Si quiero que tenga cd roomm
Cuanto quiero que dure la batera
Cuando de capacidad de
memoria ram
Que tipo de monitor
Si es portable o de mesa
si la pantalla es touch
alguna marca en especfico.

EJERCICIO 02

2. Cules son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han dejado
de asistir a estos encuentros deportivos?
Desde hace varias dcadas en Honduras como en otros pases las actividades
deportivas son reconocidas como industrias millonarias
La importancia que tiene el deporte, la actividad deportiva y su desarrollo econmico
han logrado insertarse dentro de las actividades de la sociedad en general: beneficios
relacionados al entretenimiento, recreacin, salud, sociedad y cultura la motivacin de
esta investigacin nace, en primer lugar, por identificar el comportamiento de los
aficionados para asistir a los estadios. Para abordar la investigacin podran
desarrollarse dos alternativas: analizar las intenciones de los aficionados para ir a los
estadios o analizar las razones por la que los espectadores fueron al estadio.
Cules son los atributos que afectan la actitud de los aficionados para asistir a un
partido de ftbol profesional?

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La actitud hacia la intencin de asistir a un estadio de ftbol influye en la asistencia al
evento deportivo?
Revisin de posibles causas.
Econmicas y demogrficas: variables ligadas a la economa de la poblacin y
aficionados (precio de entradas, ingresos promedios, costos de transporte). Asimismo,
variables que agrupan datos de la poblacin de la ciudad, tasas de desempleo, salario
promedio de la poblacin.
Propias del juego: variables que agrupan las condiciones generales del juego (por
ejemplo, Temperatura, clima, distancia al estadio, programacin de los partidos, si el
encuentro es televisado, entre otros). Asimismo, son variables que recogen las
caractersticas del propio equipo (jugadores internacionales, estrellas, rival con quien
juega, tradicin, logo, entrenador, xitos e historia del equipo, rivalidad, entre otros).
Tambin, son variables que incluyen todos los servicios que se brindan dentro de un
evento deportivo o anexos (por ejemplo, estacionamiento, transporte, bar, restaurant,
entre otros).
Propias del aficionado: son variables que agrupan las conductas, actitudes,
sensaciones e intenciones de los aficionados que concurren a eventos deportivos.
Asimismo, son variables que recogen todo lo referente a la marca (equipo deportivo)
relacionado con la conducta del aficionado (asociacin de marca, reconocimiento de
marca, valor de marca, lealtad a la marca, atributos de la marca, confianza de marca,
atributos de marca, entre otros).
Propias del equipo: variables que agrupan los resultados previos de los equipos, nivel
de juego, posicin en el campeonato, incertidumbre del resultado y de la temporada,
entre otros. Asimismo, son variables referentes al lugar en el que se llevan a cabo los
eventos deportivos (tipo de estadio que tiene el equipo, capacidad del estadio,
propiedad del estadio, aos de construccin). Tambin, son las variables que recogen
las acciones de marketing que ejecutan los equipos ligadas a la asistencia a eventos
deportivos.


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EJERCICIO 03

Por qu el trnsito de la ciudad es lento?

As como en la mayora de las ciudades de
Centroamrica y el mundo no siendo excepcin,
nuestro pas honduras, a diario en tiempo de
operaciones el transito es muy lento.
Posibles causas: La cantidad de automviles es demasiada
La hora de ingreso a la ciudad es solo una
Las vas de transito son muy angostas.
Inspecciones de seguridad en horas pico
En cualquiera de los casos tenemos muchos costos de calidad.
Niveles de estrs elevados.

EJERCICIO 04

4. Cules son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la clase
de fsica y matemticas? (utilice el mtodo de anlisis de competitividad).
Al investigar en esta rea del conocimiento surge como producto de la inquietud de
mucho tiempo por el duro combate que durante aos han tenido que librar para sacar
angustias, frustracin, miedo, apata, y porque no decirlo hasta odio por las
matemticas y tambin al docente sobre todo lo que tenga que ver con la asignatura.
El presente estudio fue realizado para determinar los factores que intervienen en la
reprobacin de la asignatura en los jvenes de octavos grados de ciclo comn de
educacin.
Uno de los factores con ms rasgos que se encontr durante la investigacin es el
desinters que muestra el alumno al momento de dedicarle horas de estudio a la
materia.
Las matemticas nos acompaan a todas partes que se encuentran en la rutina de todo
ser humano, por eso habra que mostrar ms inters en buscar mtodos de estudio
para que los jvenes cambien su percepcin hacia la misma.

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En conclusin General la matemtica se sigue enseando de la misma manera, con
ese factor formalista, riguroso y abstracto, dominada por reglas complejas muy
precisas, aplicables a ejercicios rutinarios sin ninguna conexin con la realidad y otras
areas del saber,
Los estudiantes siguen abordando esta asignatura repitiendo contenidos
mecnicamente sin comprenderlos, como aplicar lo que les ensearon, no saben cmo
abordar una asignatura que hasta hace poco lograba entender y manejar.
Lastimosamente por las crisis que pasa nuestro pas en todas las reas los resultados
siguen siendo desalentadores.
Dentro del Marco terico detallan las posibles causas.
Bajo Rendimiento Escolar
Falta de Explicacin del Maestro
Falta de Conocimientos antecedentes como Hbitos de Estudio
Falta de Motivacin en la asignatura
Baja Calidad Educativa
La Desmotivacin en el estudio
Falta de Comprensin
Poca Disponibilidad de Recursos
Dificultad de razonamiento
Falta de explicacin del Maestro
Falta de Inters por parte del alumno
Falta de Disposicin de tiempo
Recomendaciones
A los Estudiantes
Que dediquen ms tiempo al estudio especialmente en las clases prcticas
como las matemticas
Se les recomienda buscar informacin sobre tcnicas y hbitos de estudio para
que puedan hacer uso de ellas y sea ms bajo el porcentaje de reprobacin
Hacer equipos de estudio para discusin de problemas o guas de ejercicios
Participar ms en clase ya que es un punto agregado se despejan dudas y se
comprende mejor el tema que se expone ese da
A los Maestros
Motivar nuevas formas de enseanza con respecto a las Matemticas,
Implementar mtodos deductivos inductivos o viceversa a manera que las
matemticas sean ms entendibles
Dar mayor participacin al estudiante durante la clase y sobre todo participacin
en la resolucin de problemas

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A las Instituciones
Buscar mecanismos para instalar laboratorios de matemticas
Concientizar al alumnado en cuanto a los hbitos de estudio y
Preparacin de Semanas dirigidas a las matemticas
Practicar pruebas de diagnsticos constantemente

Preguntas: Del Capitulo
1. Al inicio del captulo se coment que el mundo es cambiante, en particular se
mencionaron las cuatro revoluciones en la informacin cules son estas y que
cambios provocaron?
La primera revolucin, fue la de la informacin fue el invento de la escritura, la segundo la
genero el libro y la tercera la imprenta y por ltimo la cuarta que es la de revolucin en la
informacin.
Cada una de las revoluciones cambio la forma de guardar y convertir la informacin en
conocimiento, la revolucin tecnologa actual a llegado y convertido al nuevo punto de la
democratizacin de la informacin.
2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la
humanidad.
El ferrocarril, la imprenta, la maquinaria textil, la escritura, el motor de combustin
interna y la utilizacin en automviles, cada uno influyeron fuertemente en la
humanidad.
3. Explique el cirulo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.
Este est basado en cuatro circulo concntricos, en donde se muestra el cambio que
debe partir de lo personal, o sea dentro de si mismo, seguido por lo interpersonal o sea
las relaciones e interacciones con los dems y lo gerencial, la responsabilidad que
otros lleven a cabo determinada tarea.
4. Cmo ayuda a tener una visin personal?
Si no se tiene visin personal somos como barco a la deriva, sin puerto donde llegar,
tener una visin personal ayuda a tener un equilibrio interior y logra caminar con xito
en este mundo cambiante adems es una forma inteligente de enfocar las energas.

5. cules son algunos de los factores personales que ms influyen en que el
individuo no alcance su visin personal?

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Los factores que pueden afectar son personales los conflictos que no permiten que sea
eficiente en sus aspectos personales, la frustracin de no lograrlo.
Esto sumado a la rutina e inercia en el trabajo y la familia, la mediocridad, y las prcticas
antiguas que no aporten al desarrollo de la compaa.

6. Cmo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?
Este tiene una influencia decisiva en los pensamientos, ya que si este no es alineado
con las metas, afecta negativamente, lleno de flojera y pretextos, estaremos auto
debilitados, en la fuerza de voluntad para alcanzar nuestras metas.
7. Haga una sntesis breve de cmo fue evolucionando, el movimiento por la
calidad.
Esta data de la fecha 1,800 donde se daba la principal preocupacin era la deteccin
hasta los aos de los 90`tas donde es competir eficazmente en un mercado
globalizado con calidad precio y servicio. Entre algunos criterios considerados, en
inspeccin, la calidad como la resolucin de un problema, la uniformidad del producto
mtodos estndares y mediciones.
El cambio continuo que hoy existe se refleja en la historia reciente del movimiento de la
calidad, es aqu en donde es relevante en los supuestos y conceptos bsicos a partir de
los cuales se enfocan los esfuerzos por la calidad, este cambio se ve identificado en
cinco etapas, basada en la colectividad de varios mtodos, practicas e ideas de todas
las etapas anteriores y las practicas que ya hemos revisado en este captulo.

8. cules son los tres factores que generan competitividad de una organizacin?
Podramos entender que la competitividad es la capacidad que tiene la empresa para
generar un mejor servicio que su competencia por lo que los factores son: Precio,
calidad y producto.
9. Cul es la relacin entre la calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el
punto tradicional como actual?
La relacin entre la calidad, precio y tiempo, es uno, la calidad implica atributos,
tecnologas, funcionalidad, prestigio, durabilidad, basndonos en el precio se puede
presentar en descuento, directo, por pagos por costos post-venta, por costos totales,
adems la calidad en el servicio que incluyan el tiempo que se entrega el producto.

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10. Explique la reaccin en cadena que se da en calidad, y seale quien la formulo
por primera vez.
La calidad al mejorar se genera una reaccin en cadena en la cual se reducen re-
procesos, errores, retrasos, desperdicios y artculos defectuosos se disminuye la
devolucin de artculos, las visitas por garanta y las quejas de los clientes.
Esta cadena fue presentada por Dr. Edwart Deming en el ao de mil novecientos
cincuenta en la reunin de cientficos e ingenieros japons.

11. Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables crticas para la calidad).
Calidad en el producto: Atributos, tecnologa, funcionabilidad durabilidad prestigio
confiabilidad.
Podramos mencionar la empresa Lider Aple en el rea de los Iphone y Ipad.
Calidad en el servicio: tiempo de entrega, flexibilidad en capacidad, disponibilidad,
actitudes y conductas, respuestas a la falla, asistencia tcnica.
Precio: Precio directo, descuentos / ventas, trminos de pago, valor promedio, costo
servicio, costos totales.
12. Formule con sus palabras una definicin de competitividad.
Bueno, barato y bien entregado, seguimiento dela venta.

13. Calidad se define como la creacin como la creacin continua de valor para el
cliente, y se utiliza la ecuacin de valor para explicarla. Anote la ecuacin de
valor y explique los componentes de la misma.
Valor= atributos del producto + imagen + relaciones
Precio.- El valor est determinado por la calidad en el servicio en general en las
relaciones que la empresa mantienen con diferentes clientes internos o externos,
ejemplo cadenas de distribucin, comunidad u otros competidores, en los atributos de l
producto se refiere a las caractersticas del mismo que influyen en su funcionamiento
tanto presente como futuro incluyendo la esttica. La imagen o reputacin es le prestigio
actual de la empresa segn la percepcin y opinin que tenga el cliente y es el record
de la empresa a los ojos crticos del mercado que atiende.
14. De acuerdo a la ecuacin de valor, seale las cuatro formas de maximizar el
valor para el cliente.
Podramos mejorar el funcionamiento actual de los procesos, el diseo, con propuestas
frescas, creativas, o ingeniar nuevas formas de direccionar la organizacin.

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15. La productividad la constituye la eficiencia y la eficacia, haga una definicin
general de productividad y explique sus dos componentes antes sealados.
Basados en que la produccin esta definida por el logro de los mejores resultados,
tomando en consideracin el uso de los recursos utilizados para generarlos y la
productividad basada en dos componentes la eficiencia de los recursos que fueron
utilizados y cuantos fueron desperdiciados, adems de la eficiencia de los resultados
alcanzados cuando cumplen con los objetivos o requisitos de la calidad.
16. Comente: Qu son los costos de calidad y como se clasifican?
Son los costos totales asociados a un SGC, estos pueden utilizarse como medida de
desempeo de la calidad. En estos costos estn los que utiliza la empresa para generar
productos de calidad y por otro lado los costos generados por no tener calidad resultado
de las deficiencias en productos y procesos.
Los costos de calidad se clasifican en uno los de prevencin en los que incurren la
empresa para evitar y prevenir errores, fallas desviaciones o defectos durante cualquier
etapa del proceso productivo, los costos de evaluacin son los que la empresa incurre
para medir, verificar y evaluar la calidad de materiales, partes de los elementos que va
a utilizar para mantener y controlar la produccin dentro de los niveles y
especificaciones, previamente planificados y establecidos por el sistema de calidad y
las normas aplicables.
Los costos por fallas internas, son aquellos que resultan de las fallas por defectos o
incumplimientos de los requisitos establecidos por SGC.
Costos por fallas internas, por incumplimientos establecidos de los materiales,
elementos o partes detectadas dentro de la empresa.
Los costos por fallas externas, resultan de las fallas por su embarque o entrega al
cliente.

17. En un programa de mejora continua cuales costos de calidad disminuyen y
cuales aumentan.
Los que incrementan son los relacionados con los aspectos de control y seguimiento de
los procesos productivos ya que es necesaria la compra de equipos especializados
segn el proceso que se est midiendo adems de los recursos tcnicos capacitacin
instruccin y automatizacin.

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Los que disminuyen, son lo costos de reproceso, reclamos por los clientes, perdida de
recursos materiales tiempo, atencin a reclamos de clientes.
18. porque es fundamental establecer un buen sistema de medicin del
desempeo de la organizacin?
Es importante y fundamental establecer un buen sistema de medicin ya que si no lo
medimos bien nuestros procesos sern fallidos o estaremos engaados que estamos
haciendo bien las cosas cuando realmente estamos mal.
19. Explique: cmo ha evolucionado los criterios para medir el desempeo de una
organizacin de clase mundial?
Aos pasados el punto de referencia eran los estados financieros quienes determinaban
el desempeo, luego se incorporaban las diferentes operaciones para que ests
cumplan con las especificaciones. Luego fue necesario preguntarle al cliente como
evaluaba el desempeo de la empresa y luego preguntarle sobre la competencia y al
final cuestionarnos sobre el mercado al cual entendemos.
20. Muestre en forma grfica las cinco guas clave para evaluar el desempeo de
una organizacin , y explique de una manera breve que aspectos incluyen cada
una de estas guas

Algo que es importante dentro de la empresa es decidir que y como se va a medir el
desempeo ya que la eleccin de un negocio o rea mide y analiza comunica valor y
encauza el pensamiento de los colaboradores fijando prioridades, en la figura se
muestra el esquema como a evolucionado lo que mide y como debe administrarse una
organizacin.


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CONCLUSIONES.

Luego de estudiado los temas relacionados con la presente investigacin podemos
concluir.
La calidad esta en todos los aspectos de la vida cotidiana, que de laguna manera son
imperceptibles para el observador comn, pero esta por ser tan importante nos puede
afectar o ayudar a tener productos mejores en los tiempos indicados.

La productividad de un pas como honduras se debe de incrementar para salir de esa
ubicacin tan baja frente a los dems pases de amrica latina, para ello es necesario
un proyecto de pas y de mejora continua comenzando con los profesionales que
egresan de las universidades para sembrar la semilla de la calidad.
La industria textil es un buen ejemplo de cmo hemos podido avanzar en los aspectos
de la calidad pero adems existen otras empresas que hacen las cosas bien, pero nada
est bien si estando bien puede estar mejor.


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Bibliografa
http://definicion.de/satisfaccion-del-cliente/
http://www.monografias.com/trabajos96/factores-que-intervienen-reprobacion-matematicas/factores-que-intervienen-reprobacion-
matematicas.shtml
1.

Factores que intervienen en la reprobacin de Matemticas - Monografias.com
www.monografias.com
2.
Nuevos retos de la calidad - Monografias.com
www.monografias.com
3.
variables crticas para la calidad - Buscar con Google
www.google.hn

Cdc-tr-01 Medicion Del Desempeño

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