COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y

TECNOLGICOS DE ESTADO DE ZACATECAS

PLANTEL: LAZARO CARDENAS RANCHO GRANDE

MATERIA: SOPORTE TECNICO

DOCENTE: Gizel Ibarra Llamas.

ALUMNO: Valentn Torres Ramrez, David Almeda Ramrez

GRADO: 4SOPORTE

Trabajo:

Fecha:


Introduccin.
En este manual hablaremos de los tipos de soporte tcnico que son soporte tcnico presencial y
soporte tcnico a distancia tambin sobre en qu consisten estos les daremos una descripcin de
lo que son y tambin de los tipos de soporte o de cuantos tipos existen de estos dos tipos de
soporte.
Objetivo.
El objetivo de nuestra empresa es el de que ustedes vengan con nosotros buscando ayuda para
resolver los problemas de sus computadoras con nuestra ayuda ya que somos uno expertos en
problemas de computacin y al leer los tipos de soporte tcnico que vienen en este manual que
son dos y los tipos que estos dos poseen ustedes sepan cmo y de que maneras podemos
ayudarlos con sus problemas de su equipo de computo y que tambin puedan descargar
programas de un blog y con el podamos darle mantenimiento a distancia el objetivo de este
manual no es ms que el de ayudar a resolver los problemas de sus computaras y de que acudan a
nuestra empresa para ayudarlos.
Soporte tcnico Presencial.
Soporte Tcnico Presencial las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes
reas: Intervencin urgente: Tras el anlisis previo del departamento de soporte tcnico a
distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema especfico. Este servicio tiene
tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas. Intervencin programada: Se fija un desplazamiento a
las instalaciones del cliente con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar y el
tiempo que se va a dedicar en ellas. Mantenimiento: Tras fijar un calendario peridico en fechas y
horarios y con una descripcin previa de las tareas que se van a realizar, se programan
intervenciones en el tiempo de asistencia presencial. El servicio de soporte presencial, garantiza al
cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo.
Cuando usted adquirela solucin de una pliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio
y soporte que maximizan la vida de sus equipos, asegurando el funcionamiento ptimo, seguridad
y rendimiento. El soporte tcnico presencial es aquel que realiza el tcnico en el rea o lugar
donde se encuentra el dispositivo en cuestin, est presente directamente con el usuario para
atenderle y ofrecerle un mejor servicio.

Soporte tcnico a distancia.
El soporte a distancia es una opcin excelente para los clientes que requieran de servicio tcnico y
que no puedan acudir a la empresa a que se le atienda de manera presencial. Por lo que el servicio
tcnico a distancia es una excelente herramienta, adems de que es de gran importancia que cada
empresa cuente con este tipo de servicios para mayor incremento de clientes satisfechos. El
servicio tcnico a distancia consiste en realizar una serie de actividades, en este caso a una
computadora, para poder reparar fallas y dejar el objeto en optimas condiciones, estas actividad
es solo las puede realizar un tcnico especializado en esta rea ya que condicho conocimiento se
lograra un excelente resultado al momento de entregar el objeto reparado. Este servicio se puede
otorgar a los clientes de manera presencial o a distancia y constan de los siguientes tipos.
Areo: Es aquel que te permite navegar por la computadora de algn usuario con la ayuda de
algn programa es el que da por medio una persona que no es un tcnico profesional.
Remoto: Este se puede ejecutar en S.O que ya lo traen instalado o pueden descargar el
programa para que un tcnico le de soporte desde otra parte.
En lnea: Es el que se da atraves de correos electrnicos, chat y pg. Web.
Asistencia telefnica: Este es el ms comn ya que su misma palabra lo dice es el que
mayormente ponen en prctica las empresas y en este se puede hacer el nivel uno y medio.
Video llamadas: Este es el ms til a excepcin del remoto ya que puedes tener muy visible y
fcil lo que el tcnico explica.
DESCRIPCION DE LOS COMPONENTES DE LA PC Y SUS FALLAS

Fallas del BIOS.
Descripicion del componente: es el programa que se inicia antes que el sistema operativo o
que inicia al sistema operativo.

Falla: La falla ms comn que encontramos en la BIOS es cuando esta se descarga la cual causa el
descontrol total en todo en cuanto a configuracin del PC qu pasa cuando la pila se descargase
des configura la BIOS provocando que el PC no funciona bien.

Solucin: Lo nico Que se puede hacer es cambiar la pila, pero nunca por una convencional pues
puede causar un dao ms grave.


Falla en la fuente.
Descripcin del componente: La fuente de alimentacin es responsable de convertir el voltaje
de entrada a la corriente necesaria para que los distintos elementos de una PC puedan funcionar.
Cuenta con varios elementos dentro: placa, capacitores, bobina y ventilador.

Falla: las fallas ms comunes de la fuente es que el PC se apaga derrepente esto se debe a que la
fuente no est cumpliendo con su labor. Esto puede suceder porque su bobina esta rotado su
condensador se revent.
Solucin: lo nico que se puede hacer es reemplazar pero esto aveces no es tan comn hacerlo
por lo tanto se deber cambiar la fuente. Otra falla comn es la aparicin de anticuerpos en el
ventilador que interrumpen su labor, la solucin es limpiar constantemente



Se aconseja tambin de medir cada cable y asegurase de su respectivo voltaje el cual lo podemos
comparar con el que evidencia en uno de los costados de la fuente y si no coinciden all puede
estar el dao.

Fallas en el microprocesador.

Descripcin del componente: Es el que se encarga de procesar todos los procesos o manejar
todos los archivos como copiarlos.

Fallas: Las fallas ms comunes son Pantallazos azules y lentitud de los programas estos son los
problemas ms comunes cuando hablamos del procesador esto se debe al recalentamiento de
este ya el ventilador no esta cumpliendo con su labor.
Solucin: La nica solucin es remplazar el ventilador ya que si est daado fsicamente no puede
repararse.



Fallas en el disco duro.
Descripcin del componente: Es el que se encarga de almacenar todos los archivos de una
computadora ya sea porttil o de escritorio almacena el sistema operativo videos msica e
imgenes y aplicaciones sin l la computadora seria obsoleta.

Fallas: Las fallas ms comunes son lentitud en los programas a su vez no responde o se cae la red.
Soluciones: La solucin es desfragmentar para hacer espacios en el, o en un CD hacer una copia
de seguridad y volver a instalar todo.

Fallas en los scalos.
Descripcin del componente: Es el lugar donde se conectan las memorias. No vamos a entrar en
detalle de que tipos de memorias se utilizan o utilizaron anteriormente, ya que las fallas que
pueden detectarse no varan de acuerdo a esto.
Fallas: Las fallas ms comunes en los zcalos es la aparicin mensajes de que interrumpen la
conexin o su circuito no est bien.
Solucin: La nica solucin es asegurarse de hacer una buena limpieza


Fallas en los puertos PS/2, paralelo y serie, USB
Descripcin del componente: Son los encargados de que los componentes como el ratn y el
teclado y tambin las memorias o discos extrables puedan tener contacto o puedan ser ledos por
la computadora.

Fallas: Las fallas ms comunes son la mal formacin que le causa el usuario por el esfuerzo al
introducirlo, los culs parten los pines, o aparecen anticuerpos.

Solucin: la solucin es limpiar y trata de sacar el pin insertado en el puerto y si no funciona lo
nico que queda es reemplazar los puertos en el slot PCI.




Fallas en las unidades
Descripcin del componente: Es un dispositivo encargado de leer las unidades de CD y DVD.
Falla: La falla ms comn es que no leen el CD o disquete esto se debe a que el lente est muy
sucio
Solucin: la solucin es sacar las unidades limpiar con precaucin el lente con alcohol isopropilico
y un copito, o tambin est el dao en su mala instalacin con respecto a los cables que vienen de
la fuente pues no suplen su necesidad.



Fallas en la RAM.

Descripcin del componente: Las memorias RAM son las encargadas de que los procesos de la
computadora sean ms rpidos.

Falla: Segn la rutina post el computador no enciende o se reinicia constantemente, esto puede
ocurrir por su mala instalacin

Solucin: la solucin es asegurarse de su conexin o si no toca reemplazar.



Fallas en las tarjetas.
Descripcin del componente: Las tarjetas son las encargadas de que la computadora pueda dar
y tenga video y sonido.
Falla: La falla que se presenta es que no se evidencia ningn tipo de sonido la mandar la orden, la
falla puede estar en la tarjeta de sonido. Si el monitor no tiene seal seguramente es un dao en la
tarjeta de video. Cuando hablamos de tarjetas el dao puede estar en su mala conexin.

Solucin: La solucin sera limpiarla ya que aveces se ensucia o remplazarla por una nueva o que
funcione bien