Está en la página 1de 7

ANLISIS TOMA DE DECISIONES

La Toma de decisiones en condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo


Prcticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta
incertidumbre. Sin embargo, el grado vara de una certeza relativa a una gran
incertidumbre. En la toma de decisiones existen ciertos riesgos implcitos.

Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los
administradores a tomar decisiones ms eficaces, para lo cual es necesario
distinguir las bases cuantitativas y cualitativas para la toma de decisiones. La gama
de tcnicas se extiende desde las corazonadas en un extremo hasta los anlisis
matemticos complejos en el extremo opuesto.

Desde el punto de vista prctico no existe ni una tcnica mejor ni una
combinacin que deba utilizarse en todas las circunstancia. La seleccin es
individual y por lo general est dictada por los antecedentes y conocimientos del
gerente y por los recursos disponibles.

Bases no cuantitativas: son tiles, no solo para los problemas que se refieren a los
objetivos, si no tambin para los problemas que tratan con los medios de alcanzar los
objetivos. Son en alto grado personales, ampliamente conocidas y estn consideradas
por muchos como la manera natural de tomar una decisin; existen cuatro bases:
intuicin, hechos, experiencias y opiniones consideradas.

Bases cuantitativas: esta es la habilidad de emplear tcnicas presentadas como
mtodos cuantitativos o investigacin de operaciones, como pueden ser la
programacin lineal, teora de lneas de espera y modelos de inventarios. Esta
herramienta ayuda a los mandos a tomar decisiones efectivas, pero es muy importante
no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen
juicio, en el proceso de la toma de decisiones.

El Influyente y el influido
El influyente y el influido tienen que ver con el poder que ejerce uno sobre
otro dentro de la organizacin, siendo el poder la capacidad que posee un individuo
para ejercer influencia en los dems.

Entre las fuentes de poder, se encuentran:
Poder para Recompensar: Segn este tipo de poder, como base existen
dos personas, una llamada el influyente y otra llamada el influido y se fundamenta en
la capacidad que tiene el influyente para recompensar al influido por cumplir rdenes
o alcanzar una meta propuesta.
Poder Coercitivo: Este tipo de poder es el opuesto al anterior, ya que se basa
en la capacidad del influyente para sancionar al influido por no cumplir rdenes o
metas. El castigo por esto puede ir desde una reprimenda al influido hasta
suspenderlo de su puesto.
Poder Legtimo: Tambin llamado autoridad formal, este existe cuando un
subordinado o influido reconoce que el influyente tiene el derecho de ejercer
influencia, dentro de ciertos limites. Y recprocamente tambin implica que el
influido tiene la obligacin de aceptar este poder.
Poder Experto: Se basa en la idea de que el influyente tiene una experiencia
o conocimiento especial que el influido no tiene. Los ejemplos de este tipo de poder
podra ser cuando un economista dicta las estrategias que debe seguir una empresa
para obtener ms ganancias y los socios las acatan, reconociendo el poder de un
experto.

Parcialidad Inevitable
Designio anticipado o prevencin en favor o en contra de alguien o algo,
que da como resultado la falta de neutralidad o insegura rectitud en el modo de juzgar
o de proceder. Por ende podemos decir que la parcialidad siempre es y debe ser
INEVITABLE ya que el da que dejemos de ser parciales en aquellas cosas
elementales que, hoy por hoy, son incuestionables, el mundo dejara de poner por obra
lo que piensa parcialidad necesaria.

Consecuencias personales de las decisiones

La diferencia entre el xito y el fracaso puede ser medida en segundos, el
tiempo que nos lleva tomar una decisin. Podemos clasificar las decisiones personales
en instantnea y elaboradas. El primer tipo se refiere a grandes ideas que le llegan a
usted como un rayo, mientras que el segundo tipo se basa en hechos que han sido
revisados y analizados. En cualquier caso, pensamos que, al tener que decidir algo,
tenemos un problema, pero la verdad es que no tomar ninguna decisin es tambin una
decisin. Y este tipo de decisiones son tomadas todo el tiempo.
Lo que usted piensa en los primeros segundos despus de haber tenido una idea va a
determinar sus resultados futuros. En trminos generales, la decisin de actuar es ms
valiosa y constructiva que la decisin de esperar, de dejar para ms adelante. Toda
decisin va a traer una consecuencia buena o mala pero, el hecho de tomar una
decisin implica un cambio.

Documentacin y reportes de decisin

Hay una serie de elementos que ayudan a los procesos de toma de decisin, sin
embargo, debemos tener siempre presente que los ms importantes son los que estn
dentro de nosotros.

Estos elementos son:
Indicadores bien definidos
Grficos de control estadstico de procesos
Grficos de tendencias
Histogramas
Diagramas de Pareto y de Causa-Efecto para Jerarquizar
rboles de decisin
Sistemas de informacin gerencial

Evaluacin de la importancia de una decisin
Mediante el empleo de un buen juicio, la toma de decisiones nos indica que
un problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el
mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y operaciones.

En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una
conclusin vlida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la
eleccin ha sido correcta. Dicho pensamiento lgico aumentar la confianza en la
capacidad para juzgar y controlar situaciones.
Uno de los enfoques ms competitivos de investigacin y anlisis para la
toma de las decisiones es la investigacin de operaciones. Puesto que esta es una
herramienta importante para la administracin de la produccin y las operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de
planeacin cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el ncleo de la
planeacin es realmente el proceso de decisin, por lo tanto dentro de este contexto
el proceso que conduce a tomar una decisin se podra visualizar de la siguiente
manera:
Elaboracin de premisas.
Identificacin de alternativas.
Evaluacin alternativa en trminos de la meta deseada.
Eleccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.

Mtodos modernos para la toma de decisiones
Tormenta de Ideas
rbol de Decisiones
Mtodo Delphi

Generalidades de Tcnicas Multicriteriales en la toma de decisiones

Los procesos de toma de decisiones se han venido analizando tradicionalmente
en base a un paradigma que puede esquematizarse de la siguiente forma:
Se selecciona el criterio bajo el cual se desea decidir la mejor solucin.
Se define el conjunto de restricciones que limitan la solucin del
problema.

Seguidamente utilizando tcnicas ms o menos sofisticadas, se procede a buscar entre
las soluciones aquella que obtenga un mejor valor del criterio seleccionado, a esto se le
denomina solucin ptima.
La toma de decisiones se considera como el acto creador de la eleccin, a partir
de un conjunto de decisiones posibles, en el cual los factores cuantitativos se combinan
con las capacidades heursticas de los hombres que toman las decisiones.
Por lo que, para que exista un problema de toma de decisin empresarial y que se
permita entender las diferentes fases del proceso de decisin que se propone para el
problema de diseo de rutas de distribucin, tienen que estar presente los siguientes
elementos que la caracterizan:
a. un decisor o unidad decisora formada por un conjunto de individuos
b. existencia de al menos dos alternativas o posibles decisiones
c. un sistema de relaciones que permiten asignar a cada alternativa un resultado.
Estos resultados se definen por ciertas medidas (atributos),
d. un conjunto de requerimientos de informacin de entrada que se
obtendrn del decisor, y esto implica una metodologa apropiada,
e. validacin del procedimiento que se refiere al establecimiento de pruebas
o comprobaciones experimentales que permitan concluir que el procedimiento que
se propone responde a los propsitos establecidos.

Una condicin necesaria para estar frente a un problema de decisin
multicriterio es la presencia de ms de un criterio, la condicin suficiente es que los
criterios estn en conflicto. Por lo tanto un problema puede considerarse como un
problema multicriterio si y slo si existen al menos dos criterios en conflicto y existen
al menos dos alternativas de solucin.
La toma de decisiones multicriterio ha desarrollado una personalidad propia que
utiliza una terminologa especfica que incluye conceptos nuevos, debe observarse que
algunos de los conceptos que se van a introducir tienen el mismo significado semntico
y se utilizar uno u otro en dependencia del contexto terico en el que se utilicen, a
continuacin se definen los mismos:
Alternativas: Posibles soluciones o acciones a tomar por el decisor
Atributos: Caracterstica que se utiliza para describir cada una de las
alternativas disponibles. Cuantitativas (objetivos) o cualitativas (subjetivas), cada una
caracterizada por un nmero de atributos
Objetivos: Aspiraciones que indican direcciones de perfeccionamiento de los
atributos seleccionados, est asociado con los deseos y preferencias del decisor.
Meta: Aspiraciones que especifican niveles de deseos de los atributos.
Criterio: Trmino general que engloba los conceptos de: atributos, objetivos y
metas que se consideran relevantes en un problema de decisin.

Mtodo Delphi
El mtodo Delphi, cuyo nombre se inspira en el antiguo orculo de Delphos,
parece que fue ideado originalmente a comienzos de los aos 50 en el seno del Centro
de Investigacin estadounidense RAND Corporation por Olaf Helmer y Theodore J.
Gordon, como un instrumento para realizar predicciones sobre un caso de catstrofe
nuclear. Desde entonces, ha sido utilizado frecuentemente como sistema para obtener
informacin sobre el futuro.
Es un mtodo de estructuracin de un proceso de comunicacin grupal que es
efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un
problema complejo. (Arabel Morguez Iglesias, 2001). Consiste en la seleccin de un
grupo de expertos a los que se les pregunta su opinin sobre cuestiones referidas a
acontecimientos del futuro. Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas
rondas, annimas, al objeto de tratar de conseguir consenso, pero con la mxima
autonoma por parte de los participantes. Por lo tanto, la capacidad de prediccin de la
Delphi se basa en la utilizacin sistemtica de un juicio intuitivo emitido por un grupo
de expertos. (Arabel Morguez Iglesias, 2001). Los pasos que se llevan a cabo para
garantizar la calidad de los resultados, para lanzar y analizar la Delphi son los
siguientes:
Formulacin del problema: La elaboracin del cuestionario se lleva a cabo
segn ciertas reglas: las preguntas deben ser precisas, cuantificables e independientes.
Eleccin de expertos: el experto ser elegido por su capacidad de encarar el
futuro y posea conocimientos sobre el tema consultado.
Elaboracin y lanzamiento de los cuestionarios (en paralelo con la fase 2):
Los cuestionarios se elaborarn de manera que faciliten, la respuesta por parte de los
consultados, basadas en el grado de ocurrencia (probabilidad) y de importancia
(prioridad).
Desarrollo prctico y explotacin de resultados: El cuestionario es enviado a
cierto nmero de expertos, va acompaado por una nota de presentacin que precisa las
finalidades, el espritu del Delphi, as como las condiciones prcticas del desarrollo de
la encuesta (plazo de respuesta, garanta de anonimato).

El proceso de toma de decisiones no es una tarea fcil para la organizacin ni
para el gerente, ya que tiene la responsabilidad de que sus conocimientos y experiencias
le ayuden a lograr el xito de la planificacin. Para tomar una decisin es necesaria la
habilidad y la intuicin para sacar el mayor provecho de las diferentes tcnicas y
mtodos tiles para perfilar las estrategias se van a aplicar en la construccin de
estructuras que beneficien la gestin y el resultado de la empresa.
El mtodo Delphi, a travs de sus etapas sucesivas en la aplicacin de
cuestionarios y consultas de opinin, ofrece la oportunidad de llegar a un resultado de
consenso. Esta tcnica tiene la ventaja de eliminar el efecto lder de otros mtodos de
expertos, por el carcter annimos entre s, pero es muy importante para un correcto
resultado escoger bien a los testados y definir bien el campo de investigacin, con
preguntas precisas, cuantificables e independientes.