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Auditoria Logstica

Transporte y Log
Transporte y Log

stica
stica
Ing. Industrial Ing. Industrial - - Ing. Civil Ing. Civil
UTN Santa Fe. UTN Santa Fe.
Auditoria Log
Auditoria Log

stica
stica
La auditoria tiene como propsi to entregar un mensaje acerca
del estado actual de una organizaci n en los aspectos de la
logstica y de su dedicacin al mejoramiento de su gestin.
Una auditoria que exami ne todos los aspectos de la gestin
logstica, puede al mismo ti empo extraer i nformacin sobre l os
procedimientos y las condi ciones de trabajo.
La auditoria en l ogstica trabaja sobre aspectos de producci n
y eficiencia en el uso de l os recursos, i dentifica reas que
deben mejorarse, y promueve la participacin del personal
i nvol ucrado.
La auditoria puede consistir en un cuesti onario de una sola
pgi na o en un examen exhausti vo por escrito segui do de una
serie de entrevistas.
Auditoria Log
Auditoria Log

stica
stica
En un primer paso se debe establecer un di agnstico para
exami nar los factores que retardan o estimul an las
funciones l ogsticas.
La auditoria se concentra en factores que i nfl uyen en: la
canti dad, la oportuni dad y la cali dad. A tal fi n se establecen
encuestas en base a las siguientes cuestiones:
Cuales son los problemas mas graves del sector?
Que caractersticas de las operaciones contribuyen a un
comportamiento inferior al esperado?
Que opinan los empleados de las condiciones de trabajo?
En base a este cuesti onario, la empresa debe reconocer
sus fortalezas y debili dades, adems debe ser capaz de
fijar objeti vos razonables y hacia donde y de que manera
avanzar.
Auditoria de Proveedores
Auditoria de Proveedores
Existen diferentes metodologas para realizar esta tarea, pero
todas se basan en criterios similares que puedes ser:
tecnologa, calidad, estado fi nanciero, capaci taci n y aptitud
del personal, cumplimiento de plazos de entrega, estado de
sus i nstal aciones, posibili dad de responder adecuadamente
ante demandas puntuales, y preci o.
Todos estos criterios deben ser ponderados, ya que en cada
caso en particul ar, el precio siempre tendr el papel de ser el
primero entre iguales.
Salvo casos puntuales, l os proveedores no responden con
exacti tud a nuestras necesi dades, sus objeti vos pueden di ferir
de los que persigue nuestra empresa, por esta razn debemos
realizar esfuerzos para selecci onar los que mejor se adapten a
nuestras necesi dades.
Auditoria de Proveedores:
Auditoria de Proveedores:
Metodolog
Metodolog

a
a
Aspectos a tener en cuenta:
El precio no siempre es el factor ms importante
para definir cul es el mejor proveedor.
Tambin se debe considerar la calidad del
producto y la calidad del servicio.
Cada empresa dar prioridad a estos aspectos
segn su necesidad.
Auditoria de Proveedores:
Auditoria de Proveedores:
Metodolog
Metodolog

a
a
En la bsqueda de nuevos proveedores, es necesario
contar con informacin proveniente del mercado y de
la propi a empresa:
Cantidades a consumir, y calidad sol icit ada.
Proceso de fabri cacin habitual del o los equipos o
productos a comprar, sus materias primas,
volumen de produccin, etc.
Demanda del mercado, e importancia rel ativa de la
demanda de nuestra empresa en el conjunto.
Leyes, Regl amentos, y normas que apl ican sobre el
producto a adquirir.
Precio del producto, fluctuaciones, influenci a
estacional, etc.
Auditoria de Proveedores:
Auditoria de Proveedores:
Metodolog
Metodolog

a
a
Los mtodos ms comnmente empl eados, se basan en el
anlisi s de Calidad, Servicio y Precio, que utilizando frmulas
matemticas sencill as, ms la ponderaci n de la importanci a
relati va de cada aspecto analizado.
Este mtodo es importante para casos puntuales donde se
debe tomar una rpi da decisi n, con respecto a l a eleccin de
una alternati va de Compra. Pero, cuando la tarea consiste en
analizar un fichero de proveedores aptos para satisfacer los
requerimientos, hay varios mtodos que pueden ser tiles.
Al gunos se refieren a Normas Internaci onal es como l a ISO o la
EAQF (norma francesa para la Industria Automotriz), pero su
aplicacin puede resultar excesi vamente onerosa,
dependiendo del tamao de la empresa que l o vaya a aplicar.
Auditoria de Proveedores:
Auditoria de Proveedores:
M M todos aplicados a peque todos aplicados a peque as empresas as empresas
Un mtodo sencill o de fcil aplicacin consi ste en lo sigui ente:
1. Elegir los criterios sobre los cuales se realizar la evaluacin:
Precio, Calidad y Servicio.
Estado Financiero.
Capacidad Operativa de la Planta.
Metodologa de trabajo empleada.
Equipos e instalaciones con que cuenta.
Velocidad de respuesta ante demandas puntuales.
2. En segundo lugar, se debe ponderar cada factor o variable en
funcin de la importancia que tenga para la empresa.
3. Asignar a cada proveedor un puntaje para cada uno de los
criterios a ponderar.
La eval uacin deber ser realizada por diferentes personas y
l uego se har un resumen que reflejar la opi nin del grupo
eval uador.
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Proveedores: Fichas
Auditoria de Almacenes
Auditoria de Almacenes
Muchos almacenes en funcionamiento desde hace
aos, no tienen la efectividad requerida para estos
tiempos. Por el concepto que se disearon, no es
necesario realizar una reingeniera, pero s es
necesario reordenarlo para mejorar su performance.
Metodologa:
Anlisis del stock, para optimizar los costos globales
Anlisis de los flujos; materiales y hombres-
mquinas
Anlisis de los sist emas de informacin; proyecto de
automatizacin de l a carga de datos.
Auditoria de Almacenes:
Auditoria de Almacenes:
Implementaci
Implementaci

n
n
Anlisis del stock, para optimizar los costos globales:
Anlisis de las existencias y depuraci n del stock real
Aplicaci n del Just i n Time
Picki ng retrasado
Validaci n de la i nformacin preparada
Anlisis de l os fl ujos; materiales y hombres-mqui nas:
Buscamos dismi nuir los cami nos recorridos por los
materiales, las mqui nas yl os empleados.
Eliminar tareas que no aportan valor (i ntil es)
Zonificacin ABC
Mtodos para plani ficar los circuitos
Automatizacin de movimientos y traslados
Auditoria de Almacenes:
Auditoria de Almacenes:
Implementaci
Implementaci

n
n
Anlisis de los sistemas de informacin; proyecto
de automatizacin de la carga de datos
Informatizacin
Cdigo de barras y lectores con radiofrecuencia
Catalogacin
Toma de decisiones
Auditoria de Clientes
Auditoria de Clientes
La auditoria del servi cio al cli ente evala el nivel de
servicio que una empresa est proporcionando, y es
una ref erencia para estimar el impacto de cambios en
la pol tica de servicio al cli ente. Tambin, permite a la
direccin desarroll ar una estrategia de servicio al
cli ente consi stente en la comerci alizacin y las
estrat egias corporativas.
La auditoria se disea:
Identificando los elementos importantes del servicio
al cliente.
La manera en la que se controla.
El sistema de comunicacin.
Auditoria de Clientes
Auditoria de Clientes
Los procedimientos de l a auditoria deben tener cuatro
fases di stintas:
1. Auditoria de servicio al cliente externa:
Identificar los elementos del servicio al cliente que el cl iente
cree que son importante cuando toman decisiones para
comprar.
Determinar como perciben los cl ientes que son ofrecidos los
servicio por cada uno de los mayores competidores del
mercado.
2. Auditoria de servicio al cliente interna:
La audi toria Interna requiere una revisin de las practicas
actuales en la empresa. Esto provee una referencia estimando
el impacto de los cambios en estrategias del servicio al cl iente
Auditoria de Clientes
Auditoria de Clientes
3. Identificacin de soluciones potenciales
La audi tori a externa permi te a l a di recci n i denti fi car
probl emas de l a empresa con el servi ci o al cli ente y l as
estrategi as de marketi ng. En combi naci n con l a audi tori a
i nterna, puede ayudar a l a di recci n a aj ustar estas
estrategi as por segmento y aumentar l a rentabi li dad.
4. Establecimiento del nivel de servicio al cliente
Los pasos fi nal es en el procedimi ento de l a audi tori a son
el establ ecimi ento actual de performances estndares en
el servi ci o y l a medi ci n conti nua de l a performance. La
di recci n debe poner el servi ci o desi gnando l os di ferentes
ni vel es para l os segmentos segn: el ti po de cli ente, rea
geogrfi ca, canal de di stri buci n, y lnea del producto.