La teora del comportamiento (o teora behaviorista) de la administracin vino a

significar una nueva direccin y un nuevo enfoque dentro de la teora

administrativa: el enfoque de las ciencias del comportamiento (behavioral sciences
approach), el abandono de las posiciones normativas y prescriptitas de las teoras
anteriores (teora clsica, de las relaciones humanas y de la burocracia) y la
adopcin de posiciones explicativas y descriptivas. Es el estudio del funcionamiento
y de la dinmica de las organizaciones y de cmo los grupos y los individuos se
comportan dentro de ellas. Es una ciencia interdisciplinaria y casi independiente.

Como la organizacin es un sistema cooperativo racional, solamente puede
alcanzar sus objetivos si las personas que la componen coordinan sus esfuerzos
con el fin de lograr algo que individualmente jams conseguiran.
Por esa razn la organizacin se caracteriza por una divisin racional del trabajo y
por una determinada jerarqua.

En 1947 surge en los estados unidos un libro que marca el inicio de la teora del
comportamiento en la administracin: el comportamiento administrativo, de Hebert
Simon. Este libro que alcanzo gran repercusin, constituye un ataque
indiscriminado a los principios de la teora clsica y a la aceptacin con las debidas
observaciones y correcciones de las principales ideas de la teora de las relaciones
humanas, el libro constituye el inicio de la llamada teora de las desiciones.

La teora behaviorista se fundamenta en el comportamiento humano, sin embargo
el behaviorismo de watson trajo a la psicologa una metodologa objetiva y
cientfica basada y cientfica en la comprobacin experimental, en oposicin al
subjetivismo de la poca pero centrndose en el individuo, haciendo un estudio de
su comportamiento con relacin a factores externos (ambiente, relaciones
interpersonales etc.) y factores internos (aprendizaje, estimulo, reacciones de
respuesta hbitos etc.)

ORIGENES DE LA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

Los orgenes de la teora del comportamiento son los siguientes:

Oposicin fuerte y definitiva de las teoras anteriores.
Critica severa a la teora de las relaciones humanas y a la clsica.
La incorporacin de la sociologa al campo de la teora administrativa ( influenciada
por la teora del comportamiento).

En contraposicin con la teora de la burocracia, con respecto al modelo maquina.



PROPOSICIONES SOBRE LA MOTIVACION HUMANA

Uno de los temas fundamentales de la teora del comportamiento de la
administracin es la motivacin humana, campo en el que la teora administrativa
recibi voluminosa contribucin.

Con el transcurrir de la teora de las relaciones humanas, vemos que el hombre es
un animal complejo dotado de necesidades complejas y diferenciadas, que orientan
y dinamizan el comportamiento humano en direccin a ciertos objetivos
personales. De esta manera cuando se suple una necesidad surge otra en su lugar,
dentro de un proceso continuo que no tiene fin, desde el nacimiento hasta la
muerte de las personas.


TEORIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

Para Maslow las necesidades humanas estn organizadas y dispuestas en niveles
de importancia:

Necesidades de Autorrealizacin
Necesidades de Estima Necesidades Secundarias
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiolgicas Necesidades Primarias



Necesidades Fisiolgicas: constituyen el nivel mas bajo de todas las necesidades
humanas, pero son de vital importancia. Son necesidades instintivas y nacen con el
individuo, por ello son las mas apremiantes de todas, ya que estn relacionadas
con la supervivencia
Del individuo y con la preservacin de la especie.

Necesidades de Seguridad: constituyen el segundo nivel de las necesidades
humanas. Son las necesidades de seguridad o estabilidad, la bsqueda de la
proteccin contra la amenaza. Las necesidades de seguridad funcionan como
elementos organizadores casi exclusivos del comportamiento. Y pueden ocasionar
daos a la organizacin si esta no brinda al individuo el nivel de seguridad que
requiere este para adelantar una tarea.

Necesidades Sociales: Surgen en el comportamiento cuando las necesidades mas
bajas (fisiolgicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas. Son:
las necesidades de asociacin, participacin, de aceptacin por parte de los
compaeros, de intercambios amistosos, de afecto y amor. Cuando no son
suficientemente satisfechas el individuo se vuelve resistente, antagnico y hostil
con relacin alas personas que lo rodean. La frustracin de estas conducen a falta
de adaptacin social y a la soledad, por ello el dar y el recibir afecto son
importantes fuerzas motivadoras del comportamiento humano.

Necesidades de Estima: son aquellas relacionadas con la manera como el individuo
se ve y evala. La satisfaccin conlleva a valor, fuerza prestigio y poder. Su
frustracin a complejos de inferioridad, debilidad, dependencia y desamparo.

Necesidades de Autorrealizacin: son las necesidades humanas ms elevadas,
estn en la cima de la jerarqua. Tienen que ver con realizar su propio potencial y
de auto-desarrollarlo continuamente. La persona debe ser cada vez mas todo lo que
pueda ser.


TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

En Herzberg existen dos factores que orientan el comportamiento de las personas:

Factores Higinicos: son de valor extrnseco, o externo, abarcan las condiciones
dentro de las cuales las personas desarrollan su trabajo. Los principales son: el
salario los beneficios sociales, el tipo de supervisin recibida, las condiciones
fsicas y ambientales del trabajo, las relaciones interpersonales etc. Son
profilcticos y preventivos, evitan la insatisfaccin pero no provocan satisfaccin.

Factores Motivacionales: son de valor intrnseco, o interno, estn relacionados con
e contenido del cargo y la naturaleza de las tareas que el hombre ejecuta, estn
bajo el control del individuo. Estos factores involucran los sentimientos de
crecimiento individual, de reconocimiento profesional y de autorrealizacin pero
dependen del trabajo realizado por la persona. Malos resultados psima motivacin
y desempeo, apata generada. Buenos resultados excelente motivacin y
desempeo y empata y crecimiento generados.
ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS

Consiste en una constante sustitucin de tareas mas simples y elementales del
cargo por tareas mas complejas, con el fin de seguir el crecimiento individual de
cada empleado, se le ofrecen condiciones de desafi y de satisfaccin profesional
en el cargo, debe hacerse de acuerdo con sus caractersticas individuales. Para
Herzberg el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables como
aumento de la motivacin, falta de ausentismo y aumento de la productividad. Para
algunos crticos, efectos indeseables, como aumento de la ansiedad por el
constante enfrentamiento con nuevas tareas, aumento del conflicto entre las
expectativas personales y los resultados, sentimientos de explotacin, y reduccin
de las relaciones interpersonales.



TEORIA X y TEORIA Y

Mc Gregor, representante behaviorista, comparo dos estilos opuestos y antagnicos
de administrar. El estilo x basado en la teora tradicional excesivamente
mecanicista, el estilo y basado en las concepciones modernas al respecto del
comportamiento humano.


TEORIA X

Se baso en convicciones errneas como:

El hombre es indolente y perezoso por naturaleza
No le gusta asumir responsabilidad prefiere ser dirigido
Es egocntrico esta siempre en oposicin a los objetivos de la organizacin
Se resiste al cambio
Es dependiente, por ello no posee autocontrol ni autodisciplina

Esta teora refleja un estilo de administracin, duro rgido y autcrata, se limita a
hacer que las personas trabajen dentro de ciertos esquemas y estndares
previamente planeados en exclusividad con los objetivos de la organizacin. Se
basa en una administracin de controles externos impuestos al individuo.

Representa el estilo de administracin definido por Taylor y Fayol y en diferentes
estadios con la teora de Weber. La teora X lleva a las personas a hacer
exactamente lo que la organizacin pide que haga, ya que se da en forma de
imposicin.


TEORIA Y

Se basa en ideas y premisas actuales, con respecto a la naturaleza humana:

El hombre promedio no muestra desagrado hacia el trabajo.
Depende de ciertas condiciones controlables el trabajo puede ser una fuente de
satisfaccin para el individuo.
Las personas no se resisten por naturaleza, asumen esta actitud como resultado
de experiencias laborales negativas previas.
Las personas tienen motivacin bsica, potencial de desarrollo, capacidad de
autocontrol, sobre lo que le es confiado.
El control externo y la menaza de castigo no son los nicos medios que lleven a
los objetivos empresariales.


La teora Y desarrolla un estilo de administracin muy abierto y extremadamente
democrtico, a travs del cual administrar es un proceso de crear oportunidades,
liberar potenciales, remover obstculos e impulsar el crecimiento individual. Se
basa en valores humanos y sociales.



SISTEMAS DE ADMINISTRACION SEGN LIKERT

Likert otro importante exponente de la teora del comportamiento, considera la
administracin como un proceso relativo, donde no existen normas ni principios
validos para todas las circunstancias y ocasiones. La administracin segn Likert
nunca es igual en todas las organizaciones, esta depende de las condiciones
internas y externas de la empresa.

Likert propone una clasificacin de sistemas de administracin, define cuatro
diferentes perfiles organizacionales, caracterizado en relacin con cuatro variables:
proceso decisorio, sistema de comunicaciones, relaciones interpersonales y sistema
de recompensas y castigos.


a. Sistema 1. Autoritario coercitivo: autocrtico, fuerte, control absoluto y
arbitrario, cerrado

1. Proceso decisorio: totalmente centralizado en la cima de la organizacin
2. Sistema de comunicaciones: bastante precario, comunicaciones en sentido
vertical descendente

3. Relaciones interpersonales: escasas, extremada desconfianza en las
conversaciones informales
4. Sistema de recompensas y castigos: las recompensas son raras, casi no existen,
predominancia en castigos y nfasis en estos.


b. Sistema 2. Autoritario benevolente: es condescendiente y menos rgido que el
sistema 1

1. Proceso decisorio: permite una pequea negacin en cuanto a desiciones de
pequeo tamao
2. Sistema de comunicaciones: relativamente precario, prevalecen comunicaciones
verticales descendentes, pero con retroaccin de niveles bajos.
3. Relaciones interpersonales: tolerancia de relaciones interpersonales, pero es
pequea.
4. Sistema de recompensas y castigos: existe nfasis en medidas de castigo pero
las medidas son menos arbitrarias.


c. Sistema 3 Consultivo: se inclina ms hacia lo participativo, representa un
gradual ablandamiento de la arbitrariedad organizacional.

1. Proceso decisorio: es de tipo participativo y consultivo
2. Sistema de comunicaciones: prevaleca de comunicacin vertical, descendente
pero tambin ascendente.
3. Relaciones interpersonales: condiciones favorables para creacin de una
organizacin informal, pero aun no completa y definitiva.
4. Sistema de recompensas y castigos: existe nfasis en recompensas simblicas y
sociales, rara existencia de castigos.


d. Sistema 4. Participativo: democrtico por excelencia, mas abierto que los
sistemas anteriores.

1. Proceso decisorio: desiciones totalmente delegadas en niveles organizacionales.
Nivel institucional define polticas y directrices.
2. Sistema de comunicaciones: las comunicaciones fluyen en todos los sentidos de
la empresa. La empresa hace nfasis en ello, pues son bsicos para su flexibilidad y
eficiencia.
3. Relaciones interpersonales: trabajo realizado en equipos, formacin de grupos
espontneos y efectiva relacin entre las personas.
4. Sistema de recompensas y castigos: existe nfasis en recompensas simblicas y
sociales, aunque no se omiten las materiales y salariales son escasos los castigos
casi no existen, son decididos y definidos por el grupo.


PRINCIPALES CRITICAS DE LA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

La teora del comportamiento presenta debilidades, puntos crticos y aspectos bien
caractersticos:

Marcado nfasis en las personas.
Exagerada psicologizacin de ciertos aspectos organizacionales.
Enfoque ms descriptivo y menos prescriptivo.
Extremada preocupacin por explicar y describirlas caractersticas del
comportamiento organizacional.
Falta en la creacin de modelos y principios de aplicacin practica.
Para la teora del comportamiento los principales medios para crear condiciones de
satisfaccin fueron:
Delegacin real de responsabilidades para objetivos conjuntos.
La utilizacin de grupos de trabajo semiautonomos
Ampliacin del cargo
Retroaccin (feedback) como elogios y criticas constructivas sobre el desempeo
Promociones escalonadas para el personal no gerencial.
Entrenamiento ms amplio para el cargo.
Simplificacin del cargo por el propio desempeante.