Plan de Gestión de Calidad

FACULTAD DE INGENIERA | Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera Civil
1 INGENIERA DE PROYECTOS II
1
NDICE:
RESUMEN. 2
ABSTRACT 3
INTRODUCCIN. 4
OBJETIVOS.. 4
MARCO TERICO..... 5
GESTIN DE LA CALIDAD DE PROYECTO..... 5
Figura A.. 6
Figura B 8
PLANIFICACIN DE CALIDAD: . 9
Figura C 9
Planificacin de Calidad: Salidas ..... 9

Planificacin de Calidad: Herramientas y Tcnicas 12

Planificacin de Calidad: Salidas .. 13

ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS.. 15

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES... 16

BIBLIOGRAFA.. 16

ANEXO.. 17


2
RESUMEN:
El plan de gestin de la calidad es la estructura operacional de trabajo, bien documentada e
integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza
de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica
y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.
En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos,
Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y
en el logro de los resultados deseados por la organizacin.
Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la Calidad nace en la industria de
manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y
Gubernamentales.

Palabras Claves:
Gestin (control): El control de gestin es un proceso que sirve para guiar la gestin
empresarial hacia los objetivos de la organizacin y un instrumento para evaluarla.
Calidad: La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier
cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
Planificar: Es tratar hoy las decisiones que deben tomarse hoy, para alcanzar los objetivos
y las metas de desarrollo y progreso que deseamos obtener en el futuro
Estrategia: Es el diseo del camino por el cual debe ir la empresa para alcanzar los
objetivos deseados, analizando detalladamente tanto sus caractersticas internas como las de
su entorno.
Planificacin Estratgica: Es definir cmo alcanzar los objetivos deseados mediante la
ptima utilizacin de los recursos Humanos, Materiales y Tecnolgicos disponibles.


3
ABSTRACT
The management plan is the operational structure quality work, well documented and
integrated technical and managerial procedures to guide the actions of the labor force,
machinery or equipment, and organizational information in a practical and coordinated
and to ensure customer satisfaction and lower costs for quality.
In other words, a system of quality management is a coordinated set of activities that are
carried out on a set of items (resources, Procedures, Documents, Organizational Structure
and Strategies) to ensure the quality of products or services customer service: plan, control
and improve those elements of an organization that influence customer satisfaction and the
achievement of desired results by the organization.
While the concept of System Quality Management was founded in the manufacturing
industry, they can be applied in any sector such as Services and Government.
Keys words:
Management (control): Management control is a process that guides business
management towards the goals of the organization and a tool for evaluation.
Quality: Quality is a basic tool for an inherent property of anything that allows this to be
compared to any other of its kind.
Schedule: Today is treating decisions to be taken today, to achieve the objectives and goals
of development and progress that we want to get in the future
Strategy: The design of the path by which the company must be to achieve the desired
objectives, analyzing in detail both internal and characteristics of their environment.
Strategic Planning: It define how to achieve the desired objectives by optimum utilization
of Human Resources, Materials and Technology available.


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I. INTRODUCCIN
El plan de Gestin de la Calidad es un instrumento organizativo de homogeneizacin de
actividades operativas y sistematizacin de tareas, agrupadas en procesos de distinta
naturaleza. Dichos procesos pueden estar definidos a travs de uno o varios procedimientos.
La finalidad del plan es la mejora continua en la prestacin del Servicio de una empresa u
organizacin mediante la correcta planificacin del mismo, su eficaz desempeo y el
anlisis de los resultados inherentes a tomas de decisin y ajustes.
La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organizacin
ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que el
proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestin de calidad por medio de polticas y procedimientos, con
actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto,
segn corresponda.
II. OBJETIVOS:
GENERAL:
Aprender los conceptos bsicos de la gestin de calidad.
ESPECFICOS:
Explicar el plan de la gestin de calidad.
Investigar las herramientas y tcnicas de la planificacin de la calidad
Expresar las entradas y salidas de un plan de gestin de calidad.


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III. MARCO TERICO
GESTIN DE LA CALIDAD DE PROYECTO:
Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto incluyen todas las actividades
de la organizacin ejecutante que determinan las polticas, los objetivos y las
responsabilidades relativos a la calidad de modo que el proyecto satisfaga las
necesidades por las cuales se emprendi.
Implementa el sistema de gestin de calidad a travs de la poltica, los
procedimientos y los procesos de planificacin de calidad, aseguramiento de calidad
y control de calidad, con actividades de mejora continua de los procesos que se
realizan durante todo el proyecto, segn corresponda. La Figura A muestra una
descripcin general de los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto, y la
Figura B muestra un diagrama de flujo de esos procesos y de sus entradas, salidas
y procesos de otras reas de Conocimiento relacionadas. Los procesos de Gestin
de la Calidad del Proyecto incluyen lo siguiente:

Planificacin de Calidad: identificar qu normas de calidad son relevantes
para el proyecto y determinando cmo satisfacerlas.
Realizar Aseguramiento de Calidad: aplicar las actividades planificadas y
sistemticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos
los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.
Realizar Control de Calidad: supervisar los resultados especficos del
proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e
identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.

Estos procesos interaccionan entre s y tambin con los procesos de las dems reas
de Conocimiento. Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o ms personas o
grupos de personas, dependiendo de las necesidades del proyecto. Cada proceso
tiene lugar por lo menos una vez en cada proyecto y se realiza en una o ms fases
del proyecto, si el proyecto se encuentra dividido en fases. A pesar de que los
procesos se presentan aqu como elementos discretos con interfaces bien definidas,
en la prctica pueden solaparse e interactuar de maneras que no se detallan en esta
gua.


6

Figura A: Descripcin General de la Gestin de la Calidad del Proyecto


7
Se pretende que el enfoque bsico para abordar la gestin de calidad descrito en esta
seccin sea compatible con el de la Organizacin Internacional de Normalizacin
(International Organization for Standardization, ISO).
La Gestin de la Calidad del Proyecto debe abordar tanto la gestin del proyecto como el
Producto del proyecto. Mientras que la Gestin de la Calidad del Proyecto es aplicable a
todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto, las medidas y
tcnicas de calidad del producto son especficas del tipo de producto en particular
producido por el proyecto. Por ejemplo, la gestin de calidad de productos de software
implica enfoques y medidas diferentes a la gestin de calidad de centrales nucleares,
aunque los enfoques de Gestin de la Calidad del Proyecto son aplicables a ambos. En
cualquier caso, el incumplimiento de los requisitos de calidad en cualquiera de las dos
dimensiones puede tener consecuencias negativas graves para cualquiera o todos los
interesados en el proyecto. Por ejemplo:

Cumplir con los requisitos del cliente haciendo trabajar en exceso al equipo del
proyecto puede producir consecuencias negativas, tales como un desgaste elevado de
los empleados, errores involuntarios o reprocesos.
Cumplir con los objetivos del cronograma del proyecto ejecutando apresuradamente las
inspecciones de calidad planificadas puede producir consecuencias negativas cuando
los errores no se detectan.

La gestin de calidad moderna complementa la direccin de proyectos. Por ejemplo,
ambas disciplinas reconocen la importancia de:

Satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo
que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinacin de conformidad
con los requisitos (el proyecto debe producir lo que dijo que producira) y ser adecuado
para su uso (el producto o servicio debe satisfacer las necesidades reales).

La prevencin sobre la inspeccin. El coste de prevenir errores es generalmente mucho
menor que el coste de corregirlos cuando son detectados por una inspeccin.

Responsabilidad de la direccin. El xito requiere la participacin de todos los
miembros del equipo, pero proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho xito
sigue siendo responsabilidad de la direccin.

Mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la
calidad. Adems, las iniciativas de mejora de la calidad emprendidas por la organizacin
ejecutante.


8
El coste de la calidad se refiere al coste total de todos los esfuerzos relacionados con la
calidad. Las decisiones del proyecto pueden causar un impacto sobre los costes operativos
de calidad, como resultado de devoluciones de productos, reclamaciones de garanta y
campaas de retirada de productos. Sin embargo, la naturaleza temporal del proyecto
significa que las inversiones en mejoras de la calidad del producto, especialmente en lo que
se refiere a prevencin y evaluacin de defectos, a menudo pueden ser asumidas por la
organizacin adquirente, en lugar del proyecto, ya que es posible que el proyecto no dure lo
suficiente como para recoger los beneficios.

Figura B: Descripcin General de la Gestin de la Calidad del Proyecto


9
3.1. Planificacin de Calidad:

La planificacin de calidad implica identificar qu normas de calidad son relevantes para el
proyecto y determinar cmo satisfacerlas. Es uno de los procesos clave a la hora de llevar a
cabo el Grupo de Procesos de Planificacin y durante el desarrollo del plan de gestin del
proyecto, y debera realizarse de forma paralela a los dems procesos de planificacin del
proyecto. Por ejemplo, los cambios requeridos en el producto para cumplir con las normas
de calidad identificadas pueden requerir ajustes en el coste o en el cronograma, o la calidad
deseada del producto puede requerir un anlisis detallado de riesgos de un problema
identificado

Es uno de los procesos clave a la hora de llevar a cabo el Grupo de Procesos de
Planificacin y durante el desarrollo del plan de gestin del proyecto, y debera realizarse
de forma paralela a los dems procesos de planificacin del proyecto.
Por ejemplo, los cambios requeridos en el producto para cumplir con las normas de calidad
identificadas pueden requerir ajustes en el coste o en el cronograma, o la calidad deseada
del producto puede requerir un anlisis detallado de riesgos de un problema identificado.
Las tcnicas de planificacin de calidad son las que se utilizan ms frecuentemente en los
proyectos.

Las tcnicas de planificacin de calidad tratadas en esta seccin son las que se utilizan ms
frecuentemente en los proyectos. Puede haber otras muchas que pueden ser tiles en ciertos
proyectos o en algunas reas de aplicacin. Uno de los principios fundamentales de la
gestin de calidad moderna es: la calidad se planifica, se disea e incorpora; no se incluye
mediante inspeccin.

Figura C: Planificacin de Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas


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3.1.1. Planificacin de Calidad: Entradas

a) Factores Ambientales de la Empresa
Las regulaciones de las agencias gubernamentales, reglas, normas y guas
especficas del rea de aplicacin pueden afectar al proyecto.

b) Activos de los Procesos de la Organizacin
Las polticas, procedimientos y guas de calidad de la organizacin, las bases de
datos histricas y las lecciones aprendidas de proyectos anteriores especficos del
rea de aplicacin pueden afectar al proyecto.

La poltica de calidad, como ha sido aprobada por la alta direccin, es el rumbo que
se pretende dar a la organizacin ejecutante con respecto a la calidad. La poltica de
calidad de la organizacin ejecutante para sus productos a menudo puede adoptarse
tal cual para su aplicacin en el proyecto. Sin embargo, si la organizacin
ejecutante carece de una poltica formal de calidad, o si el proyecto incluye varias
organizaciones ejecutantes (como en las uniones temporales de empresas), entonces
el equipo de direccin del proyecto deber desarrollar una poltica de calidad para el
proyecto.

Independientemente del origen de la poltica de calidad, el equipo de direccin del
proyecto es responsable de asegurar que los interesados en el proyecto tengan pleno
conocimiento de la poltica, a travs de la distribucin apropiada de informacin.

c) Enunciado del Alcance del Proyecto
El enunciado del alcance del proyecto es una entrada clave para la planificacin de
calidad, ya que documenta los principales productos entregables del proyecto, los
objetivos del proyecto que sirven para definir los requisitos (derivados de las
necesidades, deseos y expectativas de los interesados), los umbrales y los criterios
de aceptacin.
Los umbrales, que se definen como valores de costes, tiempo o recursos utilizados
como parmetros, pueden formar parte del enunciado del alcance del proyecto. Si
estos valores umbral son superados, ser necesaria la accin por parte del equipo de
direccin del proyecto.
Los criterios de aceptacin incluyen los requisitos de rendimiento y las condiciones
esenciales que deben lograrse antes de que se acepten los productos entregables del
proyecto. La definicin de los criterios de aceptacin puede aumentar o reducir
significativamente los costes de calidad del proyecto. El hecho de que los productos
entregables cumplan con todos los criterios de aceptacin implica que se han
satisfecho las necesidades del cliente. La aceptacin formal valida que se han
satisfecho los criterios de aceptacin. La descripcin del alcance del producto,
comprendida en el enunciado del alcance del proyecto a menudo contendr detalles
de polmicas tcnicas y otras cuestiones que pueden afectar a la planificacin de
calidad.


11
d) Plan de Gestin del Proyecto

El proceso Desarrollar el Plan de Gestin del Proyecto incluye las acciones
necesarias para definir, integrar y coordinar todos los planes subsidiarios en un plan
de gestin del proyecto. El contenido del plan de gestin del proyecto variar de
acuerdo con el rea de aplicacin y la complejidad del proyecto. Este proceso da
como resultado un plan de gestin del proyecto que se actualiza y revisa a travs
del proceso Control Integrado de Cambios. El plan de gestin del proyecto define
cmo se ejecuta, se supervisa y controla, y se cierra el proyecto. El plan de gestin
del proyecto documenta el conjunto de salidas de los procesos de planificacin del
Grupo de Procesos de Planificacin e incluye:

Los procesos de direccin de proyectos seleccionados por el equipo de direccin
del proyecto.
El nivel de implementacin de cada proceso seleccionado
Las descripciones de las herramientas y tcnicas que se utilizarn para llevar a
cabo esos procesos.
Cmo se utilizarn los procesos seleccionados para dirigir el proyecto
especfico, incluidas las dependencias y las interacciones entre esos procesos, y
las entradas y salidas esenciales.
Cmo se ejecutar el trabajo para alcanzar los objetivos del proyecto
Cmo se supervisarn y controlarn los cambios
Cmo se realizar la gestin de la configuracin
Cmo se actualizar y usar la integridad de las lneas base para la medicin del
rendimiento
La necesidad y las tcnicas para la comunicacin entre los interesados
El ciclo de vida del proyecto seleccionado y, para los proyectos de mltiples
fases, las fases del proyecto relacionadas
Las revisiones clave de direccin acerca del contenido, la extensin y la
oportunidad para facilitar la gestin de polmicas sin resolver y decisiones
pendientes.

El plan de gestin del proyecto puede ser resumido o detallado, y puede constar de
uno o ms planes subsidiarios y otros componentes. Cada uno de los planes
subsidiarios y componentes se detallan en la medida en que lo exija el proyecto
especfico. Estos planes subsidiarios pueden incluir, entre otros:

Plan de gestin del alcance del proyecto.
Plan de gestin del cronograma.
Plan de gestin de costes.
Plan de gestin de calidad.
Plan de mejoras del proceso.
Plan de gestin de personal.
Plan de gestin de las comunicaciones.


12
Plan de gestin de riesgos.
Plan de gestin de las adquisiciones.

Estos otros componentes incluyen, entre otros:
Lista de hitos.
Calendario de recursos.
Lnea base del cronograma.
Lnea base de coste.
Lnea base de calidad.
Registro de Riesgos.

3.1.2. Planificacin de Calidad: Herramientas y Tcnicas

a) Anlisis Coste-Beneficio
La planificacin de calidad debe tener en cuenta las concesiones entre costes y beneficios.
El principal beneficio de cumplir con los requisitos de calidad es un menor reproceso, lo
cual significa mayor productividad, menores costes y mayor satisfaccin de los interesados.
El coste principal de cumplir con los requisitos de calidad son los gastos asociados con las
actividades de Gestin de la Calidad del Proyecto.

b) Estudios Comparativos
Un estudio comparativo implica comparar prcticas del proyecto reales o planificadas con
las de otros proyectos, a fin de generar ideas de mejoras y de proporcionar una base
respecto a la cual medir el rendimiento. Estos otros proyectos pueden estar dentro o fuera
de la organizacin ejecutante, y pueden encontrarse dentro de la misma rea de aplicacin o
en otra.


13
c) Diseo de Experimentos
El diseo de experimentos (DOE) es un mtodo estadstico que ayuda a identificar qu
factores pueden influir sobre variables especficas de un producto o proceso en desarrollo o
en produccin.
Tambin desempea un rol en la optimizacin de productos o procesos. Un ejemplo es
cuando una organizacin puede usar el DOE para reducir la sensibilidad del rendimiento
del producto a las fuentes de variaciones provocadas por diferencias ambientales o de
fabricacin. El aspecto ms importante de esta tcnica es que proporciona un marco
estadstico para cambiar sistemticamente todos los factores importantes, en lugar de
cambiar los factores de uno en uno. El anlisis de los datos experimentales debera
proporcionar las condiciones ptimas para el producto o proceso, resaltando los factores
que influyen sobre los resultados, y revelando la presencia de interacciones y sinergias
entre los factores. Por ejemplo, los diseadores de automviles utilizan esta tcnica para
determinar qu combinacin de suspensin y neumticos producir las mejores
caractersticas de marcha a un coste razonable.

d) Coste de la Calidad (COQ)
Los costes de la calidad son los costes totales incurridos en inversiones para prevenir el
incumplimiento de los requisitos, evaluar la conformidad del producto o servicio con los
requisitos, y por no cumplir con los requisitos (reproceso). Los costes por fallos a menudo
se clasifican en internos y externos. Los costes por fallos tambin se denominan costes por
calidad deficiente.

e) Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad
A menudo se utilizan otras herramientas de planificacin de calidad para ayudar a definir
mejor la situacin y a planificar actividades de gestin de calidad efectivas. Estas incluyen
tormenta de ideas, diagramas de afinidad, anlisis de campos de fuerza, tcnica de grupo
nominal, diagramas matriciales, diagramas de flujo y matriz de priorizacin.

3.1.3. Planificacin de Calidad: Salidas

a) Plan de Gestin de Calidad
El plan de gestin de calidad describe cmo implementar el equipo de direccin del
proyecto la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. El plan de gestin de calidad
es un componente o un plan subsidiario del plan de gestin del proyecto.
El plan de gestin de calidad proporciona entrada al plan de gestin del proyecto general y
debe tratar el control de calidad (QC), el aseguramiento de calidad (QA) y la mejora
continua del proceso para el proyecto.
El plan de gestin de calidad puede ser formal o informal, muy detallado o ampliamente
esbozado, dependiendo de los requisitos del proyecto. El plan de gestin de calidad debera
incluir los esfuerzos de la etapa inicial del proyecto, a fin de asegurar que las decisiones de
las etapas tempranas, por ejemplo las relativas a conceptos, diseos y pruebas, sean
correctas. Estos esfuerzos deberan realizarse a travs de la revisin independiente de un
colega, sin incluir a las personas que trabajaron en el material que se est revisando. Los
beneficios de esta revisin pueden incluir la reduccin de costes y sobrecostes en el
cronograma ocasionados por el reproceso.


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b) Mtricas de Calidad
Una mtrica es una definicin operativa que describe, en trminos muy especficos, lo que
algo es y cmo lo mide el proceso de control de calidad. Una medicin es un valor real. Por
ejemplo, no es suficiente decir que cumplir con las fechas programadas del cronograma es
una medida de la calidad de la gestin. El equipo de direccin del proyecto debe indicar
tambin si cada actividad debe iniciarse puntualmente o slo finalizar puntualmente, y si se
medirn actividades individuales o slo determinados productos entregables y, en tal caso,
cules. Las mtricas de calidad se usan en los procesos de QA y QC. Algunos ejemplos de
mtricas de calidad incluyen la densidad de defectos, el ndice de fallos, la disponibilidad,
la fiabilidad y la cobertura de las pruebas.

c) Listas de Control de Calidad
Una lista de control es una herramienta estructurada, por lo general especfica de cada
componente, que se utiliza para verificar que se han realizado un conjunto de pasos
necesarios. Las listas de control pueden ser simples o complejas. Usualmente, se expresan
con frases imperativas (Haga esto!) o interrogativas (Ha hecho esto?). Muchas
organizaciones han estandarizado las listas de control disponibles, de tal modo que se
asegure la consistencia en las tareas llevadas a cabo frecuentemente. En algunas reas de
aplicacin hay listas de control disponibles provenientes de asociaciones profesionales o de
proveedores de servicios comerciales.
Las listas de control de calidad se usan en el proceso de control de calidad.

d) Plan de Mejoras del Proceso
El plan de mejoras del proceso es subsidiario del plan de gestin del proyecto. El plan de
mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarn la
identificacin de actividades intiles o que no agregan valor, aumentando de este modo el
valor para el cliente, como por ejemplo:

Lmites del proceso. Describe la finalidad, el inicio y el final de los
procesos, sus entradas y salidas, los datos necesarios, si corresponden, el
propietario y los interesados en los procesos.
Configuracin del proceso. Un diagrama de flujo de los procesos para
facilitar el anlisis con las interfaces identificadas.
Mtricas del proceso. Llevan el control del estado de los procesos.
Objetivos de rendimiento mejorado. Guan las actividades de mejora del
proceso.
e) Lnea Base de Calidad
La lnea base de calidad registra los objetivos de calidad del proyecto. La lnea base de
calidad es la base para medir e informar el rendimiento de calidad como parte de la lnea
base para la medicin del rendimiento.


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f) Plan de Gestin del Proyecto (Actualizaciones)
El plan de gestin del proyecto se actualizar mediante la inclusin de un plan de gestin de
calidad subsidiario y un plan de mejoras del proceso (Seccin 4.3). Los cambios solicitados
(adiciones, modificaciones, supresiones) al plan de gestin del proyecto y sus planes
subsidiarios se procesan mediante revisin y disposicin a travs del proceso Control
Integrado de Cambios.

IV. ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS

El plan de la gestin de la calidad del proyecto incluye los procesos y actividades de la
organizacin ejecutante que determinan polticas de calidad, objetivos y responsabilidades
de tal manera que el proyecto satisfaga las necesidades para las que fue adelantado.
Implementa el sistema de gestin de calidad a travs de polticas y procedimientos con
actividades de mejoramiento continuo de los procesos durante todo el ciclo del proyecto
cuando se considere necesario. De esto se tiene que la Planificacin de la calidad.

Implica identificar cules requerimientos de calidad y/o estndares son
relevantes tanto para el proyecto como para el producto y formalizar cmo el
proyecto demostrar cumplimiento.

Es uno de los procesos claves de planeacin del proyecto y debe ser realizado
regularmente en paralelo con otros procesos de planeacin.

El equipo del proyecto debe ser cuidadoso de preservar uno de los principios
fundamentales de la gestin de calidad moderna, la calidad es planeada,
diseada y construida - no se incorpora mediante inspeccin.

El costo de prevenir errores es generalmente mucho menor que el costo de
corregirlos cuando son encontrados por inspeccin.

El beneficio fundamental de satisfacer requerimientos de calidad es minimizar el
hecho de realizar de nuevo parte del trabajo.

Lo anterior significa mayor productividad, menores costos e incremento de
satisfaccin del cliente.

El costo fundamental de satisfacer requerimientos de calidad corresponde a
costos asociados a las actividades ligadas a la gerencia de calidad del proyecto.
Es axiomtico que los beneficios de gestin de calidad justifican ampliamente
los costos.

El plan de gestin de calidad debe describir cmo el equipo del proyecto
implementar su poltica de calidad. En terminologa ISO 9000 debe describir el
sistema de calidad del proyecto


16
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
a) Conclusiones:

El plan de gestin de calidad describe cmo implementar el equipo de
direccin del proyecto la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. El
plan de gestin de calidad es un componente o un plan subsidiario del plan de
gestin del proyecto. El contenido del plan de gestin de calidad variar de
acuerdo con el rea de aplicacin y la complejidad del proyecto.

El plan de gestin de calidad debe describir cmo el equipo del proyecto
implementar la poltica de calidad de la organizacin ejecutante del proyecto.
o En terminologa ISO 9000 debe describir el sistema de calidad del
proyecto.

El plan de gestin de calidad proporciona entrada al plan de gestin del proyecto
general y debe incluir control de calidad (QC), aseguramiento de calidad (QA) y
la mejora continua del proceso para el proyecto.

b) Recomendaciones:
La lectura de la Norma, permite familiarizarse con la terminologa y requisitos
de ISO 9001:2000 aplicables a una organizacin. Un ejercicio de consolidacin
de conocimientos consiste en hacer la evaluacin de una organizacin concreta
en relacin a los requisitos propuestos por la norma

Se puede encontrar una aproximacin al proceso de desarrollo, implantacin y
certificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en una organizacin en el
documento: Implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. De la norma
ISO 9001: 2000

VI. BIBLIOGRAFA

International organization for standardization. 2005. ISO 9000. Quality
Management Systems - Fundamentals and Vocabulary. Geneva: ISO Press.

Ireland, Lewis R. Quality Management for Projects & Programs, Project
Management Institute 2007.

Rose, Kenneth H. Project Quality Management: Why, What and How, J. Ross
Publishing 2005.

SISTEMA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD PLANIFICACIN, SEGN ISO
9001: 2000

Gua de los Fundamentos de la Direccin de Proyectos Norma Nacional
Americana ANSI/PMI 99-001-2004 Tercera Edicin (Gua del PMBOK)


17
VII. ANEXO

(FRAGMENTO DEL SISTEMA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
PLANIFICACIN, SEGN ISO 9001: 2000)

La planificacin del SGC es la respuesta a medio y largo plazo a las directrices de la
poltica de la calidad y a corto plazo a los objetivos de la calidad fijados. La organizacin
debera considerar las siguientes actividades, segn proceda, para el cumplimiento de la
especificacin de servicio para un determinado cliente o tipo de servicio:

La preparacin de planes de la calidad
La identificacin y adquisicin de aquellos recursos que puedan ser necesarios para
lograr la calidad requerida por el cliente y/o fijada por la organizacin
La modificacin parcial o total de los procesos de produccin y de la inspeccin y
Ensayo y de sus criterios
la identificacin y preparacin de los registros de la calidad complementarios
cuando
Los actuales sean insuficientes o no adecuados.

Nota: La Direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad (incluyendo los
necesarios para cumplir los requisitos del servicio) se establecen en las funciones y niveles
pertinentes de la organizacin,los objetivos de la calidad pueden ser medidos y son
coherentes con la poltica de la calidad y el compromiso de mejora continua, la
planificacin del SGC se realiza con el fin de cumplir los requisitos generales del SGC, y
se mantiene la integridad del SGC cuando se planifican e implementan cambios en ste.

Con el fin de materializar la poltica de calidad, la Direccin necesita establecer objetivos
claramente definidos a los que pueda aspirar su organizacin. El siguiente grfico muestra
un ejemplo de definicin de poltica y objetivos de la calidad:

A la hora de establecer los objetivos, resulta til establecer un marco temporal dentro del
cual ubicarlos. Los objetivos de la calidad se deben definir peridicamente en funcin de
las necesidades actuales y futuras de la organizacin, del grado de satisfaccin de los
clientes, del anlisis de la competencia, del seguimiento y la medicin de los procesos, de
los resultados de las auditoras del SGC, de las no conformidades, de la identificacin de
oportunidades de mejora, de los resultados de la revisin del SGC, etc.

Algunos ejemplos de objetivos que pueden ser medidos son: ndice de lealtad de los
clientes, incremento de ventas a clientes leales, ventas a nuevos clientes, mejoras de la
imagen ante los clientes, reduccin de reclamaciones,

No deberan confundirse los objetivos, con las acciones o metas a llevar a cabo para la
consecucin de los mismos. Por ejemplo, el objetivo de comprar un nuevo camin, puede
no ser en s mismo el objetivo, sino una meta (una fase para llegar a un objetivo), para la


18
consecucin del verdadero objetivo que puede estar relacionado con mejorar calidad, plazos
de entrega o aumentar capacidad de reparto ante una demanda creciente.

Como aspectos que deberan de satisfacerse se pueden indicar:

Deberan existir evidencias de un seguimiento peridico de la evolucin de los
objetivos, en intervalos inferiores a los plazos establecidos para la consecucin de
los mismos.
Aun cuando la norma no pide objetivos explcitos de mejora, s establece que tienen
que ser coherentes con la poltica (y la poltica s que habla de mejora).
No sera aceptable la existencia de objetivos relacionados con el cumplimiento de
requisitos de la norma. S es aceptable la existencia de mejoras sobre los
requisitos.
Debera haber un despliegue de los objetivos al menos al primer nivel del
organigrama.
No es obligatorio establecer objetivos diferentes para cada ao.
Entre las caractersticas que deberan reunir los objetivos se incluiran:
o Deben ser medibles, en el sentido de que debera poder evidenciarse de manera
objetiva si se han alcanzado o no.
o Debe presentarse una planificacin documentada (a modo de metas,
actuaciones, recursos, plazos, etc.) para la consecucin de los objetivos
establecidos.

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