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EMPOWERMENT

Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan
que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio
dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los
trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y
por otra parte, los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional
y entregarla a trabajadores y equipos.
ORGENES
La Teora del Empowerment nace como complemento de Operacionalizaciones de Cambio
Organizacional, como lo son la Total Quality, Reingeniera y el Just in Time, entre otros; en el ao
1988; promovida principalmente por los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey. Sin embargo
varios aos atrs, ya se haba mencionado por ellos mismos, el trmino "autoliderazgo", que es su
equivalente y el nico sustituto del liderazgo puro.
FUNCIONAMIENTO

Segn Koontz y Weichrich, funciona as:

Poder = Responsabilidad (P=R)

Si Poder > Responsabilidad (P >R). El resultado sera una conducta autocrtica por parte del
superior, a quien no se hace responsable pos sus acciones.

Si Responsabilidad > Poder (R >P). El resultado sera la frustracin por parte de los
subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempear las actividades de las que
son responsable.
PRINCIPIOS DEL EMPOWERMENT
asignar responsabilidades en las diversas tareas o labores a realizar: compartir la visin de
liderazgo.
establecer autoridad y responsabilidad sobre las actividades: no se limite a delegar el
trabajo.
dar la capacitacin necesaria para alcanzar los objetivos y metas
proveer la informacin y herramientas necesarias para facilitar y asegurar la toma de
decisiones, adecuada y oportuna.
proveer retroalimentacin oportuna sobre el desempeo de los miembros del proceso.
reconocer oportunamente los logros.
confiar en el equipo.
dejar espacios para manejar el proceso creativamente
demostrar la valoracin al personal
Beneficios
Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa.
Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfaccin del cliente.
Aumenta la creatividad.
Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeo y el
proceso de informacin.
Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio.
Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones. Incrementa el entusiasmo
y una actitud positiva.
Tcnicas para crear empowerment
Sistema de sugestin.
Empleado del mes.
Entrenamiento.
Creacin de equipo.
Crculos de calidad.
Platicas motivacionales.
Enriquecimiento de puestos.
Sinergia del grupo.

SNTOMAS DE LAS EMPRESAS TRADICIONALES VS EMPRESAS
EXPERIMENTANDO EMPOWERMENT
EMPRESAS TRADICIONALES EMPRESAS EXPERIMENTANDO
EMPOWERMENT
En las empresas tradicionales su
puesto pertenece a la compaa.
Solo se reciben rdenes. No siempre
se sabe si se esta trabajando bien.
Su puesto es diferente a lo que usted
es.
Trabajo repetitivo y sin importancia
Falta de confianza
Falta de contribucin en las decisiones
No se da crdito a la gente por sus
ideas o esfuerzos
Falta de recursos, conocimientos y
entrenamiento

El puesto le pertenece a cada persona.
generando valor
La gente tiene el poder sobre la forma
en que se hacen las cosas.
La persona tiene el control sobre su
trabajo.
Su trabajo es significativo
Participacin en la toma de decisiones
Su rendimiento puede medirse. Su
trabajo significa un reto, no una carga.
Se escucha lo que dice, saben
participar en equipo
Desarrollan sus conocimientos y
habilidades. Tienen verdadero apoyo.

Escala de decisiones

Pasos Implantacin del empowerment
1. El primer paso, es la creacin de una cultura del empowerment al interior de la organizacin.
2. El Segundo paso, es la capacitacin de los gerentes como coaches, facilitadores y
entrenadores, ensearle a nuestros colaboradores a que tengan confianza en s mismos, en su
equipo y en los nuevos enfoques que va tener el trabajo a partir de hoy.
3. El tercer paso, los gerentes ya involucrados en la filosofa, debern constituirse en verdaderos
coaches o facilitadores del cambio de los equipos de trabajo: para dirigir, guiar, apoyar y delegar la
transformacin y metamorfosis de la organizacin
4. El cuarto paso, tener en cuenta que el empowerment, se basa en dos pilares fundamentales: La
capacitacin y la confianza. Se realizan reuniones peridicas con aquellos trabajadores que
parecen ser ms flexibles y ms involucrados, a quienes debemos explicar la filosofa del
empowerment y cul es la responsabilidad de unos y otros frente a la organizacin.
5. El Quinto paso, es la formacin de equipos de alto rendimiento, quienes estarn a cargo de un
coach que los gue "invisiblemente", pues ellos deben iniciar a generar el cambio radical, debern
entonces monitorear a que la gente vaya poco a poco interiorizando nuevos valores, que se vean
reflejados en sus relaciones interpersonales, con sus colegas, colaboradores y superiores.
6. El sexto paso, es establecer un sistema de apoyo y mantenimiento sostenido del clima laboral
obtenido, siendo imprescindible tener "Perseverancia en el propsito" como dira Deming.

POR QUE FRACASA EL EMPOWERMENT?
La ltima decisin
Hay gerentes que, si bien, dan el espacio para que los empleados tomen sus propias decisiones,
no permiten que un proyecto fluya libremente, hasta que pase por sus manos.
Intervencin constante
Muchos jefes caen en el error de interferir continuamente en la toma de decisiones, sin darse
cuenta. Esto no tiene nada que ver con la supervisin, sino con la desconfianza que termina por
desilusionar a los empleados.
Adis a la responsabilidad
Segn Heathfield, que una persona ahora tenga poder de decisin no significa que el jefe dejar de
asumir algn tipo de responsabilidad sobre el trabajo de los dems. No entienden.
Poca comprensin del empowerment.
Muchos tienen una vaga idea de los que significa, pero no entienden la totalidad de los cambios
que deben realizar en las empresas para que se complete el crculo.
Creen en el empowerment, pero no en las capacidades del empleado
De nada sirve tratar de instalar una filosofa de empoderamiento en la empresa, cuando no crees
que tus empleados den la talla para ello.
Falta de Compensaciones y reconocimiento
Las personas deben sentir que su esfuerzo es apreciado.
Sobrecarga de trabajo
Una cosa es dar libertad a los empleados para que se hagan cargo de las tareas y otra es
sobrecargarlos con trabajo, a tal punto que no puedan cumplir con todo.
Acceso a la informacin
Los jefes deben entregar, tanto el acceso a los datos, como las oportunidades
de aprendizaje suficientes para tomar buenas decisiones.