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04 DE JUNIO DE 2014 INFORMACION CONFIDENCIAL







Para Distribuidores Claro Mvil
De Mara del Pilar Surez G.
Asunto INFORMATIVO ROAMING INTERNACIONAL
EMPRESARIAL


Al 01 de Junio tenemos el servicio de Roaming internacional de Voz con 242 operadores en 118
pases, el servicio de Datos con 192 operadores en 96 pases, 3G con 135 operadores y para
Usuarios Prepago el servicio de Voz con 25 operadores en 18 pases.

Tarifas del Servicio de Roaming Internacional


USA y Pases
Claro
Top Europa Resto del Mundo Excepcionales
Voz / Min
Llamada Saliente Local $ 2,600 $ 3,500 $ 3,500 $ 3,500
Llamada Saliente LD a Colombia $ 2,600 $ 3,500 $ 3,500 $ 8,900
Llamada Saliente LD Otros Destinos $ 2,600 $ 3,500 $ 3,500 $ 8,900
Llamada Entrante $ 2,600 $ 3,500 $ 3,500 $ 3,500
Sms / Sms
Sms Enviado $860 $860 $860 $860
Sms Recibido desde un Mvil Claro,
desde Internet, e-mail u otro
$ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Datos / KB
Servicios de Datos (Navegacin en
Internet, Blackberry, chat (Blackberry
Messenger - PIN TO PIN-, Windows Live
Messenger, Google Talk, Yahoo, etc.) por
Kilobytes enviado o recibido
$ 4.5 $ 4.5 $ 18 $18

Estados Unidos
Pases Claro:
Argentina, Brasil,
Chile, Costa Rica,
Ecuador, El Salvador,
Guatemala,
Honduras, Mxico,
Nicaragua, Panam,
Paraguay, Per,
Puerto Rico,
Repblica
Dominicana y
Uruguay.

Top Europa:
Alemania, Austria,
Blgica, Eslovaquia,
Espaa, Finlandia,
Francia, Grecia,
Holanda, Hungra,
Italia, Latvia,
Luxemburgo, Polonia,
Portugal, Rep. Checa,
Reino Unido,
Rumania, Suecia y
Suiza.
Son los pases donde se
tiene acuerdo
comercial y no estn
incluidos dentro de los
pases mencionados
como Estados Unidos y
Pases Claro, Top
Europa y
Excepcionales.
Excepcionales:
Antillas Francesas,
Armenia,
Azerbaijn,
Bahamas, Belarus,
Costa de Marfil,
Cuba, Filipinas,
Iraq, Islandia,
Israel, Japn,
Malasia,
Marruecos, Rusia,
Sri Lanka y Ucrania.
* Sms Saliente
desde Cuba la
tarifa es de
$ 2.843 Iva
incluido.
Tarifas en Pesos, para el servicio de Voz de Roaming incluyen IVA del 16% e Impoconsumo del 4%, para los servicios de
Datos y Sms de Roaming incluyen IVA del 16%.

* APLICAN PARA CLIENTES POSTPAGO CON DOCUMENTO DE IDENTIFICACIN TIPO NIT.
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04 DE JUNIO DE 2014 INFORMACION CONFIDENCIAL
Toda marcacin estando en Roaming Internacional a nmeros de servicios especiales como: 800, 900, 910 a
919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes establecidas por Claro. Las
tarifas son de $2,600, $3,500 $8.900 (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos) por minuto
dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional Internacional.

Paquetes de Roaming

Paquetes de Voz y Datos de Roaming, para hablar y navegar desde el exterior con excelentes tarifas!!!
Tarifas hasta con un 86% de descuento respecto a las tarifas por demanda!!!

Paquetes de Voz: Paquetes diarios de 20, 30, 40 minutos DIARIOS para USA - Pases Claro, Top Europa
Resto del Mundo.

Cargo Diario
Paquete
USA y Pases Claro Resto Mundo
Min $/Min Min $/Min
$ 20.600 20 $ 1.030 10 $ 2.060
$ 26.900 30 $ 896 15 $ 1.793
$ 31.400 40 $ 785 20 $ 1.570
* Tarifas en Pesos (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos)

Aplican para cualquier tipo de llamada (Entrante o saliente).
Los Paquetes Estados Unidos y Pases Claro aplican para llamadas realizadas o recibidas desde Estados
Unidos, Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico,
Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto Rico, Repblica Dominicana y Uruguay.
Los paquetes Resto del Mundo aplican para llamadas realizadas o recibidas desde los pases donde
Claro tiene cobertura del servicio de voz y no estn incluidos en los pases Estados Unidos y Pases
Claro. NO Aplican desde los siguientes destinos: Antillas Francesas, Armenia, Azerbaijn, Bahamas,
Belarus, Costa de Marfil, Cuba, Filipinas, Iraq, Islandia, Israel, Japn, Malasia, Marruecos, Rusia, Sri
Lanka y Ucrania. Las llamadas realizadas desde estos destinos sern cobradas a las tarifas por demanda
as tenga activado un paquete Resto del Mundo.
Solo aplican para usuarios Postpago.
Paquetes DIARIOS ABIERTOS, el valor del minuto adicional aplica a la misma tarifa que el minuto
incluido durante la vigencia del paquete.
Se debe solicitar la activacin del paquete una nica vez, ste quedar activo por tiempo indefinido y
disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se utilice el servicio de Voz de
Roaming Internacional.
El valor del paquete ser cobrado en la factura.

Paquetes de Datos Cerrados: Paquetes para todo tipo de Smartphone los cuales podrs utilizar cuando
viajes a USA - Pases Claro, Top Europa, Resto del Mundo. Con los cuales estars comunicado utilizando los
servicios de Chat, Mail, Redes sociales Internet entre otros.

Cargo Diario
Paquete
USA y Pases Claro Top Europa
Resto del Mundo y
Excepcionales
MB $/KB MB $/KB MB $/KB
$ 8.900 10 $ 0,86 5 $ 1,73
$ 16.100 20 $ 0,78 10 $ 1,57 1 $ 15,72
$ 36.800 50 $ 0,71 25 $ 1,43 3 $ 11,97
$ 67.400 100 $ 0,65 50 $ 1,31 6 $ 10,97
* Tarifas en Pesos (IVA del 16 % incluido)

Aplican para todo tipo de terminal (Blackberry, Iphone, Tablets, Modems, etc.) y para todos los
consumos de datos (Ej. Internet, email, chat, etc.)
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04 DE JUNIO DE 2014 INFORMACION CONFIDENCIAL
Los Paquetes Estados Unidos y Pases Claro aplican para consumos de Datos de Roaming desde Estados
Unidos, Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico,
Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto Rico, Repblica Dominicana y Uruguay.
Los Paquetes Top Europa aplican para consumos de Datos de Roaming desde Alemania, Austria,
Blgica, Eslovaquia, Espaa, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungra, Italia, Latvia, Luxemburgo,
Polonia, Portugal, Rep. Checa, Reino Unido, Rumania, Suecia y Suiza.
Los Paquetes Resto del Mundo aplican para consumos de Datos de Roaming desde los pases que no se
encuentren catalogados como Estados Unidos y Pases Claro y Top Europa, y Claro tenga cobertura del
servicio de datos.
Solo aplican para usuarios Postpago.
Paquetes DIARIOS ABIERTOS, el valor del Kilobyte adicional aplica a la misma tarifa que el Kilobyte
incluido durante la vigencia del paquete.
Se debe solicitar la activacin del paquete una nica vez, ste quedar activo por tiempo indefinido y
disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se utilice el servicio de Datos
de Roaming Internacional.
El valor del paquete ser cobrado en la factura.

Paquetes de SMS: Paquetes de 5, 10 y 15 Sms DIARIOS para enviar mensajes de texto desde todos los pases
del mundo en los que tenemos cobertura de Roaming.

Cargo Diario
Paquete
Mundial
Sms $/Sms
$ 1.700 5 $ 340
$ 2.600 10 $ 260
$ 3.500 15 $ 233
* Tarifas en Pesos (IVA del 16 % incluido)

Aplican para el envo de Sms de Roaming desde todos los pases en los que tenemos disponible este
servicio EXCEPTO Cuba.
Paquetes DIARIOS para enviar mensajes de texto desde todos los pases del mundo en los que se tenga
cobertura de Roaming Internacional. El valor del Mensaje de Texto adicional enviado aplica a la misma
tarifa que el Mensaje de Texto incluido durante la vigencia del paquete.
Solo aplican para usuarios Postpago.
Se debe solicitar la activacin del paquete una nica vez, ste quedar activo por tiempo indefinido y
disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se enven Mensajes de Texto
en Roaming Internacional.
El valor del paquete ser cobrado en la factura.


Canales de Activacin: *611, Centros de Atencin y Ventas y Portal Mi Claro Empresas.

Tiempo de Respuesta: Inmediato.

Cobertura Roaming Internacional

En el documento adjunto se encuentran los servicios de Roaming Internacional de Voz, Sms, Datos (Gprs) y
3G que se tienen disponibles. (Ver anexo 1)






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Informacin General
Para activar el servicio de Roaming Internacional se debe seguir el procedimiento de
Activacin/Desactivacin Roaming Internacional publicado en Portal SAC/Servicios/Roaming
Internacional/Documento.
Para comunicarse con Servicio al Cliente y recuperar los mensajes de voz desde el exterior digite el
signo + seguido de 57 (cdigo de pas para Colombia) seguido de 3103333333, es decir, +57
3103333333. Esta llamada tiene costo de larga distancia Internacional de acuerdo a tarifas de Roaming
en el pas visitado.


Sin otro particular,

MARIA DEL PILAR SUAREZ G.
Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor