Promoci Econmica

Cpsula de conocimiento
LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
EN LAS ORGANIZACIONES

Contexto
En la Sociedad del Conocimiento, la informacin es uno de los principales recursos de las
organizaciones, en tanto que la correcta gestin del conocimiento tiene una repercusin directa en
la competitividad de las empresas. De aqu la necesidad y el inters de las organizaciones por
implementar estructuras y mecanismos de captura, tratamiento y difusin de la informacin, un
proceso en que las nuevas tecnologas tienen un papel protagonista.


La gestin del conocimiento
Qu es la Gestin del Conocimiento? La Gestin del Conocimiento consiste en la
implementacin de procesos y mecanismos que tienen por objetivo que el conocimiento individual
que poseen los/las profesionales de una organizacin pase a formar parte del conocimiento
colectivo de la empresa.

Para que el conocimiento individual e implcito (integrado por las capacidades, habilidades y
experiencias de los/las profesionales) se transforme en capital intelectual explcito de la
organizacin es necesario establecer procedimientos formales que permitan identificar, capturar,
organizar, compartir y difundir este conocimiento e informacin.

Es en este proceso donde el conocimiento se convierte en un recurso y en un valor aadido para la
organizacin: facilita los procesos de adaptacin y aprendizaje de los/las profesionales y fomenta su
implicacin en la organizacin, hecho que se traduce en un aumento de la productividad y
competitividad de la empresa.

Quin participa en la Gestin del Conocimiento? Todos los miembros de una organizacin
participan en la gestin del conocimiento, aportando informacin relevante y compartiendo datos de
inters, cada cual desde su propia perspectiva dependiendo de la funcin que se desarrolla en la
empresa. Est claro que para fomentar la participacin es necesario crear un clima de confianza en
la organizacin que estimule a los/las profesionales a compartir los conocimientos acumulados.
Tambin pueden ser partcipes personas expertas externas que colaboran habitualmente con la
organizacin.

Cmo se gestiona el conocimiento? Cuatro son los elementos que intervienen en la gestin del
conocimiento: la cultura corporativa, los/las profesionales, los procesos y las nuevas tecnologas.

La cultura corporativa: Para fomentar la implicacin de los/las profesionales en la gestin del
conocimiento, es necesaria una estructura que garantice la fluidez de los flujos de informacin.


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Los/las profesionales: Aportar conocimiento para ser compartido por el resto de compaeros/as
puede ser entendido por el/la profesional como un esfuerzo complementario a no ser que sean
muy visibles los beneficios que se extraen de compartir la informacin.

Los procedimientos: De aqu tambin surge la necesidad de que los procesos para aportar y
compartir informacin sean intuitivos y fciles de usar. As, se garantiza que la informacin se
pueda encontrar rpidamente, sin prdida de tiempo y, por lo tanto, aumente la confianza en el
sistema.

La tecnologa: El papel de las nuevas tecnologas es fundamental para facilitar los
procedimientos y aumentar la eficiencia en la gestin del conocimiento. Las TIC permiten una
fcil actualizacin y estructuracin de la informacin. Asimismo, permiten compartir una
informacin sin necesidad de un encuentro fsico entre la persona que la requiere y la persona
que la conoce, o acceder a dicha informacin en el momento preciso en que se necesita.

Hay diversos mecanismos y herramientas para gestionar el conocimiento. Los ms comunes son el
correo electrnico, las bases de datos, los blogs y las comunidades virtuales.
Bases de datos: Las bases de datos permiten almacenar informacin y datos de forma
claramente estructurada en diversos apartados o categoras como: objetivos de negocio,
mejores prcticas, resultados de proyectos, etc.
Comunidades virtuales: Las Intranets permiten la creacin de comunidades virtuales o
comunidades de prctica que renen virtualmente a profesionales con intereses comunes.

Cundo est la organizacin preparada para implementar la Gestin del Conocimiento?
Para que una organizacin implemente con xito la Gestin del Conocimiento hacen falta una serie
de requisitos estrechamente vinculados con la cultura corporativa:

La transferencia de conocimiento no es fluida en organizaciones verticales y estructuras rgidas.
La gestin del conocimiento funciona en estructuras horizontales, donde la comunicacin y los
intercambios se realizan de manera fluida.

Para estar dispuesto a compartir, es preciso crear una atmsfera de confianza donde no exista
recelo para compartir datos e informacin y donde las contribuciones sean reconocidas.

La cultura organizativa tiene que fomentar el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional
para promover el inters de los/las profesionales para ampliar sus conocimientos y
competencias.

Qu ventajas tiene la Gestin del Conocimiento para las organizaciones? La implementacin
de un sistema ptimo de gestin del conocimiento tiene un impacto positivo en la eficacia de los/las
profesionales y, consecuentemente, en la competitividad de la organizacin.

Promueve el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional de las personas.
Fomenta la implicacin y sentimiento de pertenencia de los/las profesionales hacia la empresa.
Reduce el tiempo de resolucin de dudas cotidianas.
Aumenta el capital intelectual de la empresa.

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Promueve la fluidez de la comunicacin entre departamentos y los/las profesionales de la
organizacin.
Facilita la identificacin de referentes y expertos/as en el seno de las organizaciones.
Promueve la colaboracin con profesionales externos a la organizacin.
Rentabiliza los procesos de adquisicin de conocimiento.
Contribuye a la toma acertada de decisiones.


Conclusiones

La competitividad de las organizaciones en la era de la Economa del Conocimiento depende
cada vez ms del uso inteligente de la informacin y de la aplicacin competitiva de la
tecnologa.

Para que la Gestin del Conocimiento en las organizaciones sea exitosa es preciso implementar
un sistema claro y sencillo de registro de la informacin, una filosofa corporativa que fomente el
aprendizaje continuo como valor central de la organizacin y unos/unas profesionales
implicados/as que visualicen las ventajas competitivas de aportar y compartir informacin.

Las nuevas tecnologas desempean un papel clave en la simplificacin de los procesos de
almacenaje del conocimiento y en su difusin.


Conceptos clave
Gestin del Conocimiento: Proceso constituido por todas las actividades que permiten generar,
buscar, difundir, compartir, utilizar y mantener el conocimiento, la informacin, la experiencia y la
pericia de una organizacin, con la finalidad de incrementar su capital intelectual y aumentar su
valor. Norma UNE 166.000 de Gestin de la I+D+i; terminologa

Conjunto de procedimientos destinados a captar, tratar y transmitir la informacin generada en una
empresa o en una organizacin y el capital intelectual de los miembros que la forman, de manera
que se cree un sistema de formacin y mejora continuada que repercuta en la calidad de los
productos y servicios ofrecidos.

Proceso sistemtico de investigacin, identificacin, seleccin, estructuracin, almacenaje,
transferencia y reutilizacin del conocimiento tcito y explcito de una organizacin con el objetivo de
convertirlo en un activo que genere valor para la organizacin.

Capital intelectual: Conjunto de competencias personales, organizativas, tecnolgicas y
relacionales de una organizacin de las cuales depende la generacin y mantenimiento de sus
ventajas competitivas.

Conjunto de las habilidades intelectuales y de los conocimientos tcitos y explcitos de las personas
que integran una organizacin y que pueden generar valor para la organizacin.



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Conocimiento explcito: Conjunto de informacin, datos o experiencias, en definitiva, de
conocimiento transmisible en lenguaje formal, sistemtico.

Conocimiento implcito o tcito: conocimiento personal, dependiente del contexto y, por lo tanto,
difcil de comunicar.


Bibliografa
Canals, A. (2003). Gestin del conocimiento. Barcelona: Ediciones Gestin 2000, SA.

Benavides Velasco, C.A.; Quintana Garca, C. (2003). Gestin del conocimiento y calidad total.
Madrid: Ediciones Daz de Santos, SA.

Equipo FeedBackGround, SL (2003). Gua de gestin del conocimiento. Barcelona: Centro de
Innovacin y Desarrollo Empresarial. Departamento de Trabajo, Industria, Comercio y Turismo.
Generalitat de Catalua.


Webgrafa
Infonoma. Red de Innovadores
www.infonomia.com

rrhhMagazine. Recursos Humanos y Management Empresarial
www.rrhhmagazine.com

Fundacin para la Motivacin de los Recursos Humanos
www.factorhuma.org

La Gestin del Conocimiento
http://www.gestion-conocimiento.com/


Webgrafa en Capital Humano
Te proponemos unas rutas a seguir dentro del web de Capital Humano que te servirn para ampliar
informacin sobre la gestin de conocimiento:

Mercado > Nuevas culturas de Trabajo > TIC y herramientas 2.0
Mercado > Nuevas culturas de Trabajo > Modelos organitzativos / Gestin empresarial

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