1. Cundo se implementar la nueva ficha?

Si bien la nueva ficha est lista, se ha tomado la decisin de poner a disposicin de la nueva
administracin, que asume en marzo de 2014, todo el trabajo desarrollado para que sean ellos los
que determinen los tiempos de su implementacin. El 26 de diciembre de 2013 el Ministro de
Desarrollo Social, Bruno Baranda, comunic a la ciudadana que la nueva ficha est concluida en
sus etapas de diseo y preparacin, lo que incluy a ms de 2.100.000 familias encuestadas, la
preparacin de 33 bases de datos para verificar la informacin y un nuevo modelo de clculo de
puntaje.
2. Qu es la nueva ficha?
Es una nueva encuesta, ms completa que la actual Ficha de Proteccin Social, que recoge
informacin actualizada de las familias en lo correspondiente a la composicin familiar, salud,
educacin, ingresos, patrimonio, situacin ocupacional, vivienda, lugar de residencia, entre otros.
3. En qu se diferencia la nueva ficha de la Ficha de Proteccin Social?
La nueva ficha incorpora una etapa previa al encuestaje en el domicilio que consiste en la
elaboracin en el municipio del Formulario de Registro de Residentes. Tambin tiene una encuesta
ms completa, con ms preguntas y nuevos mdulos de informacin para conocer mejor la
realidad de las familias. Se cre un nuevo modelo de clculo con puntajes ms exacto. Adems, la
informacin reportada por las familias es validada con bases de datos administrativas del Estado y
se incorpora el proceso de supervisin en terreno.
4. Cmo puedo obtener la ficha?
Si usted requiere la ficha, debe acercarse al municipio correspondiente a su domicilio donde le
informarn de los requisitos para su aplicacin.
5. Hasta cundo me sirve el puntaje de la Ficha de Proteccin Social?
El puntaje de la Ficha de Proteccin Social se mantendr vigente y sin variacin (congelado) hasta
la entrada en vigencia de la nueva ficha. Los puntajes estn congelados desde el 29 de marzo de
2012, salvo por cambios en la composicin familiar, supervisin administrativa o supervisin en
terreno.
6. Cmo puedo obtener la Ficha de Proteccin Social?
Debe acercarse a su municipio, donde le informarn el procedimiento mediante el cual usted
dispondr de un puntaje de Ficha de Proteccin Social.
7. Puedo obtener la Ficha de Proteccin Social si no tengo la nueva ficha?
Para obtener la Ficha de Proteccin Social, usted debe concurrir a su municipalidad para entregar
la informacin requerida para iniciar el proceso de aplicacin de la encuesta.
8. Puedo obtener la Ficha de Proteccin Social si tengo la nueva ficha?
S. Para esto, debe acercarse a su Municipalidad donde le informarn el procedimiento mediante
el cual usted dispondr de un puntaje de Ficha de Proteccin Social en base al cuestionario
realizado para la nueva ficha.
9. Cmo puedo actualizar mi Ficha de Proteccin Social?
La actualizacin de su Ficha de Proteccin Social se hace en base al cuestionario realizado para la
nueva ficha y se debe solicitar en su municipalidad.
10. Necesito postular a un beneficio, no tengo la Ficha de Proteccin Social y tengo la nueva
ficha, pero an no me dan el puntaje, qu puedo hacer para tener puntaje?
Debe acercarse a su municipio, donde le informarn el procedimiento mediante el cual usted
dispondr de un puntaje de Ficha de Proteccin Social.
11. Fui a postular a un beneficio y me dijeron que no lo puedo hacer porque mi Ficha de
Proteccin Social est sin puntaje, qu puedo hacer ?
Debe acudir a su municipalidad donde le indicarn los pasos a seguir para contar con puntaje
vigente.
12. Puedo postular a los diferentes beneficios si no tengo la Ficha de Proteccin Social?
Cada organismo responsable de los beneficios entregados, estipula los requisitos para su
postulacin o asignacin. Si usted no tiene la Ficha de Proteccin Social y es uno de los requisitos
contar con este instrumento, debe solicitarla en su municipalidad.
13. Me sirve el puntaje de mi Ficha de Proteccin Social para postular a beneficios sociales?
S. El puntaje de la Ficha de Proteccin Social se mantendr vigente y sin variacin (congelado)
hasta la entrada en vigencia de la nueva ficha. Los puntajes estn congelados desde el 29 de marzo
de 2012, salvo por cambios en la composicin familiar, supervisin administrativa o supervisin en
terreno.
14. Quines pueden encuestarse para la nueva ficha?
Todas las familias que la soliciten en la municipalidad correspondiente a su domicilio.
15. Las personas extranjeras pueden ser encuestadas con la nueva ficha?
S, en tanto todos los miembros de la familia cuenten con Cdula de Identidad Chilena vigente.
16. Quin realiza el encuestaje?
Las municipalidades son las encargadas de aplicar el encuestaje.
17. Para qu me preguntan por los gastos del hogar en la nueva ficha?
Los gastos del hogar se preguntan para conocer mejor la realidad, las necesidades y la calidad de
vida de la familia.
18. Por qu en la nueva ficha se consulta sobre el patrimonio de la familia?
En la nueva ficha se ha incorporado el patrimonio como informacin que aporta a conocer mejor
las caractersticas socioeconmicas de la familia.
19. Qu se entiende por Familia Principal?
Es la familia duea, arrendataria o responsable de toda la vivienda o del sitio.
20. Quin es el/la Jefe de Familia principal?
Por lo general corresponde al dueo, arrendatario o responsable de toda la vivienda o sitio,
considerado como tal por el resto de los residentes, ya sea por razones de dependencia
econmica, parentesco, edad, autoridad o respeto.
21. Qu es el Formulario de Registro de Residentes (FRR)?
El Formulario de Registro de Residentes es un requisito inicial para la obtencin de la nueva ficha.
Se aplica en el municipio previa presentacin de la Declaracin Jurada Simple de Residentes del
domicilio.
22. Cmo obtengo el Formulario de Registro de Residentes?
Acrquese a su municipalidad y solicite la aplicacin de la nueva ficha, en ese momento recibir su
Declaracin Jurada Simple de Residentes para iniciar el proceso de Registro de Residentes, el que
debe ser firmado por el jefe de familia principal.
23. Qu es la Declaracin Jurada Simple de Residentes?
Es un formulario que entrega la municipalidad al jefe de la familia principal o cnyuge o pareja,
para que ste incorpore el nombre y RUN de todos quienes viven en forma habitual en el
domicilio. Este formulario debe ser firmado por todos los residentes mayores de 18 aos.
24. Qu informacin debo incluir en la Declaracin Jurada Simple de Residentes?
En este documento se debe incluir el nombre, apellido y RUN de todos los residentes habituales
del domicilio, aunque no compartan la misma casa. Si vive ms de una familia en el domicilio, se
registran los datos de todos los residentes del sitio. Tenga presente que deben firmar todas las
personas mayores de 18 aos de edad.
25. Quin de la familia puede ser el informante que firma el Formulario de Registro de
Residentes?
El/la jefe de familia principal del domicilio, su cnyuge o pareja, identificados en el documento de
Declaracin Jurada Simple de Residentes.
26. Cul es la edad mnima para entregar la informacin de la encuesta?
18 aos, si es jefe de familia, cnyuge o pareja. Salvo en caso de matrimonios mayores de 16 aos
con autorizacin de sus padres, edad legal del matrimonio en Chile, Ley N 947.
27. Las cuentas de los servicios de luz y agua no estn a nombre del jefe de familia, el cnyuge o
pareja, qu pasa en ese caso?
Se registran los nmeros de clientes asociados al domicilio y el requisito es que las cuentas
correspondan al domicilio en el que usted reside.
28. En mi sitio viven varias familias, me perjudicar si las incluyo a todas en el Formulario de
Registro de Residentes?
A cada familia se le aplicar su propia ficha. Debe recordar que en el Formulario de Registro de
Residentes deben quedar registradas todas las personas que residen de manera habitual en el
domicilio.
29. Si registro a todas las personas que viven en el sitio en la Declaracin Jurada de Residentes
de la nueva ficha, nos harn una sola ficha?
No. Se aplicar una ficha por cada una de las familias que residan en el domicilio. Debe recordar
que en el formulario de registro de residentes deben quedar registradas todas las personas que
residen de manera habitual en el domicilio. Si no se registra a todos los residentes, no se podr
aplicar la nueva ficha.
30. Uno de los integrantes de mi familia vive por temporadas en el domicilio, lo tengo que
agregar en la Declaracin Jurada Simple de Residentes?
En la Declaracin Jurada Simple de Residentes se deben incorporar todas las personas que residen
en forma habitual en el domicilio. En caso de dudas, en el municipio le indicarn si corresponde
registrarla.
31. No quiero incluir a mi hija en el Registro de Residentes porque est postulando a vivienda de
forma independiente, qu debo hacer?
El Registro de Residentes se elabora en base a la informacin que usted declara bajo Juramento,
por tanto debe ingresar a todos los residentes de su domicilio, sin importar el o los beneficios a
que se postular.
32. Cundo se considera que alguien es residente en el domicilio para que le realicen la nueva
ficha?
Se consideran residentes de un domicilio a todas aquellas personas que residen en un mismo sitio
o domicilio en forma habitual por el tiempo mnimo requerido. Todos deben ser identificados en la
Declaracin Jurada Simple de Residentes por el jefe de familia principal.
33. Si mi hijo/a no vive conmigo, lo puedo incluir en mi nueva ficha?
No. En la Declaracin Jurada Simple de Residentes se debe incorporar slo a los residentes
permanentes del domicilio. En este caso, su hijo ser integrado a la ficha correspondiente al
domicilio donde reside.
34. No tengo el RUN del padre de mi hijo, l no vive con nosotros y no lo ha reconocido. Me lo
estn pidiendo en la municipalidad, qu puedo hacer?
Debe obtener el certificado de nacimiento del nio o nia en la pgina web u oficinas del Servicio
de Registro Civil e Identificacin y luego presentarlo en su municipalidad.
35. Vivo con mi pareja como allegado en la casa de un familiar puedo tener mi ficha propia?
Si usted y su pareja conforman una familia independiente, puede tener su ficha propia. Para ello,
el Jefe de Familia principal debe acercarse al municipio para incorporarlo en el Formulario de
Registro de Residentes del domicilio.
36. Vivo arrendando / subarrendando en la parte de atrs del sitio/pieza del dueo de casa,
cmo puedo obtener la nueva ficha para mi familia?
El Jefe de Familia principal debe acercarse al municipio e incorporarlo en el Formulario de Registro
de Residentes del domicilio.
37. Las personas con quienes vivo no quieren encuestarse con la nueva ficha, puedo obtener mi
propia ficha?
La nueva ficha se aplica por hogar y por tanto es requisito registrar en su encuesta a todas las
personas que forman parte de este. Si en el domicilio residen otras familias que no desean ser
encuestados, usted igualmente puede acceder a la encuesta.
38. Vivo en un domicilio donde ya se aplic la nueva ficha y mi familia no se encuentra
incorporada. Qu puedo hacer para ser encuestada?
Para obtener su nueva ficha, debe ser incorporada en el Formulario de Registro de Residentes,
para lo cual debe acercarse a su municipio donde le informarn el procedimiento a seguir.
39. Me dieron fecha de visita para la nueva ficha y no vinieron a encuestarme.
La aplicacin de la nueva ficha se realiza de acuerdo a la programacin que cada municipalidad
define. Le recomendamos consultar va telefnica o acercarse personalmente a su municipalidad
para conocer cuando se aplicar.
40. Cules documentos debo tener cuando me entrevisten en el domicilio y cules son los
documentos que aplican para mi caso?
Al momento de terminar la aplicacin del Formulario de Registro de Residentes, el funcionario de
la municipalidad le informar los documentos a presentar en la entrevista en su domicilio,
considerando las caractersticas de los miembros de su familia, tales como la situacin
ocupacional, gastos, ingresos, y condiciones de salud, entre otras.
41. Desde qu edad una persona puede registrarse como pareja en la nueva ficha?
Desde los 18 aos. Tambin matrimonios constituidos por mayores de 16 aos, Ley N 947.
42. Me hice la encuesta para la nueva ficha hace algunos meses atrs y mi situacin cambi,
cmo puedo actualizar mi nueva ficha?
Si la situacin de su familia ha cambiado y usted cuenta con documentacin de respaldo para
estos cambios, dirjase a su Municipalidad y solicite la actualizacin de su nueva ficha .
43. Mi familia ya se hizo el Formulario de Registro de Residentes y fue encuestada, pero ahora
quiero incorporar a mi hijo/a recin nacido/a. Qu tengo que hacer?
Usted debe acudir a su municipalidad con el certificado de nacimiento de su hijo/a, obtenido en el
Servicio de Registro Civil e Identificacin, para informar as de su nueva situacin familiar.
44. Mi hija lleg hace poco a vivir en mi casa y no tiene ficha. Cmo lo hago para que la
encuesten con la nueva ficha?
Si su hija puede acreditar condicin de residente habitual en el domicilio, acuda a su municipalidad
donde le entregarn un nuevo formulario de Declaracin Jurada de Residentes, para que firmen y
soliciten la actualizacin de su ficha.
45. Mi pareja volvi a la casa y haba sido encuestado con sus padres, qu debe hacer para que
lo incorporen en mi nueva ficha?
Acuda a su municipalidad donde le harn las consultas correspondientes para determinar si su
pareja cumple con las condiciones de residente habitual, si es as, le entregarn una nueva
Declaracin Jurada Simple de Residentes, para que pueda solicitar la actualizacin de su ficha.
46. Mi pareja se fue de la casa y an est registrada en mi nueva ficha, cmo puedo actualizar
mi situacin?
Acuda a su municipalidad donde le harn las consultas correspondientes para determinar si su
pareja ha perdido la condicin de residente habitual. Si es as, le entregarn una nueva
Declaracin Jurada Simple de Residentes, para que pueda solicitar la actualizacin de su ficha.
47. Si me cambio de domicilio, debo encuestarme nuevamente?
Dirjase a la Municipalidad de su nueva residencia con la documentacin de respaldo de su cambio
de domicilio, le informarn cmo se realiza el trmite y le entregarn su Declaracin Jurada de
Residentes.
48. Si fallece el jefe de hogar, tienen que encuestarme nuevamente?
S. Usted debe obtener un certificado de defuncin en el Servicio de Registro Civil e Identificacin y
presentarlo en su municipalidad para informar la nueva situacin de su familia. Recuerde que este
documento puede ser obtenido en la pgina web www.registrocivil.cl.
49. En la ficha se considera slo los ingresos del Jefe de Hogar?
En la Ficha de Proteccin Social se consideran los ingresos percibidos por todos los miembros del
hogar.
50. La municipalidad puede supervisar mi ficha?
La municipalidad puede aplicar y/o actualizar la ficha de acuerdo a normas e instrucciones que
entrega el Ministerio de Desarrollo Social.
51. A una persona de mi familia le otorgaron un subsidio habitacional. Esto afecta mi
postulacin?
Respecto a su postulacin al subsidio de vivienda, debe consultar en las oficinas de SERVIU
correspondientes a su domicilio.
52. Qu es el Certificado de Puntaje?
El Certificado de Puntaje es el documento por el cual el Ministerio de Desarrollo Social informa a
las personas su puntaje vigente para el mes en que se emite.
53. Para qu me sirve el Certificado de Puntaje?
El Certificado de Puntaje sirve para conocer su puntaje y para presentarlo en las instituciones que
as lo soliciten y son vlidos durante el mes de su emisin.
54. Cuntas veces por mes puedo obtener mi Certificado de Puntaje?
El certificado de la nueva ficha puede obtenerlo todas las veces que lo requiera. Para mayor
informacin, visite la pgina web www.nuevaficha.cl.
55. El Certificado de Puntaje tiene algn costo?
No. Es gratuito.
56. Hasta cundo me dura este Certificado de Puntaje?
El Certificado de Puntaje tiene una vigencia hasta el da 3 del mes siguiente.
57. Dnde puedo obtener mi Certificado de Puntaje?

Puede obtener el Certificado de Puntaje a travs de las siguientes vas:
a) A travs de la pgina web www.nuevaficha.cl, pinchando en la opcin -Saca tu Certificado de
Puntajes-.
b) En el Servicio de Atencin Telefnica de la ficha 800 104 777.
c) En puntos de atencin de Chile Atiende que existen en su regin. Recuerde que debe presentar
su cdula de identidad vigente.
d) Tambin puede obtenerlo en su municipalidad.
58. Los Certificados de Puntaje que se entregan en Chile Atiende tienen la misma validez que
los que entrega la municipalidad?
S. Todos tienen la misma validez. Adems, informamos que el certificado se puede obtener,
absolutamente gratis para usted en la pgina www.nuevaficha.cl.
59. Cmo puedo emitir un Certificado de Puntaje a travs de la pgina web?
Para emitir un Certificado de Puntaje a travs de la pgina web, debe ingresar al siguiente sitio:
www.nuevaficha.cl y hacer clic en el cono -Saca tu Certificado de Puntajes-. Si ya est registrado,
ingrese su RUN y clave, de lo contario, debe registrarse haciendo clic en el cono -Regstrese para
obtener clave-.
60. Me registr para sacar mi certificado y la clave nunca me lleg. El Ministerio de Desarrollo
Social me la puede enviar?
El Ministerio de Desarrollo Social enva la clave al correo electrnico que usted ingres al
momento de su registro. De no recibirla, debe acudir a su municipalidad y solicitar desactivar la
cuenta, luego deber realizar nuevamente el registro.
61. Cmo puedo emitir un Certificado de Puntaje a travs de la pgina web si no recuerdo la
clave?
Para recuperar su clave, debe ingresar a la pgina www.nuevaficha.cl, hacer clic en el cono -Saca
tu Certificado de Puntajes- y luego en el link -Has olvidado tu clave?-, ingrese su RUT, la fecha de
nacimiento del jefe de familia en su ficha y el correo que usted registr, donde le llegar su nueva
clave.
62. No tengo acceso al correo que registr para emitir mi certificado y no recuerdo la clave, qu
debo hacer para recuperar la clave?
Dirjase a su municipalidad y solicite que se desactive su registro. Posteriormente, debe ingresar a
la pgina web www.nuevaficha.cl y registrarse nuevamente.
63. Porqu mi certificado indica que la ltima fecha de actualizacin fue el da 3 de este mes si
yo nunca he actualizado los datos de mi ficha?
El Ministerio de Desarrollo Social realiza todos los meses actualizaciones de las fichas a partir de
datos disponibles de otros servicios del Estado. La actualizacin ocurre durante los primeros 3 das
de cada mes.
64. Ingres a la pgina de la ficha para sacar mi certificado, el cual seala: -Ficha en validacin de
datos- qu significa este mensaje?
Pueden existir diversos motivos por lo que su ficha se encuentre en validacin, sugerimos acudir a
su municipalidad para conocer los pasos a seguir y regularizar esta situacin.